大堂經理崗位職責（精選20篇）

大堂經理崗位職責 篇1

　　1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量

　　2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件;

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務

　　4、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況

　　5、監(jiān)督酒店工作質量的“法眼”

　　6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

　　7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜

　　8、大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修;

大堂經理崗位職責 篇2

　　通曉經理工作內容和程序，熟悉酒店各項制度和服務項目，能用2種以上外語提供服務，善于處理大堂服務中的各種問題，禮節(jié)禮貌和服務語言運用規(guī)范。

　　1、值臺服務

　　大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個大廳，工作臺固定專用，有英文標記，整齊美觀，并設專用電話，和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。

　　2、貴客接待

　　每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體;直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設施，服務項目，辦理人住人手續(xù)準時及時，介紹客房設備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。

　　3、客人投訴處理。

　　對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認真聽取客人的投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內容，做好統(tǒng)計分析并報告總經理。

　　4、服務協(xié)調配合。

　　掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經理。

　　5、服務協(xié)調配合。

　　掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報告總經理。整個大廳服務工作步調一致：值臺服務有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低于95%。

大堂經理崗位職責 篇3

　　1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。

　　2、協(xié)助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。

　　4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關系。

　　5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。

　　6、協(xié)調各部門之間的關系。

　　7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。

　　8、督導員工按規(guī)范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。

　　9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產的索賠工作。

　　10、維護大堂秩序和客人安全，經常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

　　11、認真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。

　　12、負責管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。

大堂經理崗位職責 篇4

　　(一)服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規(guī)則》和《大服務工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

　　(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

　　(三)業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

　　(四)差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　(五)產品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

大堂經理崗位職責 篇5

　　1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

　　2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況;

　　3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié);

　　4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理;

　　5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

　　6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;

　　7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;

　　8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作;

　　9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端;

　　10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;

　　11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告;

　　12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;

　　13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

　　14、發(fā)生緊急時間時，必須作正確的指示;

　　15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;

　　16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;

　　17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

　　18、檢查大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修;

　　19、做好本組范圍內的防火防盜工作;

　　20、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見;

　　21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報;

大堂經理崗位職責 篇6

　　1.協(xié)助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

　　2.參加主管例會，及時了解下屬服務員的思想動態(tài)，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，即使傳達上級的指示;

　　4.掌握預定情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售即時客房;

　　5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

　　6.督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的合理要求;

　　7.參與前廳接待工作，有效地解決客人的投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系;

　　8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

　　9.負責對部屬員工的考核工作;

　　10.與大堂副經理和收銀處保持密切的聯(lián)系，有重大事情應及時向總經理匯報。

大堂經理崗位職責 篇7

　　第一，維護現(xiàn)場秩序。一些業(yè)務較多的網點，大堂經理崗位顯得尤為重要。碰上發(fā)放紀念幣，紀念鈔或者其他的活動日期，人流量較大，大堂經理需要及時維護好現(xiàn)場秩序，做好客戶的安撫工作。如果現(xiàn)場客戶中出現(xiàn)一些爭執(zhí)矛盾，大堂經理作為銀行的首位代表，直面客戶的第一人，往往也是首當其沖，需要具備較強的人際溝通能力。

　　第二，指導客戶填制單據(jù)。在銀行的工作中，比如存取款業(yè)務，經常會遇到年齡大，或者不熟悉銀行業(yè)務等原因造成浪費時間不能正確填制單據(jù)，導致浪費辦理業(yè)務的時間。此時，大堂經理需要根據(jù)經驗做出判斷，做出主動、及時、有效的幫助，縮短客戶辦理業(yè)務的時間，提高辦理業(yè)務的效率。

　　第三，幫助客戶檢查辦理業(yè)務的手續(xù)。在每一家銀行的網點，都會有對公業(yè)務與對私業(yè)務，對公業(yè)務一般涉及的金額較大，業(yè)務復雜，辦理時間相對較長。但是很多客戶由于種.種原因經常忘記帶相關的證件或者手續(xù)，比如基本存款賬戶開戶，遺忘法人身份證，營業(yè)執(zhí)照等情況，在排隊兩三個小時后終于可以辦理業(yè)務時卻由于手續(xù)不全而不能辦理，浪費客戶的時間同時也降低銀行工作的效率，此時，作為銀行的客戶經理，可以在獲知客戶的業(yè)務需求后主動幫助客戶檢查相關的手續(xù)是否齊全，幫助客戶獲取更好的服務體驗。

　　第四，做好產品的介紹與推廣。銀行不定期的會推出很多理財產品和貸款產品，作為大堂經理，為前來咨詢的客戶或者有需要的客戶，根據(jù)不同的需求進行產品的介紹，或者聯(lián)系相關的私人客戶經理進行對接相關的工作，在滿足客戶需要的同時，可以提升本網點的營銷業(yè)績。

大堂經理崗位職責 篇8

　　1.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

　　2.收集對客服務過程中所產生的問題信息。

　　3.要負責處理賓客的問題和投訴。

　　4.要負責重要賓客的迎領工作。

　　5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。

　　7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。

大堂經理崗位職責 篇9

　　1、管理銀行日常業(yè)務的正常進行;

　　2、安排、協(xié)調柜員的日常工作并進行核查;

　　3、處理顧客的服務投訴和問題咨詢，提高服務質量;

　　4、保證每天銀行的顧客率及營業(yè)額。

大堂經理崗位職責 篇10

　　一是當好業(yè)務引導員熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

　　二是當好營銷宣傳員根據(jù)客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　三是當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

　　四是當好環(huán)境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。

　　五是當好服務監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。

　　六是當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

　　七是當好安全檢查員密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

大堂經理崗位職責 篇11

　　職位描述

　　該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業(yè)部大堂經理崗位。

　　崗位職責：

　　1、負責銀行自助服務網點的客戶接待，安全保障，業(yè)務推介，設備管理，環(huán)境維護等工作;

