關(guān)于投標(biāo)售后服務(wù)的承諾書(shū)
1、承諾書(shū)
(1)如果我公司有幸中標(biāo)，我公司獎(jiǎng)嚴(yán)格執(zhí)照招標(biāo)文件及合同條款的要求，保質(zhì)保量完成好大柳塔北區(qū)三區(qū)室外管網(wǎng)消防工程二期。
(2)我公司同意在總包單位和甲方工程部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，做好和各專業(yè)隊(duì)伍的配合，保證整個(gè)工程順利進(jìn)展。
(3)該工程質(zhì)量等級(jí)為合格，符合國(guó)家和行業(yè)的驗(yàn)收規(guī)范，我公司承諾該工程達(dá)到消防工程單項(xiàng)優(yōu)良。保證在甲方要求和合同約定的期限以前完成該工程的施工。
(4)我公司對(duì)本工程提供一年的質(zhì)保期，保修期結(jié)束后免費(fèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢修、檢測(cè)，確保甲方單位順利通過(guò)消防部門(mén)的驗(yàn)收和年檢。并且負(fù)責(zé)免費(fèi)培訓(xùn)操作與管理技術(shù)人員，人員不限，培訓(xùn)方式采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和來(lái)公司培訓(xùn)兩種方式。直至貴單位操作人員熟練掌握，應(yīng)用自如，且使業(yè)主滿意。
(5)我公司承諾負(fù)責(zé)協(xié)助甲方辦理相關(guān)的消防驗(yàn)收手續(xù)，保證消防工程順利通過(guò)驗(yàn)收。
投標(biāo)人(簽名蓋章)：永安消防工程有限責(zé)任公司
法人代表或法人授權(quán)代表(簽名或蓋章)
日期：20xx年x月x日
2、售后服務(wù)
售后服務(wù)工作是工程項(xiàng)目管理的主要環(huán)節(jié)，為保證本消防工程始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，我公司特此制定如下售后服務(wù)承諾及措施。
(1)自驗(yàn)收合格之日起對(duì)本工程免費(fèi)保修24個(gè)月。
(2)保修期內(nèi)定期派技術(shù)人員回訪用戶，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查。
(3)建立客戶檔案，負(fù)責(zé)對(duì)該工程定期巡檢及設(shè)備清洗更新，制定維護(hù)計(jì)劃，做好每次維修記錄及向業(yè)主提供維護(hù)報(bào)告。
(4)用戶系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題后隨時(shí)與我公司聯(lián)系，我公司在接到指令后4小時(shí)派人趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，48小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。復(fù)雜及疑難問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并在6日內(nèi)處理完畢。
(5)在保修期內(nèi)如在正常使用情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司將免費(fèi)維修或更換。若非正常情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司將免費(fèi)進(jìn)行系統(tǒng)故障的排除。如須更換零部件，將只收成本費(fèi)。
(6)保修期終止后,對(duì)該系統(tǒng)終身維護(hù)，但需要適當(dāng)收費(fèi)。保修期后可根據(jù)用戶的需求，簽定維修保養(yǎng)合同，并出具檢驗(yàn)報(bào)告。若出現(xiàn)任何技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。
(7)我公司技術(shù)服務(wù)部確立首人負(fù)責(zé)制，即接到用戶維修服務(wù)申請(qǐng)的電話、傳真等的第一位服務(wù)人員，須負(fù)責(zé)將問(wèn)題處理完畢決不推委。
(8)我公司有義務(wù)對(duì)貴方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以使他們掌握各系統(tǒng)的操作使用，故障排除，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)。
(9)我公司免費(fèi)對(duì)貴方的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員數(shù)量2-3名，時(shí)間一周以上。貴方的培訓(xùn)人員應(yīng)具有高中以上文化程度，最好具備低壓維修電工操作上崗證及管道工上崗證。
(10)培修計(jì)劃和范圍，按照貴方的要求，由雙方共同協(xié)商解決。