運(yùn)營的管理方案（精選35篇）

運(yùn)營的管理方案 篇1

　　一、經(jīng)營理念

　　經(jīng)營理念是指引企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃方向，是企業(yè)成功經(jīng)營與持續(xù)發(fā)展的前提。所以任何企業(yè)想要持續(xù)健康發(fā)展，其投資者都必須有良好的規(guī)劃與周密的計(jì)劃，而指導(dǎo)、引導(dǎo)良好的規(guī)劃與周密的計(jì)劃的核心就是經(jīng)營理念。個人認(rèn)為，目前，國內(nèi)企業(yè)落后國外企業(yè)，內(nèi)地企業(yè)落后南方企業(yè)，其很重要的一個原因就是經(jīng)營理念差別而引起經(jīng)營方法與方式的落后，導(dǎo)致競爭力的不足。

　　根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理理念結(jié)合當(dāng)?shù)叵�費(fèi)習(xí)慣，總結(jié)部分酒樓經(jīng)營觀念、思維與想法(不能算作理念)，以供參考!實(shí)際經(jīng)營過程也要注意總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，成為企業(yè)經(jīng)營理念。

　　1、一定不能認(rèn)為餐飲產(chǎn)品就是菜做的特色及好壞，一定要明白餐飲行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，它的產(chǎn)品是包括菜特色、環(huán)境、服務(wù)等的綜合性服務(wù)產(chǎn)品。

　　2、一定不能坐等客人上門，一定要采用方式與策略吸納客人，甚至請客上門與拉客上門。

　　3、一定不能對客人不冷不熱，一定要有良好的服務(wù)意識，服務(wù)要有分寸，服務(wù)并不是低聲下氣，卑躬屈膝，而是熱情服務(wù)、主動招呼。

　　4、一定不能在店面經(jīng)營管理方面聽之任之，一定要采用一定的方法挖掘店的潛力與人的潛能，展開以來店消費(fèi)為主，外賣送餐為輔的多方面經(jīng)營管道。

　　5、一定不能只以關(guān)系客戶、政府單位客戶為目標(biāo)，一定要采用方法與策略吸納散客，加快資金周轉(zhuǎn)與流動，用散客消費(fèi)來實(shí)現(xiàn)收支平衡與盈利，而關(guān)系客戶、政府單位客戶作為純收益部分。

　　6、一定不能認(rèn)為酒樓只是吃飯的地方，一定要通過一些活動組織，讓消費(fèi)者感到這里是信息溝通與交流、結(jié)交朋友的平臺。

　　7、一定不能沒有銷售目標(biāo)與方向，一定要與員工共同制訂月度銷售目標(biāo)，完善獎罰機(jī)制，增加緊迫感，努力完成銷售目標(biāo)。

　　二、經(jīng)營特色

　　餐飲經(jīng)營可分為硬件和軟件二部分，硬件是餐飲店的地理位置、裝修環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施;軟件是餐飲的菜品、服務(wù)、和宣傳，而餐飲經(jīng)營特色就是以菜品特色為核心，以地理位置、裝修環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、熱情服務(wù)、宣傳推廣等為支撐的綜合性指標(biāo)，它們是緊密聯(lián)系，相互拉動的。

　　1、地理位置：滿堂紅酒樓所處的地理位置在京山是一流的，屬京山主街道，人流量大，知名度高，場外做推廣會收到良好的效果。

　　2、裝修環(huán)境：外部廣場及通道最好做一定的裝飾，廣場可以擺放一些類似超市特價(jià)的宣傳數(shù)據(jù)，樓梯信道最好參考其它地方做一定的修飾。門口擺放綠色植物。內(nèi)部裝修不必做大的改動，大廳頂用塑料綠色植物與花點(diǎn)綴，地面用綠色植物裝飾，保持清潔衛(wèi)生、安靜典雅。

　　3、設(shè)施設(shè)備：

　　A、大廳最好有音箱，能播放輕緩的輕音樂，增加用餐氛圍。大房里最好有簡單卡拉OK設(shè)備，可以在聚會時(shí)吃飯、唱歌一體化。

　　B、餐具應(yīng)該高檔、最好特色化。

　　4、菜品特色：菜品特色的重要性不言而喻，不再多說。菜品特色最好按季分類，即以春、夏、秋、冬類別分為大類，然后以涼菜、炒菜、火鍋、點(diǎn)心等細(xì)分為小類別，再在分類的基礎(chǔ)上找出最好的.作為特色推薦與特價(jià)推廣。每個季節(jié)甚至每個月推廣什么菜應(yīng)有清晰的認(rèn)識。

　　5、熱情服務(wù)：服務(wù)員的服務(wù)應(yīng)該主動面熱情，看到客人應(yīng)主動服務(wù)，引導(dǎo)。客人在消費(fèi)過程中且能主動推薦(推銷)菜品。

　　6、宣傳推廣：現(xiàn)代社會早已不是“酒香不怕巷子深”的時(shí)代，宣傳推廣是成功經(jīng)營的重要一環(huán)，也是內(nèi)地企業(yè)的一大軟肋。這一點(diǎn)將專門探討。

　　三、推廣策略

　　1、系統(tǒng)推廣計(jì)劃

　　知名連鎖企業(yè)都有系統(tǒng)的推廣計(jì)劃，簡單點(diǎn)說就是每個月都要做活動推廣，以此來吸納消費(fèi)群。比方說：一月份以A、B、C菜做特價(jià)，二月份以D、E、F打特價(jià)……,八月份啤酒10元/5支等。要注意的是系統(tǒng)推廣計(jì)劃一定要根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣、季節(jié)、環(huán)境等因素制定，比方說：冬天以推火鍋特價(jià)、夏天推啤酒特價(jià)等，另外推廣一定要與文化、健康等主題聯(lián)系在一起，增加文化氛圍。

　　2、主題推廣計(jì)劃

　　主題推廣計(jì)劃是系統(tǒng)推廣計(jì)劃的一部分，但它比系統(tǒng)推廣計(jì)劃影響更深遠(yuǎn)、更容易讓人記憶深刻，提高企業(yè)的知名度及影響力。主題推廣主要以一個節(jié)日、一個活動等為主題，把它與餐飲推廣結(jié)合起來，做成一種文化氛圍。比方說：情人節(jié)可以推“情侶燭光晚餐”、中秋節(jié)推“中秋月團(tuán)圓飯”、春節(jié)推“全家福團(tuán)年飯”……,類似還有朋友聚餐會、單位聚餐會與團(tuán)年飯、同學(xué)聚餐會等，都以文化主題方式進(jìn)行推廣。

　　3、會員制

　　會員制是連鎖企業(yè)店鋪經(jīng)營不變的法則與永恒的主題，在連鎖經(jīng)營體系店鋪經(jīng)營里占有重要的地位。在內(nèi)地餐飲消費(fèi)中存在嚴(yán)重的熟客“抹帳”現(xiàn)象，使經(jīng)營者非常被動，會員卡消費(fèi)可以解決這個問題，主動給消費(fèi)者打折，使經(jīng)營者能變被動為主動。現(xiàn)結(jié)合京山當(dāng)?shù)膶?shí)際情況，簡要制訂以下幾種，僅供參考。

　　(1)金卡(持金卡客戶消費(fèi)八折優(yōu)惠)

　　A、一次性消費(fèi)滿1000元(付現(xiàn))，即可成為金卡客戶。

　　B、重點(diǎn)關(guān)系客戶直接贈送。

　　C、嚴(yán)格控制金卡客戶數(shù)量。

　　(2)銀卡(持銀卡客戶消費(fèi)九折優(yōu)惠)

　　A、一次性消費(fèi)滿300元(付現(xiàn))，即可成為銀卡客戶。

　　B、次重點(diǎn)關(guān)系客戶直接贈送。

　　C、放開銀卡客戶數(shù)量。

　　(3) VIP卡(充值卡)(消費(fèi)不打折，消費(fèi)時(shí)直接進(jìn)行卡扣登記)VIP充值卡分為1000元卡、5000元卡、10000元卡

　　A、800元現(xiàn)金可以購買價(jià)值1000元VIP充值卡。

　　B、4000元現(xiàn)金可以購買價(jià)值5000元VIP充值卡。(送價(jià)值200元電話費(fèi)卡、其它異業(yè)聯(lián)盟會員卡、現(xiàn)金券、消費(fèi)券等，后面會提到)

　　C、7000元現(xiàn)金可以購買價(jià)值10000元VIP充值卡。

　　注：以上資料根據(jù)利潤空間自行確定

　　4、消費(fèi)積分

　　會員消費(fèi)每次做好記錄，會員記錄包括電話、工作單位、聯(lián)系方式等，進(jìn)行累積積分，消費(fèi)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可以組織活動、送禮品、送套餐等

　　5、會員活動

　　不定期或定期把會員組織起來，打打麻將、唱唱歌等，組織一些會員活動，酒樓自身聯(lián)絡(luò)感情，另外也給會員提供交流與溝通的平臺。

　　(1)所有會員結(jié)算均要付現(xiàn)。

　　(2)會員優(yōu)惠不能與其它打折、現(xiàn)金券等結(jié)合使用，只能單獨(dú)使用。

　　(3)異業(yè)聯(lián)盟。(直接找相關(guān)負(fù)責(zé)人談)

　　異業(yè)聯(lián)盟是指與相關(guān)聯(lián)消費(fèi)企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共享，互相拉動消費(fèi)。

　　A、超市(中百倉儲)

　　a.凡在中百倉儲一次性購物滿100元，即送代金券10元，用作來酒樓消費(fèi)滿100元抵扣10元現(xiàn)金。

　　b.凡在中百倉儲一次性購物滿200元，即送代金券20元，用作來酒樓消費(fèi)滿200元抵扣20元現(xiàn)金。

　　B、歌廳

　　a凡在酒樓一次性消費(fèi)滿100元，即送歌廳代金券10元，用作歌廳消費(fèi)滿100元抵扣10元現(xiàn)金。

　　b凡在酒樓一次性消費(fèi)滿200元，即送歌廳代金券20元，用作歌廳消費(fèi)滿200元抵扣20元現(xiàn)金。

　　C、專賣店(與超市類似)

　　注：以上方式需結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，進(jìn)行合作。

　　5、代金券

　　代金券就是用作消費(fèi)抵扣的票券。其操作簡單方便，推廣成本低廉，是比較好的一種推廣選擇。

　　6、組合套餐

　　組合營銷是現(xiàn)代營銷的重要方式，它主要是把產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、策略等有效結(jié)合起來進(jìn)行銷售。餐飲組合套餐就是把菜品、價(jià)格、促銷、策略等有效結(jié)合，打包成一套進(jìn)行銷售。例如：98元套餐里包括：三葷二素、白酒一瓶或啤酒五支(任選)，138元套餐包括：五葷二素、白酒一瓶或啤酒五支(任選)等等，簡單說就是酒樓把價(jià)格定好，讓消費(fèi)者在規(guī)定范圍內(nèi)自選。

　　組合套餐的另外一個重大作用就是與主題活動結(jié)合推廣，比方說中秋“中秋月團(tuán)圓飯”、春節(jié)推“團(tuán)年飯”等，都以套餐形式進(jìn)行推廣。

　　另外，組合套餐的另外一個重要作用是印制套餐券，免費(fèi)送重要客戶，達(dá)到以物換消費(fèi)的效果。其實(shí)它是公關(guān)的一個重要手段。

　　7、商務(wù)餐(外賣快餐，是輔助來店消費(fèi)的主要形式)

　　商務(wù)餐主要針對客戶對象是三角洲周圍店鋪、中午上班的企業(yè)與單位等，商務(wù)餐以送餐為主。商務(wù)餐一定要包裝漂亮、葷素搭配、干凈衛(wèi)生�？梢圆捎妙愃平M合套餐形式，分為一人餐、二人餐、三人餐等。

　　四、推廣方式

　　1、橫幅。在酒樓門口掛橫幅是最好的推廣方式，既簡單、又經(jīng)濟(jì)、效果又好，是首選的推廣方式。

　　2、印刷品。一般在人流大的超市、專賣店、商業(yè)街等地方派發(fā)彩印印刷品也是一種效果好的推銷方式。注意：可憑印刷品在規(guī)定時(shí)間來酒樓消費(fèi)滿100元可抵扣現(xiàn)金10元或送啤酒5支或少兒小禮品一份，增強(qiáng)吸引力。

　　3、店門口可參考超市做活動的方式，做活動、特價(jià)菜等方面的彩色海報(bào)、印刷品等數(shù)據(jù)，吸引別人的注意，增加店的知名度。

　　五、小結(jié)

　　古人有云：“商戰(zhàn)如兵戰(zhàn)”，商戰(zhàn)是需要統(tǒng)籌規(guī)劃、決策指導(dǎo)及策略與技巧的，它是一個復(fù)雜的、綜合性的系統(tǒng)工程。因此，在經(jīng)營過程中，作為經(jīng)營者首先要注意自身學(xué)習(xí)，其次，經(jīng)營者還要善于在實(shí)踐中總結(jié)，另外，還要注意競爭對手的方式與技巧。

運(yùn)營的管理方案 篇2

　　20xx年度創(chuàng)客空間項(xiàng)目申請指南

　　一、審批內(nèi)容

　　為創(chuàng)客活動提供空間載體的項(xiàng)目資助，重點(diǎn)支持龍頭骨干企業(yè)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織建設(shè)創(chuàng)客空間。支持創(chuàng)客空間為創(chuàng)客提供研發(fā)場所和研發(fā)設(shè)備等軟硬件資源；開展創(chuàng)意分享、資源對接、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等活動。

　　二、設(shè)定依據(jù)

　�。ㄒ唬�《深圳市關(guān)于促進(jìn)創(chuàng)客發(fā)展的若干措施》，深圳市政府，深府〔20xx〕46號；

　�。ǘ�）《深圳市促進(jìn)創(chuàng)客發(fā)展三年行動計(jì)劃（20xx-20__年）》，深圳市政府，深府函〔20xx〕165號；

　�。ㄈ�）《深圳市創(chuàng)客專項(xiàng)資金管理暫行辦法》，深圳市財(cái)政委員會、深圳市科技創(chuàng)新委員會，深財(cái)規(guī)〔20xx〕10號。

　　三、審批數(shù)量及方式

　　審批數(shù)量：有數(shù)量限制，受創(chuàng)客專項(xiàng)資金年度總額控制。單個項(xiàng)目最高資助500萬元。

　　審批方式：單位申報(bào)、專家評審、答辯或者現(xiàn)場考察、社會公示、審批機(jī)關(guān)審定。

　　四、審批條件

　　（一）在深圳市依法登記注冊、具有獨(dú)立法人資格的企事業(yè)單位、社會組織；

　�。ǘ�）可自主支配場地面積不少于500平方米；

　�。ㄈ�）擁有為創(chuàng)客提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)；

　�。ㄋ模┤腭v創(chuàng)客或項(xiàng)目不少于20個。

　　五、申請材料

　　申請創(chuàng)客空間項(xiàng)目資助應(yīng)當(dāng)提供以下材料：

　�。ㄒ唬┑卿浬钲谑锌萍紭I(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報(bào)申請書，提供通過該系統(tǒng)打印的申請書紙質(zhì)文件原件；

　�。ǘ�）組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；

　�。ㄈ�）營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位、社會團(tuán)體登記證書復(fù)印件；

　�。ㄋ模┓ǘù�表人身份證復(fù)印件；

　�。ㄎ澹┒悇�(wù)登記證復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；

　�。�六）上年度完稅證明復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；

　　（七）上年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告或通過審查的事業(yè)單位財(cái)務(wù)決算報(bào)表復(fù)印件（注冊未滿一年的可提單位財(cái)務(wù)報(bào)表，驗(yàn)原件）；

　�。ò耍┳杂蟹慨a(chǎn)證明或租賃合同等證明文件（驗(yàn)原件）；

　　（九）入駐創(chuàng)客或項(xiàng)目協(xié)議（驗(yàn)原件）；

　　（十）創(chuàng)客空間運(yùn)營管理方案；

　　以上材料一式兩份，復(fù)印件需加蓋申請單位公章，A4紙正反面打印/復(fù)印，非空白頁（含封面）需連續(xù)編寫頁碼，裝訂成冊（膠裝）。

　　六、申請表格

　　本指南規(guī)定提交的表格，申請人登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報(bào)。

　　七、審批受理機(jī)關(guān)

　�。ㄒ唬┦芾頇C(jī)關(guān)：市科技創(chuàng)新委。

　　（二）受理時(shí)間：詳見各批次項(xiàng)目指南。

　�。ㄈ�）辦公時(shí)間：星期一至星期五上午：9：00-12：00 下午：14：00-17:45

　�。ㄋ模┞�(lián) 系 人：蔡晟、劉一平（88127983、88101410）。

　�。ㄎ澹┦芾淼攸c(diǎn)：市民中心行政服務(wù)大廳13-14號窗口。

　　八、審批決定機(jī)關(guān)

　　市科技創(chuàng)新委會同深圳市財(cái)政委員會（以下簡稱市財(cái)政委）。

　　九、審批程序

　　申請人網(wǎng)上申報(bào)――向市科技創(chuàng)新委收文窗口提交申請材料――市科技創(chuàng)新委對申請材料進(jìn)行初審――市科技創(chuàng)新委組織專家評審，答辯或現(xiàn)場考察――市科技創(chuàng)新委會同市財(cái)政委審定——社會公示――市科技創(chuàng)新委、市財(cái)政委共同下達(dá)資金計(jì)劃――申請單位與市科技創(chuàng)新委簽訂項(xiàng)目合同書――撥付經(jīng)費(fèi)。

　　十、審批時(shí)限

　　成批處理。

　　十一、審批證件及有效期限

　　證件：批準(zhǔn)文件。

　　有效期限：申請單位應(yīng)當(dāng)在收到批準(zhǔn)文件之日起1個月內(nèi)，與市科技創(chuàng)新委簽訂項(xiàng)目合同書。

　　十二、審批的法律效力

　　申請單位憑批準(zhǔn)文件獲得創(chuàng)客專項(xiàng)資金資助。

　　十三、收費(fèi)

