物業客服的崗位職責2023歸納整合（精選30篇）
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇1
1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待
2.交房后負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；
3.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；
4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據 的統計分析工作；
6、執行公司的各項管理規章制度
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇2
1、協助對責任區域內管理費進行催繳;
2、接待顧客來訪，受理責任區域內客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結果；
3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；
4、及時落實整改與回復顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；
5、協助社區文化管理員組織開展社區文化活動；
6、跟進客戶裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的問題；
7、負責區域內重點顧客資料的收集、整理和定期更新；
8、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇3
1、負責所管理區域內管理費的催繳及滿意度；
2、遇緊急事故,必須及時趕到現場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報告；
3、負責客戶投訴與建議的接待、記錄、轉達或報告以及跟進與回訪；
4、公共維修事務\系統設備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業戶時代表服務中心做好與業戶的溝通和協調工作；
5、業戶溝通工作，上門家訪、電話訪問
6、完成上級安排的其他任務。
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇4
1、處理業主投訴、報修，做好記錄并回應、反饋、并跟進處理結果；
2、物業管理費、水電費等相關費用的催繳及收取；
3、負責所在區域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；
4、協助項目主管完成社區文化活動；
5、協助項目經理處理其他事務。
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇5
1、負責全面協調業主辦理進戶、裝修、工程質量問題返修等管理工作；
2、負責協調整理業主相關資料，做好業主檔案管理；
3、負責制定客戶服務流程，制定崗位職責和任務要求，并對員工進行系統培訓及考核；
4、負責收集業主反饋信息，分析確定服務方向，提供差異化服務；
5、負責年度物業費收取，保障任務完成；
6、負責保持與其他部門的密切合作，做好日常協調及溝通工作。
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇6
1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；
2.負責客服部客戶檔案建立與完善；
3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理；
4.協助財務完成區域內管理費催繳工作；
5.耐心解答業主住戶提出的問題，及時反饋業主提出的意見和建議；
6.業主裝修和過戶手續辦理；
7.完成上級領導安排的其他工作。
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇7
1、負責前臺值班及賓客來訪咨詢接待指引工作；
2、負責前臺值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關回訪工作；
3、負責接待迎賓等工作。
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇8
1、及時接聽電話，準確記錄來電需求并及時轉達相關部門銜接處理;
2、接待來訪人員并及時準確反饋信息;
3、物業費的收取;
4、資料檔案的歸類存放;
5、物資物品的發放;
6、處理業主報事報修;
7、完成上級主管交辦的其它工作;
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇9
1、在項目經理和部門主管領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。
2、完成所轄區域的各項收費任務。
3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。
4、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中;
6、每天巡查管理區域兩遍，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向部門主管報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、完成公司領導交辦的其他工作。
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇10
1.0 直接上級：項目負責人(助理)
直接下級：客服領班、客服助理
2.0 職責大綱：
2.1 嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。
2.2 協助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。
2.3 完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。
3.0 職務內容：
3.1 制定本部門崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人(助理)審批。
3.2 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。
3.3 制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進行存檔。
3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人才，從而優化公司的員工隊伍。
3.5 有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專業技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業的優秀員工。
3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執行情況，并做好會議紀要的存檔工作。
3.7 科學合理的編制本部門排班表。
3.8 熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。
3.9 按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。
3.10 負責項目現場對客戶的相關物業管理總是的解答并提供相關的規范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。
3.11 負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優質便捷的服務。
3.12 遇有水浸、火警等突發事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13 為確保服務園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經理室。
3.14 對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產的流失現象發生。
3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發現問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務效率。
3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。
3.17 草擬及發放客戶的管理通告。
3.18 每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執行。
