物業客服部崗位職責（精選14篇）

物業客服部崗位職責 篇1

　　1、負責轄區內日常物業事務管理。

　　2、對所管轄區域內的安全管理、清潔衛生、綠化與消殺情況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門進行整改。

　　3、完成部門安排的各類臨時任務。

物業客服部崗位職責 篇2

　　1、負責園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

　　2、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量;

　　3、負責對接園區租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

　　4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。

物業客服部崗位職責 篇3

　　1、負責管理片區內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護;

　　2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務;

　　3、負責管理片區內物業費的收繳工作;

　　4、負責管理片區志愿者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

物業客服部崗位職責 篇4

　　1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的臨時工作任務;

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄;

　　3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄;

　　4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報;

　　5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導;

物業客服部崗位職責 篇5

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到較好的網絡營銷的效果。

　　5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

物業客服部崗位職責 篇6

　　1、物業服務中心客服部事務管理，包含物業公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯單位的對接。

　　2、部門人員管理，部門人員培訓，物業相關制度的擬訂等。

　　3、物業協助項目經理處理日常項目相關事宜。

　　4、費用催繳，處理業主投訴，維護好物業與業主之間的關系。

　　5、服務的樓盤為商業綜合體，含商業、寫字樓、公寓。

物業客服部崗位職責 篇7

　　1、主持客戶服務部的全面管理工作，協調、督導轄下各員工工作。

　　2、服從公司領導，認真貫徹執行公司各項方針、決策，完善本部門各項規章制度。

　　3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務質量，落實獎罰措施。

　　4、負責制定本部門的工作計劃及小區文化活動開展計劃，并組織實施。

　　5、了解業主需求，及時跟蹤和處理業主投訴，建立和維護與業主的友好關系，提高客戶滿意度。

　　6、對日常報修單及時跟進，并將維修中發現的質量問題及時反饋至有關部門進行改進。

　　7、隨時了解管理費等相關費用的繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。

　　8、配合環境部門做好小區清潔、園林綠化、會所等的監督管理工作。

　　9、定期組織客服人員進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決業主所關心的問題。

　　10、負責與各部門的橫向配合工作。

物業客服部崗位職責 篇8

　　1、負責轄區內日常物業事務管理。

　　2、負責樣板房服務工作。

　　3、對所管轄區域內的安全管理、清潔衛生、綠化與消殺情況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門進行整改。

　　4、完成部門安排的各類臨時任務。

物業客服部崗位職責 篇9

　　1協助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2負責園區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3負責管轄區內業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　4組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。

　　5組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

　　6負責客服部員工的考核工作。

　　7協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

　　8負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

物業客服部崗位職責 篇10

　　1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;

　　2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

　　6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

　　7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服部崗位職責 篇11

　　1、負責接待業主咨詢、報修、投訴等工作，協助客戶關系部負責人解決相關問題，并做好相關記錄，進行數據梳理;

　　2、協助客服關系部負責人進行業主維護工作;

　　3、協助開展社區文化活動管理工作，參與制定相關活動計劃、方案并實施;

　　4、負責所轄樓棟的應收款項的跟進，每日進行數據上報;

物業客服部崗位職責 篇12

　　1、完成項目前期的市場調查，資料接管、招商運營工作配合開展等工作。

　　2、配合上級完成相應項目既定的運營相關計劃任務

　　3、全面負責公寓、商業客戶協調、配合辦證及及公共區域管理

　　4、 統籌項目各項活動策劃，營造良好商住環境

　　5、 定期對項目管理及運營工作進行分析小結

　　6、完成各項商務合同的簽訂、跟進和各項費用收繳工作。

物業客服部崗位職責 篇13

　　1、定期對責任區域進行巡視，檢查清潔、環境綠化，并詳細記錄巡查發現的問題，進行跟進處理;

　　2、主動與業主溝通，跟進處理業主需求，按規定的響應時限和完成時限完成業主訴求;

　　3、負責責任區域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進行統計分析;

　　4、協助客服主管定期按計劃執行客戶訪談、滿意度調查及社區文化活動;

　　5、相關通知及溫馨提示的草擬及張貼。

物業客服部崗位職責 篇14

　　1、接待來訪客戶，記錄意見、建議并作出合理處置

　　2、負責實施對客戶的日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調查、客戶活動等，了解客戶意見、建議并及時反

　　3、負責執行日常客戶服務內容，包括入駐及裝修手續辦理、日常巡查、車位租賃服務、物業合同簽訂、相關費用催收等

　　4、負責受理客戶投訴及服務要求，做好記錄并及時匯報部門經理;跟進處理結果與客戶溝通，直至客戶滿意

　　5、負責部門表單整理、客戶信息錄入、相關通知或溫馨提示的擬寫與校對;

　　6、完成部門領導交辦的其他工作事項。