　　不收費(fèi)。

　　十四、年審或年檢

　　無年審。市科技創(chuàng)新委對項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤管理和組織驗(yàn)收。

運(yùn)營的管理方案 篇3

　　一、物流部

　　1、負(fù)責(zé)執(zhí)行儲運(yùn)部的各項(xiàng)工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理利用倉儲空間，積極探索新的.運(yùn)輸模式，不斷提出優(yōu)化物流作業(yè)流程改善建議；

　　2尋找物流公司、進(jìn)行比價(jià)、議價(jià)及運(yùn)輸合同的簽訂；

　　3執(zhí)行運(yùn)輸考核指標(biāo)，定期對承運(yùn)商進(jìn)行考核與評估；

　　4、及時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸市場動態(tài)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸策略，加速物流速度，降低運(yùn)輸成本；

　　5、合理利用人力資源和倉庫設(shè)施，降低人力成本、能耗和物料的消耗；

　　6、負(fù)責(zé)物流運(yùn)輸異常投訴的處理與跟進(jìn)；

　　7、相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　二、商品配送

　　1、接收出庫單，打印揀貨單，填寫物流單。

　　2、將物流單的信息反饋業(yè)務(wù)員和跟單員。

　　3、查詢物流單號，以及處理問題件。

　　4、處理與物流公司交接事務(wù)。

　　5、配合物流平臺操作員為相關(guān)貨運(yùn)公司上門提貨，做好貨品歸類、清點(diǎn)數(shù)量等準(zhǔn)備工作。

　　6、與業(yè)務(wù)部作好溝通工作。

　　7、做好接單，寫單，查單工作。

　　三、核心業(yè)務(wù)及關(guān)鍵控制點(diǎn)物流內(nèi)部作業(yè)管理

　　需抓住物流作業(yè)中必須控制的點(diǎn)，制定相應(yīng)的作業(yè)管理目標(biāo)，并針對管理目標(biāo)制定相應(yīng)的管理流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、盡量減少外叫車參與市內(nèi)配送工作；如一定要用外車，需要業(yè)務(wù)員簽字；方可交由物流部調(diào)車。

　　2、建立長期合作物流公司檔案及物流合同（物流公司營業(yè)職照、稅登記證、機(jī)構(gòu)帶碼證、專線報(bào)價(jià)）。

　　3、每月15日前物流部完成回單對賬工作（單據(jù)：物流托運(yùn)單、我司出貨清單、對賬單，以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準(zhǔn)），從財(cái)務(wù)到公司付清運(yùn)費(fèi)以每月25日完成，賬期為55天（月結(jié)承運(yùn)商）。

　　4、回單結(jié)承運(yùn)商，應(yīng)在回單財(cái)務(wù)部3天之內(nèi)；將運(yùn)費(fèi)付出（拿現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬）。

　　5、建立運(yùn)費(fèi)賬目明細(xì)（客戶、數(shù)量、名稱、地址、金額），每月10號前遞交公司。

運(yùn)營的管理方案 篇4

　　摘要

　　伴隨著信息化和全球化經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，越來越多現(xiàn)代企業(yè)面臨著其發(fā)展史上的空前變局，經(jīng)歷著前所未有的競爭和挑戰(zhàn)。企業(yè)資源的不斷整合與變動，經(jīng)營戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，技術(shù)的更新，都使組織再造成為企業(yè)生存和發(fā)展的必然過程。M 集團(tuán)是漁具行業(yè)中歷史悠久并以品牌著稱的公司，距今已有近二百年發(fā)展史，20__ 年在中國建立了世界上最大的魚鉤制造廠。近年來集團(tuán)戰(zhàn)略不順、市場占有率下滑，于20__ 年被并購，這使整個集團(tuán)及中國工廠面臨著組織再造、經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的調(diào)整。M 公司(中國)原有的傳統(tǒng)人力資源管理在組織再造背景下顯露出以下缺陷：事務(wù)性、不成體系、缺乏戰(zhàn)略性和前瞻性。企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是構(gòu)建能夠支持組織的理念，與業(yè)務(wù)形成戰(zhàn)略合作關(guān)系的人力資源管理模式，從而推動組織變革，完善人員配置與激勵、企業(yè)文化的融合等，以確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

　　本論文作者帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，結(jié)合組織再造和人力資源管理兩大領(lǐng)域的理論和研究實(shí)踐，以 M 公司為研究對象，對其組織再造背景下的人力資源管理體系制定了改良方案和實(shí)施計(jì)劃。首先，論文界定了所研究的組織再造及人力資源管理的概念，找到人力資源管理各職能模塊存在的問題，根據(jù)這些問題對核心流程進(jìn)行了梳理，從而確定切實(shí)可行的整體優(yōu)化方案。其次論述了人力資源管理優(yōu)化方案的實(shí)施計(jì)劃，從實(shí)施目標(biāo)、進(jìn)度計(jì)劃、難點(diǎn)重點(diǎn)、保障措施、效果評估等各個方面來確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。

　　最后，論文總結(jié)了專題研究的主要工作、結(jié)論及局限性，對未來的研究方向提出了展望。該方案的實(shí)施目的在于使 M 公司人力資源管理從事務(wù)性中解放出來，各職能模塊更加系統(tǒng)化和專業(yè)化，從而降低人工成本，提高企業(yè)的核心競爭力和管理效能。

　　本論文的專題研究，是對組織再造背景下的人力資源管理設(shè)計(jì)及優(yōu)化實(shí)踐項(xiàng)目的有益嘗試，將相關(guān)理論研究成果用在實(shí)踐工作中，不僅為 M 公司提供了有效人力資源管理方案，解決具體問題，也可被其它企業(yè)應(yīng)用、借鑒和參考。同時(shí)，本論文著眼于實(shí)際應(yīng)用研究，對企業(yè)微觀管理中存在的人力資源管理問題，運(yùn)用管理學(xué)理論進(jìn)行深入系統(tǒng)的分析研究，進(jìn)行了應(yīng)用領(lǐng)域的拓展和創(chuàng)新，驗(yàn)證了理論的實(shí)踐可操作性，為企業(yè)管理提出了更理性的指導(dǎo)建議。

　　關(guān)鍵詞：組織再造；人力資源管理優(yōu)化；職能模塊

　　目錄

　　致謝

　　摘要

　　Abstract

　　第1章 緒論

　　1.1 選題背景

　　1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

　　1.3 研究目的和意義

　　1.4 研究的主要內(nèi)容和方法

　　第2章 組織再造與人力資源管理相關(guān)理論

　　2.1 組織再造理論發(fā)展與研究

　　2.1.1 組織再造理論

　　2.1.2 組織再造內(nèi)容及方法

　　2.2 人力資源管理理論發(fā)展與研究

　　2.2.1 人力資源管理理論發(fā)展

　　2.2.2 人力資源管理主要職能模塊

　　2.3 組織再造背景下的人力資源管理

　　2.3.1 組織再造和人力資源管理密不可分

　　2.3.2 組織再造背景下的人力資源管理優(yōu)化

　　第3章 M 公司（中國）組織再造及其人力資源管理

　　3.1 行業(yè)與競爭分析

　　3.1.1 全球漁具產(chǎn)業(yè)規(guī)模和市場格局

　　3.1.2 全球漁具行業(yè)發(fā)展趨勢分析

　　3.2 M 集團(tuán)及中國公司發(fā)展?fàn)顩r

　　3.2.1 M 公司集團(tuán)榮耀的百年發(fā)展史

　　3.2.2 M 公司在中國的發(fā)展

　　3.3 M 公司（中國）組織再造及其對人力資源管理的影響

　　3.3.1 M 公司（中國）組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

　　3.3.2 組織調(diào)整對人力資源管理的影響

　　第4章 M 公司（中國）人力資源管理優(yōu)化方案設(shè)計(jì)

　　4.1 人力資源管理體系的設(shè)計(jì)思路

　　4.1.1 人力資源體系建立的必要性

　　4.1.2 人力資源體系建立的指導(dǎo)思想

　　4.2 人力資源管理體系優(yōu)化方案設(shè)計(jì)

　　4.2.1 人力資源規(guī)劃

　　4.2.2 招聘與配置

　　4.2.3 培訓(xùn)與開發(fā)

　　4.2.4 績效管理

　　4.2.5 薪酬與福利

　　4.2.6 員工關(guān)系

　　第5章 M 公司（中國）人力資源管理優(yōu)化方案實(shí)施

　　5.1 優(yōu)化方案實(shí)施目標(biāo)及進(jìn)度計(jì)劃

　　5.1.1 人力資源管理優(yōu)化的目標(biāo)

　　5.1.2 方案實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃

　　5.2 方案實(shí)施要注意的問題

　　5.2.1 方案重點(diǎn)難點(diǎn)分析

　　5.2.2 保障措施

　　5.3 優(yōu)化方案實(shí)施效果評估

　　5.3.1 人力資源體系各職能模塊實(shí)施效果

　　5.3.2 員工對人力資源體系滿意度調(diào)查

　　第6章 結(jié)論和展望

　　6.1 論文的研究工作

　　6.2 論文的結(jié)論及局限

　　6.3 未來研究展望

運(yùn)營的管理方案 篇5

　　隨著國家的全方位發(fā)展進(jìn)入新的時(shí)期。GDP的穩(wěn)步提高意味著事業(yè)單位有了更大的發(fā)展空間，但這也對事業(yè)單位面對新形勢的發(fā)展提出了更高的要求。人力資源管理作為事業(yè)單位管理中的重要內(nèi)容，應(yīng)該在創(chuàng)新改革上走在事業(yè)單位管理的前方，為事業(yè)單位發(fā)展提供人員保障，為事業(yè)單位發(fā)展保駕護(hù)航。

　　一、我國人力資源管理出現(xiàn)的問題

　　1、人力資源管理的定位不明晰

　　對于人力資源管理在事業(yè)單位中的定位，我國與發(fā)達(dá)國家本來就有明顯的差異。在我國，人力資源管理部門是個相對獨(dú)立的部門，而在發(fā)達(dá)國家，人力資源管理滲透到各個部門，業(yè)務(wù)經(jīng)理也可以參與到人力資源管理的工作中來。我國人力資源管理地位不明晰一方面表現(xiàn)在其涉及的工作范圍限制在人員檔案管理等一些基礎(chǔ)的工作中，而較少的參與到員工技能開發(fā)等實(shí)施性工作;另一方面表現(xiàn)在其沒能融入到事業(yè)單位的戰(zhàn)略發(fā)展中，員工應(yīng)該是事業(yè)單位的核心，員工的發(fā)展直接關(guān)系到事業(yè)單位的發(fā)展。很多事業(yè)單位在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，沒有充分考慮人力資源管理的影響。

　　2、人力資源管理體系不完善

　　人力資源管理是個龐大的體系，方方面面都要不斷優(yōu)化才能滿足事業(yè)單位發(fā)展的需求。當(dāng)前，我國有些事業(yè)單位將人力資源管理單純視為員工職位的升降管理，根本忽視體系的建立。有些事業(yè)單位雖然明確了概念，卻不完善。比如員工的崗前培訓(xùn)上，只求滿足當(dāng)前的工作需要，而缺乏戰(zhàn)略性，這直接導(dǎo)致新進(jìn)員工在就職過程中工作呆板，無法跟著事業(yè)單位的發(fā)展軌跡做出相應(yīng)的調(diào)整和改變。這不僅浪費(fèi)了人力物力，還影響人力資源部門的執(zhí)行力。

　　二、人力資源管理創(chuàng)新方案

　　1、完善人才管理體系

　　人力資源管理實(shí)際上就是人才管理。人才管理體系的優(yōu)化首先需要事業(yè)單位進(jìn)行戰(zhàn)略性思考。事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該充分把握事業(yè)單位的發(fā)展方向，根據(jù)事業(yè)單位的發(fā)展需要配合人力資源管理部門制定長期的人才管理方案，將人才的培養(yǎng)過程細(xì)化到未來三年或五年。其次，事業(yè)單位要穩(wěn)步建立事業(yè)單位文化，并將其融入人才管理體系。事業(yè)單位文化對優(yōu)秀員工的去留起著至關(guān)重要的作用，同時(shí)也是事業(yè)單位穩(wěn)定發(fā)展的基石。事業(yè)單位文化的建立是個長期的過程，完全可以將其融入到人才管理體系。用整個事業(yè)單位的氛圍去感染、激勵每個員工，可以全面的提高員工的歸屬感和工作熱情。最后，將優(yōu)化工作具體到人才管理各個步驟。人才管理包含員工培訓(xùn)、技能開發(fā)、崗位測評、考核等，每個步驟的專項(xiàng)優(yōu)化。對于員工培訓(xùn)，可以根據(jù)事業(yè)單位的發(fā)展方向，適當(dāng)拓展培訓(xùn)內(nèi)容。技能開發(fā)方面不能在乎一時(shí)成本，要依據(jù)員工實(shí)際情況對其進(jìn)行真正意義地技能加強(qiáng)。崗位測試則可以優(yōu)化測試標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格測試程序，做到公平公正�？己藙t應(yīng)該充分利用權(quán)威，讓員工心服口服。

　　2、提高員工的創(chuàng)新意識

　　人力資源管理的一個重要任務(wù)是提升員工的綜合素質(zhì)。創(chuàng)新意識則是其中的核心內(nèi)容。不管是事業(yè)單位的良性發(fā)展還是員工自身發(fā)展都需要創(chuàng)新意識。如何提高員工對創(chuàng)新的積極性，是人力資源管理應(yīng)該充分考慮的。第一，明確創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)。事業(yè)單位員工從事的工作類別不同，所在的職務(wù)等級不同，其創(chuàng)新意見的類型和價(jià)值就有不同。創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)如不提前制定，勢必引起之后的矛盾，產(chǎn)生消極影響。所以創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該嚴(yán)格分類，對不同情況給予提前的考慮。第二，優(yōu)化評估體系。創(chuàng)新意見的價(jià)值評估是個復(fù)雜的過程，評估結(jié)果起著至關(guān)重要的作用。評估體系的建立應(yīng)該深思熟慮，比如評估的過程要公開，理由和評價(jià)盡量書面化等。在遇到投票的情況，要確保公平公正，否則事倍功半。第三、充分利用創(chuàng)新成果。好的創(chuàng)新成果能帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益，但人力資源管理方面萬萬不能忽視它的激勵作用。對于員工普遍接受的創(chuàng)新成果，人力部門應(yīng)該加大宣傳，安排員工交流，將創(chuàng)新成果的積極影響最大化。第四、重視領(lǐng)導(dǎo)的作用。創(chuàng)新必須有強(qiáng)大激情才能完成，領(lǐng)導(dǎo)的積極引導(dǎo)和重視可以強(qiáng)化員工的激情，提高員工的創(chuàng)新意識。

　　3、適當(dāng)運(yùn)用“淘汰”機(jī)制

　　人力資源管理部門在人才管理上可以根據(jù)事業(yè)單位實(shí)際情況，“量身定做”一些特別的用人機(jī)制，以達(dá)到最佳的管理效果�！疤蕴�”機(jī)制是種比較殘酷的員工評價(jià)機(jī)制，21世紀(jì)出才在我國出現(xiàn)，這里的“淘汰”對象是事業(yè)單位中等管理階層如業(yè)務(wù)經(jīng)理等�！疤蕴�”的原則是按業(yè)績打分，將排在末位一定比例的員工進(jìn)行降薪或者撤職等處理。這種機(jī)制有著強(qiáng)烈的督促作用，執(zhí)行效果很好。但是它另一方面給員工造成巨大的壓力，容易引起反抗情緒。人力部分可以適當(dāng)運(yùn)用“淘汰”機(jī)制，或者將其稍加改良，用于必要的部門和人員。這種機(jī)制適用于比較熱門的崗位，它的成功運(yùn)行也是建立在公正評價(jià)的基礎(chǔ)上的。

　　4、引入科技手段.

