業務考核方案（精選16篇）

業務考核方案 篇1

　　隨著知識經濟時代的到來，隨著科學技術的不斷發展和社會的不斷進步，網絡化、信息化、知識化和全球一體化逐漸成為發展的一種必然趨勢。人力資源已成為企業的核心戰略目標實現的重要因素。如今人力資源管理在企業管理中的戰略管理地位顯得越來越重要，它是一個多層次、多角度的復雜的綜合性管理體系，是人力資源的獲取、分配、激勵、開發利用和控制改進的一個有機系統。

　　一、績效管理的含義

　　績效管理，指收集、分析、評價和傳遞有關某一個人在其工作崗位上的工作行為表現和工作結果方面的信息情況的過程，是各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程。績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。

　　二、泰康人壽保險公司基本概況

　　泰康人壽保險股份有限公司系1996年8月22日經中國人民銀行總行批準成立的全國性、股份制人壽保險公司，公司總部設在北京復興門。目前，泰康人壽共有20家股東，其中中資股東包括中國外運長航集團有限公司、中國嘉德國際拍賣有限公司、中信華東(集團)有限公司等國內大中型企業。外資股東包括瑞士豐泰人壽保險公司、新政泰達投資有限公司等著名國際金融企業。

　　三、泰康人壽保險績效管理存在的問題

　　1.績效管理目的不夠明確。泰康人壽保險公司大多數管理者僅將績效管理作為控制和約束員工的工具，或把它看作提供獎金分配的依據。此外，泰康人壽管理者普遍認為員工只要不違反公司的規章制度，便可在其所在的工作崗位拿到相應的獎金，顯然這種管理形同虛設。在績效管理目的制定前，泰康人壽保險公司管理人員很少把績效管理的重心放在完善企業溝通機制、激發員工工作潛能、提高公司經營水平上，這樣便形成為了考核而考核的現象。

　　2.績效管理與戰略目標相脫節。泰康人壽保險公司實施人力資源績效管理雖然有一定的企業戰略目標，但是不實際，所以企業戰略目標沒有被層層分解到所有員工，因為一旦進行層層分解就會出現任務分配不均不當的現象，導致員工都只忙于手頭的工作，不能很好地與企業戰略目標相結合，更不能為實施戰略目標去謀劃，出現偏離企業戰略目標的現象也就不足為奇了。泰康人壽雖然有戰略目標，但各個部門、各個崗位的工作職責沒有完全分解企業的戰略目標職責。

　　3.各級管理者績效管理職責不清晰。由于對泰康人壽保險公司人員的工作質量參差不齊，導致實踐中對績效管理的評價工作中存在的問題突出：各級管理人員績效管理的責任不明確，抓不住重點，不能全面、準確、客觀的掌握有關情況;有的責任心不強，為了一些方便管理，在這個過程中輕視一些鏈接或者忽視他們;更重要的是在考核過程中，有的認為干部任用都是泰康人壽保險公司內部已經內定好的，考核只是簡單的走程序、行公事，因而態度不積極、考核不深入。并且在績效管理過程中，各級管理者權責過于分散，相關責任約定不明確，缺乏相應的約束機制。

　　4.員工績效考核指標設置不合理。在泰康人壽保險公司考核指標設置時,因缺乏理論探索和實踐經驗,缺乏科學的績效指標體系，導致指標設置不盡合理,主要表現為:泰康人壽保險公司在設定績效指標時較為落后，僅僅包括了團隊保費收入、應收保費率、團隊新增員工人數、團隊破零人數等幾類傳統指標，很多特別重要的考核指標都沒有在公司的績效考核指標體系中體現出來，例如客戶忠誠程度、續期保費存留率、話務員技能、員工的干勁和靈活度等這些非營業性指標卻沒有加入到指標體系中，而僅僅把任務績效中的普通的業績指標作為衡量標準。

　　5.公司對員工的績效考核結果不準確。在泰康人壽保險公司的績效考核過程中，由于部分員工的工作難以量化，如工作態度、協作關系、事業心等，或者工作內容與結果不匹配等，成果不顯化，使得管理者難以對其工作效率及成績做出準確的評價結果。而且，泰康人壽保險公司的每個員工都有自己的辦公空間，各級管理者不能時刻的觀察每個員工的工作情況，容易出現做形式工作的現象，考核周期不確定、考核方式不靈活也容易產生考核結果不準確的現象。

　　四、泰康人壽保險公司績效管理的優化對策

　　1.積極推進績效理念的更新。系統的績效管理就要強調績效管理的市場價值導向，完善以往的關鍵指標體系，這就要求創建泰康人壽保險公司績效文化氛圍，強化員工的績效意識。泰康人壽保險公司的每一位員工都要明白自己的職責。最好經常請本公司管理人員示范，認識到績效管理不僅僅是績效考核，還是一個不斷閉合的循環管理過程，以帶動全員績效意識。

　　2.明確企業戰略目標。對于泰康人壽保險公司的戰略目標，是一個目標與實際之間不斷磨合不斷調整的過程，往往要經歷以下各個階段：首先從沒有明確的泰康人壽保險公司戰略目標，到通過SWOT分析制定出企業的核心戰略目標，再到企業高層領導逐級向下傳遞企業的戰略目標。通過對新的績效管理方案來實現上述過程，更快地引入，同時降低目標的信息偏差傳遞過程，幫助企業實現其戰略目標。

　　3.構建科學的績效管理系統。績效管理是公司全體員工的事情，上到高層領導，下到基層員工，是企業的改革大事。泰康人壽保險公司高層管理者必須站在企業的最前沿，給予人力資源部最大的支持以及最充分的權限，并積極的參與到改革的行動當中，高層管理者的全力支持不僅能對考核起到促進作用，還能讓各部門和員工都能看到這種關心和支持，跟著實踐起來，共同去做好這件改革大事，直至達成目標。

　　4.完善績效考核指標體系。通過對績效管理理論和泰康人壽保險公司現狀的分析研究，完善績效管理體系和績效考核指標體系。以創新的思維，探索一套適應泰康人壽保險公司的績效考核指標體系。首先，泰康人壽保險公司應在設置指標前進行科學的工作分析。在設計績效指標之前要對每個工作崗位及員工進行一定的了解，可以參考崗位說明書，也可以采取問卷調查或訪談的方法了解。其次，泰康人壽保險公司在定完指標后應進行指標分析，因地制宜地對考核指標進行合理取舍，且要保證重要的評價指標沒有遺漏。最后，泰康人壽保險公司應讓員工參與績效考核指標測評，這樣得出的科學合理的量度方法才能讓員工相信績效評估的公正性和可行性。

　　5.提高績效考核結果的客觀性。泰康人壽保險公司作為世界五百強企業、保險行業的代表，除了承擔經營責任以外，還承擔著社會責任，有維護社會穩定發展的義務。因此，暢通的績效反饋和申訴流程就起著非常重要的彌補作用。對于在績效管理過程中存在的不公平或者有失客觀的現象，特別需要信息的反饋，以及時平息員工的不滿，以免影響他們的工作積極性。以事實為依據，對照考核指標妥善對待員工所申訴的問題，找出產生問題的原因并認真予以解決，并把令申訴者信服的處理結果反饋給員工。

　　泰康人壽保險公司雖然是一個比較成熟的企業，但是其績效管理過程中也存在很多我國企業普遍存在的績效管理方面的弊端。所以在這個不斷變化的時代，泰康人壽保險公司只有加大對績效管理的重視，持續提高自身的核心競爭力，才能跟上時代的步伐，做到更好更快的發展，從而在國內外激烈的競爭市場中立于不敗之地。

業務考核方案 篇2

　　準確把握國家貨幣政策由適度寬松向常態回歸過程中，為激勵全市銀行業金融機構執行穩健的貨幣政策。強抓中西部地區和實體經濟特別是三農”中小企業的有效信貸需求將獲得優先保障的機遇，切實增加有效信貸投入，進一步優化信貸結構，促進經濟社會更好更快發展，特制定本考核方案。

　　一、考核對象:市各銀行業金融機構及人民銀行和銀監辦

　　二、目標管理考核內容及獎勵標準

　　一綜合獎

　　未完成指導任務的行社，1完成指導任務獎。20xx年全市新增融資總量指導總任務為12億元（比年初凈增額其中：農發行0.6億元(商業貸款)工行2.00億元、農行2.00億元、中行2.00億元、建行1.50億元、郵儲銀行0.50億元、農信社2.50億元、贛州銀行支行0.5億元、贛商村鎮銀行0.4億元。對完成指導任務的行社各獎勵1萬元。按5000元標準獎勵。

　　對市人行、市銀監辦各獎勵3萬元，2市人民銀行、銀監辦負責指導、督促各金融機構完成指導任務。市各銀行業金融機構20xx年新增融資總量合計完成指導總任務12億元以上。若指導總任務未完成，每低于指導總任務10個百分點，各少獎勵20xx元，若超額完成指導總任務，每高于指導總任務10個百分點，各多獎勵20xx元。

　　二單項獎

　　每提高10%增加萬分之一獎勵：市新設分支機構無上年貸款基數的金融機構，其貸款額達到3000萬元以上的按萬分之三比例獎勵。1新增貸款（凈增額獎。20xx年總額存貸比比20xx年總額存貸比提高1個百分點以上的行(社)對其新增貸款按新增額的萬分之三比例獎勵；20xx年總額存貸比比20xx年總額存貸比下降的行(社)對其新增貸款按新增額的萬分之一點五比例獎勵；對20xx年總額存貸比已超70%含70%行（社20xx年總額存貸比維持上年水平(或略有上升),其新增貸款按新增額的萬分之三比例獎勵；對存貸比比上年提高10%以上的行（社上述標準的基礎上。

　　按貸款額的萬分之五比例獎勵；對單個工業企業項目新增貸款在500萬（含500萬以上的行社，2重點項目貸款獎。對市政府指定的重點項目一次性貸款在5000萬（含以上的行社。按新增貸款額的萬分之五比例獎勵。

　　3按新增額的萬分之五比例獎勵。困難群體貸款獎。對發放下崗職工再就業貸款、助學貸款、小額救災農貸的新增貸款。

　　4進度獎。完成全市全年新增貸款計劃任務的基礎上；三季度年完成市政府下達的指導任務80%含80%以上的新增貸款獎勵比例增加1個萬分點。

　　5分別按融資總額的萬分之五比例獎勵。金融市場融資獎。對幫助企業進入金融市場進行債券或其他方式直接融資的主辦行和牽頭行。

　　6新設分支機構獎。市內銀行機構在市每新設一個分支機構和二級機構或相當于二級分支機構的網點的對市人民銀行、銀監辦和對應的銀行機構各獎10000元；市外銀行機構在市設立機構的對市人民銀行、銀監辦和對應的銀行機構各獎20000元。

　　第1條與第234重復的參照第234條執行。7單項獎不重復計獎。

　　三、獎勵對象

　　50%用于獎勵單位主要負責人，對銀行業金融機構考核獎勵。其余由單位獎勵相關人員。

　　四、考核方法

　　提出考核獎勵建議報市政府審定，由市人民銀行、銀監辦、財政局、審計局組成聯合考核組進行考核。批準后執行。

業務考核方案 篇3

　　戰略是企業發展的靈魂，沒有明確的發展戰略，企業就沒有中長期發展的清晰目標，就難以實現企業的可持續發展。財務戰略作為企業發展戰略的重要組成部分，是實施總體戰略的核心保障。實施財務戰略管理，是優化資源配置，推進企業快速健康發展的重要手段。

　　一、財務戰略與績效評價體系

　　（一）財務戰略

　　財務戰略是指為謀求資金均衡有效流動，實現生產經營目標，增加財務經濟優勢，在分析內部條件和外部環境的基礎上，對資金流動所進行的全局性、長期性和創造性的謀劃。財務戰略作為發展戰略的子系統，具有其獨特性。就銀行而言，它的特征：一是從屬性，即為銀行籌集到適度的資金以實現銀行整體戰略。二是系統性，即始終保持與其它戰略之間的動態聯系。三是指導性，即對資金籌劃總體謀劃，規定資金運籌的總方向、總方針和總目標等重大財務問題。

