質(zhì)量調(diào)查報(bào)告4篇
調(diào)查背景：
老師就與大學(xué)生息息相關(guān)的學(xué)生證質(zhì)量問題，讓所教學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，以提高學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的能力和增強(qiáng)學(xué)生從身邊發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)查分析問題和解決問題的敏感性。
我們小組就學(xué)生證質(zhì)量問題進(jìn)行了問題研討、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等工作，問題研討主要對(duì)問題進(jìn)行分析與拓展形成調(diào)查目的與內(nèi)容框架;調(diào)查問卷設(shè)計(jì)主要是針對(duì)調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容框架進(jìn)行細(xì)化，編排題目內(nèi)容、題目順序;數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析主要是針對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理與分析，其主要運(yùn)用的是excel分析工具。
最后，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果提出我們自己形成的意見與建議，形成調(diào)查報(bào)告。
調(diào)查方法：
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
開始時(shí)間：-4-8 結(jié)束時(shí)間：-4-15
樣本總數(shù)：105 份
原始數(shù)據(jù)來源：
數(shù)據(jù)與分析：
1、性別： [單選題]
選項(xiàng) 小計(jì) 比例
男 48 45.71%
女 57 54.29%
本題有效填寫人次 105
由于性別在學(xué)生證的使用過程中的影響不同，女性要比男性在使用過程更加懂得愛惜，所以對(duì)性別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)對(duì)數(shù)據(jù)的正確性是有必要的。
分析：從上面這兩張數(shù)據(jù)表的對(duì)比中我們可以看出女生的學(xué)生證的損毀程度明顯的低于男性的學(xué)生證的損毀程度。從而，可以得出性別對(duì)學(xué)生證質(zhì)量的要求是不一樣的，男性的要求高于女性。
2、您是幾年級(jí)的學(xué)生： [單選題]
選項(xiàng) 小計(jì) 比例
大一 8 7.62%
大二 22 20.95%
大三 56 53.33%
大四 11 10.48%
研究生 8 7.62%
本題有效填寫人次 105
由于學(xué)生證的使用時(shí)間對(duì)學(xué)生證的損毀程度具有明顯的決定性作用，所以對(duì)學(xué)生證的使用時(shí)間進(jìn)行分析是非常必要的。
上表很顯然學(xué)歷比例不均衡，但我們對(duì)各個(gè)年級(jí)又做了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，以使數(shù)據(jù)更加具有可比性，更加具有說服力。
分析：從以上數(shù)據(jù)表可以看出大三大四學(xué)生的學(xué)生證損毀程度比較大的明顯高于大一大二學(xué)生的，從中可以得出學(xué)生證使用時(shí)間對(duì)學(xué)生證的要求是呈正方向變動(dòng)的。學(xué)生證不但是表明學(xué)生身份的一種證件，更是傳達(dá)與宣傳母校的一種媒介，對(duì)大三大四數(shù)據(jù)表進(jìn)行分析，反映出學(xué)生證質(zhì)量有待提高，希望學(xué)校能夠注意到這一點(diǎn)。
3、您比較喜歡下列哪種款式的學(xué)生證? [單選題]
選項(xiàng) 小計(jì) 比例
皮夾式 52 49.52%
手冊(cè)式 40 38.1%
(其他式) 13 12.38%
本題有效填寫人次 105
分析：隨著大學(xué)生意識(shí)形態(tài)的不斷豐富，大學(xué)生對(duì)各種事物都擁有著自己的見解與期待，此題是用來調(diào)查大學(xué)生對(duì)待學(xué)生證的看法，從結(jié)果來看喜歡皮夾式的與喜歡手冊(cè)式的相當(dāng)，手冊(cè)式稍占優(yōu)勢。此題得到提出令人可喜的是讓參與者提出了更現(xiàn)代化的學(xué)生證形式，那就是ic卡形式的學(xué)生證。隨著科學(xué)不斷的進(jìn)步，各種高科技不斷地進(jìn)入到人們的日常生活中來，ic卡已經(jīng)在生活中運(yùn)用成熟，運(yùn)用到學(xué)生證上也是一種不錯(cuò)的選擇。學(xué)生證款式的對(duì)其本身的質(zhì)量要求是不一樣的，皮夾式要求外皮的柔韌度比較強(qiáng)，而手冊(cè)式則要求整個(gè)手冊(cè)的紙張質(zhì)量要求較高。
4、您對(duì)您的學(xué)生證外觀設(shè)計(jì)是否滿意： [單選題]
選項(xiàng) 小計(jì) 比例
非常滿意 1 0.95%
滿意 34 32.38%
一般 55 52.38%
不滿意 8 7.62%
非常不滿意 7 6.67%
本題有效填寫人次 105
分析：學(xué)生證的外觀設(shè)計(jì)也是學(xué)生證質(zhì)量問題的一個(gè)方面，學(xué)生證外觀設(shè)計(jì)的比較精美的話，在心理上對(duì)學(xué)生愛惜學(xué)生證起到一定的正面影響。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表中可以看出將近五成的學(xué)生對(duì)自己現(xiàn)有的學(xué)生證的外觀設(shè)計(jì)感到一般。建議學(xué)校提高學(xué)生證外觀設(shè)計(jì)，增強(qiáng)學(xué)生證對(duì)學(xué)生的吸引力，提高學(xué)生對(duì)學(xué)生證的愛惜程度。
5、您每學(xué)期使用學(xué)生證的平均次數(shù)? [單選題]
選項(xiàng) 小計(jì) 比例
1-5次 52 49.52%
5-10次 45 42.86%
10-15次 6 5.71%
15次以上 2 1.9%
本題有效填寫人次 105
