關于窗口文明服務承諾書（精選15篇）

關于窗口文明服務承諾書 篇1

　　為鞏固水上治理“三亂”成果，切實加強交通系統行風暨軟環境建設，樹立良好交通形象，促進航道事業快速、持續、協調、健康發展，努力為過往船民提供優質服務，確保收費項目的透明度，維護過閘船民的合法權益，經高良澗船閘提議.，洪澤縣航道管理站、洪澤縣地方海事處、洪澤縣運輸管理所、洪澤縣水警大隊積極響應，就進入上、下游登記站收費大廳收費達成共識，作為共同約束、相互監督、接受各級領導檢查督促的依據，特訂立本承諾書：

　　一、做到五個堅持

　　l、堅持維護淮安交通形象，鞏固創建成果，樹立大局意識，責7任意識，共創交通窗口形象;

　　2、堅持以人為本，貫徹“服務人民，奉獻社會"的宗旨，樹立良好的職業道德形象，認真履行本崗位工作職責;

　　3、堅持依法行政，求真務實，確保收費項目的透明度;

　　4、堅持廉潔行政，杜絕吃、拿、卡、要等行業不正之風，及時揭露“牽黃牛”人員;

　　5、堅持推行“首問負責制”，開展優質服務活動，虛心聽取船民意見，不斷改進工作。 、 .

　　二、做到五個不準

　　1、不準發生損害交通、公安、地方政府形象和聲譽的行為;

　　2、不準刁難、責難、訓斥船民，執法中不違法、不違紀、不違規、不發生亂扣船民證件、亂檢查、亂收費、任意滯留船舶的行為;

　　3、不準以權謀私，禁止在執法過程中接受船民吃請、收受船民賄賂和向船民索要錢物，不準擅自讓減收費數額，不發生收費不給票據、少開票據、開大頭小尾票據或其它中飽私囊的行為;

　　4、不準與船民、登記站外部經商人員、其他閑雜人員亂拉扯關系，小與其交往;

　　5、未經船閘同意不準擅自懸掛和張貼標語、標牌等。

　　三、組織管理

　　l、成立由高良澗船閘管理所、洪澤縣航道管理站、洪澤縣地方海事處、洪澤縣運輸管理所、洪澤縣水警大隊等單位共同組成的共創共建領導小組，指導共創共建工作。共創共建領導小組每年召開1次

　　會議，平時遇有工作問題由共創共建領導小組及時協調解決;

　　2、各單位在查征規費的同時，應共同維護船閘的正常通航秩序，管理區域劃分如下：船閘負責下游待閘船舶及引航道管理;洪澤縣航道管理站、洪澤縣地方海事處、洪澤縣運輸管理所、洪澤縣水警大隊共同負責上游待閘船舶及引航道管理。各單位要嚴格按照值班派艇管理制度，服從共創共建領導小組的統一指揮;

　　3、各單位在檢查收費時應相互協助、相互監督。工作人員如有對于未檢查通過的船舶，該單位需要扣留證件的應通知船閘登記人員，并各自做好記錄;

　　4、為保障有一個良好的工作環境，保持工作場所的干凈整潔， 各單位工作人員在遠調站室內不準吸煙，每班例行打掃衛生，每周三聯合打掃衛生;

　　5、各單位在共創共建工作中對發現的情況和存在的問題應及時相互提出或向領導小組報告，以加強監督和便于問題的解決，以維護整體形象;

　　6、各單位要進一步加強協調配合，維護船閘區域各單位的文明形象和政治聲譽;

　　7、本承諾書經各單位負責人簽字后生效，各單位工作人員應共同遵守;

