物業客戶服務中心職責（通用5篇）

物業客戶服務中心職責 篇1

　　1 、全面負責前臺服務接待工作，向客服部經理負責并報告工作;

　　2 、負責寫字樓商業客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續的辦理工作;

　　3 、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作;

　　4 、負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協調、跟進相關部門的處理;

　　5 、負責網絡、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務和辦理工作;

　　6 、負責寫字樓、商業水牌申請受理、辦理和協調安裝、制作工作;

　　7 、負責客戶繳費通知單的領取、派發及收費臺帳的錄入，并與財務人員核對收費狀況;

　　8 、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作;

　　9 、負責客戶檔案的收集、保管等工作;

　　10 、負責特約服務的受理、手續的辦理和服務的跟進;

　　11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發放工作;

　　12 、負責物業服務中心公文的起草、編打工作;

　　13 、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作;

　　14 、公司規定的其他職責及客服部經理交辦的其它工作。

物業客戶服務中心職責 篇2

　　1、與業主辦理各類手續;

　　2、負責接待來訪人員;

　　3、接收來自業主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪;

　　4、負責按規程每日巡查、做好登記;

　　5、負責報告、信函等公文的起草及相關事項的跟進;

　　6、跟進綠化、清潔的執行情況，與相關主管保持聯系;

　　7、與業主建立并保持良好關系;

　　8、接收領導臨時指派的工作，并及時完成;

物業客戶服務中心職責 篇3

　　1、協助品質條線負責人開展內審、督導檢查工作;

　　2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作;

　　3、負責對客服條線開展專業培訓工作;

　　4、負責部門的品控體系管理職責，完善和維護質量體系，及時向上級領導匯報品質體系運行情況;

　　5、負責對客服端口專業疑難問題的處理;

　　6、負責定期匯總、搜集各類業務指標，并提交可行性分析報告;

　　7、做好與公司職能部門和項目的聯系接洽工作;

　　8、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客戶服務中心職責 篇4

　　1、受理報修及其它各類客戶需求，并及時跟進完成情況;

　　2、主動與業主進行溝通，接待和處理業主投訴;

　　3、整理客戶服務資料，整理和保管工作;

　　4、參與組織客戶活動。

物業客戶服務中心職責 篇5

　　1.負責建立并管理客戶檔案，做好資料的收集、歸檔、管理工作;定期走訪、回訪租戶;

　　2.做好訪客的來訪登記與訪客接待工作，解答客戶各項咨詢，并提供力所能及的幫助;

　　3.負責接聽服務熱線電話，受理客戶有關服務咨詢、投訴、維修及日常業務申請，將來電信息進行詳細記錄，及時傳達相關部門，并跟進其處理進度;

　　4.負責公司訂閱報刊的分發及信件、來函、傳真等的收發登記工作;

　　5.完成上級交辦的其他工作。