客戶咨詢熱線崗位職責(zé)（精選4篇）
客戶咨詢熱線崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢熱線，解決用戶問題，詳細(xì)做好問題記錄;
2、將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)客戶;
3、負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議，并提交部門主管;
客戶咨詢熱線崗位職責(zé) 篇2
1、向客戶提供業(yè)務(wù)支持，獨(dú)立完成業(yè)務(wù)受理;
2、負(fù)責(zé)回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，處理客戶的業(yè)務(wù)投訴;
3、負(fù)責(zé)跟蹤并處理客戶訂單及用戶回訪;
4、需從事夜班工作;
客戶咨詢熱線崗位職責(zé) 篇3
1、以呼出電話為主，為已經(jīng)辦理了保險(xiǎn)的客戶推薦公司服務(wù)，并下載平安的APP;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。
客戶咨詢熱線崗位職責(zé) 篇4
1、客戶咨詢熱線接聽;
2、線上用戶咨詢回復(fù)(官網(wǎng)、微博、微信);
3、客訴解決及記錄;
4、客戶滿意度回訪;
5、日常工作范圍內(nèi)的其他工作安排。