老客戶轉介紹活動方案_老客戶轉介紹推廣策劃書

　　在嚴峻的市場競爭激烈下，為了更好的促進公司的銷售及回饋用戶，促使轉介紹的增加，特制定老客戶轉介紹活動方案。下面是第一范文網小編為你整理的老客戶轉介紹活動方案，希望對你有用!

　老客戶轉介紹活動方案篇1

　　“好產品，齊分享”潤東東風標致老客戶轉介紹計劃

　　闡釋：老客戶轉介計劃采取遞進式刺激手段，介紹數量不同將獲得不同獎勵政策，同時結合本店實際，再加入會員與非會員不同獎勵方案。

　　方案內容：

　　介紹一名新客戶成交：送500元精品券，會員VIP500積分

　　介紹二名新客戶成交：送B類保養一次, 會員VIP 700積分

　　介紹三名新客戶成交：送1500元保險或維修基金，會員VIP1500積分

　　介紹四名新客戶成交：送3000元保險或維修基金，會員VIP3000積分

　　介紹五名新客戶成交：送4000元保險或維修基金，會員VIP4000積分

　　說 明：進階計劃中各階獎品不可兼得。但是數量累計，獎勵只可享受一次

　　方案實施細節：

　　1、 主要負責人：劉詠梅、王歡歡

　　2、 主推部門：銷售部

　　3、 配合部門：市場部、客服部

　　4、 各部門責任范圍：

　　銷售部：完善話術、各銷售顧問熟練掌握話術、規范老客戶轉介紹的流程

　　市場部：在展廳內完善物料布置，在企業網站內開辟宣傳專區

　　客服部：按照老客戶新方案，對于會員進行積分充值

　　5、 轉介紹流程設計的準備

　　表格：《老客戶轉介紹推薦表》、《試乘試駕卡發放登記表》已存在

　　轉介紹具體流程設計

　　場景1：交車環節就是轉介紹開始的最佳時機，此環節可以和深度試乘試駕卡聯合完成對客戶的首次影響

　　話術：推薦話術：先生/女士，再次感謝您成為我們獅友大家庭中的一員，歡歡相信，您會對自己的小獅子倍加愛護。但是歡歡不得不提醒您，新車是需要一定時間的磨合才會達到人車合一的效果(強調只有車主一人磨合)。在這段期間內，您身邊的親戚或者是要好的朋友，也同樣想感受一下您的愛車，這樣會對您以后的車子的狀況產生不良的影響。歡歡在這里溫馨的提醒您：

　　如果您的朋友對標致汽車感興趣，不妨將我們的深度試乘試駕卡交與他們，來潤東標致展廳我們將為他們提供最為專業的試乘試駕服務。說到這，您不妨看一下我們老客戶轉介紹的“薦面禮”方案。若您介紹的朋友來展廳試駕并成功購車，您將獲得相應的價值回報。最后，歡歡再次衷心的祝愿您行車愉快!

　　場景設置因素：此話術影響的目的有兩個：

　　1、推出試乘試駕卡(深度試乘試駕政策與轉介新方案并不沖突)

　　2、會員轉介紹在新方案中非常明顯，能夠影響客戶對會員的認識;交車專員熟練掌握話術;在交車區放置轉介紹桌卡，方便交車專員使用

　　到此為止，試駕卡順利的發出，在銷售顧問回訪的過程中，提醒客戶別忘記使用此卡，同時銷售顧問發送短信，將新方案再次發送給老客戶。

　　場景2、客戶打來電話對試乘試駕卡進行詢問，這將是預約來店試駕的最佳時機 話術：接到A客戶打來的電話：請問你們那里是不是提供試乘試駕服務啊?

　　歡歡：先生您好，我是潤東標致店銷售顧問王歡歡，您可以稱呼我歡歡，先生我怎么稱呼您呢?

　　A客戶：我姓王

　　歡歡：王先生您好，歡歡想詢問一下，您是不是拿到了我們專營店的深度試乘試駕卡了，這幾天我們專營店一直都接到詢問試乘試駕的咨詢電話

　　A客戶：是的，是誰給我的

　　歡歡：恩，王先生，能麻煩您告訴我，您持卡的編號嗎?

　　A客戶：00001號，能預約試駕嗎?我想在禮拜六的上午去試駕一下?

　　歡歡：謝謝王先生，首先恭喜您，您收到了我們的試乘試駕卡，您將獲贈一份精美的禮品，在您來店的時候我們會為您送上。另外，您的預約請求，歡歡先在系統中查閱一下當日的預約安排，請王先生稍后

　　„„(20秒后)

　　歡歡：王先生，是這樣的，剛才歡歡在系統查閱了一下，很抱歉的告訴您，禮拜六的上午預約試駕時間和人員都已經排滿了，因為這幾天的來電預約試駕的請求很多，所以禮拜六和禮拜天都排好了，要不這樣吧，王先生，歡歡為您選擇一個合適的時間段，試駕等待的人員也不會多，這樣您也能更好的參與試乘試駕體驗，您看您本周三或者四的上午10點有時間嘛?

