物業(yè)總公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”調(diào)查結(jié)果
物業(yè)總公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”調(diào)查結(jié)果
本次調(diào)查共發(fā)出調(diào)查表3500份，實收回3200份，回收率91％，其中物業(yè)一處收回1286份，物業(yè)二處收回864份，康寧物業(yè)處收回875份，華苑物業(yè)處收回175份，本調(diào)查表中的優(yōu)和良均視為合格，差視為不合格。
本次物業(yè)總公司用戶滿意度調(diào)查表共分為五個大項，十七個小項，現(xiàn)將各項滿意度統(tǒng)計如下：
序 號 | 評選項目 | 滿意度％ |
1 | 保證水正常情況下持續(xù)穩(wěn)定供給。 | 98.4 |
2 | 保證電正常情況下持續(xù)穩(wěn)定供給。 | 98.2 |
3 | 冬季室內(nèi)溫度18±2℃（室外溫度－9℃以上）。 | 96.4 |
4 | 小區(qū)路燈，庭院燈完好率98%。 | 96.7 |
5 | 小區(qū)樓內(nèi)走廊燈完好率98%。 | 97.1 |
6 | 報修后30分鐘（夜間1小時）內(nèi)到現(xiàn)場。 | 97.8 |
7 | 住宅防水（層間、墻體、屋面漏水）維修及時。 | 97.0 |
8 | 小區(qū)車輛管理。 | 95.3 |
9 | 小區(qū)內(nèi)雜物三清，即：樓道清、樓前清、綠化地清。 | 95.2 |
10 | 小區(qū)內(nèi)健身器材、車棚等公用設(shè)施完好、垃圾日產(chǎn)日清、環(huán)境衛(wèi) 生無死角。 | 95.5 |
11 | 房產(chǎn)服務(wù)熱情周到。 | 96.3 |
12 | 綠化保養(yǎng)、樹林花草定期修剪、養(yǎng)護、樹林存活率。 | 96.4 |
13 | 公共用地?zé)o破壞和隨意占用現(xiàn)象。 | 97.2 |
14 | 經(jīng)警大隊對小區(qū)的守衛(wèi)、巡邏、防范、治安。 | 97.5 |
15 | 小區(qū)門衛(wèi)保安服務(wù)，夜間巡邏。 | 96.3 |
16 | 維修、收費服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率。 | 96.4 |
17 | 敬業(yè)精神。 | 96.6 |
另外，各物業(yè)處滿意度如下：
一、 物業(yè)一處97。7％
二、 物業(yè)二處97。1％
三、 康寧物業(yè)處96。6％
四、 華苑物業(yè)處96。5％
本次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”總滿意度為97。1％，滿意度計算方法如下：
X＝（A＋B）÷E
Y＝（X1＋X2… …Xn）÷N
Z=(C+D)÷(FxN)
注：X：單項總滿意度
A：本次調(diào)查選優(yōu)總數(shù)
B：本次調(diào)查選良總數(shù)
E：本次調(diào)查表回收總數(shù)
Y：總滿意度
N：調(diào)查項目總數(shù)
Z：物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計總滿意度
C：物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計選優(yōu)總數(shù)
D：物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計選良總數(shù)
F：物業(yè)處調(diào)查表回收總數(shù)