　　（二）績效評價體系

　　績效評價體系是以實際業績效果為考核評價依據的價值衡量體系，由一系列與績效評價相關的制度、指標體系、方法、標準以及評價機構等構成。它包括財務效益狀況、資產運營狀況、償債能力狀況和發展能力狀況四個方面，這四部分內容相互聯系、相輔相成、各有側重，從不同角度揭示了被評價銀行當前的實際經營管理情況。

　　X行采取的評價方法是在“平衡計分卡”評價方法的基礎上，將原有的財務、客戶、內部運營、學習與成長四個維度擴展變更為財務、客戶、工作進程、員工學習與成長及戰略產品附加項五個維度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值，并引入“經濟增加值（EVA）”概念及作為財務維度綜合效益重要考核指標的綜合績效管理評價體系。

　　（三）銀行財務戰略與績效評價體系的相關性

　　1、籌資戰略

　　籌資戰略就是根據銀行的內外環境現狀與發展趨勢，對銀行的籌資目標、原則、結構、渠道與方式等重大問題進行長期的、系統的謀劃。籌資目標是銀行在一定的戰略期間內所要完成的籌資總任務，是籌資工作的行動指南。籌資原則是銀行籌資應遵循的基本要求，包括低成本原則、穩定性原則、可得性原則、提高競爭力原則等。此外，銀行還應根據戰略需求不斷拓寬融資渠道，對籌資進行合理搭配，采用不同的籌資方式進行最佳組合。

　　鑒于銀行業務的特殊性，銀行的籌資戰略在對基層行的績效考核中被作為一大重點。X行績效考核方案客戶維度競爭力板塊下設有人民幣儲蓄存款市場份額、人民幣公司存款市場份額、外幣儲蓄存款市場份額、外部公司存款市場份額等四個分指標直接評價籌資業務。在其它不直接標明考核存款的指標中，考核內容涉及存款的有客戶金融資產、貸存比等。考核體系另設指標對第三方存管客戶、養老金賬戶、個人中高端客戶數等產品進行考核。這些指標的設置對于優化存款結構，從戰略上，從長期發展的角度爭取存款有重要基礎意義。

　　2、投資戰略

　　投資戰略主要解決戰略期間內投資的目標、原則、規模、方式等重大問題，它把資金投放與公司的整體戰略緊密結合，并要求公司的資金投放要很好地理解和執行公司戰略。

　　一是投資目標。包括：收益性目標，這是公司生存的根本保證；發展性目標，實現可持續發展是公司投資戰略的直接目標；公益性目標，這一目標是多數公司所不愿的，但投資成功，亦利于公司長遠發展。

　　二是投資原則。主要有：集中性原則，即把有限資金集中投放；準確性原則，即投資要適時適量；權變性原則，即投資要靈活，要隨著環境的變化對投資戰略做相應的調整；協同性原則，即按合理的比例將資金配置于不同的生產要素上，以獲得整體上的收益。

　　投資放貸作為銀行的主營業務，是考核的另一個重要方面。但是對于基層銀行來說，發放貸款的總數量和總規模由上級行核定，故對基層行貸款的考核主要以資產質量與資源控制為主。X行在績效考核方案中針對貸款的資產質量設置了信貸資產不良控制率、信貸資產當期發生不良率、BB級以上客戶授信抵質押率、人民幣零售貸款資產質量四個分指標。針對資源控制設置了貸款規模管理、貸存比指標，各類指標分值合計-7.6-7分，加上考慮資產業務因素的經濟資本增加值（EVA）等綜合指標，分值在整個績效評價體系中占比約為18—20%。

　　3、財務管理

　　銀行處于相對成熟、競爭異常激烈的行業中，要求做財務工作時要精打巧算，用好、用活每一分錢，爭取最小的投入獲取最大的產出。

　　X行在績效考核方案中設有成本收入比指標，以及經濟價值增加值（EVA）、資產回報率、人均利潤等一系列考核指標，考核從財務角度做好成本收入比把控、納稅籌劃等內容。堅持保守的財務政策，努力使財務風險降到最低水平。絕不以追求短期的經濟利益而犧牲長期利益。尤其要做好現金流的管理，任何時候都要有足夠的現金儲備，考核方案在財務維度的資源控制下設流動性管理指標，考核每個月資金供求情況，要求隨時保證充足的資金儲備。

　　同時，針對銀行業務的特殊性，從戰略角度出發，將信用卡、網上銀行渠道建設等內容納入了績效考核指標體系，這些指標得分的高低對未來發展有著深遠的影響，對財務戰略的制定具備一定的導向作用。

　　二、基層行財務戰略目前存在的主要問題

　　（一）求全責備，目標脫離本地市場

　　好的財務戰略應當是企業結合自身特點，基于對外部生態、內部條件的分析,根據總體發展戰略和經營戰略的要求,契合實際來制定的。但是現階段基層行設立績效目標制定財務戰略慣用做法，是將上級行下達的各種績效目標直接加碼分解布置下去，很少在分析本地市場，發掘本行優勢、尋求本行績效進步的最佳著力點上下功夫。這樣略帶盲目操作的后果，必然造成效率低下及資源的浪費，甚至存在合規性風險。

　　（二）短期行為，科學發展難以落實

　　上級對于基層行的績效考核通常以一年為一個周期，但是日常工作中經常會接收到上級各條線下達的多項明細考核指標，著重督促時點目標的沖高完成。故大多數基層行投入了大量精力應付臨時下達的任務，爭先恐后奪取時點該單項輝煌業績，部分銀行甚至會出現完成下達任務若干倍的現象。這種將很大精力用于超額完成突擊任務，過于追求短期利益，忽視實現中長期績效目標的做法，不利于銀行長期、可持續發展。

業務考核方案 篇4

　　1、提取月全額工資的10%，作為績效考核工資，剩余90%作為基本工資。（5%與銷售指標掛鉤，5%與均價指標掛鉤）。

　　2、完成公司當月銷售指標及均價指標，發放當月基本工資+績效工資（完成銷售指標95%以上，視為完成任務）。未完成上述兩項指標，則扣罰當月績效工資，只發放當月基本工資。若只完成兩項指標中的一項而未完成另一項，則扣罰績效工資的5%。

　　3、考核周期為季度考核。若在該季度最后一個月份，累計完成該季度考核指標，則補齊該季度全部績效工資。

　　4、若在第一季度考核中兩項考核指標均沒有完成，則第二季度的績效考核工資提取比例在第一季度10%的基礎上，追加5%，提取全額工資比例的15%，做為新的績效考核工資，暨全額工資的構成為15%績效工資+85%基本工資。（7.5%與銷售指標掛鉤，7.5%與均價指標掛鉤）

　　5、若連續二個月未完成考核指標，且所完成任務額在連續二個月總考核指標的80%以下，分公司總經理將對該員工任職能力進行考核評估。

　　6、若連續二個季度未完成考核指標，且所完成任務額在連續二個季度總考核指標的90%以下，分公司總經理將對該員工任職能力重新進行考核評估。

　　7、獎勵措施：

　　在完成兩項考核指標的基礎上，超額部分按以下標準提取獎金作為獎勵。該獎勵每個月核發一次。

　　（1）、銷售指標超額完成獎勵：（公司制定的每月銷售指標）。

　　部門經理：超額完成公司每月銷售指標5%以下獎勵400元，超額5-10%獎勵600元，超額10%以上獎勵800元。

　　部門助理：超額完成公司每月銷售指標5%以下獎勵250元，超額5-10%獎勵400元，超額10%以上獎勵600元。

　　業務主管：超額完成公司每月銷售指標5%以下獎勵200元，超額5-10%獎勵300元，超額10%以上獎勵500元。

　　獎勵金額和分配辦法：均價獎勵金由市場部經理和管理人員根據貢獻大小和工作表現在部門內自行分配使用。

　　（2）、管理后勤部門獎勵：

　　管理后勤部門（包括總經理室、辦公室、財務部、配送部）獎金總額按業務部門獎金總額50%提取，由總經理根據員工實際表現情況予以獎勵。

　　8、本考核方案從20xx年X月X日起執行。

業務考核方案 篇5

　　第一條　為進一步提高海東地區本級國庫集中收付業務和財政專戶代理銀行的服務質量，規范代理行為，根據《海東地區本級財政國庫管理制度改革方案(試行)》(東署辦［20xx］185號文件精神和省財政廳《青海省省級國庫集中收付和財政專戶代理銀行綜合考評暫行辦法》等有關規定，制定本方案。

　　第二條　本方案適用于代理海東地區本級國庫集中收付業務和財政專戶的商業銀行(以下簡稱代理銀行)。

　　第三條　綜合考評是對代理銀行年度所代理的財政業務進行考核后做出的綜合評價。綜合考評遵循科學、規范、公平、公正的原則。

　　第四條 綜合考評由代理銀行服務質量問卷調查考評、代理銀行履行協議及審計報告考評、代理銀行年度報告考評組成。

　　第五條 綜合考評實行百分制，采取量化和增減相結合的辦法，并與代理銀行年度業務代理手續費掛鉤。

　　第二章　代理銀行服務質量問卷調查考評

　　第六條 海東地區財政局通過實施財政國庫集中收付改革和財政專戶管理向本級預算單位發出《*年度代理銀行問卷調查表》(見附件一)，對代理銀行服務質量進行考評。

　　第七條　代理銀行服務質量問卷調查指標體系由收付結算水平、信息反饋質量、管理協調水平、人員業務素質和支付系統性能五項指標構成，滿分40分。

　　(一)收付結算水平指標：反映代理銀行資金匯劃的及時、準確程度和業務流程的簡捷、規范程度；資金收付的及時、便捷，是否有壓單現象等；

　　(二)信息反饋質量指標：反映代理銀行信息反饋的及時性、信息要素的完整性和信息內容的準確性等；

　　(三)管理協調水平指標：反映代理銀行機構人員配置的合理性、內控制度的完善性、銀行賬戶(包括零余額賬戶、財政專戶和預算單位需經財政審批開設的其他賬戶)管理的規范性和工作協調能力等；

　　(四)人員業務素質指標：反映代理銀行掌握和運用相關政策制度情況、履行工作職責情況和經辦人員的服務態度等；

　　(五)支付系統性能指標：反映代理銀行支付系統運行的效率、穩定性、可靠性，網絡聯結的可靠性和系統功能的先進性等。

　　第八條 代理銀行服務質量問卷調查范圍主要為實施財政國庫集中收付改革和財政專戶管理的海東地區本級預算單位作為問卷調查對象。

　　第九條 海東地區財政局國庫部門應于每年11月10日前將問卷調查的有關事項，函告海東地區本級預算單位，并發放調查問卷。

　　第十條　海東地區本級各預算單位應認真配合財政部門客觀公正的做好問卷調查，預算單位要及時發放和收集調查問卷，并將收集整理后的調查問卷于當年12月1目前送至海東地區財政局。

　　第十一條　海東地區財政局國庫部門審核匯總代理銀行服務質量問卷調查結果，計算代理銀行服務質量問卷調查考評得分。

　　第三章 代理銀行履行協議及審計報告考評

　　第十二條 代理銀行履行協議及審計報告考評是指海東地區財政局對代理銀行履行委托代理協議情況和依據海東地區審計局對代理銀行代理財政國庫集中收付業務的審計報告進行考評。

　　第十三條　代理銀行履行協議及審計報告考評包括資金收付、資金清算、信息反饋、銀行賬戶管理和內部職責及崗位設置等內容，滿分50分。

　　第十四條　代理銀行履行協議及審計報告考評采取扣分法。財政部門對于代理銀行履行代理協議中出現的違規事項、預算單位反映或投訴的問題及審計報告中明確指出的違規違紀事項等，經核實后作扣分處理。

