如何做好物業(yè)客戶服務(wù)工作職責(zé)（精選7篇）
如何做好物業(yè)客戶服務(wù)工作職責(zé) 篇1
1、貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和指令，執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化手冊與程序;
2、定期提交部門工作計劃，監(jiān)督計劃執(zhí)行情況;定期組織部門會議;
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常投訴或突發(fā)事件處理、配合重大投訴處理;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，對檔案的機(jī)密性負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)裝修管控、管理率催繳;
6、負(fù)責(zé)策劃與組織轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化建設(shè)工作，活躍社區(qū)氣氛;
7、負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核及工作指導(dǎo);
8、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗收移交、策劃與組織交樓工作;
9、定期收集客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)品質(zhì);
10、與業(yè)主、業(yè)主委員會及相關(guān)政府部門保持聯(lián)系與良好溝通;制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動;
如何做好物業(yè)客戶服務(wù)工作職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)為來訪人士提供咨詢及引導(dǎo)，并做好來訪登記工作。
2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話，詳細(xì)記錄各客戶的來電、來函、投訴等。
3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料的錄入及受理客戶的報修下單及統(tǒng)計工作。
4、負(fù)責(zé)樣板房的管理和售場管理的相關(guān)工作。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)中心臨時安排的其它工作。
如何做好物業(yè)客戶服務(wù)工作職責(zé) 篇3
負(fù)責(zé)業(yè)主的檔案資料收集、記錄及管理。
負(fù)責(zé)日常巡視工作，填報相關(guān)工作表格，對異常情況及時協(xié)調(diào)處理。
負(fù)責(zé)各類文案工作，做好合同管理，建立臺賬。
如何做好物業(yè)客戶服務(wù)工作職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶;
2、輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題; 對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報;
3、及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主;
4、為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題;
如何做好物業(yè)客戶服務(wù)工作職責(zé) 篇5
●負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶;
●輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;
●對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報;
●及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主;
●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題;
●為業(yè)主辦理各類服務(wù)項目(訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等)的轉(zhuǎn)接工作;
●每日對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總;
●負(fù)責(zé)對前臺辦公環(huán)境的維護(hù);
●負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境體系的實施。
●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價
●完成上級臨時交辦的其它事務(wù)。
如何做好物業(yè)客戶服務(wù)工作職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)VIP用戶的跟蹤及維護(hù)。
2、通過電話方式,對用戶進(jìn)行產(chǎn)品推介及回訪。
3、對日常運營工作進(jìn)行跟蹤及管理。
4、配合上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門做好相應(yīng)工作。
如何做好物業(yè)客戶服務(wù)工作職責(zé) 篇7
1. 邀約拜訪工程智庫內(nèi)外行業(yè)專家，建立持續(xù)聯(lián)系，深度服務(wù)專家;
2. 組織專家交流活動，邀請更多專家入駐并維護(hù)專家信息。
3. 參加各類行業(yè)峰會和學(xué)術(shù)會議，更好的推廣專家寶品牌。
4. 和專家溝通，更好的了解專家的需求，傳遞給產(chǎn)品部門，提升我們的服務(wù)。
5.大客戶的會前培訓(xùn)、會中指導(dǎo)、會后維護(hù)。