2023客運服質(zhì)量承諾書（精選3篇）

2023客運服質(zhì)量承諾書 篇1

　　一、 車輛檔次

　　客運班車均投入符合交通部及省、市、區(qū)運管部門要求的車輛。

　　二、 設(shè)備設(shè)施

　　中標(biāo)班線車輛配置：對250公里以上的班線配備車內(nèi)vcd或錄像設(shè)施;對250公里以下的班線提供有益的讀物和環(huán)保清潔袋。對所有中標(biāo)班線配備衛(wèi)生設(shè)備、座椅網(wǎng)袋、座套、頭套、鐘表和禁煙標(biāo)志、班次時刻及票價等。承諾：若違諾，按行業(yè)管理部門規(guī)定處理。

　　三、 車輛清潔衛(wèi)生

　　對中標(biāo)班線實施環(huán)保策略，營造綠色車廂，確保車輛清潔。車廂外部每天清洗，內(nèi)部每趟次清掃，頭套每2天更換，座套窗簾每月一清洗、每年一更換，臥鋪車臥具每趟次換洗。到站后，及時開啟前后車門，并噴灑空氣清新劑，保持車內(nèi)空氣清新無異味，車廂內(nèi)不放置雜物，保持整潔。建立清洗臺帳。承諾：若違諾，按行業(yè)管理部門規(guī)定處理。

　　四、 準(zhǔn)點發(fā)車

　　按照時刻表公布時間準(zhǔn)點發(fā)車(因不可抗力導(dǎo)致發(fā)車延誤的除外)。班車正班率達(dá)到99.9%，正點率達(dá)到98%以上。承諾：車輛因故途中拋錨、空調(diào)失效、未準(zhǔn)時發(fā)車。發(fā)車時間延誤10至30分種，賠償票價的20%，延誤30分鐘以上，賠償票價的50%。

　　為保證準(zhǔn)點發(fā)車，遇特殊情況調(diào)整運輸工具、降低車輛檔次的，向旅客退還差價;以普通車輛頂替的，除退還差價外，還需補償票價的50%;提高車輛檔次的，不加收票款。

　　五、 公開信息

　　車廂內(nèi)公布發(fā)車、到達(dá)站點;公布服務(wù)承諾和違諾賠償數(shù)量。公布途中運行大約時間以及違諾賠償數(shù)目，400公里以上長途班線公布途中停靠(休息、吃飯)點。

　　六、 遵章運行

　　1、班車嚴(yán)格按車輛核定人數(shù)載客，規(guī)范行車。發(fā)現(xiàn)超載運行，賠償旅客票價的100%。不駐點站外組客、組貨，途中不兜客。承諾：若駐點站外組客、組貨、兜客的，賠償旅客票價的50%。

　　2、按照核定線路正常運行。承諾：未按核定線路經(jīng)營，擅自延伸、縮短、變更營運線路經(jīng)營的，賠償旅客票價的50%。

　　3、及時運送旅客，不甩客、賣客、不無故拖延途中時間。承諾：如有甩客、賣客以及延誤旅客時間的，賠償旅客票價的200%。

　　七、安全管理

　　1、 確保運輸定全，不超載運行，并按規(guī)定配備駕駛員(單程400公里以上的，配備2名駕駛員)。 安全管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理和車輛維修、保養(yǎng)、檢測制度，保持車輛達(dá)到一級車況。為保證旅客安全，保全企業(yè)財產(chǎn)，將嚴(yán)格按有關(guān)保險條款投保旅客意外傷害險，第三者責(zé)任險，司乘人員人身安全險，車輛損失險。做到無漏保、失保現(xiàn)象。

