交通郵電“窗口單位”優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書
天津市交通郵電“窗口單位”優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書
多年來，我市交通郵電系統(tǒng)認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，持續(xù)深入開展“樹行業(yè)新風(fēng)，建文明窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)管理，提升服務(wù)水平，為保障全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展，滿足廣大群眾的交通郵電需求，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，做出了積極貢獻(xiàn)。交通郵電系統(tǒng)全體干部職工，要以 “服務(wù)年”為契機(jī)，從我做起，持之以恒改進(jìn)服務(wù)，努力做到“服務(wù)千萬家，滿意在津城”，為加快建設(shè)北方國際航運(yùn)中心和國際物流中心，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮更大的作用。
為此，我們倡議：
1、 經(jīng)營服務(wù)嚴(yán)格遵守國家（行業(yè)）法律法規(guī)規(guī)定，向用戶提供規(guī)范的法定服務(wù)項(xiàng)目，承擔(dān)法定服務(wù)責(zé)任。
2、 公開并嚴(yán)肅執(zhí)行國家（行業(yè)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核制度，建立和完善內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。
3、 各服務(wù)“窗口”（場所）實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，服務(wù)人員一次引導(dǎo)（服務(wù)）到位，不準(zhǔn)推諉用戶。
4、 經(jīng)營服務(wù)場所，按照國家（國際）統(tǒng)一要求，合理、規(guī)范設(shè)置服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)志，為用戶提供方便友善服務(wù)。
5、 服務(wù)過程要規(guī)范使用行業(yè)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語。
6、 服務(wù)價(jià)格全部公開，商品、服務(wù)一律明碼標(biāo)價(jià)。
7、 對(duì)用戶公開全部服務(wù)信息，不準(zhǔn)隱瞞項(xiàng)目，欺詐用戶。
8、 對(duì)全體員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，人人掌握應(yīng)急操作技能方法，特殊情況出現(xiàn)時(shí)，必須先妥善安置用戶，再處置其他事宜。
9、 各“窗口”單位要按國家有關(guān)規(guī)定，保持服務(wù)場所環(huán)境衛(wèi)生整潔，保證餐飲安全、廁衛(wèi)功能齊全，方便用戶使用、出行。
10、 交通郵電“窗口”單位要在醒目位置，公布服務(wù)監(jiān)督和投訴受理電話，并保持全天有人接聽受理。按《投訴處理指南》國家標(biāo)準(zhǔn)要求和相關(guān)制度，及時(shí)處理服務(wù)質(zhì)量事件和服務(wù)投訴。