　　第十五條　資金收付滿分1 5分。對資金收付相關環節未能按協議規定收付流程規范操作的，視其情節每次扣O.1—0.2分。

　　第十六條 資金清算滿分10分。對代理銀行未能按協議規定時間和流程規范辦理資金清算業務的，視其情節每次扣0.1—0.2分。

　　第十七條　信息反饋滿分10分。對代理銀行未能按協議規定時間和內容向財政國庫部門、預算單位、人民銀行海東中心支行準確發送和反饋電子信息、傳遞報表、紙單等，視其情節每次扣0.1一O.2分。

　　第十八條　銀行賬戶管理滿分10分。對代理銀行未能按協議和相關辦法規定程序開設、變更和撤銷銀行賬戶的，視其情節每戶扣分0.1—0.2分。

　　第十九條　內部職責及崗位設置滿分5分。對代理銀行未能按協議規定設置AB崗，并明確其崗位責任的，視其情節每次扣0.1－O.2分。

　　第四章 代理銀行年度報告考評

　　第二十條 代理銀行年度報告考評是由海東地區財政局對代理銀行的年度業務代理工作總結報告進行考評。

　　第二十一條 代理銀行年度報告于每年1月20日前一式兩份報送海東地區財政局，報告內容包括代理銀行制度建設、系統完善、收付結算、信息反饋、賬戶管理、對其營業網點的培訓和考核機制、對代理財政業務中存在問題的改進措施和建議等，滿分l0分。

　　第五章　　集中收付手續費標準與綜合

　　考評結果的計算運用

　　第二十二條 海東地區本級財政國庫集中支付代理銀行手續費標準為實際辦理集中支付的資金量的萬分之三計算。

　　第二十三條　海東地區財政局國庫部門根據《綜合考評指標計算表》(見附件二)計算代理銀行年度綜合考評得分，評定代理銀行的業務水平和服務質量，并對考評結果進行通報。評定等級分優、良、中、差四個等級，90分以上為優，80—89分為良，7O一79分為中，69分以下為差。

　　第二十四條 按照“獎優罰劣”的原則，年度綜合考評結果與代理銀行業務代理手續費掛鉤。具體辦法：綜合考評得分為90分以上的，代理手續費上浮3％計算；綜合考評得分為80—89分的，代理手續費不加不減；綜合考評得分為7 0—79分的，代理手續費下浮3％計算；綜合考評得分為69分以下的，代理手續費均按下浮10％計算。

　　第二十五條 綜合考評結果是財政部門評價代理銀行代理財政業務綜合實力的依據。對年度綜合考評結果為“優”的代理銀行，海東地區財政局優先與其續簽代理協議，并在代理其他財政業務方面給予照顧和支持；對年度綜合考評結果為“差”的代理銀行，第一年責令其限期整改；對連續兩年考評結果為“差”的代理銀行，取消代理財政業務的資格。

　　第六章　附　則

　　第二十六條　海東地區財政局支付中心統一負責綜合考評的組織和實施工作。

　　第二十七條 本方案自20xx年1月1日起施行。

業務考核方案 篇6

　　一、 獎金包的確定

　　1、全員計件積分獎金包=獎金總包x計件積價調節系數(該系數為支行班子根據季度營銷力度要求確定，一般為10-20%);

　　2、可分配獎金包=獎金總包-全員計件積分獎金包

　　二、獎金包的分配

　　(一) 全員計件積分獎金包分配

　　根據支行季度營銷辦法，實行全員營銷計件積分。

　　1、單位積分獎金值=全員計件積分獎金包/全員計件積分匯總額;

　　2、個人計件積分獎金=個人營銷計件積分x單位積分獎金值。

　　(二)可分配獎金包的分配

　　A、營銷前臺人員可分配獎金包的分配

　　營銷前臺人員為對公、零貸、客戶服務經理

　　1、營銷前臺人員可分配獎金包=可分配獎金包x營銷前臺人員可分配獎金包系數;

　　2、營銷前臺人員可分配獎金包系數=上年同期營銷前臺人員 (履職津貼+獎金總額)/上年支行(履職津貼+獎金總額)

　　B、非營銷前臺人員可分配獎金包的分配

　　非營銷前臺人員為高低柜營運柜員

　　1、非營銷前臺人員可分配獎金包=可分配獎金包x非營銷前臺人員可分配獎金包系數;

　　2、非營銷前臺人員可分配獎金包系數=上年同期非營銷前臺人員 (履職津貼+獎金總額)/上年支行(履職津貼+獎金總額)。

　　三、延期支付與風險掛鉤比例

　　根據崗位風險，實行分類掛鉤，營銷前臺人員、營銷前臺主管(含網點負責人、市場部負責人)掛鉤比例為15%，非營銷前臺人員掛鉤比例為10%，營銷后臺人員(含綜合員、放款員)、非營銷后臺人員(綜合管理員)、非營銷后臺主管(綜合部經理等)掛鉤5%，延期支付獎金返還按省分行辦法執行。

　　四、個人獎金的分配

　　A、營銷前臺人員個人獎金的分配

　　營銷前臺人員個人獎金=(個人考核積分x單位積分獎金值+個人計件積分獎金)x85%;

　　單位積分獎金值=營銷前臺人員可分配獎金包/營銷前臺人員積分總額。

　　B、非營銷前臺人員個人獎金的分配

　　非營銷前臺人員個人獎金分配實行“四掛鉤”，一是與業績考核掛鉤;二是與內控考核掛鉤，掛鉤比例70%;三是與服務考核掛鉤，掛鉤比例30%;四是風險掛鉤。

　　非營銷前臺人員個人獎金=[非營銷前臺人員獎金包x(0.7x內控考核個人積分/內控考核總積分+ 0.3x服務考核個人積分/服務考核總積分)+個人計件積分獎金]x90%。

　　C、營銷后臺人員個人獎金=(營銷前臺人員平均獎金x90%+個人計件積分獎金)x95%。

　　D、非營銷后臺人員個人獎金=(全員平均獎金+個人計件積分獎金)x95%。

　　E、非營銷后臺主管=(全員平均獎金x調節系數+個人計件積分獎金)x95%;

　　調節系數：正職為1.4，副職為1.3。

　　F、營銷前臺主管=所在網點或部門營銷前臺人員平均獎x調節系數+個人計件積分獎金)x85%。

　　調節系數：正職為1.6，副職為1.4。

　　五、調節機制

　　為保障本分配機制順利實施，對于個人當季或當年獎金

　　(或收入)達到上年同期獎金(或收入)100%以上時，以上部分實行延期支付，超出部分進入個人獎金池(正值);對于個人當季或當年獎金(或收入)低于上年同期獎金(或收入)50%時，支行給予借支20%，補足70%，借支部分進入個人獎金池(負值)，個人獎金池連續二年為負值，且金額越來越大的，調整崗位。

　　為保障事情或工作順利開展，時常需要預先制定一份周密的方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的銀行內部績效考核方案范文（通用5篇），希望能夠幫助到大家。

業務考核方案 篇7

　　學校工作是一項非常復雜的工作，由于學校學生教師人數多，到目前沒有一項非常客觀好測量的工具，現行的教師考核方案是20__年教研室成立之前制定的，在當時的形勢下，起到了一定的積極作用隨著學校教學工作的發展，教育形勢的變化，迫切需要有一個能夠比較反映奮中實際和教師實際的教學評價標準，正確的合理的評價機制能調動廣大教師積極性，能有效促進學校教學工作開展，反之，不科學不合理的評價方法會損傷教師積極性，因此，十分有必要重新修訂教師工作考核方案。

　　教研定認為教師考核應分工協作下五個部分。

　　一、辦公室占4分，不變

　　二、年級組占5分

　　年級組工作的主要職能是管理，所以應對本年級組考核著重放在管理上，而不應是業務上，管理包括：

　　①出勤，是否每天按時到校，無擅自離崗現象

　　②上班期間是否過度娛樂，上網看電腦影響歌曲

　　③是否認真備課，經常坐在辦公室備課批改作業，還是閑聊

　　④是否參加年級組會議活動，完成年級組交辦的任務，如監考、按時閱卷

　　⑤是否關心年級組工作，主動維持秩序，愛護公物，有節約意識，對學生有愛心，對所教班級工作熱心，經常找班主任溝通。

　　三、政教處7分

　　①是否完成全員育人任務1分

　　②參加家長會1分

　　③主動承擔班主任工作3分，學校安排2分

　　④寫德育論文1分

　　⑤師德師風好1分

　　四、教研室30分

　　(一)考核項目

　　1、參加集體備課工作，承擔集體備課任務(3分)

　　2、課堂教學有教案，講方法，效果好(3分)

　　3、批改作業(2分)

　　4、承擔周練、月考命題任務(2分)

　　5、參加循環聽課(3分)

　　6、聽課筆記(1分)

　　7、質量分析(1分)

　　8、個人教學計劃、總結(2分)

　　9、撰寫教學案例(2分)

　　10、參加學術講座培訓(1分)

　　11、讀書筆記(1分)

　　12、教學反思(1分)

　　加分項目

　　①能手賽(1分)

　　②論文發表(2分)

　　③課題研究(1分)

　　④學術講座(1分)

　　⑤循環聽課，大家評選優秀課要在全校講示范課加2分

　　⑥教案評比，優秀教案由教研室審核在全校展示

　　語數外評2人，其他組1人

　　五、教務處54分

　　1、學生評價40分

　　2、教學質量只看每次考試均分，優秀率，不參照以前，第一名10分、第二名8分，第三名6分，第四名4分，以后3分。

　　3、監考閱卷(2分)

　　4、奧賽輔導等各種獲獎(2分)

　　二、成立專門考核小組

　　考核小組由教研室、教務處牽頭

　　校長任組長：

　　副校長：

　　成員有：

　　教研主任

　　政教主任

業務考核方案 篇8

　　一、政治思想

　　⒈教師要做到思想進步，擁護黨的政策方針，堅持四項基本原則，堅持政治學習，不參加任何形式的宗教活動。堅持社會主義育人方向，依法執教，全面貫徹教育方針，自覺實施素質教育，具有對學校、對上級、對同行、對學生及學生家長高度負責的思想和行為。

　　⒉教師要熱愛學生，對有錯誤或者學習差的學生要進行耐心教育和指導，對他們不動手、不動腳、不罰站、不高聲訓斥、不諷刺、不歧視，不用多留家庭作業的方式懲罰學生，不剝奪學生正當的學習、工作和參加各種活動的權力，尊重學生的人格。

　　⒊教師要用正確的思想教育引導學生，使學生成為說真話、做實事、心理健康的人。

　　⒋教師要具有合作精神。學校、班主任、科任工作要互相協調，配合默契。工作中不制造事端，不與同行鬧別扭，不干擾學生、教師正常工作，不說有損教師形象或者失掉教師身份的話，不做有損教師形象或者失掉教師身份的事。

　　⒌教師要自覺遵守上級和學校的各種規章制度。按時參加學校值周護校工作。

　　⒍積極、及時、較好地完成上級和學校交給的各種工作任務。

　　二、教學工作

　　（一）常規教學

　　1、備課：

　　嚴格按學校備課要求規定，要提前一周備課，不后補教案，教學三維目標明確，重難點突出，有一定的規范性，重在課前資料積累和課后反思，有板書設計，德育滲透，有自己的教學特色。教案檢查分定時和抽查，對檢查結果評出等級，結果存檔，以備參考。