　　當(dāng)今科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得人力資源管理的很多工作流程可以簡化、提速。很多人力資源部門忽略了相關(guān)技術(shù)、軟件的發(fā)掘和引進(jìn)，降低了工作效率。美國的“接班人計(jì)劃”就是一個從數(shù)據(jù)庫的角度，記錄員工成就的總結(jié)、自我評估、和職業(yè)目標(biāo)相關(guān)的信息，以及私人信息，幫助事業(yè)單位決策員工是否晉升的軟件。

　　總之，人力資源管理是個與員工打交道的工作，它既需要相關(guān)人員感性思考，又需要理性的分析。人力資源管理的工作關(guān)系到事業(yè)單位的生死，也需要相關(guān)人員不停的探索和改進(jìn)。面對當(dāng)前的形勢，我們應(yīng)該充分把握事業(yè)單位走向，從事業(yè)單位自身角度出發(fā)，利用各種已有條件，將人力資源管理的效果發(fā)揮最佳，促進(jìn)事業(yè)單位穩(wěn)定發(fā)展。

運(yùn)營的管理方案 篇6

　　通過對餐廳幾天的觀察，匯報(bào)一下對我項(xiàng)目餐廳現(xiàn)狀的一些意見，如有不妥之處，望經(jīng)理加以指正：

　　一、餐廳現(xiàn)狀分析：

　�。�1）員工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知有待提高：由于對于自身工作的標(biāo)準(zhǔn)不清楚，導(dǎo)致很多作業(yè)開展不到位，從而出現(xiàn)碌碌無為的情況。

　　（2）管理人員專業(yè)性不足：由于前廳服務(wù)人員較少，服務(wù)員由餐廳王師傅代為管理，但，由于王師傅對于服務(wù)員的作業(yè)性質(zhì)、流程及標(biāo)準(zhǔn)不十分了解，一些作業(yè)時(shí)間安排略有不足，導(dǎo)致一些作業(yè)不能有序開展。就像如果馬路的十字路口沒有交通燈的指揮，車流就會亂起來，只能越來越堵。

　�。�3）培訓(xùn)工作不到位：雖有培訓(xùn)，但針對員工平時(shí)各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)較少。雖有針對作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，但員工未應(yīng)用到實(shí)際的工作中。要學(xué)以致用，比如：在平時(shí)多進(jìn)行一些小的技能比武，并給予優(yōu)秀人員發(fā)放一些小獎品，不僅提高了員工的積極性，使員工間得到更多的交流，而且提高了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及能力。

　　（4）由于前期疏于對前廳服務(wù)員的管理，使員工養(yǎng)成懶散的習(xí)慣，長期以至員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度不認(rèn)真。

　�。�5）工作無計(jì)劃性，整改無針對性：做計(jì)劃也就是做準(zhǔn)備，沒有做好準(zhǔn)備是失敗的準(zhǔn)備，而不做準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備失敗。對于現(xiàn)狀雖經(jīng)過整改，但效果仍然不佳，其主要原因是整改無針對性，路要一步一步走，整改工作一樣一樣來，循序漸進(jìn)，這樣就不會出現(xiàn)每一項(xiàng)都在整改，但每一項(xiàng)都未改好的情況，就好像十八般武藝樣樣通，樣樣稀松一樣。

　　二、整改計(jì)劃：

　�、�、前期先從大面抓起，至少能夠讓甲方有一個舒適的就餐環(huán)境。

　�、凇⒅衅卺槍σ恍┬l(wèi)生死角及物品擺放等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行整改，進(jìn)一步提高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　�、邸⒍嗯c員工進(jìn)行溝通，了解員工心聲，及時(shí)解決員工生活、工作上的困難。在前兩期整改的同時(shí)，逐步加強(qiáng)對員工的管理，針對專業(yè)性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，并在通過員工一點(diǎn)一滴的日常作業(yè)中，要求員工按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，理論結(jié)合實(shí)踐，使員工對標(biāo)準(zhǔn)有深刻的了解及記憶。

　�、�、通過組織一些小活動、小比賽，提高員工積極性，加強(qiáng)工作責(zé)任心。

　　目前，我正按此計(jì)劃對我項(xiàng)目餐廳服務(wù)方面進(jìn)行整改，通過片區(qū)內(nèi)復(fù)檢，總體而言雖有一些小小的改善，但仍有很多不足之處，且本人工作方式方法還存在著一些不足，希望經(jīng)理給予指正、支持與鼓勵，相信我可以做得更好。

運(yùn)營的管理方案 篇7

　　為了加強(qiáng)我辦農(nóng)貿(mào)市場的管理，確保源頭食品安全，按照＜渭城區(qū)食品安全委員會辦公室關(guān)于印發(fā)《渭城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場規(guī)范管理建設(shè)活動實(shí)施方案》的通知＞文件，我辦決定全面開展農(nóng)貿(mào)市場規(guī)范管理建設(shè)活動，特制訂本實(shí)施方案。

　　一、工作目標(biāo)

　　農(nóng)貿(mào)市場實(shí)施食品安全規(guī)范管理，落實(shí)市場主體責(zé)任、經(jīng)營者第一責(zé)任人責(zé)任，有序建立和推進(jìn)“準(zhǔn)入指導(dǎo)把關(guān)、強(qiáng)化主體責(zé)任、流向追溯可控、典型示范帶動”的農(nóng)貿(mào)市場食品安全長效監(jiān)管模式，打造事前、事中、事后全程監(jiān)管，努力推動農(nóng)貿(mào)市場食品安全監(jiān)管工作上新層次，實(shí)現(xiàn)農(nóng)貿(mào)市場源頭“保安全”的民生保障功能。

　　二、規(guī)范管理重點(diǎn)

　�。ㄒ唬┦袌鲋黧w責(zé)任：市場主體責(zé)任、準(zhǔn)入制度、索證索票溯源制度的落實(shí)；市場規(guī)劃合理布局，劃區(qū)歸類經(jīng)營，信息公布。

　�。ǘ�）重點(diǎn)整治范圍：我辦范圍內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場、農(nóng)村集貿(mào)市場（包括自發(fā)的自由貿(mào)易市場）以及市場經(jīng)營戶，特別是市場中的流動散戶。

　�。ㄈ�）重點(diǎn)整治品種：糧食、食用油、肉及肉制品蔬菜、果品、鹵制品、奶制品、豆制品、水產(chǎn)品飲料、酒、散裝食品等各類食品，調(diào)味品等各類食品添加劑，市場經(jīng)營戶自制食品，冷凍冷藏的禽、畜肉及其制品。

　　（四）重點(diǎn)環(huán)節(jié)：市場中小作坊加工。

　　三、規(guī)范管理內(nèi)容

　　（一）清查經(jīng)營主體資格。對市場內(nèi)經(jīng)營主體進(jìn)行一次拉網(wǎng)式清查，嚴(yán)格按照《食品安全法》的有關(guān)規(guī)定，檢查市場主體在準(zhǔn)入資格審核把關(guān)，農(nóng)民自產(chǎn)食用農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易和流動攤販嚴(yán)格檢查其身份證明，確保可追溯性制度的落實(shí)。

　�。ǘ�）嚴(yán)格查處制售假冒偽劣食品和有毒有害食品行為。嚴(yán)格檢查上市食品質(zhì)量，重點(diǎn)查處銷售無生產(chǎn)許可證、無經(jīng)營許可證、無生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、無產(chǎn)品批準(zhǔn)文號、未標(biāo)示生產(chǎn)廠名、無質(zhì)量合格證和以不合格食品冒充合格食品、未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫或檢驗(yàn)檢疫不合格的食品、國家命令禁止上市銷售的食品、腐爛變質(zhì)過期失效食品、超標(biāo)食用或非法食用添加劑的食品、禁用限用農(nóng)獸藥的食品、非食品原料加工的食品；重點(diǎn)查處與消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)的假冒偽劣食品，依法查處食品銷售中摻雜使假，以假充真，假冒或偽造他人廠名、廠址等違法違規(guī)行為；重點(diǎn)查處未按規(guī)定執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票、臺賬記錄制度等行為。

　�。ㄈ�）嚴(yán)格查處小作坊加工等環(huán)節(jié)。嚴(yán)禁無登記備案、從業(yè)人員無健康證開展熟食、熟食等加工經(jīng)營活動。

　　四、規(guī)范管理措施

　　（一）強(qiáng)化巡查力度，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。加強(qiáng)對農(nóng)貿(mào)市場及其食品經(jīng)營者日常巡查監(jiān)管力度。一查食品經(jīng)營者入市資格，主要檢查流通許可證是否符合要求，食品從業(yè)人員是否具有有效的健康證明，是否有不符合法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定食品經(jīng)營要求的形式。二查進(jìn)貨查驗(yàn)制度、臺賬制度落實(shí)，主要檢查食品的.來源是否從具有合法資質(zhì)的供貨方購進(jìn)，批發(fā)企業(yè)是否建立臺賬，向零售商提供完整的單據(jù)作為零售商的臺賬，并建立相關(guān)檔案；是否按照食品標(biāo)簽標(biāo)注的條件貯存食品，是否及時(shí)清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品。三查食品包裝標(biāo)識，主要檢查預(yù)包裝食品標(biāo)簽標(biāo)明的事項(xiàng)是否符合法律、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；散裝食品在儲存位置、容器、外包裝上是否標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。四查食品質(zhì)量狀況，主要檢查食品是否存在發(fā)霉變質(zhì)、超過保質(zhì)期，食品周圍是否存在污染源，食品貯存環(huán)境是否符合要求，經(jīng)營場所是否符合渭城要求。五查食品經(jīng)營者的管理制度，主要檢查食品經(jīng)營者的質(zhì)量承諾，退市召回等制度；市場開辦者是否履行食品安全管理法定義務(wù)，是否落實(shí)食品安全管理責(zé)任。六查活禽販?zhǔn)叟c屠宰市場是否分離，動物檢疫日票、禽類檢疫票是否明示。

　�。ǘ�）強(qiáng)化上市食品質(zhì)量檢測與監(jiān)控。采取定期、不定期抽樣檢測等性質(zhì)，強(qiáng)化對農(nóng)貿(mào)市場上市食品質(zhì)量安全監(jiān)控。主要檢測項(xiàng)目：

　　1、水產(chǎn)品及其加工制品是否浸泡甲醛；

　　2、米、面、豆制品等是否添加吊白塊；

　　3、食品中二氧化硫的含量是否超過國家標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、食品中亞硝酸鹽的含量是否超過國家標(biāo)準(zhǔn)；

　　5、肉制品是否添加硼砂；

　　6、干鮮水產(chǎn)品、肉類產(chǎn)品及肉制品、干果和米面制品是否浸泡雙氧水；

　　7、新鮮肉是否注水；

　　8、檢測蔬菜、瓜果中農(nóng)藥殘留是否超標(biāo)；

　　9、饅頭、油條等是否添加明礬；

　　10、市場中騎車游動的散戶，特別是打著陜北羊肉招牌的流動攤販。

　�。ㄈ�）強(qiáng)化嚴(yán)厲查處工作力度。一是對需取得許可證而未取得許可證擅自從事食品經(jīng)營行為的，要立案查處；二是對制售假冒偽劣食品和有毒有害食品行為的，要立案查處；三是對經(jīng)營來源不明、應(yīng)當(dāng)檢疫而未經(jīng)檢疫的肉類食品的，要立案查處；四是對未履行進(jìn)貨查驗(yàn)、索票索證的，要依法進(jìn)行立案查處；五是對市場經(jīng)營者未履行食品安全管理責(zé)任的，要依法嚴(yán)處。對于情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理，絕不以罰代刑。

　�。ㄋ模�強(qiáng)化經(jīng)營者主體責(zé)任意識，督促食品經(jīng)營者建立健全各項(xiàng)自律制度。積極引導(dǎo)和督促食品經(jīng)營者建立健全十項(xiàng)自律制度，即食品進(jìn)貨查驗(yàn)制度，食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，食品質(zhì)量承諾制度，食品協(xié)議掛鉤制度，食品安全責(zé)任制度，食品安全管理制度，食品退市和銷毀制度，食品運(yùn)輸、貯存及銷售安全管理制度，食品經(jīng)營從業(yè)人員健康管理制度，食品安全事故應(yīng)急處置管理制度等。

　　(五)強(qiáng)化消費(fèi)者自我保護(hù)和參與意識，落實(shí)食品安全舉報(bào)有獎制度。全面落實(shí)《渭城區(qū)食品安全違法行為舉報(bào)獎勵辦法》，充分調(diào)動群眾的積極性，發(fā)揮公眾力量，保持對食品違法經(jīng)營行為的高壓態(tài)勢，及時(shí)消除食品安全隱患和危害因素，維護(hù)食品市場秩序，保障群眾食品消費(fèi)安全。

　　五、工作步驟

　　農(nóng)貿(mào)市場規(guī)范管理建設(shè)活動分三個階段進(jìn)行。

　　六、工作要求

　　（一）加強(qiáng)監(jiān)管，完善制度。完善監(jiān)督管理制度，進(jìn)一步建立健全農(nóng)貿(mào)市場日常巡查制度，經(jīng)營主體不良行為和良好行為激勵檔案制度、公示制度、不合格食品科追溯制度、問題食品下柜制度，引導(dǎo)、督促各類市場經(jīng)營主體加強(qiáng)自律，認(rèn)真做好進(jìn)貨登記臺賬、索證索票管理工作，對有條件的農(nóng)貿(mào)市場要實(shí)施食品安全臺賬電子管理，做到檔案記錄齊全、亮證經(jīng)營、誠信守法。

　�。ǘ�）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。在檢查過程中加大宣傳力度，大力宣傳食品安全管理優(yōu)秀農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營戶，樹立標(biāo)兵；宣傳此活動，提高市場主辦者和市場經(jīng)營戶的自律意識；及時(shí)曝光農(nóng)貿(mào)市場銷售假冒偽劣食品的典型案例，使違法犯罪分子無處藏身，人人喊打；宣傳食品安全知識和舉報(bào)獎勵政策，提高人民群眾的自我保護(hù)能力和食品安全意識，營造人人關(guān)注、人人重視、人人參與食品安全監(jiān)管的社會共同氛圍。

運(yùn)營的管理方案 篇8

　　人力資源又稱勞動力資源，指能夠推動經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的具有勞動能力的人口的總和，包括人力最基本的體力、智力、知識和技能四個方面�，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理方案，指企業(yè)根據(jù)人力資源開發(fā)與發(fā)展目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)人力資源的獲取、開發(fā)和評價(jià)，對人力資源進(jìn)行管理的應(yīng)用性文書。

　　1、促進(jìn)改革，擴(kuò)大交流現(xiàn)

　　代企業(yè)人力資源管理方案充分利用人力資源的體力、智力、知識和技能優(yōu)勢，將其作為第一生產(chǎn)力和最寶貴的資源進(jìn)行科學(xué)的管理、開發(fā)與利用。它可以通過人才競爭激勵機(jī)制和擇優(yōu)原則，優(yōu)勝劣汰，充分發(fā)揮資源的配置與應(yīng)用之長，擴(kuò)大交流，促進(jìn)資源績效，提升人力資源的應(yīng)用質(zhì)量和資源的綜合利用率。

　　2、利于管理，增加儲備

　　人力資源具有巨大的發(fā)展和運(yùn)用空間。在現(xiàn)代知識經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的驅(qū)動下，這種資源的管理核心，就在于實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、優(yōu)勢化、資源化，以管理作為杠桿，利用資源特質(zhì)所顯示的寶貴性、延續(xù)性、首選性和智能性，用不同的管理原理和模式來更大地提高人力資源價(jià)值。并且通過現(xiàn)代管理，還可以充分利用信息化和網(wǎng)絡(luò)化手段來實(shí)現(xiàn)人才儲備，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展實(shí)力。

　　3、展示創(chuàng)新，提升價(jià)值

　　現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理方案涉及各種人力要素、人事活動、資源成本、開發(fā)效益等，必然要緊隨社會發(fā)展，系統(tǒng)、綜合、科學(xué)地反映企業(yè)人事制度的改革、舉措、規(guī)劃等內(nèi)容。對于這些寶貴的人力資源，必須抓住獲取、整合、保持、評價(jià)、發(fā)展五個要素的創(chuàng)新，在探索與改革、改革與發(fā)展、發(fā)展與創(chuàng)新之中，融入新觀念、新思想來提升資源價(jià)值，才可能在企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程中發(fā)揮出更大的能動作用。

運(yùn)營的管理方案 篇9

　　前期策劃方案：方案的好壞直接影像年會的質(zhì)量，那么方案一般要包含哪些內(nèi)容呢？

　　1、 目的：首先當(dāng)然要明確舉辦年會的目的。是因?yàn)闃I(yè)績好要獎勵員工呢還是因?yàn)槟甓任赐瓿芍笜?biāo)需要激勵呢亦或是公司高層有大的人員調(diào)整需要在年會上宣布，等等……目的不同，重點(diǎn)自然就不一樣，這需要大家在策劃之前要與公司高層溝通清楚。

　　2、主題：既然各個公司舉辦年會的目的不同，那主題就需要根據(jù)年會目的提煉出來了。

　　3、口號：為了便于傳播，想一句貼近主題且朗朗上口的口號，顯然是非常有必要的。

　　4、主視覺：設(shè)計(jì)符合年會主題的宣傳海報(bào)，進(jìn)而延伸出一系列年會視覺宣傳品（邀請函、禮品包裝、頒發(fā)的獎項(xiàng)甚至是場地舞臺等現(xiàn)場布置）

　　5、流程：雖然各個公司情況都不一樣，但一頓“年夜飯”還是有些規(guī)律性的環(huán)節(jié)，如公司高層致辭、用餐、頒獎、員工節(jié)目或外聘節(jié)目、游戲、抽獎等等。每個環(huán)節(jié)要做適當(dāng)?shù)臅r(shí)間規(guī)劃。

　　6、場地選擇：年會舉辦的時(shí)間差不多都是在年底前后舉行，到時(shí)場地就會非常緊張。根據(jù)年會規(guī)模預(yù)定場地就顯得非常重要了。

　　7、預(yù)算：最關(guān)鍵的問題。需要盡早和公司高層定下來。

　　當(dāng)然還有其他的內(nèi)容，可以根據(jù)各個公司的具體情況編寫進(jìn)策劃方案中。

　　年會策劃方案通過了，年會場地也訂好了，接下來就要進(jìn)入年會流程了，共分三個階段：

　　第一階段：年會宣傳及流程細(xì)化

　　前期設(shè)計(jì)的主視覺海報(bào)就派上用場了，可以在公司內(nèi)部的公共區(qū)域張貼海報(bào)，通過電子郵件群發(fā)，發(fā)送書面邀請函邀請重要來賓，提升全體員工對年會的興趣及關(guān)注度。

　　進(jìn)一步細(xì)化策劃方案中的流程，制作“時(shí)間推進(jìn)表”及“物料清單”來管理年會需落實(shí)的事、人、物。年會供應(yīng)商也進(jìn)入到實(shí)際制作階段。

　　第二階段：現(xiàn)場執(zhí)行

　　1、項(xiàng)目總控：成立專門的年會工作委員會，對年會做全程把控。

　　2、場地及餐飲管理：酒店進(jìn)場時(shí)間聯(lián)絡(luò)、場地指示、貴賓室及化妝間準(zhǔn)備、桌次餐飲安排、進(jìn)出動線及逃生通道檢查……

　　3、人員管理：現(xiàn)場督導(dǎo)、主持人及表演團(tuán)體、視頻燈光音響、攝影攝像、化妝師、頒獎嘉賓等……

　　4、文本管理：活動現(xiàn)場流程、籌備工作時(shí)間表、活動分工及聯(lián)系人表、主持人串聯(lián)詞、  GM發(fā)言稿、嘉賓發(fā)言稿、祝酒辭、劇本腳本、員工代表發(fā)言……

　　5、交通與物流管理：員工大巴路線規(guī)劃、車輛停放場地聯(lián)絡(luò)、年會物品清單核對、活動游戲節(jié)目道具服裝出入庫、獎品及禮品擺放安置……

