超市收銀員的崗位職責（精選10篇）
超市收銀員的崗位職責 篇1
一、儀容儀表
1、收銀員上崗前須化淡妝,頭發梳扎整齊,不戴夸張耳環、首飾,按著裝規范穿著制服。
2、收銀員站立收銀臺應姿勢端正,女生右手搭左手上,兩腳腳跟靠攏、腳尖略微分開。
男生雙手放在身后,右手搭左手上,兩腳略微分開,臉帶微笑,臉面向賣場,精神飽滿。
二、服務范圍
1、顧客走向收銀臺時5步距離內,開始目視顧客,面帶自然微笑說:"歡迎光臨,請出示您的會員卡",還卡時微笑說:"謝謝,先生或小姐(女士)"。
2、提醒顧客將東西拿上來說:"麻煩您將商品拿上來"。
3、商品放置在收銀臺注意其高度,玻璃及易滾動品應固定好,避免由于輸送造成破碎、損傷。
4、商品輸入確認應以打印聲為準,防止遺漏,同時應防止在掃描時,因不必要的動作,重復掃描,造成顧客麻煩、抱怨。
5、手工輸入商品條碼或貨號時,應三指(食、中、拇)并用,做到準確、迅速。
6、商品價格輸入后,出現總金額,收銀員說:"一共**元"。顧客付錢時,收銀員雙手接錢,點清后說"收您**元"。
7、顧客付款前,幫顧客裝袋,并按食品與非食品、熱食、冷食、熟食、生食的劃分原則裝袋。
8、將收取紙鈔用驗鈔機檢驗。若遇偽鈔嫌疑,應請顧客更換一張,避免發生沖突。
9、找零及發票單以雙手遞與顧客手上,并唱票,說:"找您**元,這是您的發票,謝謝光臨"。
10、每臺收銀機準備兩塊抹布,一塊干抹布,一塊濕抹布,掛在放置馬夾袋的掛鉤上。每結完一位顧客后迅速擦拭機臺,保持機臺臺面清潔干燥,每日午餐、晚餐時,清洗抹布。
11、被安排離機時,應將暫停牌放在收銀臺上,然后繼續為放置在暫停牌前的顧客結帳,并且對后面結帳的顧客致歉,主動介紹到附近的收銀臺,使用語:"對不起,請您到*號收銀臺結帳好嗎"。如顧客不愿意,則給顧客結完帳,不得造成顧客埋怨。
超市收銀員的崗位職責 篇2
1、配合超市安全管理
2、做好營業前的準備工作
3、清潔、整理收銀作業區
4、整理補充必備的物品如包裝袋，膠帶等
5、準備好找零用金
6、檢查收銀機是否正常工作，若有異常及時和主管聯系
7、穿工作服及盤發，儀容，儀表保持得體大方
8、了解當日促銷商品及促銷附贈禮品
超市收銀員的崗位職責 篇3
1.負責顧客購買商品后的有關結款方面的工作;
2.認真執行公司、連鎖店鋪相應的各項財務制度，以及有關現金管理規定;
3.認真做好營業前的準備工作，清理收銀臺，備足零鈔，檢查各項收銀用具等;
4.嚴格執行收銀員操作規程，收銀唱收唱付，貨款當面點清，熟練掌握各項收銀技能，包括收銀機的使用，信用卡的收取，點鈔驗鈔等;
5.認真驗鈔，尤其查驗大票額幣種(50、100元)，做到點鈔速度快而準確，提高收銀速度減少顧客等候時間;
6.工作態度熱情，勞動紀律嚴明，不得挪用公款，出現長短款認真查找;
7.嚴格執行公司、店鋪的退貨制度;
8.負責各項貨款(包括現金、銀行卡簽購單、贈券等);
9.每日班次業務結束，負責清點當天所收的銷售款項，將備用金按核定額度留足，并安全無誤地送交會計科。
超市收銀員的崗位職責 篇4
收銀。既然是收銀員，收銀就是主要的工作了，做好主要工作是收銀員必須要做到的。
辦理退貨換貨。如果顧客買了商品出現了質量問題或其它問題需要退貨換貨，就需要收銀員開辦理。
打掃超市。當夜晚準備下班時，收銀員要把超市打掃干凈，然后才能準備下班。
點錢點貨。收銀員要把每一天售出的貨物和錢數都盤點清楚，然后如實記錄下來。
超市收銀員的崗位職責 篇5
1、收銀員在上班前應先作好營業前的準備工作。預備好零鈔，以便找數;檢查使用的收銀機、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養工作。
2、準確打印各項收款單據、發票;及時、快捷收妥客人消費款;在收款中做到快、準、不錯收、漏收;對各種鈔票必須認真驗明真偽;收到偽鈔自賠。
3、每日收入現金，必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。出現長款或短款，必須如實向上級匯報，按公司財務規定長款入公司帳，短款當事人自賠。
4、按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣，也不得自兌外幣。
5、每天收入的現款、票據必須與單據相符，認真填寫營業報表，字跡清晰，不得涂改，連同收款菜單、卡單、簽單單據核對后，交審核員審核對帳后轉交會計簽收作帳，現金、信用卡票據等款項交出納、營業收款單據交審核員并簽收�？腿诵枰l票要進行凳記，主管級簽名才有效。
6、備用周轉金即時收銀錢，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。
7、一切營業收入現金，不準亂支。未經總經理批準(必須書面簽名，可在總經理電話同意后補簽)，不得在營業收入現金中借給任何部門或任個人。
超市收銀員的崗位職責 篇6