　　教師備課教案檢查包括以下內容；

　　（1）要按大綱要求按時制定教學進度計劃。

　　（2）根據各科教學進度授課，提前備課。

　　（3）備課欄目（教學目的、教學要求、重點、難點、板書設計、后記等）填寫齊全。

　　（4）教學目的（要求）確定準確，體現知識和能力、過程與方法、情感態度和價值觀三維目標。

　　（5）教材重點、難點的確定要準確。

　　（6）教學過程設計和教學方法的選擇要符合新課標要求。

　　（7）課堂、課后練習內容安排合理，具有層次性。

　　（8）板書設計合理，體現主要內容。

　　（9）有課堂小結，體現主要內容，。

　　（10）后記要體現出教與學的得失及改進措施。

　　（11）教案字跡工整。

　　2、課堂教學：

　　教書育人是教師的職責所在，嚴格按課程標準上課，教學方法得當，教學理念先進，富有改革創新精神，逐漸形成自己的教學風格，是每位教師努力的方向。教師每學期要在學校內部舉行一次教學展示活動，由所有聽課教師打分，分出等次，結果存檔，以備參考。對成績不滿意者可申請再次聽課，有進步者可在原分基礎上提高評價等次。如果沒有按照學校規定的教學要求及時上課，（包括上課遲到、早退、離崗、沒有進行候課、隨意調課、上課接打電話等），根據情節嚴重度酌情扣分。教師無故曠課被視為嚴重違紀行為，每月無故曠課2節，月考核為不合格，學期曠課6節，學期考核為不合格。

　　課堂教學管理方面檢查以下內容；

　　（1）教師提前侯課，鈴響入班，班內學生做好上課準備，師生恪守教學時間。

　　（2）檢查教師上課是否負責任，對學生要求是否合理，組織教學是否得當，能否很好駕馭課堂，在巡視中發現教師有教育違規現象，領導有權隨時進教室進行糾正。

　　（3）要求上課后教師不許隨便離開課堂。

業務考核方案 篇9

　　師德是校風、教風、學風和教工作風的高度概括與濃縮，其核心是教師的職業道德。學校是培養人才的`搖籃，教師是塑造學生靈魂的工程師，因此，狠抓師德師風建設對于貫徹黨的教育方針，完成培養目標有著極其的重要作用。為了認真貫徹市教育局，瑞教政（20xx）14號文件精神，重塑我校教師形象，切實抓好師德師風建設，特制訂了如下考核方案：

　　一、師德考核領導小組

　　組長：

　　成員：

　　二、師德考核評價機制

　　1、每學期6月份由學校根據“五考核”的方法，對照考核細則計算出教師師德得分，交考核領導小組審核后向教師公布。

　　2、考核結果直接與獎金掛鉤。

　　3、考核結果做為教師評優、評先、評職稱的依據。

　　三、教師師德考核細則

　　（一）、依法執教（15分）

　　1、積極參加政治學習及各種會議，做到不缺席，不遲到不早退，缺席一次扣1分，遲到或早退一次扣0.5分。

　　2、能按要求按時完成政治學習心得、總結等相關師德材料，每缺一項扣1分。

　　3、認真記載政治學習筆記，有專門的政治學習筆記本，內容較完整，字跡工整，無筆記本扣2分，缺少內容扣1分。

　　（二）、愛崗敬業（25分）

　　1、堅持出滿勤，曠課1節扣5分，事假1天扣1分，每學期非住院病假累計10天扣1分。

　　2、教學認真負責，堅持認真鉆研教材，按要求備好課，備課欠1節扣1分，按時上課，不無故缺課，遲到早退一次扣0.5分。認真及時批改作業，不積壓學生作業，若發現積壓1次扣1分。

　　3、積極轉化差生，認真輔導學生，每學期各位教師都要有轉化后20%的學生的計劃和提高措施。

　　4、值日教師應認真負責，按時到崗，否則，因工作疏忽或不到崗而給學校造成損失給當事者扣5分。

　　5、積極參加新課改，不斷改進自己的教法，不斷提高教育教學水平。無故不參加教研活動，每次扣1分。

　　（三）、熱愛學生（25分）

　　1、不體罰、變相體罰學生，不得諷刺、挖苦學生，否則，查實一次扣5分。

　　2、不得偏愛學生，不得歧視學生，更不得強行要求學生離校或將學生攆出教室，否則，查實一次扣3分。

　　（四）、為人師表：（25分）

　　1、遵守社會公德，熱心公益事業，積極參加各項公益活動和社會活動。

　　2、儀表端莊、穿著得體、整潔大方，裝飾符合教師特點，樹立教師的良好形象，對學生起示范作用。

　　3、對學生講話態度謙和，語言文明，不說粗話臟話。

　　（五）、團結協作（10分）

　　1、同志之間應相互學習，取長補短，應尊重同志，不挑拔離間、搬弄是非，在校內吵架一次扣3—5分。

　　2、應服從學校安排，關心集體，維護學校聲譽，不做有損學校聲譽的事情，否則扣除3—5分。

　　3、按時按質完成學校分配的各項任務，否則扣除3—5分。

　　四、考核辦法

　　依據市教育局《教師職業道德考評辦法》每年組織評議。

　　其中：一、二、三年級教學人員：

　　自評占10%，家長評議占15%，教師互評占35%，領導評議占40%。

　　四、五、六年級教學人員：

　　自評占10%，家長評議占10%，學生評議占15%，教師互評占30%，

　　領導評議占35%。

　　五、師德考核等級確定

　　90分以上為優秀

　　80-89分為良好

　　60-79分為合格

　　60分以下為不合格

　　六、師德考核比例指標（按學校教工總數確定）

　　優秀：15%；

　　良好：40%至50%；

　　合格：30%至40%；

　　不合格：0至5%。

業務考核方案 篇10

　　以“調動全員積極性，提高勞動效率，增加經濟效益”為目標，體現“多勞多得，按勞分配”的原則，努力建立兼顧激勵與約束相結合的“公平、公開、公正”績效考核模式。

　　一、月工資考核細則：

　　業務員月工資P=底薪A+硬性目標考核B+軟性目標考核C

　　硬性目標考核B=(本月實際銷售額/本月計劃銷售額)x100%×本月實際銷售額×15%

　　軟性目標考核C的包括如下內容，根據當月完成情況，每項為0-5分，每1分折合4元考核工資，即50分折合200元：

　　1、客戶檔案內容齊全，單位名稱及主要負責人姓名準確無誤，地址準確詳細，單位電話、主要負責人手機號碼準確，如有網站或電子郵箱，需一同準確記錄。每個重點客戶個人都要建立一個“A類客戶客情登記表”。客戶資料發生變更后，要保證在15日內調整登記表相應內容。

　　2、與客戶做到雙向熟悉，熟記客戶客情關系卡中的內容，隨口能說出客戶基本情況，尤其要知道重點客戶的興趣、愛好、近期的喜怒哀樂，最近業務進展。和客戶見面時，能相互叫出對方的名字。(客戶至少能隨口說出你是誰、代表的銀行和所做的產品或者服務的名稱。)

　　3、每周最少拜訪客戶1-2次。對于A類客戶，每周要求最少拜訪一次，并且必須有明確的拜訪目的。

　　4、每周最少幫客戶做一件事。對于A類客戶，每周最少幫客戶一個忙、或者解決客戶一個問題、處理客戶一個投訴、給客戶出一個主意、了解客戶的一個需求、干一次活、提供客戶一份顧問式行銷資料方案等，總之要每周必須幫客戶做具體的一件事，這件事可以是客戶銀行的公事，也可以是客戶個人的私事。

　　5、客戶必須首薦(第一個推薦)你企業的產品或服務。客戶無論是面對下級還是直接顧客，都能夠第一個推薦我們的產品、服務，遇到要搞一些活動，客戶總是第一個想到我們。客戶能夠了解我們產品及服務的特點、優點、賣點。

　　6、及時快速反饋客戶意見建議、市場競爭產品動向、競爭對手活動。

　　7、元旦、春節、元宵節、清明節、五一節、端午節、中秋節、國慶節、感恩節、圣誕節、客戶生日、客戶銀行的重大節日等重要日期，必須與客戶以電話或者以手機短信方式溝通一次。特別注意的是，問候時一定要署名，署名的格式為“銀行名稱+個人姓名”，要讓客戶知道是誰在關心他、問候他。避免發生發短信問候客戶，客戶卻不知道是誰發的短信情況的發生。

　　8、月計劃與總結、周計劃與總結、工作日記項目規范、內容完整，銀行要求的各項報表按時完成上報、內容全面準確。

　　9、關心銀行的發展，實事求是地提出改革、改進的意見和建議。

　　10、銀行領導臨時交辦的其他工作。

　　二、年終獎金的考核細則：

　　獎勵目的：

　　鼓勵員工認真工作，穩定人心，長期合作，把自身的經濟收入、個人發展與銀行的長期發展目標相結合。

　　獎勵辦法：

　　1、獎金總額：當年總銷售額的5%。例如，當年完成總銷售100萬元，則總獎金額度為1,000,000元×5%=50,000元。

　　2、獎金發放對象：正式應聘、應聘手續齊全、長期工作的員工

　　3、個人獎金的計算方法：當年個人工資總數/當年全員工資總額×獎金總額=個人當年應得獎金

　　鑒于員工進入銀行時間的長短不同，為鼓勵員工長期穩定的工作，對于連續工作超過3個月的，獎金按照上列算式計算;不足3個月的，每少1個月，遞減10%。

　　銀行有權根據個人表現，在以上計算方法所的個人應得獎金數額的基礎上，進行上下20%幅度以內的調整。調整后的總獎金額度，仍不得超過當年總銷售額的5%。

　　4、期間的計算：個人工作期間和總銷售額期間，均以當年1月1日起，至當年12月31日止。

　　5、獎金的發放時間：次年1月1日以后開始核算，春節前10天左右發放。

業務考核方案 篇11

　　一、考核體系

　　柜員的工作內容和工作性質決定柜員的考核體系。柜員并非營銷人員，其更大程度上應當是成本中心而非利潤中心，因而不能用利潤指標對其進行考核，而相應代之以業務量、業務質量等考核指標。

　　業務量是指柜員在考核期間內所完成的工作量；業務質量是指柜員本職工作的準確率考核；營銷業績是指柜員所承擔的相關營銷任務的完成情況，如日均儲蓄存款余額、銀行卡發卡數量、銀證通、保險、基金的營銷情況等等；業務知識是指柜員對承擔本職工作相關的規章制度、業務知識的掌握程度；業務技能是指柜員對承擔本職工作相關的專業技能的掌握程度；工作能力是指員工完成本職工作和推動部門工作的能力；服務質量主要指行內外客戶對員工服務的滿意程度；工作態度是指員工對分行和本職工作的熱愛程度。

　　二、業務量考核

　　業務量考核的難點在于怎樣準確、真實、客觀地反映被考核柜員的業務量，并產生正面的激勵效果。早期的業務量考核采用計時考核，通過統計柜員的工作天數，來粗略估計柜員完成的業務量。計時考核方式存在著種種缺點：一是考核結果誤差較大，同樣的工作時間并不能表明完成工作量是一樣的；二是不能反映柜員的工作效率，工作效率有高有低，實際完成工作量必然有差距，計時考核方式不能產生獎優懲劣的作用，反而可能產生消極怠工的影響；三是不能區別復雜業務和簡單業務，無法對柜員業務水平起到正向激勵作用。

　　采用“計件”考核方式，能夠部分解決上述問題。通過統計柜員完成的業務筆數，可以準確真實地反映柜員完成的工作量；同時鼓勵柜員提高工作效率，在同樣時間內完成更多的業務量。

　　但是業務量考核同樣面臨著一些問題：

　　（1）如何準確統計臨柜人員的業務量。最科學的辦法是依托銀行的統計信息系統，研究開發柜員業務量統計分析系統，實現業務量信息的統計、查詢、分析，提高統計準確度、可信度，減少業務量考核的工作量，提高考核工作的工作效率。