分析：從以上統(tǒng)計(jì)表中可以看出學(xué)生證每學(xué)期使用的次數(shù)在1-5次和5-10次的概率基本相同，從這里我們可以測算出一個(gè)學(xué)生證一生要被使用的次數(shù)=【(1+5)+(5+10)】÷442=21次。從餅狀圖可以看出使用頻率對(duì)學(xué)生證的損毀程度影響也非常的大，使用頻率在5-10次的損毀程度明顯的比1-5次的高。這一點(diǎn)符合日常規(guī)律。所以學(xué)校在確定學(xué)生證時(shí)要考慮學(xué)生證的平均使用頻率。
6、您的學(xué)生證損毀程度： [單選題]
選項(xiàng) 小計(jì) 比例
20%以下 43 40.95%
20%-40% 19 18.1%
40%-60% 21 20%
60%-80% 14 13.33%
80%以上 8 7.62%
本題有效填寫人次 105
分析：從圖中可以看出，損毀程度呈現(xiàn)出平均化。體現(xiàn)出學(xué)生證損毀過程的連續(xù)性，這符合事物的一般變化規(guī)律。此項(xiàng)主要體現(xiàn)的是整體參與者的學(xué)生證損毀情況，在一定程度上反映了全體學(xué)生的學(xué)生證損毀程度。此數(shù)據(jù)主要和其他數(shù)據(jù)綜合交叉分析，得出在不同原因情況下的損毀程度，已得到學(xué)生證主要的損毀原因。
7、您的學(xué)生證損毀的原因： [單選題]
選項(xiàng) 小計(jì) 比例
質(zhì)量差 59 56.19%
使用頻率高 23 21.9%
維護(hù)不好 23 21.9%
本題有效填寫人次 105
從圖中我們可以看出有近六成的學(xué)生認(rèn)為學(xué)生證的質(zhì)量差是學(xué)生證損毀的原因，認(rèn)為學(xué)生證損毀的是使用頻率高和維護(hù)不好的人數(shù)相當(dāng)。為了避免學(xué)生對(duì)學(xué)生證質(zhì)量問題的偏見引起的誤差我們又對(duì)原因與損毀程度做了分
析結(jié)果如餅狀圖，分析在學(xué)生認(rèn)為質(zhì)量差的損毀程度分析中，可以看出損毀程度達(dá)到六成以上的占27%，損毀程度達(dá)四成以上的占52%，所以可知質(zhì)量差是學(xué)生們的普遍認(rèn)識(shí)并沒有極端的偏見;使用頻率高能夠直接引起損毀程度高;認(rèn)為維護(hù)不好的學(xué)生的學(xué)生證損毀程度明顯的低，反映出學(xué)生擁有高的愛惜之情，學(xué)生證的損毀程度就會(huì)大大降低。這也為學(xué)校要增強(qiáng)學(xué)生證質(zhì)量，提高學(xué)生對(duì)學(xué)生證的愛惜之情提供了證據(jù)。
8、您的學(xué)生證丟失過嗎? [單選題]
選項(xiàng) 小計(jì) 比例
是 15 14.29%
否 90 85.71%
本題有效填寫人次 105
9、您認(rèn)為補(bǔ)辦學(xué)生證工本費(fèi)多少元合理 [單選題]
選項(xiàng) 小計(jì) 比例
1-5 55 52.38%
5-10 42 40%
10-15 2 1.9%
15-20 6 5.71%
本題有效填寫人次 105
分析：通過第一張數(shù)據(jù)表可以看出丟失學(xué)生證的概率在14%左右，相對(duì)來說概率還是很大的，在補(bǔ)辦學(xué)生證和辦理新生學(xué)生證的時(shí)候費(fèi)用是很大的一筆支出;在第二張數(shù)據(jù)表中可以看出學(xué)生在補(bǔ)辦學(xué)生證時(shí)費(fèi)用在10元以內(nèi)比較容易接受，對(duì)于現(xiàn)在的學(xué)生證補(bǔ)辦費(fèi)用為10元感覺有點(diǎn)高，希望學(xué)校能夠降低學(xué)生證辦理成本。
10、您認(rèn)為補(bǔ)辦學(xué)生證的流程方便嗎? [單選題]
選項(xiàng) 小計(jì) 比例
是 16 15.24%
否 89 84.76%
本題有效填寫人次 105
分析：第一張表是參與調(diào)查的學(xué)生的普遍認(rèn)識(shí)，認(rèn)為補(bǔ)辦流程不方便的達(dá)到八成以上;為了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性我們對(duì)補(bǔ)辦過的學(xué)生中認(rèn)為是否方便做了統(tǒng)計(jì)，通過餅狀圖的分析可以看出近九成的學(xué)生認(rèn)為補(bǔ)辦學(xué)生證的過程不方便，希望學(xué)校能夠減少補(bǔ)辦的限制和簡化補(bǔ)辦流程。
11、您認(rèn)為學(xué)生證可以和下列那些證合在一起： [多選題]
選項(xiàng) 小計(jì) 比例
住宿證 83 79.05%
借閱證 98 93.33%
上機(jī)卡 62 59.05%
副食卡 39 37.14%
本題有效填寫人次 105
分析：學(xué)生證的功能也屬于學(xué)生證質(zhì)量的范疇，對(duì)學(xué)生證的功能進(jìn)行調(diào)研與開發(fā)有利于提高其質(zhì)量。對(duì)于我們學(xué)校發(fā)放的各種證卡，有學(xué)生證、住宿證、借閱證、副食卡和上機(jī)卡，在學(xué)生看來這些證件可以合并在一起，一證多種功能也是現(xiàn)在的趨勢，這樣一來也可以節(jié)約大量的資源，節(jié)約成本。從統(tǒng)計(jì)表中可以看出借閱證、住宿證、上機(jī)卡和學(xué)生證合在一起很受學(xué)生歡迎，學(xué)校可以考慮一下五證合一的方式，以節(jié)約資源。
12、您認(rèn)為學(xué)生證還可以擁有的其他功能有： [多選題]
選項(xiàng) 小計(jì) 比例
聯(lián)合校際借閱 95 90.48%
特約商店折扣 81 77.14%
復(fù)印店折扣 66 62.86%
本題有效填寫人次 105
分析：學(xué)生證的用途在學(xué)生眼里不只是一個(gè)身份證件，它還應(yīng)該擁有更豐富的功能。聯(lián)合校際借閱在學(xué)生看來是非常受歡迎的，也是學(xué)生證這一證件所能表現(xiàn)出的其獨(dú)有的功能;特約商店折扣和復(fù)印店折扣也是學(xué)生關(guān)注的對(duì)象，因?yàn)樗鼈兒蛯W(xué)生的生活息息相關(guān)，學(xué)生希望學(xué)校能以一個(gè)具有絕對(duì)優(yōu)勢的組織和特約商店、復(fù)印店達(dá)成協(xié)議，形成互惠模式，對(duì)于特約商店、復(fù)印店和學(xué)生們都會(huì)受惠。這樣一來也可以提高學(xué)生的學(xué)生證的喜愛之情。
13、為該進(jìn)我們的學(xué)生證，希望您能夠提供寶貴意見!
