物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容（精選28篇）

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇1

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目外拓和顧問工作業(yè)務(wù)拓展，包含項(xiàng)目選擇研究、定位規(guī)劃等;

　　2、掌握了解客戶的相關(guān)需求，建立并維護(hù)良好的合作關(guān)系，拓展區(qū)域內(nèi)相關(guān)合作資源;

　　3、制訂可行的市場拓展計(jì)劃并對區(qū)域業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)，同時(shí)負(fù)責(zé)對市場、周邊地區(qū)信息以及競爭對手信息的收集和分析反饋;

　　4、制訂月度、季度及年度市場拓展工作計(jì)劃，做到堅(jiān)決執(zhí)行和落實(shí)，提高公司業(yè)務(wù)的市場份額，同團(tuán)隊(duì)保持無縫溝通，共同執(zhí)行項(xiàng)目拓展工作;

　　5、負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控與效果評價(jià)、考核等管理工作。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇2

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)，甲方的各類報(bào)修處理工作;

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)工程人員的管理、崗位協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn);

　　3、管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)工作記錄檔案，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)和考核，提出整改意見。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇3

　　1.公司設(shè)施設(shè)備資產(chǎn)管理，建立境設(shè)備設(shè)施管理目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備設(shè)施管理任務(wù)分配;

　　2.負(fù)責(zé)不斷完善保潔、綠化、排污、蟲控等環(huán)境管理制度與目標(biāo)的制定;

　　3.物業(yè)工程項(xiàng)目進(jìn)度管理與監(jiān)督;

　　4.公司領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)安排;

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇4

　　1、負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目工程部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作;

　　2、負(fù)責(zé)組織制定和審定物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的預(yù)防性維修計(jì)劃、更新、改造計(jì)劃，組織設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)、更新和改造等工作;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督工程日常物料用品的月度申購計(jì)劃、訂購、領(lǐng)用等的監(jiān)管工作;

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督工程項(xiàng)目涉及的資料、技術(shù)檔案的管理;

　　5、負(fù)責(zé)組織制定物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施節(jié)能運(yùn)行的計(jì)劃和運(yùn)行維修費(fèi)用預(yù)算;

　　6、負(fù)責(zé)組織制定和審定工程部員工培訓(xùn)計(jì)劃，并定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)演練與考核;

　　7、負(fù)責(zé)對重大設(shè)備故障、緊急事件、大型維修等工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)及現(xiàn)場管理工作。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇5

　　一、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程

　　維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

　　三、負(fù)責(zé)主管以下員工招聘、培訓(xùn)的具體工作。

　　四、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用。

　　五、負(fù)責(zé)對管理處各部門工作的檢查監(jiān)督。

　　六、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。

　　七、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項(xiàng)有償服務(wù)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇6

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)工作的規(guī)劃統(tǒng)籌;

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目年度社區(qū)文化活動計(jì)劃的制訂及組織實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)開展客戶滿意度調(diào)查工作;

　　4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組重要投訴的跟蹤處理;

　　5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)籌規(guī)劃品質(zhì)管理工作，建立健全并有效運(yùn)行品質(zhì)體系;

　　6、負(fù)責(zé)所屬人員的日常管理包括：安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核、催費(fèi)等;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇7

　　負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工作總結(jié)、本部門員工績效考核以及建立各項(xiàng)管理制度。

　　2. 負(fù)責(zé)部門節(jié)假日工作方案的組織與策劃。

　　3. 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目會務(wù)服務(wù)、前臺接待、商務(wù)接待等工作，組織與策劃會務(wù)場地布置、茶水服務(wù)等，完成與甲方對接等事項(xiàng)。

　　4. 負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的對外協(xié)調(diào)、溝通工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇8

　　1、通過多種渠道(如貼街招、網(wǎng)上發(fā)貼、電話推銷等方式)發(fā)布普通房源或公寓房源的租房信息，帶客人看房，合同簽訂，達(dá)到公司的出房目標(biāo)。

