公司產品銷售策劃方案模板（通用6篇）

公司產品銷售策劃方案模板 篇1

　　一、確定環節

　　首先要確定客戶的基本信息。

　　1、誰買(誰有買東西的決定權)。

　　2、誰付款(誰是最終刷卡的人)。

　　3、確定意見輔佐人(這些人，對銷售幫助不大，但是提出反對意見一般會被采納)。

　　4、通過穿著、談吐初步判定消費能力。

　　二、詢問了解環節

　　這時客戶保持沉默，也沒表態買與不買，這時可以開始詢問客戶情況是否滿足逼定條件。

　　1、確定檔次需求，以及產品風格落點定位(產品充足的情況下可以直接封殺客戶購買欲望)，配合喊控。

　　2、當事人的裝修面積，該產品的空間占比。

　　3、詢問對方對產品是否滿意(風格，顏色，價格，質量，實用性)，如對價格、質量、品牌有異議，需重點說服，重點突破，解決客戶異議。

　　4、確認客戶付款方式、一次性還是分批次，首付能付多少，什么樣的付款途徑(刷卡，現金)。

　　5、詢問是給誰買，客戶本人是否可以現場做決定。

　　三、逼定環節

　　一流的銷售人員總會說：先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?

　　容我真率地問一問：你顧慮的是什么?那么，當客戶以“我要考慮一下”為借口時，銷售人員該如何應對呢。

　　1緊追不放，等客戶做決定

　　很多時候，客戶聽完銷售人員對產品的介紹后，表示想要考慮一下，或者要求銷售人員下次再來。

　　這時，銷售人員該怎么辦呢?緊追不放!

　　要直接對客戶說：“，請您好好考慮吧。我將在這兒等候您考慮后的決定。”并且提醒他，自己必須留在那兒回答他所有問題，直到他做出決定。

　　2巧用問句促使購買

　　有時，銷售人員將產品介紹給客戶后，客戶很有興趣，但表示要考慮一下。

　　這時銷售人員就可以說：“好極了!想考慮一下就表示您有興趣，對不對呢?我知道您是您那個行業的行家，不過呢，在我所經營的產品方面，我可是行家。現在，您最想知道的一件事是什么?”

　　在這個重要時刻，你應設法知道客戶真正的反對理由是什么。銷售人員要詢問客戶要再考慮的緣由，進行針對性解決，促使客戶購買。

　　這時銷售人員可以這樣問：“先生，很明顯，您說您要考慮一下，表明您對我們的產品真的感到有興趣，對嗎?”

　　這樣詢問之后，你一定要記得給你的客戶留出做出反應的時間，因為他們做出的反應通常都會為你的下一句話起很大的輔助作用。通常情況下，客戶都會說：“你說得對，我們確實有興趣，我們會考慮一下的。”

　　接下來，銷售人員應該確認客戶真的會考慮：“先生，既然您真的有興趣，那么我可以假設您會很認真地考慮我們的產品，對嗎?”值得注意的是，“考慮”二字一定要緩緩地說出口，并且要以強調的語氣說出來。

　　然后，你可以舉出一些例子，因為這樣能讓你分析出提供給他們的好處。最后，你可以這樣問：“先生，有沒有可能是錢的問題呢?”如果對方確定真的是錢的問題之后，你已經打破了“我會考慮一下”的定律。

　　而此時，如果你能處理得很好，就能把生意做成。但若客戶不確定是否真的要購買產品，那就不要急著在金錢的問題上去結束這次交易。即使這對客戶來說是一個明智的金錢決定，如果他們不想買，怎么會在乎它的價值呢?

　　3提出問題關鍵

　　我們常常說：“趁熱打鐵”，做銷售也是如此。

　　如果客戶說出“我要考慮一下”這個借口，銷售人員應該在此反對意見剛萌生之際，立即動手，一定不要將話頭打住，否則待其滋長下去，購買欲越來越淡，生意就做不成了。這時可以進行以下對話。

　　銷售人員：“實在對不起。”客戶：“有什么對不起啊?”

　　銷售人員：“請原諒我不大會講話，一定是使您有不明了的地方，不然您就不至于說‘讓我考慮一下了’，可不可以把您所考慮的事情跟我說一說，讓我知道一下好嗎?”