　　6、后勤管理及應(yīng)急預(yù)案： 除了參加年會的員工，也需要做好年會所有工作人員的后勤保障工作。另外，針對突發(fā)事件的處置計(jì)劃必不可少。

　　最重要的是要做一份年會現(xiàn)場的RUNDOWN，越詳細(xì)越好。

　　第三階段：收尾

　　散場時(shí)要注意檢查遺留在現(xiàn)場的物品，總有喝高了的同事會丟三落四；

　　把年會現(xiàn)場攝影攝像的素材剪成精彩花絮，供全體員工分享；

　　可以發(fā)起一場由全體員工參與投票的“年會最佳節(jié)目”評選活動，讓整個年會留有余溫。

運(yùn)營的管理方案 篇10

　　一、審批內(nèi)容

　　為創(chuàng)客活動提供空間載體的項(xiàng)目資助，重點(diǎn)支持龍頭骨干企業(yè)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織建設(shè)創(chuàng)客空間。支持創(chuàng)客空間為創(chuàng)客提供研發(fā)場所和研發(fā)設(shè)備等軟硬件資源；開展創(chuàng)意分享、資源對接、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等活動。

　　二、設(shè)定依據(jù)

　�。ㄒ唬�《深圳市關(guān)于促進(jìn)創(chuàng)客發(fā)展的若干措施》，深圳市政府，深府〔20xx〕46號；

　�。ǘ�）《深圳市促進(jìn)創(chuàng)客發(fā)展三年行動計(jì)劃（20xx-20xx年）》，深圳市政府，深府函〔20xx〕165號；

　�。ㄈ�）《深圳市創(chuàng)客專項(xiàng)資金管理暫行辦法》，深圳市財(cái)政委員會、深圳市科技創(chuàng)新委員會，深財(cái)規(guī)〔20xx〕10號。

　　三、審批數(shù)量及方式

　　審批數(shù)量：有數(shù)量限制，受創(chuàng)客專項(xiàng)資金年度總額控制。單個項(xiàng)目最高資助500萬元。

　　審批方式：單位申報(bào)、專家評審、答辯或者現(xiàn)場考察、社會公示、審批機(jī)關(guān)審定。

　　四、審批條件

　�。ㄒ唬┰谏钲谑幸婪ǖ怯涀�冊、具有獨(dú)立法人資格的企事業(yè)單位、社會組織；

　�。ǘ�）可自主支配場地面積不少于500平方米；

　　（三）擁有為創(chuàng)客提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)；

　�。ㄋ模┤腭v創(chuàng)客或項(xiàng)目不少于20個。

　　五、申請材料

　　申請創(chuàng)客空間項(xiàng)目資助應(yīng)當(dāng)提供以下材料：

　�。ㄒ唬┑卿浬钲谑锌萍紭I(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報(bào)申請書，提供通過該系統(tǒng)打印的申請書紙質(zhì)文件原件；

　　（二）組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；

　�。ㄈ�）營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位、社會團(tuán)體登記證書復(fù)印件；

　�。ㄋ模┓ǘù�表人身份證復(fù)印件；

　　（五）稅務(wù)登記證復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；

　�。�六）上年度完稅證明復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；

　　（七）上年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告或通過審查的事業(yè)單位財(cái)務(wù)決算報(bào)表復(fù)印件（注冊未滿一年的可提單位財(cái)務(wù)報(bào)表，驗(yàn)原件）；

　　（八）自有房產(chǎn)證明或租賃合同等證明文件（驗(yàn)原件）；

　�。ň牛┤腭v創(chuàng)客或項(xiàng)目協(xié)議（驗(yàn)原件）；

　�。ㄊ�）創(chuàng)客空間運(yùn)營管理方案；

　　以上材料一式兩份，復(fù)印件需加蓋申請單位公章，A4紙正反面打印/復(fù)印，非空白頁（含封面）需連續(xù)編寫頁碼，裝訂成冊（膠裝）。

　　六、申請表格

　　本指南規(guī)定提交的表格，申請人登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報(bào)。

　　七、審批受理機(jī)關(guān)

　�。ㄒ唬┦芾頇C(jī)關(guān)：市科技創(chuàng)新委。

　　（二）受理時(shí)間：詳見各批次項(xiàng)目指南。

　　（三）辦公時(shí)間：星期一至星期五上午：9：00-12：00 下午：14：00-17：45

　　（四）聯(lián) 系 人：蔡晟、劉一平。

　　（五）受理地點(diǎn)：市民中心行政服務(wù)大廳13-14號窗口。

　　八、審批決定機(jī)關(guān)

　　市科技創(chuàng)新委會同深圳市財(cái)政委員會（以下簡稱市財(cái)政委）。

　　九、審批程序

　　申請人網(wǎng)上申報(bào)——向市科技創(chuàng)新委收文窗口提交申請材料——市科技創(chuàng)新委對申請材料進(jìn)行初審——市科技創(chuàng)新委組織專家評審，答辯或現(xiàn)場考察——市科技創(chuàng)新委會同市財(cái)政委審定——社會公示——市科技創(chuàng)新委、市財(cái)政委共同下達(dá)資金計(jì)劃——申請單位與市科技創(chuàng)新委簽訂項(xiàng)目合同書——撥付經(jīng)費(fèi)。

　　十、審批時(shí)限

　　成批處理。

　　十一、審批證件及有效期限

　　證件：批準(zhǔn)文件。

　　有效期限：申請單位應(yīng)當(dāng)在收到批準(zhǔn)文件之日起1個月內(nèi)，與市科技創(chuàng)新委簽訂項(xiàng)目合同書。

　　十二、審批的法律效力

　　申請單位憑批準(zhǔn)文件獲得創(chuàng)客專項(xiàng)資金資助。

　　十三、收費(fèi)

　　不收費(fèi)。

　　十四、年審或年檢

　　無年審。市科技創(chuàng)新委對項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤管理和組織驗(yàn)收。

運(yùn)營的管理方案 篇11

　　通俗的說就是在您的網(wǎng)站、網(wǎng)頁、黃頁上安裝一部或多部網(wǎng)頁電話座機(jī),即網(wǎng)上呼叫中心,就可在世界范圍內(nèi)，使訪問您網(wǎng)站的客戶在瀏覽您網(wǎng)頁的同時(shí)，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊您的呼叫中心，與您在網(wǎng)上進(jìn)行呼叫通話，通話雙方均為零話費(fèi)。它可大大提升您網(wǎng)站的訪問質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量），為您找到大量潛在的客戶群。

　　一、系統(tǒng)概述

　　網(wǎng)上免費(fèi)呼叫中心（web800），是以web方式實(shí)現(xiàn)呼叫中心。網(wǎng)上呼叫中心仍然基本遵循傳統(tǒng)呼叫中心的運(yùn)作方式，但是最大的不同是用戶和座席都是通過計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安排進(jìn)行工作。

　　網(wǎng)上免費(fèi)呼叫中心（web800）的另一個重要特點(diǎn)是為不固定座席提供多樣的交互手段，一改傳統(tǒng)呼叫中心單純依靠固定坐席的`特點(diǎn)。這些交互手段包括雙方和多方談話（chat）、共享白板、共享程序、發(fā)送網(wǎng)頁和視頻、音頻等，而客戶和座席可以選擇適合的手段進(jìn)行交互。

　　二、系統(tǒng)功能

　　1.客戶注冊

　　客戶通過web網(wǎng)頁提示填寫注冊信息并提交后被注冊為系統(tǒng)的正式用戶，可以使用網(wǎng)上呼叫中心的在線支持功能，企業(yè)可以使用這些信息分析客戶情況。

　　2.客戶排隊(duì)機(jī)制

　　隊(duì)機(jī)制是呼叫中心的顯著特點(diǎn)之一，是為了解決有眾多用戶時(shí)的服務(wù)順序問題。本系統(tǒng)遵照傳統(tǒng)的排隊(duì)原則，實(shí)現(xiàn)了多隊(duì)列情況下的排隊(duì)機(jī)制，一個座席可以同時(shí)為多個隊(duì)列提供服務(wù)�？梢宰鳛榫W(wǎng)上掛號系統(tǒng)的核心服務(wù)系統(tǒng)。

　　3.定制業(yè)務(wù)隊(duì)列

　　本系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)了兩種隊(duì)列，公共隊(duì)列和私人隊(duì)列。公共隊(duì)列對應(yīng)醫(yī)院的業(yè)務(wù)，醫(yī)院可以根據(jù)業(yè)務(wù)定制隊(duì)列，對某業(yè)務(wù)存在問題的用戶，在進(jìn)行咨詢時(shí)進(jìn)入的是該業(yè)務(wù)的隊(duì)列。

　　4.不固定座席私人隊(duì)列

　　與公共隊(duì)列相對應(yīng)的是私人隊(duì)列，私人隊(duì)列是坐席個人的隊(duì)列，用戶如果想就某問題咨詢特定的坐席，就可以直接進(jìn)入該坐席的私人隊(duì)列。

　　5.客戶問題單和座席工作單

　　客戶在接受在線服務(wù)之前，需要填寫要咨詢問題的簡單描述，這樣，坐席在開始在線支持前，查詢該問題單。了解客戶的大致需求。工作單是坐席完成工作后填寫的工作過程記錄。工作單記錄了一次支持過程的時(shí)間，內(nèi)容和最終結(jié)果數(shù)據(jù)。

　　6.交互手段

　　網(wǎng)上呼叫中心的最大特點(diǎn)是為咨詢過程提供了多種多樣的交互手段，包括談話、白板、程序共享、視頻和音頻等。

　　7.離線功能

　　在無坐席提供在線服務(wù)的情況下，客戶仍然可以進(jìn)行注冊，成為系統(tǒng)正式用戶。并且可以填寫問題單，問題單在提交后將保存在系統(tǒng)中等待座席答復(fù)，客戶可以查詢其問題單是否已被答復(fù)。

　　8.統(tǒng)計(jì)功能

　　統(tǒng)計(jì)功能主要是通過對客戶問題單和坐席工作單的統(tǒng)計(jì)來實(shí)現(xiàn)的。通過處理存儲在系統(tǒng)中的客戶問題單，企業(yè)可以了解客戶存在的主要問題，分析客戶的需求，從而有針對性的提供相應(yīng)的服務(wù)或者更適合用戶需要的產(chǎn)品。通過對坐席工作單的統(tǒng)計(jì)，企業(yè)可以了解坐席的工作狀況，獲得坐席工作效率等方面的量化指標(biāo)，作為改善管理的依據(jù)。

　　9.信息發(fā)布功能

　　企業(yè)用戶可以通過本系統(tǒng)發(fā)布信息和常見問題，信息錄入的過程中，用戶可以定制到實(shí)時(shí)系統(tǒng)的鏈接。這樣，客戶在閱讀這些信息或者問題時(shí)，可以隨時(shí)轉(zhuǎn)到實(shí)時(shí)系統(tǒng)就這些問題尋求支持。

　　三、系統(tǒng)優(yōu)勢

　　1、系統(tǒng)的使用模擬傳統(tǒng)呼叫中心，簡單易用；

　　2、無需安裝客戶端程序，使用web瀏覽器作為客戶端；

　　3、web應(yīng)用，不受地理環(huán)境和時(shí)間的限制，只要能上網(wǎng)，醫(yī)院就能提供支持服務(wù)，客戶就能提出服務(wù)要求；

　　4、通過少量投資，就能建立功能較完善的網(wǎng)上呼叫中心。相對于建立傳統(tǒng)的電話呼叫中心，建立網(wǎng)上呼叫中心的投資要少得多；

　　5、運(yùn)營費(fèi)用低，可以節(jié)省大量電話費(fèi)，尤其是昂貴的長途話費(fèi)；

　　6、交互手段齊全，可以提高醫(yī)院工作效率，縮短解決問題的時(shí)間；

　　7、完備的統(tǒng)計(jì)功能，有助于醫(yī)院了解網(wǎng)上用戶需求，有助于加強(qiáng)對客戶服務(wù)質(zhì)量的管理。

運(yùn)營的管理方案 篇12

　　改革開放以來，電力部門圍繞“人民電業(yè)為人民”的宗旨，不斷改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，國家電力總公司把XX年作“電力服務(wù)質(zhì)量年"，各省網(wǎng)公司、地市供電企業(yè)也加緊建立和完善客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立電力營銷管理信息系統(tǒng)、電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)、配電網(wǎng)管理信息系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)，以市場和客戶服務(wù)為軸心，以方便客戶為宗旨，優(yōu)化重組業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，強(qiáng)化監(jiān)管能力，提高企業(yè)決策和管理水平。

　　電力客戶服務(wù)中心是“無形的電力營銷窗口”，它充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)，使用戶可以方便地通過電話、傳真機(jī)、手機(jī)、傳呼、電子郵件、web等方式，可以24小時(shí)不受地域限制地享受電力服務(wù)。

　　天信電力呼叫中心是針對電力行業(yè)的業(yè)務(wù)特征設(shè)計(jì)開發(fā)的一套卓有成效的應(yīng)用系統(tǒng)，為現(xiàn)代電力企業(yè)提升競爭力提供強(qiáng)有力的保障。

　　1、業(yè)務(wù)功能：

　　1）用戶

　　查詢和咨詢電力業(yè)務(wù)

　　電費(fèi)查詢，包括電費(fèi)額明細(xì)（總計(jì)及各電表的計(jì)費(fèi)）

　　進(jìn)行新裝、增容與用電變更業(yè)務(wù)申請

　　故障報(bào)修

　　電話繳費(fèi)

　　投訴和建議等

　　2）供電局

　　欠費(fèi)催繳

　　電氣故障的報(bào)修電話熱線服務(wù)及統(tǒng)計(jì)

　　設(shè)立投訴電話熱線及統(tǒng)計(jì)

　　售電促銷

　　電力調(diào)度會議

　　銀行和供電局的互相自動轉(zhuǎn)帳

　　市場調(diào)查等

　　2、系統(tǒng)構(gòu)成

　　電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的物理構(gòu)成包括：cti服務(wù)器、ivr/fax服務(wù)器、業(yè)務(wù)代表座席、班長席、質(zhì)檢席、呼叫管理監(jiān)控工作站、業(yè)務(wù)管理工作站、系統(tǒng)管理工作站、網(wǎng)絡(luò)管理工作站、電話錄音留言系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器、web服務(wù)器、e—mail服務(wù)器、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)、通信接口網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。各子系統(tǒng)功能如下：

　　1）cti服務(wù)器：通過ctilink，實(shí)現(xiàn)cti服務(wù)器與交換機(jī)之間進(jìn)行呼叫狀態(tài)傳遞和呼叫控制，通過cti可實(shí)現(xiàn)：背景資料的屏幕彈出、語音及數(shù)據(jù)的協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)移、智能自動外撥、智能路由選擇、呼叫功能控制（軟電話）、多方會議等，極大地提高客戶滿意度、工作效率，并節(jié)省費(fèi)用。

　　2）ivr/fax服務(wù)器：為用戶提供自動的語音提示，并配合cti應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫自動完成一定的電力業(yè)務(wù)查詢、催費(fèi)、詳細(xì)資料傳真等功能，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)，減輕業(yè)務(wù)代表對簡單而枯燥的業(yè)務(wù)查詢等工作。

　　3）業(yè)務(wù)代表座席：以人工的方式，為用戶提供電力業(yè)務(wù)咨詢、查詢，受理新裝增容業(yè)務(wù)和用電變更業(yè)務(wù)申請、故障保修、投訴建議，進(jìn)行售電營銷、市場問卷調(diào)查等，還提供cti軟電話功能。

　　4）班長席：主要實(shí)現(xiàn)座席的管理和監(jiān)控。

　　5）質(zhì)檢席：根據(jù)呼叫中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和在線錄音資料，進(jìn)行業(yè)務(wù)代表考核，并為業(yè)務(wù)代表的培訓(xùn)和管理提供建議。

　　6）呼叫中心管理監(jiān)控：實(shí)時(shí)收集交換機(jī)的呼叫處理記錄和狀態(tài)，并提供歷史數(shù)據(jù)的進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)為呼叫心提供圖形化的管理方案，它可以幫助企業(yè)有效地管理呼叫處理和業(yè)務(wù)代表資源，提高生產(chǎn)率和成本效益。

　　7）業(yè)務(wù)管理：對各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為業(yè)務(wù)發(fā)展和調(diào)整提供決策依據(jù)，給用戶帶來超值收益。

　　8）系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)管理：調(diào)度管理、資料管理、計(jì)費(fèi)管理、運(yùn)行管理、數(shù)據(jù)接口管理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、安全管理等。

　　9）數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器是呼叫中心的信息數(shù)據(jù)中心，用來存放呼叫中心的各種配置統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、呼叫記錄數(shù)據(jù)、話務(wù)員人事信息、客戶信息和業(yè)務(wù)受理信息，業(yè)務(wù)查詢信息等。

　　10）lweb服務(wù)器：提供internet客戶訪問服務(wù)。

運(yùn)營的管理方案 篇13

　　一、人力資源管理的六大板塊；

　　1、人力資源管理的計(jì)劃----最有效的航標(biāo)和導(dǎo)航儀。

　　2、招聘與配置----引與用的綜合藝術(shù)。

　　3、培養(yǎng)與開發(fā)----使勞動者勝任工作，發(fā)揮勞動者最大潛力。

　　4、薪酬與福利----激勵勞動者最效的手段。

　　5、績效的評估----用不同的視角，產(chǎn)生不同的效果。

　　6、處理與員工的關(guān)系----讓企業(yè)與員工共贏

　　二、人力資源管理職責(zé)

　　1、把合適的人配置到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧希?/p>

　　2、引導(dǎo)新雇員進(jìn)入組織（熟悉環(huán)境）；

　　3、培訓(xùn)新雇員適應(yīng)新的工作崗位；

　　4、提高每位新雇員的工作績效；

　　5、爭取實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性的合作，建立和諧的工作關(guān)系；

　　6、解釋公司政策和工作程序；

　　7、控制勞動力成本；

　　8、開發(fā)每位雇員的工作技能

　　9、創(chuàng)造并維持部門內(nèi)雇員的士氣；

　　10、保護(hù)雇員的健康以及改善工作的物質(zhì)環(huán)境

　　三、人力資源管理內(nèi)容

　　人力資源管理是指企業(yè)根據(jù)一系列人力資源政策對人力資源的獲取（選人）、開發(fā)（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種行為。

