商場店長的崗位職責(zé)說明書（精選3篇）

商場店長的崗位職責(zé)說明書 篇1

　　店長是商場每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個店面的核心。優(yōu)秀店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者;優(yōu)秀店長又是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，一個優(yōu)秀的店長就象一個優(yōu)秀的導(dǎo)演，能夠促使員工充分發(fā)揮自身作用，更好地打造自己的職業(yè)生涯。

　　同時，一個優(yōu)秀的店長能站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動業(yè)績的提升。因此，為全面發(fā)揮店長職能，特制定如下管理規(guī)范:

　　一、 店長工作職責(zé):

　　店長工作職責(zé)是每一個店店長執(zhí)行店務(wù)工作的基本準(zhǔn)則，明確店長的工作職責(zé)，有利于店長把握店鋪日常工作環(huán)節(jié)的管理。合理的運用公司賦予店長應(yīng)盡的責(zé)任。并在店鋪每日運做的各個環(huán)節(jié)把握重點，創(chuàng)造佳績。

　　1、理解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

　　2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。

　　4、負(fù)責(zé)盤點、帳薄制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

　　5、負(fù)責(zé)店面內(nèi)貨品補齊，商品陳列。

　　6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。

　　7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)助。

　　8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

　　9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

　　10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)賣場購物氣氛。

　　二、 店長日常工作重點

　　(一)、人員管理內(nèi)容:

　　人員管理是店長日常工作的一項重要內(nèi)容，因為在這個舞臺上，不是一個人唱主角戲，一個完整的故事，是需要多個人物來表現(xiàn)的。 店長，則需要把這些人物有效的組織在一起的。以保證演出的質(zhì)量。作好店面的人員管理工作，對提高工作效率和提升銷售業(yè)績，都起著致關(guān)重要的作用。掌握店面人員管理的方法，對店長的工作與成長有著極大的幫助。

　　1、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排。它包括安排合理人員的排班、休假、交接班和有效的運用代班人員。

　　2、能夠體諒有特殊困難的員工。

　　3、能解決內(nèi)部糾紛，改善人際關(guān)系。

　　4、善于發(fā)揮團(tuán)隊精神，避免影響業(yè)績現(xiàn)象發(fā)生。

　　(二)、日常管理工作內(nèi)容:

　　店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

　　營業(yè)前:

　　1、開啟電器及照明設(shè)備。

　　2、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

　　3、清點貨品，專賣店要清點備用金。

　　4、核對前日營業(yè)報表，傳送公司。

　　營業(yè)中:

　　1、檢查導(dǎo)購儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

　　2、店長需掌握每日銷售情況。

　　3、控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店)。

　　4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。

　　5、維護(hù)(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。

　　6、及時更換櫥窗、模特展示、商品陳列。

　　7、注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

　　8、及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。

　　9、收集市場信息，做好銷售分析。

　　10、整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

　　營業(yè)后:

　　1、 核對帳務(wù)，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表。

　　2、 營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。(專賣店)

　　3、 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。

　　4、 專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

　　三、 店長權(quán)利:

　　店長作為商廈管理組織中的一員，為充分發(fā)揮其職能作用，其在本店人事、貨品方面擁有以下指定權(quán)利

　　(一) 人事方面

　　1、 有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選。

　　2、 有權(quán)利向?qū)９瘛⑸虖B建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

　　3、 有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。

　　4、 有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)向?qū)９瘛⑸虖B提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。

　　5、 有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定。

　　(二) 貨品方面

　　1、 有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。

　　2、 有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

　　3、 對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

　　四、店長考核標(biāo)準(zhǔn):

　　1、 能夠遵守公司、本品牌、專柜的各項規(guī)章制度，執(zhí)行上級指標(biāo)，完成公司下達(dá)任務(wù);

　　2、 能夠妥善安排本專柜日常各項工作，做到盤點、帳薄制作、商品交接準(zhǔn)確無誤;

　　3、 能夠主動了解周圍品牌銷售情況，通過每天店內(nèi)客流統(tǒng)計分析銷售狀況變動的原因，并及時改善;

　　4、 能合理安排組織本店的各項組織(評比、學(xué)習(xí)等)活動，圍繞公司整體企業(yè)文化能形成本店良好的文化;

　　5、 每月在公司各項人員、貨品、衛(wèi)生、安全等檢查中均能排到前前三名;

　　6、 能夠協(xié)調(diào)所在本品牌、專柜與商廈進(jìn)行良好溝通;

　　7、 具有很強的銷售管理能力，銷售業(yè)績在本店中最好;

　　8、 具有極強的學(xué)習(xí)力，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平;

