企業效能監察實施方案（精選6篇）

企業效能監察實施方案 篇1

　　為進一步提高全市煙草系統效能監察工作，建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的南昌煙草，保持全市系統又好又快發展。根據xx省煙草專賣局和煙草專賣局要求，制定本效能監察實施方案。

　　一、指導思想和工作目標

　　開展效能監察活動，全面貫徹落實科學發展觀，在全市系統范圍對機關作風、基建工程、物資采購、規范管理、依法管理、卷煙銷售等方面開展9項效能監察活動，達到加強企業管理，堵塞管理漏洞，提高工作效率，完善規章制度的目標。

　　二、活動范圍

　　各縣、區局（分公司）及市局（公司）各相關科室。

　　三、組織機構

　　在市局機關效能建設領導小組的統一領導下，成立機關效能年活動辦公室，負責全市煙草系統機關效能建設的各項工作，成員如下：

　　辦公室主任：（兼）

　　辦公室副主任：（兼）

　　工作人員：、

　　四、工作步驟

　　按照全市系統的部署，整個活動分學習動員、組織實施、總結提高三個階段。

　　（一）學習動員階段（20__年x月xx日-20__年x月xx日）。

　　各縣、區局（分公司）、市局（公司）各相關科室要把開展效能監察活動與機關效能年活動結合起來，深入學習省、市局（公司）文件精神，通過學習動員，要求全市系統干部職工充分認識開展效能監察活動的重要性和必要性，在全市系統上下營造人人講效能、處處抓效能、事事高效能的濃厚氛圍。

　　（二）組織實施階段（20__年x月xx日-20__年x月xx日）。

　　根據的要求，按照堅持求真務實，標本兼治，注重實效，著眼長效的原則，在全市系統范圍對機關作風、基建工程、物資采購、規范管理、依法管理、卷煙銷售等方面開展9項效能監察活動，各縣、區局（分公司）要在以上6個方面結合本單位（部門）實際情況，突出重點地選擇一項開展效能監察活動（效能監察情況跟蹤不得少于三次），并在x月xx日前上報立項與實施方案。

　　（三）總結提高階段（20__年x月xx日-20__年x月xx日）。

　　各單位（部門）要在實施效能監察的過程中采取切實有力的措施，認真抓好實施方案的落實，著力在發現問題、解決問題、建章立制上下工夫。尤其要注重解決與科學發展不相適應，卷煙零售戶、員工和基層反映強烈的涉及機關效能方面的問題。通過發現問題、解決問題，從而制定科學的、規范的、便于操作的長效機制來預防問題。

　　五、工作要求

　　（一）加強領導，明確責任。各單位（部門）要把開展效能監察活動作為新形勢下深入學習實踐科學發展觀及認真開展機關效能年活動的重要舉措，及時成立機構，切實加強領導，主要領導親自抓，分管領導具體抓，形成一級抓一級，層層抓落實。有關責任部門要認真履行職責，做到思想到位、組織到位、措施到位，真正把效能監察活動落到實處。對工作中推諉扯皮、辦事效率低下，甚至不作為的人員，將追究其相應責任。

　　（二）強化監督檢查力度。市局（公司）監察科要切實發揮職能作用，不斷完善效能監察方式，采取多種有效方法，對各單位（部門）開展的效能監察活動情況進行監督檢查，對重點部門、重點崗位、重點環節加大監督檢查的工作力度，提高活動的有效性。

企業效能監察實施方案 篇2

　　為進一步加強公司黨風廉政建設和反腐倡廉工作，不斷增強公司各級領導干部的廉潔自律意識，加強監督檢查，防止職務犯罪，規范效能監察工作，穩定員工隊伍，確保中心工作順利進行，認真貫徹落實，根據集團公司紀委和公司黨支部的部署，確定20__年紀檢監察工作思路如下：

　　全年貫徹落實集團公司兩會精神，全面落實集團公司戰略決策部署，深入推進公司黨建和黨風廉政建設，抓好廉潔教育，筑牢拒腐防變的思想道德防線，建立健全專項治理工作的長效機制，繼續加強對“三重一大”決策制度執行情況等的監督檢查，創新效能監察工作，暢通信訪舉報制度和管理辦法，保證公司年度安全生產、經營管理、基本建設、經營任務目標的實現，促進公司和諧穩定、完成公司總體戰略目標和經營目標，為公司發展保駕護航。

