關于服務承諾書素材（精選5篇）

關于服務承諾書素材 篇1

　　軟件售后服務承諾書

　　為做好“民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網絡系統服務器及存儲設備”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。

　　一、總則

　　1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持

　　1)現場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用戶需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。

　　2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。

　　3)在保修期內定期訪問用戶，了解使用情況并對系統進行維護。

　　4)用戶可通過internet,與公司技術人員進行交流。

　　2.我公司承諾提供以下系統服務

　　1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務。

　　2)我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。

　　3)保修期滿后，我公司將繼續提供五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。

　　二、設備技術支持服務

　　1.產品交付

　　1)到貨驗收

　　貨到之后，我公司相關人員到達現場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.

　　2)產品的安裝與調試指導

　　我公司負責所提供產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協調工作。

　　2.質保期內的技術支持服務

　　1)我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。

　　2)質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發現的問題。3.質保期后的技術支持服務

　　質保期滿后，繼續負責系統設備的維修和技術支持，并提供優質迅速的服務。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。

　　三、響應時間及方式

　　乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內做出響應，8小時內到達用戶現場并解決問題;

　　1.關鍵問題

　　描述：

　　任何影響系統運行，造成業務中斷的問題。

　　支持方式：

　　1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;

　　2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　2.重要問題

　　描述：

　　任何影響系統運行，但未造成業務中斷的問題。如系統配置不當等問題。

　　支持方式：

　　1)如果對影響系統運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題;

　　2)對于需要親臨現場解決的問題，工程師將及時到達現場，使應用系統達到最佳使用狀態;

　　3)故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　3.普通問題

　　描述：

　　不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。

　　支持方式：

　　1)對于需要親臨現場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解

　　決問題。

　　2)不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，并提供全程電話技術支持服務，

　　故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。

　　四、培訓

　　1.培訓要求

　　1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽確認方可認為指導結束。

　　2)提供必要的書面培訓資料。

　　2.培訓內容

　　1)對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理

　　2)了解設備拓撲結構和運行機制

　　3)掌握每個設備前面板顯示燈的意義

　　4)熟悉所有設備的啟動和關機

　　5)執行設備的一線診斷，排除故障和采取適當的行動

　　6)歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現

　　五、其他

　　1)用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務

　　承諾。

　　2)我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有

　　沖突時用戶可優先選擇更為有利的一方的服務。

　　公司名稱:___科技有限公司

　　授權代表簽：

　　日期:20_-12-14

關于服務承諾書素材 篇2

　　我承諾：履行黨章規定的義務，時刻把人民群眾的利益放在首位，盡職盡責，干好本職工作 ，努力做到“五個帶頭”：

　　一、帶頭學習提高

　　認真學習實踐科學發展觀，按科學發展觀的要求統領衛生事業發展;認真學習近期內出臺的醫改方案和衛生部及省廳的政策要點，強化業務素質，指導近期工作。學習管理科學，按照議事規則和決策程序，重大事項由充分聽取基層及部門意見，及時向領導匯報和請示后作出決定。

　　二、帶頭爭創佳績

　　1、加大對基層工作的業務指導深入基層，服務群眾，做到“重心下沉、關口前移”，通過業務培訓、現場指導、交流溝通等多種方式，提高基本公共衛生服務的績效。通過創“星級服務站”和“規范化社區衛生服務中心”的創建，筑牢縣、鄉、村三級預防保健網絡，保持“一體化管理”在全省的先進行列。

