軟件運維服務合同（通用3篇）

軟件運維服務合同 篇1

　　合同編號：

　　委托方(以下簡稱“甲方”)：

　　受托方(以下簡稱“乙方”)：

　　根據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，就乙方向甲方提供__________集團OA辦公系統(tǒng)軟件運維服務事宜協(xié)商一致，特訂立本合同。

　　第一條　服務項目

　　乙方為甲方使用的市菜籃子產(chǎn)業(yè)集團OA辦公系統(tǒng)軟件提供運維服務。 

　　第二條 合同期限

　　本合同期限為 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。在本合同期限內(nèi)，若需縮短該期限，須經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致后方可縮短系統(tǒng)軟件運維期限;本合同期限屆滿后，若需繼續(xù)委托乙方運行維護本合同系統(tǒng)軟件的，由甲、乙雙方協(xié)商一致后，另行訂立合同。

　　第三條 服務內(nèi)容、方式

　　(一)服務內(nèi)容(詳見《X集團OA辦公系統(tǒng)運維服務范圍列表》)

　　1.系統(tǒng)日常運維服務，包括當不限于系統(tǒng)操作指導、因系統(tǒng)缺陷導致的各種BUG的修復、因操作失誤導致的數(shù)據(jù)錯誤維護等。

　　2.系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除。

　　3.因甲方業(yè)務發(fā)展需要或需求變動引發(fā)對本合同約定的系統(tǒng)的新增、完善軟件功能且工作量小于等于2人日的開發(fā)工作的。

　　4.本合同簽訂后，乙方須指定專人對甲方提出的本合同約定的系統(tǒng)軟件各項相關(guān)技術(shù)問題進行解答，包括但不限于技術(shù)咨詢、指導和信息提供等。

　　5.本合同簽訂后，乙方應定期指派專人清理運維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的臨時表，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲過程、數(shù)據(jù)庫表拆分等，提供系統(tǒng)運行速度。

　　6.本合同簽訂后，乙方應定期撰寫運維總結(jié)報告，重點描述和分析出現(xiàn)的 技術(shù)問題和服務質(zhì)量問題，并給出整改方案。

　　(二)運維服務形式

　　1.現(xiàn)場技術(shù)服務，即本合同約定的系統(tǒng)軟件出現(xiàn)重大故障導致甲方業(yè)務中止時，乙方收到甲方通知后應立即指派技術(shù)人員到達現(xiàn)場，與甲方技術(shù)、業(yè)務人員一起對故障進行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進行處理和排除。

　　2.遠程維護，即甲方出現(xiàn)系統(tǒng)故障時，乙方通過電話、電子郵件、或遠程訪問等方式進行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務等工作。

　　3.按月巡檢，即本合同期限內(nèi)，乙方每月指定專人到現(xiàn)場對系統(tǒng)進行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)軟件，同時做好系統(tǒng)運行情況記錄。對可能出現(xiàn)的故障提出解決預案及系統(tǒng)功能改進等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場指導。乙方還可根據(jù)甲方業(yè)務需要，在現(xiàn)場對甲方的業(yè)務人員進行系統(tǒng)運行管理、日常維護、使用操作等方面的培訓。

　　(三)運維服務要求

　　1.本合同簽訂后，對于甲方提出的任何運維服務，乙方工作人員需嚴格填寫運維服務記錄單，并由甲、乙雙方簽字認可。

　　2.乙方應保證指派經(jīng)驗豐富的運維工程師來具體承擔運維服務工作，服務人員應保證相對固定，若有變動，乙方須提前三日通知甲方并征得甲方同意。

　　3.乙方為甲方提供電話技術(shù)支持服務要求為365天×24小時。

　　4.運維響應：工作日運維服務響應時間應在 小時以內(nèi)，非工作日運維響應時間應在 小時以內(nèi);若需乙方指派專人現(xiàn)場進行運維服務的，乙方應在接到甲方運維服務通知后 小時內(nèi)趕到甲方現(xiàn)場。

　　第四條 維護費價格及支付方式

　　(一)收費標準：每月 元整(￥ )，該標準為不變價格，不隨市場相關(guān)服務行業(yè)的服務價格變化而變動。若超出本合同第三條第(一)款約定的服務內(nèi)容，需增加服務費用的，由甲、乙雙方另行協(xié)商后簽訂補充協(xié)議。