　　一、全面落實黨風建設責任制，深入推進懲防體系建設加強對中央、修訂的的宣傳教育，扎扎實實抓好黨風廉政建設責任制組織實施工作，黨支部與各分、子公司、職能部門要圍繞責任分解、責任檢查考核與監督、責任追究重要環節，加強領導，各司其責，密切配合，規范和完善公司中層以上領導述職述廉制度，規范黨風廉政建設責任制考評工作，增強監督的合力和實效，嚴肅責任追究，確保黨風廉政建設和反腐敗各項任務落到實處。按照科學發展觀和構建和諧社會與的要求，全面推進懲防體系建設。進一步查找廉潔風險點和制定防控措施這兩個關鍵環節，穩步推進和深化廉潔風險防范工作，確保人、財、物關鍵崗位、關鍵環節的制度健全規范，逐步深入監督工作。

　　二、抓好廉潔教育，筑牢拒腐防變的思想道德防線。深入開展理想信念教育、黨性黨風黨紀教育和從業道德教育，增強教育的針對性，提高教育的時效性，促使黨員干部模范踐行社會公德、職業道德、個人品德、家庭美德。繼續認真抓好黨紀政紀法規教育、正反兩方面的典型教育和警示教育，繼續抓好學習貫徹工作，創新教育形式和載體，組織開展多種形式的示范教育、警示教育、崗位廉潔教育和廉潔風險教育，不斷提高黨員干部拒腐防變的意識。認真履行、，大力加強廉潔文化建設，營造依法經營、廉潔從業、遵守制度的良好氛圍。

　　三、加強監督檢查，推動重點工作的貫徹落實。繼續加強治理商業賄賂、工程建設領域突出問題、“小金庫”治理、公務車使用等專項治理工作，逐步建立健全專項治理工作的長效機制。制定和完善“三重一大”集體決策制度，加強對“三重一大”決策制度執行情況的監督檢查。加強對本單位重點任務執行情況的監督檢查，進一步建立和完善現代企業制度，堅持用制度管權、按制度辦事、靠制度管人、確保監督機制常態運行。

　　四、圍繞中心、創新效能監察工作。做好以招投標管理為重要內容的效能監察工作，繼續在抓滲透、抓創新、抓監督上下功夫，嚴格執行，建立，規范效能監察工作程序，確保國有資產保值增值，黨員干部廉潔從業。

　　五、認真查處違法違紀行為，維護公司和諧發展。嚴格遵照，暢通舉報渠道，及時處理舉報信件，認真履行信訪舉報工作職能，對職工反映的重要意見和建議做到件件有落實，對涉及的問題進行認真核查、依法查辦，對于紀檢監察監督范圍內的違紀違規行為，及時調查，促其整改。

　　六、加強隊伍建設，不斷提高履職能力。加強紀檢監察人員的思想建設、組織建設、作風建設和業務建設，增強政治意識、大局意識、責任意識、服務意識，提高業務履行能力。

企業效能監察實施方案 篇3

　　根據 公司20xx 年效能監察計劃總體安排，經公司領導研究決定，對 單位，圍繞“八項規定”貫徹落實情況進行專項效能監察，具體監察方案策劃如下：

　　一、監察對象

　　本次效能監察對象是 單位（部門）“八項規定”貫徹落實情況相關的各項非直接生產經營的管理、服務業務流程。

　　二、效能監察目的

　　通過對X “八項規定”貫徹落實情況相關的各項非直接生產經營的管理、服務業務流程全過程效能監察，健全、完善與改進公司各項非直接生產經營的管理、服務業務流程制度；促進公司上下、各業務部門嚴格遵循制度，提高制度執行力；實現各項非直接生產經營支出管理目標和最終績效管理目標，開源節流，降本增效，不斷提升公司管理效能。