　　2、加強高危孕產婦的管理和完善搶救機制，力爭保持孕產婦死亡率為零的記錄。

　　3、加強無償獻血的宣傳和組織發動，確保臨床用血100%來自我縣無償獻血，再創省無償獻血先進縣。

　　4、落實疾病預防控制各項綜合措施，努力做到全縣不發生重大傳染病暴發流行，逐步降低傳染病發病率。

　　三、帶頭服務群眾

　　1、嚴格按照《安吉縣新型城鄉合作醫療管理辦法》做到“公開、公正、公平”。凡手續完備、材料齊全且內容符合法律、法規及有關規定的，及時審核，當月兌現報銷款。

　　2、提高辦事效率。凡基層或其他人員來人來電辦理屬職責范圍內的各類事項，按首問負責制的原則，不回避、不推諉或拒絕接待，做到“事事有回音、件件有著落”。

　　四、帶頭遵紀守法

　　堅持依法行政，嚴格執行有關法律、法規及政策，不違規辦事，不以權謀私、以崗謀私。

　　五、帶頭弘揚正氣

　　1、服從領導，尊重同志，珍視和維護單位團結，嚴格執行單位的各項規章制度。

　　2、不行賄、索賄、受賄，不刁難、勒索服務對象，不泄漏單位機密，不講粗話、臟話，不做有損衛生系統利益的事情。以高尚的精神風貌，展示衛生工作者的良好形象。

　　承諾人：_

　　日期：_年_月_日

關于服務承諾書素材 篇3

　　一、我自愿加盟安眾物業，熱愛本職工作，有責任心，接受公司統一管理，工作中能夠做到服從分配與調動，對安排的工作不挑三揀四，不管什么崗位，都沒有怨言，及時做好保潔工作;

　　二、每天按時上下班，穿工作服、佩掛工卡上崗，堅持上班前下班后打卡，不遲到早退;

　　三、平時做到遵章守紀，規范操作，動作熟練、快捷、講求效率，上崗時講文明、懂禮貌，微笑服務，不消極怠工，對業主的提問和安排有問必答、有求必應，愉快接受，絕不拒絕;

　　四、虛心學習，不斷提高工作服務水平。日保潔，周清理，做到隨贓隨潔，保質保量完成每日工作量，注意工具擺放適當，適量合理使用保潔耗材，保持最佳工作狀態。

　　五、積極配合維修人員對工具、下水設施進行維護、保養，任何時候都不與業主、客戶發生爭執;

　　六、積極主動，團結協作，因工作需要能隨叫隨到，愉快完成擊性任務。對班、同事之間加強團結，相互尊重，取長補短，和諧共事，不互相指責、或打架罵人;

　　七、自覺參加業務培訓，持續改進，發揚勤勞、實干、價值精神，注重改善提高專業服務質量。

　　八、有令則行，有禁則止，該做的做好，不該做的不做，工作時不擅自離崗，不扎堆聊天，不代人打卡，主動接受安保人員安檢，不把手機、包括水果、饅頭等食品帶入車間，下班后不把廠里的任何物品包括廢空瓶子等帶出安檢門，自覺維護安眾保潔良好形象。

　　九、每天下班前我會主動檢查自己的責任區工作任務是否完成好，認真查看垃圾有沒有收集和及時送走，努力把一個整潔、干凈、沒有異味的崗位移交給下一班，見人交接后再離開，主動接受班長和主管的監督檢查，爭做優秀、合格員工;

　　十、節約用水、用電，愛護公用設施，保管好保潔用品，發現屋面滲漏、管道堵塞損壞等及時向領班匯報。

　　十一、如有違紀，接受處罰。

　　承諾人：_

　　日期：_年_月_日

關于服務承諾書素材 篇4

　　為做好“民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網絡系統服務器及存儲設備”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。

　　一、總則

　　1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持

　　1)現場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用戶需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。

　　2) 通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。

　　3) 在保修期內定期訪問用戶，了解使用情況并對系統進行維護。

　　4) 用戶可通過internet,與公司技術人員進行交流。

　　2.我公司承諾提供以下系統服務

　　1) 我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務。

　　2) 我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。

　　3) 保修期滿后，我公司將繼續提供五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。

　　二、設備技術支持服務

　　1.產品交付

　　1)到貨驗收

　　貨到之后，我公司相關人員到達現場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.

　　2)產品的安裝與調試指導

　　我公司負責所提供產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協調工作。

　　2.質保期內的技術支持服務

　　1)我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。

　　2) 質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發現的問題。 3.質保期后的技術支持服務

　　質保期滿后，繼續負責系統設備的維修和技術支持，并提供優質迅速的服務。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。

　　三、響應時間及方式

　　乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內做出響應，8小時內到達用戶現場并解決問題;

　　1.關鍵問題

　　描述：

　　任何影響系統運行，造成業務中斷的問題。

　　支持方式：

　　1) 工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;

　　2) 故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　2.重要問題

　　描述：

　　任何影響系統運行，但未造成業務中斷的問題。如系統配置不當等問題。

　　支持方式：

　　1) 如果對影響系統運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題;