　　（2）不同業務的業務量考核問題。復雜業務與簡單業務所需耗費的時間和精力不同，不能簡單加總，必須對復雜業務進行折算，以反映柜員所耗費時間精力的差別以及所承擔風險的不同。同時由于某些新興業務要求柜員具有較高的專業知識水平和專業技能，對此類業務也必須有較高的折算系數，以鼓勵柜員主動學習新業務、新技能。

　　柜員業務量考核指標設置為：辦理存款、辦理取款、辦理中間業務、辦理其它業務四大類，根據實際業務完成量折算分值，明細見下表：

　　三、業務質量考核

　　加強業務質量考核，增強柜員操作合規性，是防范操作風險、強化銀行內部控制的重要內容。近年銀行發生的一些大案要案，雖然存在人為詐騙因素，但是有關柜員存在僥幸心理、沒有嚴格按照銀行規章制度操作，是詐騙分子成功的重要原因。如沒有按照憑證要素嚴格審查憑證，未堅持驗印制度，憑證未進行復核，未定期查庫，開銷戶手續不全等等，上述行為很容易產生不良后果，對銀行產生實質性危害。因此，銀行必須加強柜員的業務質量考核。

　　業務質量考核，即業務差錯考核，對柜員在辦理業務過程中違反業務操作規范、產生業務差錯、給銀行造成損失的行為進行考核，并采取相應的懲罰措施。

　　在業務差錯考核中，由于業務差錯種類繁多，如何對業務差錯合理分類并確定考核標準成為考核的難點。銀行應在科學界定柜員各類業務差錯的基礎上，按照危害嚴重程度進行分類，并確定恰當的扣分標準。

　　四、營銷業績

　　營銷業績是否應當納入柜員考核體系是一個值得探討的問題，其實質是銀行應當對柜員如何定位。支持營銷業績納入柜員考核體系的論據主要是：銀行柜員與客戶能夠直接接觸，了解客戶需求，可以向客戶營銷產品；同時，銀行柜員可能也具備某些社會關系，可以為銀行聯系到一定的客戶和業務。不支持的論據主要是：銀行柜員的首要工作職責是做好前臺業務處理工作，不斷提高服務質量，滿足客戶需求，如果過多的將營銷業績納入考核范圍，將分散銀行柜員對于主要工作職責的重視程度。從現實情況來看，國內銀行大多賦予柜員一定的營銷任務，并把營銷業績指標作為考核標準之一。營銷業績指標主要包括儲蓄存款、中間業務收入等。

　　五、業務知識和業務技能考核

　　銀行應當定期組織對柜員業務知識和業務技能的考試，并根據柜員考試成績確定其考核成績。業務知識考核應當包括金融基礎知識、專業基礎知識、相關規章制度、操作規程等。具體包括會計基本制度、業務操作規程、內控管理規定、各項結算辦法、規范服務要求等內容。

　　技能考核主要包括中文輸入、傳票輸入、手工點鈔、假幣識別、票據審核等等，具體按照銀行柜員業務技能評定標準進行考核。下表為前臺柜員業務技能評定表，規定了考核項目、總分占比、考核標準。柜員的各項單項考核結果參照下述標準，按比例計算單項考核成績，然后按照權重計算綜合技能考核成績。

　　六、其他定性考核指標

　　工作能力、服務質量、工作態度等考核指標，具有不可量化特征，難以進行準確考核，因此必須進行相關設計以確保其考核的準確性、有效性：一是準確定義各項考核指標，并對考核指標內容做詳細清晰闡述，便于考核者參照打分；二是進行360度考核，柜員自我評價、同事互相評價、直接管理人員評價、客戶評價相結合，并賦以不同的權重，計算綜合得分作為考評成績，從而實現對柜員的全方位評價。

　　工作能力主要包括：

　　（1）處理問題的能力。包括處理柜面突發事件的能力、處理與日常工作相關問題的能力；

　　（2）解決客戶特殊需求能力。能否在鎖定風險的情況下，在權限范圍內解決客戶的特殊需求；

　　（3）對業務處理的合理建議。對日常業務處理中出現的問題能否及時發現，并向有關管理人員或管理部門匯報，能否對業務處理中存在的問題提出合理化建議；

　　（4）對柜面服務合理建議。能否在改進柜面服務方面經常提出新思路和合理建議，并能積極付諸實踐。

　　服務質量主要包括：

　　（1）柜面營銷能力。是否具有營銷理念，能根據實際情況積極主動宣傳銀行金融產品；是否具有市場意識，能通過柜臺服務擴大銀行影響，爭取潛在客戶群；是否能夠及時發現客戶對銀行業務的潛在需求，并向有關管理人員或管理部門匯報；

　　（2）柜面服務的規范性。是否按照有關規章制度、操作規范，為客戶提供規范性的柜面服務；

　　（3）客戶滿意程度。是否理解客戶的情緒、過錯和需求；是否存在因柜面服務原因而引起的客戶投訴情況。

　　工作態度主要包括：

　　（1）事業心、責任心、是否熱愛本職工作、對本職工作盡職盡責；

　　（2）組織性、紀律性。是否服從統一領導，遵守各項工作紀律；

　　（3）協作性、協調性。是否具有團隊協作精神，能否協調好各種工作關系。

業務考核方案 篇12

　　第一章 總 則

　　第一條　為公平、全面考評省級財政國庫集中支付業務代理銀行（以下簡稱代理銀行）管理水平和服務質量，健全代理銀行服務激勵與約束機制，根據廣東省財政廳與各代理銀行簽訂的國庫集中支付委托代理協議，結合目前省級財政國庫集中支付銀行代理業務實際情況，制定本方案。

　　第二條　本方案適用于省財政廳對代理省級財政直接支付業務和省級財政授權支付業務的銀行代理業務綜合考評。

　　第三條　本方案所指的代理業務綜合考評（以下簡稱綜合考評），是指省財政廳按照與代理銀行簽訂的國庫集中支付委托代理協議，依據預算單位反饋、省財政廳日常業務檢查及代理銀行工作報告反映的省級財政國庫集中支付業務情況，對代理銀行進行考核后作出的綜合評價。

　　第四條綜合考評遵循科學、規范、公平、公正的原則。

　　第五條綜合考評對財政直接支付業務和財政授權支付業務分別實施。

　　第六條　省財政廳成立省級財政國庫集中支付業務綜合考評小組（以下簡稱考評小組），負責綜合考評工作的實施。

　　第二章　 綜合考評的組織實施

　　第七條　　 綜合考評通過預算單位服務質量問卷調查（僅限授權支付業務）、省財政廳業務檢查和代理銀行工作報告三種方式進行。

　　第八條 預算單位服務質量問卷調查是指省財政廳通過向基層預算單位發放《授權支付代理銀行服務質量問卷調查表》（以下簡稱《問卷調查表》，附件1），依據《問卷調查表》反饋的情況對代理業務進行考評。

　　第九條　　 省財政廳于每年12月1日前向參與問卷調查的省級基層預算單位發放《問卷調查表》，各基層預算單位應于1月15日前將調查結果反饋省財政廳。

　　第十條　　 省財政廳業務檢查是指省財政廳依照委托代理協議內容，不定期對代理銀行辦理國庫集中支付業務情況進行檢查，并根據檢查結果對代理業務進行考評。

　　第十一條代理銀行工作報告是指代理銀行每年對其代理的省級財政國庫集中支付業務進行總結并報省財政廳，省財政廳依據工作報告結合實際情況對代理業務進行考評。

　　第十二條 各代理銀行應于每年1月15日前將上年度工作報告提交省財政廳。工作報告內容應包括代理業務總體情況、存在問題、改進建議，以及下一階段工作計劃。

　　第三章　 財政直接支付業務綜合考評

　　第十三條財政直接支付業務綜合考評指標體系由支付結算水平、信息反饋質量、管理協調水平和支付系統性能四項指標構成。

　　第十四條支付結算水平指標：反映代理銀行資金匯劃的及時、安全、準確程度和業務流程的簡捷、規范程度。包括：1、及時接收（核對）省財政廳下達的紙質憑證和電子支付指令；2、安全、準確辦理資金匯劃、調整和退庫手續；3、及時、規范和人民銀行國庫單一賬戶進行資金清算。

　　第十五條信息反饋質量指標：反映代理銀行信息反饋的及時性、信息要素的完整性和信息內容的準確性。包括：1、及時向省財政廳和預算單位傳遞單據、報送報表和按規定應反饋的其他情況的紙質和電子信息；2、規范相關單據及電子文件的格式和內容；3、反饋信息內容真實、數據準確。

　　第十六條管理協調水平指標：反映代理銀行內控制度的完善性、代理業務從業人員的培訓情況和工作協調能力。包括：1、及時轉發省財政廳文件，建立嚴謹內管制度；2、妥善保管、保密省財政廳提供的各種財政資金支付憑證、單據、預留印鑒或其他相關資料；3、定期開展從業人員培訓；4、加強溝通協調，為省財政廳和預算單位提供快捷、優質服務。

　　第十七條支付系統性能指標：反映代理銀行支付系統功能的完備性、處理業務的時效性、系統的穩定性和可靠性。包括：1、建立運轉高效、功能完善、連接暢順、性能穩定的業務操作系統；2、及時處理系統故障，確保業務正常開展；3、根據省財政廳要求，做好系統維護與升級工作。

　　第四章　 財政授權支付業務綜合考評

　　第十八條財政授權支付業務綜合考評指標體系由支付結算水平、公務卡業務水平、信息反饋質量、管理協調水平、零余額賬戶管理水平和支付系統性能六項指標構成。

　　第十九條支付結算水平指標：反映代理銀行資金匯劃的及時、安全、準確程度和業務流程的簡捷、規范程度。包括：1、及時、準確接收和下達預算單位用款額度；2、及時接收、辦理（或退回）電子支付憑證；3、嚴格控制預算單位用款額度支出；4、按規定時間受理預算單位提交的紙質票據； 5、安全、高效辦理資金匯劃、調整和退庫手續；6、及時、規范和人民銀行國庫單一賬戶進行資金清算。

　　第二十條公務卡業務水平指標：反映代理銀行在公務卡業務的組織管理情況。包括：1、采取有效措施，積極配合省財政廳開展公務卡業務；2、規范、快捷為預算單位辦理開、換卡手續；3、安全、高效辦理公務卡支付和還款業務。

　　第二十一條 信息反饋質量指標：反映代理銀行信息反饋的及時性、信息要素的完整性和信息內容的準確性。包括：1、及時向省財政廳和預算單位傳遞單據、報送報表和按規定應反饋的其他情況的紙質和電子信息；2、規范相關單據及電子文件的格式和內容；3、反饋信息內容真實、數據準確。

　　第二十二條管理協調水平指標：反映代理銀行內控制度的完善性、代理業務從業人員的培訓情況和工作協調能力。包括：1、及時轉發省財政廳文件，建立嚴謹內管制度；2、妥善保管、保密省財政廳和預算單位提供的各種財政資金支付憑證、單據、預留印鑒或其他相關資料；3、定期開展從業人員培訓；4、加強溝通協調，為省財政廳和預算單位提供快捷、優質服務。

　　第二十三條零余額賬戶管理水平指標：反映代理銀行對預算單位零余額銀行賬戶開設、變更和撤銷手續的完備性，預算單位零余額賬戶使用的規范性。包括：1、規范辦理預算單位零余額賬戶開立、變更和撤銷手續；2、嚴格按規定辦理預算單位零余額賬戶向本單位其他賬戶及預算隸屬關系上下級單位銀行賬戶轉撥資金；3、規范、高效辦理零余額賬戶委托代繳業務；4、及時、規范處理掛賬資金。

　　第二十四條支付系統性能指標：反映代理銀行支付系統功能的完備性、處理業務的時效性、系統的穩定性和可靠性。包括：1、建立運轉高效、功能完善、連接暢順、性能穩定的業務操作系統；2、及時處理系統故障，確保業務正常開展；3、根據省財政廳要求，做好系統維護與升級工作。

