軟件售后服務合同（精選6篇）

軟件售后服務合同 篇1

　　甲方：______________

　　乙方:_______________

　　乙方受甲方委托為甲方開發________________________程序，為了保障甲方的合法權益，乙方提供相應的售后服務，雙方通過友好協商達成如下協議：

　　一. 服務項目清單：

　　服務項目：_____________________。

　　二. 保證支持期內甲方享有如下免費的基本保證支持服務：

　　1. 軟件系統操作(使用)培訓;

　　2. 軟件安裝與調試;

　　3. 協助軟件數據初始化;

　　4. 軟件的數據修復;

　　5. 保證期內軟件當前版本的升級;

　　6. 享受______項規定外其他培訓、升級、加站、加模塊等收費服務的優惠(以我公司最新文件為準)

　　三. 在非保證支持期內，甲方可根據相應的收費標準，享受包括基本服務在內的各類服務項目。 收費標準:(原則上只收取成本費)

　　1. 軟件的重新安裝與調試:收取技術人員的差旅及工資費用。

　　2. 軟件的數據修復:根據數據量的大小收費。

　　3. 軟件的升級:根據具體情況收取。

　　4. 增加模塊:根據貳度網絡軟件報價或面議。

　　四. 付費方式

　　款項應在服務生效時(按次收費)一次付清。

　　五. 本協議依相應的銷售合同而有效，本協議中有關服務項目所對應的產品均為本協議相應銷售合同所指定產品。

　　六. 本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，經雙方簽字蓋章后即開始生效。

　　七. 解決糾紛方式：雙方當事人在履行本合同中出現分歧時，應本著互諒互讓的原則相互協調解決。若協商不成功，任何一方可將此爭議提交供貨方所在地仲裁機構仲裁。

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

軟件售后服務合同 篇2

　　甲方：

　　乙方：

　　本著精誠合作、公平合理的原則，經友好協商就甲方管理系統售后服務事項達成如下協議：

　　一、軟件服務收費標準：________年服務說明：

　　1、服務內容

　　1)自驗收之日起免費提供為期12個月售后服務。

　　2)系統本身出錯，提供因軟件本身問題(如引起的問題)的維護服務。

　　3)甲方因操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，乙方提供軟件的數據維護。

　　4)提供軟件安全解決方案，盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　5)電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

　　(下面有類似考慮刪除)

　　6)提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

　　(考慮刪除)

　　2、服務聯系方式：

　　甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、互聯網等方式提出關于所購軟件產品的服務請求后，乙方必須在72小時內給出響應并提供服務。

　　售后傳真：

　　售后服務電話：

　　售后技術服務郵箱：

　　3、服務方式：

　　乙方為甲方提供電話支持、遠程連接服務、現場服務三種服務方式，保證甲方出現問題時能夠及時得到有關技術支持，服務時間為星期一至星期五(節假日除外)上午8:00至12:00,下午14:00-18:00。

　　1)售后服務方式：

　　?電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式幫助用戶，指導用戶解決問題。

　　遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統幫助客戶解決問題。

　　可遠程連接到客戶的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益。

　　現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程師現場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。

　　售后服務費用：

　　乙方到場服務所發生的交通費及住宿費由甲方承擔并且交通費住宿費不計入售后服務總費用中。

　　三、乙方的權利和義務：

　　1、乙方保證為甲方商業數據保密，不向任何人泄露甲方商業情報。

　　2、乙方根據甲方的實際情況制定培訓計劃。

　　3、甲方根據自己的需要自行安裝或調試其他應用軟件或基礎軟件，乙方對甲方非購買于乙方的產品不承擔任何責任，也不提供任何技術支持。

　　4、乙方服務人員服務完畢后，須得到甲方對服務情況的檢查。

　　5、協議簽定后，甲方應按照本協議及時付款，若甲方付款不及時，乙方有權停止服務。

　　6、無論甲方以任何方式向第三方轉讓軟件使用權，均視為甲方自動放棄享受服務的權利，并且乙不向第三方提供任何技術支持。

　　7、甲方現場的電源、計算機等硬件設施應滿足軟件系統運行的相關要求，若因甲方的硬件設施不能滿足軟件正常運行的要求，則由甲方自行解決。

　　8、甲方定期做好系統數據備份，并對備份數據進行妥善保管。

　　9、甲方在應用過程中出現異常，務必做好詳細記錄，便于乙方迅速作出診斷，及時解決故障，并配合乙方服務人員做好維護檔案。

　　10、乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現故障等導致的數據混亂、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失。

　　(非法操作特指：、非正常退出軟件。、感染病毒。、非操作人員使用軟件。、其它非正常使用軟件或電腦。)

