勞動保障局服務承諾書

　　勞動保障局服務承諾書

　　我代表勞動和社會保障局就加強機關效能建設和優化我縣經濟發展軟環境作出如下承諾：

　　一、認真執行《行政許可法》規定，對申請人提出的行政許可申請，申請材料不齊全或者不符合法定形式的，當場或者5日內一次告知申請人需要補正的全部內容，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理，并在規定的承諾時限內辦結。

　　二、及時處理投訴舉報案件，認真登記職工群眾舉報的有關保護權益事項。按規定在5個工作日內進行審查，對符合規定受理條件的，立案查處，自立案之日起60個工作日內結案，情況復雜的，經局行政部門負責人批準，可延長30個工作日;對不符合規定的投訴，在5個工作日內決定不予受理。

　　三、縣勞動爭議仲裁委員會按照有關規定審理勞動爭議仲裁案件，對當事人的仲裁申請進行審查后，認為符合受理條件的，在5個工作日內做出受理決定，通知申請人。認為不符合受理條件的，在5個工作日內應當書面通知申請人不予受理。對案情簡單、事實清楚、權利義務關系明確的案件，簡化程序，盡早結案。

　　四、用人單位和求職者到勞動保障部門職業介紹機構招聘人員、求職的，持有效證件給予即時辦理登記。用人單位和勞動者委托辦理勞動保障事務代理，符合條件的即時辦理。免費為求職者和用人單位提供政策咨詢和信息查詢，定期發布各類用工信息和勞動力市場工資指導價位信息。

　　五、駐外勞務管理機構對外出務工人員求職登記，隨到隨辦。用人單位委托辦理外出務工人員勞動保障事務代理，符合條件的即時辦理。協助當地勞動保障部門和用人單位處理好外出務工人員傷、殘、亡、勞務勞資糾紛，做到件件有處理結果。

　　六、凡在我縣的外商投資者和外企外籍、臺、港、澳高級管理人員申請辦理《外國人就業許可證書》、《外國人就業證》、《臺港澳人員就業證》，符合條件、上報資料齊全，屬我局權限內審批辦理的，5個工作日內辦結;按規定應由上級勞動保障部門審批辦理的，我局及時審核上報。

　　七、民辦職業培訓機構審批事項按《民辦教育促進法》的規定程序和時限辦理。籌備設立民辦職業培訓機構，自受理之日起30日內作出是否同意籌設決定。正式設立民辦職業培訓機構，自受理之日起3個月內作出是否批準的決定。

　　八、定期向社會公布全省、全市統考的職業技能鑒定職業(工種)及時間，并公布咨詢電話，為考生提供便利。

　　九、對繳費單位送達的申報表和有關資料進行即時審核。對繳費單位申報資料齊全、繳費基數和費率符合規定、填報數量關系一致的申報表即時簽章核準;對不符合規定的申報表提出審核意見，退繳費單位修正后再次審核;對不能即時審核的，社會保險經辦機構應當自收到繳費單位申報表和資料之日起在最長不超過2日內審核完。

　　社會保險經辦機構每月26日前將繳費單位次月應繳社會保險費數額書面通知征收社會保險費的稅務機關。

　　十、辦理企業職工正常退休審批事宜。凡符合條件，資料齊全，每季度集中審批一次。按規定應由上級勞動保障部門審批辦理的，將及時審核上報。凡申報退休送審檔案達100份以上的，可安排專人上門服務。

　　十一、養老保險經辦機構辦理社會保險參保登記、變更登記、注銷登記、驗證和補證，材料齊全的，即到即辦。每月26日前，養老保險繳費人員和繳費基數申報核定，即報即辦。

　　十二、參保職工(參保人員)需了解本人基本養老保險個人帳戶情況，提供個人身份證和繳費證明后，即可安排查詢。

　　十三、對已納入勞動保障事務代理的失業人員，檔案資料齊全的，其養老保險關系接續申報，符合條件的即時辦理，免費為失業人員辦理保險費申報、養老手冊登記等手續。失業人員養老保險接續信息三十日內移送養老保險經辦機構錄入。

　　十四、參保人員醫療保險證、卡報損或掛失的，持有效證件即時辦理;證、卡能進行修復的，當場解決;需重新制發證、卡的，在7個工作日內辦結。

　　十五、醫療保險參保人員辦理轉診、轉院審批，手續齊全，一般情況即時辦理;特殊情況，在3個工作日內辦結。

　　十六、參保職工報銷醫療費，在手續齊備、單位按時繳費情況下，在10個工作日完成審核工作。

　　十七、個人賬戶費用報銷。在正常工作日內，當事人自己辦理的須持本人醫保卡和合法有效的醫藥費發票;代為辦理的，須持當事人的醫保卡、發票、身份證(或戶口本)和代領人的身份證(或戶口本)，當手續齊備時，即時辦結。

　　十八、住院及慢性病費用報銷。根據醫務股傳遞的審核單據，在參保單位及時、足額繳納醫療保險費的情況下，即時辦理結算報銷時，領款人須持當事人的醫保卡、身份證(或戶口本);如果是代為辦理的，同時需出示代領人合法有效的身份證件，當手續齊備時，即時辦結。(注：當月的醫療費用，在單位非欠費的情況下，由于地稅征收票據、銀行間傳遞于次月到賬錄入微機故次月才可以報銷。)城鎮居民醫療保險參保人員在縣內定點醫院住院的，出院時

　　即可與醫院結算醫療費用。

　　十九、大病救助費用報銷。結算股將醫務股傳遞的審核單據，及時進行微機結算并上傳到合肥保險公司辦理理賠，待保險公司將理賠款轉入醫保中心救助金支出戶時，在正常工作日內，當手續齊備時即時辦理報銷結算。

　　二十、再就業優惠證核發。對手續、資料齊全的，在勞動保障窗口15個工作日內審核辦結。

　　二十一、城鎮職工醫療保險定點零售藥店認定。由單位申報，勞動保障窗口初審，縣醫保中心審核并進行實地堪察評估，符合條件的于15個工作日內審批發證。

　　二十二、勞動合同鑒證。資料齊全的，由行政服務中心勞動保障窗口即時辦理。

　　二十三、新辦企業社會保險登記。由勞動保障窗口初審，報保險所審查，符合條件的在10個工作日內辦結。

　　二十四、對企業報送的集體合同或工資集體協商協議，手續、資料齊全準確的，在7個工作日內審核辦結。

　　二十五、對企業申請實行不定時工作制和綜合計算工作制的，手續、資料齊全符合規定的，在10個工作日內審批辦結。

　　二十六、來人、來電、來函咨詢勞動保障有關政策問題的，凡規定明確的，即時解答。規定不明確或一時不能解答的，做好解釋工作。

　　二十七、違諾責任。凡違反上述承諾，造成不良后果的，視情節輕重給予批評和行政處分。出現一次給予批評教育，并按局效能建設規定給予經濟處罰;出現兩次的視情節輕重給予通報批評或者行政處分;出現三次的實行待崗，待崗期間只發放基本工資。對因工作失誤給服務對象造成損失的，責成當事人進行賠償，同時追究股室、事業單位負責人或分管領導的連帶責任。

　　二十八、主動接受社會監督。設立投訴舉報電話，真誠歡迎社會各界監督。

　　投訴舉報電話：