天貓客服主管有哪些具體職責（精選29篇）

天貓客服主管有哪些具體職責 篇1

　　職責：

　　1、負責實木家具全系列產品線上經銷商的銷售與管理;

　　2、根據月度銷售目標，完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務;

　　3、跟蹤、分析、監管電商渠道客戶的銷售情況，及時調整異常價格;

　　4、根據市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產品的研發提供指導性建議;

　　5、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發生。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，有2年以上線上經銷商銷售管理經驗;

　　2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);

　　3、有良好的職業道德和團隊合作精神;

　　4、熟悉實木家具品類目;

　　5、有一定計算操作水平，能熟練運用EXCEL、PPT等軟件。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇2

　　1.天貓店鋪/客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售

　　2.負責招聘、培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理

　　3.參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規范、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度，并執行實施;

　　4.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作

　　5. 顧客評價與DSR評分管理評分狀態維護，在盡量滿足客戶體驗的前提下，控制異常費用支出;熟悉天貓規則，吃苦耐勞，性格溫和團隊精神強

天貓客服主管有哪些具體職責 篇3

　　職責：

　　1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;

　　2、激勵客服完成工作目標，負責銷售目標的分解、落實;

　　3、負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作;

　　4、制定客服培訓計劃并組織落實，對售前和售后客服人員的工作組織和技能指導;

　　5、推廣實施客戶服務規范和制度，提高營銷的服務滿意度和好評度;

　　6、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

　　任職要求：

　　1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經驗，一年以上女包類目管理經驗優先;

　　2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識;

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　4、誠信正直，細心，能處理好與同事及客戶間的關系;

　　5、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇4

　　職責：

　　1.負責店鋪售前售中、售后整個過程的處理與維護;

　　2.負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次;

　　3.通過培訓不斷提高客服的業務技能，定期開展部門內淘寶銷售技巧培訓，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率;

　　4.及時有效處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

　　6.負責整理客戶反饋問題，與運營部門進行溝通并改善，配合運營部做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績;

　　7.負責售后分揀包裝及快遞交付工作管理與執行，確保訂單處理完善并及時高效;

　　8.協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作。

　　任職要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W歷，至少2年電商客服經驗，1年團隊管理經驗。

　　2、有3C數碼相關品類店鋪的相關經驗遮優先。

　　3、熟悉天貓操作規則，能夠熟練通過相關軟件進行店鋪的日常管理，如：客戶評價及物流、售后查詢等。

　　4、熟悉淘寶及支付寶操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、評價系統、投訴系統等。

　　5、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。

　　6、強烈的責任心，性格開朗，溝通能力強，綜合素質高。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇5

　　職責：

　　1、負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

　　2、負責客服員工培訓、激勵、管理和考核工作，定期開展部門銷售技巧培訓，帶領團隊提高轉化率、服務品質，降低退款率提升DSR評分;

　　3、協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

　　4、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議;

　　5、管理和完善客服崗位的工作流程，服務規范，優化人員結構;

　　6、負責各項目成員分配，排班，確保所管各崗位工作有序，及時銜接;

　　7、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。

　　崗位要求：

　　1、 年齡：25~35歲 ，做過鞋類、服飾配件類行業優先錄收。

　　2、兩年以上電商客服經驗，有管理經驗者優先考慮;

　　3、熟悉客服部的各種考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗;

　　4、有較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力;

　　5、具備較強的服務意識，有較好組織實施和溝通協調能力，良好的語言表達能力和抗壓能力;并對工作數據進行有效分析，發現問題解決問題。

　　6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務平臺操作規則，精通電子商務售前、售中、售后全過程;

　　7、懂得CRM管理、老客戶二次營銷，熟悉電商ERP操作，熟悉倉儲和運營管理的日常流程。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇6

　　職責

　　1、負責客服部門主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;

　　2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

　　3、制定天貓客服服務規范和制度;

　　4、設計并優化客戶服務各種流程;

　　5、適當處理服務問題和客戶的投訴，控制服務滿意度以及產品的跟蹤及分析;

　　任職資格

　　1、專科以上學歷，1年以上客服主管經驗，3年以上客服經驗;

　　2、精通天貓客服體系的各個管理流程，有10人以上團隊管理經驗;

　　3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心;

　　4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力;