　　(二)支付時間：

　　自 年 月 日起至 年 月 日止，甲方須于每年的 月 日前向乙方支付當年度的系統(tǒng)軟件運行維護費。 (三)支付方式：甲方支付系統(tǒng)軟件運行維護服務費用前，乙方應向甲方提供書面付款申請單及正規(guī)等額增值稅專用發(fā)票;甲方在收到乙方出具的書面付款申請和增值稅專用發(fā)票后7個工作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方在本合同指定的銀行賬號支付本合同約定的系統(tǒng)軟件運行維護費。

　　(四)甲方增值稅專用發(fā)票賬號

　　1.名 稱： ;

　　2.納稅人識別號： ;

　　3.住 所 地： ;

　　4.開 戶 行： ;

　　5.銀行賬號： 。

　　(五)乙方指定的銀行賬戶

　　1.戶 名： ;

　　2.開 戶 行： ;

　　3.銀行賬號： 。

　　第五條 雙方權(quán)利義務　　(一)甲方權(quán)利義務

　　1.本合同簽訂前，甲方有權(quán)要求乙方對本合同系統(tǒng)軟件運維服務的費用、服務內(nèi)容、服務方式等進行詳細說明。

　　2.本合同簽訂前，甲方應明確向乙方提供系統(tǒng)軟件配置應具備的詳細表單、流程數(shù)據(jù)等系統(tǒng)軟件運維服務需求。

　　3.本合同簽訂后，甲方運行系統(tǒng)軟件的電腦硬件設備及操作系統(tǒng)由甲方自行解決。乙方不會替甲方的電腦平臺提供升級或維護，并不會為甲方其它軟件版權(quán)等事宜負任何責任。

　　4.本合同簽訂后，甲方應及時對乙方的運維服務成果進行驗收。

　　5.甲方應按照本合同第四條第(二)款約定的支付時間，及時向乙方支付本合同相應的服務費。

　　(二)乙方權(quán)利義務

　　1.本合同簽訂后，乙方應根據(jù)甲方提供的運維服務需求制定系統(tǒng)軟件運維服務方案，并提供給甲方。

　　2.本合同期限內(nèi)，乙方應及時、有效地完成系統(tǒng)軟件運維服務工作。

　　3.本合同期限內(nèi)，乙方應在本合同約定的系統(tǒng)軟件配置上線后，免費為甲方培訓使用系統(tǒng)軟件的人員。　　4.本合同期限內(nèi)，若系統(tǒng)軟件版本更新，乙方應免費為甲方提供系統(tǒng)升級服務。

　　5.本合同期限內(nèi)，乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項下的服務工作轉(zhuǎn)讓給任一第三方。

　　6.本合同期限內(nèi)，乙方應定期對本合同項下的系統(tǒng)軟件進行檢查，保證系統(tǒng)軟件能夠運行順暢。

　　第六條　系統(tǒng)功能修改、增加

　　本合同簽訂后，甲方在使用本合同項下的系統(tǒng)軟件過程中，如需要增加合同附件(軟件運維服務范圍列表)之外的其它方面，或修改合同附件(軟件運維服務范圍列表)里的范圍，則要另行支付乙方運維費用，具體費用由甲、乙雙方另行協(xié)商;若屬系統(tǒng)軟件本身配置問題，乙方免費為甲方修正。

　　第七條 商業(yè)秘密

　　(一)本合同簽訂后，甲方應告知乙方其提供的資料中是否有屬于保密范圍及密級。

　　(二)乙方有權(quán)了解其承擔運行維護部分的包括的所有內(nèi)容，并負有為甲方保密的義務。

　　(三)乙方對甲方提供與甲方業(yè)務有關(guān)的商業(yè)秘密文件、資料不得丟失，不得自行復制，不得向任一第三方提供，不得用于本合同項下系統(tǒng)軟件之外的任何地方。

　　第八條 技術(shù)成果歸屬

　　本合同期限內(nèi)，因甲方需要或者業(yè)務需求，乙方在提供系統(tǒng)軟件運行服務過程中進行系統(tǒng)軟件功能調(diào)整開發(fā)所產(chǎn)生的技術(shù)成果歸甲方所有。未經(jīng)甲方同意，包括乙方在內(nèi)的任何單位或個人不得使用該技術(shù)成果，但乙方為履行本合同使用的除外。

　　第九條 驗收標準、方法

　　(一)本合同期限內(nèi)，乙方須保證每次(項)運行維護符合甲方的要求，系統(tǒng)能夠正常運行。

　　(二)乙方完成每次(項)運維任務，應向甲方發(fā)出書面通知，甲方在收到乙方書面通知完成運行維護之日起 日內(nèi)，對系統(tǒng)運維結(jié)果進行驗收，驗收合格后應在驗收清單上簽字確認。若甲方在收到驗收通知后未按約定時間進行驗收的，視為系統(tǒng)通過驗收，乙方該次(項)維護工作完成。