　　三、效能監察總體思路

　　本次效能監察在公司效能監察領導小組總體領導下，在效能監察工作小組具體實施中，深入 單位，上下密切配合，按效能監察工作流程、效能監察“四性檢查與評價模型”方法，對各項非直接生產經營的管理、服務業務流程進行全面效能監察，對各項非直接生產經營的管理、服務水平提升起到良好的保證和促進作用，充分發揮效能監察對業務管理的再管理、再監督作用。

　　四、計劃實施時間

　　立項時間：20xx 年 5 月 25 日，終結時間：20xx 年9 月 30 日。

　　五、監察抽樣覆蓋時間范圍

　　20xx 年1 月 1 日——20xx 年 8 月30 日。

　　六、監察依據

　　1、 公司現行各項非直接生產經營的管理、服務管理制度規定、辦法、工作實施細則。

　　2、 公司制定的考核非直接生產經營的管理、服務績效的管理目標責任書。

　　3、效能監察體系文件，其中作業指導書按體系文件《非直接生產經營的管理、服務業務效能監察“四性檢查與評價”作業指導書》

　　4、國家法律、法規、廉潔從業各項規定要求等

　　七、效能監察范圍與內容

　　1、監察各項非直接生產經營的管理、服務現有管理制度建設的充分性，即根據中央“八項規定”，看制度措施、辦法是否健全。檢查內容包括：業務決策、執行、監督的崗位與職責設置、業務管理目標、業務過程標準、業務廉潔標準、業務過程相關崗位設置與崗位能力要求、業務風險評審與管理、業務執行制度規定、執行全過程的各環節、業務權限設置、業務復核、業務過程記錄標準格式、業務檢查監督、非相容崗位規定、業務記錄檔案管理要求、業務定期統計報告制度、公司對業務行為和業務制度的內部監督與糾偏、獎勵、處罰標準等方面，分析是否在公司現有制度中均有以上方面的制度規定。

　　2、監察各項非直接生產經營的管理、服務活動管理過程的符合性，即抽取活動記錄樣本，看活動過程是否嚴格執行制度規定。檢查內容是：抽取一定數量的非直接生產經營的管理、服務活動管理過程樣本，檢查實際執行過程是否符合企業非直接生產經營的管理、服務活動過程現有制度各項要求，分析判斷活動過程按照制度要求執行的符合程度。

　　3、監察非直接生產經營的管理、服務管理結果有效性，即根據公司預算控制目標，看公司是否有效控制非直接生產經營的管理、服務支出，實現預算管理目標。檢查內容為：非直接生產經營的管理、服務實際支出和工作效果是否有效實現企業預期的預算目標和管理目標，分析認證管理結果實際達到業務績效管理目標的有效程度。

　　4、監察非直接生產經營的管理、服務管理流程制度設計的適宜性，即看管理流程制度設計是否符合中央“八項規定”總體要求，是否責任、標準明確等。檢查內容是：企業現有制度規定的非直接生產經營的管理、服務管理流程七個方面，包括（1 ） 業務流程的'管理目標；（2 ） 業務執行過程的工作步驟；（3 ）每個步驟的責任部門與責任崗位；（4 ）每個步驟的工作內容；（5 ）每個步驟的工作記錄；（6 ）每個步驟的工作標準（工作時效標準、工作內容完成后應達到的質量標準、驗收標準）；（7 ）每個步驟的工作方法（工作依據、組織方式、業務方法技巧）等是否符合中央“八項規定”總體要求，是否合理適宜，合理適宜的要求包括：內控、清楚、簡潔、直觀、可操作、管用。