　　5、良好的協調及溝通能力，較強的團隊合作意識。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇7

　　職責：

　　1、負責客服的日常管理工作及工作的指導、培訓，提高客服銷售數據;

　　2、負責對客服考核，評估，以及人員培養;

　　3、合理配合處理售前、 售后、 售中問題;

　　4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規章制度以及考核晉升制度。

　　任職要求：

　　1、高中以上學歷，一年以上天貓客服主管工作經驗;

　　2、熟悉天貓淘寶各項規則;

　　3、較強的協調能力，人際交往能力 語言表達能力，能獨立處理緊急問題;

　　4、最重要的是熱愛工作跟公司目標一致，敬業、誠懇，主動和橋，善于發現工作中的不足而不斷優化提高，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇8

　　職責：

　　1、熟悉京東天貓平臺在線銷售終端軟件;

　　2、負責客服代表團隊業績管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作;

　　3、一年以上電商行業客服經驗，能夠協調和處理售前、售中、售后相關問題;

　　4、打字一分鐘40個字以上。(優秀者不強制要求) 。

　　5、熟練運用辦公軟件(文檔、表格) 。

　　6、具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。;

　　7、負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜;

　　8、負責處理升級個案并跟進案件的解決，團隊的管理和其他相關事宜;

　　9、必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學�？萍耙陨蠈W歷;

　　2.具備售前/售后管理崗位經驗;

　　3.能根據業務需求進行員工排班;

　　4.優秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力;

　　5.具備培訓及投訴處理能力。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇9

　　職責：

　　1、監督售前轉化及服務工作質量，通過赤兔及聊天記錄，及時發現售前問題，收集問題，培訓售前提升詢單轉化率及銷售效率和類 目專業能力。

　　2、把控各項DSR和店鋪綜合評分，以及店鋪品質各項指標，監督售后接待工作質量，通過各項指標及聊天記錄及時發現售后工作問 題，及時培訓指正，不斷提升售后服務的客戶存留率和滿意度。

　　3、協助運營主管或運營及推廣計劃，做好配套的咨詢執行，及后續的相關客戶服務，共同完成團隊月度目標。

　　4、新人(售前/售后)入職培訓，新產品專業知識培訓。

　　5、與客服部相關密切的公司網店管家系統對接及優化執行。

　　6、不定時根據實際需要召開會議，以及時修正問題，提升團隊整理服務質量

　　8、負責會員管理及專屬客服服務體系建設;

　　任職資格：

　　1、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗;

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有電子、數碼行業經驗優先;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

　　4、熟練訂單操作系統，操作能力較高。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇10

　　職責：

　　1、制度部門工作程序、崗位職責考核細則，并負責實施。

　　2、督促部門員工執行相關制度、工作流程。

　　3、負責本部門年度工作計劃的制定。

　　4、負責部門人員的管理和工作的統一調配。

　　5、負責部門人員的工作指導。

　　6、負責工作任務的分解并監督和執行。

　　7、組織編寫月季年度售后服務總結報告。

　　職位要求：

　　1.要求熟悉淘寶及天貓規則，熟知售前售后工作流程;

　　2.良好的服務心態，善于與人溝通，及時化解糾紛及矛盾，避免差評;

　　3.做事細心認真，會做計劃，工作能按時盡職盡責完成，不遺漏;

　　4.善于與其他部門溝通，做好對接工作，避免部門對接疏忽導致的損失;

　　5、有相關客服主管管理經驗者優先

　　6、辦事沉穩細致、思維活躍，有創新精神，良好的團隊意識;

　　7、有優秀的品行和職業素質，強烈的職業精神與責任感，工作性原則強。

　　8、有耐心和較強的親和力。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇11

　　職責：

　　1、根據數據分析表制定售前客服全年/月KPI考核指標;

　　2、負責客服團隊的溝通、指導、管理、考核及評估;制定及優化執行工作標準、流程;

　　3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營提出合理化建議;

　　4、負責分析客服在工作中出現的問題及原因，做出總結并給出相應的解決方案，全方位優化客戶服務質量;

　　5、負責客服小組日常管理工作，客服人員的工作安排，檢查和處理客服在線咨詢、在線銷售等環節出現的各種問題;

　　6、跟蹤并分析客戶售前咨詢服務的滿意度，提出改進方案;

　　7、負責下屬人員日常工作管理，客服聊天記錄的排查，后臺數據分析，客服人員流失率把控，員工溝通，組織例會;

