物業客服崗位職責能力（精選27篇）

物業客服崗位職責能力 篇1

　　1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業，配合部門經理做好監督管理工作，提出合理化的意見與建議。

　　2、負責項目物業費的收繳工作，完成收費任務。

　　3、接待和處理業戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門經理。

　　4、負責合理調配人員，協調部門員工的分工與協作。

　　5、負責協助部門經理做好部門員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰工作。

　　6、協助部門經理處理各種緊急突發事件。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責能力 篇2

　　1、負責本項目內的日常巡視，做好“巡視記錄”;

　　2、負責對業戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;

　　3、負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;

　　4、接待業戶辦理裝修申請手續，巡視裝修現場，辦理裝修驗收手續;

　　5、受理業戶或顧客的投訴，做好跟進及解釋工作。;

　　6、按時完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責能力 篇3

　　1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;

　　2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業服務費的催繳;

　　4、每日對反饋的各類問題進行梳理、匯總，處理業主投訴;

　　5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

　　6、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　7、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服崗位職責能力 篇4

　　1.負責辦公樓項目的日常管理工作;

　　2.負責監管、處理、改進本部門服務品質;

　　3.負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度;

　　4.負責控制物業費收繳率、成本管理工作;

　　5.負責本部門員工知識更新和業務技能提升工作。

物業客服崗位職責能力 篇5

　　1、負責來訪來電的接待，文件信件的收發，負責公司各項業務咨詢、投訴及租戶裝修申請手續的辦理。對投訴、建議、服務質量進行回訪;

　　2、協助出租合同的簽訂、續簽、變更、轉名等手續的辦理;

　　3、負責商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進行電腦錄入，建立電子檔案，及時更新，加密保存;

　　4、負責各部門現場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負責前臺受理業務與各部門的聯系與處理;

　　5、經審批負責公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發布;

　　6、負責催收租戶應繳納的費用;

　　7、協助公司開展招商，宣傳、市場推廣工作;

物業客服崗位職責能力 篇6

　　1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進行審閱，對出現的問題迅速處理，并視情節，呈報上級;

　　2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執行情況進行監管，確定清潔綠化標準、規范及相關內容執行情況;

　　3、監督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監督及協調現場故障報修情況的落實工作;

　　4、針對現場各類突發事件，協調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現場情況及處理過程逐級上報;

　　5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。。

物業客服崗位職責能力 篇7

　　1、處理日常客戶投訴，根據客戶訴求跟進實施進度，并進行客戶回訪等;

　　2、負責部門內部的人事管理工作;

　　3、負責建立客戶資料臺帳、數據信息;

　　4、負責小區服務品質提升工作，對日常服務提出合理優化意見;

　　5、負責(協助)維護、處理和協調相關政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯等部門外聯工作;

　　6、配合部門領導，協助開展小區文體活動等工作;

物業客服崗位職責能力 篇8

　　1、負責接聽客戶服務熱線電話，記錄各類投訴。

　　2、負責大廈出入人員、來訪人員接待及門禁管理工作。

　　3、負責前臺值崗工作。

　　4、完成領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責能力 篇9

　　1、負責寫字樓大堂來訪客戶的接待，登記，咨詢，梯控，指引等服務工作;

　　2、負責寫字樓大堂物品進出放行的管理工作;

　　3、負責集團和公司總部會議服務工作;

　　4、做好前臺來電，投訴處理等記錄反饋工作;

　　5、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服崗位職責能力 篇10

　　1、負責物業前臺接待工作。

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡:

　　3、 負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作

　　5.部門經理交辦的其他工作

物業客服崗位職責能力 篇11

　　負責管理區域內物業管理費的收繳工作，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員

　　每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

　　每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度

　　及時了解下屬員工動態，協調處理業務中發生的相關事宜

物業客服崗位職責能力 篇12

　　1、及時處理客戶投訴和突發事件的接待工作，

　　2、協助制定文書、通知、表格等工作;

　　3、配合收繳物業服務費;

　　4、熟悉物業各種合同、合約，每月整理業戶資料;

　　5、協助作好有償服務項目;

　　6、協助完成公司行政工作。

物業客服崗位職責能力 篇13

　　1、對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;

　　2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作;

　　3、及時解決業主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案;

　　4、準時向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，并按時向物業部經理匯報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;

　　5、定期走訪轄區內業主、租戶，征求其對服務管理工作的意見;

　　6、建立檔案管理制度，監督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作;

物業客服崗位職責能力 篇14

　　1、負責所屬項目每月的物業費催繳、收費等工作;

　　2、負責項目辦公用品申領、通知擬定等后勤服務工作;

　　3、對所負責項目維護好客戶關系，收集客戶意見，做好客戶滿意度調查分析;

　　4、督導公區綠化、保潔衛生、巡查項目安全，發現問題及時上報;

　　5、停車場收費對賬、物業費發票管理等。

物業客服崗位職責能力 篇15

　　1. 熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

　　2. 全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發現問題及時糾正。

　　3. 對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助領事完成收費任務。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。

