端午節(jié)小長假旅游工作方案
今年“端午節(jié)”小長假是“世博旅游年”的重要節(jié)點，又適逢暑期旅游開始，為切實做好今年“端午節(jié)”小長假旅游工作，現(xiàn)制定以下方案。
一、組織領導
認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府領導“超前準備、精心安排、全面落實”的指示精神，結合今年假期的新情況、新特點，采取有效措施，確保“端午節(jié)”小長假持續(xù)實現(xiàn)“安全、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一的目標。
二、工作職責
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及區(qū)旅游假日協(xié)調領導組成員單位在以往假日旅游成功合作的基礎上，進一步加強職責履行，密切配合，發(fā)揮在安全保障、產品組織、合理消費、服務質量監(jiān)督等方面的積極作用。
(一)切實抓好假日旅游安全工作
各單位要建立健全主要負責同志親自抓的工作機制，加強組織領導，明確責任分工，安排專人負責，進一步增強安全意識，切實抓好“端午節(jié)”小長假期間的安全管理工作，貫徹落實6月份“安全生產月”各項工作要求。要加強運力保障、運營監(jiān)管和客流疏導，嚴查非法運營和超載超時運營，打擊“黑車”，避免游客滯留，加強路況、車況的檢查和維護，增強重點路段和道口的警示標志，增強警力部署，確保不發(fā)生旅游交通事故。要進一步抓好汛期各項防汛工作，確保安全度汛。加強公共娛樂場所、商場、超市、集貿市場等公眾聚集場所的安全檢查，全面落實防范措施。要認真細致的開展一次全面的旅游安全大檢查，對容易發(fā)生地質災害的點，對漂流、峽谷等容易發(fā)生安全事故的旅游項目和裝備，對旅游景區(qū)、賓旅館、大眾娛樂場所、餐館等接待企業(yè)和經(jīng)營場所，要進行重點檢查，切實加強食品衛(wèi)生檢疫工作，排除各種安全隱患，嚴防火災、盜竊、爆炸和食物中毒等安全責任事故的發(fā)生。要確保各旅游景區(qū)、星級飯店、星級餐館等旅游接待單位供水、供電正常。
(二)切實抓好假日旅游市場秩序規(guī)范工作
各單位要加強對假日旅游市場的規(guī)范和引導，努力營造和諧、文明、有序的旅游環(huán)境。一要開展聯(lián)合執(zhí)法，加強假日旅游市場監(jiān)管，嚴禁哄抬物價，嚴查以次充好等不法經(jīng)營行為，認真做好投訴處理，優(yōu)化旅游消費環(huán)境。二要組織各類旅游接待單位開展誠實守信活動，加大失信查處力度，規(guī)范旅游經(jīng)營行為，提升假日旅游服務質量。加強旅游從業(yè)人員的培訓管理，杜絕無證上崗、欺客宰客等行為，引導開展文明服務。三要加強文明旅游宣傳，圍繞建設城市生態(tài)文明，積極倡導資源節(jié)約、環(huán)境友好的低碳旅游觀念，推出各種有力措施，共同維護旅游生態(tài)環(huán)境;繼續(xù)開展《中國公民國內旅游文明行為公約》宣傳活動，加強對游客全程引導和教育，倡導理性維權。
(三)切實抓好假日服務質量提升工作
深入推進“旅游服務質量提升年”活動，以提高游客滿意度為目標，開展崗位服務大練兵，全面提升服務質量和服務水平，樹立行業(yè)服務品牌;廣泛宣傳豐富多彩的假日旅游休閑活動，倡導旅游接待單位誠信經(jīng)營、文明服務、優(yōu)質服務，引導游客文明旅游、綠色旅游、理性消費。同時，各單位要進一步完善和加強假日值班責任制，堅持24小時值班，及時受理相關投訴。
(四)切實抓好假日旅游宣傳工作
要進一步拓展渠道，充分發(fā)揮報刊、電視、網(wǎng)絡等主流媒體的特殊優(yōu)勢，形成覆蓋面廣、實用性強的旅游信息網(wǎng)絡，及時全面掌握市場變化，有針對性地發(fā)布對公眾有實用價值的出行信息，滿足游客出游的多樣化和個性化需求，充分發(fā)揮新聞宣傳在輿論導向、引導消費、規(guī)范行為等方面的影響力。