下面為搜集到的有價(jià)值的建議：
1、外觀再個(gè)性一點(diǎn) 2、ic卡
3、我覺得學(xué)生證應(yīng)像身份證一個(gè)模式。買票時(shí)刷一下就好。很方便，質(zhì)量也好。 4、辦成ic卡
5、希望補(bǔ)辦學(xué)生證的程序能夠少些。 6、便于攜帶
7、希望當(dāng)外皮破損時(shí)可以更換! 8、變成磁卡吧，丟了補(bǔ)辦簡單一點(diǎn)吧，不要非得登報(bào)吧，學(xué)生很苦的
9、希望學(xué)生證能做成身份證的樣子，方便、耐用 10、改進(jìn)外觀，質(zhì)量再好一點(diǎn)
11、學(xué)生證最好能夠集多種功能于一體 12、和第二代身份證一樣最好~~
13、應(yīng)該更具有技術(shù)性，例如像卡一樣一刷就知道你的個(gè)人信息，避免有假冒學(xué)生的情況 14、和手機(jī)卡綁定
15、優(yōu)惠再多點(diǎn) 16、可以有更多的功能
17、在保證質(zhì)量的同時(shí)，希望大學(xué)的學(xué)生證可以兼帶更多的功能! 18、能變成學(xué)生證卡嗎?表面有學(xué)生基本信息，刷卡可查閱各相關(guān)信息，既方便學(xué)生，又方便學(xué)校管理。
19、紙頁質(zhì)量好點(diǎn)，給學(xué)生多點(diǎn)優(yōu)惠 20、能簡單一點(diǎn)，最好像銀行卡那種，方便也不容易壞
21、制成卡片式 應(yīng)方便攜帶 不易損毀 22、最好做成像身份證那樣的
分析：學(xué)生提的最多的是學(xué)生證使用的方便性，學(xué)生證應(yīng)該更加智能化，希望學(xué)校能考慮把學(xué)生證改為像ic卡形式的卡，這樣一來學(xué)生證使用起來更加方便，儲(chǔ)存的信息會(huì)更加完整，準(zhǔn)確，一卡多用增加了學(xué)生證的價(jià)值，學(xué)生會(huì)增強(qiáng)對(duì)學(xué)生證的愛惜程度。最終通過各種方式增加學(xué)生證質(zhì)量，提高學(xué)生對(duì)學(xué)生證的愛惜程度，有利于宣傳我們學(xué)校。 調(diào)查背景：
老師就與大學(xué)生息息相關(guān)的學(xué)生證質(zhì)量問題，讓所教學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，以提高學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的能力和增強(qiáng)學(xué)生從身邊發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)查分析問題和解決問題的敏感性。
我們小組就學(xué)生證質(zhì)量問題進(jìn)行了問題研討、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等工作，問題研討主要對(duì)問題進(jìn)行分析與拓展形成調(diào)查目的與內(nèi)容框架;調(diào)查問卷設(shè)計(jì)主要是針對(duì)調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容框架進(jìn)行細(xì)化，編排題目內(nèi)容、題目順序;數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析主要是針對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理與分析，其主要運(yùn)用的是excel分析工具。
最后，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果提出我們自己形成的意見與建議，形成調(diào)查報(bào)告。
調(diào)查方法：
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
開始時(shí)間：-4-8 結(jié)束時(shí)間：-4-15
樣本總數(shù)：105 份
原始數(shù)據(jù)來源：
數(shù)據(jù)與分析：
1、性別： [單選題]
選項(xiàng) 小計(jì) 比例
男 48 45.71%
女 57 54.29%
本題有效填寫人次 105
由于性別在學(xué)生證的使用過程中的影響不同，女性要比男性在使用過程更加懂得愛惜，所以對(duì)性別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)對(duì)數(shù)據(jù)的正確性是有必要的。
分析：從上面這兩張數(shù)據(jù)表的對(duì)比中我們可以看出女生的學(xué)生證的損毀程度明顯的低于男性的學(xué)生證的損毀程度。從而，可以得出性別對(duì)學(xué)生證質(zhì)量的要求是不一樣的，男性的要求高于女性。
2、您是幾年級(jí)的學(xué)生： [單選題]
選項(xiàng) 小計(jì) 比例
大一 8 7.62%
大二 22 20.95%
大三 56 53.33%
大四 11 10.48%
研究生 8 7.62%
本題有效填寫人次 105
由于學(xué)生證的使用時(shí)間對(duì)學(xué)生證的損毀程度具有明顯的決定性作用，所以對(duì)學(xué)生證的使用時(shí)間進(jìn)行分析是非常必要的。
上表很顯然學(xué)歷比例不均衡，但我們對(duì)各個(gè)年級(jí)又做了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，以使數(shù)據(jù)更加具有可比性，更加具有說服力。
分析：從以上數(shù)據(jù)表可以看出大三大四學(xué)生的學(xué)生證損毀程度比較大的明顯高于大一大二學(xué)生的，從中可以得出學(xué)生證使用時(shí)間對(duì)學(xué)生證的要求是呈正方向變動(dòng)的。學(xué)生證不但是表明學(xué)生身份的一種證件，更是傳達(dá)與宣傳母校的一種媒介，對(duì)大三大四數(shù)據(jù)表進(jìn)行分析，反映出學(xué)生證質(zhì)量有待提高，希望學(xué)校能夠注意到這一點(diǎn)。
3、您比較喜歡下列哪種款式的學(xué)生證? [單選題]
選項(xiàng) 小計(jì) 比例
皮夾式 52 49.52%
手冊(cè)式 40 38.1%
(其他式) 13 12.38%
本題有效填寫人次 105
分析：隨著大學(xué)生意識(shí)形態(tài)的不斷豐富，大學(xué)生對(duì)各種事物都擁有著自己的見解與期待，此題是用來調(diào)查大學(xué)生對(duì)待學(xué)生證的看法，從結(jié)果來看喜歡皮夾式的與喜歡手冊(cè)式的相當(dāng)，手冊(cè)式稍占優(yōu)勢。此題得到提出令人可喜的是讓參與者提出了更現(xiàn)代化的學(xué)生證形式，那就是ic卡形式的學(xué)生證。隨著科學(xué)不斷的進(jìn)步，各種高科技不斷地進(jìn)入到人們的日常生活中來，ic卡已經(jīng)在生活中運(yùn)用成熟，運(yùn)用到學(xué)生證上也是一種不錯(cuò)的選擇。學(xué)生證款式的對(duì)其本身的質(zhì)量要求是不一樣的，皮夾式要求外皮的柔韌度比較強(qiáng)，而手冊(cè)式則要求整個(gè)手冊(cè)的紙張質(zhì)量要求較高。
4、您對(duì)您的學(xué)生證外觀設(shè)計(jì)是否滿意： [單選題]
選項(xiàng) 小計(jì) 比例
非常滿意 1 0.95%
滿意 34 32.38%
一般 55 52.38%
不滿意 8 7.62%
非常不滿意 7 6.67%
本題有效填寫人次 105