　　8、本承諾書各單位一份。

　　承諾人：

　　時間：X年XX月XX日

關于窗口文明服務承諾書 篇2

　　本市稅務機關納稅服務工作堅持以“優質、高效、透明”為宗旨，對外公開承諾：

　　1、針對納稅人的合理涉稅需求，做到事事有回音、件件有著落。

　　2、每個區（縣）稅務局有一個辦稅服務廳，為納稅人提供“7×24小時”全天候自助辦稅服務。

　　3、公開所有涉稅事項的受理條件和辦理程序，并依法按時辦結各類涉稅事項。

　　4、辦稅服務廳提供延時服務，設立午間值班制度，以方便納稅人辦稅。

　　5、為納稅人提供聽得見的12366納稅咨詢服務、看得見的“上海稅務”網站納稅咨詢服務。

　　承諾人：

　　20xx年x月x日

關于窗口文明服務承諾書 篇3

　　一、主要職能

　　宜豐縣機關事務管理局是負責縣委、人大、政府、政協四大機關后勤事務管理和行政中心辦公大樓、大院環境管理工作的縣政府正科級直屬事業單位。機關事務管理局以機關后勤為經濟建設服務、為機關工作服務、為干部職工服務為宗旨，堅持“政事分開、精簡、統一、高效”的原則，進一步理順和規范機關后勤職能，優化機關后勤結構，完善機關后勤服務，建立辦事高效、運轉協調、行為規范、保障有力的.后勤管理和服務體系，為保證機關黨務、政務的正常高效運轉，提供強有力的后勤保障和服務。

　　二、服務內容

　　負責對行政中心大院和老政府大院的安全保衛、環境衛生、綠化養護、水電維修、中央空調、電梯管理、會場管理、房產地產管理、房屋日常養護維修管理等管理工作；負責承辦縣委、縣政府交辦的其他工作。

　　三、服務對象

　　縣委、人大、政府、政協四大機關和行政中心辦公大院及老政府大院

　　四、服務承諾

　　1、文明辦公、首問負責。各股室實行文明辦公、首問負責制，職責范圍的事及時辦理，非職責范圍的`事做好聯系引導工作。

　　2、盡心履職、優質服務。局機關牢固樹立主動、熱情、文明服務的理念，做到急事急辦、特事特辦，努力幫助服務對象排憂解難，不推諉、不拖延、不敷衍。

　　3、創新工作、提高效率。積極進取，開拓創新，勤奮敬業。倡導務實、高效的辦事作風，能辦的事當日辦結，不能辦的事說明情況，解釋清楚。

　　4、遵章守紀、廉潔從政。自覺遵守黨風廉政建設各項制度，堅持一切按規矩辦、按制度辦的原則，不參加、不接受可能影響公務的吃請和饋贈，嚴禁利用工作之便謀取私利，保持勤政、廉政、優政的優良作風。

　　5、信守承諾、接受監督。以奮發有為的精神狀態，努力為機關和機關干部辦實事、做好事，力求做到事事有交代、件件有落實。信守服務承諾，自覺接受監督，凡有違諾，逐一追責，視情況嚴肅處理。

　　五、主要負責人姓名、辦公電話、手機、從政格言

　　傅小紅

　　從政格言：寵辱不驚，看庭前花開花落；去留無意，望天外云卷云舒。

　　承諾人：

　　20xx年x月x日

關于窗口文明服務承諾書 篇4

　　1、依法施檢，公正準確。

　　嚴格遵守國家法律法規和各項規章制度，堅持依法施檢，嚴格把關，照章辦事，客觀公正。

　　2、完善設施，整潔環境。

　　按照“5S”管理體系工作規范要求，完善窗口設施、標識、設置、設備，改善窗口工作條件。

　　3、規范服務，優質高效。

　　推進政務公開，公布崗位設置、工作標準、業務流程、收費標準，實行首問負責制、退單一次說清制、限時辦結制、午休值班制、“5+2天”工作制、“724小時”預約通關工作制等措施。

　　4、儀表端莊，文明用語。

　　實行掛牌上崗、公開辦事人員信息，實施窗口人員著裝及文明服務規范，加強窗口服務培訓，提升窗口人員形象和工作效率。

　　5、及時出證，標準規范。

　　堅持“當日事、當日畢”，嚴格執行檢驗檢疫簽證規定，優化出證流程，規范出證標準，提高出證效率，提升檢驗檢疫證書工作質量。

　　6、清正廉潔，遵紀守法。

　　堅決執行黨風廉政建設各項規定，遵紀守法，廉潔勤政，嚴于律己，嚴格遵守質檢系統行風建設“十不準”要求，樹立良好形象。

　　承諾人：

　　時間：X年XX月XX日

關于窗口文明服務承諾書 篇5

　　：

　　根據公司關于組織開展文明交通崗位評比活動的通知要求，車站全體站務員積極參與這次活動，立足崗位，爭當文明交通服務標兵，用自己的行動贏得廣大旅客的認可，共同營造文明交通、和-諧交通的氛圍，切實做好站務工作。具體要求如下：

