物業客服個人工作崗位職責（精選19篇）
物業客服個人工作崗位職責 篇1
1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構;
2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續;
3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;
4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管;
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作;
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結;
7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程;
8、負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施;
9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。
物業客服個人工作崗位職責 篇2
1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業戶的聯絡溝通及對內各部門協調工作;
2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業戶檔案，保持與業戶之間的溝通;
3、負責業戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;
4、負責督促催繳業戶物業管理費和做好收繳統計分析工作;
5、處理業戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;
6、對物業管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業管理區域內的公共管理制度，督促業戶遵照執行;
7、負責對公共區域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;
物業客服個人工作崗位職責 篇3
1.熟悉各部門操作流程、小區的概況與周邊配套生活設施情況，及時為業戶提供各類服務信息；
2.負責接待業戶的問詢和接聽電話，并跟進處理結果；
3.根據財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據或發票；
4.負責為業主辦理裝修手續。并將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批；
5.負責為業主辦理過戶手續，要求老業主結算物業管理費；新業主填寫相關資料與協議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔；
6.負責小區業戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的跟業主或裝修負責人聯系核實，核實無誤后開具物品放行單等；
7、領導交代的其他事宜。
物業客服個人工作崗位職責 篇4
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責轄區內用戶檔案資料的收集與管理;
3、記錄業主報修情況，負責與業主/用戶聯系等工作;
4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤及檢查等工作;
5、對轄區內的各項設施等活動做好監督管理;
6、執行公司的各項規章管理制度。
物業客服個人工作崗位職責 篇5
1. 熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍
2. 接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調動相關部門為客戶提供服務
3.所負責范圍內公共區域的設備、設施、環境衛生、園林綠化及返修施工等工作的監管、巡視、檢查和記錄，對發現的問題及時上報相關人員，跟進處理結果;
4. 定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時報告領導并傳達給相關部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業中心與客戶良好的溝通關系;
5. 1物業中心的一般之文書通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理 2物業中心服務客戶的入住手續，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發、物業管理費及其它費用催收 4負責物業中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制 5辦公物資申購、管理，物業中心各項費用的報銷等6客戶的會務服務和接待
6. 監督、指正物業中心其他各部門的工作，協助處理突發事件及善后處理工作;
7. 協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作
8. 協調好各部門之間的關系，按時完成領導交辦的其它工作
物業客服個人工作崗位職責 篇6
1、負責接聽業主來電、接待業主來訪、受理業主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協調管理處各部門工作;
2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據業主要求和管理處實際提供服務;
3、完成物業各項費用的催收;
4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;
5、做好與各部門、業委會的協調與配合工作;
6、完成領導交辦的其他工作。
物業客服個人工作崗位職責 篇7
1、接待日常客戶來電、來訪，受理記錄客戶咨詢內容;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、主動致電客戶，做好專業指導服務及客戶關系維護;
4、為客戶提供完整準確的信息，提供高質量服務。
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
物業客服個人工作崗位職責 篇8
1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作;
2、監督招商中心客服、環境衛生、安全等工作執行情況;
3、處理招商中心突發性事件，營造并維護優質的現場環境，提供良好的客戶體驗;
4、負責團隊成員管理，并進行服務禮儀、基礎素質等相關技能培訓;
5、協助項目招商活動的執行，達成公司整體目標。
物業客服個人工作崗位職責 篇9
1. 認真貫徹落實公司的經營方針，協助城市公司總經理完成下達的經營管理目標，持續提高經營管理質量;
2.負責制定公司年度品質管理目標，組織實施公司質量管理體系，持續提高客戶服務質量;
3.負責公司物業服務品質標準的推廣執行、現場巡檢、指導幫扶與考核;
4.負責公司客服條線的管理工作，梳理條線工作流程，完善服務標準;
5.負責統籌重大投訴處理，組織開展業主滿意度調查，分析業主滿意度，提出品質改進意見并跟蹤落實;
6.負責編制項目管理工作手冊，統籌新項目接管相關事宜;
7.負責跟蹤項目實施情況及效果，提供業務咨詢及監督執行等技術保障工作;
8.負責公司品牌宣傳、社區平臺運營;
