物業部崗位職責（精選20篇）

物業部崗位職責 篇1

　　(1) 根據公司的總體目標，實現本部門的客服管理目標;

　　(2) 開展本部門的客服日常管理工作和隊伍建設;

　　(3) 制定和完善客服管理目標責任制，確保項目客服工作的穩步提升，指導項目處理重大客戶投訴事件;

　　(4) 負責公司客服管理相關制度、各類作業指導書及相關文件的實施及各種客服管理活動的組織與推動;

　　(5) 負責配合物業公司內部的滿意度調研及公司組織實施第三方滿意度測評工作;

　　(6)負責定期提供客服管理工作的年度、季度、月度業務計劃，督促各項目的客服工作計劃擬定、審批、實施及落實情況，并對計劃完成情況進行評價、考核;

　　(7) 負責對各物業服務中心客戶服務質量的巡查、監督、指導和考核，負責相關服務過程及核查不合格事項的糾正與預防措施的控制與跟蹤驗證;

　　(8) 根據年度社區文化建設計劃，審核方案并督導落實;

　　(9) 組織實施客服培訓管理工作;

　　(10) 組織城市客服管家的評級認定工作;

　　(11) 其他相關客戶服務的工作。

物業部崗位職責 篇2

　　1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標;

　　2、對項目的收支情況負責，業主滿意率在95%以上;

　　3、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤;

　　4、按要求收集業主相關需求信息，并拿出組織實施方案;

　　5、對項目員工進行考核，并據實進行獎罰。

　　6.從物業的視角審視新建項目區劃、功能、建筑的合理性，為物業的增值和有利于物業管理創造條件;

　　7.針對住宅、園區景觀、車行人行出入、安防、公共配套設施設備等提出專業意見，并跟進落實;

　　8.推動房屋分戶驗收、承接查驗不合格項目的整改，并提供技術支持;

物業部崗位職責 篇3

　　1、對公司負責完成公司制定的物業管理服務責任目標;

　　2、負責項目員工的培訓和考核工作;

　　3、組織召開項目周、月工作例會;

　　4、負責安排好項目環境、工程、秩序、客服等各項工作;

　　5、精通品質管理流程;

物業部崗位職責 篇4

　　(1)根據公司制定的年度、月度管理計劃，監督各部門落實，分階段完成本項目的各項工作;

　　(2)對項目的預算進行編制，并按照實際操作情況進行控制;

　　(3)不斷完善現場的管理制度和管理流程;

　　(4)負責對甲方、全體業主的溝通協調，了解業主需求、滿足客戶的需求;

　　(5)安排對員工的培訓和考核，提升員工的職業素質，熟悉突發事件的應急處理程序;

　　(6)負責監督物業服務質量，并定期提出意見及要求;

　　(7)與分公司進行有效溝通、協調，適度掌握公司運作流程，協助項目經理交辦的其他工作;

　　(8)負責物業服務中心客服部、工程部、秩序維護部的日常管理工作，并定期對工作情況進行改進;

　　(9)定期對所在項目上專業設施設備系統進行檢查;

　　(10)定期對各部門工作情況進行總結。

物業部崗位職責 篇5

　　1、全面統籌片區案場工作，監控片區案場工作的開展與執行情況，確保流程規范與管理指

　　標的實現;

　　2、負責案場管理品質檢查，并出具檢查結果通報，突發事件和質量事故進行處理，并做好

　　處理結果的跟蹤;

　　3、制定案場管理重點工作計劃及專項業務模塊標準化推進要求，提升各案場服務標準與管

　　理水平，確保品質合格;

　　4、負責地產業務對接與溝通，服務合同的制定、審核與簽訂工作，確保案場服務費收入正

　　常到賬;

　　5、團隊的管理工作，負責案場人員的選聘及人才培養、考核，營造良好的團隊氛圍;

　　6、配合地產銷售案場舉辦營銷活動;

　　7、領導授權交辦的其他工作。

物業部崗位職責 篇6

　　1、負責項目設備設施的維修保養，住戶的各類報修工作;

　　2、制定部門的年度工作計劃，及工程維修保養預算;