　　一、遵守客運站的各項規章制度，服從大局，聽從指揮。

　　二、著裝上崗，舉止得體，文明禮貌，周到服務，首問負責。工作時做到：人要精神，話要和氣，物要整潔，事要穩妥。

　　三、積極參加公司、車站組織的‘文明交通、平安出行’的培訓教育活動。

　　四、保持三米微笑服務，對待旅客要：請字當頭、謝不離口、來有迎聲去有送聲，立足本職，人人爭當文明服務標兵。

　　五、維護好站內旅客乘車秩序，雙語服務，為老弱病殘旅客提供人性化服務。積極為旅客解答、解決乘車時的各種問題

　　六、堅持“服務第一，旅客至上”的服務宗旨，堅持以客為主、優質服務的原則，增強服務意識，提高服務質量，樹立企業文明窗口形象。

　　大力宣傳“文明交通行動計劃”與廣大旅客一起營造文明交通、和-諧交通氛圍。共同倡導文明交通，摒棄交通陋習。

　　承諾人：

　　時間：X年XX月XX日

關于窗口文明服務承諾書 篇6

　　為鞏固水上治理“三亂”成果，切實加強交通系統行風暨軟環境建設，樹立良好交通形象，促進航道事業快速、持續、協調、健康發展，努力為過往船民提供優質服務，確保收費項目的透明度，維護過閘船民的合法權益，經高良澗船閘提議.，洪澤縣航道管理站、洪澤縣地方海事處、洪澤縣運輸管理所、洪澤縣水警大隊積極響應，就進入上、下游登記站收費大廳收費達成共識，作為共同約束、相互監督、接受各級領導檢查督促的依據，特訂立本承諾書：

　　一、做到五個堅持

　　l、堅持維護淮安交通形象，鞏固創建成果，樹立大局意識，責7任意識，共創交通窗口形象;

　　2、堅持以人為本，貫徹“服務人民，奉獻社會"的宗旨，樹立良好的職業道德形象，認真履行本崗位工作職責;

　　3、堅持依法行政，求真務實，確保收費項目的透明度;

　　4、堅持廉潔行政，杜絕吃、拿、卡、要等行業不正之風，及時揭露“牽黃牛”人員;

　　5、堅持推行“首問負責制”，開展優質服務活動，虛心聽取船民意見，不斷改進工作。

　　二、做到五個不準

　　1、不準發生損害交通、公安、地方政府形象和聲譽的行為;

　　2、不準刁難、責難、訓斥船民，執法中不違法、不違紀、不違規、不發生亂扣船民證件、亂檢查、亂收費、任意滯留船舶的行為;

　　3、不準以權謀私，禁止在執法過程中接受船民吃請、收受船民賄賂和向船民索要錢物，不準擅自讓減收費數額，不發生收費不給票據、少開票據、開大頭小尾票據或其它中飽私囊的行為;

　　4、不準與船民、登記站外部經商人員、其他閑雜人員亂拉扯關系，小與其交往;

　　5、未經船閘同意不準擅自懸掛和張貼標語、標牌等。

　　三、組織管理

　　l、成立由高良澗船閘管理所、洪澤縣航道管理站、洪澤縣地方海事處、洪澤縣運輸管理所、洪澤縣水警大隊等單位共同組成的共創共建領導小組，指導共創共建工作。共創共建領導小組每年召開1次

　　會議，平時遇有工作問題由共創共建領導小組及時協調解決;

　　2、各單位在查征規費的同時，應共同維護船閘的正常通航秩序，管理區域劃分如下：船閘負責下游待閘船舶及引航道管理;洪澤縣航道管理站、洪澤縣地方海事處、洪澤縣運輸管理所、洪澤縣水警大隊共同負責上游待閘船舶及引航道管理。各單位要嚴格按照值班派艇管理制度，服從共創共建領導小組的統一指揮;

　　3、各單位在檢查收費時應相互協助、相互監督。工作人員如有對于未檢查通過的船舶，該單位需要扣留證件的應通知船閘登記人員，并各自做好記錄;