分析：學(xué)生證的外觀設(shè)計(jì)也是學(xué)生證質(zhì)量問題的一個(gè)方面，學(xué)生證外觀設(shè)計(jì)的比較精美的話，在心理上對(duì)學(xué)生愛惜學(xué)生證起到一定的正面影響。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表中可以看出將近五成的學(xué)生對(duì)自己現(xiàn)有的學(xué)生證的外觀設(shè)計(jì)感到一般。建議學(xué)校提高學(xué)生證外觀設(shè)計(jì)，增強(qiáng)學(xué)生證對(duì)學(xué)生的吸引力，提高學(xué)生對(duì)學(xué)生證的愛惜程度。
5、您每學(xué)期使用學(xué)生證的平均次數(shù)? [單選題]
選項(xiàng) 小計(jì) 比例
1-5次 52 49.52%
5-10次 45 42.86%
10-15次 6 5.71%
15次以上 2 1.9%
本題有效填寫人次 105
分析：從以上統(tǒng)計(jì)表中可以看出學(xué)生證每學(xué)期使用的次數(shù)在1-5次和5-10次的概率基本相同，從這里我們可以測算出一個(gè)學(xué)生證一生要被使用的次數(shù)=【(1+5)+(5+10)】÷442=21次。從餅狀圖可以看出使用頻率對(duì)學(xué)生證的損毀程度影響也非常的大，使用頻率在5-10次的損毀程度明顯的比1-5次的高。這一點(diǎn)符合日常規(guī)律。所以學(xué)校在確定學(xué)生證時(shí)要考慮學(xué)生證的平均使用頻率。
6、您的學(xué)生證損毀程度： [單選題]
選項(xiàng) 小計(jì) 比例
20%以下 43 40.95%
20%-40% 19 18.1%
40%-60% 21 20%
60%-80% 14 13.33%
80%以上 8 7.62%
本題有效填寫人次 105
分析：從圖中可以看出，損毀程度呈現(xiàn)出平均化。體現(xiàn)出學(xué)生證損毀過程的連續(xù)性，這符合事物的一般變化規(guī)律。此項(xiàng)主要體現(xiàn)的是整體參與者的學(xué)生證損毀情況，在一定程度上反映了全體學(xué)生的學(xué)生證損毀程度。此數(shù)據(jù)主要和其他數(shù)據(jù)綜合交叉分析，得出在不同原因情況下的損毀程度，已得到學(xué)生證主要的損毀原因。
7、您的學(xué)生證損毀的原因： [單選題]
選項(xiàng) 小計(jì) 比例
質(zhì)量差 59 56.19%
使用頻率高 23 21.9%
維護(hù)不好 23 21.9%
本題有效填寫人次 105
從圖中我們可以看出有近六成的學(xué)生認(rèn)為學(xué)生證的質(zhì)量差是學(xué)生證損毀的原因，認(rèn)為學(xué)生證損毀的是使用頻率高和維護(hù)不好的人數(shù)相當(dāng)。為了避免學(xué)生對(duì)學(xué)生證質(zhì)量問題的偏見引起的誤差我們又對(duì)原因與損毀程度做了分
析結(jié)果如餅狀圖，分析在學(xué)生認(rèn)為質(zhì)量差的損毀程度分析中，可以看出損毀程度達(dá)到六成以上的占27%，損毀程度達(dá)四成以上的占52%，所以可知質(zhì)量差是學(xué)生們的普遍認(rèn)識(shí)并沒有極端的偏見;使用頻率高能夠直接引起損毀程度高;認(rèn)為維護(hù)不好的學(xué)生的學(xué)生證損毀程度明顯的低，反映出學(xué)生擁有高的愛惜之情，學(xué)生證的損毀程度就會(huì)大大降低。這也為學(xué)校要增強(qiáng)學(xué)生證質(zhì)量，提高學(xué)生對(duì)學(xué)生證的愛惜之情提供了證據(jù)。
8、您的學(xué)生證丟失過嗎? [單選題]
選項(xiàng) 小計(jì) 比例
是 15 14.29%
否 90 85.71%
本題有效填寫人次 105
9、您認(rèn)為補(bǔ)辦學(xué)生證工本費(fèi)多少元合理 [單選題]
選項(xiàng) 小計(jì) 比例
1-5 55 52.38%
5-10 42 40%
10-15 2 1.9%
15-20 6 5.71%
本題有效填寫人次 105
分析：通過第一張數(shù)據(jù)表可以看出丟失學(xué)生證的概率在14%左右，相對(duì)來說概率還是很大的，在補(bǔ)辦學(xué)生證和辦理新生學(xué)生證的時(shí)候費(fèi)用是很大的一筆支出;在第二張數(shù)據(jù)表中可以看出學(xué)生在補(bǔ)辦學(xué)生證時(shí)費(fèi)用在10元以內(nèi)比較容易接受，對(duì)于現(xiàn)在的學(xué)生證補(bǔ)辦費(fèi)用為10元感覺有點(diǎn)高，希望學(xué)校能夠降低學(xué)生證辦理成本。
10、您認(rèn)為補(bǔ)辦學(xué)生證的流程方便嗎? [單選題]
選項(xiàng) 小計(jì) 比例
是 16 15.24%
否 89 84.76%
本題有效填寫人次 105
分析：第一張表是參與調(diào)查的學(xué)生的普遍認(rèn)識(shí)，認(rèn)為補(bǔ)辦流程不方便的達(dá)到八成以上;為了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性我們對(duì)補(bǔ)辦過的學(xué)生中認(rèn)為是否方便做了統(tǒng)計(jì)，通過餅狀圖的分析可以看出近九成的學(xué)生認(rèn)為補(bǔ)辦學(xué)生證的過程不方便，希望學(xué)校能夠減少補(bǔ)辦的限制和簡化補(bǔ)辦流程。
11、您認(rèn)為學(xué)生證可以和下列那些證合在一起： [多選題]
選項(xiàng) 小計(jì) 比例
住宿證 83 79.05%
借閱證 98 93.33%
上機(jī)卡 62 59.05%
副食卡 39 37.14%
本題有效填寫人次 105
分析：學(xué)生證的功能也屬于學(xué)生證質(zhì)量的范疇，對(duì)學(xué)生證的功能進(jìn)行調(diào)研與開發(fā)有利于提高其質(zhì)量。對(duì)于我們學(xué)校發(fā)放的各種證卡，有學(xué)生證、住宿證、借閱證、副食卡和上機(jī)卡，在學(xué)生看來這些證件可以合并在一起，一證多種功能也是現(xiàn)在的趨勢，這樣一來也可以節(jié)約大量的資源，節(jié)約成本。從統(tǒng)計(jì)表中可以看出借閱證、住宿證、上機(jī)卡和學(xué)生證合在一起很受學(xué)生歡迎，學(xué)校可以考慮一下五證合一的方式，以節(jié)約資源。
12、您認(rèn)為學(xué)生證還可以擁有的其他功能有： [多選題]
選項(xiàng) 小計(jì) 比例
聯(lián)合校際借閱 95 90.48%
特約商店折扣 81 77.14%
復(fù)印店折扣 66 62.86%
本題有效填寫人次 105
分析：學(xué)生證的用途在學(xué)生眼里不只是一個(gè)身份證件，它還應(yīng)該擁有更豐富的功能。聯(lián)合校際借閱在學(xué)生看來是非常受歡迎的，也是學(xué)生證這一證件所能表現(xiàn)出的其獨(dú)有的功能;特約商店折扣和復(fù)印店折扣也是學(xué)生關(guān)注的對(duì)象，因?yàn)樗鼈兒蛯W(xué)生的生活息息相關(guān)，學(xué)生希望學(xué)校能以一個(gè)具有絕對(duì)優(yōu)勢的組織和特約商店、復(fù)印店達(dá)成協(xié)議，形成互惠模式，對(duì)于特約商店、復(fù)印店和學(xué)生們都會(huì)受惠。這樣一來也可以提高學(xué)生的學(xué)生證的喜愛之情。
13、為該進(jìn)我們的學(xué)生證，希望您能夠提供寶貴意見!
