客服崗位職責（通用25篇）

客服崗位職責 篇1

　　1. 根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4. 指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服崗位職責 篇2

　　1.負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

　　3.解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。

　　4.監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

　　5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

　　6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

客服崗位職責 篇3

　　1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

　　2、對客戶提供專業的咨詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應收帳款;

　　4、懂基本數據處理。

客服崗位職責 篇4

　　1.負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2.對客戶發送活動邀請及節假日問候;

　　3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;

　　4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;

　　5.完成上級交辦的其他事項。

客服崗位職責 篇5

　　1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

　　4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

　　5、完成上級安排的其他工作。

客服崗位職責 篇6

　　1.在規定期限內，準確高效的安排包括但不僅限于貨物裝箱，報關，保險，簽單，開票等操作步驟;

　　2.配合客服共同積極維護客戶持續下單并深度開發，確保信息準確、及時;

　　3.配合財務做好應付對賬工作;

　　4.協助財務針對異常應收賬款進行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

　　5.協助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客戶的一切需求;

　　6.配合上級主管對該航線的操作，單證進行流程監管以及各項數據統計匯報;

　　7.負責所屬航線單證的培訓以及日常支持。

客服崗位職責 篇7

　　1、接待、處理客人投訴、報修，并跟進落實情況，及存檔;

　　2、發放物業管理費、電費、水費等繳費通知單;

　　3、為租戶辦理各類申請，及時將辦理工作落實到相關部門;

　　4、接受客人對大廈提出的建議和意見，有效地反饋至相關部門。

客服崗位職責 篇8

　　1. 負責管轄區域的巡視、物業服務、下發通告、文件發送及相關問題處理;

　　2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關系;

　　3. 負責發現、制止、處理轄區內的違規事項工作;

　　4. 負責熟知入住業主、管轄樓宇結構、單元戶數、管線網絡情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　5. 負責業主裝修申請、報審、驗收、監督工作;

客服崗位職責 篇9

　　1、根據公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務;

　　2、負責外呼客戶熱線，為客戶講解、推廣產品;

　　3、通過電話負責客戶的約訪工作;

　　4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

客服崗位職責 篇10

　　1、操作淘寶和阿里巴巴后臺，與客戶溝通，明確客戶要求，并發貨。

　　2、與客戶保持聯系，及時解答客戶疑問，做好售后工作，進一步保持客戶下單。

　　3、拓寬網絡銷售渠道，開發新客戶。

客服崗位職責 篇11

　　迎賓;

　　受業主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進完結及回防;

　　負責客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作;

　　為客戶提供咨詢及協助客戶辦理各項物業手續;

　　負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　參與公司活動的舉辦;

　　完成上級交辦的其他事務。

客服崗位職責 篇12

　　1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

　　2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

　　3.收集顧客意見并促進店面服務的完善。

　　4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

　　5.維護客戶管理。

　　6.完成與協助上級分配的任務。

客服崗位職責 篇13

　　1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產品、最新活動和最新優惠打折信息;

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務;

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作;

　　4、服從上級上安排，協調及配合團隊完成銷售目標。

客服崗位職責 篇14

　　1、收集轄區內業戶資料，做好業戶檔案管理。

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集、掌握熱線電話的所有記錄，記錄保修和服務質量。

　　3、負責業戶來訪、來信、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、負責業戶裝修申請、門禁卡、租賃車位等手續辦理。

　　5、協助其他部門處理其他事務。

客服崗位職責 篇15

　　1、深入分析用戶需求、行業趨勢、尋找增長點;

　　2、負責市場業務的開展;

　　3、組織市場業務量的分配;

　　4、具有一定的管理組織能力;

　　5、有相關工作經驗者優先。

客服崗位職責 篇16

　　1、負責監控管理平臺日常監控管理。

　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

客服崗位職責 篇17

　　1、負責所屬項目每月的物業費催繳、收費等工作;

　　2、負責項目辦公用品申領、通知擬定等后勤服務工作;

　　3、對所負責項目維護好客戶關系，收集客戶意見，做好客戶滿意度調查分析;

　　4、督導公區綠化、保潔衛生、巡查項目安全，發現問題及時上報;

　　5、停車場收費對賬、物業費發票管理等。

客服崗位職責 篇18

　　1、負責本項目內的日常巡視，做好“巡視記錄”;

　　2、負責對業戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;

　　3、負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;

　　4、接待業戶辦理裝修申請手續，巡視裝修現場，辦理裝修驗收手續;

　　5、受理業戶或顧客的投訴，做好跟進及解釋工作。;

　　6、按時完成上級領導交辦的其他工作。

客服崗位職責 篇19

　　1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

　　3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行;

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

　　7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展

客服崗位職責 篇20

　　1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。

　　2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

　　4、負責社區文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。

　　7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。

客服崗位職責 篇21

　　1.拓展客戶，解決客戶在注冊公司、知識產權，商標專利上的問題;

　　2.接待客戶注冊登記，針對客戶情況介紹相應的服務政策;

　　3.拜訪客戶、推廣業務，完成公司的業績目標;

　　4.定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

客服崗位職責 篇22

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則，負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢;

　　3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

　　4、定期檢查客服各環節，整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務質量;

　　5、維護客戶關系，并對現有顧客的資料進行整理與歸納(微信);

客服崗位職責 篇23

　　1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進行審閱，對出現的問題迅速處理，并視情節，呈報上級;

　　2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執行情況進行監管，確定清潔綠化標準、規范及相關內容執行情況;

　　3、監督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監督及協調現場故障報修情況的落實工作;

　　4、針對現場各類突發事件，協調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現場情況及處理過程逐級上報;

　　5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。。

客服崗位職責 篇24

　　1. 負責辦公租戶的施工手續辦理;

　　2. 負責日常接收物業報修事宜，轉接處理;

　　3. 負責日常辦理施工出入證;

　　4. 在領導帶領下進行物業客戶服務類工作;

　　5. 完成上級領導交辦的其他工作任務。

客服崗位職責 篇25

　　1.根據配送接單員發出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來，放置制定發貨位置。

　　2.按照工作標準手冊進行貨物的分揀。

　　3.熟悉網店管家系統