　　1、職務(wù)分析與設(shè)計(jì)。

　　對企業(yè)各個工作職位的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、責(zé)任、流程，以及勝任該職位工作人員的素質(zhì)，知識、技能等，在調(diào)查分析所獲取相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，編寫出職務(wù)說明書 和崗位規(guī)范等人事管理文件。

　　2、人力資源規(guī)劃。

　　把人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為中長期目標(biāo)、計(jì)劃和政策措施，包括對人力資源現(xiàn)狀分析、未來人員供需予測與平衡，確保企業(yè)在需要時(shí)能獲得所需要的人力資源。

　　3、員工招聘與選拔

　　根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，為企業(yè)招聘、選拔，所需要人力資源并錄用安排到一定崗位上。

　　4、績效考評。

　　對員工在一定時(shí)間內(nèi)對所作的貢獻(xiàn)和工作中取得的績效進(jìn)行考核和評價(jià)，及時(shí)做出反饋，以便提高和改善員工的工作績效并為員工培訓(xùn)、晉升、計(jì)酬等人事決策提供依據(jù)。

　　5、薪酬管理 。

　　包括對基本薪酬、績效薪酬、獎金、津貼以及福利等薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與管理，以激勵員工更加努力的為企業(yè)工作。

　　6、員工激勵 。

　　采用激勵理論和方法，對員工的各種需要予以不同程度的滿足或限制，引起員工心理狀況的變化，以激發(fā)員工向企業(yè)所期望的目標(biāo)而努力。

　　7、培訓(xùn)與開發(fā)

　　通過培訓(xùn)提高員工個人、群體和整個企業(yè)的知識、能力、工作態(tài)度和工作績效，進(jìn)一步開發(fā)員工的智力潛能，以增強(qiáng)人力資源的貢獻(xiàn)率

　　8、職業(yè)生涯規(guī)劃 。

　　鼓勵和關(guān)心員工的個人發(fā)展，幫助員工制訂個人發(fā)展規(guī)劃，以進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。

　　9、人力資源核算。

　　與財(cái)務(wù)部門合作，建立人力資源會計(jì)體系，開展人力資源投資成本與產(chǎn)出效益的核算工作，為人力資源管理與決策提供依據(jù)。

　　10、勞動關(guān)系管理

　　協(xié)調(diào)和改善企業(yè)與員工之間的勞動關(guān)系 ，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè) ，營造和諧的勞動關(guān)系和良好的工作

　　四，人力資源規(guī)劃

　　根據(jù)企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃（依據(jù)），通過企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計(jì)（手段），對職務(wù)編制、人員配置、員工招聘和選擇、教育培訓(xùn)、人力資源管理政策等（內(nèi)容）進(jìn)行的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃（目的）。

　�。ㄒ唬┤肆�資源規(guī)劃的原則：

　　1、充分考慮內(nèi)、外部環(huán)境的變化

　　內(nèi)部環(huán)境的變化：指銷售的變化、開發(fā)的變化還有公司員工的流動變化。

　　外部環(huán)境的變化：指社會消費(fèi)市場的變化、政府有關(guān)人力資源政策的變化、人才市場的變化

　　為了更好地適應(yīng)這些變化，在人力資源計(jì)劃中應(yīng)該對可能出現(xiàn)的情況做出預(yù)測和風(fēng)險(xiǎn)變化，最好能有面對風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對策略。

　　2、確保企業(yè)的人力資源保障

　　企業(yè)的人力資源保障問題是人力資源計(jì)劃中應(yīng)解決的核心問題。它包括人員的流入預(yù)測、流出預(yù)測、人員的內(nèi)部流動預(yù)測、社會人力資源供給狀況分析、人員流動的損益分析等。只有有效地保證了對企業(yè)的人力資源供給，才可能去進(jìn)行更深層次的人力資源管理與開發(fā)。

　　3、使企業(yè)和員工都得到長期的利益

　　人力資源計(jì)劃不僅是面向企業(yè)的計(jì)劃，也是面向員工的計(jì)劃。企業(yè)的發(fā)展和員工的發(fā)展是互相依托、互相促進(jìn)的關(guān)系。優(yōu)秀的人力資源計(jì)劃，一定是能夠使企業(yè)員工達(dá)到長期利益的計(jì)劃，一定是能夠使企業(yè)和員工共同發(fā)展的計(jì)劃。

　　（二）、人力資源計(jì)劃應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容？

　　1、總計(jì)劃：人力資源總計(jì)劃陳述人力資源計(jì)劃的總原則、總方針、總目標(biāo)。

　　2、職務(wù)編制計(jì)劃：陳述企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)置、職務(wù)描述和職務(wù)資格要求等內(nèi)容。

　　3、人員配置計(jì)劃：人員配置計(jì)劃陳述企業(yè)每個職務(wù)的人員數(shù)量，人員的職務(wù)變動，職務(wù)人員空缺數(shù)量等。

　　4、人員需求計(jì)劃：通過總計(jì)劃、職務(wù)編制計(jì)劃、人員配置計(jì)劃可以得出人員需求計(jì)劃。需求計(jì)劃中應(yīng)陳述需要的職務(wù)名稱、人員數(shù)量、希望到崗時(shí)間等。

　　5、人員供給計(jì)劃：人員供給計(jì)劃是人員需求計(jì)劃的對策性計(jì)劃。主要陳述人員供給的方式、人員內(nèi)部流動政策、人員外部流動政策、人員獲取途徑和獲取實(shí)施計(jì)劃等。

　　6、教育培訓(xùn)計(jì)劃：包括教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)考核等內(nèi)容。

　　7、人力資源管理政策調(diào)整計(jì)劃：計(jì)劃中明確計(jì)劃期內(nèi)的人力資源政策的調(diào)整原因、調(diào)整步驟和調(diào)整范圍等。

　　8、 投資預(yù)算：上述各項(xiàng)計(jì)劃的費(fèi)用預(yù)算。

　　（三）、人力資源計(jì)劃的發(fā)展趨勢怎樣？

　　1、為了保證企業(yè)人力資源計(jì)劃的實(shí)用性和有效性，人力資源計(jì)劃將更加注重對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的陳述；

　　2，人力資源計(jì)劃中的長期計(jì)劃而言，也傾向于將計(jì)劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)明確化、細(xì)致化，并將它們提煉成具體的可執(zhí)行的計(jì)劃，最好明確計(jì)劃的責(zé)任和要求，并且有相應(yīng)的評估策略。

　　3、由于人力資源市場和企業(yè)發(fā)展的變化周期增快，企業(yè)更傾向于致力于編寫年度人力資源計(jì)劃和短期計(jì)劃；

　　4、企業(yè)的人力資源計(jì)劃將會更加注重關(guān)鍵環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)分析和量化評估，并且將明確地限定人力資源計(jì)劃的范圍。

　　五，人力資源管理的目標(biāo)

　�。�1）企業(yè)的目標(biāo)最終將通過其最有價(jià)值的資源--它的員工來實(shí)現(xiàn)；

　　（2）為提高員工個人和企業(yè)整體的業(yè)績，人們應(yīng)把促進(jìn)企業(yè)的成功當(dāng)作自己的義務(wù)；

　�。�3）制定與企業(yè)業(yè)績緊密相連，具有連貫性的人力資源方針和制度，是企業(yè)最有效利用資源和實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的必要前提；

　�。�4）應(yīng)努力尋求人力資源管理政策與商業(yè)目標(biāo)之間的匹配和統(tǒng)一；

　　（5）當(dāng)企業(yè)文化合理時(shí)，人力資源管理政策應(yīng)起支持作用；當(dāng)企業(yè)文化不合理時(shí)，人力資源管理政策應(yīng)促使其改進(jìn)；

　�。�6）創(chuàng)造理想的企業(yè)環(huán)境，鼓勵員工創(chuàng)造，培養(yǎng)積極向上的作風(fēng)；人力資源政策應(yīng)為合作、創(chuàng)新和全面質(zhì)量管理 的完善提供合適的環(huán)境；

　�。�7）創(chuàng)造反應(yīng)靈敏、適應(yīng)性強(qiáng)的組織體系，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)競爭環(huán)境 下的具體目標(biāo)；

　�。�8）增強(qiáng)員工上班時(shí)間和工作內(nèi)容的靈活性；

　�。�9）提供相對完善的工作和組織條件，為員工充分發(fā)揮其潛力提供所需要的各種支持.

　�。�10）維護(hù)和完善員工隊(duì)伍以及產(chǎn)品和服務(wù)。

　　六，國外人力資源管理的方法

　　1、抽屜式管理：職、責(zé)、權(quán)、利相互結(jié)合，泰國和香港

　　2、危機(jī)式管理； 規(guī)避劣質(zhì)產(chǎn)品、成本上升而使客戶流失的危機(jī)，美國技術(shù)公司的威廉~偉思提倡的“末日管理”在美國普及，柯達(dá)、可口可樂、杜邦等

　　3、一分鐘管理：一分鐘目標(biāo)、一分鐘贊美及一分鐘懲罰。歐洲的德國、瑞士等有些國家

　　4、破格式管理：由原來工作年限作為晉升職員級別和提高工資標(biāo)準(zhǔn)的“年功制度”，逐漸改變成以工作能力和成果決定升降員工職務(wù)的“破格式”的新人事制度，日本和韓國。

　　5、和攏式管理：強(qiáng)調(diào)個人和整體的配合，創(chuàng)造整體和個體的高度和諧�！拔揖褪枪�司”是歐美國家“和攏式”管理中的一句響亮口號。

　　6、走動式管理： 主管動部屬也跟著動。是世界上流行的一種創(chuàng)新管理 方式。如日本經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會名譽(yù)會長土光敏夫在他接管日本東芝電器公司后，在上班前站在公司門口向員工問好，跟員工一起吃飯、美國麥當(dāng)勞快餐店創(chuàng)始人，號稱“瘋子”雷房寺蘅 要求將所有經(jīng)理的椅子靠背都據(jù)掉。

　　七、對人力資源預(yù)測應(yīng)注意那些問題？

　　1、企業(yè)人力資源政策在穩(wěn)定員工上所起的作用。

　　2、市場上人力資源的供求狀況和發(fā)展趨勢。

　　3、本行業(yè)其它企業(yè)的人力資源。

　　4、本行業(yè)其它公司的人力資源概況。

　　5、本行業(yè)的發(fā)展趨勢和人力資源需求趨勢。

　　6、本行業(yè)的人力資源供給趨勢。

　　7、企業(yè)的人員流動率及原因。

　　8、企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃狀況。

　　9、企業(yè)員工的工作滿意狀況。

　　八、人力資源缺乏該如何調(diào)整？

　　1、外部招聘

　　2、內(nèi)部招聘

　　3、內(nèi)部晉升

　　4、繼任計(jì)劃（日本對繼任者的銜接手段）。是人力資源部門對企業(yè)的每位管理人員進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查并與決策者確定哪些人有權(quán)利升遷到更高層次的位置。

　　5、技能培訓(xùn)

　　九、 編寫人力資源計(jì)劃的步驟。

　　1、 制定職務(wù)編寫計(jì)劃。根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，綜合職務(wù)分析報(bào)告的內(nèi)容，來制定職務(wù)編寫計(jì)劃。編寫計(jì)劃陳述企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)置、職位描述和職務(wù)資格要求等內(nèi)容。

　　2、 根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合企業(yè)人力資源盤點(diǎn)報(bào)告制定人員盤點(diǎn)計(jì)劃。人員配置計(jì)劃陳述了企業(yè)每個職務(wù)的人員數(shù)量，人員的職務(wù)變動，職務(wù)人員空缺數(shù)量等。制定配置計(jì)劃的目的是描述企業(yè)未來的人員數(shù)量和素質(zhì)構(gòu)成。

　　3、 預(yù)測人員需求。根據(jù)職務(wù)編制計(jì)劃和人員配置計(jì)劃，使用預(yù)測方法來預(yù)測人員需求預(yù)測。人員需求中應(yīng)陳述需求的職務(wù)名稱、人員數(shù)量、希望到崗時(shí)間等。最好形成一個標(biāo)明有員工數(shù)量、招聘成本、技能要求、工作類別，及為完成組織目標(biāo)所需的管理人員數(shù)量和層次的分列表。

　　4、 確定員工供給計(jì)劃。人員供給計(jì)劃是人員需求的對策性計(jì)劃。主要陳述人員供給的方式、人員內(nèi)外部流動政策、人員獲取途徑和獲取實(shí)施計(jì)劃等。通過分析勞動力過去的人數(shù)、組織結(jié)構(gòu)和構(gòu)成以及人員流動、年齡變化和錄用等資料，就可以預(yù)測出未來某個特定時(shí)刻的供給情況。預(yù)測結(jié)果勾畫出組織現(xiàn)有人力資源狀況以及未來在流動、退休、淘汰、升職以及其他相關(guān)方面的發(fā)展變化情況。

　　5、 制定培訓(xùn)計(jì)劃。為了提升企業(yè)現(xiàn)有員工的素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，對員工進(jìn)行培訓(xùn)是非常重視的。培訓(xùn)計(jì)劃中包括培訓(xùn)政策、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)考核等內(nèi)容。

　　6、 制定人力資源管理政策調(diào)整計(jì)劃。計(jì)劃中明確計(jì)劃內(nèi)的人力資源政策的調(diào)整原因、調(diào)整步驟和調(diào)整范圍等。其中包括招聘政策、績效政策、薪酬與福利政策、激勵政策、職業(yè)生涯政策、員工管理政策等。

　　7、 編寫人力資源部費(fèi)用預(yù)算。其中主要包括招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、福利費(fèi)用等用的預(yù)算。

　　8、 關(guān)鍵任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析及對策。每個企業(yè)在人力資源管理中都可能遇到風(fēng)險(xiǎn)，如招聘失敗、新政策引起員工不滿等等，這些事件很可能會影響公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至?xí)�對公司造成致命的打擊。風(fēng)險(xiǎn)分析就是通過風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)駕馭、風(fēng)險(xiǎn)控制等一系列活動來防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

　　十，怎樣對人力資源進(jìn)行開發(fā)

　　是通過培訓(xùn)，提高組織成員的工作能力和工作績效，以符合組織需要的人事管理活動。

　　人力資源開發(fā)的基本內(nèi)容是：

　　1，分析組織對人員能力發(fā)展的需求，開展教育、培訓(xùn)、組織發(fā)展、提高工作生活質(zhì)量等活動；

　　2，檢查所開展的各項(xiàng)活動是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，即效果評價(jià)。組織的成功在很大程度上取決于組織成員的能力，因此，發(fā)展組織成員的能力， 提高其工作效率，是管理者的直接責(zé)任。也就是政治經(jīng)濟(jì)學(xué)上的觀點(diǎn)：讓員工的勞動支出大于勞動力的支出。

　　3，人力資源開發(fā)最重要的任務(wù)是開發(fā)人的潛能，發(fā)展人的能力，使具有各種技能的人員得到最恰當(dāng)?shù)氖褂谩?/p>

運(yùn)營的管理方案 篇14

　　一、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析：

　　1、為了使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性，在確定培訓(xùn)內(nèi)容前，人力資源部對在職人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查；

　　2、調(diào)查方式為：訪談法和問卷調(diào)查法。訪談的對象主要集中在部門經(jīng)理級以上人員；問卷調(diào)查法：全體后勤人員全部發(fā)放，收集后將培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、整理、上報(bào)；

　　A、參加公開課程或是自學(xué)教材，主要以業(yè)務(wù)技能、管理技巧類為主；

　　B、培訓(xùn)內(nèi)容：提升管理類、各崗位專業(yè)類、人力資源管理、商務(wù)禮儀、市場營銷、心理學(xué)、財(cái)務(wù)管理、法律； 通過調(diào)查，了解到在職人員對學(xué)習(xí)的內(nèi)容偏向于哪方面，人力資源部門本著“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則，為大家補(bǔ)充、收集相關(guān)的培訓(xùn)材料，真正做到有針對性的培訓(xùn)。

　　二、培訓(xùn)目的

　　1、滿足現(xiàn)實(shí)工作需要；

　　2、支持員工未來符合組織需要的發(fā)展

　　三、培訓(xùn)時(shí)間：

　　1、每周二、四早晨1個小時(shí)左右由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)講師，全體后勤人員需明確自己對培訓(xùn)所具有的基本責(zé)任；

　　2、一、三、五則由部門主管對專業(yè)知識、公司政策變動等進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的時(shí)間在1小時(shí)內(nèi)；

　　四、培訓(xùn)方式

　　1、內(nèi)部高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)：目的是充分利用公司現(xiàn)有的資源通過培訓(xùn)與工作相結(jié)合，講授工作中的實(shí)際疑難問題并給予解答、傳授心得，進(jìn)一步提高員工的工作能力，改變工作態(tài)度，要求培訓(xùn)在工作過程中進(jìn)行。由人力資源部協(xié)調(diào)組織各高層管理人員為后勤人員培訓(xùn)，內(nèi)容涉及到：市場營銷、品牌推廣、財(cái)務(wù)管理、職業(yè)規(guī)劃、人力資源管理、壓力與情緒管理、價(jià)格談判技巧、產(chǎn)品類型的定義等（具體培訓(xùn)的內(nèi)容與各高層溝通后制定培訓(xùn)計(jì)劃）。

　　2、外部培訓(xùn)師培訓(xùn)：由公司指定的培訓(xùn)講師通過培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)的問題，以及需要為后勤人員培訓(xùn)的事項(xiàng)與人力部總監(jiān)溝通確定后作為培訓(xùn)的教材。

　　3、外聘培訓(xùn)師：根據(jù)公司人員的培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)的課程，結(jié)合預(yù)算可請外界培訓(xùn)講師培訓(xùn)；