　　第五章　 綜合考評結果計算及應用

　　第二十五條綜合考評實行分檔評分制，共設“好”、“較好”、“中”、“較差”和“差”五檔，對應分值為“10分”、“5分”、“0分”、“-5分”和“-10分”。

　　第二十六條財政直接支付業務綜合考評總分計算方式如下：考評小組成員依據業務檢查和通過其他渠道所掌握的代理銀行承辦代理業務的情況，填寫《直接支付代理銀行綜合考評表》（附件2），各成員評分值算術平均后得出代理銀行的財政直接支付業務綜合考評總分。

　　第二十七條財政授權支付業務綜合考評總分計算方式如下：考評小組成員依據業務檢查和通過其他渠道所掌握的代理銀行承辦代理業務的情況，填寫《授權支付代理銀行綜合考評表》（附件3），各成員評分值算術平均后得出省財政廳評分；《問卷調查表》反饋的各單位評分值算術平均后得出預算單位評分；省財政廳評分乘以30%加上預算單位評分乘以70%得出代理銀行的授權支付業務綜合考評總分。

　　第二十八條按照“獎優罰劣”的原則，綜合考評結果與代理業務年度手續費掛鉤。各代理銀行代理業務年度手續費上下浮率為該業務綜合考評總分乘以1%，即代理業務年度手續費上下浮幅度為±10%。

　　第二十九條省財政廳根據年度綜合考評結果，每年4月15日前對各代理銀行綜合考評情況予以通報。各代理銀行應根據通報所反饋問題，積極落實整改措施，完善業務制度，不斷提高服務水平和工作質量。

　　第六章　 附 則

　　第三十條本方案由廣東省財政廳負責解釋。

　　第三十一條本方案自印發之日起施行。原《廣東省省級財政國庫集中支付銀行代理業務綜合考評暫行辦法》（粵財庫〔20__〕47號）、《關于的補充通知》（粵財庫〔20__〕44號）于同日廢止。

業務考核方案 篇13

　　一、指導思想：

　　為進一步深化教育教學改革，進一步加強教學全程管理，分項考核，綜合評估改革完善評價體系，做到人人參與重過程，檢查評比促提高，以調動全體教師教書育人的積極性，大面積提高教育教學質量。

　　二、考核內容：

　　1、教科研2、教研3、電化教學4、區、市級及以上比賽5、班隊工作6、終端考核7、單項學科考核8、后進生轉化9、興趣小組10、進修學習11、突出貢獻獎及其它12、月考核

　　三、考核方法：

　　1、教科研：

　　校級論文一、二、三等獎，分別獎勵30元、20元、10元；

　　區級論文一、二、三等獎，分別獎勵50元、40元、30元；

　　市級論文一、二、三等獎，分別獎勵100元、80元、60元；

　　省級論文一、二、三等獎，分別獎勵200元、160元、120元；

　　課題組研究課題結題給予課題組成員相應獎勵。

　　撰寫論文在省、市刊物上公開發表，享受同級一等獎獎勵。

　　2、教研：

　　（1）承擔校、區、市研究課任務的分別獎勵20元、40元、80元；

　　（2）賽課：

　　a、校級一、二、三等獎，分別獎勵40元、30元、20元；

　　b、區級一、二、三等獎，分別獎勵80元、60元、40元；

　　c、市級一、二、三等獎，分別獎勵160元、120元、80元；

　　d、教師外出參加教研活動予以差旅費補貼5元/半天、10元/天。

　　3、電化教學：

　　（1）有關電化教學論文獲獎參照教科研評比方法；

　　（2）參加自制電教片、課件評比獲獎給予適當獎勵。

　　4、校、區、市及以上級比賽：

　　A、團體獎：

　　（1）校級比賽一、二、三等獎分別獎勵40元、30元、20元；

　　（2）區級比賽一、二、三等獎分別獎勵80元、60元、40元；

　　（3）市級比賽一、二、三等獎分別獎勵160元、120元、80元；

　　B、學生個人競賽輔導獎：

　　（1）校級競賽一、二、三等獎，分別獎勵20元、15元、10元；

　　（2）區級競賽一、二、三等獎，分別獎勵40元、30元、20元；

　　（3）市級競賽一、二、三等獎，分別獎勵80元、60元、40元；

　　C、體育運動會按成績予以獎勵，以10元/分計算，若進入全區前六名，學校將視具體情況另給予程度不同的獎勵。

　　D、區教研室組織的學科抽查，達區均分獎勵年級組600元，超區均分1分獎勵年級組150元，多超多獎，以此累計。若某一班級單項學科接受區級抽查，達區均分獎勵任課教師100元，超區均分1分獎勵30元，多超多獎，以此累計。

　　E、凡各類競賽獲獎的，學校將對大力支持競賽的班主任及有關教師酌情予以獎勵。

　　5、班隊工作：

　　（1）每年評選優秀班主任并給予100元獎勵；

　　（2）班隊工作各項競賽參照第四項給予獎勵；

　　（3）班主任月津貼為40元，如各項工作不到位，在津貼中相應扣除，具體考評標準另訂。

　　6、終端考核：

　　期中、期終考查成績的獎勵或懲處參照教導處考評細則執行，但具體執行金額標準在原有基礎上翻番。

　　7、單項考核：

　　學校每學期在各學科開展單項競賽，獲獎參照第四項給予獎勵。

　　8、后進生轉化：

　　（1）后進生學習成績轉化：由不及格到及格、由不及格到良好等將視情況給予相應獎勵；

　　（2）后進生行為習慣的`轉化也將做為評選優秀班主任的重要標準。

　　9、興趣小組：

　　凡承擔興趣小組課務并完成相應任務的教師每學期給予40元的津貼，成績突出的再給予一定獎勵，如獲獎的參照第四項獎勵。

　　10、進修學習：

　　學校鼓勵教師加強學習，積極參加教育部門組織的各種形式的繼續教育，不斷提高自身素質，以適應教育不斷發展的需要。凡教師拿到本科、大專文憑的，學校給予一次性獎勵100——60元。

　　11、突出貢獻獎：

　　為完成學校重大任務，做出突出貢獻的，學校將給予一定的獎勵。

　　12、月考核獎：

　　（1）取消月滿勤獎，教師月考核基本獎為140元，任教語、數一門主要學科加10元；任教兩個班數學加20元；任教一、二年級語數包班或外語跨年級任教加40元；

　　（2）凡完成教學任務或學校布置的各項工作均可獲月考核全獎；

　　（3）病假一天扣10元，事假一天扣20元，曠工一天扣50元；

　　（4）若當月考核獎不夠扣除，繼續在當月30%津貼中予以扣除，直至扣除年終獎金。

　　一、幾點說明：

　　1、 違反工作紀律，無故遲到、早退，不履行請假手續；

　　2、 有違職業道德，體罰與變相體罰學生現象，并造成惡劣影響的；

　　3、 不能履行教師職責，教學“五認真”不到位，校、區級教學視導嚴重出錯；

　　4、 學校布置的各項工作不能按時、保質、保量完成；學生成績考核相同學科與同年級差距過大（以新學期期終成績為依據，再制定相應的細則）；

　　5、 學校重大活動中出現嚴重失誤，教學崗、護導崗等崗不到位而造成安全事故的。

　　6、 年終評優，區教委下達額數，學校根據工作實績及民主測評等依據確定評優人員，并獎勵人民幣100元；

　　7、 學校獲各級團體表彰，視具體情況給予教師一定的獎勵；

　　8、 年終獎金發放，依據學校財力而定。

　　以上或其它類似情況視情節輕重，由校長辦公會以教委人事制度改革精神為準繩，將酌情予以獎勵或嚴肅處理。

　　二、備注：

　　1、 此方案與校原有規定相抵觸的以本規定為準；

　　2、 此方案執行與否，若與上級文件相抵觸的，與上級文件為準；

　　3、 此方案在執行過程中，隨學校經濟發展情況做相應調整；

　　4、 此方案將提請教代會代表討論使其更趨完善，更符合當今教育飛速發展的需要，一經通過，自20xx年10月1日起執行；

　　5、 此方案解釋權屬校長室。

業務考核方案 篇14

　　為進一步提升小微支行的品牌形象，加強小微支行服務標準化、流程化建設，提高小微支行標準化服務管理水平，不斷提高市場競爭力和金融服務質量，結合總行對優質文明服務的要求以及小微支行自身的實際情況提出以下實施方案：

　　一、方案內容

　　本次活動開展周期為一年，從20xx年1月1日至20xx年12月31日止，方案內容將圍繞網點營業環境、員工服務形象、員工服務禮儀、員工被投訴環節進行提升，每個環節的具體要求如下：

　　（一）、網點營業環境

　　營業廳內外地面應保持整潔，墻壁干凈，玻璃明亮無污跡，墻邊角落無污漬：營業廳內需整齊擺放宣傳展架、易拉寶和填單資料，宣傳海報、宣傳折頁無破損或涂抹，各種宣傳資料都未過期。營業廳內沒有在顧客視野范圍內堆放有礙整潔要求的公、私物品，物品放置應符合安全、合理原則，不能出現雜物堆放的現象，如廳堂內有包裹，桌子上擺放有私人水杯等。營業廳內的多媒體終端、LED、電視機等多媒體顯示屏應保持正常開啟使用。自助區域包括玻璃門、墻表面、地面、通道環境整潔無垃圾，不能出現紙屑，煙頭或打印憑條等；自助設備若出現故障，需及時張貼故障告知書并及時通知維修人員前來進行維護。

　　（二）、員工服務形象

　　（1）員工著裝規范

　　柜員及廳堂人員（不含信貸經理）需穿著行服，服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全；不得敞穿馬甲、西服外套，袖口不得翻卷。西服外套必須系扣，襯衣下擺和內衣不得外露。不允許戴袖套。男員工應佩戴領帶，女員工應佩戴領花，并保持網點領花系法一致。所有出現在客戶面前的營業網點人員，均需佩戴統一的新版工牌，實習生也應佩戴實習生胸牌。

　　（2）站姿和坐姿

　　網點員工應時刻保持規范的站姿或坐姿，不能出現不雅的舉止，如站立時出現：雙臂抱于胸前、手插口袋、身體歪斜、背靠其他物體、背手等不雅動作；坐立時斜靠在椅子上或翹起二郎腿等。

　　（3）員工行為紀律

　　網點員工在營業期間不做與業務無關的事情，如嬉笑聊天、大聲喧嘩、看報紙雜志、睡覺、與同事互稱別名、外號以及在客戶面前耍手機等。

　　(三)、員工服務禮儀

　　柜員在柜面進行服務時，需要堅持進行柜員“七步曲”服務禮儀，時刻做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”的三聲服務；“笑相迎，禮貌接，巧營銷”等文明用語，真切的讓客戶感受到“時刻相伴，遂您心愿”的服務理念。廳堂人員和大堂經理在接待客戶時應主動上前問好，堅持首問普通話；遇到等候的客戶應上前主動進行營銷并發放宣傳折頁；客戶離開時大堂服務人員應主動向客戶道別或示意：“歡迎下次光臨”。大堂經理空閑時應在網點進行巡視。第三方安保人員在廳堂內的形象要求應與網點人員保持一致。

　　（四）、員工被投訴

　　網點員工要熟練掌握各種業務知識，努力學習本行新的金融產品知識，不斷提高自身的業務素質，以確保能夠處理各種特殊復雜的問題。時刻以“客戶需求”為中心，努力做好各種準備工作，遇到突發情況能夠隨機應變，巧妙處理，保持克制，杜絕被投訴情況的發生。