　　A客戶：這么火爆啊，那就周四上午10點吧

　　歡歡：謝謝王先生，那我就給您在系統中預約了，最后，王先生您留一下姓名和聯系方式吧，這樣歡歡也方便聯系到王先生。

　　A客戶：王，

　　場景2的主要的目的是預約來店試駕。銷售顧問合理運用話術，邀約來店。電話接待流程結束，銷售顧問找到老客戶的對應名單

　　場景3：給老客戶打回訪電話，告知：您的朋友已經在某時間段預約了試駕，希望老客戶到時一起來店，以增加老客戶轉介紹商談的機會。

　　話術：先生/女士，您好!我是您的老朋友歡歡，您還記著吧?(記著，記著)，耽誤您幾分鐘時間啊，沒什么事，就是想打個電話感謝您。(感謝我什么啊?)您還不知道嗎?您的朋友王先生給我們打電話了，說喜歡我們車，還預約了時間來店試駕呢，不用說，我就知道，這肯定是您幫我們做了“活廣告”(哦，是他啊，對他是想買車)，您放心，歡歡心里有數，您的朋友，就是我的朋友，他買車的事，就包在我身上了，絕對一步到位，當然還要麻煩您，您有時間帶著王先生一起來店試駕吧，我親自給您準備一份神秘大禮。(好，到時見吧)

　　場景3：銷售顧問盡量邀請老客戶一起來店，這樣的話，洽談的機會或者說進入價格談判的機會會大大的增加。至此，前期的來電、預約、接待流程都已經完成，下面只要客戶來店，我們就運用銷售話術，快速進入價格談判。

　　繼續假設王先生，已經成功購車，按照我們以往的實例是這樣的：王先生作為新客戶將得到500元的代金券，而老客戶將得到500元精品代金券，往往老客戶礙于面子，會將自己的500元精品代金券作為人情直接送給新客戶，最后老客戶“兩手空空”。作為我們4S店來說，考慮到老客戶的利益，我們會私下給老客戶一些精品作為補償。 場景4：老客戶將500元精品代金券送給新客戶之后

　　話術：交朋友就得交這樣的，你的朋友真是個講究人，自己的精品都不要了，俗話說：物以類聚，人以群分!看來您也是個講究人，咱們看看您還能再選些什么精品!

　　銷售顧問對老客戶：您那么義氣，把精品給了您朋友，講究人咱就得講究待，您給我帶來客戶來，我也不能枉費您白費力氣!是不是?說實話，這輛車提成就100塊錢，我并不在乎這點提成，關鍵是您幫我完成了本月任務，至少我不用倒扣錢了。所以，這次您可幫了我大忙了，怎么著我也要請您去吃個飯!要不我多過意不去啊!還指望您以后多幫我介紹客戶吶! 客戶如果回絕，銷售顧問可以這樣說：要不這樣吧，容我幾天，我私下里，給您弄點精品出來，咱以后的交情還長著呢，就這么定了，包在我身上吧，到時給你電話

　　物料支持：展廳桌卡(展廳、售后服務、客休區)、老客戶轉介紹三折頁、廁所墻貼寫真、售后維修車間雪弗板。

老客戶轉介紹活動方案篇2

　　1， 通過短信、電話、QQ 等方式通知老客戶，帶底片至第一夫人婚紗攝影店選擇照片制作 201X年日歷擺件(10 寸水晶擺臺一只)

　　2， 在老客戶選擇照片時，告知老客戶，轉介紹一對好友至第一夫人拍攝婚紗照或者寫真累 計 20xx 元以上者，可獲得免費全家福套系一套， 全家福套系：服裝及造型各,2 組 拍攝照片 40+ 送照片 8 張 16 寸放大框一副

　　3， 新介紹客戶在享有公司現有活動的基礎上同樣享有全家福套系，內容同上;

　　4， 轉介紹兩對新人全家福套系內容翻倍：服裝及造型 4 組，拍攝照片 80+，10 寸寫真冊一 本，照片 16 張，20 寸放大框一副

　　5， 注意全家福套系的后期消費

　　6， 注意水晶擺臺的設計：公司標志，聯系方式

　老客戶轉介紹活動方案篇3

　　一、讓客戶轉介紹的3個最佳時機

　　1、當客戶作出購買你的產品的時候;

　　2、你為客戶做了一些事情，客戶對此表示感謝或贊賞之時;

　　3、你的產品和服務得到客戶認可之時，就可以向顧客提出轉介紹要求。

　　【經典話術】

　　”感謝您信任本店，像您這樣的成功人士，周圍一定有不少的朋友，也需要我們的產品，如果有請您幫我做引薦，您放心，如果他不愿意買，我一定不會勉強的，您看怎么樣?“小編學習：扣扣三六五九一一八一一