　　4、為保障有一個良好的工作環境，保持工作場所的干凈整潔，各單位工作人員在遠調站室內不準吸煙，每班例行打掃衛生，每周三聯合打掃衛生;

　　5、各單位在共創共建工作中對發現的情況和存在的問題應及時相互提出或向領導小組報告，以加強監督和便于問題的解決，以維護整體形象;

　　6、各單位要進一步加強協調配合，維護船閘區域各單位的文明形象和政治聲譽;

　　7、本承諾書經各單位負責人簽字后生效，各單位工作人員應共同遵守;

　　8、本承諾書各單位一份。

　　承諾人：

　　20xx年xx月xx日

關于窗口文明服務承諾書 篇7

　　為實現安全生產、文明施工，保證該工程順利進行，我公司鄭重承諾：

　　一、認真貫徹執行《安全生產法》、《建設工程安全生產管理條例》等安全生產法律法規，堅持“安全第一、預防為主”的方針，建立健全企業和項目部安全生產管理體系，并使之正常有效運轉；

　　二、對建設單位支付的安全文明措施費用將足額用于施工安全防護用具及設施的采購和更新、安全施工措施的落實、安全生產條件的改善，決不挪作他用；

　　三、加強對進場作業人員的安全教育培訓。特種作業人員均做到持有效證上崗；

　　四、公司和項目部均按規定分級實施監督檢查，及時消除各類事故隱患將按照有關規定及時上報；

　　五、接受建設行政主管部門及建設、監理相關方的監督，認真對待所提出的指令或意見、建議，及時消除各類隱患； 以上承諾為本公司及項目經理真實意識的表示，如有違反，愿接受相關方依法或依照依定給予的處罰。

　　承諾人：

　　20xx年x月x日

關于窗口文明服務承諾書 篇8

　　為進一步加強單位作風建設，增強全體工作人員的服務意識，牢固樹立“廉潔、勤政、務實、高效”的良好形象，更好的為社會大眾服務，結合本單位工作職能，特向社會公開承諾：

　　一、以群眾滿意作為工作準則。

　　工作人員要愛崗敬業，堅持原則，熱情主動，文明服務，廉潔高效。

　　二、實行首辦（問）責任制度。

　　接待要積極主動，熱情周到，有訪必接，有函必復，不借故拒絕，擱置或推諉，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”等現象。

　　三、實行一次性告知制度。

　　對符合辦理條件的事項，按程序及時，快捷辦理。屬于無法辦理的，耐心說明理由，或指引到相關職能部門辦理。

　　四、實行限時辦結制度。

　　優化工作流程，提高辦事效率，做好轉辦，督辦工作。在規定時限內縮短辦理時間，急需辦理事項加班辦結。

　　五、實行陽光服務制度。

　　自覺接受監督。

　　六、堅持以人為本。

　　完善工作細節。對服務對象做到熱情周到，主動積極。

　　承諾人：

　　20xx年xx月xx日

關于窗口文明服務承諾書 篇9

　　我公司同意在合同履行過程中，向貴司就安全文明施工工作做如下承諾：

　　1、我司將建立安全文明施工組織機構，健全安全文明各種管理制度，由項目經理負責，現場有專職的安全員。堅持“安全第一、預防為主”的方針。

　　2、我司承諾把安全文明施工責任逐層落實到人，從項目經理，管理人員、各班組長、工人，做到人人抓安全，人人有責。

　　3、安全文明施工目標：施工現場達到甲方要求，杜絕一切安全事故的發生。

　　4、加強對全體施工人員安全作業、文明施工和自我保護的宣傳教育；做好上崗前的安全培訓，特殊工種作業人員必須做到持證上崗。嚴格執行各項安全操作規程，確保生產安全。

　　5、我司承諾因疏于管理或違章、違法作業發生安全事故或造成人員傷亡的，應在積極搶救受傷人員和保護現場的同時，嚴格按安全事故上報的規定時限向發包人和當地勞動行政部門報告，不得遲報或瞞報。

　　承諾人：

　　20xx年x月x日

關于窗口文明服務承諾書 篇10

　　武漢燃氣熱力集團公司：

　　我公司依法承攬安山天然氣門前綠化工程，為保證工程施工質量，特作如下承諾：

　　1、 依法取得相應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬工程，不轉包或著違法分包工程。

　　2、 建立質量責任制，對建筑工程的施工質量負責。依法將建筑工程分包給其他單位，對其分包工程的質量承擔連帶責任。

　　3、 按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發現設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。