　　8、客戶流失率分析與報告，對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

　　9、給客服提供引導，規劃銷售服務流程、提升轉化率和客戶單價，完成銷售目標。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，2年以上天貓網店客服和化妝品行業經驗，1年以上團隊管理經驗;

　　2、熟悉平臺規則、交易流程、能獨立處理交易糾紛及各類投訴;

　　3、工作思路清晰、積極主動，有較強的抗壓能力、協調能力和團隊合作能力;

　　4、熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;

　　5、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

天貓客服主管有哪些具體職責 篇12

　　職責：

　　1.負責天貓客服的日常管理，管理，監督，評估客服人員的各項日常工作以及售前，售中，售后環節的服務各項指標，建立質量指標體系;

　　2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，先運營及相關部門提出合理化建議。

　　3.對商品的發貨，換貨，退貨，退款，補發等售后問題做出清晰登記并及時安排發貨部們處理;

　　4.及時，有效，妥善處理突發事件，在不違反店規的條件下實現客戶滿意度最大化;

　　5.根據運營部業務需求配合營銷活動的執行和實施;

　　6.負責相關的數據的收集，統計，分析完成日報，周報及入職員工的產品知識培訓;

　　7.帶領客服服務團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解，落實，提高成交率，服務品質，降低退款率及投訴率;

　　8.上級交代的其他事宜;

　　任職要求：

　　1.男女不限，大專以上學歷，有2-3年電商經驗，1年以上管理經驗;

　　2.性格溫和，情緒穩定，有親和力，有耐心，服務意識強，熟悉淘寶，天貓等電子商務客服的管理體制;

　　3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;

　　4.為人誠實，工作積極性高，認真細致，有責任感;

　　5.化妝品，服裝，快消品等零售行業優先;

天貓客服主管有哪些具體職責 篇13

　　職責：

　　1、負責客服的培訓與考核;

　　2、負責客服團隊管理及績效管理;

　　3、組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

　　4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;

　　5、負責并監督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務等作業環節過程中所出現的各種問題;

　　6、制訂有效客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;

　　7、工作積極主動。

　　職位要求：

　　1、一年以上天貓客服主管工作經驗 ，高中/中專以上學歷，男女不限;

　　2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;

　　4、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;

　　5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;

天貓客服主管有哪些具體職責 篇14

　　職責：

　　1、負責淘寶客服團隊管理，及時處理售前售后等環節中出現的疑難問題，給予下屬客服工作指導、支持。

　　2、制定銷售目標，和各部門積極配合完成目標。

　　3、管理客服部門，能統籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統的工作流程、執行規范，績效考核等基礎制度，并執行實施，對瀏覽轉化率負責。

　　4、管理客服，售后人員工作，負責客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。

　　5、負責客服團隊的培訓管理及考核工作，不斷提高員工個人能力和素養。

　　6、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見、建議、對其進行分析和總結，并及時向有關部門反饋，提出有效可行的建議;客戶關系維護。

　　7、與倉庫，生產，運營等各部門緊密配合，協調溝通;

　　任職資格：

　　1、三年以上淘寶客服經驗，一年以上淘寶客服管理經驗，帶過5人以上團隊，參加過雙11，雙12活動者優先;

　　2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;

　　3、有較強的推廣和維護協調客戶能力，熟悉客戶服務流程;

　　4、具有較強的學習的能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作;

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心;

　　7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇15

　　職責：

　　1、負責客服團隊管理及績效指導，負責公司的銷售接待工作;

　　2、負責團隊客服培訓(商品知識、系統操作、平臺規則、公司政策、客服溝通技巧等);

　　3、制定并執行客服流程、服務標準，監督并指導客服工作日常;

　　4、全方位優化客服專員服務質量，提升客戶服務質量，對客戶服務滿意度進行跟蹤及分析;

　　5、客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;

　　6、處理團隊突發狀況;

　　任職資格：

　　1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經驗(具有2-3年電商客服經驗亦可考慮);

　　2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;

　　3、具有高度的責任心和客戶服務意識;

