酒店前臺崗位職責（精選21篇）

酒店前臺崗位職責 篇1

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;

　　3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　4、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據處理;

　　5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登專記單;

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

　　13、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　14、完成經理交辦的其他工屬作任務。

酒店前臺崗位職責 篇2

　　1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

　　2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質服務

　　3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

　　4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務

　　5、會員卡的推銷及會員辦理

　　6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

酒店前臺崗位職責 篇3

　　1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

　　2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

　　3.在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

酒店前臺崗位職責 篇4

　　1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房

　　2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來;

　　3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;

　　4、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;

　　5、 管理好客房鑰匙;

　　6、辦理結賬和離店手續(xù);

　　7、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬

酒店前臺崗位職責 篇5

　　①接待預客電話

　　②做好交接班工作 保證工作順利銜接

　　③辦理入住登記手續(xù) 合理安排各種房間

　　④了解客情 做好突發(fā)事件的解決工作

　　⑤做好報表及統(tǒng)計類工作 完成領導交代的其他工作

酒店前臺崗位職責 篇6

　　1、 掌握當日入住客情，維護房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準確。

　　2、 問訊服務。

　　3、 客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

　　4、 辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。

　　5、 留言服務及委托事項。

　　6、 郵寄服務。

　　7、 保險箱寄存服務。

　　8、 負責散客、團隊結賬，長住、信用單位結賬，消費點沖賬。

　　9、 提供多種外幣兌換服務。

　　10、協(xié)調對客服務，保持并發(fā)展與有關部門間的有效溝通。

酒店前臺崗位職責 篇7

　　1、負責公司前臺接待。

　　2、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

　　3、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

　　4、確認客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

　　5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

酒店前臺崗位職責 篇8

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　5、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺崗位職責 篇9

　　1、為客人辦理入住、離店手續(xù)，為客人做好結賬工作。

　　2、接聽客人需求電話，協(xié)調并為客人做好服務工作。

　　3、認真細致做好交接班工作，保證工作內容的準確性。

　　4、完成領導安排的工作。

酒店前臺崗位職責 篇10

　　1、熟悉酒店產品知識，親切友好的對客服務;

　　2、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理;

　　3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

　　4、協(xié)助值班經理處理顧客投訴及被安撫;

　　5、提供客人叫醒、問詢服務;

　　6、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

酒店前臺崗位職責 篇11

　　1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中;

　　2、確保出納員的票據準確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報表準確無誤;

　　3、隨時了解對財務政策和程序及相關更新;

　　4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管;

　　5、 保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源;

　　6、通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂事宜;

　　7、負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作;

酒店前臺崗位職責 篇12

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

　　2、做好酒店日常接待問詢工作;

　　3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

　　4、完成領導安排的各項工作。

酒店前臺崗位職責 篇13

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟悉預訂資料，了解客情。

　　4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。

　　5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。

　　7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺崗位職責 篇14

　　1、負責酒店內來訪賓客的接待關系處理，為客人辦理入住登記手續(xù)，維護客情等。

　　2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題

　　3、負責客人的預定、登記及結賬工作

　　4、負責客人住店期間的費用查詢、結算等工作

　　5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作

　　6、具有良好的服務意識，性格外向，善于溝通，能熟練運用電腦操作，有數(shù)字概念

酒店前臺崗位職責 篇15

　　1. 服從總臺收銀的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9. 制作、呈報各種報表報告。

　　10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定，不得以長補短。

　　11. 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　13. 每天收入的現(xiàn)款、票據必須與帳單核對相符，不同票據分別填寫在繳款袋上。

　　14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前臺崗位職責 篇16

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

　　3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。

　　4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　6、負責房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺崗位職責 篇17

　　1.熱愛酒店服務行業(yè)，對電競行業(yè)有一定的了解。

　　2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經濟效益。

　　4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

酒店前臺崗位職責 篇18

　　1、為賓客辦理預訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

　　2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。

　　3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

　　5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。

　　6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。

　　7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前臺崗位職責 篇19

　　1、 服從上級領導安排的工作，有較強的責任心

　　2、 根據客人的線上以及線下預訂要求登記并分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議

　　3、 處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確

　　4、 對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務

　　5、 和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前臺崗位職責 篇20

　　1)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業(yè)務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業(yè)日報。

　　3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

　　4)負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護。

　　5)接受客人投訴，并負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。

　　6)按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時上報。

　　7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網，執(zhí)行中外賓客信息傳送。

　　8)完成上級指派的其他工作。

酒店前臺崗位職責 篇21

　　1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

　　2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、提供客人叫醒、問詢服務;

　　5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

　　6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。