下面為搜集到的有價(jià)值的建議：
1、外觀再個(gè)性一點(diǎn) 2、ic卡
3、我覺得學(xué)生證應(yīng)像身份證一個(gè)模式。買票時(shí)刷一下就好。很方便，質(zhì)量也好。 4、辦成ic卡
5、希望補(bǔ)辦學(xué)生證的程序能夠少些。 6、便于攜帶
7、希望當(dāng)外皮破損時(shí)可以更換! 8、變成磁卡吧，丟了補(bǔ)辦簡單一點(diǎn)吧，不要非得登報(bào)吧，學(xué)生很苦的
9、希望學(xué)生證能做成身份證的樣子，方便、耐用 10、改進(jìn)外觀，質(zhì)量再好一點(diǎn)
11、學(xué)生證最好能夠集多種功能于一體 12、和第二代身份證一樣最好~~
13、應(yīng)該更具有技術(shù)性，例如像卡一樣一刷就知道你的個(gè)人信息，避免有假冒學(xué)生的情況 14、和手機(jī)卡綁定
15、優(yōu)惠再多點(diǎn) 16、可以有更多的功能
17、在保證質(zhì)量的同時(shí)，希望大學(xué)的學(xué)生證可以兼帶更多的功能! 18、能變成學(xué)生證卡嗎?表面有學(xué)生基本信息，刷卡可查閱各相關(guān)信息，既方便學(xué)生，又方便學(xué)校管理。
19、紙頁質(zhì)量好點(diǎn)，給學(xué)生多點(diǎn)優(yōu)惠 20、能簡單一點(diǎn)，最好像銀行卡那種，方便也不容易壞
21、制成卡片式 應(yīng)方便攜帶 不易損毀 22、最好做成像身份證那樣的
分析：學(xué)生提的最多的是學(xué)生證使用的方便性，學(xué)生證應(yīng)該更加智能化，希望學(xué)校能考慮把學(xué)生證改為像ic卡形式的卡，這樣一來學(xué)生證使用起來更加方便，儲(chǔ)存的信息會(huì)更加完整，準(zhǔn)確，一卡多用增加了學(xué)生證的價(jià)值，學(xué)生會(huì)增強(qiáng)對(duì)學(xué)生證的愛惜程度。最終通過各種方式增加學(xué)生證質(zhì)量，提高學(xué)生對(duì)學(xué)生證的愛惜程度，有利于宣傳我們學(xué)校。
隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)的成功舉辦，中國已經(jīng)走向世界，世界不能沒有中國，已經(jīng)成為事實(shí)，中國與世界的聯(lián)系越來越緊密。與之相不斷適應(yīng)的鐵路，也得到了長足的發(fā)展。在鐵路跨越式發(fā)展的總體戰(zhàn)略背景下，站段重組的成功實(shí)施;北京新客站的成功落成;青藏鐵路、京津高速的成功的開通;都相繼為中國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。但是在高速發(fā)展的需求下，全路旅客列車的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、樹立社會(huì)主義榮辱觀的要求，以及廣大旅客和社會(huì)各界的熱切企盼相比，仍有較大差距。研究鐵路客運(yùn)服務(wù)現(xiàn)狀，思考提高服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展道路，對(duì)不斷改進(jìn)客運(yùn)人員工作理念、工作態(tài)度、工作方法，提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)鐵路跨越式發(fā)展，滿足鐵路運(yùn)輸需求及國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、發(fā)展分析
1.現(xiàn)狀及趨勢分析。中國鐵路走過了艱難世紀(jì)的歷程，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)多年的發(fā)展過程中，既為中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)在發(fā)展的過程中也形成了船大難掉頭的種種弊端，成為了市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)中最后的攻堅(jiān)堡壘。特別是具有鐵路窗口的客運(yùn)部門，在多年的歷史熏陶下，“鐵老大”的魅影歷久不去，人們似乎覺得只要是在鐵路工作，就有了“鐵飯碗”，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務(wù)沒表揚(yáng)。整個(gè)客運(yùn)工作很被動(dòng)。尤其是公路與鐵路開展了競爭，客運(yùn)從各個(gè)方面都陷入了“皮軟”狀態(tài)。
2.問題和成因分析
一是服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制不健全。在過去多年當(dāng)中，鐵路建設(shè)處于初始階段，管理粗放，技術(shù)條件落后，規(guī)章制度簡單，在客運(yùn)服務(wù)當(dāng)中更是屬于粗放經(jīng)營的狀態(tài)。一直沒有在創(chuàng)新和完善服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制上下工夫。制度建設(shè)不健全，導(dǎo)致了列車發(fā)生問題，得不到及時(shí)的反饋和處理，同時(shí)也缺少相應(yīng)的監(jiān)督和考核。在客運(yùn)的管理當(dāng)中也存在不少的漏洞和盲點(diǎn)。
二是列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高不全。目前列車標(biāo)準(zhǔn)是各自為政，沒有統(tǒng)一的要求，在落實(shí)上更是以列車長的素質(zhì)和喜好為依據(jù)，有的雖然有標(biāo)準(zhǔn)，但是也存在落實(shí)不到位、有簡化、漏項(xiàng)的現(xiàn)象。在運(yùn)營過程中，有的列車員為了便于工作，阻撓、推諉旅客從本車廂上車，甚至私自破壞飲水設(shè)備的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;夜間不作業(yè)、作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)、簡化漏項(xiàng)也時(shí)常出現(xiàn)。
三是列車設(shè)備設(shè)施落后。雖然鐵路大力更換車廂，開展“綠皮車”整治工作，但是與環(huán)境要求、旅客要求和服務(wù)質(zhì)量要求相比較，還是由較大的差距。
四是餐車飯菜質(zhì)次價(jià)高。這一問題是一個(gè)老大難問題，已經(jīng)多次提出，也進(jìn)行了較大力氣的該進(jìn)，效果不大。我想要大力提高飯菜質(zhì)量，不僅是解決餐料、商品層層加價(jià)問題，嚴(yán)格規(guī)范餐營管理，探索建立規(guī)模化的餐飲加工基地的問題，而是要從列車商品供應(yīng)機(jī)制上考慮，對(duì)站車商品全部由鐵路部門自己定價(jià)、自己銷售做出更為合理的協(xié)調(diào)和處理。
五是列車安全和治安防范成效有待鞏固。要進(jìn)一步以確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全為核心，為切實(shí)維護(hù)列車良好的安全環(huán)境和治安秩序作出更為積極的努力。
六是路風(fēng)建設(shè)不能放松。旅客列車上以票謀私、餐車茶座亂收費(fèi)、粗暴待客等重點(diǎn)問題，要從源頭治理，從客運(yùn)部門人員思想上、工作制度上、作業(yè)落實(shí)上，今一步強(qiáng)化檢查監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究。