　　4、 按照工程設計要求、施工技術標準和合同約定，對建筑材料、構配件、設備和商品混凝土進行檢驗；未經檢驗或檢驗不合格的，不使用。

　　5、 建立健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，做好隱蔽工程的質量檢查和記錄。

　　6、 對涉及結構安全的試塊、試件及有關資料，在建設單位或工程監理單位見證下現場取樣。并送具有相應資質等級的質量檢測單位進行質量檢測。

　　7、 建立健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓；未經教育培訓或者考核不合格充的人員，不上崗作業。

　　8、 依法履行建筑工程質量保修義務。

　　承諾人：

　　20xx年xx月xx日

關于窗口文明服務承諾書 篇11

　　為進一步提高我局窗口工作質量和服務水平，推進“以質取勝、創先爭優”活動常態化，營造文明、優質、有序、高效的'檢驗檢疫行業形象，特作以下承諾：

　　1、 堅持依法行政。貫徹“法治質檢”要求，嚴格遵守國家法律法規和各項規章制度，堅持依法施檢，嚴格把關，照章辦事，客觀公正，提升檢驗檢疫執法把關質量。

　　2、 堅持政務公開。大力推進政務公開，公布崗位設置、工作標準、業務流程，規范窗口工作人員行為，將申報要求、程序、相關規定等事項通過電子顯示屏、窗口大廳放置相關資料等形式公開。

　　3、 堅持高效服務。實施“日事日清”，嚴格執行檢驗檢疫流程管理規定，優化出證流程，提高出證效率。實行首問負責制、限時辦結制、同崗代替制,建立企業業務咨詢服務臺帳等服務新舉措，提高窗口工作人員履職能力和服務水平。

　　4、 堅持文明服務。實行掛牌上崗、公開辦事人員信息，實施窗口人員著裝及文明服務規范，加強窗口服務培訓，提升窗口人員形象和工作效率。

　　5、 堅持清正廉潔。堅決執行黨風廉政建設各項規定，遵紀守法，廉潔勤政，嚴于律己，嚴格遵守質檢系統行風建設“十不準”要求，樹立良好形象。

　　為了維護文明城市形象，推動文明交通行為習慣和道路安全暢通，本人愿自覺遵守交通安全法規，努力爭當文明駕車人。在此，我鄭重承諾：

　　一、 牢記安全第一，預防交通事故。不超速行駛，不超員超載，不疲勞駕駛，不酒后駕駛，開車不接聽手機；

　　二、 遵守交通信號，做到按燈停走。不闖紅燈，不搶黃燈，不違反交通標志標線規定；

　　三、 增強文明意識，做到按道行駛。自覺禮讓行人，不爭道搶行，不隨意變更車道，不搶道猛拐，不向車外亂扔雜物；

　　四、 維護公共秩序，做到按位停車。確保停車有序，不違規停放車輛，不影響別人正常通行；

　　五、 遵守社會公德，做到文明規范。市區不鳴喇叭，不亂開遠光燈,遇路面積水減速慢行；

　　六、 恪守職業道德，嚴格操作規范。保持車輛技術狀況良好，保持車廂內外整潔；

　　七、 爭當文明交通志愿者，積極參與文明交通宣傳，營造文明和諧交通環境。

　　承諾人：

　　20xx年x月x日

關于窗口文明服務承諾書 篇12

　　為了做好老年人申辦高齡補貼、困難空巢老人政府津貼以及辦理《老年人優待證》工作，提高窗口服務水平，展示窗口服務的文明形象，確保社會和諧穩定，XX區老齡辦向廣大服務對象作如下公開承諾：

　　一、認真履職。工作人員遵守職業道德，堅守工作崗位，不延時到崗、提前離崗。全面實行崗位責任制，做到業務受理、業務咨詢等各項工作規范化，便民化，最大限度地為服務對象提供滿意的服務。