　　第十條 違約責任

　　(一)甲方違約責任

　　1.甲方未按照本合同約定提供詳細表單、流程數(shù)據(jù)等事項，或者所提供的詳細表單、流程數(shù)據(jù)等事項有重大缺陷，導致乙方軟件運維工作停滯、延誤、失敗的，甲方應向乙方支付本合同約定的每月運維服務費的千分之五作為違約金。

　　2.甲方未按照本合同第四條第(二)款約定的時間支付運維服務費的，每逾期一天，甲方應向乙方支付應付而未付運維服務費的千分之五作為違約金。

　　(二)乙方違約責任

　　1.因乙方的原因，造成甲方無法正常使用本合同約定的系統(tǒng)軟件的，乙方應向甲方支付本合同約定的每月運維價格的千分之五作為違約金。

　　2.因乙方的原因，造成軟件日常使用失敗的，乙方應當返還部分或者全部軟件運維經(jīng)費，并向甲方支付本合同約定的每月運維價格的千分之五作為違約金。

　　3.乙方原因，因甲方需要或者業(yè)務需求，乙方在提供系統(tǒng)軟件運行服務過程中進行系統(tǒng)軟件功能調(diào)整開發(fā)所產(chǎn)生的技術(shù)成果歸甲方所有。未經(jīng)甲方同意，包括乙方在內(nèi)的任何單位或個人不等使用該技術(shù)成果，但乙方為履行本合同使用的除外。

　　第十一條 爭議解決

　　因履行本合同過程中發(fā)生爭議的，甲、乙雙方應協(xié)商解決;協(xié)商不成的，甲、乙雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

　　第十二條 其他事項

　　(一)本合同自甲、乙雙方法定代表人或委托代理人簽字，加蓋公章后生效。

　　(二)本合同一式 四 份，甲方執(zhí) 二 份，乙方執(zhí) 二 份，各文本具有同等法律效力。

　　(三)本合同未盡事宜，由甲、乙雙方共同協(xié)商，達成一致意見，形成書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，補充協(xié)議與本協(xié)議約定不一致的，以補充協(xié)議為準。

　　(四)甲、乙雙方承諾，以下聯(lián)系方式系各自的有效聯(lián)系方式，如有變動應提前3日書面通知對方。本協(xié)議項下的通知、法律文書等材料，通過專人遞交、快遞、郵寄、傳真或電子郵件的方式，按下述地址送至或發(fā)至對方，即視為送達：

　　1.甲方住所地： ，郵編： ，收件人： ，電話： ，電子郵箱： ;

　　2.乙方住所地： ，郵編： ，收件人： ，電話： ，電子郵箱： 。

　　(五)附件作為本合同的組成部分，具有合同效力，本合同附件為：《X集團OA辦公系統(tǒng)運維服務范圍列表》。

　　甲方：

　　法定代表人(或委托代理人)：

　　乙方：

　　法定代表人(或委托代理人)：

　　合同簽訂時間： 年 月 日;

　　合同簽訂地點： 。

軟件運維服務合同 篇2

　　甲 方：_____________________________________________(以下簡稱甲方)

　　電 話：_______________________ 傳 真：_____________________________

　　地 址：____________________________________________________________

　　乙 方：_____________________________________________(以下簡稱乙方)

　　電 話：_______________________ 傳 真：_____________________________

　　地 址：____________________________________________________________

　　甲乙雙方本著互惠互利的原則，通過友好協(xié)商簽訂以下電腦保養(yǎng)及網(wǎng)絡維護協(xié)議：

　　一、本協(xié)議服務條約，具體服務事項

　　(一)硬件服務

　　1、 網(wǎng)絡設備的維護，保證網(wǎng)絡正常運轉(zhuǎn)。

　　2、 如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備損壞，乙方可提供協(xié)助維修，對無法維修的硬件，由乙方向甲方提供配件的規(guī)格、型號和報價，可以由甲方自行采購，也可以由甲方委托乙方代為采購。

　　(二)軟件服務

　　1、 乙方協(xié)助甲方進行網(wǎng)絡設備驅(qū)動程序的安裝、升級與維護;服務器等網(wǎng)絡設備病毒的防護、查殺;保證網(wǎng)絡設備正常運轉(zhuǎn)。