一、優質高效熱情服務
1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。
二、收銀員在結算時必須唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應將錢和小票一起交給顧客。
1、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。
2、對顧客要保持親切友善的笑容。
3、耐心的回答顧客的提問。
4、在營業高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。.例如：查價格，清理手推車，對換零用金。
三、顧客提供購物袋
食品非食品分開，生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最
上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應高過袋口，避免顧客提拿不方便。
四、確保商品
1、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。
2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。
3、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。
4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發生。
五、保持收銀臺時刻整潔干凈。
六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱，帶包裝商品等。
超市收銀員的崗位職責 篇7
1.用現金、支票、信用卡、收據或自動扣款等方式，按規定標準營業消費價格收取客人費用;
2.依客戶要求發給收據、退款、信貸或更正等;
3.建議或確立商品的價格、服務或許可證，并使用計算器、收款機或光學掃描儀器制成表格收據;
4.回答客戶的問題，并提供訊息的程序或政策;
5.在每一時間段計算收到款項總額，并配合總銷售額做調整;
6.自覺遵守財務紀律和財務制度;
7.不得向無關人員泄露關于公司的營業收入情況、資料及數據;
8.熟練使用收銀機、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養工作。
超市收銀員的崗位職責 篇8
1、快速、準確地收取貨款
2、為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢
3、公司財產(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養
4、負責收銀區前臺崗位的清潔衛生
超市收銀員的崗位職責 篇9
1、負責收銀區環境、設施設備等的衛生清潔，保持良好的收銀區域形象。
2、負責為顧客提供收銀結算服務。
3、負責收銀區及其它安排的貨架商品的管理工作。
4、負責做好對顧客服務工作。
5、負責所負責各類資金的管理。
6、負責做好收銀臺的商品售賣工作。
7、負責收銀前臺的營銷活動宣傳推廣工作。
8、負責收銀設備的維護養護工作。
9、負責收銀前臺防損管理工作。
10、負責收銀區的商品回收工作。
11、負責收銀秩序引導管理工作。
12、負責簡單的收銀異議及顧客投訴的及時處理。
13、參與商品盤點管理工作。
14、上級安排的其它各項工作。
超市收銀員的崗位職責 篇10
第一節 收銀員崗位職責及工作流程
培訓目的：
⒈ 了解收銀員崗位職責、工作流程;
�、� 熟悉管理條例、現金繳款管理，以便更好地遵守執行。
�、� 將所學內容熟練運用于工作中，提高工作效率、質量。
培訓內容：
一、職業道德
二、崗位職責
三、工作流程
四、收銀員管理條例
一、 收銀員的職業道德
1.職業道德的含義：
是指人們在從事各種職業活動中思想和行為所應遵循的道德規范的準則。
2. 內容：
(1) 忠誠可信、品質優良，不做損害公司、顧客利益的事，不得截留營業款，不得私留顧客遺忘的找贖;
(2) 堅持原則，嚴格執行收銀程序及各項規定;
(3) 快準收銀，禮貌服務，說普通話;
(4) 保守秘密，不向他人或供應商透露提供有關收銀資料及收銀數據;
(5) 分清責任，恪盡職守，上崗時不攜帶私人錢物，并不允許在崗整理個人財物;
(6) 嚴格保護自己的收銀密碼，并不得竊取他人密碼;
(7) 愛護公物，保護好收銀設備，包括電源設備;
(8) 樹立安全意識，避免收銀事故。
二、收銀員的崗位職責：
⒈ 在收銀機上登錄銷售資料和退貨資料。
�、� 快速、準確地收取營業金：
收銀員結帳服務的準確度不僅關系到顧客的利益，還會影響門店收入，同時，要樹立顧客是上帝的思想，讓顧客以最短的時間，完成結帳程序并迅速通過收銀臺，成交每筆生意。