　　二、做好客戶轉介紹的4個注意事項

　　1、服務比客戶預期的還要好一點，誠摯地為顧客服務，顧客滿意了才愿意給你介紹。

　　2、要讓客戶對你的產品和服務價值了解多一點，這樣客戶轉介紹出去的價值也會更多，成功率也會高很多。

　　3、讓客戶在轉介紹中得到的利益多一點，擬訂顧客服務計劃。設計一個回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉介紹的好方法。

　　4、不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費多少論價值。誠摯地為顧客服務，并且堅信得到轉介紹是理所當然的事。

　　三、4種不同類型客戶的應對策略

　　第一種客戶：不要任何好處，就給你轉介紹

　　這種客戶很喜歡出風頭，好表現自己，喜歡榮譽，那我們就抓住每次機會讓他好好的表現一下自己，比如公司開產品說明會的時候，讓他上臺講幾句話，然后給他頒個榮譽獎等等，多給他表現的機會，讓他盡興。但這種很忘我的客戶是很少的，你如果遇到這種客戶就太幸運了，這就是所謂的黃金客戶。

　　第二種客戶：很現實，要金錢上的好處

　　很直接的跟他談怎么給他好處，只要你的條件讓他滿意，他在利益的誘惑下是很賣力的給你轉介紹，同時量不比第一類客戶差。其實現實中這類人很多，就怕他不和你明確提出來要好處，也不給你介紹新客戶，有部分人會主動跟你提出要好處，那就好好的把握好，讓他滿意，這樣你的工作就輕松多了。

　　第三種客戶：既不要榮譽也不要金錢

　　這類客戶給你介紹量不大，不是很用心給你介紹新客戶的，他一定有事需要你幫忙，可能成功介紹幾個客戶后，就會婉轉告訴你，他有什么困難一直沒解決，希望你能幫他個忙。你如果拒絕或者說你辦不了這件事，他可能就跟你翻臉，你如果把他要你幫他做的事做的令他很滿意，那么他會記住你、感激你，他以后會一直跟你保持這種關系，只要你維持好這種關系，他會一直給你轉介紹的，盡管量不大。 第四種客戶：什么要求都沒有，單純和你交朋友

　　他給你轉介紹，純粹是出于朋友之間的關系給你幫忙，他不會專門給你轉介紹，他就是遇到了看合適了才把這個人轉介紹給你，遇到了就介紹，遇不到了就算了。這類客戶你要好好的跟他處好關系，不要把他當客戶，要把他當朋友。

　　四、加強后期維護，激活老客戶

　　1、專人專崗，定期聯絡

　　企業滿意度是轉介紹率的關鍵，因此需要專門的客服人員，但是在不少企業中客戶服務“未盡其才”。每位客戶招聘進來，需要設置崗位責任書，將服務內容一一羅列出來，定期維護。主要職責內容如下：

　　(1)建立好顧客檔案 為了提升轉介紹效果，分類是重要一環，這也是企業客戶建檔水平的高下區別。

　　顧客檔案內容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯系電話。

　　成交檔案內容：裝修物業地址、面積、結構、戶型、樓齡、物業情況、裝修價格、把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。

　　(2)保持聯絡

　　經常主動聯絡客戶，讓老顧客感覺到被尊重，同時讓客戶記住公司，并成為朋友，常見方法：

　　贈送生日、節假日禮物。在顧客生日時候送上鮮花與賀卡，給客戶以外精細。對于做中高端客戶群的裝飾公司需要更細致的服務，比如在顧客生日同時也贈與其家人禮物，超出期望。對于大客戶來說，其背后的人脈圈子廣泛，業務量也驚人。所以，前期的客戶建檔一定要詳細，分檔也非常關鍵。

　　邀請參加公司各種活動，如感恩年會、顧客聯誼會、組織旅游等方式，贈送禮物同時巧妙讓客戶提供幫助轉介紹，都不失為非常有效的方式。

　　刊物贈送。定期贈送企業刊物，讓客戶見證企業的成長，不斷增強對企業的信賴感，無形中也增加了對公司的持續關注度，讓客戶人際圈有業務需求時候，第一個想到的就是自己。所以轉介紹最高境界就是：讓顧客習慣我們的服務。

　　2、持續關注，跟蹤服務

　　售后服務是老顧客轉介紹重要因素，我們除了提供常規的日常維護，更需要增加“超值”回報。比如裝修完工后，每年為客戶提供定期的“體檢”，提供免費相關服務，如整體廚房的衛生服務、免費安裝部分器等等。在目前市場情況下，在部分客戶中重復置業情況情況比較普遍，所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進展，通過電話哦、上門拜訪、活動要約等形式主動詢問客戶情況，并做好相應跟進。