七是干部職工隊(duì)伍素質(zhì)層次不齊。從客運(yùn)部門自己認(rèn)識(shí)，都認(rèn)為從事客運(yùn)工作不需要較高的技術(shù)和素質(zhì)。這是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)客運(yùn)工作的現(xiàn)實(shí)要求，也是不得已的選擇。在市場條件下，旅客人員的素質(zhì)和服務(wù)要求有了較大的提高，加之鐵路運(yùn)輸旅客人數(shù)多、旅客思想活躍，對(duì)從事客運(yùn)人員的服務(wù)有了較高的要求。實(shí)際上鐵路客運(yùn)工作涉及安全、服務(wù)、衛(wèi)生、保潔三塊內(nèi)容，不是一名低素質(zhì)的人員所能勝任的。
二、對(duì)策與建議
針對(duì)存在的現(xiàn)狀，在鐵路系統(tǒng)開展安全生產(chǎn)大反思、大檢查的活動(dòng)背景下，開展“客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量如何提高，客運(yùn)收入如何增加”的科學(xué)攻關(guān)，有助于提高客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一流水平。
一是強(qiáng)化學(xué)技練兵，業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)標(biāo)。把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長期規(guī)劃。落實(shí)每日一題，進(jìn)行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績納入資金分配。同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行隊(duì)列、站姿、坐姿、化妝、語言技巧、微笑服務(wù)以及服務(wù)心理學(xué)、外語等訓(xùn)練，提高員工的素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)堅(jiān)持發(fā)放《征求旅客意見表》、召開旅客座談會(huì)，完善聘請(qǐng)旅客為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，及時(shí)反饋日常服務(wù)質(zhì)量滿意程度，力求做到讓每一個(gè)旅客滿意。
通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，上上下下形成“學(xué)業(yè)務(wù)”風(fēng)，人人背標(biāo)、學(xué)標(biāo)、用標(biāo)，根據(jù)每班處理無票旅客和遇 到的問題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實(shí)作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達(dá)標(biāo)。
二是改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。服務(wù)是客運(yùn)的重要工作，把向旅客奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)、文明的客運(yùn)服務(wù)作為所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為新形勢下提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化市場的重要手段，要做到用“心”服務(wù)旅客、用“情”感染旅客、用“愛”贏得旅客。“旅客至上”要始終貫穿在我們的服務(wù)之中，一個(gè)微笑服務(wù)使旅客能感到來到站車如同到家的感覺，并開展了“假如我是一名旅客”的活動(dòng)，轉(zhuǎn)換思維和身份，把自己當(dāng)成一名旅客，把感受和需求寫出來，講出來，轉(zhuǎn)換成旅客的感受，才能體會(huì)到旅客的需求，變成客運(yùn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)進(jìn)一步推出服務(wù)承諾，集中開展“首問首訴”活動(dòng)，提出：
1、全面承諾旅客，接受社會(huì)監(jiān)督;
2、推行“無差錯(cuò)”售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
3、推行“理當(dāng)頭”服務(wù)理念;
4、推出“特色服務(wù)出精品”理念。
5、行包“準(zhǔn)時(shí)、快捷”送貨。
服務(wù)于旅客，就是客運(yùn)工作。客運(yùn)就是旅客運(yùn)輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意。服務(wù)才能100%達(dá)標(biāo)。
三是圍繞貨主滿意，開展服務(wù)設(shè)計(jì)。行包工作性質(zhì)復(fù)雜，即要面對(duì)貨物，又要面對(duì)貨主，還要面對(duì)站車交接，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運(yùn)的形象。過去是等著旅客到車站辦托運(yùn)。服務(wù)不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運(yùn)輸收入低。行李員情緒也低落。自開展攻關(guān)活動(dòng)，大大調(diào)動(dòng)了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會(huì)找市場，到市場找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時(shí)間，冬季是寒風(fēng)刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標(biāo)：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場做貢獻(xiàn)。
只要是您的一個(gè)電話，就能知道您的貨物情況，您的一個(gè)要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是“上門托運(yùn)，送貨到家”的快捷方便的接取送達(dá)貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場，徹底改變“被動(dòng)服務(wù)貨主為主動(dòng)服務(wù)貨主”的觀念。針對(duì)貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這應(yīng)該成為行包工作的嶄新形象。
四是塑窗口形象，微笑服務(wù)“您好”當(dāng)頭。客運(yùn)工作作為鐵路部門的窗口，一個(gè)“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出鐵路的形象和國家的發(fā)展水平。客運(yùn)工作與旅客接觸的工具是語言和面部表情。
由于以前客運(yùn)人員“鐵”勁大，面對(duì)旅客時(shí)，面目表情麻木，語言生硬，面對(duì)旅客沒有任何衣食父母的感覺，一種愛理不理，愛干不干的態(tài)度的動(dòng)作，必然會(huì)氣走旅客，頂走客流。在與公路的競爭中大敗而去。
通過思想反思，認(rèn)識(shí)到改革是形勢的緊迫，生存的競爭，客運(yùn)人員必然會(huì)認(rèn)識(shí)到旅客首肯的重要性，思想有了轉(zhuǎn)變，態(tài)度就會(huì)轉(zhuǎn)變，行動(dòng)就會(huì)轉(zhuǎn)變，微笑服務(wù)成為了一項(xiàng)必要的工作，語言文雅大方，音量適宜，“您好”當(dāng)頭，幾項(xiàng)相加列入考核，成為競爭上崗條件和獎(jiǎng)金分配掛鉤，此項(xiàng)舉措大大改善了客運(yùn)人員和旅客的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，也贏得了客流。