　　這樣，既顯得銷售人員認真、誠懇，又可以把話頭接下去，使客戶愿意看看樣品、操作。

　　銷售人員還可以直接跟客戶說：“您先不要這么想，您先看看這個樣品，看看再說吧。本產品的特別之處就是……”這就是在進一步激發客戶的購買欲，一步一步引導客戶購買。

　　可能客戶從你提供的資料介紹中迅速抓住了一些關鍵疑點，正是這些疑點，使客戶下不了決心。這時，銷售人員就應該站在客戶的角度，從他的利益出發，同客戶一道來考慮解決問題的辦法。

　　比如，銷售人員可以用暗示性的方法跟客戶這樣講：

　　當客戶以“我要考慮一下”為借口時，銷售人員應設法摸準客戶最后的考慮點是什么。找到客戶最后的考慮點之后，銷售人員要站在客戶的角度討論問題，與客戶共同探討解決問題的方法。

　　最終的決定權固然掌握在客戶的手中，但是一些成功推銷實例中的各項決定，幾乎都是由客戶與銷售人員共同來決定的，特別是最后的購買決定，大都是在銷售人員與客戶面對面的溝通中簽訂的。

　　銷售人員要盡量避免把最后的決定交給客戶獨自完成，特別是你不清楚客戶還要考慮些什么的情況下。

公司產品銷售策劃方案模板 篇2

　　一、確定銷售目標

　　1、 市場分析：目標客戶集中的行業與區域

　　市場總體容量

　　競品活動情況

　　客戶采購方式

　　敵我優勢劣勢

　　2、 自身分析：產品優勢?主打產品以及其所應對的行業

　　規模、品牌、專業、服務優勢提煉

　　我們的機會在哪里?

　　年度盈利目標?

　　通過市場分析，找出市場機會，提煉自身優勢，確定銷售目標。

　　年度目標，季度目標，月度目標

　　主打產品的比例，利潤目標，市場占有率的提升目標等。

　　二、制定銷售計劃

　　1、確定目標市場：

　　以行業銷售為主(利潤和穩定市場);渠道銷售為輔(提高知名度，擴大市場占有率)

　　行業主要指：工礦，交通，建筑，消防，制造，工廠等有一定采購規模的目標客戶。

　　渠道銷售指：區縣級的加盟或者代理商。

　　2、市場開發思路：

　　A行業銷售：

　　首先確定我公司的優勢產品(指市場控制好，價位好，質量好，廠家支持力大，利潤操作空間大的產品)，確定優勢產品所針對的行業，找出行業中的有影響力的客戶，整合各種資源進行銷售攻關。以此作為我公司的樣板和市場的宣傳者協助我們撕開市場的裂口。然后以點帶面系統性的開發行業客戶。

　　B渠道銷售

　　主要針對區縣市場有一定行業和社會關系，有發展潛力的經銷商進行盈利模式的引導。

　　開始可以針對不同經銷商的不同行業關系進分類，可以在一個地區發展多個經銷商。

　　待市場發展良好，知名度提高后可以采取加盟或者設立辦事處等形式進行市場的整合。

　　C根據情況加以行業和會議等營銷手段。

　　3、在市場開發的同時加大對市場的調研力度，以便及時的對銷售目標和計劃的調整。

　　三、籌備銷售資源

　　1、團隊組成：

　　A銷售內勤：

　　B業務員(大客戶型+渠道型)