　　2) 對于需要親臨現場解決的問題，工程師將及時到達現場，使應用系統達到最佳使用狀態;

　　3) 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　3.普通問題

　　描述：

　　不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。

　　支持方式：

　　1) 對于需要親臨現場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解

　　決問題。

　　2) 不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，并提供全程電話技術支持服務，

　　故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。

　　四、培訓

　　1. 培訓要求

　　1) 對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽確認方可認為指導結束。

　　2) 提供必要的書面培訓資料。

　　2.培訓內容

　　1) 對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理

　　2) 了解設備拓撲結構和運行機制

　　3) 掌握每個設備前面板顯示燈的意義

　　4) 熟悉所有設備的啟動和關機

　　5) 執行設備的一線診斷，排除故障和采取適當的行動

　　6) 歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現

　　五、其他

　　1) 用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務

　　承諾。

　　2) 我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有

　　沖突時用戶可優先選擇更為有利的一方的服務。

　　公司名稱: ___科技有限公司

　　授權代表簽：

　　日期: 20_-12-14

　　以上是小編為大家整理好的范文，希望對大家有所幫助。

關于服務承諾書素材 篇5

　　本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內，整機出現故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發票及三包憑證日期為準)，整機出現"附件一"所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。

　　自購機之日起五年內,臺式電腦產品出現故障,我公司提供免費上門服務。

　　在下列計算機硬件出現故障時，在保修期內我部將為您免費更換該故障部件(經過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。部件名稱保修時間

　　交換機、服務器、存儲設備三年質保我部承諾提供5年的免費上門服務時間，如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用。其他服務承諾

　　自您購機之日起一年內，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復;主機內同一主要部件或外設商品出現故障經兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規格的商品。如我公司無法提供同型號、同規格產品，將為您提供不低于您所使用的產品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好后無償將機器送回。

　　當您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務時您需要支付硬件成本費。

　　維修響應時間：

　　在接到客戶有關提供技術服務的要求時，我們的技術人員將在2小時內到達現場，正常情況下在24小時內修復故障。

　　在產品維修過程，在24小時內無法修復故障，為不影響用戶使用，我部將免費提供備機或代用備件使用。

　　現場培訓：安裝調試完畢，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養。

　　在驗收主管部門整體驗收合格后3～5個工作日內,我方將完整的技術資料、圖表(如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。

　　產品服務工程師為您提供設計、施工整體解決方案，包括校園網和internet的接入。

　　網上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。軟件依廠家規定提供升級服務。

　　屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列。1、非我部提供的附品(掃描儀、打印機等)由該產品的生產廠商提供保修服務。具體保修承諾請見附品的產品保修證書。2、整機、部件已經超過保修期。

　　3、非我部電腦授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。(能證明所購電腦產品、部件仍在保修期內的除外)。

　　4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞。

　　5、因使用非正版、未公開發行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災害等不可抗力(如地震、火災)等原因造成的故障或損失。

　　二、轉變作風，高效辦事。嚴格落實工作職責，實行首問負責制，凡是基層黨組織請示的工作或黨員群眾咨詢的事項，做到一次告知，對符合規定、資料齊全的辦結時限不超過5個工作日。對黨員群眾的來電來訪給予明確答復，暫未能辦理的說明原因。

　　三、深入基層，作出表率。扎實深入開展機關作風建設年活動，引導黨員干部轉變作風，服務基層、企業和群眾。工委班子成員帶頭轉作風，定期到各直屬黨組織調研指導機關作風建設，到國有企業、“雙到”扶貧點了解情況，做好服務。在市直機關組織開展“黨委書記接待日”活動，把矛盾和問題化解在單位、基層和一線。以窗口單位為重點組織開展黨員“亮身份、作表率”活動，樹立黨員干部好形象。

　　四、執行制度，廉潔從政。堅決貫徹落實中央“八項規定”，嚴格執行“五個不發文”、開短會、講短話、接待務實節儉等規定。堅持廉潔自律，不利用職務之便謀取私利，慎獨、慎微、慎行、慎友。嚴格落實黨風廉政建設責任制，認真執行反腐倡廉領導體制和工作機制。

　　以上承諾，請廣大干部群眾、社會各界和新聞媒體予以監督。