全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)文明用語，杜絕服務(wù)忌語，做到將心比心，換位思考，積極行動(dòng)，要注意覆行以下承諾。
1.圍繞旅客滿意，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運(yùn)部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
2.滿足旅客基本需求為出發(fā)點(diǎn)：在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量，如買票是否方便，托運(yùn)行李是否隨到隨托，列車是否正點(diǎn)，旅行途中是否安全、清潔、舒適、愉快。
客運(yùn)工作實(shí)現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購票滿意，托運(yùn)行李以及旅行滿意，那就是承諾落實(shí)了，旅客滿意了，客運(yùn)工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。
3.創(chuàng)品牌、爭一流。
“誠心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以“真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。
結(jié)論
新的世紀(jì)中，只有一流的設(shè)備未必會(huì)有一流的效果。只有緊跟時(shí)代的發(fā)展，緊扣鐵路改革的步伐，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，用一流的服務(wù)，展示出一流的形象，才能適應(yīng)時(shí)代的要求，體現(xiàn)生存的價(jià)值。鐵路是國民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，客運(yùn)工作是大動(dòng)脈的重要組成部份，甚至從某種意義上講是鐵路發(fā)展的眼睛和形象。鐵路客運(yùn)工作人員必須身懷鐵路甚至國家發(fā)展大勢，用勇立潮頭的氣魄，不斷向國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍，創(chuàng)新品牌，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)行業(yè)，才能為“鐵老大”賦予新時(shí)代的涵義。
3月28日，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)發(fā)布《XX年中國面膜行業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》，抽檢結(jié)果顯示，1款美即面膜和2款俏十歲面膜被檢出菌落總數(shù)超標(biāo)，其中美即面膜菌落總數(shù)超標(biāo)竟達(dá)720倍。
《XX年中國面膜行業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》在實(shí)體店以及淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)采購的47批次樣品中，有3批次樣品檢驗(yàn)不合格，包括1款美即面膜和2款俏十歲面膜。一款在網(wǎng)店購買的美即面膜除了被檢出菌落總數(shù)超標(biāo)720倍，還被檢出銅綠假單胞菌(綠膿桿菌)。兩款不合格的俏十歲面膜，分別在實(shí)體店和網(wǎng)店購買。網(wǎng)購款菌落總數(shù)超標(biāo)5.3倍，實(shí)體店款菌落總數(shù)超標(biāo)31倍，同時(shí)還被檢出添加了熒光增白劑。
菌落總數(shù)嚴(yán)重超標(biāo)說明產(chǎn)品達(dá)不到基本衛(wèi)生要求，將會(huì)破壞精華液的營養(yǎng)成分，加速其變質(zhì)，并危害人體健康安全。此外，銅綠假單胞菌是致病菌的一種，當(dāng)肌體抵抗力低下時(shí)可致病，并引起病人死亡。
美即和俏十歲企業(yè)在調(diào)查樣品后，出示證據(jù)證明被抽檢出問題的3款面膜都是冒牌假貨，并向電商平臺(tái)投訴了“錦華護(hù)膚品”和“羽凡生物科技旗艦店”2家售假網(wǎng)店。隨后這2家網(wǎng)店被封。
面膜有價(jià)美麗無價(jià)，如果選擇網(wǎng)購,消費(fèi)者可先到專柜購買正品，然后再到網(wǎng)上購買該產(chǎn)品，從外觀，香型，材質(zhì)，功效等方面自行進(jìn)行對(duì)比，掌握辨別真?zhèn)蔚姆椒āＴ趯?shí)體店購買時(shí)，一定索要正規(guī)的發(fā)票、憑證、票據(jù)。另外，還可以在購買之前，通過品牌商品的官方服務(wù)熱線打電話驗(yàn)證。
摘要：通過對(duì)部分在校大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)調(diào)查分析，統(tǒng)計(jì)得出大學(xué)生45.29%睡眠質(zhì)量較好，47.98%睡眠質(zhì)量一般，5.82%睡眠質(zhì)量差，0.91%睡眠質(zhì)量極差。excel分析得出睡眠質(zhì)量人口比率回歸方程為：
y=-0.0027x4+0.1560x3-2.7898x2+15.441x+3.1424，r2=0.8896(相對(duì)系數(shù)2)。影響大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)相關(guān)因素基本分為四類因素：環(huán)境因素、情緒因素、學(xué)習(xí)壓力及其他因素，其中中環(huán)境因素和學(xué)習(xí)壓力是兩大主要因素，有著顯著性的影響。
前言：匹茲堡睡眠質(zhì)量指數(shù)(pittsburgh sleep quality index, psqi)是美國匹茲堡大學(xué)精神科醫(yī)生buysse博士等人于1989年編制的。該量表適用于睡眠障礙患者、精神障礙患者評(píng)價(jià)睡眠質(zhì)量，同時(shí)也適用于一般人睡眠質(zhì)量的評(píng)估。許多研究者對(duì)psqi的信度和效度做過統(tǒng)計(jì)學(xué)研究，結(jié)果有較好的實(shí)證效果。目前，許多在校大學(xué)生因睡眠障礙而對(duì)身心健康有很大影響，從而影響學(xué)業(yè)和未來發(fā)展。今本研究組通過對(duì)psqi進(jìn)行改進(jìn)，減少統(tǒng)計(jì)因素，更好的適合大學(xué)生的實(shí)際情況，重新設(shè)計(jì)了試驗(yàn)方案。統(tǒng)計(jì)分析試驗(yàn)數(shù)據(jù)，得出大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)分布圖，分析主次因素，探討改善大學(xué)生睡眠質(zhì)量的方法。
一、對(duì)象及方法
1.1. 研究對(duì)象 部分在校大學(xué)生，隨機(jī)抽查223人(包括男女)
1.2.研究方法
問卷調(diào)查法：采用自制的睡眠質(zhì)量調(diào)查表，以問卷調(diào)查的方法采集數(shù)據(jù)，發(fā)放問卷234份，回收問卷223份，其中合格率95.3%。
數(shù)據(jù)處理方法：采用excel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理分析。
成分a睡眠時(shí)間~~a計(jì)0分，b計(jì)1分，c計(jì)2分，d計(jì)3分
成分b睡眠質(zhì)量~~ a計(jì)0分，b計(jì)1分，c計(jì)2分，d計(jì)3分
成分c睡眠狀況~~累加條目②和④~~“經(jīng)常”計(jì)3分，“偶爾”+a`e計(jì)2分，“偶爾”+f計(jì)1分，“從不”計(jì)0分
成分d睡眠障礙~~a到e每項(xiàng)計(jì)1分，f計(jì)0分
成分e影響因素~~ a到e每項(xiàng)計(jì)1分，f計(jì)0分
