關(guān)于電話客服的工作職責(zé)_電話客服崗位職責(zé)

發(fā)布時間：2023-03-03

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)_電話客服崗位職責(zé)（精選6篇）

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)_電話客服崗位職責(zé) 篇1

　　1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，

　　2、定期對用戶進(jìn)行回訪跟進(jìn)，增加用戶粘性，提升交易轉(zhuǎn)化率，

　　3、熟悉公司業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。

　　4、輔助運營團(tuán)隊的用戶維系策略進(jìn)行相應(yīng)的用戶關(guān)懷；

　　1.通過電話外呼的方式預(yù)約在公司官網(wǎng)注冊過的學(xué)員家長，促進(jìn)體驗課程的購買；

　　2.負(fù)責(zé)學(xué)員回訪電話的呼出，督促或者幫助學(xué)員預(yù)約體驗課，提升每天上體驗課的客戶數(shù)量；

　　3.收集學(xué)員家長信息，提高邀約質(zhì)量，確保潛在學(xué)員家長的意向和數(shù)量，在電話中為學(xué)員家長提供專業(yè)的咨詢；

　　一、接聽全國用戶的咨詢和投訴電話并迅速、準(zhǔn)確回答和解決用戶的各項合理要求和問題；

　　二、全國維修服務(wù)單據(jù)的回訪和記錄；

　　三、客戶的投訴接聽和跟蹤并完成的記錄和匯總；

　　四、客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量的分析和分類匯總。

　　1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的客戶資源，電話安排預(yù)約試聽課的客戶孩子上課；

　　2、為家長提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)處理以及跟進(jìn)客戶各項咨詢。

　　4、邀約學(xué)生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對接的銷售進(jìn)行開單

　　1、負(fù)責(zé)信貸及信用卡逾期賬戶；進(jìn)行催收，違約事務(wù)的處理等工作；

　　2、通過電話或信函等方式進(jìn)行信貸及信用卡透支催收；

　　3、登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；

　　4、協(xié)助進(jìn)行商賬數(shù)據(jù)管理和分析，總結(jié)催收經(jīng)驗教訓(xùn)；

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　1.負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢熱線，解決用戶問題，詳細(xì)做好問題記錄；

　　2.將無法立即解決的問題提交相關(guān)團(tuán)隊解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時回復(fù)客戶；

　　3.負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議，并提交部門主管；