客服專員工作職責具體內容（精選25篇）

客服專員工作職責具體內容 篇1

　　1、負責網上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過公司平臺與客戶溝通，向客戶推薦產品及服務，邀約客戶體驗售前服務工作;

　　2、及時處理客戶日常問題，協助處理客戶投訴、訂單問題等相關工作進行反饋跟進;

　　3、通過定期維護客戶，有效與客戶保持互動溝通，推動團隊業績增長，完成銷售目標。

客服專員工作職責具體內容 篇2

　　1、負責受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉述客戶的具體要求。

　　2、負責公司滿意度調查及結果分析，并將統計分析報告及問題及時上報領導。

　　3、前臺接待工作。

　　4、積極的工作態度，微笑服務。

客服專員工作職責具體內容 篇3

　　1、公司提供精準客戶，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;

　　2、讓有意向的客戶添加微信，簡單易上手。

　　3、做好目標管理和工作完善

客服專員工作職責具體內容 篇4

　　1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 咨詢;

　　2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;

　　3. 負責執行商場節慶活動，如積分換禮等 ;

　　4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;

　　5. 負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。

客服專員工作職責具體內容 篇5

　　1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力;

　　2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力;

　　3、負責客戶關系管理及維護服務;

　　4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準確的解答和專業的服務提升客戶的滿意度;

　　5、對服務中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;

客服專員工作職責具體內容 篇6

　　1、 對銷售及售后客戶100%進行回訪;

　　2、 為客戶提供專項回訪服務(流失客戶回訪、首保提醒等);

　　3、 對回訪內容及時進行記錄、匯總、反饋;

　　4、對出現的客戶關系危機、異常、疑難問題迅速向部門經理匯報相關信息。隨時掌握、判斷客戶服務中發生的問題和現狀，做好預測，并根據掌握的情況及時采取糾正、預防措施;

　　5、 積極開展客戶增值服務，讓服務深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;

　　6、 針對客戶投訴、客戶關懷、市場動態定期形成分析報表;

客服專員工作職責具體內容 篇7

　　1.負責售前、售中及售后客戶問題的答復，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2.為客戶提供專業的咨詢，了解和發掘客戶需求。

　　3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關數據，同崗操作ERP系統進行數據錄入;

　　4.熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程;

　　5.服從公司安排的其他工作。

客服專員工作職責具體內容 篇8

　　物業客服專員崗位職責

　　負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

　　負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

　　對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

　　對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　負責用戶進出貨物的監督管理;

　　執行公司的各項管理規章制度。

客服專員工作職責具體內容 篇9

　　1、根據工作安排，執行呼叫中心呼入、呼出的業務處理工作;

　　2、負責呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

　　3、執行呼出電話行銷業務，完成銷售任務;

　　4、及時進行客戶信息登記和更新;

　　5、對客戶投訴做好記錄，并轉給相關負責人協調解決;

　　6、按時參加工作例會，分享工作經驗和知識，并向上級匯報工作中的問題;

　　7、結合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;

　　8、完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責具體內容 篇10

　　1、國際出口空運貨物的跟蹤查詢以及信息反饋;

　　2、全程跟蹤貨物出口操作，跟蹤公司客戶、代理服務，及時反饋客戶服務要求，熟悉空運訂艙;

　　3、按照系統或者業務人員提供的發票內容，認真的核對，并將收發貨人的地址信息錄入系統。

客服專員工作職責具體內容 篇11

　　1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調查提供數據支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;

　　4、定期推進客戶關懷回訪，并向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;

　　6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員工作職責具體內容 篇12

　　1、負責受理400客服電話，解答學生及家長的就業及擇業相關問題;

　　2、 在線受理用戶對APP產品方面的咨詢、解答用戶疑問，詳細記錄用戶需求與建議，做好信息反饋與溝通;

　　3、 對遇到的問題進行歸納總結，不斷提高服務品質;

　　4、 客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;

