讀《哈佛醫(yī)生這樣做手術(shù)》有感
二是建立嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。哈佛團隊為病人制定了一整套安全、規(guī)范、周密手術(shù)及治療方案，手術(shù)中決不允許增添任何多余環(huán)節(jié)�？茖W(xué)規(guī)范是成功一半。遵循一個良好和規(guī)范工作程序，是做好辦公室工作前提。做每件工作、辦每個事情，如果沒有一定規(guī)矩、一定程序，就容易亂套，容易出事，甚至導(dǎo)致與主觀愿望相反結(jié)果。辦公室“百分考核”、“總結(jié)會商”、“辦公室工作規(guī)范”等規(guī)章和制度都已陸續(xù)出臺和完善，無論是協(xié)調(diào)服務(wù)、檔案公文還是綜合文字、機要保密，都要遵循這些規(guī)范，平時多用心、多積累、多領(lǐng)悟，對各個環(huán)節(jié)和步驟都仔細(xì)揣摩、反復(fù)研究、爛熟于胸，待到執(zhí)行任務(wù)時才能有條不紊、左右逢源、“手到擒來”。
三是培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。規(guī)范制訂并不難，難就難在一以貫之地執(zhí)行上。嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)要體現(xiàn)在每個人身上，體現(xiàn)在工作每一個細(xì)節(jié)，唯有達到既有宏觀之森林、更有微觀之樹木，既有經(jīng)線和緯線、更有工作指向標(biāo)境界，才能真正實現(xiàn)從小處著手、從大處著眼、大小事都能在規(guī)范“大地”上成功著落，才能使嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范伴隨工作全部進程。辦公室是全區(qū)“樞紐”和“窗口”，任務(wù)很多，事無巨細(xì)，不能“跟著感覺走”，不能出現(xiàn)“可能”、“大概”、“差不多”等字眼。要有高度負(fù)責(zé)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致作風(fēng)和一絲不茍精神，勤調(diào)研、勤思考、勤問、勤記，尤其是常問自己一個問題“我規(guī)范嗎”？
哈佛醫(yī)生“僵化”鑄就了“讓人難以挑剔”，彰顯是一種冰層之下有暖流精神洗禮，哈佛團隊“改用耗時費力細(xì)管注射”、“特意帶來了紅色心形‘防咳墊’送給病人”，燃燒是罕見激情，打造“三個一流”服務(wù)團隊需要不正是這種激情和洗禮嗎？