客房服務員工作職責（通用20篇）

客房服務員工作職責 篇1

　　1、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品;

　　2、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

　　3、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題;

　　4、介紹服務項目和客房設施的使用方法。

客房服務員工作職責 篇2

　　1.按規(guī)范清潔空房、有客房、離店房等所有房間，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境;

　　2. 主動向住店賓客提供主動、熱情、周到、真誠的服務,使客人感到愉快;

　　3. 將整理房間過程中發(fā)現(xiàn)的客人遺留品，包括貴重物品、現(xiàn)金等情況及時通知領班, 并送交辦公室登記、備案;

　　4. 及時、準確收取客人的洗衣, 并掌握賓客的所有特殊要求;

　　5.注意留意觀察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工;

　　6.負責清潔并保持服務區(qū)域、樓道及客梯間的衛(wèi)生和整齊;

　　7 .做好工作記錄,對客房內所有設備、設施中存在的問題要及時匯報處理，記錄并匯報客房差異;

　　8 .負責將工作之后的垃圾清理好, 送往垃圾房;

　　9 .積極參加培訓，努力提高自身素質。;

客房服務員工作職責 篇3

　　1、按照既定標準和工作程序，對房間、走廊和工作間進行清潔。

　　2、及時補充客用品。

　　3、高效、準確的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。

　　4、向上級匯報酒店客房內的損壞或故障情況。

　　5、確保工作區(qū)域和設備得到良好的清潔。

　　6、及時向上級匯報和上交客人的遺失物品。

　　7、向上級匯報樓層的異常情況及特別事件。

客房服務員工作職責 篇4

　　1.按標準要求清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。

　　2. 按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛(wèi)生;

　　3. 按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房;

　　4. 每天對布草車、清潔工具設備進行清潔與保養(yǎng);

　　5.積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

客房服務員工作職責 篇5

　　1、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。

　　2、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛(wèi)生。

　　3、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

　　4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　5、做好設施設備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法為客人提供需求。

　　6、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

　　7、按質按量完成上級交辦的各項事宜。

客房服務員工作職責 篇6

　　1、服從領班的領導，接受領班對工作程序及質量的檢查、指導;

　　2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務;

　　3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，把工作車及清潔工具歸位放好;

　　4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

客房服務員工作職責 篇7

　　一、客房清潔(退房、續(xù)住房、請勿打擾房、空房)

　　1、早班接班后，了解當天的客房分布狀況。由領導或經(jīng)理分派當天的清潔任務，準備好清潔車以及相應的布草(被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……)

　　2、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房抹塵：

　　A續(xù)住房打掃不得超過30分鐘

　　B退房打掃不得超過45分鐘

　　C請勿打擾房間，要事先電話或敲門征得客人同意后，方可打掃衛(wèi)生。

　　D空房末房不得超過5分鐘。

　　3、客房清潔標準程序：

　　A敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時報“客房服務”/“打掃衛(wèi)生”B撤垃圾(在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報紙，未經(jīng)客人同意，不可撤走)C按標準撤/做床(如果是續(xù)住房客，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪)

　　D清潔衛(wèi)生間(煙灰缸內的煙灰、一次性的香皂不可投進馬桶)

　　E抹塵：按順時針或逆時針，從上到下的擦拭，注意邊角位置)

　　F補充物品(按規(guī)定數(shù)量補充缺少的客用品)

　　G吸塵(從里向處，注意邊角)

　　H檢查：服務員的最后一眼是客人的___眼。

　　4、清潔衛(wèi)生間的標準程序：

　　A撤垃圾、布草

　　B洗清杯具類

　　C噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆

　　D用浴盆刷、馬桶刷清潔：刷、沖、擦

　　E清潔鏡面

　　F補充客用品及布草

　　G擦地面

客房服務員工作職責 篇8

　　1、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。

　　2、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況。

　　客房服務員崗位職責篇4

　　1、完成每天規(guī)定的清理房數(shù);

　　2、負責指定客房的清潔;

　　3、負責查收客人洗衣酒水的送回與補發(fā)工作;

客房服務員工作職責 篇9

　　1.檢查退房，按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺；

　　2.按標準消毒房間已用物品及設施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設備損耗及時上報處理；

　　3.做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務；

　　4.做好布草的收發(fā)、盤點、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品；

　　5.滿足客人需求，超出職權范圍的及時上報。

　　6.有酒店領班工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

客房服務員工作職責 篇10

　　1、 服從領導、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2 、領取樓層___，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。

　　3、客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

　　4、及時清理客房內的餐具，放置在本樓層的工作間內，并通知餐飲部收回。

　　5、 了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　6、 隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;

　　7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳并及時補充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報告領班并交服務中心。

　　8、 客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領班和前臺報告。

　　9、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節(jié)。

　　10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

客房服務員工作職責 篇11

　　1、按照工作程序和標準清掃各種房間，認真填寫清潔房間報告表。

　　2、提供優(yōu)質的服務，讓客人滿意。

　　3、在樓層主管直接領導下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。

　　4、準備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時保持干凈整潔。

　　5、仔細檢查所負責的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務時，應及時通知洗衣房。

　　6、如在所負責的房間內發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時，及時通知房務中心、樓層領班及大堂副理，并在房門外守候待上級到達。

