2018三下鄉(xiāng)策劃書

　　為了深入貫徹人民政府辦公室印發(fā)的《省級(jí)首批旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施方案》的文件精神，進(jìn)一步提升我縣旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平，營(yíng)造良好的旅游環(huán)境，不斷提高旅游服務(wù)業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)全縣旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《省服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(-)》和《省標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展戰(zhàn)略綱要(-2020)》精神，以提升旅游服務(wù)業(yè)整體水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，緊緊抓住試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施機(jī)遇，加快建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，加大旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的推廣、實(shí)施和監(jiān)督力度，切實(shí)規(guī)范旅游服務(wù)行為，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　結(jié)合我縣服務(wù)業(yè)特點(diǎn)，在貫徹執(zhí)行旅游國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)施旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，加快全縣形成規(guī)范、有序、和諧的旅游環(huán)境，促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和全面、健康發(fā)展。力爭(zhēng)用兩年時(shí)間(到XX年5月)，使試點(diǎn)單位旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到95%;有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率達(dá)到90%以上;服務(wù)對(duì)象的滿意度達(dá)到95%以上;形成具有行業(yè)特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)的服務(wù)品牌，爭(zhēng)創(chuàng)省服務(wù)業(yè)名牌。

　　三、實(shí)施步驟

　　(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(20xx年5月-20xx年10月)

　　根據(jù)試點(diǎn)工作要求，制定試點(diǎn)工作實(shí)施方案和出臺(tái)相關(guān)文件，建立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，細(xì)化工作任務(wù)，明確責(zé)任分工，做好項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)社會(huì)各界積極支持，參與旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　(二)試點(diǎn)實(shí)施階段(20xx年11月-XX年12月)

　　在全縣開展省級(jí)首批旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施工作。各責(zé)任單位根據(jù)任務(wù)分工，逐項(xiàng)抓好試點(diǎn)工作落實(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)經(jīng)常性督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真整改提高。

　　1、按照gb/t24421《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制包括服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)三大子體系的單位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表，構(gòu)建科學(xué)合理、層次分明、具有地方特色的標(biāo)準(zhǔn)體系框架。

　　2、圍繞顧客需求，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，確定標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象。搜集并采用現(xiàn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn);若無(wú)相應(yīng)國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的，指導(dǎo)相關(guān)單位、企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)規(guī)范。

　　3、建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的監(jiān)督檢查、考核機(jī)制，定期或不定期組織開展內(nèi)部檢查和自我評(píng)價(jià)，督促標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施到位。

　　(三)檢查提升階段(20xx年1月-20xx年5月)

　　各有關(guān)責(zé)任單位對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)開展自查自檢，及時(shí)整改問題，推廣成功經(jīng)驗(yàn)，完善檔案資料，提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)組進(jìn)行初檢，并認(rèn)真總結(jié)工作開展情況，迎接省級(jí)驗(yàn)收組評(píng)估驗(yàn)收。

　　四、工作要求

　　(一)提高思想認(rèn)識(shí)。實(shí)施旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，是規(guī)范旅游服務(wù)行為、提高旅游服務(wù)質(zhì)量的重要措施，也是優(yōu)化旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然要求，對(duì)于提升我縣旅游知名度和美譽(yù)度，擴(kuò)大對(duì)外影響力具有十分重要的意義。縣衛(wèi)生局成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各股(辦)股長(zhǎng)及相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)為成員的旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各相關(guān)責(zé)任單位要牢固樹立大局意識(shí)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，按照方案要求，落實(shí)責(zé)任分工，積極組織開展旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目試點(diǎn)工作，確保按期完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。

　　(二)加強(qiáng)宣傳報(bào)道。各相關(guān)單位要按照方案要求，組織學(xué)習(xí)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識(shí)，多形式、多渠道搞好宣傳，切實(shí)提高廣大干部群眾對(duì)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)知度，形成工作合力，為全縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作順利開展?fàn)I造良好氛圍。

　　(三)提供經(jīng)費(fèi)保障。各相關(guān)責(zé)任單位要按照試點(diǎn)任務(wù)分工，優(yōu)先安排資金，提供經(jīng)費(fèi)保障，確保試點(diǎn)工作任務(wù)如期完成。

　　(四)嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。按照工作任務(wù)和要求，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，加大考核獎(jiǎng)懲力度。對(duì)不能按要求完成任務(wù)，影響全縣工作開展的單位和個(gè)人，嚴(yán)肅追究其責(zé)任;對(duì)工作完成出色的單位和個(gè)人，在項(xiàng)目試點(diǎn)任務(wù)結(jié)束后，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。