　　二、服務提速。簡化辦事程序，力求科學、合理、簡便，縮短辦理時間。及時答復服務對象反映的問題，切實做到方便利民。凡符合條件的，在5個工作日內報送市老齡辦審批；對資料不齊或者不符合有關規定的，一次性告知當事人需要增補的內容。

　　三、首問負責。來訪人員到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責任人。首問責任人接待來訪人員，要主動熱情，認真負責，回答問題耐心細致，清晰明了。無法及時辦理事項，主動說明原因。若詢問事項不屬于本人負責的業務范圍，應明確告知其承辦部門和承辦人。

　　四、信息公開。嚴格執行行政公開和政府作息公開有關規定，將服務窗口機構設置及職能職責、有關法律法規以及辦事依據、程序、時限、辦理結果和服務事項等信息進行公示，做到窗口服務透明化。

　　五、優化服務。優化服務意識，端正服務態度，改進工作作風。服務場所布置合理，運作良好，清潔衛生。工作人員服裝整潔。對服務對象不怠慢、不推諉、不扯皮、不刁難，做到舉止文明，態度和藹，用語規范，服務到位。

　　六、接受監督。建立完善投訴處理機制，設立投訴電話和來電來訪登記，及時處理，自覺接受社會各方面監督。

　　承諾人：

　　20xx年x月x日

關于窗口文明服務承諾書 篇13

　　一、承諾內容：

　　1、公開辦事制度，嚴格工作程序；

　　2、自簡化手續，方便群眾，的高工作效率；

　　3、愛崗敬業，文明服務，有問必答，耐心解釋；

　　4、公開公正，依法辦事，勤政廉潔，拒收禮物；

　　5、公積金開戶、查詢、存折打印即到即辦；

　　6、公積金貸款受理后七個工作日內將審批結果告知申請人；

　　7、受理維修基金使用申請后八個工作日內派員勘察維修工程現場，七個工作日內核定維修基金；

　　8、經審批補貼資金到位的，三個工作日內通知領取住房補貼。

　　二、違諾處理：

　　1、對收受禮物按情節輕重給予批評、處分、移交有關部門處理；

　　2、對服務態度不文明造成不良影響的，給予批評或責令向當事人賠禮道歉；

　　3、對超過時限一次者所度內不得評定為“優秀”等級。

　　三、監督電話：

　　承諾人：

　　20xx年x月x日

關于窗口文明服務承諾書 篇14

　　一、文明服務承諾

　　全力提高全局干部職工的宗旨意識和服務意識，對企業到我局辦事，認真做到“三辦”，即馬上辦、熱心辦、辦得好和“起立、讓座、倒水、辦事、送客”五步曲，嚴禁“門難進、臉難看、話難說、事難辦”的現象發生。

　　二、建設項目審批承諾

　　符合規定要求的新建、改建、擴建項目，屬我局權限的3天內完成審批，屬省、市局審批權限的，派專人速報，搞好審批跟蹤服務。

　　三、應急處理信訪承諾

　　凡有關災情和事故，在我局接到群眾舉報2個小時內，我局將立即派人趕赴現場，本著“有訪必應，有應必果，以訪促治，以治息訪”和“在解決中穩定，在穩定中解決”的原則，及時排查，妥善處理，確保社會穩定。

　　四、廉政建設承諾

　　凡舉報我局工作人員以權謀私、吃拿卡要、徇私枉法、出現“三亂”等違法違紀行為的，經查屬實，實行一經查實下崗工作制度，情節嚴重的提交司法機關，依法追究刑事責任，同時認真落實政務公開制度。

　　五、執法過錯責任追究承諾

　　所有執法人員在執法過程中，有超越權限，違反程序，辦案不公等執法過錯行為者，查出后，按我局“兩錯”責任追究制的規定，視情節給予嚴肅處理。

　　在今后的工作當中，我局將認真按照公開承諾內容，公平、公正執法，積極認真服務，為建設“經濟強縣、生態強縣、和諧強縣”做出積極貢獻。

　　以上承諾，歡迎社會各界廣泛監督，監督電話：

　　承諾人：

　　20xx年xx月xx日

關于窗口文明服務承諾書 篇15

　　一、強化服務語言和服務態度。

　　1、使用文明用語，堅持做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。臨柜員工在服務中用好“請、您好、對不起、謝謝、再見”十字文明用語。