　　2、乙方協(xié)助指導甲方使用各類網(wǎng)絡應用軟件。

　　(三)網(wǎng)絡服務

　　1、 網(wǎng)絡的日常調(diào)試、維護、保障網(wǎng)絡的正常運行，根據(jù)網(wǎng)絡的拓撲結(jié)構(gòu)及網(wǎng)絡操作系統(tǒng)對服務器進行維護;檢測并提高網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全性，保障網(wǎng)絡安全。

　　2、 在甲、乙雙方簽訂合同之后，乙方應對本協(xié)議服務對象所包括的服務設備進行一次免費的檢測，確認設備運行情況，如果發(fā)現(xiàn)故障，需要更換部件，則部件費用由甲方負擔，乙方有責任提供報價供甲方參考。

　　二、電腦及網(wǎng)絡定期維護保養(yǎng)

　　1、地點：乙方實施上門服務地點為甲方網(wǎng)絡及電腦使用地。

　　2、故障隱患：如乙方為甲方提供服務時發(fā)現(xiàn)有故障隱患，需要維修或更換部件，乙方需與甲方協(xié)商，由甲方?jīng)Q定是否進行維修或更換部件。

　　三、電腦及網(wǎng)絡臨時緊急服務

　　1、地點：乙方實施上門服務地點為甲方在_________范圍內(nèi)的門店。

　　2、時間：乙方在接到甲方維修要求電話后：一般問題24小時內(nèi)必須解決，硬件問題3天內(nèi)予以解決。如甲方要求加急服務或晚間服務，則甲方需支付往返的士車費。若乙方無法完成乙方合同約定范圍內(nèi)服務義務，甲方有權(quán)另行聘請他人解決。

　　3、甲方在本協(xié)議所包括的服務設備出現(xiàn)故障后及時通知乙方，并將出現(xiàn)故障的情況如實告知乙方，以協(xié)助乙方維修人員做出正確的判斷。

　　4、如果甲方服務設備故障嚴重，而無法現(xiàn)場修復，經(jīng)甲方同意，乙方可取回維修。

　　5、更換部件：

　　(1)部件更換可能會影響辦公設備的功能、性能、乙方要在甲方認可后進行。

　　(2)乙方為甲方提供的更換部件必須保證為正品原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協(xié)商認同后更換與原部件應用功能與技術(shù)指標相近的部件。

　　(3)更換部件的費用由甲方承擔，乙方有義務提供部件的報價，供甲方參考確認，報價中的部件價格不得高于該設備的生產(chǎn)商在本市授權(quán)的維修(服務)中心提供的部件價格。

　　6、服務人員：本協(xié)議簽訂后，乙方為甲方提供固定的維修人員，如有更換，乙方需提前通知甲方。

　　四、保密義務

　　1、雙方同意在本合同執(zhí)行過程中了解到的與雙方有關(guān)的內(nèi)容以及數(shù)據(jù)或信息確認為機密。

　　2、雙方負責確保其雇員和受雇第三方應嚴格遵守保密義務。

　　3、非乙方過錯，在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞乙方不承擔責任;因乙方原因造成的甲方數(shù)據(jù)資料丟失，乙方有義務采取措施減少甲方損失擴大，并盡可能復原。

　　4、因乙方原因給甲方造成公司商業(yè)秘密泄露、硬件損壞、網(wǎng)絡故障等損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。

　　五、誠信原則

　　乙方不得違背誠信，在給甲方提供服務時，采取任何手段故意擾亂、損壞、夸大甲方網(wǎng)絡或電腦設備，或者向甲方傳達虛假信息，使得甲方誤以為正常運轉(zhuǎn)網(wǎng)絡或電腦設備產(chǎn)生故障，以牟取不正當利益。否則，乙方應當賠償給甲方造成損失，同時甲方有權(quán)解除合同。

　　六、協(xié)議期限

　　本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽字或蓋章后生效，協(xié)議期限為_____年___月___日至____年___月___日。雙方如無異議，以自然年為周期自動延續(xù)生效。

　　七、付款方式

　　每自然年服務費總額為人民幣 元整。

　　雙方簽訂合同后7日內(nèi)，甲方支付 ，即 元給乙方。

　　服務期滿甲方支付全部余額 元。

　　八、協(xié)議的變更、終止

　　1、本協(xié)議到期前，甲、乙各方若要終止協(xié)議，須提前一個月書面通知對方。

　　2、如果發(fā)生下列情況，甲、乙各方有權(quán)單方面立即終止本協(xié)議;