3.19 嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
3.20 定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。
3.21 每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。
3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。
3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24 針對業主逾期未交付的管理費及其它費用，協助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。
3.25 遵從公司一切合理的工作安排。
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇11
一、入住管理
(一)向入住業主發出《房屋驗收單》、《業主臨時管理規約》、《住宅裝修管理協議》、《業主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協議》、《防火責任書》及代發《兩書》。
(二)物業管理中心在受理業主入伙時由接待人員和陪同驗房人員做好如下記錄：
1.業主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務記錄;6.入伙收費記錄。
(三)根據入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續。
1.集中入伙：住宅小區啟用初期，物業服務中心對于出現的短期集中入伙，為方便業主可臨時組成入伙工作組，集中辦理入伙手續。
2.平時入伙：物業服務中心由業主客服部主管負責接待業主的入伙，入伙中有關手續內部流轉。
(四)入伙程序
1.業主辦妥售房手續后到物業服務中心辦理入伙手續;
2.物業服務中心接待人員審核業主入伙通知書、入伙手續書及售房單位要求的相關資料;
3.物管接待人員審核資料無誤后按入伙收費項目開具票據并收費;
4.物業服務中心接待人員介紹小區管理服務情況，業主簽訂《業主臨時管理規約》、《住宅裝修協議書》;
5.物業服務中心接待人員向業主發放入伙文件并請業主簽收：
6.物業服務中心接待人員登記業主委托的代辦服務項目：
7.物業服務中心接待人員陪同業主驗房，抄水、電表底數，業主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續。驗收不合格限期整改;
8.物業服務中心經理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發現不符要求的，用書面通知業主服務部整改，對運作上的不完善，經分析后提出糾正預防措施并加以落實。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規范。
二、業主溝通
每季度發放業主評議表，了解服務質量;小區中設置業主聯系箱，每天定時開箱;設立投訴電話接受業主的投訴;及時回訪業主征詢意見，并反饋各有關服務管理部門。
(一)多途徑與業主保持溝通，經常走訪業主聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求。
(二) 每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結，使該項工作不斷改進提高。
三、業主接待
(一)物業服務中心設接待窗口、工作聯系箱、監督投訴電話，受理業主業務咨詢、報修、收費、投訴。
(二)物業服務中心實行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00業主接待，365天24小時應急維修服務，并公開辦事制度，公開收費項目和標準。
(三)物業服務中心監督、投訴電話24小時開通，72小時內有回復。
(四)物業服務中心實行維修回訪制度。
1、物業服務中心必須及時對安全設施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪;物業服務中心經理每月隨機進行抽查，保證回訪質量;
2、回訪時間：安全設施維修兩天內回訪;房屋滲漏水項目維修三天內回訪;其他項目維修一星期內回訪。
(五)對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員整改。
(六)接待窗口要認真聽取投訴意見并做好記錄。
(七)處理投訴要做到讓業主滿意，及時與業主溝通，處理結果做好記錄，每周進行統計和小結。
四、權籍管理
(一)客服部主管要掌握管理區域內入住業主的權屬情況，負責業主資料的收集，并將業主相關的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態反映業主產權的轉移、使用權的變更情況;能正確反映業主權屬轉移、變更的時間和方式。
(二)客服部主管負責編制產權清冊、租賃清冊，并輸入計算機。
(三)產權清冊內容：
①房屋類型;②使用面積、建筑面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。
(四)租賃清冊內容
①租賃戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內部裝修情況;⑤其他。
(五)客服部主管每月出一份產權清單、租賃清單，清單要系統正確反映目前實際情況。
(六)物業服務中心經理負責審核產權清單、租賃清單。每月一次抽查業務管理員的管理手冊，對于抽查中發現記錄不規范或不及時登錄權屬變更情況，物業服務中心經理應書面通知管理員整改。
五、裝修管理
(一)業主填好《裝修申請表》并附有關圖紙說明與施工人員身份證復印件。
(二)客服部拿到審批材料當場初審后，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區裝修的規定。
(三)接受裝修申請后，業主服務部經請設備主管初審，管理處經理復審，隔天將經審核的裝修申請表的一聯送交裝修業主。
(四)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復印件和照片，現場管理員檢查無誤后為施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關費用，物業服務中心出納員收繳費用后在申請表上簽字。
(五)客服部主管辦理臨時出入證，通知業主可以開始裝修施工，并通知現場主管，實施現場管理。
(六)裝修結束現場管理員收回臨時出入證，并結清費用。收回的臨時出入證作好登記并通知安保服務部。
(七)裝修管理記錄：
①裝修管理日志;②業主裝修違規整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發記錄。
(八)裝修管理質量要求：
① 業主裝修手續齊全符合規定，無危及安全、外觀或改變用途情況;
② 裝修審核過程兩天內完成;
③ 物業服務中心每天兩次組織巡視裝修施工現場，消除違章于未然;
④ 裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。
(九)裝修管理質量檢驗：
① 物業服務中心經理每月不定期抽查四次裝修管理情況;
② 物業服務中心經理對違章裝修業主的處理情況每檢查;
③ 對于檢查中發現的問題，書面通知相關人員改進，屬于多次出現的問題，分析原因并開具糾正/預防措施實施通知單;
④ 管理質量的情況作管理處的考核內容之一。
六、檔案管理
(一)物業服務中心負責建立業主檔案，業主檔案一戶一檔。
(二)業主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。
(三)文檔管理員負責業主檔案的收集、整理、歸檔、利用。
(四)客服部主管應在每月5日前把上月的有關業主資料、產權清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。
(五)物業服務中心經理每季度檢查一次業主檔案工作，對發現問題用書面通知整改。
七、意見征詢
(一)業主評議表的發放與回收
1、物業服務中心每季按公司規定的“業主評議表”樣式發放，數量以不低于20%入伙業主數為準，發放對象應盡量避免在年度內重復;
2、物業服務中心在發放“業主評議表”時應寫明發放時間(一般為每季末月中旬)、發放對象，落實發放人和回收人及回收時間(以發放日起算半月內)，并做好相關記錄;
3、物業服務中心在每季第一個月5日前把上季度“業主評議表匯總分析”及“業主評議表”原件(10天內返還物業服務中心保存)交上級主管部門。
(二)統計技術方法及運用
1、按統計技術控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實施應用;
2、物業服務中心經理組織統計人員和相關人員，對匯總的“業主評議表”結果進行評價分析，運用排列圖，找出服務過程中的薄弱環節;運用因果圖，分析產生問題的原因，實施控制，予以改進，并保存過程中所有的記錄;