　　11、乙方有權拒絕甲方提出的協議規定之外的不合理服務請求。

　　12、付款方式:甲方一次性付清所有款項。

　　13、本協議經甲乙雙方簽字蓋章生效后，任何一方不得擅自修改協議內容，簽約雙方均承擔相應的法律責任。

　　14、在協議的執行過程中，如遇法律認可不可抗拒力原因，造成協議條款不能正常執行，不能視為違約。

　　15、如遇爭議，雙方經過協商解決。如協商不成，雙方可依法提起訴訟。

　　16、本協議一式二份，甲乙雙方各執一份。

　　甲方：乙方：

　　(簽章)(簽章)

　　代表：代表：

軟件售后服務合同 篇3

　　甲方(購貨單位)：______________

　　乙方(供貨單位)：______________

　　為了加強企業管理、提高經濟效益，甲方已經購買了______軟件技術有限公司開發生產的企業管理軟件______產品(以下簡稱______軟件)，為了保證軟件的正常使用和各方的合法權益，甲方指定乙方為甲方的______軟件服務商。經甲乙雙方友好協商，就______軟件的售后服務達成如下協議：

　　一、責任與權利

　　1、乙方須設有專業的技術人員為甲方提供技術服務。

　　2、乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、Email等方式提出關于______軟件的技術服務咨詢后，必須在24小時內給予響應。

　　3、甲方享受乙方提供的一年服務(電話咨詢，遠程協助)，解決使用______軟件中遇到的各種問題。

　　4、甲方根據乙方提供的免費服務質量如實填寫《服務回執卡》，甲乙雙方簽字確認。

　　5、在未經甲方許可的情況下，乙方的服務人員不能用磁盤、互聯網、紙張等任何方式抄錄、記載或復制甲方的數據。

　　6、乙方如遇到不能解決的技術問題，應及時反映給______公司技術支持部，并了解解決方法，以及時解決甲方的問題，確保軟件的正常使用。

　　二、權益

　　1、甲方有權對乙方不履行協議條款的行為向______軟件技術有限公司投訴。

　　2、乙方有權拒絕甲方提出的協議規定之外不合理的服務請求。

　　3、乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染計算機病毒、硬件錯誤等非______軟件故障導致的數據混亂、數據丟失的責任。

　　三、本協議一式兩份，傳真件有效，雙方各執一份，自簽字之日起一年內有效。

　　其他未盡事宜，經雙方協商解決。

　　甲方：_______乙方：_______

　　(蓋章)(蓋章)

　　代表：_______代表：_______

　　日期：_______年_______月_______日

軟件售后服務合同 篇4

　　甲方：

　　項目聯系人：

　　聯系方式:

　　通訊地址：

　　電 話： 傳 真：

　　電子信箱：

　　乙方：

　　項目聯系人：

　　聯系方式 ：

　　通訊地址：

　　電 話： 傳 真：

　　電子信箱：

　　根據《中華人民共和國合同法》及相關法律、法規，甲乙雙方協商一致，就甲方向乙方購買乙方的達成以下條款，以求共同恪守：

　　一、合同概要:

　　甲方向乙方購買乙方的一套使用權(以下簡稱“”)，來為甲方的 提供服務。

　　二、甲方的權利和責任:

　　1、 甲方同意向乙方購買一套“”使用權，來為甲方的 提供服務。

　　2、 甲方同意不得轉賣“”的使用權;

　　3、 甲方同意只在本合同約定的期限內使用“”;如果本合同到期或者失效，甲方需要在一周內移除 “”代碼;

　　4、 甲方不得將購買的“”使用權以任何的形式轉讓、出租和(或)贈送及其他任何形式給第三方;

　　三、乙方的權利和責任:

　　1、 乙方擁有“”的所有版權及相關知識產權;

　　2、 乙方同意向甲方提供必要和合理的服務;

　　3、 乙方同意協助甲方安裝和調試“”;

　　4、 在甲方付清軟件購買款項后，乙方為甲方開通“”約定的使用功能。

　　四、版本和功能:

　　甲方向乙方購買一套“”使用權。功能約定如下：

　　1、 最大同時在線的管理人員數量為 人;

　　2、 免費升級;

　　3、 使用期限：從 年 月 日 至 年 月 日;

　　4、 甲方在使用“”的過程中的產生的數據在服務器上僅保留365天。

　　五、費用:

　　甲方向乙方每年以現金、轉賬、電匯、支票等方式支付一次一年的“”托管使用費用，此即為本合同總金額。費用支付后乙方向甲方提供服務。具體合同金額及匯款信息見合同簽訂附頁。

　　六、技術支持和售后服務定義:

　　1、乙方保障“”服務器的正常工作。

　　2、如出現以下情況，甲方不得追究乙方的責任：

　　A、“”服務器所在的機房停電或突發事故;

　　B、“”升級過程中導致服務中斷;

　　C、“”服務器重新啟動時或者維護時服務中斷;

　　如因以上問題導致客戶8小時以上無法使用“”(非客戶自身原因)，乙方將為甲方的服務期限進行順延處理(順延時間與本次無法使用的時間一致)