　　效能監察范圍與內容清單具體詳見《“八項規定”落實情況效能監察范圍與內容清單》

　　八、監察人員要求及原則

　　1、效能監察領導小組成員由 公司黨政主要負責人、效能監察工作分管領導、監察對象——非直支出業務分管領導、該業務涉及部門和監察部門負責人組成。

　　2、效能監察工作小組成員由監察對象——非直支出業務涉及部門主管和監察部門人員共同組成。

　　3、監察對象——非直支出業務的直接經辦人員回避。

　　4、堅持實事求是、證據支撐原則。

　　5、效能監察工作小組人員在進行工作前，必須經過效能監察“四性檢查（測試）與評價模型”方法專門培訓。

　　九、組織機構

　　1、效能監察領導小組

　　組 長：

　　副組長：

　　成 員：（若干）

　　2、效能監察工作小組

　　組 長：

　　副組長：

　　成 員：（若干）

　　十、小組分工

　　1、效能監察領導小組：負責效能監察領導工作、定期聽取效能監察進展情況，并設你監察建議、決定與報告。

　　2、效能監察工作小組：編寫和執行效能監察方案，編寫建議、決定與監察報告。

　　十一、抽樣與方法

　　本次效能監察樣本獲得均采用統計抽樣方法，測試方法主要采用詢問法與審閱法相結合，按照效能監察“四性檢查與評價”方法進行。

　　十二、其他要求說明

　　十三、附件

　　1、中央“八項規定”落實情況效能監察范圍與內容清單

　　2、效能監察文件依據采集清單表

　　3、效能監察實施節點控制計劃

　　4、效能監察“四性檢查與評價”日程安排計劃

企業效能監察實施方案 篇4

　　一、指導思想

　　堅持以“三個代表”重要思想和__大、__屆四中全會精神為指導，按照“為民、務實、清廉”的要求，圍繞以“病人為中心，以提高醫療服務質量”的主題，切實解決醫療工作中存在的一些突出問題，努力建設團結拼搏、高效廉潔和勇創一流業績的干部職工隊伍。

　　二、工作目標

　　以“教育職工、轉變作風、爭創一流”為目的，緊密聯系本院工作實際，制定改善服務態度，提高醫療質量，創新服務流程、優化就醫環境的辦法和措施，確保“以病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的各項工作得以進一步推進、取得更大的成效，使廣大患者親身感受到醫院效能建設帶來的實際效果。

　　三、主要內容

　　（一）全面推進依法治院，從嚴規范醫療服務行為。深入貫徹執行醫療衛生管理法律、法規和規章。一是加強職工隊伍建設，加強法制宣傳教育，提高職工法律素質，嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章和醫療護理規范、常規，做到依法執業，行為規范。二是進一步優化服務流程，簡化服務環節，通過電子顯示屏、公示欄、價目表等形式，向社會公開收費項目和標準。促使服務規范透明，提高工作效率。三是落實執法監督和執法責任制，堅決糾正越權執法或執法不作為情況，做到有權必有責，用權受監督，侵權要追究。

　　（二）強化醫療質量管理，提供優質便民服務。為不斷滿足我市群眾不同層次的就醫需求，我們要強化法律意識和服務意識，進一步完善醫療質量監管制度，加強日常監督，建立和完善醫療質量安全責任制、責任追究制；要加強對醫務人員的業務培訓、指導和考核，提高依法行醫水平；要堅持“以人為本，以質量為中心”，繼續開展“誠信服務”活動，為人民群眾提供優質的醫療衛生服務。

　　（三）深化院務公開，提高醫療服務的公開性和透明度。利用醫院網站、電子顯示屏、公示欄以及墻報、板報、聯系電話等多種形式公開我院的機構設置、領導分工、工作職責、辦事依據、工作紀律、投訴途徑等各項內容，方便群眾辦事；公開我院的服務內容、價格、單病種費用，專家介紹、社區衛生服務點，投訴舉報電話等醫療信息，引導群眾選擇就醫；加快我院衛生信息系統建設，逐步建立起預防保健、醫療服務和行政管理信息一體化的'信息網絡；建立健全院務公開工作預審和責任追究制度，促進我院醫療信息的公開透明。

