客服崗位職責（通用19篇）

客服崗位職責 篇1

　　1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務;

　　2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應收帳款;

　　4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

客服崗位職責 篇2

　　1.負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

　　3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;

　　4.協(xié)助其他部門進行會員金融服務的推送;

　　5.完成上級交辦的其他事項。

客服崗位職責 篇3

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內容;

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

　　4、協(xié)助對客戶關系的維護、聯(lián)絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

　　5、完成上級安排的其他工作。

客服崗位職責 篇4

　　1. 根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4. 指導并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服崗位職責 篇5

　　1.負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關產(chǎn)品的支持及服務工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網(wǎng)絡產(chǎn)品或服務。

　　3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

　　4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

　　6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

客服崗位職責 篇6

　　1. 獨立完成海運出口訂單的確認和管理

　　2. 與運作團隊良好的溝通和協(xié)調，對出口貨物狀態(tài)保持跟蹤;

　　3. 能與客戶保持良好關系和日常有效溝通，善于處理緊急異常狀況

　　4. 積極主動反饋信息、及時回復海內外相關郵件，英語書寫流暢

　　5. 能夠預判問題或者風險，創(chuàng)造性地解決問題

　　6. 及時反饋整理工作中的問題，能對運作流程提出自己的意見

客服崗位職責 篇7

　　1、客戶維護：定期對責任區(qū)域內的業(yè)主進行走訪，了解業(yè)主需求，及時改善管家工作;客戶接待及客戶投訴處理，改善客戶關系;

　　2、日常巡檢：負責責任區(qū)內秩序維護、保潔、綠化、公共設施維護等日常巡檢工作，并跟蹤、落實整改情況;

　　3、費用收繳：負責責任區(qū)內物業(yè)管理費、停車管理費及特約服務費等的催交和收取工作;

　　4、裝修及維修管理：負責責任區(qū)內業(yè)主裝修管理(審查裝修方案、監(jiān)管裝修現(xiàn)場等)及業(yè)主報修相關事宜;

　　5、資料管理：及時做好業(yè)主信息更新、完善;

　　6、服從安排,做好上級領導交辦的其它管家服務工作。

客服崗位職責 篇8

　　1：負責接待顧客，院內介紹

　　2：負責檔案管理，刷卡收銀

　　3：負責每日客戶預約排表

　　4：配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施

　　5：負責顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時與美學設計師保存溝通

　　6：通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象

客服崗位職責 篇9

　　1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

　　7.負責對外協(xié)調相關單位公共關系，部門之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開展

客服崗位職責 篇10

　　1. 每日檢查營業(yè)員(番禺營業(yè)員)禮儀服飾;

　　2. 檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量;

　　3. 做好顧客投訴和前臺接待(番禺前臺接待)工作;

　　4. 以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　5. 與政府職能部門協(xié)調、 聯(lián)系， 保證商場良好的外部環(huán)境;

　　6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　8. 指導贈品發(fā)放、 顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　9. 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本;

　　10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

　　11. 負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。

客服崗位職責 篇11

　　1、在物業(yè)服務中心客服主管領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。

　　2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　3、全面巡查責任區(qū)域物業(yè)公共設施設備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時報修處理。

　　4、參加主管主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　5、收集有價值的物業(yè)信息，為推動項目的服務工作出謀劃策。

　　6、負責處理責任區(qū)域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

　　7、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

　　8、完成辦公室臨時交辦的工作。

　　9、完成當期及歷史物業(yè)費催繳。

客服崗位職責 篇12

　　1、負責日常的門診客戶的接待工作;

　　2、負責就診客戶預約、分診;

　　3、負責前臺收費、統(tǒng)計工作;

　　4、負責文件、文檔的整理等工作;

客服崗位職責 篇13

　　1、通過電話或郵件熟練的回復外部客戶和內部同事咨詢;

　　2、積極跟進客戶報價、安排測試，協(xié)調測試周期及客戶收款等事宜;

　　3、協(xié)助銷售維護客戶關系，處理內外部客戶投訴建議;

　　4、能順利完成領導布置的其他工作。

客服崗位職責 篇14

　　1、負責企業(yè)電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務

　　2、負責企業(yè)來訪人員的接待工作

　　3、負責企業(yè)雜志、快遞等文件的收發(fā)工作

　　4、負責企業(yè)相關資料的分類、保存、歸檔等管理工作

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作

　　6、具備良好的禮儀只是和經(jīng)驗，有較強的應變能力

　　7、形象氣質佳，具有親和力

　　8、熟悉基本辦公軟件

客服崗位職責 篇15

　　1、及時處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作，

　　2、協(xié)助制定文書、通知、表格等工作;

　　3、配合收繳物業(yè)服務費;

　　4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶資料;

　　5、協(xié)助作好有償服務項目;

　　6、協(xié)助完成公司行政工作。

客服崗位職責 篇16

　　1、友善和專業(yè)的態(tài)度為客戶提供收銀服務

　　2、執(zhí)行日常的工作時要遵循各種跟收銀相關的規(guī)章制度

　　3、確保收銀工作的正確性和有效性以達到顧客的高度滿意

　　4、保證收銀結算室和儲藏室的安全

客服崗位職責 篇17

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

客服崗位職責 篇18

　　1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。

　　2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。

　　3、發(fā)貨管理。保證帳款到位，方可發(fā)貨。

　　4、庫存管理。原材料的備貨。

　　5、物流管理。供應商管理，對帳付款。

　　6、其它領導交辦的工作。

客服崗位職責 篇19

　　直屬部門：客服部

　　直屬上級：客服部經(jīng)理

　　適用范圍：賣場客服部主管

　　崗位職責：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務;

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作：

　　1、每日檢查員工禮儀服飾;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3、做好顧客投訴和接待工作;

　　4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　5、與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　8、制定客服員工排班表;

　　9、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核;

　　10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　11、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　輔助工作：

　　1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。