3、運用排列圖，從影響服務質量的諸多問題中，找出關鍵的少數(在全部問題中占80%比重的1至2個問題)，為制定措施提供條件;
4、用因果圖，從人、機、料、法、環五個方面分析服務質量(結果)與各影響因素(原因)之間的關系，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以采取措施為止;
5、對服務過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預防措施控制程序和統計技術控制程序中有關規定執行;
6、 物業服務中心每年1月5日之前對上年度統計技術應用效果進行總結，同時對今后統計技術應用提出建議并報公司總經辦。
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇12
1. 認真貫徹落實公司的經營方針，協助城市公司總經理完成下達的經營管理目標，持續提高經營管理質量;
2.負責制定公司年度品質管理目標，組織實施公司質量管理體系，持續提高客戶服務質量;
3.負責公司物業服務品質標準的推廣執行、現場巡檢、指導幫扶與考核;
4.負責公司客服條線的管理工作，梳理條線工作流程，完善服務標準;
5.負責統籌重大投訴處理，組織開展業主滿意度調查，分析業主滿意度，提出品質改進意見并跟蹤落實;
6.負責編制項目管理工作手冊，統籌新項目接管相關事宜;
7.負責跟蹤項目實施情況及效果，提供業務咨詢及監督執行等技術保障工作;
8.負責公司品牌宣傳、社區平臺運營;
9.完成上級安排的其他相關工作任務。
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇13
1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區結構、功能等。
2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯絡。
3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客戶服務人員的工作表現及工作內容。
4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。
5、負責監管、巡查租戶裝修現場。
6、協助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區域內各項服務工作。
7、支持配合小區前臺服務工作，根據管理工作實際需要調配及協助前臺服務崗位工作。
8、負責受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養系統，匯總系統中所記錄的數據，并以此為依據定期做出報表及分類分析。
10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。
11、及時完成上級領導安排的相關工作。
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇14
1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;
2、負責與業戶溝通、協調、信息反饋及問題跟進工作;
3、負責維護業主關系，保持良好的溝通，及時了解業主的服務需求與建議;
4、負責責任區繳款單的發放和費用的催繳工作;
5、負責公共區域設施設備、環境衛生的巡查和問題整改的跟進工作;
6、辦理業主接房及裝修手續;
7、完成上級交辦的其它工作。
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇15
1.業主相關信息的錄入管理，建立客戶檔案。
2.了解業主的需求，對其提供專業咨詢。
3.受理業主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，并做好記錄。
4.協助上級執行公司的要求。
5.負責接聽業主的咨詢電話，做詳細解答。
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇16
1、根據前臺服務及管理流程操作相關工作
2、認真仔細的為入住、退租辦理相關手續，負責校對租戶聯系資料，如有更改，及時進行更新；
3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內的保潔服務進行指導和督促有問題及時匯報至上級領導；
4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；
5、維護客戶關系，提升住戶滿意度；
6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。
7、負責公寓內其他有償服務工作，并收繳營業款。
8、協助處理各類突發事件；
9、完成上級領導交辦的其它工作。
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇17
1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;
2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理;
3、經常檢查前臺、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯系以保障各項設施的正常營運;
4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;
5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業主建立和保持良好關系;
6、遵守公司及前臺的各項規章制度;
7、做好交接班工作，認真填寫《值班日志》;
8、及時發送物業給業戶的所有通知和信函，協助追繳物業管理費;
9、進行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;
10、負責整理建立業戶檔案，增裝修客戶以及新入住業主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯系方式表》，對新增及變更部分進行更改;
11、負責跟蹤業戶的裝修監管及搬遷工作，辦理業戶物品搬遷放行手續，及時協調處理違規裝修事宜。
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇18
1、負責項目前期的接待、指引服務工作，配合銷售;
2、負責樣板房區域的日常管理;
3、做好貴賓客戶的接待服務工作;
4、做好各項活動會場布置和接待工作;
5、負責對樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理。
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇19
1. 負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;
2. 負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行;
4. 負責客戶服務團隊建設和績效考核;
5. 負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6. 負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;
7. 負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展;
8. 負責對物業管理服務中心現場品質工作進行檢查、監督、指導與考核;
9. 負責社區文化活動年度方案的制定及實施。
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇20
1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記;
2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;
3、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;
4、倉庫、空置房的管理;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;
6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;
7、完成領導交辦的其他工作事項。
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇21
1、負責物業公司品質管理工作、提升整個公司物業管理服務水平和質量;
2、協助編制和完善質量體系文件;
3、負責監督所管轄區域的現場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況;
4、收集、評估各類服務資源;
5、受理公司熱線的投訴電話，并監督各項目處型情況;