　　6. 負責業主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經理。

　　7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件

　　8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理。

　　9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。

　　10. 完成項目經理下達的各項工作任務。

物業客服崗位職責能力 篇16

　　1、嚴格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統一按規定穿戴整齊；

　　2、嚴格遵守公司各項規章制度，上崗后不準左右工作無關之事；嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關程序；

　　3、保持標準的站立姿勢，遇有客戶來訪，應微笑、熱情接待并說“您好，歡迎參觀！”舉止應大方得體；

　　4、來訪人員提供優質引導服務，客服人員以標準禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；

　　5、遇有客戶咨詢，應耐心、禮貌回答，言語、舉止應大方得體；

　　6、認真完成領導交辦的其他各項工作。

物業客服崗位職責能力 篇17

　　1、在物業服務中心客服主管領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

　　2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　3、全面巡查責任區域物業公共設施設備的完好情況，發現故障及時報修處理。

　　4、參加主管主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　5、收集有價值的物業信息，為推動項目的服務工作出謀劃策。

　　6、負責處理責任區域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

　　7、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。

　　8、完成辦公室臨時交辦的工作。

　　9、完成當期及歷史物業費催繳。

物業客服崗位職責能力 篇18

　　1、接待日常客戶來電、來訪，負責協助物業經理催繳租金;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協助公司組織園區活動;

　　4、協助客戶辦理工商備案事宜。

物業客服崗位職責能力 篇19

　　1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理;

　　3、及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的良好關系，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的意見和建議;

　　4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業主欠費的催交工作;

　　6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領導交辦的其它工作。

物業客服崗位職責能力 篇20

　　1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽約區、VIP區客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領用;

　　2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區會議室的會務服務;

　　3、認真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;

　　5、管理辦公區域的鑰匙;

　　6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;

　　7、完成上級交待的其它任務。

物業客服崗位職責能力 篇21

　　1、負責地產簽約后售后服務快速響應，包括但不限于合同、票據領取通知、退費跟進等。

　　2、負責受理客戶咨詢及投訴，及時響應并跟進反饋至圓滿解決。

　　3、負責工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進業主整改問題并溝通回復處理結果。

　　4、保證客戶月度滿意度指標達成。

物業客服崗位職責能力 篇22

　　1.熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗。

　　2.具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力。

　　3.有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通。

　　4.熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。

　　5.性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業客服崗位職責能力 篇23

　　1.主持客戶服務部內部日常工作，貫徹客戶服務部的各項方針、制度，組織和檢查部門內部的各項崗位職責的落實情況;

　　2.負責客戶服務部與各職能部門工作協調;認真監督、檢查小區內、保潔、電梯、維修、交通和小區綠化、保潔管理等服務工作的落實情況;

　　3.走訪客戶，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態信息，做好與客戶的各項協調工作;

　　4.督導各項費用的收取工作;擬定部門培訓計劃并負責組織實施、考核等;

　　5.處理各項投訴;

　　6.完成項目經營指標。

物業客服崗位職責能力 篇24

　　1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

　　3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行;

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

　　7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展

物業客服崗位職責能力 篇25

　　1、負責每日客戶服務請求的接待和落實，做好相關記錄，保持良好的服務態度和服務形象。

　　2、接聽打入物業管理處的總機電話，并做好轉接和處理工作。

　　3、負責日常客戶投訴的接待工作以及時反饋給相關部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認真做好報修服務單的處理工作，并及時做好回訪工作。

　　5、認真做好接待區域的整理和布置工作，保持接待區域的良好環境。

　　6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結束前進行移交。

　　7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。

　　8、及時完成領導布置的其他工作。

　　物業客服的崗位職責5

　　1、負責商務樓客服工作，建立高效的客戶服務管理體系，同時__地提高客戶滿意度。

　　2、與物業其他部門協調處理好商務樓物業管理，定期進行客戶回訪工作。

　　3、按照公司規定，定期對租戶進行走訪，征求其對服務管理的意見或建議。

　　4、落實其他部門反饋到物業客服部需要協調解決的事宜。

　　5、負責指導客服專員接收租戶入駐和裝修手續辦理的咨詢。

　　6、熟悉工作所在區域財物保管、急救、火警和緊急突發事故的處理程序，配合部門負責人做好突發事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時預警反應，并立即通知相關部門做出有效處理。

　　7、完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服崗位職責能力 篇26

　　1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。

　　2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

　　4、負責社區文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。

　　7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。

物業客服崗位職責能力 篇27

　　1.負責針對業主開展相關接待、服務工作，有大客戶主管、經理崗位經驗優先;

　　3.負責客戶服務管理制度與流程的制定和實施，客戶類質量體系文件的推動和執行;

　　4.負責與各部門協調及時處理業主投訴;

　　5.負責重大投訴處理、業主回訪及其統計分析，主動加強與業主的溝通與聯系;

　　7.負責制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施;

　　8.負責對本部門員工的工作質量監控，本部門人員的業務培訓及考核工作;

　　9.完成上級交辦的其他工作。