　　二、考核內容

　　（一）考核對象和方式

　　（1）考核對象

　　本次考核對象為網點所有人員，包括保安和實習生，但保安只做監督考核，暫不納入考核積分表內（保安由網點負責人監督）；積分表實行百分制，根據各個環節的加減情況進行統計，每個月末的最后一天通報一次，遇節假日則順延至工作日的第一天；每個季度末將對積分最高的員工進行獎勵，暫定為三百元；獎勵后所有員工積分在下一季度重新恢復到一百分，但上一季度的積分仍將歸檔保存，年末網點服務明星將由四個季度積分累計最高者獲得。

　　（2）考核方式

　　本次考核主要由個金專員負責，其他員工協助，每周考核時間為周一至周五，節假日采取互相監督不計分方式；考核采取晨會檢查和調閱監控方式，晨會檢查主要對員工著裝進行檢查計分，調閱監控由兩名員工參與，對當天上班的所有人員在各個環節進行打分統計。在此需要說明一點，網點營業環境和中午坐班大堂經理由當天晨會主持人負責。

　　（二）、環節分類與評分細則

　　網點營業環境分為衛生與桌面整潔、多媒體終端與自助柜員機四項，每項分值分別為2分、1.5分、1分、1分；員工服務形象分為員工著裝、員工站姿和坐姿以及行為紀律三項，每項分值分別為3分、3分、2分；員工服務禮儀分為柜員“七步曲”、廳前迎客、第三方安保人員三項，每項分值分別為3.5分、2.5分、1分；員工被有效投訴分值為5分；各個環節具體細分項可以列成表格所示。

業務考核方案 篇15

　　一、總體思路

　　20xx年全行網點服務品質提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創新為動力，加強服務管控，強化精細管理，推進隊伍建設，提高客戶粘度，在固化網點“兩個標準”的基礎上，推進網點從交易結算型向營銷服務型、顧問體驗型轉變，全面提升網點服務品質和營銷能力。

　　二、工作目標

　　圍繞上述總體思路，20xx年服務品質提升的具體目標為：

　　（一）員工服務水準明顯提高。以客戶為中心，落實首問負責制，客戶滿意度繼續提高，網點“神秘人”檢查達到優良水平，力爭達到90分以上。

　　（二）員工服務技能持續提升。服務營銷團隊不斷擴大，專業服務能力不斷加強，網點營銷人員培訓500人（次），零售業務培訓師配備。

　　（三）網點轉型項目加快推進。全年轉型項目推廣完成網點導入超過30%，實施“軟”轉導入期間，以上網點須同時完成6S管理導入落地。

　　（四）網點服務投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時發現、有效控制”，防止客戶投訴升級，客戶滿意度達到85%以上。

　　（五）網點標桿創建穩步推進。實現網點示范單位創建和服務明星評選居省內同業前列。

　　（六）網點服務效率明顯提升。加快科技創新，優化網點服務流程，建立預約排隊、免填單服務等服務，客戶排隊等候時間明顯降低。

　　三、工作措施

　　網點服務品質提升不僅直接關系著網點市場競爭力的提升，更是關系著網點轉型的成敗和零售業務轉型的質量和效率。對此，各行要高度重視，認真采取有力措施，切實做好以下幾個方面工作：

　　（一）強化網點服務管控，提升服務規范化水準。

　　1、目的：通過日常工作的不斷細化，強化網點服務管控，擴大“神秘人”現場檢查范圍，加大非現場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務監控體系；優化整合網點服務檢查指標，加大短板指標權重，增設轉型評價指標，建立動態化、差異化網點服務檢查指標體系；有效運用服務檢查結果，強化正向激勵，確保全行網點服務品質及客戶滿意度穩步提升。

　　2、內容及措施。

　　營業部：

　　（1）上半年，制定下發《省分行營業部20xx年網點“兩個標準”考核方案》，每周通過視頻聯網監控系統，對全行網點“兩個標準”開展非現場檢查，發現問題直接納入全行年度績效考核服務品質評價項目，并下發檢查整改通知書至各支行，通報頻率為每周一次。

　　（2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢機構外包前期準備工作，啟動“神秘人”現場檢查。營業部將分季度組織開展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營業網點，復查上期85分以下服務落后網點，視頻監控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達到100%。召開“神秘人”檢查通報會，主會場為當期分數排名后三名一級支行及相關網點。

　　（3）4月-5月，積極推進20xx年度“千佳”網點創建工作。準備申報“千佳”的網點要加快環節改造及設施配備，加強團隊管理、服務管理及文化建設，提升營銷能力與服務品質。

　　（4）8月底，組織“五星級”服務網點創建，并擇優推薦參評中國銀行業協會文明規范服務示范單位。

　　（5）9月底前，在營業部局域網增設服務品質通報專欄，對網點“兩個標準”開展非現場檢查，發現先進示范典型的給予公開表彰、不規范行為進行公開通報批評。

　　（6）整合零售業務培訓師隊伍，建立快速修復團隊，可分為晨會組、職業形象組、大堂經理組和柜員組，針對在“神秘人”檢查、非現場檢查、現場檢查中暴露出來的各種問題利用下班時間進行快速導入，避免資源過度集中和浪費。

　　支行及網點：

　　（1）各支行要加強對營業網點的日常管理和培訓，加大獎罰力度，通過抽調錄像、不定期深入網點檢查，科學制定彈性排班計劃，一級支行做到每周開展一次非現場檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營業部。

　　（2）各網點要充分發揮晨會的作用，重點做好情景演練、新產品學習、6S管理學習、營銷話術練習和互動創新。一級支行行長每個月至少參加一次網點晨會，支行分管行長每半個月參加一次晨會、抽查一次錄像、開展一次現場督導，相關情況要建立臺賬。各支行不得對晨會、開門迎客流程自行修改，其他流程有優化必須逐級上報同意后執行。

　　（3）大堂經理在營業時間內必須全天候在崗，專職大堂經理因事不在崗時，網點應實行大堂經理崗位的輪班制，確保大堂經理100%在崗。網點負責人和大堂經理應承擔起監督職責，要按照“6S”標準和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務等，做好物品定位準確，嚴禁私人物品出現在客戶視線范圍內。

　　（二）強化營銷人員配備，提升整體實戰能力。

　　1、目的：通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓，建立以網點負責人為核心，包括大堂經理、客戶經理、理財經理、非現金柜員在內的專業化團隊，有效理順各崗位業務范圍，充分發揮渠道分流作用，提升網點服務效率。

　　2、內容及措施。

　　（1）依托本條線業務骨干、零售業務培訓師團隊及第三方培訓機構師資，有針對性地設計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業務團隊各重點崗位人員培訓，提高重點崗位員工的實戰能力。全年力爭實現輪訓營銷類人員達500人（次）以上，導入網點至少培養一名產品講師（兼職）的目標，提升網點舉辦客戶理財沙龍的能力，增強客戶拓展與產品營銷水平。1-3月組織“春天行動”營銷服務培訓班，為期5天。

　　（2）逐步提高網點營銷人員占比。以支行為單位，逐個研究網點勞動組合，采取增機減柜、壓高增低、點間調配等措施，結合校園招聘等方式，逐步配齊配強營銷人員，確保網點營銷人員占比達到50%以上。所有網點至少配備專職大堂經理和非現金柜員各1名，精品網點至少增配1名個人客戶經理，理財中心和營業部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規模、有效管戶要求相適應的個人客戶經理隊伍，切實提升網點營銷服務能力。

　　（3）抓好大堂經理團隊建設。各支行要通過內部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強大堂經理隊伍。建立大堂經理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經理準入標準，在全轄范圍內組織公開選聘，切實將溝通能力強、業務能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經理崗位。各支行要按照《轉發總行關于進一步加強基層管理的意見的通知》要求，落實專職大堂經理進入網點管理團隊的`崗位職責和待遇，提升大堂經理在網點現場管理中的地位和作用，建立由網點負責人、運營主管、大堂經理組成的管理團隊，充分發揮大堂經理現場管控作用，實現網點內外部科學管理、有效聯動。

　　（4）加強零售業務培訓師管理。根據總行《關于印發的通知》，落實”二級分行零售業務培訓師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個網點以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業務培訓師工作組，由營業部個人金融部集中管理，從事服務管理、轉型推廣導入、服務營銷技能培訓及產品知識宣講等工作。同時要按照《中國農業銀行零售業務培訓師管理辦法》有關要求，落實培訓師網點包掛責任和積分考核管理，督導培訓師對掛鉤網點進行服務輔導，同時建立積分管理檔案，對積分不合格，責任落實不到位的培訓師，及時淘汰退出。

　　（三）強化轉型導入和6S管理落地，提升網點綜合競爭力。

　　1、目的：通過開展軟轉型和“6S”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進優化營銷服務流程，導入全面績效管理的同時，規范柜員臺面定位，物品設施擺放有序，網點精細化管理水平有效提升，促使網點服務文化行為化，推動網點從交易結算型向服務營銷型轉變。

　　2、內容及措施。

　　“二合一推進”由營業部為主導，按照省分行《省分行營業部“贏在大堂，勝在網點”轉型項目推廣實施方案》，按“121”模式以項目管理方式推進，同時導入“6S”管理。20xx年全轄項目推廣的總體目標是完成網點導入30%，精品以上網點全部完成。

　　（1）1月-3月，組織全轄內訓師在營業部營業廳進行試點，探尋行之有效的可復制推廣的模式，確定本年度導入網點名單，制定本年度導入方案，并召開軟轉型項目推廣啟動會。

　　（2）4月-11月，結合實際，以零售業務培訓師為主力，逐步序時導入，營業部按月跟蹤導入情況。

　　（3）每年定期開展再次對推廣的網點進行一次驗收，強化對導入工作的督導檢查、成效驗收及經驗總結，每期抽查網點數為當期樣板網點打造計劃數的50%。

　　制定出臺網點軟轉型考核辦法，明確費用激勵政策，組織對各支行轉型網點進行抽驗，并對樣板網點建設進度慢、執行力、推動力不強的支行予以督導，驗收結果納入全行綜合績效考核。

　　（四）強化主題活動推動，提升服務文化滲透率。

　　1、目的：通過組織開展多項服務主題活動，強化網點員工服務意識教育，加大服務文化理念在員工中的滲透和固化力度。

　　2、內容及措施。

　　（1）開展“服務典型宣講”活動。組織開展“服務明星”、“微笑大使”評選活動，在此基礎上，各支行要認真選拔服務典型，結合重點零售產品“送教下基層”暨“六進”營銷宣講活動，在轄內組織開展服務典型宣講活動，通過標桿引領，在全行營造良好服務氛圍。

　　（2）開展“服務創意大賽”。各支行要通過開展個人金融營銷技能大賽、晨會大賽、征文活動等網點服務競賽活動，激發網點一線員工的主人翁意識，自覺維護我行服務形象。

　　（3）開展“服務體驗”活動。各支行要組織開展“同業服務體驗”活動，安排網點員工到同業先進網點體驗服務，發現其服務的優缺點，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻策等方式，因勢利導，培養員工積極向上的團隊精神。

　　（4）加強網點服務文化培育。推廣“每天進步1%”的網點文化，讓每天進步成為可量化、看得到的成效，通過網點圖騰、行歌、進步手冊等多種工具，激發員工主人翁意識。

　　（五）強化科技創新支撐，提升服務效率。

　　1、目的：順應電子銀行發展和互聯網金融潮流，運用科技手段完善服務功能，優化服務客戶流程，加大系統管理優質客戶力度，讓服務變得看得到、管得到。

　　2、內容及措施：

　　（1）微營銷。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實現產品與服務推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營銷水平和服務品質。

　　（2）加強員工對滿意度評價器的使用，在非現場檢查中使用頻率較低的網點、支行進行通報，定期對轄區支行使用情況進行通報。

　　（3）充分應用系統，以科技手段識別客戶、細分客戶、維護營銷客戶。加大對內部相關系統的培訓，最大限度的體現系統的優勢，充分發揮系統識別、細分、維護和營銷客戶的功能，加快客戶的統一認定工作，推進貴賓客戶服務體系建設。

