質(zhì)檢專員崗位職責(zé)（精選5篇）
質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇1
1、負責(zé)客服聊天記錄抽查，線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題，對客服表現(xiàn)客觀的評估和反饋;
2、負責(zé)客服質(zhì)檢流程、質(zhì)檢標(biāo)準、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化;
3、定期針對質(zhì)檢情況進行分享，提升員工的業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平，確保整體服務(wù)質(zhì)量;
4、協(xié)助解決客戶投訴，對投訴問題進行跟蹤復(fù)查，按月進行投訴分析，提出相應(yīng)的改進意見;
5、將質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題點進行歸納、總結(jié)，按時提交周報、月報，并針對共性問題提出培訓(xùn)需求，并為月考核提供依據(jù);
6、定向設(shè)定專項項目，檢驗執(zhí)行效果，出具專項質(zhì)檢報告，并提出改進建議;
7、設(shè)定/執(zhí)行專項分析項目，以協(xié)助客服部團隊提升kpi等各項指標(biāo)，從而提高各團隊服務(wù)品質(zhì);
8、完成上級分配的其他工作任務(wù);
質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇2
1、對異常訂單(外呼、消息、工單)進行全量復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程、操作和服務(wù)問題;
2、對共性問題組織專項質(zhì)檢，持續(xù)跟進至問題解決;
3、錄音及訂單分析，總結(jié)問題原因，擬定解決方案及后期跟進;
4、輸出質(zhì)檢日報、周報結(jié)果;
5、對質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題的及時向相關(guān)部門上級主管反饋并提出合理化建議;
6、受理各渠道反饋的復(fù)盤訂單，輸出復(fù)盤結(jié)果;
質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇3
1、根據(jù)國家的相關(guān)規(guī)定和行業(yè)管理的標(biāo)準，處理、協(xié)調(diào)各類服務(wù)投訴及訴訟;
2、通過優(yōu)秀的服務(wù)意識、人際溝通能力、旅游產(chǎn)品專業(yè)知識，高效解決問題與投訴，使游客獲得滿意的服務(wù)體驗。改變游客對產(chǎn)品和服務(wù)不滿情緒，防止投訴升級，贏得顧客認可;
3、根據(jù)游客描述與旅游團隊運行的專業(yè)知識，感知游客情緒與狀態(tài)，準確判斷游客正式訴求與期望。管理游客期望值與情緒，與律師團隊一起靈活制定合理投訴處理方案，并通過良好有效的協(xié)商溝通獲得游客的認可，以可能的最小成本方案保證游客滿意度;
4、跟進團隊運行服務(wù)過程，確保團隊運行按照公司標(biāo)準實施，保證游客體驗度及產(chǎn)品質(zhì)量;
5、對游客進行電話回訪，感知游客狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)可能存在的不滿，主動安撫和解決問題，消除游客不滿情緒，防止出現(xiàn)投訴;
6、銜接公司律師團隊處理公司訴訟案件;
7、團隊意外險購買及理賠處理;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他任務(wù)。
質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇4
1.負責(zé)新產(chǎn)品在車間的試制;負責(zé)過程原料使用的安全性
2..負責(zé)公司產(chǎn)品的生產(chǎn)監(jiān)督及研發(fā) ， 相關(guān)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)的匯總和相關(guān)報表
3.對檢驗中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)及時進行信息、數(shù)據(jù)的分析，并及時向上級匯報
4.收集銷售部門對有關(guān)于本公司食品的投訴和反饋，協(xié)助制定整改方案，以便能更好的獲得解決和產(chǎn)品的優(yōu)化
5.對生產(chǎn)過程中的異常情況進行及時報告、聯(lián)絡(luò)、參與分析異常產(chǎn)生的原因，并對改善實施情況進行追蹤確認
6. 完成日常的質(zhì)量檢查記錄統(tǒng)計每天的質(zhì)量信息。 6、完成產(chǎn)品相關(guān)現(xiàn)場檢驗工作(產(chǎn)品潛在的、出現(xiàn)的質(zhì)量問題)
質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇5
1、按照要求抽檢業(yè)務(wù)，在完成覆蓋率的前提下，保證對應(yīng)團隊質(zhì)檢成績的穩(wěn)定達標(biāo);
2、日常抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時跟進落地;
3、每周對于當(dāng)周抽檢情況進行總結(jié)，分析當(dāng)周及近幾周質(zhì)檢中所存在的問題、輸出周報;
4、對于新業(yè)務(wù)流程的驗收，對現(xiàn)有流程、業(yè)務(wù)找到可優(yōu)化點及時進行對標(biāo)和驗證，協(xié)助流程優(yōu)化和知識管理的持續(xù)完善;
5、有效提供各類優(yōu)化建議，承擔(dān)用戶問題解決率的提升。