6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統化、明細化;
7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作;
8、審核客服滿意度提升方案并監督執行;
9、完成領導交辦的其它工作內容。
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇22
1、負責對業主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續，并及時更新業戶資料。
2、負責接聽業主的投訴電話，及時反映給予相關部門，并做好相應的投訴記錄。
3、嚴格控制外來人員進入辦公區域。
4、協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
5、完成領導交待的其它任務。
6、負責前臺內務的整理。
7、職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄，將信件及時轉交業主或郵遞員。
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇23
接待業主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業主辦理入住手續;受理業主報修;物業管理費及代收代辦費用的收取;業主的裝修手續辦理及管理;走回訪;社區文化活動的組織。
一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。
三、負責主管以下員工培訓的具體工作。
四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。
五、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部帶給的相關數據公布收支狀況。
六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇24
1.熟悉各部門操作流程、小區的概況與周邊配套生活設施情況，及時為業戶提供各類服務信息；
2.負責接待業戶的問詢和接聽電話，并跟進處理結果；
3.根據財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據或發票；
4.負責為業主辦理裝修手續。并將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批；
5.負責為業主辦理過戶手續，要求老業主結算物業管理費；新業主填寫相關資料與協議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔；
6.負責小區業戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的跟業主或裝修負責人聯系核實，核實無誤后開具物品放行單等；
7、領導交代的其他事宜。
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇25
1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。
2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。
3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。
4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。
5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。
6.負責設立業主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。
7.嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。
8.負責做好住戶服務的統計，并抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。
9.負責組織與相關單位的溝通和聯系，積極收集并整理客戶意見，并受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。
10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經理審批后實施。
11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。
12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。
13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。
15.對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇26
1. 負責指導、督導物業項目客服模塊的日常工作及相關培訓;
2. 負責監督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業主懇談會的推動工作;
3. 對開展的用戶意見征詢活動進行統計與分析，并提出改進意見與建議;;
4. 負責對日常檢查中發現的不合格服務項進行跟蹤檢查，協助處理用戶的投訴，并提出預防措施;
5. 協助完成項目質量管理體系的建立、運行和維護工作，檢查監督質量管理體系的貫徹實施;
6. 按政府法律法規、現行有效的規章制度的要求，對物業管理運行進行不定期的檢查，并對檢查結果進行統計分析;
7. 積極收集有價值的物業管理有關信息，為推動服務中心物業管理工作的發展出謀劃策;
8. 協助服務中心做好清潔綠化、安管、設備運行、公用設施等物業服務中心的評審和工作質量的監督考核;
完成公司領導交辦的其它工作。
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇27
1、片區業主物業費的收取，報事及咨詢的及時處理，協調資源，化解矛盾，解決業主需求。
2、針對不同客戶需求進行服務設計及社區氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務與業主建立互動，增加客戶粘性，實現客戶滿意。
3、收集客戶需求及建議，向合作伙伴提供服務延展及增值建議，匹配增值產品實現業主高品質生活需求;
4、片區品質巡檢，并推動相關專業解決現場品質問題。
5、總結梳理服務流程，并提出優化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率;
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇28
1.負責項目公共部位設備設施、安全、環境的監督管理。
2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。
3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。
4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質自檢自糾工作的組織實施及整改。
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇29
1.物業費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待
2.樓道、外場巡視
3.辦理業戶二次裝修手續、裝修巡視、裝修完成驗收
4.租戶信息管理及開拓有償服務項目
5.監督、完善所屬管理區域內各項客服、保安、保潔、保綠工作
6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作
7.協同中心各工作條線，做好管轄區域的其他服務策劃活動
物業客服的崗位職責2023歸納整合 篇30
1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業戶的聯絡溝通及對內各部門協調工作;
2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業戶檔案，保持與業戶之間的溝通;
3、負責業戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;
4、負責督促催繳業戶物業管理費和做好收繳統計分析工作;
5、處理業戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;
6、對物業管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業管理區域內的公共管理制度，督促業戶遵照執行;
7、負責對公共區域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;