2019年消費者權益日主題：攜手共治 暢享消費

　　每年的3月15日是“國際消費者權益日，2019年3.15消費者權益日主題是什么?

　　2019年消費維權年主題：“攜手共治 暢享消費”。

　　中國消費者協會23日在京召開新聞發布會，會上公布了中消協2019年消費維權年主題：“攜手共治 暢享消費”。據悉，在新的一年里，中消協將針對廣大消費者密切關注的銀行服務、快遞服務、電信服務、網絡購物等重點領域，組織開展消費者滿意度測評和市場監測活動。

　　“攜手共治 暢享消費”年主題的涵義：

　　一是面對經濟社會發展新常態，消協組織充分發揮橋梁紐帶作用，凝聚消費維權合力，搭建維權共治新格局，努力開創消費維權新局面;二是按照“依法治國”理念，消協組織動員和推動社會各界，依法履行《消法》所規定的各項責任、義務，更好維護消費者合法權益;三是加強社會監督和教育引導，積極營造安全放心消費環境，讓消費者愿意消費，無憂消費，暢享消費，為發揮消費在經濟社會發展中的重要作用做出新貢獻。

　　中國消費者協會秘書長常宇介紹，2019年，中消協和全國消協組織將圍繞“攜手共治 暢享消費”這一年主題，廣泛傳播消費維權社會共治理念，及時發布消費維權社會共治成果，傳遞消費維權正能量，保護和提振消費者信心;積極配合全國人大執法檢查，總結和研究《消法》實施一年來的成效和存在的問題，為進一步落實《消法》各項規定提供重要實踐經驗和理論參考;加強消費教育引導，針對新型、熱點產品和服務，開展產品比較試驗和消費體察、體驗，為消費者選擇放心、滿意產品和服務提供參考;開展重點消費領域的社會監督，針對廣大消費者密切關注的銀行服務、快遞服務、電信服務、網絡購物等重點領域，組織開展消費者滿意度測評和市場監測活動，查找服務短板，反映消費者訴求，促進行業自律和消費環境進一步好轉;進一步完善投訴咨詢信息化建設，搭建全國消協投訴工作平臺，暢通消協組織內部以及與社會有關方面受理、解決消費者投訴的渠道，為保障消費者無憂消費發揮重要作用。

　　據悉，本次年主題征集活動自2019年11月通過向社會征集、向全國消協組織征求意見的方式，其中涉及“法治”、“網購”、“理性放心消費”位居征集意見前三位。征集活動受到消費者的熱情參與，積極踴躍提出意見和建議。針對本次征集活動中積極參與的消費者，按照征集規則，王逸奇、焦海梅、魯遷3人經評選獲得一等獎，何玉春、丁宏山等10人獲得二等獎，李浩然、石學理等30人獲得三等獎。

　　【知識拓展】

　　2019年3•15消費者權益日主題：新消費 我做主

　　“新消費我做主”年主題的涵義

　　新消費是引領消費結構升級，促進經濟模式轉型的新動力，是改善民生、推動發展、完善機制的重要途徑和必然選擇。新消費需要新理念和新舉措。2019年消費維權年主題——“新消費我做主”，是消費者對新消費的支持和肯定，也是消費者對消費環境日益向好的呼喚。其具有以下三個方面的涵義：一是樹立“消費者優先”理念，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，滿足消費者需要，贏得消費者對新消費的滿意和認可;二是弘揚“誠信、公平、法治”文化，創新消費者權益保護機制，營造讓消費者能做主愿消費的良好環境;三是引導科學理性消費，踐行綠色消費、品質生活，呼喚維權自覺，提倡依法維權，讓消費者主動做新消費的支持者。

　　“新消費我做主”年主題的依據

　　第一，保護好消費者的合法權益，是發揮消費對經濟增長貢獻的重要基礎。黨的xx屆五中全會首次將“發揮消費對增長的基礎作用”寫入中央文件。根據統計，2019年前三季度消費對經濟增長的貢獻率近60%，消費對經濟增長的基礎性作用越發明顯。“十三五”發展規劃提出，未來消費將發揮更重要的作用。隨著消費重要性日漸突出，強化消費者權益保護，健全消費者權益保護機制，是優化完善消費環境，保護消費熱情、激發消費潛力、持續發揮消費對經濟增長作用的基礎保障。

　　第二，樹立“消費者優先”理念，是發揮新消費引領作用，促進供給側改革的應有之義。國務院《關于積極發揮新消費引領作用加快培育形成新供給新動力的指導意見》強調指出，發揮新消費引領作用是更好滿足居民消費需求、提高人民生活質量的內在要求。堅持消費引領，就必須堅持消費者優先。要以消費者需求為先導，以消費者滿意為標準，以增進消費者福祉為目標，才能有效促進供給側改革、創造適合消費者需求的新供給，發揮消費引領作用。