　　2、我公司目前在所有跨省、跨地、旅游包車上安裝gps，在縣際、區(qū)境內(nèi)班車安裝行車記錄儀。

　　八、其它基本服務(wù)要求

　　1、 實行首問負(fù)責(zé)制，百問不厭，首幫負(fù)責(zé)，一幫到底。

　　2、開展電話訂票，城區(qū)內(nèi)團體10人以上免費送票上門和接客服務(wù)。

　　3、設(shè)立旅客意見投訴電話和合理化建議意見簿，對舉報者和提出有價值合理化建議者，視情給予一定的獎勵。

　　4、 車內(nèi)放置飲水機，一次性紙杯，供旅客自取。

　　5、 特殊服務(wù)要求 對特殊旅客：老、弱、病、殘、孕、幼進(jìn)行特殊照顧和服務(wù)。

　　6、司乘人員衣著整潔、佩戴上崗服務(wù)標(biāo)志，語言文明，服務(wù)周到，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到中級以上客運班線要求，保證旅客滿意率達(dá)98%以上。

　　7、行包一律疊放在班車的行包倉內(nèi)，按規(guī)定使用行包票，保證交接手續(xù)齊備。行包正運率達(dá)99.9%，商務(wù)事故處理率達(dá)100%。

　　九、違諾補救措施

　　為確保服務(wù)質(zhì)量，制定以下服務(wù)質(zhì)量投訴及違諾補救措施：

　　1、 客運班線服務(wù)質(zhì)量投訴電話：0571-86226327

　　設(shè)立監(jiān)督電話：0571-86224880

　　郵編：311100

　　投訴通訊及來信來訪地址：杭州市余杭區(qū)臨平臨博路口杭州余杭

　　長途汽車運輸有限公司運輸管理科

　　2、 管理原則：

　　(1) 管理投訴能認(rèn)真聽取意見,核實情況。

　　(2)實行首問負(fù)責(zé)制，虛心接受旅客的投訴和批評

　　(3)不推委責(zé)任、不搪塞、不欺騙旅客。

　　3、受理程序：

　　(1)來信來訪來電投訴，熱情耐心傾聽。

　　(2)認(rèn)真做好投訴人姓名、單位、通訊地址、電話和投訴事由的記錄，填好《服務(wù)質(zhì)量投訴登記表》。

　　(3)對一般質(zhì)量投訴能當(dāng)場解決的,應(yīng)及時予以解決。現(xiàn)場投訴由受理方及時登記受理，當(dāng)場核實處理。

　　(4)對無法當(dāng)場解決的及時匯報經(jīng)理室，并禮貌、明確告訴投訴者待核查后在三天內(nèi)向投訴方反饋意見，由分管經(jīng)理按違諾事實，遵照合同條款及有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)解決。

　　(5)非現(xiàn)場投訴由受理方登記,調(diào)查核實,三天內(nèi)采用適當(dāng)方法將處理結(jié)果告訴投訴方;對行業(yè)管理部門轉(zhuǎn)訴的“違約投訴件”及其他重大違諾投訴由經(jīng)理室直接負(fù)責(zé)處理。

　　4、 處理期限

　　凡接到旅客投訴，一般投訴在24小時內(nèi)明確答復(fù)，較大投訴在三天內(nèi)明確答復(fù)，發(fā)生外賓、華僑投訴在一周內(nèi)給予明確答復(fù)，并妥善處理完畢。

　　杭州余杭長途汽車運輸有限公司

　　20xx年

2023客運服質(zhì)量承諾書 篇2

　　一、經(jīng)營資質(zhì)

　　具備交通部規(guī)定的與線路類型相一致的經(jīng)營條件與資質(zhì)。

　　二、車輛設(shè)備與檔次

　　1、必須已經(jīng)安裝行車記錄儀或gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)。

　　2、新投入車輛高速快速客運必須是高級客車，其它線路保證中級以上客車，利用原經(jīng)營車輛的車況必須達(dá)到一級。

　　3、定期參加檢測使車況保持在二級以上。防止車況不適可能導(dǎo)致途中多次維修的車輛參與旅客運輸。

　　三、經(jīng)營行為

　　1、不超載、不站外組客、兜客，不甩客賣客。

　　2、不買賣、轉(zhuǎn)租線路，不自行轉(zhuǎn)戶經(jīng)營。

　　3、不掛靠經(jīng)營。

　　四、服務(wù)質(zhì)量

　　1、達(dá)到j(luò)t/t3142--90《中華人民共和國交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)汽車旅客運輸班車客運服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量要求。