　　5、 維護公司形象，協調客戶與公司良好關系。

客服專員工作職責具體內容 篇13

　　1、在線為公司各類客戶提供業務咨詢，解答客戶咨詢和疑惑;

　　2、協助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理;

　　3、收集客戶信息和用戶意見。

客服專員工作職責具體內容 篇14

　　(1)工作認真、有耐心、責任心強;

　　(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問;

　　(3) 將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行登記并總結匯報;

　　(4) 完成公司領導交代的任務。

客服專員工作職責具體內容 篇15

　　1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網絡工具。

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。

　　3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作。

　　4、工作認真細致，性格好，有耐心及責任心。

客服專員工作職責具體內容 篇16

　　① 處理客戶訂單，跟蹤內部倉儲運輸操作進度，協調各部門工作，維護客戶關系;

　　② 及時響應客戶需求，積極處理各類物流異常;

　　③ 項目運作質量管理、數據分析與損益管理，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。;

客服專員工作職責具體內容 篇17

　　管理供應商，綠植，餐廳等服務質量

　　監督相關工作人員，做好設備設施維護。

　　根據會議紀要下達的工作任務，及時跟進各項工作完成情況，

客服專員工作職責具體內容 篇18

　　1、線上客服回復及問題跟蹤;

　　2、線上線下客訴處理及問題反饋;

　　3、做好促銷信息對外的渲染工作;

　　4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

　　5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;

　　6、退貨受理及操作。

客服專員工作職責具體內容 篇19

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發給業務員;

　　2、查詢客戶檔案根據方案配置及區域派發訂單給施工隊

　　3、根據業務員要求時間電話安排定位、進場，并告知業務員結果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間

　　5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發情況

　　6、后期竣工外機安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服專員工作職責具體內容 篇20

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、負責客戶資料的收集和系統錄入,并分析相應數據推導、提煉客戶需求;

　　3、負責P2P網站平臺在線QQ和400免費熱線的業務咨詢和回復工作，并做好記錄登記工作;

　　4、負責網站平臺的信息發布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作;

　　5、負責網站平臺相關數據信息收集和統計工作;

　　6、對線上業務咨詢非注冊用戶進行公司產品營銷;定期跟蹤所服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關系;

　　7、在網絡推廣負責人的指導下，進行公司網絡推廣和網絡營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力;

　　8、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　9、負責定期對業務查詢和現有客戶等的情況做出系統的分析及制定報表。

客服專員工作職責具體內容 篇21

　　1、協助銷售經理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產品發貨和物流運輸情況;

　　2、負責整理客戶訂單，從合同簽訂、執行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據可查，金額明細清晰;

　　3、協助銷售經理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續地維護老客戶;

　　4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發新客戶，協助銷售人員擴展銷售業務;

　　5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。

客服專員工作職責具體內容 篇22

　　1、負責客戶的咨詢、受理、查詢、業務解答;

　　2、與客戶建立良好的聯系、熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;

　　4、負責平臺違規案件的調查處理，打擊平臺內部各項違規、作弊行為

　　5、總結輸出防作弊調查方法的支持和建議

　　6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責

　　7、簽約風險案件風險把控。

客服專員工作職責具體內容 篇23

　　1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。

　　2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

　　3.根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。

　　4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

客服專員工作職責具體內容 篇24

　　1. 負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;

　　2. 熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的進場裝修咨詢工作;

　　3. 協助設計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關造價問題;

　　4. 負責開工前與客戶、室內設計師和工程部的協調與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);

　　5. 對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;

　　6. 按時、保質、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益;

客服專員工作職責具體內容 篇25

　　1. 接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問，并妥善解決客人問題;

　　2. 及時解決客戶問題，維護客戶權益，與業務緊密協作，確保投訴問題的快速圓滿解決;

　　3. 于處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進行反饋并提出改進建議。

　　4. 外派景區現場駐場服務，為景區客人提供咨詢，現場入園障礙解決等服務