　　C技術商務支持

　　2、薪酬制定：基本工資+考核工資+業績提成+獎金+福利

　　3、 制定銷售制度和流程

　　4、 編寫培訓計劃和內容

　　四、銷售經理前期工作

　　1、熟悉公司的組織架構，產品，業務流程

　　2、了解公司目前的市嘗銷售情況

　　3、了解公司現有銷售團隊情況

　　4、制定銷售目標，計劃

　　5、制定業務流程

　　6、制定考核，管理，獎懲制度

　　7、管理和培訓銷售團隊

　　8、考察市場情況

　　9、維護開發大客戶

公司產品銷售策劃方案模板 篇3

　　一、管理職責：

　　1、必須保證完成企業下達的各項承包指標：20xx年目標是完成銷售 萬元。

　　2、建立與企業財務制度相應的二級核算臺帳，做到帳目清楚、核算正確，并定期檢查，發現錯誤應立即糾正 。

　　3、按企業制定的價格目錄，并掌握一定的浮動幅度銷售產品。如發現擅自漲價，應嚴加處理 。

　　4、把握政策機遇和行業動態，根據企業生產能力和經營目標，最大限度地爭取市場份額。

　　5、搞好產品發運調度，按合同保證安全正點交付。

　　6、制定科學合理的薪酬方案，充分激發業務人員的聰明才智，確保年度經營目標順利實現。

　　7、根據市場情況，負責地提出產品開發和持續改進建議

　　8、負責應收帳款的管理和回收工作，呆滯欠款按規定移交法律事務部組織清收。

　　9、認真做好市場信息的搜集、處理工作，逐旬編發《市場旬報》，逐月編發《市場分析報告》，提交企業經理層及各相關部門參考。

　　二、管理權限

　　1、對部門人員的調度權、安排權、加班審批權、出差審批權，以及獎懲權 。

　　2、有權決定業務員的聘用、區域定位和職務升遷，操作程序可參照企業相關制度，聘任決定須報企業人力資源部備案。

　　3、有權制定承包體內部二次分配方案和包干費用內控辦法，經企業審定后實施。

　　4、有權組織相關部門對銷售合同、特殊訂單進行評審，編制要貨計劃

　　5、有權合理組織產品的發送運輸工作。

　　6、屬銷售費用管理范圍的費用開支權、用款審批權、費用核報權、費用領款權。

　　7、有權提出產品開發、持續改進及價格策略等合理化建議。

　　8、有權組織企業產品推廣展示、品牌形象宣傳及市場公關活動。

　　9、在不違背企業根本利益的前提下，享有營銷業務管理全過程的自主調控權和應急處置權。

　　三、承包方式：

　　銷售承包的結算，主要解決兩大問題：一是結算企業給銷售承包部門的經濟利益;二是計算銷售承包部門內部職工的利益分配。

　　1、目標任務是年度 萬元。完成 萬元，給與部門績效工資為 萬元。在基本目標完成之上，每增加10%，績效提成為增加銷售額度的10%。

　　2、工資發放采取先預支，季度考核兌現。根據部門定員5人，依據企業現行崗位工資標準，按月發放基本工資。季度進行技校考核后，多退少補。考核基數是：第一季度任務為 萬元，其他三個季度為 萬元。第一季度提成工資總額為 萬元，其余季度為 萬元。沒有完成任務，核算績效提取比例為10%。考慮銷售季節性，年終完成任務后，可以綜合平衡全年提成。營銷部人員每月總基本工資____萬元由營銷部自由支配。

　　3、銷售部核定員工人數為6人，部門自行安排適當職位。具人員名稱見附件。

　　四、法律效力

　　1、本方案一式兩份方雙簽章后生效，具有同等法律效力。

　　2、未盡事宜，雙方可以補充協議，補充協議具備同等法律效力。

公司產品銷售策劃方案模板 篇4

　　一、 活動主題

　　購C珠寶，送奧運福娃，獎筆記本電腦

　　二、 活動副題

　　購鉆石翡翠送金銀福娃，購物必抽三輪大獎

　　三、 活動目的

　　通過本次主題促銷活動，提升C首飾的知名度，特別是在當地的影響力，從而切實促進產品的銷售業績。

　　四、 活動內容

　　活動期間，推出購C珠寶，贈送奧運特許商品——福娃活動。贈送的福娃以珠寶類福娃產品為主。所送福娃有黃金福娃、純銀福娃等。凡購買C珠寶者，均可參加三輪幸運大抽獎，運氣好者可連續獲獎。第一輪抽獎之后，抽獎券再次投入抽獎箱，參加下一輪抽獎。

　　五、 活動優勢

　　購物贈送與三輪抽獎相結合，貫串整個五月，熱潮中串插幾個高潮，具有較強的綜合影響力，將吸引大量消費者。三輪連環抽獎，可以將活動一步一步推向高潮，并使活動具有延續性與凝聚力，使公眾關注度更高，影響力更大，參與積極性更高。

　　第一輪抽獎選擇在“五四”青年節，可吸引更多的青年消費者，帶來更多的銷量，從而在整個五月形成在“五一”勞動節購物高潮之后的第二個高潮。

　　第二輪抽獎選擇在母親節，突出母親節的賣點，制造新的購物熱點，從而形成第三個高潮。

　　第三輪抽獎選擇在“六一”兒童節，再制造一個新的購物熱點，從而形成最后一個高潮。在第三輪高潮中，穿插兒童節促銷活動，即購兒童飾品，送麥當勞漢堡包1個。為整個五月促銷活動劃上一個圓滿的句號。