9.完成上級安排的其他相關工作任務。
物業客服個人工作崗位職責 篇10
1、在物業經理的管理下，主持部門工作，指導和監督本部門工作有序開展;
2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導監督實施;
3、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考核;
4、在公司標準作業流程的框架下，制定本部門作業流程，完善各項作業記錄;
5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協調相關部門處理，并做好回訪工作;
6、負責物業管理費用的收取，對長期拖欠物業管理費用的客戶，制定專項計劃，保證項目經營目標的順利達成;
7、負責擬定物業服務中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報，報物業經理和公司領導批準后實施;
8、嚴格按照公司質量體系文件的規定，負責本部門的檔案管理工作;
9、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服個人工作崗位職責 篇11
1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發現問題及時解決并監督及時處理。
2、負責及時回復報修信息，根據實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。
3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。
4、負責對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生;
5、負責調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;
7、負責辦公樓水電等費用的分攤 、報銷等工作
8、負責車輛管理及每月收費結算工作。
9、負責落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。
物業客服個人工作崗位職責 篇12
1、根據前臺服務及管理流程操作相關工作
2、認真仔細的為入住、退租辦理相關手續，負責校對租戶聯系資料，如有更改，及時進行更新；
3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內的保潔服務進行指導和督促有問題及時匯報至上級領導；
4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；
5、維護客戶關系，提升住戶滿意度；
6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。
7、負責公寓內其他有償服務工作，并收繳營業款。
8、協助處理各類突發事件；
9、完成上級領導交辦的其它工作。
物業客服個人工作崗位職責 篇13
1、負責前臺值班及賓客來訪咨詢接待指引工作；
2、負責前臺值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關回訪工作；
3、負責接待迎賓等工作。
物業客服個人工作崗位職責 篇14
1、全面負責客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，并組織培訓，提升團隊成員的綜合素質及業務水平;
2、處理重大客戶投訴、物業費追繳等有關工作，并進行各部門工作協調，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發生需具有前瞻性的預見;
3、及時與業主、各部門及政府相關部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協調能力。
物業客服個人工作崗位職責 篇15
1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續，并及時更新;
2、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
3、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
4、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;
5、負責業主滿意度調查工作，做好關于業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
6、負責做好轄區內對業主的宣傳工作、調查工作;
7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
9、負責用戶進出貨物的監督管理;
10、執行公司的各項管理規章制度;
11、完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服個人工作崗位職責 篇16
1、督促指導各項目完成季度、年度各項運營管理指標；
2、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準；
3、保障項目管理手冊的有效運作；
4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準內容；
5、開展管理評審及內部質量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告；
6、把控項目客戶滿意度指標完成情況；
7、對采購合格供方及其采購產品進行驗證，參與合格供方招投標工作；
8、協助各物業服務中心處開展顧客意見調查活動；
9、負責有關運營合同的洽談、簽訂及實施；
10、指導、監督各項目客戶投訴受理、回訪；
物業客服個人工作崗位職責 篇17
1、負責項目的業主報事進行信息收集、跟進、及協調處理;
2、負責項目的物業費收繳、清欠工作;
3、負責業主投訴信息收集、處理以及上報;
4、協助處理突發事件的客戶安撫工作;
物業客服個人工作崗位職責 篇18
1.熟悉物業服務中心的各項管理制度及客戶情況;
2. 負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業務知識和專業技能，提升客服部服務品質;
3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;
4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。
5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發事件或各類重大事件;
6. 定期組織項目的客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作;
7. 負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施;
8. 完成上級交辦的其它工作。
物業客服個人工作崗位職責 篇19
1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展;
2、全面負責物業費催繳、清欠和收取工作;
3、及時處理業主的訴求，使業主的問題盡快得到解決，與業主建立良好的關系，不斷提升業主對于物業公司的認同度;
4、 及時掌握、分析業主動態，建立業主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統計、分析和回復工作;
5、 物業服務品質的日常巡檢及提升。
6、 完成上級領導接待的其他工作。