　　3、因軟件服務中斷導致軟件用戶自身業務的經濟損失，乙方不承擔任何責任。

　　七、保密條款

　　1、合同任何一方對在合作過程中所獲知的對方的商業秘密等均負有保密義務，未經對方書面許可，任何一方不得將其泄露給第三方，否則應承擔違約責任并賠償損失;

　　2、合同終止之后，各方仍需遵守本合同之保密條款，履行其所承諾的保密義務，直到對方同意其解除此項義務為止。

　　八、法律效力:

　　1、變更本協議條款中的任何內容，需有雙方簽字的正式書面文件。

　　2、甲方在使用“”使用期限期滿后，本合同自行終止，到期后可以續簽。

　　3、本合同經雙方簽字蓋章即生效。本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，未盡事宜雙方協商解決。

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

軟件售后服務合同 篇5

　　甲方：

　　乙方:

　　乙方受甲方委托為甲方開發________________________程序，為了保障甲方的合法權益，乙方提供相應的售后服務，雙方通過友好協商達成如下協議：

　　一.服務項目清單：

　　二.保證支持期內甲方享有如下免費的基本保證支持服務：

　　1.軟件系統操作(使用)培訓;

　　2.軟件安裝與調試;

　　3.協助軟件數據初始化;

　　4.軟件的數據修復;

　　5.保證期內軟件當前版本的升級;

　　6.享受1至5項中規定外其他培訓、升級、加站、加模塊等收費服務的優惠(以我公司最新文件為準)

　　三.在非保證支持期內，甲方可根據相應的收費標準，享受包括基本服務在內的各類服務項目。收費標準:(原則上只收取成本費)

　　1.軟件的重新安裝與調試:收取技術人員的差旅及工資費用。

　　2.軟件的數據修復:根據數據量的大小收費。

　　3.軟件的升級:根據具體情況收取。

　　4.增加模塊:根據貳度網絡軟件報價或面議。

　　四.付費方式

　　款項應在服務期前(按服務“年”)或服務生效時(按次收費)一次付清。

　　五.本協議依相應的銷售合同而有效，本協議中有關服務項目所對應的產品均為本協議相應銷售合同所指定產品。

　　六.本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，經雙方簽字蓋章后即開始生效。

　　七.解決糾紛方式：雙方當事人在履行本合同中出現分歧時，應本著互諒互讓的原則相互協調解決。若協商不成功，任何一方可將此爭議提交供貨方所在地仲裁機構仲裁。

　　甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日　_________年____月____日

軟件售后服務合同 篇6

　　甲方： 乙方：

　　電話： 電話：

　　傳真： 身份證號：

　　為保障甲、乙雙方的共同權益，本著平等互利、共同發展的原則，雙方經過友好協商，達成以下協議：

　　1、 軟件名稱為

　　2、 軟件數量套,合同總金額￥3、 每套軟件包括：應用程序安裝光盤壹張，加密鎖壹只。

　　4、甲方保證該產品完全具備同期、同版本軟件宣傳資料上所宣傳的功能，并完全達到甲方所制訂的企業質量標準和軟件操作規范。

　　5、甲方保留產品不斷升級的權利。乙方操作人員使用軟件時，如果對產品升級后的新增功能或基本操作說明書中未表明的某些功能，存在技術疑問時，應及時向甲方技術部門咨詢并獲得相關技術指導，否則由乙方自已承擔責任。

　　6、乙方所使用的該軟件產品，甲方擁有100%的版權。該產品受《中華人民共和國著作權法》保護，乙方不得對甲方產品進行逆向工程、反編譯等侵害甲方權益的行為。否則，甲方將依法提起訴訟。

　　7、自合同生效之日起，甲方為乙方提供相同版本產品、終身免費升級服務。

　　8、自合同生效之日起，甲方為乙方產品免費提供電話、傳真、網絡等遠程技術支持。

　　9、本軟件所涉及的技術參數較多，乙方操作人員在使用過程中應確保輸入的數據完全符合甲方軟件的要求，并對軟件輸出結果進行反復認真審核。乙方人員如對軟件輸出結果有異議時，應及時致電甲方技術部門要求協助解決。由于乙方人員輸入數據不正確、未對軟件輸出結果進行審核、未向甲方技術部門提出書面技術支持請求的，由乙方承擔相應責任。

　　10、軟件安裝后，由于乙方電腦硬件損壞、操作系統不穩定、電腦病毒等原因導致軟件不能正常運行時，經雙方協商后，甲方可以給予有償技術支持。(免費的遠程支持和200元/次的上門服務)。

　　11、乙方在軟件使用過程中，如發生加密鎖不慎丟失、被盜等情況時，則視為軟件丟失，乙方需重新購買該軟件。

　　12、本合同一式二份，雙方各持一份，均具同等法律效力。

　　13、本合同手寫附加條款無效。

　　14、合同未盡事宜，雙方應本著互讓互諒的原則協商解決，如協商未成，由甲方注冊地的仲裁機關進行裁決，裁決總金額不能超過本合同第2條規定的合同總金額。

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日