　　(1)在沒有特殊原因的情況下，甲、乙雙方有一方未能履行本合同義務。

　　(2)因甲方原因轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓辦公設備時。

　　(3)未經(jīng)乙方同意而拖欠乙方服務費的。

　　八、其它

　　本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。其它未盡事宜雙方協(xié)商解決。

　　乙方(蓋章)： 甲方(蓋章)：

　　授權(quán)代表(簽章)： 授權(quán)代表(簽章)：

　　簽約日期：____年___月___日

軟件運維服務合同 篇3

　　甲方(客戶方)：____________________

　　乙方(服務方)：____________________

　　甲乙雙方本著相互信任，真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)服務達成一致意見，特簽訂本合同。

　　(一)合同適用說明

　　1、本合同適用于首次購買產(chǎn)品及購買服務產(chǎn)品的用戶。

　　2、甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務;否則，視為甲方主動放棄乙方所提供的服務。

　　(二)服務內(nèi)容

　　1、乙方提供的服務內(nèi)容：

　　(1)品標準培訓：乙方負責承擔甲方所購買產(chǎn)品的標準培訓;標準培訓為指導建賬和為期四個工作小時的業(yè)務指導。

　　(2)熱線支持：指乙方服務人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程。

　　(3)在線服務支持：指乙方通過在線支持系統(tǒng)接收、解答用戶問題，并在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)技術(shù)解決問題的過程。

　　(4)現(xiàn)場維護：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場處理問題的過程。

　　(5)遠程維護：指乙方通過《維護軟件》解答用戶問題的服務過程。

　　(6)用戶俱樂部活動：甲方可以參加用戶俱樂部的活動。

　　(7)用戶刊物：甲方可以不定期的獲取乙方提供的用戶刊物，用戶刊物包括出版的刊物和電子刊物。

　　2、乙方的服務承諾：

　　(1)乙方接到甲方通過電話、信函傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于軟件的服務請求后，在兩個有效工作日內(nèi)給予響應并提供服務。

　　(2)乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規(guī)定的服務內(nèi)容進行。

　　(三)甲方責任：

　　1、甲方應確保有專人對軟件的使用和管理負責。

　　2、甲方應建立相關(guān)制度，以確保軟件運行環(huán)境(包括計算機、打印機及相關(guān)硬件設備)

　　3、甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。

　　4、甲方在應用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應及時與甲方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。

　　5、甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。

　　(四)違約處理

　　1、乙方違爭取處理：

　　(1)甲方有權(quán)對乙方不履行合同條款的行為向XX公司服務管理部門投訴;XX公司服務投訴電話：

　　(2)乙方違反以上服務承諾時，在接到甲方投訴后，維護部門立即采取補救措施，并給用戶滿意答復。

　　(3)乙方在確認違反了服務承諾，并給甲方造成實際損失，應該給甲方以適當?shù)慕?jīng)濟補償。

　　2、甲方違約處理

　　(1)甲方?jīng)]有按照合同要求履行甲方應承擔的責任，甲方應該承擔由此帶來的相關(guān)后果。

　　(2)因甲方法人員進行非法操作、感染病毒、配件出現(xiàn)故障導致的數(shù)據(jù)混亂、丟失等問題，甲方請求乙方提供服務的，乙方可以按照軟件服務費的100%，加收服務費。

　　3、乙方免責條款

　　(1)乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導致的數(shù)據(jù)混亂亂、丟失責任。

　　(2)乙方有權(quán)拒絕甲方提出的合同規(guī)定之外的服務請求。

　　(五)合同有效期和效用性

　　1、本合同須雙方簽字并加蓋公章或合同章生效;本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力

　　2、本合同的有效性不因雙方代表的職務變換、工作變更、工作調(diào)動等情況而受任何影響;本合同的有效性不因雙方法人的變更而受任何影響;本合同的有效性不因雙方單位名稱的改變而受任何影響。

　　(六)收費辦法和合同期限

　　1、購買XX版、XX版)大寫：_______________.

　　2、合同有效期限為一年，自___年__月__日至___年__月__日止，合同期滿自動中止。

　　3、合同期滿后，雙方協(xié)商，乙方可以繼續(xù)為甲方提供用友軟件運行維護服務;但雙方必須重新簽署新的服務合同。

　　(七)爭議處理

　　1、甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與協(xié)議有關(guān)的事項發(fā)生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協(xié)商。

　　2、協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起訴。

　　(八)其他

　　1、本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。

　　2、對本合同內(nèi)容的任何修改和變更需要用書面形式，并經(jīng)雙方確認后生效。

　　3、本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案、口頭說明及與本項目有關(guān)的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。

　　甲方(簽章)_________________

　　乙方(簽章)_________________

　　日期：____________________