　　六、 活動時間：

　　20xx年5月1日—31日。

　　第一輪抽獎：5月4日。

　　第二輪抽獎：5月11日。

　　第三輪抽獎：6月1日。

　　七、 活動地點：

　　C珠寶店前。

　　八、 贈送方式（限鉆石、翡翠及其它鑲嵌飾品，黃金、鉑金、K金等素金飾品不參與贈奧運福娃活動。）

　　1、凡購買C珠寶者，不論購買金額，均送價值20以上的福娃公仔1個；

　　2、購C珠寶滿n元，贈送價值n元以上的福娃純銀紀念品；

　　3、購C珠寶滿n元，贈送價值n元以上的福娃黃金紀念品；

　　4、購C珠寶滿n0元，贈送價值n元以上的福娃黃金紀念品；

　　5、購C珠寶滿n元，贈送價值n元以上的福娃黃金紀念品。

　　九、 抽獎方式

　　凡購買C首飾任何類別的商品，領抽獎券一張，參加三輪抽獎。

　　第一輪抽獎：數碼相機大抽獎。

　　時間：5月4日（青年節）下午4點。

　　地點：C首飾店前。

　　獎品：價值n元以上，n多萬像素的索尼數碼相機1部。

　　方式：從所有獎券中，抽取幸運獎n名，當場兌獎或電話通知領獎。 費用：5000元。

　　第二輪抽獎：母親系列金耳環大抽獎

　　時間：5月11日（母親節）下午4點。

　　地點：C首飾店前。

　　獎品：價值n元左右的母親系列黃金耳環1對。

　　方式：從所有獎券中，抽取幸運獎n名，當場兌獎或電話通知領獎。 費用：3600元。

　　第三輪抽獎：筆記本電腦大抽獎

　　時間：6月1日（兒童節）下午4點。

　　地點：C首飾店前。

　　獎品：價值n元的筆記本電腦1臺。

　　方式：從所有獎券中，抽取幸運獎n名，當場兌獎或電話通知領獎。 費用：3000元。

　　“六一”節穿插活動：購兒童飾品，送價值n元的麥當勞漢堡包1個，即購即送贈券。預計購童飾人數約20—30人，費用約200—300元。

　　十、 推廣方式

　　1、 將贈送方式、贈品實物圖片、主推優勢產品等編印成精美的活動推廣手冊，在商場

　　擺放，并主動贈送給所有進店的顧客；

　　2、 當地交通廣播電臺或音樂頻道投放廣告，每周1次，每次n秒，每次約n元。

　　3、 在C珠寶店所在的商場外投放大型戶外廣告；

　　4、 在店前投放易拉寶廣告2個；

　　5、 在C珠寶柜臺上擺放活動臺卡；

　　6、 在C珠寶柜臺上方，懸掛活動吊旗。

　　十一、 推廣要點

　　1、 所有推廣口徑要高度統一；

　　2、 所有廣告平面要高度統一；

　　3、 推廣時間要高度統一；

　　4、 不得提前發布活動的任何消費。

　　十一、推廣準備

　　1、 在4月15日前，要備好所有贈品；

　　2、 在4月18日前，聯系好媒體，確定廣告與軟文投放時間；

　　3、 在4月20日前，要設計好所廣告平面及宣傳手冊；

　　4、 在4月23日前，廣播、戶外、吊旗、畫冊等所有廣告開始同時投放；

　　5、 廣播廣告每周投放一次。

　　十二、贈品預算

　　所有贈品總值，相當于鉆石、翡翠打8.9折。

　　十三、獎品預算

　　5000元+3600元+3000元+300元=11900元。

　　十四、推廣預算

　　(略)

　　十五、效果預測

　　通過連環促銷活動，產品銷量將在常規經營的基礎上至少提高150%以上。 十六、策劃費用

　　1、 全套策劃方案共壹萬八仟元人民幣；

　　2、 全套廣告平面、宣傳品設計按實際工作量收費；

　　3、 以上不含產品攝影。

公司產品銷售策劃方案模板 篇5

　　主體思想：

　　1、提高市場占有率

　　2、擴大產品知名度

　　3、樹立規模、優質、專業、服務的良好形象

　　操作思路：

　　一、確定銷售目標

　　1、市場分析：目標客戶集中的行業與區域

　　市場總體容量

　　競品活動情況

　　客戶采購方式

　　敵我優勢劣勢

　　2、自身分析：產品優勢?主打產品以及其所應對的行業

　　規模、品牌、專業、服務優勢提煉

　　我們的機會在哪里?