　　9、 善于幫助本店中所有員工改善工作狀態(tài)，能夠全面培訓(xùn)指導(dǎo)本店員工正確工作;

　　10、 具有強烈的自我約束意識，評選當(dāng)月無違紀(jì)現(xiàn)象，能在員工中起到榜樣帶頭作用;

　　11、 能與店員保持良好的溝通，在本店員工中具有極強的威信;

　　12、 穿著打扮穩(wěn)重、大方、得體;

　　13、 言談舉止彬彬有理，有教養(yǎng);

　　14、 處事公正果斷。

商場店長的崗位職責(zé)說明書 篇2

　　商場店長的工作職責(zé)一:良好的心態(tài)，用心地交流

　　商場店長的工作職責(zé)二:認(rèn)真細(xì)心的工作

　　商場店長的工作職責(zé)三:嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，建立健全的門店管理制度

　　商場店長的工作職責(zé)一:良好的心態(tài)，用心地交流。

　　每次說起這個問題，同事就產(chǎn)生不屑一顧的感覺。可以這樣說，只要我們能與店主店長真誠地交流，那我們這個店就已經(jīng)成功了一半了。作為店主，他們希望了解便利店行業(yè)，更希望了解美宜佳。而我們是其重要的渠道之一，這也是我們的義務(wù)，只有他們了解了美宜佳，才能和我們產(chǎn)生心靈的共鳴。當(dāng)門店碰到棘手的問題時，我們應(yīng)該以最快的速度聯(lián)系相關(guān)的負(fù)責(zé)人，并做出合適的解釋，讓美宜佳這一品牌在他們心中永遠(yuǎn)是完美的。

　　商場店長的工作職責(zé)二:認(rèn)真細(xì)心的工作

　　經(jīng)常會有這樣的笑話，跟店結(jié)束后，門店還會打電話給職業(yè)店長問什么時候存款。其實跟店過程中，我們需要把很多的專業(yè)技能傳授給門店，但由于店主(店長)的水平層次不同，學(xué)習(xí)能力也有所差異，這就要求我們不厭其煩地強調(diào)，無數(shù)次的講述與上機演練，這是我們最基本的任務(wù)。幫助門店解決經(jīng)營中出現(xiàn)的問題是公司對我們更深層次的要求。門店尚未開張時，我們是否已經(jīng)幫門店做好市場調(diào)查了呢?當(dāng)門店開業(yè)后，門口人群川流不息，而門店收入始終未提高時，我們是否考慮過我們的商品結(jié)構(gòu)、促銷的執(zhí)行力度是否合理?真心、用心并且細(xì)心地工作，使我們對門店的店主店長的要求，也應(yīng)該是對我們自己的要求。

　　商場店長的工作職責(zé)三:嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，建立健全的門店管理制度。

　　在跟店過程中，作為公司的一員，我們要時刻牢記公司的16字方針“貫徹標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范營運，創(chuàng)造效益，持續(xù)改進(jìn)”，這是我們開展任何門店工作的前提。

　　門店是否能正常有效的運作，這與我們?yōu)槠渲贫ǖ闹贫扔泻艽蟮年P(guān)系。跟店過程中，我們應(yīng)根據(jù)門店的實際情況，按照總部的要求，嚴(yán)格執(zhí)行總部制度，為他們以后工作的順利展開鋪平道路。

　　只要我們的職業(yè)店長都在用心跟店，嚴(yán)格跟店，我們這個團(tuán)體就會更有威信力。

商場店長的崗位職責(zé)說明書 篇3

　　一、制定并分解專賣店月底銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售任務(wù)。

　　二、主持專賣店的例會，傳達(dá)相關(guān)政策及信息;

　　三、監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象、pOp布置等方面的展廳形象維護(hù)工作;

　　四、制定培訓(xùn)計劃，并對導(dǎo)購人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo);

　　五、監(jiān)督導(dǎo)購員日常工作紀(jì)律，對違反有關(guān)規(guī)范的人員進(jìn)行處理;

　　六、總結(jié)本店銷售情總，分析全盤產(chǎn)品銷售趨勢;

　　七、掌握當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幁h(huán)境和消費習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題及時反映;

　　八、及時反饋相關(guān)信息，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建設(shè)性意見;

　　九，每月及時提供準(zhǔn)確的商品盤點數(shù)據(jù);

　　十、對新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整配置或進(jìn)行相應(yīng)處理;

　　十一、與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào)、銜接，并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況;

　　十二、做好專賣店的防火防盜工作，處理銷售現(xiàn)場遇到的特殊情況;

　　十三、處理顧客的現(xiàn)場或電話投訴與抱怨，需要其它部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時通知相關(guān)部門;

　　十四、對導(dǎo)購員進(jìn)行業(yè)績評估和考核。