酒店前臺崗位職責2023（精選27篇）
酒店前臺崗位職責2023 篇1
1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;
2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;
3、核對票據，保證票據的準確性和真實性;
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;
5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;
6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;
7、配合客房領班做好協調工作;
酒店前臺崗位職責2023 篇2
- 了解和掌握當日及未來客房預訂情況;
- 熟練掌握前臺電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;
- 為客人辦理入住登記手續;
- 處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;
- 負責前臺的日常清潔衛生;
- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
酒店前臺崗位職責2023 篇3
1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
2、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
3、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;
4、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
5、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
6、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;
7、完成日常制作數據統計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經驗;
酒店前臺崗位職責2023 篇4
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、協助公司員工的復印、傳真等工作;
5、完成上級主管交辦的其它工作。
酒店前臺崗位職責2023 篇5
一、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
二、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務;
四、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
五、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢和推銷工作;
六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，并進行房態核實。
酒店前臺崗位職責2023 篇6
1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡;
2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;
3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作;
4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員
5、做好交接班工作
酒店前臺崗位職責2023 篇7
1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益。
5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺崗位職責2023 篇8
1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。
2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。
3、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。
5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。
6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。
7、酒店會員卡的推廣和推銷。
酒店前臺崗位職責2023 篇9
1)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。
2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業日報。
3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。
4)負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。
5)接受客人投訴，并負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。
6)按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時上報。
7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網，執行中外賓客信息傳送。
8)完成上級指派的其他工作。
酒店前臺崗位職責2023 篇10
1.熱愛酒店服務行業，對電競行業有一定的了解。
2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經濟效益。
4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
酒店前臺崗位職責2023 篇11
1、按酒店規定自查儀容儀表，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、客人到店時，要主動向客人問好;
4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務：
5、為客人準確快速的辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態
酒店前臺崗位職責2023 篇12
1、掌握房態和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;
2、辦理客戶入住、退房、結賬手續。
3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;
4、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
5、完成領導安排的各項工作。
酒店前臺崗位職責2023 篇13
1、受理電話、傳真、互聯網等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
4、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;
5、為客人辦理入道住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;
8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
9、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登專記單;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;
12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
13、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
14、完成經理交辦的其他工屬作任務。
酒店前臺崗位職責2023 篇14
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4、為客人準確快速地辦理入住登記、結賬離店手續，合理安排好各種房間。
酒店前臺崗位職責2023 篇15
1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。
酒店前臺崗位職責2023 篇16
1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入指定的酒店系統中;
2、確保出納員的票據準確無誤并保證所收現金與每日報表準確無誤;
3、隨時了解對財務政策和程序及相關更新;
4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管;
5、 保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源;
6、通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂事宜;
7、負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作;
酒店前臺崗位職責2023 篇17
處理日常的入住、退房、預定及接待工作
確保正確處理開票等工作
在日常工作及對客服務中體現良好的公寓和個人專業形象
妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要及時向上級匯報
酒店前臺崗位職責2023 篇18
1、負責公司前臺接待。
2、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
3、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。
4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。
5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。
酒店前臺崗位職責2023 篇19
1.遵守各項財務制度和操作程序;
2.按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
3.處理好退款，付款及帳戶轉移;
4.確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
5.具備一定的推銷能力和客戶服務意識，做事積極。
酒店前臺崗位職責2023 篇20
①接待預客電話
②做好交接班工作 保證工作順利銜接
③辦理入住登記手續 合理安排各種房間
④了解客情 做好突發事件的解決工作
⑤做好報表及統計類工作 完成領導交代的其他工作
酒店前臺崗位職責2023 篇21
1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務
3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續
4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務
5、會員卡的推銷及會員辦理
6、掌握PMS系統、公安系統操作
酒店前臺崗位職責2023 篇22
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺經理;
6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
酒店前臺崗位職責2023 篇23
1、形象氣質佳，有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排
2、按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見
4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
5、有良好的團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力
酒店前臺崗位職責2023 篇24
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
酒店前臺崗位職責2023 篇25
1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情。
4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。
5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。
7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺崗位職責2023 篇26
1. 在私人金庫現場，提供日常客服接待、管理及巡查工作;
2. 保持、維護服務區域的整潔有序、設施完好;
3. 熟悉了解會所內相關設施設備運轉情況及使用方法并進行巡查;
4. 協助會所日常舉辦活動等;
酒店前臺崗位職責2023 篇27
1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等;
2、服務掌握酒店實時房態，合理進行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房;
3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;
4、負責客戶關系的后期維護。