　　3、負責修訂完善設施設備管理程序及各相關制度;

　　4、負責檢查各承包商的工作并做出正確評估;

　　5、負責工程部員的管理、培訓，制定培訓計劃和組織實施以提高整體管理水平;

　　6、負責協調與政府部門的工作關系，確保項目水、電、煤及其他配套設施的正常運行;

　　7、負責項目裝修各項管理工作;

　　8、完成領導交辦的其他各項工作。

物業部崗位職責 篇7

　　1、主動為顧客提供符合標準的導購咨詢服務及協調商場相關部門或人員提供服務;

　　2、負責接待顧客退貨和投訴，并及時轉接相關部門進行處理;

　　3、組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄。整理客訴臺賬，收集和分析經典客訴案例，并將相關資料備案存檔，優化商場客訴處理流程;

　　4、定期組織實施商場內客訴處理方面的相關培訓;

　　5、做好商戶進場和風險管控，督促商戶簽訂擔保書，并保證提交擔保書合規率

物業部崗位職責 篇8

　　1、協助項目經理，抓好安全防范的培訓和管理;

　　2、監督檢查秩序員的精神風貌和工作落實情況，保證員工素質的不斷提升，確保工作的順利施行;

　　3、全面負責公共秩序維護與突發事件的現場處置工作;

　　4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改，確保規避潛在的問題和隱患;

　　5、完成上級交辦的其他事宜。

物業部崗位職責 篇9

　　1.負責完成并安排項目工程的管理，管理部門日常維修工作及項目經理下達的工作任務;

　　2.負責解決業主相關疑難問題, 配合項目經理完成全年設施設備維保計劃;

　　3.負責項目設備運行的管理工作，出現事故時指揮迅速，及時進行處理突發問題;

　　4.負責團隊人員的培訓和相關技能考核;

　　5. 熟悉高、低壓設備系統的運行及管理，對強、弱電及水暖等相關工作有很好的掌握。

物業部崗位職責 篇10

　　(1)、負責客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業的增值業務咨詢服務;

　　(2)、了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;

　　(3)、陪同客戶看房，促成二手房買賣或租賃業務;

　　(4)、負責業務跟進及房屋過戶手續辦理等服務工作;

　　(5)、負責公司房源開發與積累，并與業主建立良好的業務協作關系;

物業部崗位職責 篇11

　　1.在公司總經理領導下，負責主持物業管理的全面工作，組織并督促部門人員全面完成物業職責范圍內的各項工作任務;

　　2.負責組織制訂，審批和實施物業管理各項工作制定;

　　3.負責全面提高客戶服務水平，須全面了解、掌握業主情況，處理用戶投訴，對用戶提出的意見、建議予以及時跟進與反饋;

　　4.負責組織按物業管理規定對樓宇、綠化小區、商業等物業進行管理;

　　5.負責組織對各項物業的基建維修、保養和水電設備改造工作;

　　6.負責物業設施及各機電系統的綜合管理，確保達到政府各專業部門和公司要求的標準;

　　7.負責組織對物業員工進行物業管理工作和服務培訓;

　　8.負責制定本部工作目標和工作計劃，對實施過程進行指導、檢查和監督;

　　9.完成公司總經理安排的其他工作。

物業部崗位職責 篇12

　　1、在物業主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;

　　2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作;

　　3、及時解決業主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案;

　　4、領導安排的相關工作。

物業部崗位職責 篇13

　　1、負責所管轄區域物業環境的巡查、監督工作;

　　2、定期開展業主走回訪工作，了解、掌握業主動態，為下步工作的開展提供依據;

　　3、禮貌接待業主求助或投訴，及時處理、反饋;

　　4、積極催收物業費，保證企業正常運行;

　　5、領導交付的其他工作。

物業部崗位職責 篇14

　　1、對接地產營銷，以確保案場服務質量;

　　2、對案場物業團隊進行現場管理;

　　3、做好案場物業員工的考勤管理及后勤保障工作;

　　4、積極完成上級交辦的各項事務。

物業部崗位職責 篇15

　　協助高級主任/副經理處理本部門的日常工作;