　　第三，加強新消費領域的消費者權益保護，健全機制體制，是營造安全放心舒心消費環境的重要任務。當前消費環境距離黨和政府提出的“實現消費者自由選擇、自主消費、安全消費”要求還有相當差距，“誠信、公平、法治”依然是消費者最基本的期盼，特別是在服務消費、信息消費等新興消費領域，法規和標準還相對滯后，更應強化監督，筑牢籬笆，讓消費者能夠主動維權、愿消費、敢消費。

　　第四，倡導綠色消費，品質生活，是有序促進消費升級，培育發展消費需求的重要途徑。文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，是未來消費升級的方向，也是經濟社會可持續健康發展的必然要求。倡導綠色消費，品質生活，既是消協組織的法定職責，也是培育消費新需求，推動創新消費供給，為可持續發展做出貢獻的重要途徑。

　　“新消費我做主”年主題的目標

　　一是通過廣泛宣傳，倡導“消費者優先”理念，在全社會形成重視消費者、關注消費者、呵護消費者、適應消費者的意識。

　　二是搭建溝通平臺，發揮橋梁紐帶作用，為各行業傾聽消費者聲音，了解消費者需求，創新消費供給提供有效途徑;

　　三是反映消費者呼聲，主張消費者權益，全面履行法定職責，推動健全制度保障和機制創新，更加有力保護消費者權益。

　　四是研究消費新熱點、新趨勢、新領域，引導服務消費、信息消費、綠色消費、時尚消費、品質消費、農村消費有序發展，為發揮消費引領作用做出貢獻。

　　五是創新消費糾紛調處渠道，豐富消費者投訴受理方式，促進消費者與經營者協商解決，為消費者主動維權、降低維權成本創造有利條件。

　　3.15國際消費者權益日宣傳活動方案

　　為了更進一步維護我市消費者合法權益，為擴大內需，拉動消費，促進我市經濟發展服務。現就我市開展x年“3•15”國際消費者權益日系列活動的有關事項通知如下：

　　一、活動名稱：市20xx年“3•15”國際消費者權益日系列宣傳活動。

　　二、活動主題：消費與服務

　　三、組織領導：

　　成立市“3•15”國際消費者權益系列宣傳活動組委會(以下簡稱組委會)，市政府分管領導為主任，縣、區政府、市相關部門和單位負責同志為成員(具體名單附后)。組委會辦公室設在市消協，具體負責活動的協調組織工作。

　　四、活動安排、活動內容。

　　從1月12日至3月28日分三個階段進行。

　　第一階段為組織籌劃階段(1月12日至2月12日)擬定活動方案，征求有關單位意見，召開政府消費維權工作組委會暨市消協常務理事會，研究確定系列宣傳活動的主要內容，并明確各相關單位的責任和任務。

　　第二階段為活動實施階段(2月23日至3月20日)

　　主要開展以下活動：

　　1、組織消費者代表參與有關部門對食品加工企業、超市的檢查。

　　2、開展“誠信承諾企業”入盟和“一會兩站”發展工作。

　　3、召開“3•15”新聞發布會，披露十大消費投訴案例。

　　4、市領導發表署名紀念文章。

　　5、編印維權知識宣傳冊。

　　6、召開年主題宣傳活動座談會。

　　7、開展“移動杯”我的維權故事評獎活動。

　　8、召開“3•15”國際消費者權益日紀念大會。

　　9、舉辦大型廣場宣傳咨詢活動及廣場演出，維權知識有獎競答。

　　10、各有關單位自行組織銷毀假冒偽劣商品。

　　11、建議市人大開展對公用企業落實《消法》、《條例》情況進行視察。

　　12、開展醫療服務機構服務質量、郵政服務質量調查活動，并提交調查報告。

　　13、辦好投訴聚焦、《生活“3•15”》欄目，形成濃厚的宣傳氛圍。

　　第三階段為總結階段(3月23日—3月26日)

　　各單位要對系列宣傳活動開展情況進行認真總結，如實填報統計表，并于3月26日前書面報市“3•15”國際消費者權益日系列宣傳活動組委會辦公室。

　　五、具體要求：

　　1、縣、區政府、有關部門要高度重視，認真做好各項宣傳活動。按照活動安排表組織、落實各項活動。

　　2、各有關單位要按照活動安排表的要求，積極組織和參加各項活動。

　　3、各級消協組織要主動加強與有關部門的聯系，做好具體的組織協調工作。同時與新聞媒體配合，保證宣傳的廣泛性、實效性。

　　4、“3•15”宣傳活動是公益活動，不得借“3•15”現場咨詢活動從事贏利性的商業行為。

　　5、各咨詢點要營造濃厚的宣傳氛圍，所需物質由各咨詢點牽頭單位負責落實，并做好現場布置服務工作。