調查問卷如何設計？

　　調查問卷又稱調查表或詢問表，是以問題的形式系統地記載調查內容的一種印件。問卷可以是表格式、卡片式或簿記式。設計問卷，是詢問調查的關鍵。設計時應當遵循一定的原則和程序，運用一定的技巧。下面就一起來看看是如何設計的吧。

　　問卷又稱調查表或詢問表，它是市場調查的一種重要工具，用以記載和反映調 查內容和調查項目的表式。

　　1.問卷的組成部分

　　一份正式的調查問卷一般包括以下三個組成部分：

　　第一部分：前言。主要說明調查的主題、調查的目的、調查的意義，以及向被調查者表示感謝。

　　第二部分：正文。這是調查問卷的主體部分，一般設計若干問題要求被調查者回答。

　　第三部分：附錄。這一部分可以將被調查者的有關情況加以登記，為進一步的統計分析收集資料。

　　2.問卷的功能

　　①能正確反映調查目的，具體問題，突出重點，能使被調查者樂意合作，協助達到調查目的。

　　②能正確記錄和反映被調查者回答的事實，提供正確的情報。

　　③統一的問卷還便于資料的統計和整理。

　　問卷的設計是市場調查的重要一環。要得到對你有益的信息，需要提問確切的問題。最好通過提問來確定一個問題的價值：你將如何使用調查結果?這樣做可使你避免把時間浪費在無用或不恰當的問題上。要設計一份完美的問卷，不能閉門造車，而應事先做一些訪問，擬訂一個初稿，經過事前實驗性調查，再修改成正式問卷。

　　3.問卷設計的原則

　　問卷設計時應注意如下原則： ①問卷上所列問題應該都是必要的，可要可不要的問題不要列入。

　　②所問問題是客戶所了解的。 所問問題不應是被調查者不了解或難以答復的問題。使人感到困惑的問題會讓你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后應有一個“為什么”?回答問題所用時間最多不超過半小時。

　　(3)在詢問問題時不要轉彎抹角。 如果想知道顧客為什么選擇你的店鋪買東西，就不要問：“你為什么不去張三的店鋪購買?”你這時得到的答案是他們為什么不喜歡張三的店鋪，但你想了解的 是他們為什么喜歡你的店鋪。根據顧客對張三店鋪的看法來了解顧客為什么喜歡 你的店鋪可能會導致錯誤的推測。

　　(4)注意詢問語句的措辭和語氣 在語句的措辭和語氣方面，一般應注意以下幾點： ①問題要提得清楚、明確、具體。②要明確問題的界限與范圍，問句的字義(詞義)要清楚，否則容易誤解，影響調查結果o③避免用引導性問題或帶有暗示性的問題。誘導人們按某種方式回答問題使你得到的是你自己提供的答案。④避免提問使人尷尬的問題。⑤對調查的目的要有真實的說明，不要說假話。⑥需要理解 他們所說的一切。利用問卷做面對面訪問時，要注意給回答問題的人足夠的時間， 讓人們講完他們要講的話。為了保證答案的準確性，將答案向調查對象重念一遍。 ⑦不要對任何答案作出負面反應。如果答案使你不高興，不要顯露出來。如果別 人回答，從未聽說過你的產品，那說明他們一定沒聽說過。這正是你為什么要做調查的原因。

　　4.調查問卷提問的方式

　　調查問卷提問的方式可以分為以下兩種形式：

　　(1)封閉式提問 也就是在每個問題后面給出若干個選擇答案，被調查者只能在這些被選答案 中選擇自己的答案。

　　(2)開放式提問 就是允許被調查者用自己的話來回答問題。由于采取這種方式提問會得到各 種不同的答案，不利于資料統計分析，因此在調查問卷中不宜過多。

　　5.調查問卷的設計要求

　　在設計調查問卷時，設計者應該注意遵循以下基本要求：

　　①問卷不宜過長，問題不能過多，一般控制在20分鐘左右回答完畢。

　　②能夠得到被調查者的密切合作，充分考慮被調查者的身份背景，不要提出對方不感興趣的問題。

　　③要有利于使被調查者作出真實的選擇，因此答案切忌模棱兩可，使對方難以選擇。

　　④不能使用專業術語，也不能將兩個問題合并為一個，以至于得不到明確的答案。

　　⑤問題的排列順序要合理，一般先提出概括性的問題，逐步啟發被調查者，做到循序漸進。

　　⑥將比較難回答的問題和涉及被調查者個人隱私的問題放在最后。

　　⑦提問不能有任何暗示，措詞要恰當。

　　⑧為了有利于數據統計和處理，調查問卷最好能直接被計算機讀入，以節省時間，提高統計的準確性。