　　全面負責二期范圍內的各類設施設備運行與維修工作，并督導其他主管人員完成;

　　全面負責自控系統、防盜監控系統、消防報警系統、電話通訊系統、廣播衛星系統及停車場管理系統等弱電設備的日常運行、維修保養和巡視檢查等技術工作，并帶領與指導屬下員工完成;

　　對設備與系統運行提出改良方案;

　　負責弱電技術員的技術培訓和考核，負責弱電系統/設備和技術資料的收集、整理和歸檔工作。每月提交工作計劃與工作報告交上級審核;

　　簽發弱電設備的維修單，提出各項維修工具、材料及備品備件的采購計劃。負責外判承包商的工作質量監督，配合公司其他部門的技術支持;

　　完成上級交辦的臨時任務。

物業部崗位職責 篇16

　　1. 全面負責甲方大廈兩個項目的現場管理;

　　2. 傾聽、理解、分析客戶需求，協調現場支持團隊以及運營團隊的資源，為客服提供優質服務;

　　3. 完善項目部各模塊管理體系，使其符合國家以及客戶的規范要求，按照計劃推動管理程序的落實、監督、回顧、刷新;

　　4. 協調設施、安全、環境、客服、工程管理等業務模塊的工作，在保障業務連續性的基礎上提供較好的解決方案以提升服務水平;

　　5. 負責落實項目現場業務連續性保障工作，及時發現各類風險，以及消除業務風險隱患;

　　6. 項目其他需要本職統籌管理的業務交付要求

物業部崗位職責 篇17

　　1、負責武漢及周邊城市的產業園、住宅、商業等業務開拓，制定有效的客戶開發計劃的團隊目標;

　　2、負責團隊業務談判，做好新客戶開發與維護工作，不斷提高客戶滿意度;

　　3、負責本部門客戶的跟進、拜訪、商務洽談、合同簽訂等各項銷售工作;

　　4、負責招投標相關資料跟進與落實;

　　5、負責部門培訓;

　　6、完成公司總部的業務指標。

物業部崗位職責 篇18

　　協助高級主任/副經理處理本部門的日常工作;

　　全面負責二期范圍內的各類設施設備運行與維修工作，并督導其他主管人員完成;

　　全面負責自控系統、防盜監控系統、消防報警系統、電話通訊系統、廣播衛星系統及停車場管理系統等弱電設備的日常運行、維修保養和巡視檢查等技術工作，并帶領與指導屬下員工完成;

　　對設備與系統運行提出改良方案;

　　負責弱電技術員的技術培訓和考核，負責弱電系統/設備和技術資料的收集、整理和歸檔工作。每月提交工作計劃與工作報告交上級審核;

　　簽發弱電設備的維修單，提出各項維修工具、材料及備品備件的采購計劃。負責外判承包商的工作質量監督，配合公司其他部門的技術支持;

物業部崗位職責 篇19

　　1、負責綜合部日常工作事務，側重監管保安日常事務;

　　2、安全主要負責消防管理、技防管理、治安管理、風險管理等日常管理工作;

　　3、負責對外相關部門聯系溝通對接工作，能協調、處理各類客訴;

　　4、制定部門可執行的管理、業務計劃，積極按照計劃時間落實執行;

物業部崗位職責 篇20

　　1、 在客服部主管的領導下，負責小區的物業服務工作，并負責落實、執行;

　　2、 每日對小區清潔、綠化、公共設施等進行巡查監督，發現問題及時記錄及處理并向客服部主管匯報;

　　3、 接受及處理業戶投訴，如實記錄并及時、耐心、妥善地跟進，向客服部主管匯報;

　　4、 負責物業服務費和各項規定收取費用的收繳工作;

　　5、 負責跟進業戶的二次裝修的申報、審批、巡查、驗收、退款、整理及歸檔等相關手續，發現違規施工，及時記錄及通知業主整改，向客服部主管匯報;

　　6、 負責業戶各類安裝申請，并負責跟進落實;

　　7、 協調業主與物業服務中心之間的關系，定期對業主進行回訪;

　　8、 擬寫向業主發放的通知;