　　4、光碟培訓(xùn)：在公司管理人員培訓(xùn)的同時(shí)可穿插進(jìn)光碟培訓(xùn)，避免培訓(xùn)形式單調(diào)，人員容易對培訓(xùn)疲憊心理；（公共課程如：控制成本的12把砍刀、有效管理的8大工具、職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤、細(xì)節(jié)決定成敗等內(nèi)容）

　　5、部門內(nèi)部培訓(xùn)：各部門主管均負(fù)有培訓(xùn)下屬的職責(zé)，通過日常工作對員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態(tài)度和解決問題的能力。部門主管是否對下屬進(jìn)行培訓(xùn)該納入日常考核；

　　6、企業(yè)外部培訓(xùn)：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，考慮將中層以上的核心管理人員送出去，由公司出資參加培訓(xùn)；

　　7、員工自學(xué)：按照自己的需求選擇合適的書籍或光碟；

　　五、培訓(xùn)對象

　　1.新進(jìn)員工：公司發(fā)展史、企業(yè)文化、規(guī)章制度等崗前培訓(xùn)，目的：使員工盡快適應(yīng)公司的文化，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　2.生產(chǎn)工人：針對技能、知識的培訓(xùn)，目的：提高技術(shù)水平，進(jìn)而提高合格率，降低損耗成本。

　　3.行政管理人員：針對管理能力、專業(yè)知識的培訓(xùn)，目的：提高科學(xué)管理的水平，為公司發(fā)展鑄造一支高素質(zhì)管理隊(duì)伍。

　　4.其他有培訓(xùn)需要的人員：根據(jù)員工提出的培訓(xùn)要求與人力資源總監(jiān)商量而定。

　　六、培訓(xùn)的實(shí)施與評估：

　　1、具體的培訓(xùn)計(jì)劃由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人提報(bào)人力資源部總監(jiān)審核，確定后按照計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃主要包括：培訓(xùn)課件、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)場地、授課方法；

　　2、培訓(xùn)評估通過訪談與問卷調(diào)查的形式進(jìn)行收集、整理、匯總。在日常工作中能否體現(xiàn)出的培訓(xùn)的效果；

　　七、培訓(xùn)中存在的問題：

　　1、主管領(lǐng)導(dǎo)要高度重視培訓(xùn)帶來的巨大收益；

　　2、培訓(xùn)需要落實(shí)到各中心、部門主管，肩負(fù)起培訓(xùn)的責(zé)任，不單靠人力資源部門組織，比較被動；

　　3、企業(yè)內(nèi)部沒有形成學(xué)習(xí)的氛圍，需要加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)的重要性、保證受訓(xùn)人員滿足公司的要求、鼓勵員工根據(jù)自身需要申報(bào)各類專業(yè)職稱，對取得職稱的員工給予相應(yīng)的獎勵；

　　4、邀請專家來公司授課，費(fèi)用較大，不在預(yù)算范圍內(nèi)；

　　5、日常工作中如有培訓(xùn)的機(jī)會，部門主管可安排人員參加外部的培訓(xùn)，費(fèi)用權(quán)限在500元以內(nèi)，不再簽訂培訓(xùn)協(xié)議，使得員工能更積極參加外部單位組織的各種交流會、培訓(xùn)講座等，不斷更新自身的知識及觀念。

　　八、培訓(xùn)預(yù)算

　　培訓(xùn)是一種投資，也是對員工的福利，按照集團(tuán)公司月度總工資的3%劃撥為培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，具體由人力資源部門總監(jiān)與各中心、部門主管商定培訓(xùn)教材后決定開銷；

運(yùn)營的管理方案 篇15

　　根據(jù)勞動和社會保障部辦公廳《關(guān)于做好20__年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作的通知》（勞社廳函[20__]10號）和《關(guān)于印發(fā)國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作規(guī)程（試行）的通知》（勞社廳函[20__]3號）兩份文件的精神和指示，最新的高級人力資源管理師試點(diǎn)考核方案調(diào)整如下：

　　一、考核內(nèi)容

　　依據(jù)《企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的高級人力資源管理師工作要求，以及各項(xiàng)要求的比重分配，制定試點(diǎn)鑒定考核內(nèi)容，高級人力資源管理師鑒定試點(diǎn)考核最新方案�？己朔秩�部分進(jìn)行：理論知識考試(含職業(yè)道德和專業(yè)知識)、專業(yè)技能考核和綜合評審。

　　二、理論知識考試

　�。ㄒ唬┛荚嚪绞剑簳�面閉卷標(biāo)準(zhǔn)化考試，考生在答題卡上作答。

　　（二）考試題型：

　　1、職業(yè)道德考試題型為：選擇題，其它考試《高級人力資源管理師鑒定試點(diǎn)考核最新方案》。

　　2、專業(yè)知識考試題型為：單項(xiàng)選擇題，多項(xiàng)選擇題。

　�。ㄈ�）考試題量和分值分別為：職業(yè)道德題25道題；專業(yè)知識單項(xiàng)選擇題60道題，多項(xiàng)選擇題40道題。

　�。ㄋ模┛荚嚂r(shí)間：90分鐘。

　�。ㄎ澹┛荚囋u分：理論知識考試滿分為100分，60分為及格。其中，職業(yè)道德占理論知識總分的10%，專業(yè)知識占理論知識總分的90%。

　　三、專業(yè)技能考核

　　（一）考核方式：操作技能采用書面閉卷筆試。

　�。ǘ�）考核題型：專業(yè)技能為綜合分析題或圖表分析題。

　�。ㄈ�）考核時(shí)間：專業(yè)技能考核為120分鐘；

　　（四）考核評分：專業(yè)技能考核滿分為100分，60分為及格。

　　四、綜合評審

　　綜合評審采用書面筆試或面試。在20__年3月26日的具體考試中，將采取文件筐方式。綜合評審考核為180分鐘。

　　五、成績核定

　　1、理論知識考試總成績＝職業(yè)道德成績（滿分10分）＋專業(yè)知識成績（滿分90分），滿分100分；

　　2、專業(yè)技能考核總成績滿分100分；

　　3、綜合評審考核滿分100分；

　　4、理論知識考試、專業(yè)技能考核和綜合評審三科成績皆達(dá)60分為合格；

　　5、單科合格成績保留一年，在成績保留期內(nèi)，考生可參加一次補(bǔ)考。

　　說明：文件筐又叫公文處理測驗(yàn)。模擬現(xiàn)實(shí)工作情景為考生提供一系列文件和材料，要求其在規(guī)定的條件下對這些文件進(jìn)行處理，以考察其工作能力和處事風(fēng)格等。

運(yùn)營的管理方案 篇16

　　自從20__年成立獨(dú)立的人力資源部以來，歷屆人力資源工作者都力求改善創(chuàng)新，靠人力資源管理來支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　目前，香馳的人力資源管理水平在縣域甚至市域內(nèi)跟公司的地位是相匹配的，我們的人力資源管理工作實(shí)踐已經(jīng)涉及到了人力資源的方方面面，各模塊都已經(jīng)有了比較深入的開展，并且形成了自己的特色。但控股公司的第一個五年規(guī)劃對人力資源管理提出了更高的要求，香馳的人力資源管理面臨著角色的轉(zhuǎn)型，即由現(xiàn)在的支持部門成長為公司管理層的戰(zhàn)略伙伴，從現(xiàn)在的成本中心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值貢獻(xiàn)中心。要實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)型首先要解決的問題是將現(xiàn)有的人力資源工作人員從繁瑣的事務(wù)中解脫出來，把精力放在公司現(xiàn)有人力資源價(jià)值的開發(fā)與提升上。而實(shí)行人力資源的信息化是目前解決此問題的首要選擇。本方案將對人力資源管理實(shí)施信息化系統(tǒng)的可行性和具體方案進(jìn)行分析。力圖盡快立項(xiàng)，以填補(bǔ)人力資源的信息化的空白，實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型。

　　一、概述

　　項(xiàng)目名稱：香馳人力資源管理信息系統(tǒng)

　　項(xiàng)目參與單位：人力資源部、信息技術(shù)部 、合適的第三方軟件合作方。

　　項(xiàng)目時(shí)間：20xx年10月-20__年11月（以實(shí)際執(zhí)行時(shí)間為準(zhǔn)） 項(xiàng)目備景：香馳人力資源管理各模塊工作均已較為深入的開展，但缺乏進(jìn)一步的規(guī)范，與現(xiàn)代化管理和公司戰(zhàn)略規(guī)劃要求尚有較大的距離。人力資源軟件系統(tǒng)可以幫助我們縮小差距，使人力資源真正成為經(jīng)營層的戰(zhàn)略合作伙伴。

　　管理信息系統(tǒng)可以用來規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，控股公司與各子公司在人員管理方面保持高度一致；使具體的人力資源工作人員從煩瑣的手工統(tǒng)計(jì)計(jì)算比對中解脫出來，把更多的精力放在人力資源價(jià)值提升上，使各級管理人員在決策時(shí)中能夠快速及時(shí)的獲得企業(yè)的人才信息，為決策分析提供第一手的、快速的、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

　　二、項(xiàng)目的必要性

　　目前人力資源管理的工作效率、業(yè)務(wù)規(guī)范、數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)控制等方面由于沒有信息系統(tǒng)支持，存在很多不足，列舉如下：

　　1、目前，公司在冊人員已超過20__人，已建檔人員達(dá)到1900人，人員檔案均以紙質(zhì)進(jìn)行存檔，人員信息查詢相當(dāng)困難，尤其在公司需要查詢某一專業(yè)或者是技能水平的人員時(shí)，一般需要半個工作日的時(shí)間才可以完成。

　　2、人力資源類文件規(guī)范性存在不足，如用工需求、解除勞動合同申請、員工請假等內(nèi)容與格式不統(tǒng)一，造成簽批流程不一致與信息傳遞不準(zhǔn)確等情況。

　　3、各公司定員管理存在困難，雖然年初定員已確定，但由于人員辭職，變動頻繁，控股人力資源部無法及時(shí)準(zhǔn)確的了解用人單位的用人需求，尤其將來龍口公司成立以后，編制管理更加困難。

　　4、人力資源成本控制無力，雖然各公司年初經(jīng)營計(jì)劃中已有明確的年度工資總額，但由于具體的工資審核工作需要薪酬專員3-4個工作日，事實(shí)上根本沒有關(guān)注工資總額事項(xiàng)；同時(shí)，工資總額中各分項(xiàng)要素的統(tǒng)計(jì)也異常困難。

　　5、招聘工作重復(fù)，無法有效篩選合適的人才，人才儲備庫的建立十分困難。

　　6、培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行率差且管控困難，培訓(xùn)效果無法有效評估和反饋。

　　7、控股和各子公司經(jīng)理層無法及時(shí)掌握和獲取自己想要的人力資源類信息。

　　8、員工無法獲取公司年度內(nèi)為其投入的所有成本，無法感知公司的付出。

　　以上出現(xiàn)的不足，從企業(yè)的長期運(yùn)轉(zhuǎn)情況來看實(shí)施管理信息系統(tǒng)確有必要。

　　三、人力資源信息需求模塊

　　1、人事管理模塊

　　2、人事合同管理模塊

　　3、薪酬管理模塊

　　4、保險(xiǎn)福利模塊

　　5、招聘管理模塊

　　6、培訓(xùn)管理模塊

　　7、管理人員自助模塊

　　四、系統(tǒng)實(shí)施后達(dá)到的效果

　　1、人事管理方面

　　可以實(shí)現(xiàn)對于組織、崗位、職務(wù)、人員檔案等的全面管理。系統(tǒng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立人事信息檔案。可以按照需要分類查詢與統(tǒng)計(jì)；減少工作人員的工作量，提高工作效率。

　　2、人事合同管理方面

　　可以實(shí)現(xiàn)對于勞動合同、保密協(xié)議、培訓(xùn)協(xié)議等各種企業(yè)與員工間具有法律效應(yīng)文案的全面管理。實(shí)現(xiàn)勞動合同期限預(yù)警，降低用工風(fēng)險(xiǎn)，保障公司利益。

　　3、薪酬與福利管理方面

　�。�1）可以建立規(guī)范的薪資體系。通過靈活的薪資計(jì)算方式設(shè)臵，可以及時(shí)反映考勤、考核等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息，并且可以直接反映到薪資結(jié)果中。

　　（2）通過保險(xiǎn)福利類別、業(yè)務(wù)的設(shè)臵，建立員工薪酬福利檔案管理的信息基礎(chǔ)。每月以表格的形式將公司為員工的全部付出呈現(xiàn)給每位員工。

　　（3）通過工資總額預(yù)警的方式，實(shí)現(xiàn)對各公司、部門員工工資總額的管控；能夠準(zhǔn)確分析工資總額結(jié)構(gòu)，通過系統(tǒng)提供的用工成本分析報(bào)告，為董事會提報(bào)有效的用工成本控制建議。

　　4、招聘管理方面

　　可以準(zhǔn)確掌握招聘的崗位需求、招聘的渠道和招聘的計(jì)劃執(zhí)行，不僅降低招聘成本，而且可以縮短招聘周期，同時(shí)還有助于建立人才儲備庫。

　　5、培訓(xùn)管理方面

　　實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源、需求、計(jì)劃、活動的統(tǒng)一管理，及時(shí)評估培訓(xùn)效果，并建立起參訓(xùn)員工的培訓(xùn)檔案。對于培訓(xùn)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和持續(xù)培訓(xùn)的組織，提供了可靠的基礎(chǔ)。

　　6、管理人員自助方面

　　通過經(jīng)理查詢，借助各種預(yù)臵的分析工具，可以分析人力資源管

　　理業(yè)務(wù)的各種具體信息，還可以全面掌握人力資源管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)狀況。

　　五、可選擇的系統(tǒng)方案比較

　　由于人力資源管理信息軟件在國內(nèi)已經(jīng)比較成熟，大多數(shù)的軟件均可適應(yīng)我公司的需求。因此我們在選在軟件供應(yīng)商時(shí)關(guān)注的次序?yàn)槠洚a(chǎn)品在周邊企業(yè)的運(yùn)用情況、產(chǎn)品報(bào)價(jià)和與現(xiàn)有其他信息系統(tǒng)的融合度。

　　根據(jù)調(diào)研與考察，國內(nèi)人力資源類軟件供應(yīng)商主要為：用友、金蝶和浪潮，具體情況見下表：

　　因此，綜合比較，建議選擇用友為供應(yīng)商。

　　六、投資及收益分析

　　軟件實(shí)施及使用許可費(fèi)用共計(jì)：118000元。（包含1臺高配電腦做為數(shù)據(jù)服務(wù)器，費(fèi)用：7000元）

運(yùn)營的管理方案 篇17

　　一、活動概況

　　1、活動主題

　　亞運(yùn)在我身邊，場館先睹為快

　　2、活動背景

　　這是廣州也是亞洲乃至世界的盛典。亞運(yùn)會的眾多項(xiàng)目在廣州大學(xué)城舉行，其中，排球比賽將在我們學(xué)校-廣東外語外貿(mào)大學(xué)、中山大學(xué)和廣東藥學(xué)院的體育館舉行，足球、柔道、摔跤比賽將在華南理工大學(xué)體育館舉行，手球項(xiàng)目將在華南師范大學(xué)和廣東工業(yè)大學(xué)舉行，板球比賽將在廣東工業(yè)大學(xué)舉行，擊劍項(xiàng)目將在廣州大學(xué)舉行，另外，鐵人三項(xiàng)、公路自行車賽、橄欖球、小輪車、場地自行車和輪滑項(xiàng)目也在大學(xué)城舉行。

　　3、活動的目的和意義

　　可見，大學(xué)城有如此多的比賽場館，我們生活在大學(xué)城這個美好的環(huán)境里，應(yīng)該好好珍惜這個寶貴的機(jī)會，進(jìn)一步學(xué)習(xí)亞運(yùn)知識，提升自身的文化和素質(zhì)。另外，這個活動也能進(jìn)一步凝聚班集體，豐富校園文化氛圍，促進(jìn)優(yōu)良學(xué)風(fēng)和校園文明新風(fēng)尚的蔚成。

　　4、活動的形式

　　參觀大學(xué)城的各個亞運(yùn)場館并訪問場館志愿者及工作人員。

　　5、活動地點(diǎn)：大學(xué)城各個亞運(yùn)場館。

　　6、活動時(shí)間：20xx年11月14日

　　二、活動前準(zhǔn)備

　　1、活動日程表

　　2、活動人員安排

　　3、物資準(zhǔn)備

　　三、附件一

　　關(guān)于各小組在場館的具體活動內(nèi)容：

　　1、在各小組抵達(dá)大學(xué)城各高校的亞運(yùn)場館時(shí)，首先和門口的保安人員進(jìn)行溝通，確保本小組能夠進(jìn)到場館之內(nèi)，在進(jìn)去之前，先在場館門口拍照留念（各小組自制口號標(biāo)語）。

　　2、在進(jìn)去之后，每組組長介紹一下本場館在亞運(yùn)期間具體會承辦什么比賽項(xiàng)目，并介紹一下本場館的歷史和概況，感受亞運(yùn)精神。

　　3、在參觀完亞運(yùn)場館后對場館中的志愿者和安保人員進(jìn)行采訪，各組準(zhǔn)備兩個小本（分別記錄亞運(yùn)志愿者和安保人員的心聲），并和采訪人員進(jìn)行合影留念。

　　四、后期工作

　　活動當(dāng)天流程（11月14日）

　　五、注意事項(xiàng)

　　各位同學(xué)都要跟好自己的隊(duì)伍，遇到意外及時(shí)與小組長聯(lián)系；在參觀亞運(yùn)場館的過程中，要注意愛護(hù)公物，以一名優(yōu)秀的大學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

　　六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　七、應(yīng)急方案

　　1、如果活動當(dāng)天進(jìn)過協(xié)商還是不能進(jìn)入到場館之內(nèi)，則將活動移到場館附近，在盡可能靠近場館的地方進(jìn)行第二項(xiàng)活動和第三項(xiàng)活動。