　　7、完成領導交代的其他事項。

客房服務員工作職責 篇12

　　1.規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，在客房區(qū)域保持安靜。

　　2.禮貌待客，遇到客人微笑問候，提供溫馨的服務。

　　3.做好樓層鑰匙的領用、保管和交接工作。

　　4.按照工作流程和操作標準，每天清潔客房，確保符合酒店要求。

　　5.按照標準要求，嚴格對物品和設施進行清潔和消毒。

　　6.認真完成計劃衛(wèi)生工作。

　　7.發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品，及時報告并上交。

　　8.清潔客房時發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，立即報修。

　　9.做好布草的收發(fā)，盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。

　　10.積極完成領導布置的其他任務。

客房服務員工作職責 篇13

　　根據(jù)客房經(jīng)理安排，配合前臺接待人員，嚴格按照品牌標準及時做好房間的清潔工作，同時負責客房財產(chǎn)安全及賓客安全。

客房服務員工作職責 篇14

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;

　　3.負責對結帳房間的查房工作;

　　4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作;

　　5.負責樓層房間的清潔工作;

　　6.負責杯具的清潔與消毒工作;

　　7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

　　8.完成易耗品的每期盤點工作。

客房服務員工作職責 篇15

　　1根據(jù)酒店標準來清潔住客房。.

　　2清潔浴室，包括：馬桶、浴缸、洗手盆、鏡子、浴簾、地板、瓷磚等。

　　3家具的抹塵和狀態(tài)檢查。

　　4地毯、軟裝飾物的吸塵。

　　5更換毛巾、補充賓客用品，如：火柴、香皂、文具、廁紙、面巾紙等。

　　6使用正確的清潔劑清理浴室。

　　7用正確的工具，系統(tǒng)的抹塵。

　　8由內至外的正確的吸塵。

　　9按照標準補充消耗品。

　　10清潔垃圾桶。

　　11清洗喝水玻璃杯

　　12清潔衣櫥、墻面、天花、空調、通風口、窗和鏡子、洗塵等。

　　13給客人提供幫助，如配送客人洗衣、幫助打包等。

　　14檢查和報告日常維修和保養(yǎng)請求。

　　15確保所有的維修保養(yǎng)工程有跟進。

　　16將客房送餐服務車收出。

　　17盤點迷你吧庫存。

　　18每日工作結束后盤點迷你吧消耗量并立即拋帳。

　　19保持工作間的整潔。

　　20在夜晚為客人提供開夜床服務。

　　21解決客人的特殊要求。

　　22通知洗衣房收洗衣、燙衣等。

　　23遵守酒店的各項規(guī)章制度。

　　24完成樓層主管交代的其他任務

客房服務員工作職責 篇16

　　1.負責客房鋪床、整理客房衛(wèi)生，為客人送用品、提供對客服務。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責對客人退房的查房工作。

　　4.負責核對賓客送洗衣物，酒水的送回和補充工作。

客房服務員工作職責 篇17

　　1. 負責客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務;

　　2. 負責客戶開發(fā)、積累和維護，與客戶建立良好的業(yè)務關系!

　　3. 了解客戶需求，促成購房交易，并負責業(yè)務跟進和房屋過戶手續(xù)辦理等后續(xù)服務工作; 崗位要求：

　　1. 中專以上學歷，熱愛工作;

　　2. 善于溝通，有較強的語言表達能力;

　　3. 有較強的進取心、學習能力，勇于挑戰(zhàn)自我，不甘平庸;

　　4.有較強的服務意識。

客房服務員工作職責 篇18

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;負責所分配樓層公共區(qū)域衛(wèi)生和客房的清潔工作。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　4.負責所屬樓層的計劃衛(wèi)生和臨時衛(wèi)生。

　　5.負責客用物品的清潔與消毒工作。

　　6.負責所屬樓層布草的盤點、管理、收發(fā)工作。

　　7.完成易耗品的每期盤點工作。

客房服務員工作職責 篇19

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;

　　3.負責對結帳房間的查房工作;

　　4.及時報告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;

　　5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;

　　6.負責杯具的清潔與消毒工作;

　　7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

　　8.完成易耗品的每期盤點工作;

　　9. 與住店客人建立良好的溝通，及時響應客人需求;

　　10. 如有需要，協(xié)助其他部門進行對客服務工作。

客房服務員工作職責 篇20

　　1、形象良好，按酒店要求著裝、儀容儀表符合規(guī)定要求。

　　2、根據(jù)酒店規(guī)范要求，為住店賓客提供服務。

　　3、負責房間的清潔工作，控制記錄客用品消耗。

　　4、發(fā)現(xiàn)工程問題，可疑人員及客人遺留物品及時上報。

　　5、完成樓層公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)