售后服務質量承諾書匯集（通用3篇）

售后服務質量承諾書匯集 篇1

　　本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。

　　1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。

　　2、優質、快捷的技術服務

　　為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。

　　保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內趕赴現場，其它地區48小時內趕赴現場，并在24小時內解決問題。

　　公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。

　　專線電話： 24小時電話：

　　3、免費為用戶調試、開通

　　工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后，供方應書面給用戶提供測試結果，在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。

　　4、定期巡檢

　　我公司將巡檢制度為常規維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

　　5、質保期

　　質保期：合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

　　6、終身維護，保證用戶利益

　　電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結構)保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身有償服務。

　　7、建立用戶檔案，完善產品質量

　　公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況，為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務。

　　8、公司備品備件庫，可提供用戶2019年的使用，以最優惠價提供備件。

　　9、要求及建議

　　作為電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發現及時處理，并做好設備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設備。

　　______有限公司

　　日期：20___年___月___日

售后服務質量承諾書匯集 篇2

　　一、 售后服務承諾

　　1、保修服務

　　我公司承諾所有產品3年內提供免費的維修、維護保養服務(人為或自然災害的原因損壞除外)。

　　2、本地化服務

　　在邢臺設有分公司，提供長期的本地化服務。

　　3、備品備件服務

　　核心設備提供備機，其他設備提供充足的備件，故障不能及時解決時及時更換備品備件，保證系統正常運行。

　　4、服務響應時間

　　保修期內，我公司承諾根據故障處理流程，0小時響應，常駐人員通過監控軟件遠程解決故障，如果通過監控軟件遠程不能解決，根據故障現場與市公安局的距離，現場技術人員將在0至3小時內趕到現場，并在8小時內完成用戶有故障產品的維修，8小時內無法解決問題的，更換備品、備件，12小時內恢復通信，故障解決后通知用戶并錄入檔案，將故障產品返廠維修并查找故障原因。

　　售后服務小組召開會議研究故障原因，并制定響應方案防止相同或相似的故障再次發生。

　　5、巡回檢修服務

　　除了系統出現問題時及時響應外，客戶服務工程師還將到現場定期訪問(4次/年)，其巡檢內容包括：

　　了解系統運行情況; 診斷操作系統問題; 解決客戶系統問題; 系統健康檢查; 預防性軟件安裝;

　　給予用戶與系統相關的技術支持及咨詢; 填寫巡檢報告定期提交市公安局和公司總部。

　　6、故障解決流程

　　7、特殊情況處理

　　如遇重大突發事件(如自然災害、人為因素造成系統大面積故障等)或特殊時期(如系統軟件全面升級、上級檢查、執行重大任務等)，確需人員值守時，我公司將派技術人員，提供7*24小時服務現場服務，直至系統恢復正常運行或特殊時期結束。

　　如果核心設備出現故障，影響全網或部分網絡正常運行，我公司將及時更換備機，恢復業務，保證將損失降到最低。

售后服務質量承諾書匯集 篇3

　　浙江圣奧家具制造有限公司向廣大消費者鄭重承諾：

　　一、圣奧家具/家居嚴格執行國家有關產品“三包(包修、包換、包退)”的規定，從圣奧家具/家居產品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的`優質售后服務。

　　二、從產品交貨之日起，圣奧家具/家居在“三包”期內出現有關家具/家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由客戶承擔。

　　三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查圣奧家具/家居產品在使用中的性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

　　四、如消費者有家具/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

　　五、在接到客戶維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，圣奧家具/家居售后服務網點如在客戶所在地區的，售后服務人員將在24小時內做出響應;如在周邊縣市的，將在3天內做出響應;如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。

　　浙江圣奧家具制造有限公司