　　2、如果活動當(dāng)天遇到大風(fēng)下雨等惡劣天氣，則在判斷天氣后決定是否去參觀，或者可以延期進(jìn)行參觀。

　　3、如果在去場館的路上有同學(xué)的車胎爆了，則同一組的其他人相互幫忙。

運(yùn)營的管理方案 篇18

　　關(guān)鍵詞：職業(yè)勝任力；人力資源管理專業(yè)；培養(yǎng)方案

　　一、引言

　　近年來，隨著我國高校畢業(yè)生人數(shù)的增加，就業(yè)競爭日益激烈，高校畢業(yè)生就業(yè)形勢日趨嚴(yán)峻。這一方面源于高校擴(kuò)招導(dǎo)致的畢業(yè)生數(shù)量逐年增加，另一方面也源于高校人才培養(yǎng)方案的設(shè)置不能完全適應(yīng)社會需求，無法滿足用人單位對高校畢業(yè)生的要求。這往往導(dǎo)致很多在校成績良好的大學(xué)生，到了實(shí)際工作崗位上，卻不能將所學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為工作績效，無法適應(yīng)崗位要求，阻礙自身潛力的充分發(fā)揮。因此，高校專業(yè)人才培養(yǎng)方案也需要不斷優(yōu)化完善，本文基于職業(yè)勝任力理論，以本科人力資源管理專業(yè)為例，探討人才培養(yǎng)方案的優(yōu)化策略，以提升大學(xué)畢業(yè)生的綜合素質(zhì)和就業(yè)能力，不僅促使他們順利就業(yè)，而且還能在以后的職業(yè)生涯發(fā)展過程中取得持續(xù)成功。

　　二、職業(yè)勝任力

　　職業(yè)勝任力并不僅僅指獲取一份職業(yè)的能力，還包括個體在職業(yè)保持和職業(yè)晉升過程中所需要的各種能力，是多種能力的綜合，體現(xiàn)了個體對環(huán)境變化的適應(yīng)能力。已有研究對職業(yè)勝任力的界定涉及個體對自我職業(yè)動機(jī)、價(jià)值觀、職業(yè)身份等的識別能力，與職業(yè)生涯相關(guān)的知識、技能，以及個體獲取社交網(wǎng)絡(luò)的能力三個方面。如Defillippi和Arthur（1994）指出職業(yè)勝任力包括“知道為什么”（know-why）、“知道怎么做”（know-how）、“知道聯(lián)絡(luò)誰”（know-whom）三個維度。

　　其中“know-why”能力是一種與個體的職業(yè)生涯動機(jī)、價(jià)值觀以及身份識別相關(guān)的能力。這里的身份識別是指個體對自我職業(yè)生涯身份的一種認(rèn)定；“know-how”能力則反映了與個體職業(yè)生涯相關(guān)的知識和技能。個體運(yùn)用這些能力完成日常工作，也在日常工作中使技能得以提升�！発now-whom”能力反映了個體與職業(yè)生涯相關(guān)的社交網(wǎng)絡(luò)。個體能夠從廣泛的社交網(wǎng)絡(luò)中獲取有助于職業(yè)生涯發(fā)展的信息、影響力和指導(dǎo)（Colakoglu，20__）。Eby（20__）等認(rèn)為這一能力還涉及個體社交網(wǎng)絡(luò)的寬度和多樣性，人們可以利用這種社交網(wǎng)絡(luò)來促進(jìn)職業(yè)生涯的進(jìn)步。個體社交網(wǎng)絡(luò)的廣度和強(qiáng)度提升了個體尋找職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會的能力（Dess& Shaw，20__）。已有研究結(jié)果顯示職業(yè)勝任力對個體職業(yè)成功的預(yù)測作用。比如“know-why”能力有助于提升員工的組織認(rèn)同度；“know-how”能力有助于提升個體的職業(yè)滿意度，顯然個體具備的與職業(yè)相關(guān)的技能越高，針對職業(yè)的認(rèn)同感就越強(qiáng)，也越能促進(jìn)職業(yè)成功�！発now-whom”能力包括的內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)都能預(yù)測職業(yè)成功，而且外部網(wǎng)絡(luò)的預(yù)測作用更強(qiáng)。

　　三、現(xiàn)有人力資源管理本科專業(yè)培養(yǎng)方案分析

　　本科培養(yǎng)方案是高校實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的總體方案，也是高校組織和管理教育教學(xué)工作的基本文件。以某高校本科人力資源管理專業(yè)為例，其目標(biāo)是培養(yǎng)培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的人力資源管理應(yīng)用型專門人才。對學(xué)生的培養(yǎng)要求是：適應(yīng)人力資源管理及其相關(guān)領(lǐng)域職業(yè)需要和人才市場需求，具備良好的心理素質(zhì)，富有創(chuàng)新意識、團(tuán)隊(duì)精神和國際視野，了解國內(nèi)外人力資源管理的發(fā)展動態(tài)，具有扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識，具備組織領(lǐng)導(dǎo)能力和人際技能。從課程設(shè)置來看，共分為通識教育平臺課（47學(xué)分，包括公共必修課和公共選修課），學(xué)科教育平臺課程（58學(xué)分），專業(yè)教育平臺課程（40學(xué)分，包括專業(yè)必修課和專業(yè)選修課），以及實(shí)踐平臺課程（25學(xué)分）。首先，從課程設(shè)置的學(xué)分比例來看，現(xiàn)有培養(yǎng)方案中實(shí)踐環(huán)節(jié)過少，不能滿足培養(yǎng)大學(xué)生職業(yè)勝任力的需求。培養(yǎng)方案更多注重對學(xué)生專業(yè)知識和理論的教育，實(shí)踐平臺課程占總學(xué)分比重約為15%，與其對學(xué)生職業(yè)勝任力培養(yǎng)的重要作用不相匹配，因此往往導(dǎo)致大學(xué)生理論知識豐富而實(shí)踐能力不強(qiáng)，不能將所學(xué)知識有效運(yùn)用于工作。其次，從課程設(shè)置的內(nèi)容來看，缺乏專門的職業(yè)指導(dǎo)課程。盡管最近幾年高校非常重視學(xué)生的就業(yè)成功率，但是對于大學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)和咨詢還不能有效全面覆蓋，無法幫助大學(xué)生在畢業(yè)前夕就能反思自己的職業(yè)價(jià)值觀，了解自身的能力強(qiáng)項(xiàng)和優(yōu)勢，清楚自己的職業(yè)興趣等，而這對于大學(xué)生順利就業(yè)，把握職業(yè)發(fā)展機(jī)會，實(shí)現(xiàn)職業(yè)成功至關(guān)重要。最后，現(xiàn)有培養(yǎng)方案中實(shí)踐環(huán)節(jié)的設(shè)置不夠合理。從時(shí)間安排來看，主要集中在大四最后一學(xué)期，此時(shí)大學(xué)生已經(jīng)面臨求職就業(yè)的壓力。另外實(shí)踐環(huán)節(jié)的內(nèi)容安排也不夠合理，學(xué)科教育和專業(yè)教育兩個平臺中沒有配置相應(yīng)的實(shí)踐環(huán)節(jié)內(nèi)容，導(dǎo)致相關(guān)專業(yè)課程的授課方式還是以講授為主，缺乏學(xué)生的參與互動。

　　四、基于職業(yè)勝任力的培養(yǎng)方案優(yōu)化策略

　　我們認(rèn)為應(yīng)該本著提高大學(xué)生職業(yè)勝任力的原則去完善培養(yǎng)方案，在課程內(nèi)容設(shè)置上既有助于大學(xué)生在提升自我專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)還可以訓(xùn)練其職業(yè)洞察力，初步掌握人際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)的技巧，從而幫助大學(xué)生奠定職業(yè)發(fā)展所需要的知識和能力基礎(chǔ)。具體而言，可以通過調(diào)整培養(yǎng)方案中通識教育、學(xué)科教育、專業(yè)教育以及實(shí)踐教育各環(huán)節(jié)的內(nèi)容和學(xué)分安排，來提升大學(xué)生的職業(yè)勝任力。首先，合理安排各環(huán)節(jié)的學(xué)分比例，優(yōu)化各環(huán)節(jié)課程設(shè)置，適當(dāng)增加實(shí)踐環(huán)節(jié)的學(xué)分比例。這可以通過兩個方法來實(shí)現(xiàn)，一是改變部分通識類、學(xué)科類以及專業(yè)類課程的授課形式，增加一些匹配課程內(nèi)容的嵌入式實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，促使學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)其解決實(shí)際問題的能力。以人力資源管理專業(yè)為例，如人力資源管理概論課程中，可以在員工招聘、績效考核等環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)相關(guān)實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)生體驗(yàn)招聘面談組織技能，以及績效評估面談的相關(guān)技巧；此外其他專業(yè)課程，如組織行為學(xué)、心理學(xué)等，都可以將實(shí)踐環(huán)節(jié)引入課堂，增強(qiáng)學(xué)生的參與性。

　　二是借助信息化手段，增加實(shí)驗(yàn)類課程，讓學(xué)生對企業(yè)管理流程或是相關(guān)人力資源管理體系形成直觀的認(rèn)識。其次，加強(qiáng)對社會實(shí)踐環(huán)節(jié)的引導(dǎo)和控制。人力資源管理專業(yè)與其他管理類專業(yè)一樣，在尋找實(shí)習(xí)和實(shí)踐崗位的時(shí)候，面臨著崗位少、專業(yè)針對性弱的困難。企業(yè)無法大批量接納實(shí)習(xí)生，同時(shí)也無法保證企業(yè)所需要的實(shí)習(xí)生崗位正好是人力資源管理職能方向。因此為了保證大學(xué)生社會實(shí)踐環(huán)節(jié)的質(zhì)量，一是要通過整合各方資源，建立長期穩(wěn)定的校企合作，為學(xué)生提供更多的社會實(shí)習(xí)機(jī)會；二是為學(xué)生提供必要的學(xué)習(xí)成果證明材料，提高學(xué)生應(yīng)聘成功的概率；三是制訂檢驗(yàn)社會實(shí)踐成果的質(zhì)量指標(biāo)，嚴(yán)格控制大學(xué)生社會實(shí)踐的內(nèi)容和過程，確保其社會實(shí)踐環(huán)節(jié)的質(zhì)量。再次，增加實(shí)踐教學(xué)方式的多樣性。常見的實(shí)踐教學(xué)方式主要是軍訓(xùn)、暑期實(shí)習(xí)、認(rèn)知實(shí)踐課與畢業(yè)實(shí)習(xí)等，方法較為單一。以人力資源管理專業(yè)為例，可以將靈活多樣的實(shí)踐教育活動貫穿在培養(yǎng)方案的執(zhí)行過程中，如可以采用專題講座、社會調(diào)查、企業(yè)課堂、校友演講等方式，這樣既可以讓學(xué)生有機(jī)會走出校門，對企業(yè)展開實(shí)地調(diào)研，增強(qiáng)感性認(rèn)識，又可以認(rèn)識和了解一些校友或企業(yè)家，進(jìn)而有機(jī)會建立初步的社交網(wǎng)絡(luò)，逐步積累人脈資源。最后，在通識教育平臺增加職業(yè)輔導(dǎo)模塊。有效的職業(yè)輔導(dǎo)可以幫助大學(xué)生明確自己的個性特點(diǎn)和價(jià)值去向，使其更加理性地認(rèn)識自我，從而可以更有效地進(jìn)行個人職業(yè)規(guī)劃。為了保證職業(yè)輔導(dǎo)的覆蓋面，可以在通識教育平臺循序漸進(jìn)地導(dǎo)入職業(yè)輔導(dǎo)課程，促進(jìn)學(xué)生對職業(yè)生涯的認(rèn)識，喚醒其職業(yè)生涯愿望，增強(qiáng)其職業(yè)洞察力。

運(yùn)營的管理方案 篇19

　　一.抽獎互動提氛圍

　　做個抽獎互動!

　　抽獎互動雖然簡單，比不上其他活動有噱頭，但是就實(shí)際情況來說，卻是最易提升氛圍一招。

　　今年母親節(jié)是5.14日，各位餐飲人只需提前預(yù)備好一個抽獎箱，屆時(shí)按照每桌一次抽獎機(jī)會進(jìn)行即可。

　　因?yàn)槭悄赣H節(jié)，考慮到過節(jié)人群特定性，所以不建議餐企將抽獎形式做成線上：

　　搖一搖雖然簡單方便，可是很多媽媽們卻不會玩。

　　為了當(dāng)天活動氛圍，餐飲企業(yè)可以準(zhǔn)備一個“越老越有味道”復(fù)古抽獎箱，讓媽媽親自參與到活動中來。

　　二.母親節(jié)伴手禮

　　母親節(jié)送什么伴手禮會讓媽媽群愛不釋手呢?如果送一道菜、一款飲品，當(dāng)餐就吃完喝完了，不會留給媽媽群多深印象，在此，記者建議各位餐飲人，可以做一份“母愛手寫本”——類似于湖蝶軒餐廳這份“夢想手寫本”。

　　這本“母愛手寫本”可以錄入這幾大元素：

　　1.尺寸比Iphone6S稍大一些，便于隨身攜帶；

　　2.封面或者前幾頁翻拍媽媽與自己孩子合照；

　　3.手寫本中間部分是無圖白紙，用作記筆記；

　　4.在本子內(nèi)印刷上一些養(yǎng)生知識；

　　5.本子后面，建議印刷上抵用券等；便于拉動后續(xù)消費(fèi)。

　　三.借此推出孝心卡

　　外婆家有個“62外婆節(jié)”，西貝有個親嘴節(jié)，福來妻有個愛妻日……餐飲商家“造節(jié)”或?qū)⒊蔀橐环N市場趨勢，通過抓住傳統(tǒng)節(jié)點(diǎn)，或打造市場熱點(diǎn)，以節(jié)日為由頭做市場嫁接，通常會贏得比較理想市場效果。

　　所以，在母親節(jié)來臨之際，不妨推出孝心卡送給顧客。孝心卡折扣由餐廳自己定制，使用時(shí)間建議定為每周一，以彌補(bǔ)“星期一買賣稀”。

　　四.微信平臺互動

　　微信公眾平臺成了很多餐飲企業(yè)營銷主戰(zhàn)場，在此《餐飲時(shí)報(bào)》向大家介紹兩個可以在微信后臺與顧客群進(jìn)行互動小活動：

　　◆1.征集媽媽曾經(jīng)說過謊言

　　從小到大，你聽過媽媽哪些謊言?

　　——“媽媽不累，你先睡吧�！�

　　——“媽媽不愛吃，你自己吃吧�！�

　　這些謊言背后，都包含了媽媽對子女濃濃愛意，征集媽媽謊言這個活動操作起來非常簡單，發(fā)動顧客在微信后臺或者在文章后面進(jìn)行留言，從點(diǎn)贊數(shù)或通過別渠道篩選出前幾名發(fā)放價(jià)位不等儲值卡等。

　　◆2.曬照片

　　你和媽媽走在大街上，別人是否一眼就能認(rèn)出你們是母子/母女?如果答案是肯定，你就可以來參加我們活動了!

　　以照片為證：長大后，我就成了你

　　征集相似照片發(fā)到餐廳公眾號上，以贈送電子券形式給母子/母女，可以是接下來某個節(jié)日霸王餐，也可以是代金券，但要求是保證母子/母女必須到場。

　　五.贈送兒童套餐

　　母親節(jié)，為什么要贈送兒童套餐?是，你沒有看錯，母親節(jié)這天，凡是來餐廳就餐媽媽，均可以獲贈兒童套餐一份!

　　至于原因，是考慮到很多年輕媽媽們都會帶著自己小朋友前來，有媽媽們更是以孩子選擇為主導(dǎo)，所以贈送兒童套餐是誘客一種形式。

　　如果在就餐過程中有媽媽當(dāng)場定下六一兒童節(jié)餐位話，餐廳可現(xiàn)場贈送禮品……如此一來，是不是就黏住你顧客了?

