物業(yè)前臺工作職責(zé)（通用26篇）

物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇1

　　1.整體負責(zé)大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識等;著重提升優(yōu)化對外形象、服務(wù)感知，打造高端禮賓服務(wù)品牌，整體輔助提升阿里對外品牌形象。

　　2.大堂前臺區(qū)域整理、展區(qū)環(huán)境檢查、休息區(qū)環(huán)境檢查、物料補充;來訪接待：訪客接待、貴賓接待、出入管控;客戶指引：訪客指引、貴賓指引;物品借用;物品領(lǐng)取;物品寄存;大堂區(qū)域設(shè)施設(shè)備巡查、報修;投訴接待、處理。

　　3.前臺崗位環(huán)境檢查、物料補充;來訪接待、客戶拜訪、咨詢;物品物資借用、領(lǐng)用、寄存轉(zhuǎn)交;業(yè)務(wù)辦理、審核、授權(quán)，投訴處理、協(xié)調(diào)、部門溝通。

物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇2

　　1、負責(zé)前臺來電接聽、轉(zhuǎn)接、記錄，來訪人員接待、引導(dǎo)。

　　2、負責(zé)來電來訪業(yè)主/住戶的咨詢、建議、投訴等解答和記錄工作，及時將需處理的問題送報相關(guān)部門、人員、跟蹤處理結(jié)果，并進行回訪。

　　3、協(xié)助辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)、裝飾裝修手續(xù)、裝修工人外來人員出入業(yè)務(wù)等。

　　4、協(xié)助進行業(yè)主/住戶電話催費、入住情況及其他業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計工作等，及時反饋相關(guān)人員。

　　5、負責(zé)信件登記、收發(fā)。

　　6、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇3

　　1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業(yè)服務(wù)工作的咨詢;

　　2.協(xié)助租戶辦理進駐、裝修等相關(guān)手續(xù);協(xié)助社區(qū)文化管理;負責(zé)特色增值服務(wù)的開展;

　　3.完成對客戶服務(wù)記錄，客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作;

　　4.受理并跟進業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關(guān)部門處理，處理完畢后及時電話回訪;

　　5.負責(zé)各項費用的收取及與財務(wù)進行對接，并且協(xié)助財務(wù)開展費用催繳工作;

　　6.收集保管號園區(qū)房產(chǎn)相關(guān)圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細、完整的業(yè)主檔案。

物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇4

　　1、處理日常前臺業(yè)務(wù)，為客戶辦理入職手續(xù)、裝修手續(xù)等其他物業(yè)前臺的服務(wù);

　　2、熱情親切接聽電話記錄信息，接待來訪業(yè)主，協(xié)調(diào)各部門處理業(yè)主訴求;

　　3、物業(yè)費收繳錄入、統(tǒng)計收繳數(shù)據(jù)，項目信息錄入維護;

　　3、物業(yè)信息發(fā)布、釋放;

　　4、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的客服部相關(guān)工作。

物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇5

　　1、負責(zé)業(yè)主房屋交付(入伙)手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理;

　　2、負責(zé)本項目工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　3、負責(zé)業(yè)主/住戶來訪、咨詢、投訴、報修、回訪的登記和接待、處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　4、負責(zé)項目內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　5、負責(zé)匯總呈報項目周、月度計劃和報表，協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。

物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇6

　　1)負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客戶接待和咨詢;

　　2)負責(zé)小區(qū)業(yè)主報修及投訴處理;

　　3)負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主基礎(chǔ)信息的輸入和更新;

　　4)負責(zé)收費信息的錄入和更新;

　　5)負責(zé)協(xié)助出納收費及開票;

　　6)負責(zé)資料復(fù)印、辦公設(shè)備報修、飲用水訂購、快遞收發(fā)等行政支持工作;

　　7)負責(zé)上級安排的其他工作。

物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇7

　　1.熟悉項目及周邊功能配套基本情況、各項管理制度、操作規(guī)程、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況及大廈周邊的配套功能服務(wù)等;

　　2.做好訪客的來訪登記與訪客卡發(fā)放、回收工作，解答客戶各項咨詢，并提供力所能及的幫助;

　　3.負責(zé)接聽服務(wù)熱線電話，受理客戶有關(guān)服務(wù)咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務(wù)申請，將來電信息進行詳細記錄，及時傳達相關(guān)部門，并跟進其處理進度;

　　4.負責(zé)做好公司訂閱報刊的分發(fā)及信件、來函、傳真等的收發(fā)登記工作;

　　5.完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇8

　　1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業(yè)服務(wù)工作的咨詢;

　　2.負責(zé)受理入伙、車位交付、二次裝修、出入證等手續(xù)的辦理;

　　3.完成對客戶服務(wù)記錄，客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶檔案分類管理工作;

　　4.受理并跟進業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關(guān)部門處理，處理完畢后及時電話回訪;

　　5.負責(zé)各項費用的收取及押金退款手續(xù)的辦理及與項目出納進行對接;

　　6.完成上級安排的其他事宜

物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇9

　　1、負責(zé)在一層大堂進行前臺接待、來訪登記、疫情期間體溫檢測及電話接聽記錄等日常工作;

　　2、物業(yè)客服主管安排的其他工作。

物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇10

　　1.負責(zé)客戶來訪接待、來電接聽及客戶咨詢、報事、投訴、求助、裝修申報、回訪等工作;

　　2.負責(zé)客戶報事系統(tǒng)的操作管理工作;

　　3.完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇11

　　1. 負責(zé)公司總部接待工作

　　2. 負責(zé)日�？头�流程處理及協(xié)調(diào)，客戶維護及問題解答等

　　3. 負責(zé)受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄

　　4. 負責(zé)維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔、辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　5. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇12

