酒店客房服務員職責（精選8篇）

酒店客房服務員職責 篇1

　　1、根據規范做好對客服務和房間清潔，保證房間衛生質量和服務質量;

　　2、檢查房間設備設施情況，及時報修，保證房間設備設施使用正常;

　　3、完成領導安排的其他工作。

酒店客房服務員職責 篇2

　　1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守大廈的各項規章制度;

　　2、接聽電話，答復住客咨詢或要求;

　　3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀;

　　4、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。及時補充客人所需的各類物品;

　　5、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度;

　　6、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄;

　　7、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生，保持樓層整潔;

　　8、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

酒店客房服務員職責 篇3

　　1. 按操作流程清潔整理房間;

　　2、提供住客一般服務，如：洗衣、借物等;

　　3、填寫客房房態表，及時向上級有關住客的一切異常情況;

　　4、報告房間維修事項，對緊急維修應立即報告領班;

　　5、報告領班有關住客的遺留物品，并負責送往客房服務中心保管;

　　6、按時參加會議，包括部門例會和培訓;

　　7、做好各項交接班工作。

酒店客房服務員職責 篇4

　　1、根據酒店的服務標準和要求，做好客房樓層的清潔衛生及對客服務的一切工作。為客人提供優質的住宿服務。

　　2、清掃客房，認真核對房態，確保房態準確。按照工作程序和標準清掃房間及環境衛生。并達到衛生標準及質量要求。

　　3、按照標準補充各種客用品和棉織品。認真填寫有關工作報告、表格及消費單據等。

　　4、負責客人離店前的房間設備、設施完好的檢查，并報前臺。正確處理客人遺留、消費等物品。

　　5、按照《賓客滿意度》和《賓客意見書》滿足客人合理的服務要求。為住店客人提供優質服務。

　　6、嚴格執行鑰匙管理規程，準確地執行鑰匙發收管理規定。正確使用和保管責任區的鑰匙。

酒店客房服務員職責 篇5

　　一、樓層員工負責所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態，隨時注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。

　　二、樓層員工要做到樓層及房間衛生清潔，保持環境安靜，隨時提高日常接待和服務工作，盡量滿足客人要求并做好值班記錄。

　　三、客房員工在工作中發生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上，發現房間的設施設備出現故障或損壞要及時保修。

　　四、交接班時一定仔細查看交接記錄并了解房態和上一班發生的重要問題，打掃值班室的區域衛生，檢查存放的物品，及時了解凈房的數量。

　　五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關和用途，熟練掌握房間的電器使用，并牢記防火、防盜和應急措施。

　　六、客人外出或退房時，及時檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，并關閉好電源和水源，如有問題及時通知總臺。

　　七、做好客房服務，要特別注意安全問題，如防盜、火災和打架、搶劫等行為，應及時通知總臺或經理。

　　八、夜班員工要負責好夜班的值班工作，負責所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時巡查各樓層，要防止意外發生。

　　九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。

　　十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務工作，并做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領客人到入住房間的門口并打開房間，注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。

　　十一、在服務過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的服務。在工作中，要嚴格做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，確保樓層環境安靜、衛生清潔，做到對工作認真負責。

酒店客房服務員職責 篇6

　　1.負責客房和公共區域的清潔工作;

　　2.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

　　3.負責杯具的清潔與消毒工作;

　　4.管理好樓層定額物品，控制客用品消耗，做好廢品回收;

　　5.完成易耗品的每期盤點工作。

酒店客房服務員職責 篇7

　　負責客房的清潔和布置工作，確保房間的整潔、舒適。

　　·嚴格按服務程序操作，認真做好鋪床、撤換布草、消毒茶具、增添房間一次性用品、清潔衛生間等工作，做到鋪床平整無皺、設備用品齊全、擺放整齊美觀。

　　·對客人的遺留物品負責，發現遺留物品要及時報告客房領班，上交運營管理中心保管。

　　·做好布草的送取和日常物品的領取工作。

酒店客房服務員職責 篇8

　　1.負責每日客房衛生檢查，設施設備安全

　　2.根據當天客房動態，安排員工工作

　　3.執行并檢查客房大清

　　4.處理客人一般需求及投訴等

　　5.定期做好部門盤點工作