　　年度盈利目標?

　　通過市場分析，找出市場機會，提煉自身優勢，確定銷售目標。

　　年度目標，季度目標，月度目標

　　主打產品的比例，利潤目標，市場占有率的提升目標等。

　　二、制定銷售計劃

　　1、確定目標市場：

　　以行業銷售為主(利潤和穩定市場);渠道銷售為輔(提高知名度，擴大市場占有率)

　　行業主要指：工礦，交通，建筑，消防，制造，工廠等有一定采購規模的目標客戶。

　　渠道銷售指：區縣級的加盟或者代理商。

　　2、市場開發思路：

　　A行業銷售：

　　首先確定我公司的優勢產品(指市場控制好，價位好，質量好，廠家支持力大，利潤操作空間大的產品)，確定優勢產品所針對的行業，找出行業中的有影響力的客戶，整合各種資源進行銷售攻關。以此作為我公司的樣板和市場的宣傳者協助我們撕開市場的裂口。然后以點帶面系統性的開發行業客戶。

　　B渠道銷售

　　主要針對區縣市場有一定行業和社會關系，有發展潛力的經銷商進行盈利模式的引導。

　　開始可以針對不同經銷商的不同行業關系進分類，可以在一個地區發展多個經銷商。

　　待市場發展良好，知名度提高后可以采取加盟或者設立辦事處等形式進行市場的整合。

　　C根據情況加以行業和會議等營銷手段。

　　3、在市場開發的同時加大對市場的調研力度，以便及時的對銷售目標和計劃的調整。

　　三、籌備銷售資源

　　1、團隊組成：

　　A銷售內勤：

　　B業務員(大客戶型+渠道型)

　　C技術商務支持

　　2、薪酬制定：基本工資+考核工資+業績提成+獎金+福利

　　3、制定銷售制度和流程

　　4、編寫培訓計劃和內容

　　四、銷售經理前期工作

　　1、熟悉公司的組織架構，產品，業務流程

　　2、了解公司目前的市嘗銷售情況

　　3、了解公司現有銷售團隊情況

　　4、制定銷售目標，計劃

　　5、制定業務流程

　　6、制定考核，管理，獎懲制度

　　7、管理和培訓銷售團隊

　　8、考察市場情況

　　9、維護開發大客戶

　　10、協調公司各部門，整合銷售資源

公司產品銷售策劃方案模板 篇6

　　前言

　　通過推廣IT資源管理的平臺，因而建立某某公司的市場環境，業務邏輯，并與傳統業務相互促進，形成良性健康的拓展前景，這是某某公司市場部近期的主要工作目標，產品銷售工作計劃。

　　企業宗旨：始終堅持“以技術求發展、以質量求生存、以信譽交朋友”，用科學的設計和先進的施工為用戶創造一個確保計算機的可靠性、使用壽命及工作人員身心健康的工作環境。

　　企業信條：精神是支柱、團結是力量、紀律是保證、信譽是生命

　　質量服務理念：1>99

　　某某公司依靠科學化的管理，本著敬業、專業、創新的某某精神，不滿足于已經在政府機關、金融系統、郵電通信、保險、電力、石化、軍隊機構等行業取得的業績，正在與時俱進、再造輝煌!

　　以市場導向為核心，拓展客戶的需求，以信息技術產品服務為線索，擴展市場占有率。

　　以行業龍頭為核心，供應鏈為線索，向中國電信，中國移動，房地產集團等企業靠攏，同時向下游企業推廣。

　　背景

　　某某公司擁有來自政府、機關、事業單位以及企業的市場資源。高速發展的信息技術與不斷增長的客戶需求，培養出某某公司業務的推廣契機。挖掘客戶的應用需求，建立代理商渠道，推銷高新技術產品及解決方案，成為市場部近期的主要工作目標。