　　（六）強化員工服務意識，提升客戶滿意度水平。

　　1、目的：增強消費者的理解和認知，切實維護消費者的合法權益，妥善處理糾紛，維護消費者對銀行業的信心和信任。

　　2、內容及措施。

　　（1）落實首問負責制。各支行要嚴格推行“首問負責制”，落實“誰接待、誰負責”的要求，熱心、及時回應消費者的金融服務需求并采取必要幫助措施。對于客戶金融服務需求超出本人工作權限的，要及時報告上級主管，啟動突發或應急處置措施；要切實采取措施糾正員工僵化執行制度的做法，教育和引導員工增強服務意識。

　　（2）重視特殊消費者群體差異化服務。加強對員工的日常培訓與教育，增強員工關愛和服務殘障客戶的意識；在精品以上以及有條件的網點設置無障礙坡道或無障礙服務設施，為殘障人士設置愛心窗口，提供優先服務，有條件的網點還配備輪椅、助聽器等便民設施，保證殘障客戶順利辦理業務。對于老弱病殘、行動不便的特殊群體，應當開辟金融服務綠色通道，安排專人引導服務，優先安排辦理窗口，適當簡化服務流程和提高服務效率。對于客戶因故確實無法親自辦理業務的情形，提倡主動上門服務，滿足客戶個性化、特殊化的金融服務需求。

　　（3）持續開展公眾教育活動。按照“持續推動、穩步推進、突出重點、重在長效”的原則，持續深入開展金融宣傳和公眾教育活動，有效提升社會大眾對銀行業產品和服務的認知水平，增強銀行業消費者的維權意識和維權能力。

　　（4）高度重視客戶投訴，防范聲譽風險。各支行可參照省行出臺的客戶投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規范、透明的投訴處理機制，推行標準化服務用語和服務流程，實現接訴流程標準化、糾紛處理標準化、法律審核標準化和對外答復標準化。網點負責人等營銷人員要增強危機意識，遇有客戶投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網點權限內能解決的問題，要現場解決；不能解決的，要及時向上級主管部門報告。各網點負責人和大堂經理加強值班，確保每天有負責人值守營業現場，確保24小時通訊暢通，并按程序上報有關情況。

　　四、有關考核政策

　　（一)網點服務品質評價及軟轉考核政策。

　　一是對網點服務品質考核辦法和網點軟轉及6S管理推廣情況納入全行綜合績效考核；二是將零售營銷人員配備率、專職零售業務培訓師配備計劃完成率、專職大堂經理配備率等多項指標，納入全行20xx年零售業務綜合考核。

　　（二）“神秘人”檢查獎懲政策。

　　在總行或省分行檢查中，網點得分排名在營業部前五名且當期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網點年度平均得分均在90分以上且在全轄網點位列前三名的，營業部將授予“兩個標準”優秀網點，并給予績效獎勵。網點得分低于85分，扣罰網點績效工資；得分低于80分的加重扣罰績效工資。

　　（三）非現場檢查獎懲政策

　　在省分行與營業部非現場檢查中，網點得分低于85分的，扣罰網點績效；網點得分低于80分的，加重扣罰網點績效。

　　（四）示范單位創建獎勵政策。

　　凡獲得中國銀行業協會的“百佳”、“千佳”及省級示范網點的在上級行獎勵的基礎上，營業部給予相應的配套獎勵。凡獲得中銀協、農總行、省分行等服務類榮譽稱號的個人給予獎勵績效工資。

　　五、工作要求

　　各支行要高度重視網點服務品質提升工作，將網點服務品質提升視為生命線工程，切實采取有效措施，全面提升網點服務品質。

　　（一）高度重視，加強組織領導。

　　營業部成立“網點服務品質提升”活動領導小組，由分管零售業務的部領導擔任組長，個人金融部總經理擔任副組長，成員由財務會計部、運營管理部、個人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術管理部、人力資源部、工委辦、監察部等部門主要負責人組成，負責全轄營業網點服務品質提升方案的組織領導工作。領導小組下設辦公室，掛靠在個人金融部，負責活動的整體策劃、部門協調和部署執行。各支行要相應建立領導小組，統籌規劃和協調本行的網點服務品質提升工作，并根據營業部總體方案，制定本行活動方案和執行細則，層層部署落實。

　　（二）精心部署，加強考核評價。

　　各支行要結合網點服務品質提升內容，合理匹配財務費用資源，加大對網點服務品質提升活動的支持力度。在重點產品宣傳、貴賓客戶活動及評先評優獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網點人員服務營銷的積極性和主動性，促進各項目標任務順利完成。要制定詳細、具有可操作性的評價驗收標準，清晰界定責任，防止職責不清、影響服務品質提升效果。年末營業部將對各行服務品質提升活動開展考核評價，對服務品質提升不力的分、支行將進行責任追究。

　　（三）強化督導，加大宣傳力度。

　　各支行要廣泛動員，加大宣傳，立足當地特色，與“春天行動”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識萬里行”、“百縣千鎮”宣講等綜合營銷活動相結合，創新活動形式、細化活動方案、有序組織開展，擴大“網點服務品質提升”活動的影響和范圍。同時，各支行要建立服務品質提升月報制度，及時上報總結活動開展情況及取得的成效，加大“服務品質提升”的宣傳力度，持續營造良好輿論環境，擴大活動效果。

業務考核方案 篇16

　　第一章 總 則

　　第一條　為進一步促進市級財政國庫集中支付代理銀行（以下簡稱代理銀行）提高代理業務水平和服務質量，規范代理銀行支付與清算行為，確保財政性資金安全、規范和高效運行，根據市財政局與代理銀行簽訂的國庫集中支付委托代理協議，參照省財政廳相關辦法，結合我市實際，制定本方案。

　　第二條　本方案適用于市財政局對市級國庫集中支付代理銀行和公務卡發卡銀行年度代理業務的綜合考核。

　　第三條　本方案所稱銀行年度代理業務綜合考核（以下簡稱綜合考核），是指市財政局依據與代理銀行簽訂的國庫集中支付委托代理協議及相關制度規定，對銀行年度代理市級財政國庫集中支付工作情況進行考核后做出的綜合評價。

　　第四條　綜合考核遵循科學、規范、公平、公正的原則。

　　第五條　綜合考核由代理銀行服務質量問卷調查考核、代理銀行協議履行情況考核和代理銀行年度報告考核三部分組成。

　　第六條　綜合考核實行百分制，采取量化評分和扣分相結合的方法。

　　第七條 綜合考核的年度期間為每年的1月1日至12月31日, 考核結果與代理銀行年度業務手續費掛鉤。

　　第二章　代理銀行服務質量問卷調查考核

　　第八條　代理銀行服務質量問卷調查考核，通過向實施財政國庫集中支付的市級預算單位發放《代理銀行服務質量問卷調查表》（附件1）的方式，對代理銀行服務質量進行考核。

　　第九條　代理銀行服務質量問卷調查考核指標體系由支付結算水平、信息反饋質量、管理協調水平、人員業務素質和支付系統性能五項指標構成，采用量化評分法，滿分50分。

　　第十條　代理銀行服務質量問卷調查范圍為實施財政國庫集中支付的所有市級預算單位，從每個代理銀行代理的市級預算單位中隨機抽取一定比例作為問卷調查對象。

　　第十一條 問卷調查工作由市財政局于每年11月初委托第三方機構具體實施。

　　第十二條　市級預算單位應本著客觀公正的原則，認真填報《代理銀行服務質量問卷調查表》，于12月15日前報送至第三方機構。

　　第十三條　第三方機構負責審核匯總代理銀行服務質量問卷調查結果，計算各代理銀行服務質量問卷調查考核得分，并將結果于12月31日前書面提交市財政局。

　　第三章 代理銀行協議履行情況考核

　　第十四條　代理銀行協議履行情況考核是指市財政局依據委托代理協議有關內容及相關制度規定對代理銀行履行委托代理協議情況進行考核。

　　第十五條　代理銀行協議履行情況考核包括資金支付與清算（20分）、信息反饋（10分）、賬戶管理（5分）、系統管理（5分）和組織管理（5分）等內容，滿分45分。

　　第十六條　代理銀行協議履行情況考核采取扣分法，即市財政局對發現的代理銀行違反協議規定的行為，經核實后做扣分處理。發現途徑主要為：通過日常支付業務和工作調研了解掌握，對銀行業務代理情況進行檢查，預算單位反映或投訴的、財政國庫集中支付動態監控等。具體扣分標準按《代理銀行協議履行情況考核細則》（附件2）執行。

　　第四章 代理銀行年度報告考核

　　第十七條　代理銀行年度報告考核是指市財政局對代理銀行撰寫的年度業務代理工作總結報告進行考核。

　　第十八條　代理銀行年度報告考核內容包括代理業務基本情況說明、工作改進措施和建議等內容，采用量化評分法，滿分5分。

　　（一）代理業務基本情況說明：反映銀行制度建設、系統完善、支付結算、信息反饋、賬戶管理、對經辦分支機構的考核與培訓指導、內控機制，以及其他需要說明的情況；

　　（二）工作改進的措施和建議：反映銀行針對代理業務中存在的問題與不足提出的改進措施和改進效果，以及對財政國庫集中支付業務和市財政局提出的建議和意見等。

　　第十九條　代理銀行在紹最高分行機構應于每年12月15日前將上一年度代理工作報告一式兩份報送市財政局。

　　第二十條　市財政局根據代理銀行年度報告反映的內容和日常工作中了解掌握的實際情況，對各項內容評分并匯總，計算得出各代理銀行年度報告考核得分。

　　第五章　綜合考核結果計算及運用

　　第二十一條 綜合考核各項具體指標分值見附件3。

　　第二十二條 市財政局每季度進行一次預考核，建立考核通報制度，年終根據年度綜合考核得分評定國庫集中支付銀行的代理業務水平等級，分為優、合格、基本合格、不合格四個等級，90分以上（含90分）為優，90—80分（含80分）為“合格”，80-70分（含70分）為基本合格，70分以下為不合格。

　　第二十三條　市財政局根據年度綜合考核結果，對年度綜合考核結果進行通報。

　　第二十四條 按照“獎優罰劣”的原則，年度綜合考核結果與代理銀行年度業務代理手續費掛鉤。具體方法：綜合考核結果為“優”的，業務代理手續費上浮15%；綜合考核結果為“合格”的，業務代理手續費按標準100%付費；綜合考核結果為“基本合格”和“不合格”的，業務代理手續費下浮15%。

　　第二十五條　建立代理銀行退出機制。對年度綜合考核結果為“基本合格”的代理銀行，市財政局責令其提出整改措施，對在規定期限內整改措施落實不力或整改效果不佳的，進行通報批評；對年度綜合考核結果為“不合格”或連續兩年為“基本合格”的代理銀行，終止與其簽訂的委托代理協議。

　　第二十六條 對一個年度考核期間內出現嚴重違反國家有關財政資金管理規定、嚴重違反委托代理協議等行為的代理銀行，市財政局對其進行通報批評，責令限期整改，并組織督促檢查。對在規定期限內整改措施落實不力或整改效果不佳的，終止與其簽訂的委托代理協議。

　　第二十七條 代理銀行補缺按照公開招投標要求，在國有大型商業銀行和總行注冊在紹興越城區行政區域的城市商業銀行中產生。

　　第二十八條 市財政局將綜合考核結果在考核結束一個月內反饋代理銀行，代理銀行在一個月內向市財政局報送有關工作改進情況書面材料。

　　第六章　附　　則

　　第二十九條　市財政局統一負責綜合考核的組織和實施工作。

　　第三十條 本方案由市財政局負責解釋。

　　第三十一條　本方案自20__年1月1日起施行。《紹興市市級財政國庫集中支付銀行代理業務綜合考評辦法》（紹市財庫〔20__〕6號）同時廢止。