　　2、負(fù)責(zé)跟蹤客戶入住我司房子后的基本生活問題，如住戶用水、用電、借用鑰匙、退房、轉(zhuǎn)房和客戶咨詢解答等日常物業(yè)管理工作。

　　3、檢查所管轄房屋的衛(wèi)生清潔監(jiān)督、做好樓宇安全巡查。

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域樓宇日常維修維護(hù)工作(團(tuán)隊(duì)組合，該項(xiàng)偏工程管家)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇9

　　1. 擬定客服部《月度工作計(jì)劃》、《年度工作計(jì)劃》，制定完成下一年《工作計(jì)劃》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《部門預(yù)算》;

　　2. 制訂部門工作計(jì)劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督貫徹實(shí)施;

　　3. 定期對部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)與輔導(dǎo)，并做好培訓(xùn)記錄，每周組織召開部門例會及崗位培訓(xùn)，梳理短板，強(qiáng)化服務(wù)意識及業(yè)務(wù)能力提升;

　　4. 定期與項(xiàng)目商管公司溝通，聽取意見和要求，取得商管公司的理解和支持;

　　5. 定期檢查客戶文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性;

　　6. 對部門體系記錄表格進(jìn)行審核;

　　7. 負(fù)責(zé)對所有客戶訴求及處理的跟進(jìn)及匯總，進(jìn)行案例分析;

　　8. 組織部門開展客戶溝通訪談，完成《客戶訪談記錄》，覆蓋率需達(dá)100%;

　　9. 組織部門進(jìn)行樓層巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本中心存在問題提報(bào)相關(guān)部門，并將具體情況作好記錄;

　　10. 負(fù)責(zé)報(bào)修單的統(tǒng)計(jì)分析;

　　11. 匯總本月催款進(jìn)度、未付款客戶訴求及跟進(jìn)狀況;

　　12. 制定組織實(shí)施客戶滿意率調(diào)查并分析，整改，提高服務(wù)滿意度。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇10

　　1、全面負(fù)責(zé)B4棟公寓/A5棟寫字樓的日常管理工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)空置進(jìn)行招商招租工作，直接對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)公寓寫字樓租戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

　　3、牢固樹立“客戶至上，服務(wù)___”的服務(wù)宗旨，樹立公司形象，忠誠公司，愛崗敬業(yè)以公司為家的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司政策以及相關(guān)管理制度。

　　4、嚴(yán)禁以公司名義私自向園區(qū)內(nèi)客戶索要物品及金錢,嚴(yán)重影響公司的形象，此行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　5、協(xié)助政府職能部門和轄區(qū)治安管理部門處理公司物業(yè)內(nèi)治安防范工作，杜絕各種違法犯罪活動嚴(yán)厲打擊一切群體打架斗毆事件和盜竊事件發(fā)生。

　　6、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間進(jìn)行接待。

　　7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動園區(qū)物業(yè)管理的理念，提出良好建議及劃策。

　　8、工作其間秉公辦事，做事原則性強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，對工作負(fù)責(zé)，貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防安全工作，維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全。

　　9、接受完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事務(wù)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇11

　　1、負(fù)責(zé)貫徹公司的管理方針和管理目標(biāo)，指導(dǎo)公司管理體系的具體實(shí)施并組織改進(jìn)更新;

　　2、負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)各部門職能制度、崗位制度及各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行情況;

　　3、負(fù)責(zé)組織秩序/客服條線專業(yè)人員對項(xiàng)目進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查，并督促整改落實(shí);

　　4、負(fù)責(zé)對各類檢查數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，并形成單項(xiàng)或年度報(bào)告;

　　5、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析形成報(bào)告;

　　6、負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)項(xiàng)目開展社區(qū)活動;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇12

　　1)負(fù)責(zé)植物的培植、更換補(bǔ)栽工作;

　　2)負(fù)責(zé)植物的保養(yǎng)、修剪、換土、澆灌、施肥工作;

　　3)保持花臺、護(hù)欄、園林小品、盆景花木的正常觀賞狀態(tài);

　　4)負(fù)責(zé)綠化機(jī)具的正確使用;

　　5)負(fù)責(zé)肥料的保管、配置與安全使用;