大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)總分=成分a+成分b+成分c+成分d+成分e
二、數(shù)據(jù)處理及分析
2.1睡眠質(zhì)量指數(shù)分布情況分析
2.1.1 根據(jù)大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)總分計(jì)算方法，計(jì)算出223名被調(diào)查對(duì)象的得分情況(表一)。得分越多說明睡眠質(zhì)量越差，分?jǐn)?shù)不能超過19分，從而對(duì)所有人群分為四個(gè)等級(jí)：0~4分(良好)，5~9分(一般)，10~14分(差)，15~19分(極差)。總體上看，大約45%的大學(xué)生睡眠質(zhì)量良好;大約48%的大學(xué)生睡眠質(zhì)量一般;大約7%的大學(xué)生睡眠質(zhì)量差甚至極差。
2.1.2 利用excel統(tǒng)計(jì)分析223名被測試者的得分分布得出擬合曲線(圖一)，曲線的兩個(gè)高峰表明處于這兩個(gè)峰左右的人數(shù)居多，峰1對(duì)應(yīng)3分，峰2對(duì)應(yīng)7分，以5分為分界線，形成了兩個(gè)單峰函數(shù)，這兩點(diǎn)很好的代表了處于這兩者間的人群的大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)情況。從而說明大部分大學(xué)生處于睡眠質(zhì)量一般水平以上，原因可能是調(diào)查對(duì)象大部分為大一、大二學(xué)生，考研、就業(yè)壓力還不是很大，心理狀況大體良好，大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)會(huì)受一些環(huán)境因素、平時(shí)生活習(xí)慣、情緒因素等影響。峰3屬于少部分人群睡眠質(zhì)量差，本身可能受到經(jīng)濟(jì)狀況、遺傳狀況、心理壓力等原因的影響。
2.1.3 進(jìn)行回歸趨勢擬合分析
由excel對(duì)圖一進(jìn)行回歸分析，得出睡眠質(zhì)量人口比率回歸趨勢線(圖二中黑色曲線)，趨勢線為最高次方4次方的回歸方程
y=-0.0027x4+0.1560x3-2.7898x2+15.441x+3.1424，r2=0.8896
相關(guān)系數(shù)的平方r2=0.8896越接近1，說明所建立的回歸方程與試驗(yàn)數(shù)據(jù)擬合的越好，此曲線具有可信性。從回歸曲線中可以看出大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)在2~6分之間人群比重最高，與上述分析結(jié)果相同。
圖二 大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)分布回歸分析曲線
質(zhì)量的因素概括為4 類: 環(huán)境因素、情緒因素、學(xué)習(xí)壓力及其他因素。其中環(huán)境因素主要是指影響睡眠的自然環(huán)境( 如噪音、別人打擾、嘈雜等) , 情緒因素主要指由人際關(guān)系以及戀愛等導(dǎo)致的不良情緒體驗(yàn), 其他因素包括經(jīng)濟(jì)、遺傳、心理問題等。從選擇人次來看, 環(huán)境因素和學(xué)習(xí)壓力是兩大主要因素， 選擇人次分別占總?cè)藬?shù)的51.57% 和43.50% , 也有大約1 / 4 的人認(rèn)為情緒因素影響了睡眠( 如表二 )，說明睡眠質(zhì)量與這幾個(gè)因素均有顯著相關(guān)性。扇形圖(圖三)更
直觀的顯示了這幾個(gè)因素的比例。
2.2.1 環(huán)境因素分析 環(huán)境因素在這里占有39%的比例。我們處于6人宿舍，每個(gè)人都有自己的生活習(xí)慣，不免會(huì)影響到其他人的生活，大一的同學(xué)更是如此，還未相互適應(yīng)，使得這種客觀的因素占有主導(dǎo)地位，再加上不適應(yīng)周圍新的生活環(huán)境，導(dǎo)致某些大學(xué)生睡眠質(zhì)量不高。良好的睡眠環(huán)境是高質(zhì)量的睡眠所必需的條件, 要擁有高質(zhì)量的睡眠, 講究睡眠衛(wèi)生, 營造良好的睡眠環(huán)境對(duì)大學(xué)生來說尤為重要。一個(gè)人在聲音嘈雜,光線刺眼的環(huán)境中是很難擁有高質(zhì)量的睡眠的。學(xué)校提供一個(gè)安靜的睡眠環(huán)境能讓我們很好的放松大腦，提高睡眠效率。
2.2.2 學(xué)習(xí)壓力 學(xué)習(xí)壓力占32%的比例，我們是學(xué)生，學(xué)習(xí)是我們生活中最重要的一部分，由于目前大學(xué)生們面臨的學(xué)習(xí)競爭和就業(yè)壓力較大, 為了保障自己有充分的競爭力，紛紛加強(qiáng)學(xué)習(xí)強(qiáng)度，考證、考研等使自己處于高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)壓力下，從而降低了自己的睡眠質(zhì)量。
2.2.3 情緒因素和其他因素 這些因素對(duì)大學(xué)生的睡眠質(zhì)量影響也處于顯著地位，例如：人際關(guān)系、感情問題等這些因素影響著我們的心理，從而對(duì)睡眠造成了影響。有相當(dāng)大一部分同學(xué)不懂得合理支配所有屬于自己的時(shí)間, 面對(duì)現(xiàn)代化的通訊及網(wǎng)絡(luò)有些學(xué)生會(huì)徹夜不眠, 難以自拔, 對(duì)于喜愛的活動(dòng)不顧時(shí)間的早晚, 學(xué)習(xí)與娛樂的時(shí)間不能合理安排等等, 都會(huì)造成自己的生物鐘紊亂。
三、結(jié)論及建議
根據(jù)對(duì)燕山大學(xué)西校區(qū)隨機(jī)抽取的223名大學(xué)生調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，
45.29%睡眠質(zhì)量較好，47.98%睡眠質(zhì)量一般，5.82%睡眠質(zhì)量差，0.91%睡眠質(zhì)量極差。通過excel做出的大學(xué)生睡眠質(zhì)量回歸分析曲線(圖二中黑色曲線)也直觀的表現(xiàn)出以上結(jié)果。處于睡眠質(zhì)量一般水平的比例大約占1/2，很大程度上反映了大學(xué)生的睡眠質(zhì)量受到的一定的影響，excel做出的影響大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)相關(guān)因素扇形圖(圖三)直觀的表明，四類因素：環(huán)境因素、情緒因素、學(xué)習(xí)壓力及其他因素中環(huán)境因素和學(xué)習(xí)壓力是兩大主要因素，有著顯著性的影響。
3.1 保持良好舒適的睡眠環(huán)境, 提高睡眠質(zhì)量。良好的睡眠環(huán)境是高質(zhì)量的睡眠所必需的條件, 要擁有高質(zhì)量的睡眠, 講究睡眠衛(wèi)生, 營造良好的睡眠環(huán)境對(duì)大學(xué)生來說尤為重要。
3.2 形成有規(guī)律的睡眠。每天應(yīng)按時(shí)就寢, 保持良好的睡眠習(xí)慣, 無論何時(shí)入睡都要定時(shí)起床, 如果躺在床上超過20 分鐘仍無法入睡的話, 可以聽一些舒緩柔和的音樂等來幫助入睡, 形成有規(guī)律的睡眠。
3.3 合理安排好自己的學(xué)習(xí)和生活, 減小學(xué)習(xí)壓力，正確使用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化工具。沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲，不僅對(duì)身心健康有嚴(yán)重影響，還荒廢了自己的學(xué)業(yè)。
3.4 適當(dāng)并長期的做體育鍛煉是緩解心理壓力的很有效的方法，如：跑步、打太極拳等，因此, 要想身體健康, 除了保證每天足夠的睡眠時(shí)間外, 參與適量的體育運(yùn)動(dòng)也是提高睡眠質(zhì)量的有效途徑。