　　（四）狠抓職工隊伍教育培訓，提高干部職工整體素質。結合加強黨的先進性建設活動，在全院掀起深入學習科學發展觀、社會主義榮辱觀為主要內容的新高潮。深入開展宗旨觀、政績觀、改革觀、發展觀、觀、法制觀教育，把學習教育貫穿效能建設的始終。按照“武裝頭腦，指導實踐，推動工作”的要求，積極開展創建學習創新型領導班子、學習型黨組織、學習型醫院等活動，引導他們爭當學習型干部、學習型職工，營造勤奮學習的氛圍，建立鼓勵學習的機制，樹立終身學習的觀念，增強干部職工學習的自覺性和緊迫感。要加強培訓，積極鼓勵在職教育、學歷教育，有計劃地安排干部職工參加各類短期培訓，舉辦各類知識講座，擴大其知識面，拓寬其視野，提高其工作水平；要用事業凝聚人才，用實踐造就人才，用機制激勵人才，用法制保障人才，營造優秀人才脫穎而出的優良環境。

　　（五）堅持“以人為本”，不斷提升行業精神文明建設水平。通過開展形式多樣的精神文明爭創活動，進一步規范病人知情同意、知情選擇簽字制度，維護病益、加強醫患溝通，減少醫患糾紛。

　　（六）標本兼治，進一步加強行風建設。依據中紀委五次全會精神和《衛生部關于加強衛生行業作風建設的意見》，圍繞群眾反映的熱點難點問題進行整改。特別是針對群眾反映較大的亂收費、濫檢查等問題，進一步加大查處力度，發現一起查處一起，對有令不行、有禁不止的要追究當事人和有關領導的責任；堅決治理醫藥購銷領域商業賄賂和醫療服務中的不正之風，特別是對收受“回扣”、“紅包”的人，要堅決查處，決不姑息遷就，全院職工都要按照法定的權限和程序行使職權。

企業效能監察實施方案 篇5

　　為貫徹落實《新鄉市人民政府關于印發(新鄉市行政機關效能監察暫行辦法)通知》文件通知精神，為加強紀律作風建設，切實改進工作作風，提高工作效能，圓滿完成目標任務，經局黨組研：究，特制定農牧局機關工作效能監察實施方案。

　　一、指導思想

　　嚴格按照縣委、縣政府的具體要求和統——部署，緊緊圍繞《通知》精神，本照改進機關作風，提高工作效能的原則和宗旨，堅持思想教育與嚴格管理相結合，監督檢查與獎勵懲戒相結合，依法行政與制度創新相結合的原則，切實抓好落實二e作，確保進…—步改善工作環境，改良工作作風，改變工作面

　　貌。

　　二、效能監察對象

　　農牧局全體干部職工。

　　三、效能監察內容

　　二級安排的各項工作目標任務及局各項業務工作落實情況；局各項規章制度落實情況。

　　四、實施方案

　　(一)成立領導小組

　　經矽『究成立局效合濫察領導小組，局長信向東任組巳副局長白廣林任常務副組k、紀檢組長徐慶良任副組長，成員有：楊海彰、郝道星、周愛勤、杜衛東、馬愛軍、孫海洲、楊懷輝、司國光。

　　(二)建立層層責任制，狠抓落實工作

　　局機關及各二級機構實行首問負責制和崗位責任制，凡涉及本股室有關咨詢事項，首問責任人應子辦理落實，不能推諉扯皮；嚴格定員、定崗、定職責，根據本單位職責權限和工作實際，科學、合理地確定本單位工作人員的崗位工作和管理制度，保證內部分工合理，運作有序。

　　(三)嚴格考勤制度，加強紀律整頓

　　堅持點名，嚴抓考勤制度及有關工作紀律規章制度的落實工作，對違規違紀現象決不姑息遷就，做到獎懲分明，以達到提高認識，遵章守紀，徹底改變工作作風的'目的。

　　(四)提倡熱愛勞動，搞好環境衛生環境

　　局領導以身作則，積極參與各項勞動工作，充分發揚吃苦耐勞的優良作風，培養良好習慣，克服自身惰性等不良現象；加強愛國衛生、文明禮貌思想教育，搞好環境衛生，改善工作環境，訓：l：究個人衛生，改善精神面貌和工作面貌。

　　(五)增強協作意識，提高工作效率

　　在日常工作尤其是大力開展愛國衛生運動，促進精神文明建設工作中，——定要相互促進，通力協作，發揚集體主義和團隊精神，維護集體榮譽，確保各項工作更有序、更圓滿、更出色。