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，懂得物業(yè)管理的基本知識;

　　2、負責(zé)集團領(lǐng)導(dǎo)日常辦公及接待工作;

　　3、 負責(zé)日常業(yè)戶來訪接待及指引;

物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇13

　　1、對服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶進行小區(qū)管理制度、服務(wù)項目等的宣傳及跟進，確保業(yè)戶對小區(qū)制度的熟悉;

　　2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶的投訴應(yīng)及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業(yè)戶的滿意度;

　　3、受理報修，并將報修內(nèi)容告知前臺(按報修流程)，并協(xié)助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質(zhì)量和效率;

　　4、對服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶情況熟悉并保持良好溝通和聯(lián)系，協(xié)助上級完善業(yè)戶資料，確保業(yè)戶資料真實、準(zhǔn)確;

　　5、進行物業(yè)管理費的催繳工作,對服務(wù)管轄范圍內(nèi)業(yè)戶的裝修、搬遷等進行確認及跟進，保證工作有序開展;

　　6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)社區(qū)活動，確保滿足小區(qū)業(yè)戶的服務(wù)需求。

物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇14

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、妥善受理客戶投訴，立即跟進處理并及時向上級匯報;

　　4、各種證件的辦理、管理費的收取;

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇15

　　1、受理業(yè)戶保修、投訴、建議及意見等，并做好記錄 ;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、負責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送 ;

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;

物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇16

　　1.解答客戶咨詢，處理客戶投訴;

　　2..統(tǒng)計相關(guān)業(yè)務(wù)情況，定期上報;

　　3.按照公司檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作;

　　4.其他事務(wù)

物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇17

　　1. 負責(zé)接待業(yè)主來訪，解答并解決其提出的問題，并將詳細內(nèi)容記錄在案;

　　2. 負責(zé)接受業(yè)主的各類咨詢、投訴電話或信函，做好記錄，及時上報部門主管，并及時與客戶溝通，做好相關(guān)信息的反饋;

　　3. 幫助辦理來訪客戶的各類相關(guān)證件;

　　4. 負責(zé)客服中心相關(guān)文件和業(yè)主檔案的整理、保管工作;

　　5. 清點各部門工具以及收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管客服中心的各類來文，并做好相關(guān)記錄;

　　6. 負責(zé)協(xié)助公司開展的各類有償服務(wù)，做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;

　　7. 負責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;

　　8. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇18

　　1.保持良好的崗位形象，按規(guī)定著裝，規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;

　　2.熟悉銷售中心的整 體概況，掌握禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;

　　3.掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;

　　4.負責(zé)樣板房或茶水間顧客迎賓及引導(dǎo)工作，及時為顧客提供茶水、服務(wù);

　　5.盤點茶水間及樣板房的各類物資，做好記錄。

物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇19

　　1、嚴(yán)格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、 熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

　　3、 執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;

　　5、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　6、 依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標(biāo);

　　7、 掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、 做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇20

　　1、接待來訪業(yè)主，受理業(yè)主投訴，及時跟進處理并回訪

　　2、負責(zé)受理業(yè)主日常報修等需求，提供服務(wù)，并對服務(wù)工作質(zhì)量 進行回訪跟蹤

　　3、負責(zé)業(yè)主檔案建立及管理工作，及時收集、整理更新資料

　　4、負責(zé)項目物業(yè)服務(wù)費、水電費等的收取

　　5、負責(zé)項目通知擬寫、內(nèi)部文件傳閱、信息等及時傳達

　　6、維護良好的業(yè)主關(guān)系

物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇21

　　1、負責(zé)物業(yè)接待服務(wù)中心前臺接待，業(yè)主訴求的處理;

　　2、負責(zé)為客戶辦理車卡、門卡、裝修等手續(xù);

　　3、負責(zé)協(xié)助業(yè)主寄取快遞;

　　4、負責(zé)為客戶辦理相關(guān)費用的繳納并開具相應(yīng)票

　　5、日常行政信息工作及前臺收銀

物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇22

　　1、前臺引導(dǎo)，會務(wù)接待，會議室預(yù)約、安排、準(zhǔn)備;提供禮儀服務(wù)，會議(活動)現(xiàn)場服務(wù);協(xié)助行政事務(wù)工作負責(zé)大樓服務(wù)中心熱線電話的接聽，并做好來電記錄，與業(yè)主進行溝通;

　　2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇23

　　1、負責(zé)售樓處大堂的禮賓接待，工作環(huán)境高檔舒適;

　　2、管理所負責(zé)區(qū)域的正常運轉(zhuǎn);

　　3、早晚高峰期迎候，顧客問詢和指引

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排

物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇24

　　1、負責(zé)管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待;

　　2、負責(zé)客服中心前臺的秩序及資料整理;

　　3、入住(更戶)手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;

　　4、住戶報修接待安排，裝修備案手續(xù)辦理;

　　5、負責(zé)接聽服務(wù)電話，及時反映給予相關(guān)部門;

　　6、負責(zé)及協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。

物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇25

　　1.負責(zé)前臺接待、管理費收繳、投訴記錄、處理等客戶關(guān)系維護工作;

　　2.受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、求助以及各類申請;

　　3.跟進業(yè)戶各類投訴、報修、求助的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪;

　　4.負責(zé)日常管理、涉及業(yè)戶的各類工作單的歸檔、保管;

　　5.合理的解答業(yè)戶提出的各類問詢與質(zhì)疑，并做好記錄，定期對記錄進行分析并上報;

　　6.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇26

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋

　　2、負責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;

　　3、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作