便民服務(wù)承諾書（通用3篇）

便民服務(wù)承諾書 篇1

　　一、服務(wù)時間

　　正點服務(wù)：按時上下班，不遲到早退，工作時間各項服務(wù)隨到隨辦，下半時未辦結(jié)事項，必須辦結(jié)后離崗。

　　預(yù)約服務(wù)：節(jié)假日和非工作時間，因特殊需要急需辦理，實行提前預(yù)約，中心將盡最大努力滿足服務(wù)需求。

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　熱心：服務(wù)熱情主動、態(tài)度和藹、不怠慢、不刁難。

　　細心：服務(wù)認(rèn)真細致、準(zhǔn)確周到、不出錯、不馬虎。

　　耐心：服務(wù)依據(jù)政策、詳細解答、不敷衍、不推諉。

　　三、服務(wù)質(zhì)量

　　方便：從方便群眾出發(fā)，減化手續(xù)，首問負責(zé)，履職責(zé)。

　　快捷：各項服務(wù)快速有序、限時辦理。

　　準(zhǔn)確：嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度和操作程序辦理服務(wù)項，確保準(zhǔn)確無誤。

　　四、信息反饋

　　及時：服務(wù)終結(jié)要及時向服務(wù)對象反饋辦理結(jié)果，服務(wù)對象可根據(jù)需要隨時向中心咨詢有關(guān)信息。

　　保密：中心對群眾辦理事項有關(guān)信息嚴(yán)格保密，中心人員不得隨意向外界泄露辦理保密信息。

　　五、工作作風(fēng)

　　推行首問責(zé)任制：第一被咨詢?nèi)藶槭讍栘?zé)任人。能答復(fù)解決的問題，答復(fù)解決。不能答復(fù)解決或不屬于本崗位職責(zé)范圍的，按工作職責(zé)劃分移交處理。

　　實行首辦負責(zé)制：中心人員承擔(dān)的服務(wù)項目，按照崗位職責(zé)分工，經(jīng)辦人員必須對服務(wù)對象提出的服務(wù)項目全程負責(zé)，非特殊情況，中途不得推諉或轉(zhuǎn)交他人。

　　堅持原則辦理：嚴(yán)格執(zhí)行制度，公正辦理服務(wù)事宜。符合政策規(guī)定、手續(xù)齊全的服務(wù)項目，隨到隨辦;不能辦理的服務(wù)項目，做好解釋工作;符合政策的急需辦理服務(wù)項目實行急事急辦，特事特辦。

　　六、廉政建設(shè)

　　堅持勤政廉政，遵守職業(yè)道德。不得接受宴請和禮金禮品，秉公辦事，不得以權(quán)謀私。

便民服務(wù)承諾書 篇2

　　同志：

　　本所收到您預(yù)繳占道費用 元(大寫：人民幣 仟 佰 拾 元 角)，用于辦理占道相關(guān)手續(xù)，本所收到占道費三日內(nèi)將占道發(fā)票交于您處。

　　鳳陽縣市容管理所

　　年 月 日

便民服務(wù)承諾書 篇3

　　為進一步規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)品位，更好地為企業(yè)、群眾營造優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境， 鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心特向社會作出如下承諾。

　　一、服務(wù)環(huán)境承諾

　　“中心”提供整潔、衛(wèi)生、文明、便利的服務(wù)環(huán)境，大廳內(nèi)設(shè)立“中心”服務(wù)窗口分布圖，配置休息區(qū)和配套服務(wù)設(shè)施;公示“中心”服務(wù)事項的名稱、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、需提供的材料目錄、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、申請書示范文本和流程圖;設(shè)立導(dǎo)辦咨詢臺，提供與“中心”服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的各類咨詢導(dǎo)辦;各服務(wù)窗口及公共區(qū)域整潔有序，備有必要的便民用品。

　　二、服務(wù)禮儀承諾

　　認(rèn)真執(zhí)行便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范，工作人員著裝規(guī)范、佩證上崗、態(tài)度可親、舉止文明、服務(wù)熱情，并使用禮貌用語，使用普通話或與服務(wù)對象同種語言，做到“笑相迎、規(guī)范行、業(yè)務(wù)精、快速成”。

　　三、服務(wù)規(guī)范承諾

　　切實執(zhí)行“中心”辦件管理、聯(lián)審聯(lián)辦等各種規(guī)定，規(guī)范業(yè)務(wù)運作;認(rèn)真落實AB崗工作制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、預(yù)約辦理制、特殊對象上門服務(wù)制;對申請材料不齊或者不符合法定形式的，當(dāng)場或在法定期限內(nèi)，一次性書面告知需要補正的全部內(nèi)容;規(guī)范各類服務(wù)事項收費，嚴(yán)禁搭車收費和亂收費;堅持勤政、廉潔、務(wù)實、高效原則，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要、報”現(xiàn)象。

　　四、服務(wù)效率承諾

　　辦件準(zhǔn)確、快捷，確保所有事項在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，力求提前辦結(jié);辦結(jié)事項通過短信等形式告知服務(wù)對象;對特殊原因不能辦理或按時辦結(jié)的提前向服務(wù)對象說明理由。

　　五、服務(wù)監(jiān)督承諾

　　對違反服務(wù)承諾的行為，根據(jù)《宿城區(qū)行政效能責(zé)任追究實施辦法》的有關(guān)規(guī)定進行處理。

　　本承諾制度請社會各界進行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)違諾行為，可向鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)紀(jì)委或區(qū)行政效能投訴中心投訴(投訴電話：0914—7588326)。投訴件將在5個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理意見，如遇到特殊情況，無法在承諾時限內(nèi)辦理完畢的，向投訴人做出解釋。