　　4、具有較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力

天貓客服主管有哪些具體職責 篇16

　　1、客服團隊的搭建及管理，能激勵并帶領銷售團隊，對銷售及整個客服團隊負責

　　2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等

　　3、售前售后前后突發事件的處理，投訴舉報事件處理

　　4、負責CRM會員管理，維護營銷老客戶

　　5、庫存管理，定期匯報、完成上級安排工作

天貓客服主管有哪些具體職責 篇17

　　職責：

　　1、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷售額、轉化率、退款情況及投訴訂單等各項指標的變化，并進行相關改善;

　　2、團隊管理：總結客服團隊聊天過程優劣以分析團隊指標達成情況，給予相應輔導并持續跟進改善。對團隊進行業務技能培訓，將天貓更新知識內容及店鋪活動優惠傳授于客服團隊提升能力;

　　3、客服管理：全方位優化客戶服務質量，維護客戶關系，增加客戶粘度，維護VIP客戶;

　　4、品牌其它部門溝通：參與周期性總結會議，以客服角度分析問題并向品牌其他部門分享和反饋，以探討更優的解決方案;

　　5、周報制作：周期性報表制作統計，以excel及ppt等形式展現每周每月及年度客服團隊指標數據變化，問題解決及執行進度;

　　6、訂單物流協調：持續與倉庫部門進行溝通依不同時期活動發貨時間變化及特殊訂單質檢退換處理。

　　任職條件：

　　1、大專及以上學歷，電商、物流等相關專業優先考慮;

　　2、2年以上客服專員經驗，有管理經驗優先;

　　3、有豐富的電商客服經驗，熟悉天貓規則及售前售后處理;

　　4、熟悉office操作，打字速度60字/min;

　　5、具備較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題;有良好的服務意識、細心、耐心和責任心，工作積極主動;能適應加班。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇18

　　1、負責客服團隊管理，及時處理在線咨詢、線上營銷、售后服務等工作環節中所出現的問題，予以下屬工作指導、支持;

　　2、制定客服管理制度、工作流程以及專業術語，合理管理客服人員班次;

　　3、建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;

　　4.每周定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進行補救措施，從而進行培訓，提高客服的接單技巧及店鋪轉化率。

　　5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問題;

　　6、定期整理客戶反饋，提高用戶購物體驗，分析客訴等問題。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇19

　　1.對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

　　2.對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導.

　　3.協助售后客服處理交易糾紛中出現的負面評價、投訴等問題.

　　4.負責安排客服工作班次，考勤和業績考核工作.

　　5.負責培訓客服，提高業務素質及服務水準.

　　6.負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務等各方面的投訴.

　　7.負責協調解決由店小二轉達的顧客投訴.

　　8.建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行.

天貓客服主管有哪些具體職責 篇20

　　職責：

　　1、負責公司品牌天貓旗艦店、官網、各B2B平臺及渠道客服團隊管理工作;

　　2、負責客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;

　　3、店鋪日常操作的維護和監督管理;

　　4、每周組織召開客服部門例會，制作客服部門每日銷售報表與數據報表，并分析總結，針對客服人員存在的問題，進行指導培訓;

　　5、制定客服人員入職培訓計劃并執行和推進，進行培訓考核;

　　6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題，維護店鋪形象及信譽度;

　　7、上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執行、企業文化在部門內積極宣導，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領導。

　　8、協助配合各個部門級上級交代的各項任務。

　　崗位要求：

　　1、 大專及以上學歷;

　　2、3年以上電子商務行業客服類工作經驗，1年以上化妝品領域電子商務平臺客服管理經驗。

　　3、熟悉淘寶，天貓等相關規則以及電子商務客服管理體系;

　　4、具有較強的團隊建設能力，溝通協調能力強;

　　5、具備較強解決疑難問題及突發事件的能力、較強的執行力，能將各項政策與制度在部門內部迅速有效推進與實行;

　　6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇21

　　1、負責電商客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確�？头�部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

　　4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;

　　5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

　　6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度

　　8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

　　10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

　　11、完成上級領導交辦的其他工作。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇22

　　職責：

　　1、負責客服工作的日常管控，能激勵并帶領客服團隊，提升團隊咨詢轉化率，提高公司的銷售業績;

　　2、負責各電商平臺客服團隊的日常班務管理，統籌安排好各崗位人員的工作;

　　3、 協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

　　4、負責客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進行;

　　5、定期監控、優化及培訓客服話術，提高團隊的專業技能;

　　6、優化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責體系。

　　任職要求：

　　1、2年以上天貓客服團隊管理經驗，具有一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強;