　　6)負(fù)責(zé)小區(qū)花木、草地、盆景的成活率、覆蓋率達(dá)95%;

　　7)負(fù)責(zé)夏季植物抗旱工作;

　　8)負(fù)責(zé)室內(nèi)觀葉植物的養(yǎng)護(hù)管理;

　　9)完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇13

　　1. 定期對寫字樓內(nèi)商業(yè)配套設(shè)施做好巡檢;

　　2. 寫字樓內(nèi)的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開展及協(xié)助;

　　3. 各類活動物資的需求提報(bào)、場地布置等活動支持;

　　4. 協(xié)助行政類費(fèi)用結(jié)算, 審核費(fèi)用明細(xì)，按內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)及財(cái)務(wù)制度要求等，核算審核到位;

　　5. 日常環(huán)境監(jiān)督、綠植監(jiān)督, 監(jiān)管辦公區(qū)綠植品相，及時(shí)記錄并反饋給甲方及綠植供應(yīng)商;

　　6. 協(xié)調(diào)各端口保障樓內(nèi)良好辦公環(huán)境，推動各端口流程提升和優(yōu)化，做好能源節(jié)約等措施;

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇14

　　1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟知安全操作規(guī)范，確保人身和設(shè)備安全;

　　2、熟練掌握在管項(xiàng)目電氣設(shè)備的操作、維修保養(yǎng)規(guī)程，具有變配電設(shè)備設(shè)施的管理能力;

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常維修、計(jì)劃檢修、保養(yǎng);

　　4、對在管項(xiàng)目及時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇15

　　1.負(fù)責(zé)公寓物業(yè)客戶服務(wù)管理、保潔與綠化管理、物業(yè)費(fèi)催繳、疫情防控、業(yè)主聯(lián)誼等;

　　2.負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)計(jì)劃的編制;

　　3.負(fù)責(zé)做好客戶物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)的催繳工作;

　　4.負(fù)責(zé)對客戶報(bào)修、投訴、需求等信息，及時(shí)處理并做好系統(tǒng)錄入、報(bào)修回訪等工作;

　　5.負(fù)責(zé)定期更新業(yè)主信息、維護(hù)業(yè)主關(guān)系，通過走訪隨時(shí)收集業(yè)主需求信息，開拓特約服務(wù)項(xiàng)目;

　　6.負(fù)責(zé)部門年度預(yù)算、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施;

　　7.規(guī)范部門工作手冊、工作流程的制定、完善、實(shí)施;

　　8.負(fù)責(zé)物業(yè)突發(fā)情況的處理;

　　9.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇16

　　主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)客戶服務(wù)管理事務(wù)性工作的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，租戶后勤日常管理，持續(xù)溝通與改善，提高租戶滿意度。

　　負(fù)責(zé)服務(wù)熱線及其他客戶投訴渠道，安排、跟蹤客戶投訴處理及關(guān)閉情況，并及時(shí)做好內(nèi)外部溝通與協(xié)調(diào)，定期匯總投訴數(shù)據(jù)報(bào)告及進(jìn)行投訴分析，幫助項(xiàng)目提升物業(yè)管理品質(zhì)。

　　定期及不定期的走訪客戶，加強(qiáng)溝通服務(wù)，更新租戶信息及租戶臺賬。

　　年度客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃的執(zhí)行、結(jié)果匯總、回訪和跟進(jìn)。

　　租戶的遷入/遷出管理，資料準(zhǔn)備、租賃單元鑰匙查驗(yàn)與準(zhǔn)備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續(xù)辦理等，租戶文件資料整理、歸檔、更新及維護(hù)。

　　租戶通知函的撰寫、報(bào)批及審批;宣傳欄張貼、APP發(fā)布、客戶溝通等客戶通知管理。

　　負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域的鑰匙管理，進(jìn)出控制和臺賬更新、盤點(diǎn);物業(yè)倉庫管理，領(lǐng)料單，確保卡物帳一致，協(xié)助月度采購。

