客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)（精選3篇）

客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 篇1

　　一、日常例行職責(zé)：

　　1. 各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調(diào)度，確保團(tuán)隊(duì)整體工作的順利完成

　　2. 座席系統(tǒng)的日常維護(hù)及使用情況監(jiān)控

　　3. 工作區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)管理及座席運(yùn)營(yíng)狀態(tài)監(jiān)控

　　4. 各類業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題跟蹤與處理，監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實(shí)執(zhí)行情況

　　5. 各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

　　6. 定期組織召開(kāi)班組工作例會(huì)及各種臨時(shí)會(huì)議

　　7. 對(duì)各業(yè)務(wù)組長(zhǎng)的工作情況進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，并針對(duì)業(yè)務(wù)水平和工作能力進(jìn)行交流和指導(dǎo)

　　8. 及時(shí)關(guān)注公司動(dòng)態(tài)，定期組織開(kāi)展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　9. 每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與播報(bào)

　　10. 每周提交運(yùn)營(yíng)指標(biāo)報(bào)表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，每月提交分析報(bào)告及工作改善計(jì)劃

　　11. 領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

　　二、建設(shè)性職責(zé)：

　　1. 協(xié)助部門各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并配合實(shí)施

　　2. 能夠結(jié)合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議

　　3. 與相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立良好的溝通，協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，努力提高工作效率

　　4. 與部門內(nèi)外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設(shè)及推廣

　　5. 重視自身文化修養(yǎng)，積極進(jìn)取，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)

　　三、任職資格：

　　1. 高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)教育工作

　　2. 具有良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)能力突出

　　3. 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，學(xué)習(xí)和工作執(zhí)行能力強(qiáng)

　　4. 較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、寫作能力及分析判斷能力

　　5. 良好的心理素質(zhì)及自控能力

　　6. 具備一定的應(yīng)變力，解決問(wèn)題的能力較強(qiáng)

　　7. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰

　　8. 具備本崗位要求的業(yè)務(wù)知識(shí)和計(jì)算機(jī)水平

客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 篇2

　　1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作;

　　2.負(fù)責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作;

　　3.負(fù)責(zé)考核的整理及統(tǒng)計(jì);

　　4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項(xiàng)指標(biāo)完成情況;

　　5.隨時(shí)關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對(duì)性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導(dǎo);

　　6.日常管理工作及日?qǐng)?bào)檢查和完善;

　　7.檢查客服及組長(zhǎng)的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決;

　　8.定期整理部門花名冊(cè);

　　9.覆蓋表的更新及管理;

　　10.負(fù)責(zé)周報(bào)的制作和改進(jìn)，并上傳到OA;

　　11.負(fù)責(zé)給部門員工出試卷、開(kāi)月例會(huì);

　　12.為各部門提報(bào)所需的相關(guān)數(shù)據(jù);

　　13.給總部提報(bào)周報(bào)月報(bào)等相關(guān)數(shù)據(jù);

　　14.組織員工活動(dòng)及生日會(huì)等;

　　15.每月提報(bào)月報(bào)的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容;

　　16.負(fù)責(zé)收集用戶的準(zhǔn)確信息，及時(shí)更新用戶電話。

客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 篇3

　　1、檢修班長(zhǎng)在分場(chǎng)主任、專業(yè)副主任領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)上受專業(yè)工程師指導(dǎo)，對(duì)班組的各項(xiàng)工作全面負(fù)責(zé)。

　　2、檢修班長(zhǎng)是班組安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)本班安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

　　3、推廣應(yīng)用現(xiàn)代化管理方法和手段，提高班組管理水平。

　　4、搞好設(shè)備檢修全面質(zhì)量管理，保證設(shè)備保持較高的健康水平。

　　5、根據(jù)廠和分場(chǎng)下達(dá)的年、季、月工作計(jì)劃，制定出本班的工作計(jì)劃。

　　6、負(fù)責(zé)班組的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考查考核工作。

　　7、根據(jù)上級(jí)安排，積極無(wú)條件地配合各兄弟班組完成任務(wù)。

　　工作內(nèi)容與要求

　　l、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，努力實(shí)現(xiàn)三不傷害，五無(wú)(無(wú)事故、無(wú)障礙、無(wú)輕傷、無(wú)位逐、無(wú)異常)。

　　2、主持召開(kāi)開(kāi)工會(huì)、收工會(huì)，做到開(kāi)工布置任務(wù)明確，安全措施與注意事項(xiàng)交待清楚，收工檢查周全，保證無(wú)隱患。

　　3、定期組織安全大檢查和安全活動(dòng)，落實(shí)<安全技術(shù)措施>和<反事故措施>，對(duì)發(fā)生的不安全情況認(rèn)真組織調(diào)查分析，做到“三不放過(guò)”。

　　4、杜絕觀場(chǎng)違章指揮，發(fā)現(xiàn)作業(yè)性違章制止、教育。

　　5、堅(jiān)持定期巡回檢查和每天查看缺陷的制度，及時(shí)組織消缺。

　　6、定期對(duì)本班人員進(jìn)行觸電、創(chuàng)傷、溺水、高溫中暑等現(xiàn)場(chǎng)急救培訓(xùn)，使之掌握正確處理方法。

　　7、做好現(xiàn)場(chǎng)防火防盜工作，了解易燃易爆物品的存放位置及使用方法，使本班人員掌握火災(zāi)后的滅火方法。

　　8、積極開(kāi)展技術(shù)革新和合理化建議、雙增雙節(jié)、勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)。

　　9、加強(qiáng)班組經(jīng)濟(jì)核算，合理分工，不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

　　10、嚴(yán)格工藝作風(fēng)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，搞好設(shè)備檢修記錄及各級(jí)驗(yàn)收工作。

　　11、搞好備品備件、勞動(dòng)工時(shí)定額和物質(zhì)消耗定額，使班組生產(chǎn)工作計(jì)劃定額化、程序化。

　　12、根據(jù)上級(jí)安排，及時(shí)制定周作業(yè)計(jì)劃、大小修和技改工程計(jì)劃、兩措計(jì)劃及相應(yīng)的材料設(shè)備計(jì)劃，并安排落實(shí)。檢查與考核