爭創紅旗窗口爭當服務標兵活動總結

　　根據區委、街道黨工委深入學習實踐科學發展觀活動領導小組《開展“爭創紅旗窗口爭當服務標兵”主題實建活動》的文件精神，為確保活動取得實效，真正提高工作人員的服務水平，增強工作人員德服務意識，提升對外窗口服務德質量，建立“勤政、廉潔、務實、高效”的社區形象，成為群眾滿意的服務型社區。我社區根據自身實際，積極開展了活動。活動取得了顯著成效，社區工作狀況明顯改善，也切實解決了一些涉及居民群眾切身利益的實際問題，建立健全了社區科學高效發展的體制機制，真正實現了“四個明顯提高”的目標。

　　一、 基本做法

　　（一）制定方案，成立組織

　　社區黨支部根據街道文件，經過認真研究，成立了城隍廟社區“爭創紅旗窗口 爭當服務標兵”領導小組，研究制定了活動實施方案。并通過動員統一了思想、提出了要求、明確了目標、細化了責任，并按照工作要求，落實了任務，為活動奠定了堅實的基礎。

　　（二）加強宣傳，營造氛圍

　　采取多種形式，加大宣傳力度，及時報道活動的開展情況，大張旗鼓地宣傳活動中涌現出來的先進典型，同時加強輿論監督力度，使活動有效開展。

　　（三）督促檢查、表彰先進

　　領導小組組織專門人員，通過定期檢查、隨機抽查等形式對落實情況進行督查考核，保證各項措施落實到位，各項任務有序推進。同時，社區發現和樹立開展“爭創紅旗窗口、爭當服務標兵”主題實踐活動中的先進典型，發揮示范作用。

　　（四）積極組織自查

　　要求社區工作人員對照崗位職責的要求，認真檢查是否存在狀態不佳、履職不勤、效率不高等問題；對照服務為民的要求，認真檢查是否存在服務不優、作風不實、辦事不公等問題，并深刻剖析思想根源，寫出整改承諾。

　　（五）明確目標，責任到位，整改措施得到落實

　　根據查找出的突出問題，把責任歸位到各負責人，并制定切實可行的整改措施，邊學邊改、邊查邊改、邊整邊改，使各項整改措施真正落實到位。具體做到:

　　整改任務層層分解，落實到人。為實現此次活動的“四個明顯提高”目標即“服務水平明顯提高，工作行為進一步規范；工作效率明顯提高，辦事程序進一步簡化；服務態度明顯提高，不良服務現象從根本上得到有效整改；工作人員素質明顯提高，履行職責和改革創新有新的突破。把我社區建設成群眾滿意的服務型社區，社區黨支部狠抓整改落實工作。

　　突出重點整改目標。社區黨支部對已經梳理出來的問題進行了認真研究，對要集中整改的重點問題，進行歸類排隊，明確列出哪些是此次活動中可以立即解決的突出問題，哪些是依靠自身力量難以解決的問題，分門別類提出整改意見。

　　分解整改任務，責任到人。把已經明確的整改任務逐級分解落實到分管領導、部門和具體人員，并織織綜合考評小組，對社區及工作人員進行民主測評和綜合考評，根據考評情況進行獎懲。

　　明確整改時限。整改要取得實效，必須使整改任務具體化，具體就能深入，深入才能落實。為此，社區充分考慮問題的輕重緩急和難易程度，對需要解決的問題分近期、中期、遠期做出具體安排。對通過努力能夠解決的，進行了限期整改；對受客觀條件一時解決不了的，要說明原因；對涉及多個部門的問題，采取了積極探索、上下互動、左右聯動解決問題的有效方法。

　　完善工作制度，提供有力保障。為使整改工作確實落到實處，社區針對需要中長期解決的問題建立了監督和制約機制，確保活動結束后這些問題有人過問、有人來抓。確保學習實踐活動出成效、見實效。

　　二、主要成效

　　我社區工作人員積極推進整改方案的有序進行，并在民主測試及綜合考評的過程中基本達到滿意，且根據考評情況進行了獎懲。通過開展活動，全社區工作人員在形成了共識，努力提高工作質量，人民群眾已經感受到了活動帶來的新變化新氣象。社區整體服務水平和辦事效率不斷提升，工作方式方法更加科學，有力地促進了我社區各項工作的開展。

　　（一）是理清思路，形成共識。通過開展“爭創紅旗窗口爭當服務標兵”實踐活動，全社區工作人員進一步深化了對打造服務型社區的認識，并決心以科學發展觀為指導，深入貫徹落實黨的十七大精神，緊緊圍繞“拓展服務領域、健全服務體系、提高服務水平、打造群眾滿意的服務型社區”這個主題和載體，著力轉變工作作風，增強工作效能，推動東城隍廟社區又好又快發展。

　　（二）是明確責任，完善措施。在整改落實階段，針對社區存在的一些問題和不足，制訂了各項具體的整改措施，社區黨支部對整改任務進行安排布置，做到了整改內容、時限、目標、措施和責任人“五個明確”，目前這些整改任務有的已經落實，有的正在整改落實，基本收到了滿意的效果。

　　（三）是修訂規章制度，簡化辦事程序。認真清理完善現有的各類政策措施、意見辦法、規章制度，該廢止的廢止，該修訂的及時進行了修訂完善。廢除不適應、不符合社區科學發展要求的規章制度，制定和完善符合社區科學發展實際的制度和規章，把解決問題中形成的好辦法好經驗以制度形式鞏固下來，并加強對社區規章制度的學習、宣傳、檢查、落實，進一步提高了工作效率。簡化各項事務辦理程序，給群眾送上更加便捷、滿意的服務。

　　（四）是辦好實事，解決問題。社區工作人員本著多為群眾辦看得見、摸得著的實事，讓社區居民享受到社區發展的實惠，更好地凝聚人心，推動社區又好又快地發展。社區積極開展一系列豐富多彩的文化活動，豐富社區居民的生活；舉辦社區文化藝術節及家庭健康文化節；開辦勞動力市場，解決社區居民的就業問題。

　　三、存在不足

　　城隍廟社區開展“爭創紅旗窗口 爭當紅旗標兵”實踐活動雖然取得了明顯成效，但為群眾服務是一項長期工作，不可能一蹴而就，還存在諸多方面的不足和問題：一是還有一些問題沒有得到完全徹底解決，基層群眾服務是一個長期工程，群眾問題千奇百出，繁雜瑣碎，需要堅持不懈地長期抓下去。二是個別工作人員思想觀念解放不夠，認識不到位、剖析不深刻、分析和理解問題的水平還不高。三是社區工作人員的服務意識和大局意識還不夠深入，有待于進一步加強。