　　停車系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理。

　　項(xiàng)目上租戶水電費(fèi)等日常收費(fèi)管理。

　　協(xié)助現(xiàn)場管理人員對保安、保潔、技工等外包團(tuán)隊(duì)的日常管理工作;協(xié)助市場租賃部對租戶欠費(fèi)暫停水/電的協(xié)調(diào)、現(xiàn)場記錄等。

　　保持與公司各部門之間的交流與溝通及安排的其他事項(xiàng)及調(diào)整。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇17

　　1.負(fù)責(zé)按照體系文件要求執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。

　　2.熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和客戶的基本情況以及物業(yè)中心各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容;

　　3.每日對所管轄區(qū)域進(jìn)行樓宇巡查，認(rèn)真檢查樓宇環(huán)境衛(wèi)生及公區(qū)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，并做好相應(yīng)記錄;

　　4.負(fù)責(zé)樓宇檔案、客戶檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作;

　　5.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主客戶入、離場手續(xù)及協(xié)調(diào)工作;

　　6.負(fù)責(zé)裝修申請的辦理及實(shí)施裝修施工內(nèi)容檢查、驗(yàn)收協(xié)助工作;

　　7.負(fù)責(zé)具體記錄客戶訴求、投訴內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)相應(yīng)部門處理，并跟蹤、督促服務(wù)按時(shí)有效完成;

　　8.負(fù)責(zé)建立健全物業(yè)收費(fèi)臺帳，做好物業(yè)各類費(fèi)用的收繳工作，與財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用金額的上繳工作;

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇18

　　1、負(fù)責(zé)拓展物業(yè)項(xiàng)目，獲得各業(yè)態(tài)類型的物業(yè)管理資格;負(fù)責(zé)各類市場情報(bào)、物業(yè)行業(yè)政策與信息的收集、整理與分析;

　　2、開展公司對外物業(yè)市場的拓展，發(fā)展對外樓盤，建立市場拓展信息渠道;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)拓展?fàn)顩r分析研究，組織目標(biāo)市場的調(diào)研與分析，并編制市場調(diào)研報(bào)告;

　　4、負(fù)責(zé)拓展項(xiàng)目的前期聯(lián)絡(luò)、溝通、商談及跟蹤，建立有效的客戶關(guān)系系統(tǒng);

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目投標(biāo)工作，完成管理方案、標(biāo)書的編寫，并負(fù)責(zé)初步審核、修改。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇19

　　1、與租戶保持良好的溝通， 為其提供便利服務(wù)，了解客戶需求，幫助客戶解決問題;

　　2、跟進(jìn)租戶的投訴、回訪，提供5星級的商業(yè)服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)租金、物管費(fèi)的催收和其它費(fèi)用的催收;

　　4、協(xié)助租戶辦理租賃單元的裝修手續(xù)、會議室租賃手續(xù)、廣告租賃手續(xù)等;

　　5、負(fù)責(zé)園區(qū)公共安全、衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行品質(zhì)管理工作標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇20

　　1.負(fù)責(zé)制定凈水廠辦公樓及公園日常管理工作計(jì)劃并主持開展本項(xiàng)目各項(xiàng)工作;

　　2.負(fù)責(zé)落實(shí)本項(xiàng)目員工的崗位責(zé)任并對員工進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)及績效考核;

　　3.熟悉公園管理的法律、法規(guī)、政策及公司領(lǐng)導(dǎo)要求，根據(jù)公園實(shí)際，完善有關(guān)項(xiàng)目管理規(guī)章制度，不斷提高項(xiàng)目管理水平;

　　4.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全防范、車輛管理、供電、供水、消防等管理和設(shè)備、設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù);

　　5.負(fù)責(zé)對保安、保潔、綠化以及工程維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高他們的專業(yè)素質(zhì);

　　6.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行;

　　7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類檔案的收集整理與保管;

　　8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇21

　　1、負(fù)責(zé)大堂前臺的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待和公關(guān)工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序

　　2、負(fù)責(zé)受理客戶的各種服務(wù)、投訴;并跟進(jìn)、反饋服務(wù)情況

　　3、負(fù)責(zé)每天維修報(bào)單、投訴記錄工作，并及時(shí)做好維修報(bào)單及相應(yīng)的回訪工作

　　4、負(fù)責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況的統(tǒng)計(jì)