　　2、客戶到銀行詢問或辦理業務時，第一個接待人員，必須堅持“首問負責制”，使客戶得到滿意受理或答復。不允許向上推諉或不予答復、不予接待。

　　3、接待客戶主動熱情、耐心周到。客戶到來，要主動起立與客戶打招呼“您好”或“請問您辦理什么業務”。做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，實行微笑服務。

　　4、客戶對業務規定或柜面服務產生疑問或誤解時，要得理也讓人，應真誠地向客戶致謙：“對不起”，然后再耐心解釋。

　　5、接待客戶做到“五個一樣”：存取款一樣熱情；金額大小一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時閑時一樣認真；生人熟人一樣對待。

　　6、遇到停電、機器出故障時，向客戶解釋清楚，并放臵告示牌，取得客戶的理解。

　　二、強化服務效率。

　　1、作好班前準備工作。提前出庫備好現金、憑證、清點無誤、定格放置；提前準備好賬、簿、證、卡、印章放置有序；提前開機簽到，保證機器正常運轉。

　　2、在業務操作中做到準、快結合，達到質量與效率的統一。

　　3、業務辦理堅持高效、安全，提高工作效率，盡力縮短客戶的等候時間。

　　4、保持機具正常運轉，出現故障及時排除，若不能排除應按應急方案處理，并向客戶解釋清楚。

　　三、強化服務質量

　　1、嚴格各項操作規范，辦理業務準確、快速、優質、高效、堅持點清、交清、筆筆清的原則。

　　2、記帳書寫規范，蓋章整齊，打印存單（折）到位、清晰。

　　3、增強人民幣和外幣的防假、反假能力，堵絕假鈔流入流出。

　　四、強化服務紀律

　　1、嚴格遵守金融法律、法規和有關方針政策。保守商業秘密，貫徹為客戶保密的原則。

　　2、不隨意更改營業時間，不推遲開門營業、不提前關門結帳；不擅自停止營業或縮短營業時間；按對外公布的營業時間提供滿時點服務。必須在公布的營業時間前完成所有準備工作。中午交接班或吃飯，各窗口應交錯進行，保證至少有一個窗口對外正常營業。

　　3、不準以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶；不得以任何理由與客戶爭吵；不準推諉辦理、拖延辦理或拒絕辦理業務；

　　4、不準壓單、壓票；拒兌、收殘輔幣。客戶來到柜臺前，不得長時間無人理睬。如果正在處理其他業務，要主動向客戶打招呼：“對不起，請稍等”。

　　5、不準利用工作之便，為單位和個人搞交易、謀取私利；不準利用職務之便，向客戶卡、拿、要、報；不準接受客戶的酬金、禮品、有價證券；不準參加可能對公務執行業務有影響的宴請活動；不準在上班時間參加與業務無關的活動。

　　6、服務設施齊全統一。室內物品按規范統一標準制作。日歷、時間正確，利率公布規范準確。 ATM、驗鈔儀等機具設備狀況良好，能正常使用。因故障停機，必須放置（張貼或在屏幕顯示）“本機故障、暫停服務”的告示。

　　五、強化環境整潔。

　　1、營業前做好環境衛生清掃整理工作，確保環境衛生整潔有序；

　　2、及時清掃業務辦理過程中所產生的垃圾，實時保持營業環境衛生整潔；

　　3、營業場所禁止擺放私人物品及清潔工具，做到窗明幾凈。

　　六、強化服務監督

　　1、在營業大廳內擺放意見簿。

　　2、出現客戶擁擠現象時，及時疏導；為不會使用自助機具的客戶提供操作指導；柜臺機器發生故障時，做好解釋，爭取客戶理解。

　　3、處理好柜臺服務中出現的問題和糾紛，化解矛盾、受理投訴。

　　4、針對客戶提出的需求和建議，及時處理，以便得到妥善解決和改進。

　　5、便民設施（老花鏡、驗鈔儀、書寫工具）齊全，不得以柜臺內柜員自用的驗鈔機替代便民措施。

　　6、自覺接受客戶和社會各界的監督。在所有營業網點公布監督舉報電話，我行的監督舉報電話是：0517—

　　7、接待部門：各支行；總行紀檢監察室（淮安市健康東路號）

　　承諾人：

　　20xx年xx月xx日