　　2、250公里以上班線配備車內(nèi)vcd或放像設(shè)施。250公里以下班線需提供讀物和清潔袋

　　3、車廂外部每天清洗，內(nèi)部每趟次清掃，頭套每2天更換、窗簾每月一清洗每年一更換，臥鋪車臥具每趟次換洗。

　　4、準(zhǔn)時發(fā)車，途中不得定點組客帶貨，并保證在正常時間內(nèi)到達(dá)。200公里以內(nèi)的班線不得安排途中就餐，長途班車有必要途中就餐的班線則必須提前在車內(nèi)公布就餐地點。公布主要站點運價。

　　5、按照時刻表公布時間準(zhǔn)點發(fā)車。

　　五、農(nóng)村客運

　　積極開拓農(nóng)村客運班線，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營線路數(shù)量和上級部門的要求，每車每年自愿為農(nóng)村客運發(fā)展提供贊助。

　　六、其他

　　1、經(jīng)營權(quán)使用年限到期或因考核原因退出經(jīng)營后，所經(jīng)營線路的車輛、員工、設(shè)備等均自行妥善解決。

　　2、按管理部門要求提供經(jīng)營情況的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

　　3、達(dá)到行業(yè)管理部門對班車客運其他方面的要求。

　　承諾人

　　(法定代表人簽名)

　　(公章)

　　時間：

2023客運服質(zhì)量承諾書 篇3

　　為提高客運服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增強服務(wù)意識，大力營造旅客至上，賓至如歸的服務(wù)氛圍，切實抓好民-主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，爭創(chuàng)文明線路、文明服務(wù)車、文明乘務(wù)員，我們莊重向社會各界和廣大旅客承諾如下：

　　一、立足本職，從我做起。自覺使用文明用語，想旅客之所想，急旅客之所急，以維護(hù)企業(yè)形象、遵守崗位職責(zé)、關(guān)心旅客出行為主題，實行“五心服務(wù)”：一是態(tài)度溫馨，儀表大方、舉止文明，讓旅客感覺順心;二是誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客感覺熱心;三是提醒服務(wù)，安全行車，讓旅客感覺放心，四是換位思考，認(rèn)真細(xì)致，讓旅客感覺真心;五是車容車貌干凈整潔、保持車況良好，讓旅客感覺舒心。

　　二、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在經(jīng)營中嚴(yán)格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自竄線經(jīng)營、不無禮待客、不強超強會、不無禮待客;按規(guī)定線路運營、按規(guī)定站點停靠、不站外攬客、沿街?jǐn)埧?途中因故障或事故，無法繼續(xù)行駛，積極采取措施，組織旅客換乘;在工作期間，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，在服務(wù)過程中熱情大方，禮貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族習(xí)俗，不與乘客發(fā)生爭吵，耐心解答旅客的詢問;車站檢票結(jié)束時，乘務(wù)員按照結(jié)算單清點旅客人數(shù)，避免漏乘。

　　三、安全生產(chǎn)、人人有責(zé)。我們將嚴(yán)格落實“一崗雙責(zé)”抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預(yù)防在先，確保管理超前，嚴(yán)格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隱患;在車輛運行中嚴(yán)禁與駕駛員、乘客閑談，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事，對駕駛員的違章操作行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報，確保行車安全。

　　我們堅持“滿意從我做起”，把“熱愛企業(yè)，熱愛交通和我為交通添光彩”的服務(wù)舉措，落實到具體的服務(wù)崗位中，落實到文明創(chuàng)建中，力求創(chuàng)造安全、整潔、美觀、文明、衛(wèi)生、舒適的工作和乘車環(huán)境。

　　以上承諾，請社會各界和廣大旅客進(jìn)行監(jiān)督，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務(wù)工作做得更細(xì)致、更實際、更周到，為構(gòu)建和-諧富裕新中衛(wèi)、創(chuàng)建文明和-諧新交通做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　如有違反，自愿接受上級管理部門及公司的處理意見。

　　投訴舉報電話：0955-7011916

　　所屬公司： 車 號：

　　承諾人：

　　二〇一三年十二月二十五日