　　5、配合禮賓員做好物品放行及報(bào)刊信件的收發(fā)工作

　　6、負(fù)責(zé)做好物業(yè)巡查工作，并及時(shí)對不合格項(xiàng)跟進(jìn)處理

　　7、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的客戶關(guān)系維護(hù)工作，與客戶取得良好溝通

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇22

　　1、確保管理處各部門工作正確操作，在按照作業(yè)指導(dǎo)書要求，檢查管理處各班組的服務(wù)質(zhì)量，對檢查中發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問題及時(shí)向行政助理和管理處經(jīng)理匯報(bào);

　　2、負(fù)責(zé)對管理處內(nèi)部工作流程和程序文件的改進(jìn)和完善;

　　3、確保管理處工作的按時(shí)完成，在管理處臨時(shí)計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)安排下，負(fù)責(zé)對管理處節(jié)點(diǎn)工作的效果檢查、評定;

　　4、確保管理處計(jì)劃的全面落實(shí)，在月度計(jì)劃、管理處周計(jì)劃下，負(fù)責(zé)管理處班組月計(jì)劃、周工作計(jì)劃的落實(shí)檢查、評定;

　　5、確保園區(qū)品質(zhì)，在作業(yè)指導(dǎo)書要求下，做好管理處每周現(xiàn)場會的組織、問題的統(tǒng)計(jì)，并督促問題的整改落實(shí)到位。

　　6、確保員工儀容儀表統(tǒng)一化、規(guī)范化，在公司管理手冊的指導(dǎo)下，做要管理處員工日常的儀容儀表、行為規(guī)范的監(jiān)督檢查。

　　7、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇23

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的來訪、投訴、報(bào)修的登記和接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)管理處各類公文處理、檔案管理工作。

　　3、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)對小區(qū)進(jìn)行巡查、對客戶進(jìn)行回訪、開展客戶意見征詢等活動。

　　4、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)上門催繳及收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。

　　5、根據(jù)業(yè)主、住戶的特點(diǎn)，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關(guān)系。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇24

　　1、客服中心前臺業(yè)務(wù)：受理業(yè)戶裝修、報(bào)修發(fā)單、收(鋪)樓等申請及投訴、建議處理等工作;

　　2、客戶關(guān)系維護(hù)：收集匯總客戶信息，了解、調(diào)查客戶服務(wù)需求和意見、建議，做好相關(guān)書面反饋工作;

　　3、其他工作：及時(shí)更新前臺業(yè)務(wù)表格及日報(bào)表，與其他業(yè)務(wù)部門做好工作對接;

　　4、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成其他臨時(shí)性工作。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇25

　　1、盤點(diǎn)、登記公寓樓的資產(chǎn)，定期進(jìn)場檢查，核對數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào);

　　2、做好各個公寓樓之間的資產(chǎn)調(diào)撥、并做好登記及跟蹤;

　　3、負(fù)責(zé)資產(chǎn)的相關(guān)流程發(fā)起及各類檔案管理工作;

　　4、客人入住前，協(xié)助租賃部做好客人進(jìn)房前的資產(chǎn)布置、保潔;

　　5、客人入住期間，根據(jù)客人的要求做好資產(chǎn)的維護(hù)和調(diào)撥;

　　6、客人退房后，進(jìn)行資產(chǎn)的清點(diǎn)，與進(jìn)房時(shí)的資產(chǎn)情況核對;

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇26

　　1、負(fù)責(zé)好物業(yè)客服管理工作;

　　2、受理及主動電話業(yè)主，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　3、完成物業(yè)的報(bào)銷、申請;

　　4、具備一定的文字及溝通能力。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇27

　　1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，

　　4.負(fù)責(zé)與業(yè)主或住戶聯(lián)絡(luò)。協(xié)助舉辦物業(yè)社區(qū)活動等;

　　5、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)達(dá)成、滿意度指標(biāo)達(dá)成;

　　6、上級安排的其他事情。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇28

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理;對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳進(jìn)行監(jiān)督管理;