　　方案

　　我們的方案旨于樹立團隊奮斗目標，以集體部署帶動員工成長，幫助渠道代理商發展業務，培養協同操作技巧。

　　1、渠道拓展

　　1.1、建立渠道代理制度

　　1.1.1、合作共贏

　　通過渠道體系的建立，對渠道的支持與管理，建立和諧的渠道環境，確保廠家、客戶、某某公司、渠道的共同長期利益。

　　1.1.2、耕耘收獲

　　鼓勵渠道對市場的長期耕耘、某某公司品牌在行業市場的長期樹立，持續為渠道創造最大價值。

　　1.1.3、產品渠道架構

　　定制渠道拓展工作計劃，各級渠道業務分成，操作流程，代理業務接治組織，認證技術服務資質，向用戶及渠道提供售后服務支持。

　　1.2、渠道代理招商工作

　　舉辦產品渠道招商會，會議程安排，設計演講稿，講演訓練人員，試演，聯絡協辦單位，媒體發布聯絡，技術講座，宣傳資料，渠道代理商聯絡管理，發函邀請，電話確認，會議提醒，會場布置，獎品安排，會場控制，名片、問券收集及錄入，會后聯絡工作

　　1.3、業務操作流程

　　報備流程，招商會舉辦申報流程，產品安裝申報流程，產品撤場申報流程，渠道代理商協議簽定流程，渠道代理商撤消流程，產品銷售合同審批流程，渠道代理商獎勵審批流程等等。

　　1.4、知識交流環境

　　1.4.1、產品知識講座

　　1.4.2、產品推廣技巧研討會

　　1.4.3、產品問題及解決方案知識庫

　　1.5、客戶體驗環境

　　在公司內部建立代理產品的體驗環境，邀請客戶或代理商代表人員上門或通過網絡遠程控制體驗產品的運行效果。

　　1.6、技術支持

　　向客戶或代理商提供技術咨詢，根據產品技術知識庫查詢相關信息，反饋和轉達問題的解決方案，現場或在電話中解決技術問題。

　　1.7、渠道市場管理

　　為促進產品銷售、資金的快速流通，讓渠道市場在良性競爭的環境下健康成長，防止出現廠家、渠道、直銷人員在市場競爭中產生沖突，影響我公司的業務收入，從而建立優良的渠道管理體系。

　　1.7.1、明確渠道分工，優化渠道層次結構：

　　1) 優先支持增值服務商建設下級渠道。

　　增值服務商以低端產品押貨、物流分銷和渠道支持為主要定位

　　銀牌增值代理商的銷量全部計入增值服務商

　　2) 增值代理商保證質量。

　　強化增值代理商對客戶、行業和項目的定位跟蹤，提高做單成功率

　　3) 對不同類型渠道制定不同考核獎懲制度。

　　對增值服務商設立臺階獎勵以強化承諾額管理，并設立物流獎勵

　　對增值代理商設產品推廣獎，加大項目支持政策傾斜

　　4) 對二級渠道(代理商)簽約，納入渠道管理體系

　　1.7.2、細化渠道考核政策，引導渠道健康發展

　　1) 增值服務商考核銷售額、二級渠道建設數量、二級渠道建設質量及均衡度、對二級渠道供貨及時率、市場活動等。

　　代理協議設考核臺階和物流獎勵，其他項目設立“年度最佳分銷獎”進行考核

　　2) 增值代理商的考核：總體銷售額、中高端產品比例、行業活動等。

　　通過設立“產品推廣獎”和“項目合作獎” 進行考核

　　3) 代理商(二級)：考核銷售額

　　1.7.3、加強渠道的管理、支持及培訓，提高代理的積極性及銷售能力。

　　1) 制定嚴格、科學、合理的價格體系。監控價格秩序，保證代理商利潤空間。

　　2) 區分不同代理(增值服務商及增值代理商、某某及非某某渠道)，提供不同的支持方式。

　　3) 區分代理不同人員需求，提供相應的培訓，提高代理售前咨詢和營銷能力。

　　2、直接銷售

　　2.1、銷售人員技巧培訓

　　2.1.1、目標設定的原則

　　2.1.2、時間管理的原則

　　2.1.3、個人績效與團隊績效

　　2.1.4、化解沖突、攜手合作

　　2.1.5、銷售人員的客戶服務

　　2.1.5.1、不同視角看服務

　　2.1.5.2、積極服務的步驟

　　2.1.5.3、應對挑戰性的客戶，將投訴變成機會

　　2.1.6、銷售人員解決問題技巧

　　2.1.6.1、解決問題的流程

　　2.1.6.2、常用工具

　　2.1.7、建立個人客戶關系

　　2.1.8、電話直銷

　　2.1.9、踩點

　　2.1.10、培養日常習慣

　　2.2、人員職責分工