　　2、有能獨立處理緊急問題能力;

　　3、 有良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率。

　　4、 有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇23

　　1、客服部的日常管理與排班協調，保證各店售前、售后工作順利進行

　　2、制定客服聊天流程，提升客服專業技能

　　3、客服聊天記錄查看，針對問題進行改善方案制定

　　4.制定新員工培訓計劃、新產品客服培訓計劃、制定提升客服團隊業績培訓計劃等

　　5、協調統籌客服團隊的工作，積極處理好客服團隊的售前售后問題

天貓客服主管有哪些具體職責 篇24

　　職責：

　　1、負責天貓淘寶店鋪客服人員管理工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單;

　　2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;

　　3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整;

　　4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進;

　　5、指導在崗人員的工作，提高團隊的工作能力、責任心、效率;

　　6、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，市場營銷、電子商務相關專業優先;

　　2、精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則，把握店鋪政策;

　　3、較強的溝通技巧，有責任感，以結果為導向;

　　4、1年以上10人售前客服團隊的管理經驗。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇25

　　職責：

　　1. 負責客服團隊日常管理、培訓、每月排班、績效考核等工作;

　　2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對咨詢量、轉化率、投訴率、退款率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

　　3. 運用過硬的業務知識和靈活的服務技巧，有效解決棘手的售后問題和維權問題，不定期進行客服小組討論會和培訓;

　　4. 及時做好客戶反饋問題的登記工作，并針對提出的問題及時給予回復和處理;

　　5. 負責處理服務時間內電商平臺的訂單事宜，如訂單發貨、退款審核、退款處理、各平臺評價回復(進行分類整理和分析)等;

　　6.負責產品銷售的售前、售中、售后整個過程的優化與維護;

　　7.完成上級臨時安排的各項工作。

　　任職要求：

　　1.�？埔陨蠈W歷，兩年以上淘寶、天貓平臺客服管理工作經驗，精通客服工作流程;

　　2.溝通表達能力強，具備一定的培訓技巧和經驗;

　　3.良好的團隊合作精神，優秀的團隊建設和管理能力;

　　4.出色的問題發掘、分析、解決能力;

　　5.工作細致耐心,積極主動,有責任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發考慮,具備突發事件處理能力.

天貓客服主管有哪些具體職責 篇26

　　職責：

　　負責制定客服團隊目標分解任務，制定執行方案，并對實施過程和結果進行把控。

　　負責對現有客服人員進行優化，完善組織能力，

　　負責制定部門工作制服在現有基礎上不不斷優化工作流程。

　　負責收集客戶意見和建議與領導反饋，定期匯報部門管理工作，并協助其他部門開展相關工作。

　　負責客服團隊能力提升。

　　任職要求：

　　兩年以上工作經驗，有電銷團隊管理經驗者優先;

　　熟悉客服考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗。

　　較強的團隊管理能力，統籌和計劃能力。

　　熟悉天貓、淘寶等電子書商務平臺操作和規則。精通售前、售中、售后全過程。

　　具有組織協調和團隊合作精神、

　　良好的創意思維和理解能力，

天貓客服主管有哪些具體職責 篇27

　　1、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接，配合執行各種店鋪活動。

　　2、指導客服人員的工作，培育客服團隊專業技能與服務心態。

　　3、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件。

　　4、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率。

　　5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

　　6、負責訂單的管理及發貨跟進，與倉庫發貨部門進行溝通并不斷改進流程。

　　7、對客戶服務整體工作的進度和質量進行監督及考核;

　　8、負責對系統數據進行分析評估，密切關注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關系管理，并提出合理性建議;

　　9、及時處理各種投訴及突發事件

天貓客服主管有哪些具體職責 篇28

　　1.負責天貓、客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;

　　5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

　　6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

天貓客服主管有哪些具體職責 篇29

　　職責：

　　1、負責售前售后客服話術的優化及培訓等;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　4、處理客戶需求和突發事件，及時與運營、倉儲等部門做好對接;

　　5、負責業務流程的制定、優化、以及監督執行，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　6、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，有1年以上淘寶客服團隊管理經驗;

　　2、具備較強的服務意識和跨部門協調能力;

　　3、具備較強的語言溝通能力和良好的心態。

　　4、熟悉天貓和淘寶規則;