3. 將所收營業收入安全解款：
當日營業結束后，應填制“繳款單”與收銀款一并交收銀室核對，收銀室在第二天早上，銀行開業的第一時間內將營業款送存銀行解款。
4. 負責本柜收銀臺的清潔衛生。
5. 負責向顧客發放塑料袋并將商品裝入袋中：
要求：根據顧客的購買量來選擇袋子的大小，掌握正確的裝袋程序，重大、底部平穩的東西先放置袋底，正方型和長方形的商品放入袋子的兩側，瓶裝及罐裝的商品放在中間，容易碰破、破碎、較輕、較小的商品置于上方，容易出水或味道較強烈的商品應先用其他購物袋包裝好，在放入大的購物袋內，商品不得高過袋，以免顧客提拿不方便。
6. 為財務提供準確的銷售資料：
每日營業結束后，填制營業結帳明細表。
7. 做好相關的其他工作：
無顧客結帳時，整理購物車、籃，整理并補足收銀臺前臺柜的商品，注意賣場內的情況，防止和避免不利于企業的異常現象發生。
三、收銀作業每日流程：
⒈ 收銀作業程序總圖：
l 開店：做好營業前的各項準備工作，包括清潔衛生、必備物品的準備、零用金的領取等等。
l 收營業款：做好營業中的一切工作。
l 交班：每天收銀結束時必須打交班條。
l 是否營業終了：留足規定的零用金、清點銷貨款等等。
分三個部分分別解釋：
�、匍_門前的準備工作;
�、跔I業中的工作;
�、蹱I業終了的工作。
�、� 開門前的準備工作流程：
l 清潔整理作業區：包括收銀臺、收銀機、收銀臺四周之地板、收銀臺前頭柜、購物車、籃放置處等。
l 整理補充必備的物品：包括點鈔油、打印色帶、吸管、湯匙、衛生筷子、各式記錄本及表單、膠帶、塑料袋、筆、便條紙、剪刀、釘書機、釘書針、空白收銀條、裝線幣袋、[暫停結帳]牌等。
l 檢查收銀機：包括日期是否正確，機內的程式設定和各項統計數值是否正確和歸零，目前收銀機是否聯網等。
l 收銀運作：熟記單價及促銷活動重要商品所在位置，便于顧客詢問;及其他注意事項，如儀容儀表、規范用語，正式進行收銀。
⒊ 現金收款程序
l 顧客結帳時，收銀員要使用禮貌用語，面帶笑容，熱情接待顧客。
l 唱收唱付包括：
(1) 結算商品總金額告知顧客，共計多少元。
(2) 收取顧客支付的金錢時，確認支付的金額，并檢查是否為偽鈔。
(3) 找錢給顧客時，“找您多少錢”
l 商品入袋：將商品按順序依次放入購物車(袋)內。
l 送客：歡迎下次光臨，并提醒顧客，不要遺忘包裝袋。
l 營業中的主要工作包括：
(1)招呼顧客，為顧客做好結帳及商品入袋服務，配合促銷活動作相應的收銀處理。
(2)交接班時，清理整理各類備用金。
(3)無顧客結帳時，提醒并補充收銀臺各項必備物品，整理購物車、籃，整理收銀臺前臺柜的商品，前臺整理顧客的退貨、擦試收銀臺，整理環境。
(4)適時對顧客予以引導和提醒。
⒋ 營業結束的工作流程：
四、收銀員的管理條例(收銀員的作業紀律)：
⒈ 收銀員在上崗工作時，身上不可帶現金，以免引起不必要的誤解。
�、� 收銀員在收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失或顧客等候結算的不滿和抱怨。
�、� 收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免不必要的誤和防止可能產生利用收銀職務的方便謀私。
�、� 收銀臺上除不能放茶水外，也不能放置任何的私人物品。
⒌ 收銀員不可任意打開收銀機抽屜，查看數字和清點現金，以免造成不安全因素，或會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。
⒍ 不啟用的收銀通路必須用鏈條攔住，并出示“暫停收銀”牌，防止不良顧客，不結帳就可將商品帶出。
⒎ 收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業的異�，F象發生。
�、� 收銀員要熟悉商品的位置，變價商品和特價商品，以及經營有關的狀況，以便顧客提問題隨時作出解答。
9.收銀員作業錯誤的處理：
一是要及時發現;二是要及時糾正;三是要做好事后檢查。
⑴ 收銀差錯發生的原因：結帳發生的差錯(收付找贖);
顧客攜帶現金不足，臨時退貨等;
多打或少打價錢。
�、� 處理方法：
�、� 結帳發生差錯時：無論顧客是否有錯，都必須預先致歉，并立即更正。
�、� 收付發生差錯：收付差錯超過1.9元的，長款記入門店“營業外收入”，短款由收銀員全額賠償。
③ 假鈔的處理：收到假鈔未發現，由收銀員全部賠償。
�、� 所有差錯賠償須于事發次日前予以反饋。
10.收銀機的管理：
結束營業后，應將收銀機內的所有現金、禮券、代金券及各種單據解繳到收銀室，或指定地點放置妥當，收銀機的抽屜則不必點上，其目的在于避免夜間歹徒進入賣場時破壞收銀機。
11.每日收銀作業考評：
收銀員結帳服務的準確度，不僅關系到顧客的利益，還會影響門店收入，所以要定期對其工作營業作業進行考核。