　　(六)履行目標責任制，保證目標任務質量由局分管工作副局長負責與各二級機構簽定目標管理責任書，嚴格履行各項實施方案和措施，認真抓奸管理和落實工作，確保高質量地完成各項目標任務，以推動全局工作的全面開展。

企業效能監察實施方案 篇6

　　為貫徹落實國家電網公司“三集五大”工作要求，結合“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，進一步提高供電優質服務水平，全面實踐“四個服務”宗旨，樹立良好的企業形象，現決定在支公司開展供電服務效能監察。為確保此項工作順利開展并取得實效，特制定如下方案：

　　一、工作目的

　　通過深化內部管理，確保業擴報裝流程高效運轉；暢通監督渠道，及時受理客戶投訴舉報，有效解決社會各屆關心的熱點和難點問題；深化“三指定”自查自糾工作，研究和探索從體制機制上規范客戶工程管理的具體措施，維護正常營銷秩序。

　　二、工作原則

　　開展供電服務效能監察，必須堅持以提升供電服務規范化水平和客戶滿意為目標，落實“三不指定”規定，盡心竭力滿足客戶用電需求，促進電力事業和經濟社會的和諧發展，樹立企業良好形象；必須堅持以服務公司工作再上新臺階為中心，完善管理制度，優化工作流程，提高企業規范化管理水平，為國家、企業和客戶增收節支，節能降耗服務；必須堅持以“忠誠企業”為宗旨，通過監督檢查，從嚴查處以電謀私等違紀違法行為，增強干部員工的廉潔從業和優質服務意識，促進作風建設。

　　三、工作時間、范圍

　　工作時間：從20xx年5月開始至20xx年10月結束。

　　工作范圍：公司20xx年1月至20xx年當前受理的業擴報裝項目，跨年度的工程以報裝審批時間為準。重點監察10KV及以上的業擴工程，特別是涉及重要電力客戶的業擴工程。

　　四、監察內容

　　按照國家電網公司、省公司和分公司有關規定，重點對下列內容進行監察：

　　（一）管理體系與職責方面

　　1、監督檢查業擴報裝管理職責落實情況、制度建立和執行情況。檢查各級管理人員落實業擴報裝工作的管理責任情況，相關部門及不同崗位之間責權界定是否清晰。檢查業擴報裝工作人員是否全面落實掌握并認真執行國家電網公司、省公司業擴報裝有關規章制度的情況。

　　2、是否按照“一口對外”的原則，業擴報裝工作是否推行客戶經理制、綠色通道制等有效制度。

　　3、是否按照“便捷高效”的原則，做到對內不推諉，對外不搪塞。受理的業務事項是否直接進入營銷技術支持系統的處理流程，產生電子工作票傳遞到下一環節，形成閉環管理。

　　4、是否按照“辦事公開”的原則，在營業場所、客戶服務網站或通過宣傳資料，公布業擴報裝的辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據，能夠方便查詢工作進程。

　　（二）業擴報裝流程時限方面

　　1、供電方案是否在規定時限內書面答復客戶；是否根據客戶的用電需求和供電條件，按照相關技術標準和運行規則對供電方案進行優化。

　　2、對客戶受電工程設計的審核是否超過規定時限；受電工程設計的審核是否按照國家標準、行業標準進行，并以書面形式向客戶反饋意見；是否積極推行典型設計，倡導采用節能環保的先進技術和產品，禁止超設備銘牌參數運行，禁止使用國家明令淘汰的產品。

　　3、受電裝置檢驗合格并辦結相關手續后，接電時間是否超過規定時限；電能計量裝置的配置與安裝是否符合《電能計量裝置技術管理規程》及相關技術規程的要求；在客戶每個受電點內，是否按不同電價類別分別安裝電能計量裝置，并予以加封。