　　2、耐心細致的回答銀行客戶的各種疑問;

　　3、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務需求;

　　4、熟悉并掌握銀行的相關基礎業(yè)務，并正確的向客戶推介和輔導客戶;

　　5、負責客戶意見和建議的收集和反饋工作。

　　任職要求：

　　1、年齡18-30歲;

　　2、金融、經濟、法律、市場營銷、國際貿易、證券等專業(yè)大專以上學歷。有銀行、金融證券、保險等相關工作經驗者可適當放寬;

　　3、形象佳、服務意識強，具有一定的書面表達能力和良好的口頭表達能力，具有較強的溝通能力;

　　4、執(zhí)行力強，無不良嗜好，無任何違法犯罪記;

　　應聘要求：個人需準備無違法犯罪證明一份;中國人民銀行征信記錄一份;并將藍底電子版免冠照片隨簡歷一起投遞到規(guī)定信箱;

大堂經理崗位職責 篇12

　　1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量

　　2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件;

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務

　　4、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況

　　5、監(jiān)督酒店工作質量的“法眼”

　　6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

　　7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜

　　8、大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修;

　　9、做好本組范圍內的防火防盜工作;

　　10、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見;

　　11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報;

　　12、做好領導指派的其它工作。

大堂經理崗位職責 篇13

　　具體而言，銀行大堂經理職責包括如下內容：

　　(一)服務管理。

　　嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

　　(二)迎送客戶。

　　熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

　　(三)業(yè)務咨詢。

　　熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

　　(四)差別服務。

　　識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　(五)產品推介。

　　根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　(六)低柜服務。

　　有條件的營業(yè)網點依據(jù)個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。

　　(七)收集信息。

　　利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

　　(八)調解爭議。

　　快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

　　(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　(十)工作要求。

　　大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　(十一) 定期報告。

　　定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

大堂經理崗位職責 篇14

　　1.能妥善處理各類賓客投訴和突發(fā)事件，解答賓客咨詢，積極主動;

　　2.要負責處理賓客的問題和投訴，要負責重要賓客的迎領工作;

　　3.檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協(xié)助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;

　　4.對當班期間的相關問題進行交班記錄并協(xié)助相關部門處理異常情況。

大堂經理崗位職責 篇15

　　職位描述

　　工作職責：

　　1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理;

　　2、指導客戶了解和使用各種自助機、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道分流疏導客戶，同時做好網點自助設備的使用管理及故障報修;

　　3、負責受理客戶和協(xié)調客戶投訴及突發(fā)事件;

　　4、積極維護網點形象和大堂營業(yè)秩序，確保網點正常運行。

　　崗位要求：

　　1、年齡20-28周歲，大專及以上學歷，男女不限，戶口不限;

　　2、有銀行、前臺、服務類工作經驗者優(yōu)先;

　　3、形象良好，熱情、主動、有較強的親和力和服務意識;

　　4、普通話標準流暢，具有較強的語言表達能力;

　　5、熟練運用辦公自動化;

大堂經理崗位職責 篇16

　　1、負責銀行客戶的迎送、接待，解答客戶辦理銀行業(yè)務的咨詢;

　　2、協(xié)助處理客戶投訴、維護銀行網點大堂秩序等其他相關工作;

　　3、協(xié)助進行銀行理財?shù)犬a品營銷等。

大堂經理崗位職責 篇17

　　1、迎送、引導客戶：熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導客戶到相關區(qū)域辦理業(yè)務。

　　2、業(yè)務咨詢：為客戶提供業(yè)務咨詢，了解客戶需求，及時反饋有關信息，根據(jù)客戶需求，主動宣傳、推介各項產品和服務。

　　3、維護營業(yè)環(huán)境及秩序，協(xié)助處理現(xiàn)場投訴。

　　4、維護各項設施設備，保證網點營業(yè)正常有序。

　　5、指導客戶填單。

大堂經理崗位職責 篇18

　　1.主動迎送客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證;

　　2.引導和分流客戶，根據(jù)客戶需求引導至封閉式/開放式柜臺服務區(qū)、理財服務區(qū)、自助服務區(qū)辦理業(yè)務;

　　3.觀察客戶心理，擇時對等候的客戶進行關懷;

　　4.協(xié)助受理客戶意見，妥善處理和協(xié)調客戶投訴及突發(fā)事件;

　　5.做好大堂日志工作，協(xié)助收集和整理客戶意見與建議，及時向行方反饋;

　　6.協(xié)助維護營業(yè)網點正常工作秩序，共同做好網點大堂服務;

　　7.協(xié)助保潔人員維護大堂環(huán)境，確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺放，確保ATM等自助服務設備運作正常;

大堂經理崗位職責 篇19

　　1、帶領員工認真做好餐前準備，確保質量標準;

　　2、正式開餐后，督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作;

　　3、及時跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進行指正、改正;

　　4、及時對餐臺上菜速度、情況了解，及時催菜;

　　5、餐后組織服務員及時清臺，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好;

　　6、督導服務員認真落實餐廳服務與餐廳規(guī)章制度;

　　7、負責員工之間的工作協(xié)調;

　　8、做好員工考勤、培訓工作。

大堂經理崗位職責 篇20

　　引導分流客戶到指定區(qū)域辦理業(yè)務，協(xié)助維護營業(yè)秩序;

　　受理簡單的業(yè)務咨詢和業(yè)務指導;

　　受理客戶意見和建議，并向大堂經理反饋信息;

　　對客戶填寫的業(yè)務單據(jù)進行預審;

　　向客戶推介相關的產品