筆記本電腦維修售后服務調查報告

　　筆記本電腦維修售后服務調查報告（對近800位客戶調查結果）

　　一. 您是第一次修筆記本電腦嗎

　　1.是                       38%

　　2.不是                     62%

　　二. 您維修筆記本電腦首先條件是什么？

　　1.價格                     18%

　　2.技術                     42%

　　3.綜合考慮                 40%

　　二. 您對筆記本維修行業收費了解多少？

　　1.完全不了解               21%

　　2.不怎么了解               56%

　　3.了解                     10%

　　4.沒法回答                 23%

　　三. 在什么情況下您會放棄維修您的筆記本電腦

　　1.太貴了，還不如買新的     60%

　　2.老出毛病                 30%

　　3.電腦該淘汰了             10%

　　四. 您為什么要選擇第三方維修

　　1.維修價格便宜速度也快    30%

　　2.維修人員技術好           20%

　　3.合作久了比較信任         30%

　　4.售后不維修只換配件       20%

　　五. 您在我們這里維修您放心嗎，為什么？

　　1.不放心                   22%    換電腦配件，修好后抬價，我不懂電腦

　　2.不怎么放心               50%    看你們工程師技術，看維修價格

　　3.放心                     28%    來這修過技術挺好的

　　六. 您是怎么衡量維修費用的？

　　1.你們公司維修價格表       30%

　　2.多方打聽后               70%

　　七. 您最終為什么選擇我們公司為您服務？

　　1.技術能力服務態度         60%

　　2.價格便宜                 20%

　　3.沒有選擇                 20%

　　八. 我們這維修價格最便宜的嗎？

　　1.不是，挺貴。             40%

　　2.還可以介紹，比較合理     30%

　　3.不知道                   30%

　　十. 我們服務那些方面需要改正加強

　　1.技術水平                 10%

　　2.服務態度                 10%

　　3.收費標準                 30%