　　4、是否及時建立客戶檔案。客戶申請、批復的供電方案、受電工程設計資料、中間檢查及竣工驗收檢驗報告、《供用電合同》等重要文件是否妥善保存。

　　（三）業擴報裝收費與合同管理

　　1、與業擴有關的收費和開支，是否嚴格執行國家電網公司、省公司的有關規定，各項收費是否規范，有無自立收費名目、擅自調整收費標準的行為。

　　2、業擴費用是否由營銷部門統一收取，是否存在其它部門收取客戶有關費用的行為。

　　3、是否根據相關法律法規和平等協商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。

　　（四）“三不指定”方面

　　1、對客戶受電工程的設計、設備定貨、工程施工，是否指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。

　　2、對客戶工程設計、施工、設備供貨單位是否進行資質審驗。

　　3、是否存在多經企業代行業擴報裝職能的情況。

　　4、是否存在私自向客戶承攬或轉包業擴工程的行為。

　　（五）高危行業及客戶安全管理

　　1、檢查高危行業、涉及環保問題用電報裝管理情況。核查工業類報裝客戶是否提供環保批復文件，煤礦、非煤礦山、化工、鐵路等高危及重要客戶報裝用電是否在合同中明確保安電源和保安措施。

　　2、檢查煤礦類企業報裝用電是否辦理核準手續，有無為“六證”不全或證件過期、失效的煤礦辦理報裝手續的行為，有無為非法、違法煤礦供電及辦理報裝增容手續的行為，有無在煤礦用戶業擴報裝過程中弄虛作假、以權謀私或越級審批的行為。

　　3、檢查用戶是否按要求對設備進行預試，電工是否持證上崗、有無停電緊急預案；是否對存在的安全隱患下達安全隱患通知書。

　　（六）行風建設方面

　　1、檢查有無違反員工服務“十個不準”的行為。

　　2、檢查有無貪污受賄、以權謀私、弄虛作假的行為。

　　3、檢查有無按要求聘請監督員，按時召開監督員座談會，聽取意見和建議，對存在的問題是否整改到位。

　　4、檢查有無按要求停送電，對計劃停電情況是否通過媒體告知，對臨時停電是否通過95598客服熱線告知。

　　5、檢查是否暢通監督渠道，主動接受政府監管和社會監督，對投訴舉報進行及時調查處理。

　　6、檢查有無其他違紀違法行為。

　　五、監察依據

　　1、《供電服務監管辦法》（試行）

　　2、《國家電網公司員工服務“十個不準”》

　　3、《國家電網公司客戶安全用電服務若干規定（試行）》

　　4、《山西省電力公司效能監察辦法》

　　5、《山西省電力公司業擴報裝管理標準（試行）》

　　6、《山西省電力公司客戶服務中心工作標準（試行）》

　　7、《山西省電力公司關于煤礦用戶業擴報裝有關問題的批復》

　　六、組織機構

　　公司成立業擴報裝效能監察領導小組，下設辦公室。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　辦公室由營銷科、生技科、農電科、安監科、辦公室等部門人員組成。

　　七、工作步驟

　　供電服務效能監察分三個階段進行。

　　（一）組織實施階段（5月-6月）

　　1、自查和抽查階段。公司相關科室按照要求全面自查，對20xx年以來受理的業擴報裝項目進行全面審核自查，并填報自查情況統計表（見附后件1-4），并于6月5日前上報自查情況統計表。

　　2、公司供電服務效能監察領導組將不定期對各科室效能監察工作開展情況進行督導和檢查，對工作不力、問題突出、走過程的科室下達監察建議（決定）或予以通報批評；對違反“三不指定”規定或內勾外聯，以權謀私，失職瀆職，損害企業利益的行為，將嚴肅查處；構成犯罪的，移交司法機關處理。

　　（二）整改規范階段（7-9月）

　　1、各科室要認真梳理歸納暴露出的問題，有針對性地提出改進管理，優化流程、完善制度的工作建議，認真落實公司下達的監察建議（決定）。

　　2、針對自查、檢查中發現的突出問題和漏洞，整章建制，優化流程，制定切實可行的整改措施，明確整改重點，落實整改責任，切實整改到位。

　　（三）總結評估階段（10月）

　　各科室對供電服務效能監察情況進行總結評估和成果核定，并填寫有關報表，出具供電服務效能監察專題報告、總結材料、實施情況統計表（見附件5）以及過程資料務于9月30日前報公司辦公室。