　　營銷活動不能做一次性，提升后續(xù)消費(fèi)力才是關(guān)鍵。

運(yùn)營的管理方案 篇20

　　一、當(dāng)前高校體育場館的經(jīng)營管理模式。

　　目前高校體育場館向社會開放的經(jīng)營管理模式有四種，分別為高校自主經(jīng)營管理型，高校與社區(qū)、體育公司共同管理型，專業(yè)公司承包租賃經(jīng)營管理型和委托經(jīng)營管理型。高校自主經(jīng)營管理型的優(yōu)點(diǎn)在于分工明確，能責(zé)任到人，有利于高校體育場館的充分利用、維護(hù)和保養(yǎng)，能不斷提高服務(wù)質(zhì)量且具有較強(qiáng)的公益性；缺點(diǎn)是經(jīng)營管理目標(biāo)不明確，缺乏動力，員工工作積極性不高，“等、要、靠”等依賴思想比較嚴(yán)重。

　　共同管理型的優(yōu)點(diǎn)在于能實(shí)現(xiàn)高校與社區(qū)和體育公司的優(yōu)勢互補(bǔ)，互利雙贏，既能分散風(fēng)險(xiǎn)，又能實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益；缺點(diǎn)是管理過程中雙方責(zé)任不明確，管理難度較大，經(jīng)濟(jì)效益難以實(shí)現(xiàn)最大化。承包租賃經(jīng)營模式的優(yōu)點(diǎn)在于高校體育管理部門收入固定，易于管理，能提高場館使用率并能及時(shí)分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；不足之處在于，高校對承包租賃方的經(jīng)營管理行為難以控制，承包期間可能會造成場館過度使用，短期行為嚴(yán)重且高校收益較低［1］。委托經(jīng)營管理型能使高校規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)且收入穩(wěn)定，雙方責(zé)任明確并能實(shí)現(xiàn)互利雙贏，同時(shí)高校體育部門可以集中精力投入到高校體育教學(xué)中，順利完成教學(xué)任務(wù)；不足之處主要表現(xiàn)為高校缺乏自主權(quán)，對受托方經(jīng)營行為難以控制、監(jiān)督，高校收益較低，且有可能造成場館過度使用。

　　二、高校體育場館經(jīng)營管理存在的主要問題。

　　1、經(jīng)營管理人員無法滿足場館市場化開發(fā)的需要。

　　我國職業(yè)體育開展得相對較晚，在職業(yè)體育管理體制、運(yùn)行機(jī)制、人才培養(yǎng)等方面與歐美等西方國家存在一定差距。其中在體育市場開發(fā)和經(jīng)營人才培養(yǎng)方面，我國剛剛起步，尚未形成規(guī)模，因此培養(yǎng)的合格人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會需求，這可以從目前體育場館專業(yè)管理人員配備不足這一現(xiàn)實(shí)中得到證實(shí)。國內(nèi)部分高校體育場館管理人員仍屬臨時(shí)管理者或輔助管理者，導(dǎo)致管理隊(duì)伍無法滿足場館市場開發(fā)的需要。高校體育場館管理人員的素質(zhì)水平也有待提高。劉文燕等人的研究顯示，xx省體育管理人員雖都經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，但總體學(xué)歷結(jié)構(gòu)欠合理，高學(xué)歷人才匱乏。

　　研究則顯示，現(xiàn)階段國內(nèi)體育場館大部分管理人員的專業(yè)背景并不是場館管理，且非體育、非管理專業(yè)人員占有相當(dāng)比例，以上這些現(xiàn)象同樣是高校體育場館管理人員隊(duì)伍的問題所在，這對場館今后規(guī)劃布局以及運(yùn)營將會產(chǎn)生一定的限制。另外，我國地區(qū)間經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，東部沿海在體育場館（包括高校體育場館）的數(shù)量、布局和人均占有率方面明顯優(yōu)于西部地區(qū)，專業(yè)體育場館管理人才也大部分集中于此，造成體育場館管理人力資本分布失衡，直接導(dǎo)致體育場館市場開發(fā)效率低下，同時(shí)也限制了地區(qū)間場館的協(xié)調(diào)、同步發(fā)展。因此，場館要進(jìn)行市場開發(fā)，必須配備高學(xué)歷的專業(yè)場館管理人員，激勵他們對體育場館管理進(jìn)行創(chuàng)新式開發(fā)，從而不斷提高高校體育場館的使用率。

　　2、館規(guī)劃建設(shè)與市場開放脫節(jié)。

　　現(xiàn)階段，國內(nèi)城市在承辦一些大型體育賽事的過程中，大部分均建有自己的“特色”體育場館。這些場館一方面可以承擔(dān)比賽任務(wù)，另一方面又可作為城市的標(biāo)志性建筑，提升城市品位，樹立城市形象。這與國外一些城市辦賽事、建場館“節(jié)約、實(shí)用、環(huán)保”的宗旨形成了巨大反差。高校作為社會的一個子系統(tǒng)，其發(fā)展方向必然受社會大環(huán)境的引導(dǎo)與制約。具體表現(xiàn)在部分高校隨著辦學(xué)規(guī)模和校區(qū)面積的擴(kuò)大，新的體育場館拔地而起，這些新場館在設(shè)計(jì)和布局上風(fēng)格獨(dú)特，但在對外開放的過程中實(shí)用性不強(qiáng)，具體表現(xiàn)為部分場館設(shè)施布局不合理，空間利用不充分，降低了利用價(jià)值，造成了資源浪費(fèi)。這些規(guī)模宏大、設(shè)計(jì)時(shí)尚的校園體育場館，加上室外配套工程，在運(yùn)行過程中，將會耗費(fèi)巨大的能源和人力，在設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)方面也會產(chǎn)生巨額費(fèi)用。因此，在滿足高校教學(xué)需要的同時(shí)，如果不對外開放，廣開融資渠道，這些場館的大部分將會閑置，并使高校背上沉重的經(jīng)濟(jì)包袱。

　　3、場館公益性與經(jīng)營性的矛盾改革開放。

　　30多年來，我國始終堅(jiān)持走社會主義市場經(jīng)濟(jì)道路，充分發(fā)揮市場在資源配置中的主導(dǎo)作用，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面取得了巨大的成就。這一探索過程為我國今后經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程中，我國政府對大型體育場館的資金來源問題，先后采用了政府全額補(bǔ)貼、差額補(bǔ)貼以及后來的自收自支等政策。

　　隨著政府補(bǔ)貼金額的減少，以及場館保養(yǎng)、維修費(fèi)用的不斷上升，場館運(yùn)行所需的資金差額也在不斷擴(kuò)大，為了促使場館正常運(yùn)轉(zhuǎn)，場館管理人員不得不另辟蹊徑，尋找有效的資金籌措措施。高校體育場館作為高校的固定資產(chǎn)，其所有開銷均由國家或地方財(cái)政支付，然而隨著近年物價(jià)水平的上升以及運(yùn)行成本的激增，同樣會出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)不靈等問題。為了能維持正常運(yùn)行，管理者不得不將視角轉(zhuǎn)向?qū)ν庾赓U、承包等形式，當(dāng)然這僅僅是作為彌補(bǔ)資金缺口的權(quán)宜之計(jì)。這一做法的直接后果是導(dǎo)致場館開展公益性活動的時(shí)間和空間急劇減少，形成了公益性與經(jīng)營性相互對立的矛盾局面，這與高校建設(shè)體育場館的初衷是相違背的。

　　三、高校體育場館經(jīng)營管理的思路。

　　1、對高校體育場館建設(shè)進(jìn)行合理規(guī)劃與科學(xué)管理。

　　對體育場館進(jìn)行合理規(guī)劃，投入使用后再輔以科學(xué)管理，可以有效消除場館管理不善帶來的負(fù)面效應(yīng)。高校體育場館的規(guī)劃與管理可以從三個方面入手：

　　首先，高校體育場館的建設(shè)要與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平相一致。若不考慮當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，不切實(shí)際地投入巨資建設(shè)大型體育場館，在建設(shè)期間以及建成后投入使用的過程中，會給高校乃至當(dāng)?shù)氐呢?cái)政帶來巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。同時(shí)，場館也會因面積過大、耗能太多且得不到充分利用，進(jìn)而造成資金、資源的巨大浪費(fèi)。

　　其次，要處理好高校體育場館建設(shè)與學(xué)校發(fā)展的關(guān)系。高校體育場館作為學(xué)校的組成部分，要服務(wù)于學(xué)校發(fā)展建設(shè)的'整體需要，而不能成為學(xué)校發(fā)展過程中的絆腳石［7］。所以在場館設(shè)計(jì)與建設(shè)時(shí)要厲行節(jié)儉，科學(xué)適度。

　　第三，要處理好高校體育場館建設(shè)與日后運(yùn)營的關(guān)系。在設(shè)計(jì)場館時(shí)，就要充分考慮場館的功能，因?yàn)榻ㄔO(shè)場館的直接目的就是使用，所以我們應(yīng)將其功能設(shè)計(jì)放在首位。在秉承功能理念的同時(shí)也要考慮設(shè)計(jì)工藝，比如要考慮節(jié)能與環(huán)保等因素，只有將功能與工藝充分結(jié)合，設(shè)計(jì)出的體育場館才會更人性化，才會具備更高的使用效率和開發(fā)潛力。

　　2、政策、資金保障與運(yùn)營模式創(chuàng)新。

　　在高校體育場館的設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營過程中，政府和高校的主管部門要建立體育場館運(yùn)營的專項(xiàng)資金制度，確保場館在服務(wù)教學(xué)和對外開放的過程中，保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。另外，要不斷拓寬場館投融資渠道，確保體育公共服務(wù)的正常供給［8］。在高校體育場館的運(yùn)營過程中，為了分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，可以采用社會化運(yùn)營模式。我國目前還在探索政府和企業(yè)共同投資、賽后共同運(yùn)營的大型公共體育場館管理模式，這種模式的缺點(diǎn)是其公益性和商業(yè)性的矛盾不易處理。

　　而國際上體育場館的投融資結(jié)構(gòu)正在由以政府為主向多種投融資結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，這一做法值得我們借鑒。目前，國內(nèi)新興的管理模式還有委托經(jīng)營管理模式——服務(wù)外包，這種模式將保潔、維修、票務(wù)和業(yè)務(wù)聯(lián)系等經(jīng)營管理活動外包給專業(yè)公司，可以有效提高運(yùn)營效率。廣州天河體育中心對其附屬設(shè)施和閑置土地采取租賃、承包、委托經(jīng)營等方式，引入外部資本經(jīng)營就是一個很好的嘗試。一項(xiàng)對北京市中小型體育場館的調(diào)查顯示，北京奧運(yùn)會后，北京所有中小型體育場館均采用了自主經(jīng)營的方式，部分采用了租賃、委托或承包經(jīng)營模式。拓寬了資金來源渠道，盤活了體育場館產(chǎn)業(yè)市場，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益［9］。

　　3、團(tuán)隊(duì)營銷促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

　　在高校體育場館對外開放的過程中，可以推行會員卡和單位租賃、團(tuán)體包場等營銷方式來穩(wěn)定經(jīng)營業(yè)績。嘗試性地建立運(yùn)動俱樂部、商務(wù)俱樂部和會員俱樂部三位一體的管理模式，同時(shí)可以將高校體育場館的主題設(shè)計(jì)為彰顯時(shí)尚、健康和休閑的復(fù)合式內(nèi)容，即采用休閑式高校體育場館經(jīng)營管理模式，滿足團(tuán)體及大批量休閑、娛樂人士的需求。

　　4、拓寬綜合服務(wù)渠道。

　　將體育與休閑、娛樂、餐飲相結(jié)合，積極拓展服務(wù)內(nèi)容。日本巨型室內(nèi)體育場———東京巨館。在上世紀(jì)80年代末就成為其國內(nèi)最大的演唱會場，每年均舉辦幾十次大型音樂會。同時(shí)，作為日本職業(yè)棒球隊(duì)巨人隊(duì)的主場，其看臺下部及周邊地區(qū)還設(shè)置了大量的旅館、紀(jì)念品商店、餐館、小型博物館、健康中心等附屬設(shè)施。平時(shí)無論是否有比賽，這些附屬設(shè)施都能夠聚集大量人流，帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　目前我國一些大型公共體育場館已經(jīng)開始對其經(jīng)營范圍和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，如體育館年度使用率%以上，其中體育活動不足%；體育中心每年開展的大型文藝演出活動，占據(jù)南京市演出市場半數(shù)以上的份額。因此，高校體育場館管理者不能固守“以體為本”的觀念而排斥非體育活動，要將體育競賽表演、競技訓(xùn)練、文藝演出、大型博覽會、健身娛樂、休閑、廣告和體育文化等經(jīng)營項(xiàng)目合理搭配，不斷提高體育場館的利用率，這已成為當(dāng)前高校體育場館運(yùn)營的理性選擇和價(jià)值取向［10］。

　　5、提高場館運(yùn)營人員的素質(zhì)。

　　高校體育場館的管理，歸根結(jié)底是人力資源的管理。因此，要充分重視專業(yè)體育場館管理人才的培養(yǎng)，在國內(nèi)相關(guān)院校開設(shè)體育場館經(jīng)營管理課程，構(gòu)建并逐步完善體育場館專業(yè)人才培養(yǎng)體系，達(dá)到不斷擴(kuò)充我國體育場館管理人才隊(duì)伍的目的。定期舉辦在職人員培訓(xùn)班，不斷提升在職人員的理論水平和體育場館管理實(shí)踐技能。通過有計(jì)劃、系統(tǒng)性的人才培養(yǎng)，爭取在最短時(shí)間內(nèi)打造我國高校體育場館經(jīng)營管理的高質(zhì)量人才隊(duì)伍。

　　6、高校體育場館運(yùn)營要與國際接軌。

　　隨著全球化進(jìn)程的不斷加快，世界各國之間的交流日益頻繁，高校的國際化已成趨勢。作為高校日常工作的一部分——高校體育場館的運(yùn)營與管理同樣也要面向世界，融入全球化大潮中。在這一過程中，要學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更新我國體育場館管理理念。

　　美國是世界上大學(xué)體育和職業(yè)體育開展得最好的國家，美國國內(nèi)大型體育場館都引入專業(yè)體育經(jīng)營公司進(jìn)行人力資源管理和場館維護(hù)，雇傭體育場館專業(yè)管理公司對當(dāng)?shù)氐捏w育場館設(shè)施進(jìn)行運(yùn)營管理。另外，國際上一些著名的體育場館運(yùn)營集團(tuán)如英國的雷諾等都有自己先進(jìn)的體育場館經(jīng)營管理理念和成熟的運(yùn)作手段，這些都值得我們學(xué)習(xí)和借鑒［10］。因此，在加強(qiáng)高校體育場館管理人員理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)的同時(shí)，也要不斷強(qiáng)化其溝通、合作以及創(chuàng)新能力，積極組建具有國際化視野的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，在場館管理和運(yùn)營方式上盡可能與國際接軌。

　　四、結(jié)語。

　　現(xiàn)階段我國部分高校體育場館對外開放過程中存在著管理方式行政化、運(yùn)行機(jī)制低效率、資源配置非社會化等一系列問題。具體表現(xiàn)為高校體育場館設(shè)施在服務(wù)全民健身過程中的資源總量不足、布局不合理、經(jīng)營管理模式陳舊、無形資產(chǎn)開發(fā)及場地開放度不夠、場地器材保養(yǎng)維護(hù)不及時(shí)、處理突發(fā)事件的措施不力，以及政府投資和政策扶持力度不夠等問題。妥善解決以上問題，事關(guān)高校體育與全民健身的協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　需要加大宣傳力度，提高高校對體育場館對外開放重要性的認(rèn)識，建立校園運(yùn)動意外傷害保險(xiǎn)機(jī)制［11］，并樹立起為社區(qū)居民參與全民健身活動服務(wù)的意識，建立對外開放過程中高校體育場館損耗、人力資源消耗的補(bǔ)償和激勵機(jī)制，最重要的是在這個過程中要借鑒、吸收國外先進(jìn)的管理模式（如休閑式公共體育場館經(jīng)營管理模式），嘗試采用運(yùn)動俱樂部、會員俱樂部和商務(wù)俱樂部三位一體的經(jīng)營管理模式，并探索行之有效的管理途徑，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制與外部控制的有機(jī)結(jié)合。

運(yùn)營的管理方案 篇21

　　共建社交餐廳平臺 社交餐廳的形式，投資零花錢，成為社交餐廳的股東，風(fēng)味特色餐飲、回味良久的餐廳，增加社交+興趣小組等特色，一起搭建“夢想+交友+興趣+投資”小平臺。餐廳是一個現(xiàn)實(shí)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，100多個股東參與其中，可以互通各類資源和信息。

　　同時(shí)因?yàn)橛胁惋嫻芾砣藛T作為顧問，餐飲各個環(huán)節(jié)資源都比較完整，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，做起來輕車熟路，所以社交餐廳相對容易盡快轉(zhuǎn)入正軌，盡量降低投資風(fēng)險(xiǎn)。也歡迎有各類餐飲資源的朋友一起參與。

　　餐廳成立之后，逐步探索、借鑒并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展餐廳各類業(yè)務(wù)，例如通過電商、外賣、訂餐、團(tuán)購等方式來實(shí)現(xiàn)其互聯(lián)網(wǎng)化，那么美食APP則是從另一個方向打通線上與線下；在線上，可以聚合用戶資源，圈住精準(zhǔn)人群，在線下，則可以通過挖掘餐廳故事、提供食材推薦來形成商業(yè)模式。希望有互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的朋友共同探討。

　　一、餐廳的初步資料

　　1.期望籌集資金：150萬

　　2.籌資模式：眾籌

　　3.出資要求：5000—100000元不等，每股5000元，通常不超過20股。

　　4.股東要求：

　　①對股東人數(shù)的要求

　　②對中途撤資的要求

　�、蹖ψ芳淤Y金的要求

　�、軐�轉(zhuǎn)讓股份的要求

　　⑤對股東會議章程的規(guī)定，包括，重大事項(xiàng)的決議方法、人事任免的投票方法、留存收益的分配等。

　�、迣�股東是否參與管理的規(guī)定

　�、邔�參與管理者工資分配的決議

　�、鄬Ω鞴蓶|出資比例及分紅比例的規(guī)定

　�、岱旨t日期的規(guī)定

　　⑩店面擴(kuò)大或另開分店的相應(yīng)規(guī)定。

　　5.菜品：定位融合菜，初步以東北菜為主，今后可適當(dāng)增加川菜、粵菜等經(jīng)典菜品；以后也可以開發(fā)藥膳，作為賣點(diǎn)和外賣特色。

　　6.面向人群：商務(wù)人士、有社交需求的青年人等等

　　7.餐廳面積：計(jì)劃300平米左右，如果資金充裕，面積可以適當(dāng)擴(kuò)大

　　8.股東的條件：商務(wù)商會行業(yè)內(nèi)人；（分紅，可監(jiān)督、建議）；

　　性別、長相不限，但需已滿18歲，能為自己的行為負(fù)責(zé)；

　　9.接受基本理念；遵守規(guī)則和民主程序；文明有禮，出現(xiàn)矛盾互諒互讓；有合作精神；誠實(shí)守信；依經(jīng)營效益分紅的心理準(zhǔn)備；

　　投資有風(fēng)險(xiǎn)，請謹(jǐn)慎報(bào)名。

　　二、基本原則

　　1.民主原則：方式是投票表決，根據(jù)出資比例進(jìn)行投票。（每股1票） 所有股東組成的股東大會，是最高的權(quán)力機(jī)關(guān)，投票決定關(guān)系餐廳命運(yùn)的所有大事。選址、選舉執(zhí)行董事、增加股本、聘用經(jīng)理等。通過股東大會推選出5—9名執(zhí)行董事重點(diǎn)管理，推選2—5名監(jiān)事進(jìn)行監(jiān)督。

　　2.共同參與原則，鼓勵所有的股東都積極參與到餐廳的建設(shè)中來，比如提供餐廳候選地址、設(shè)計(jì)裝修、食材菜品等信息，策劃各類興趣活動，體驗(yàn)一天服務(wù)員等。股東享受餐廳消費(fèi)獨(dú)有折扣（比如8折/代金券二選一）。

　　3.公開原則：財(cái)務(wù)狀況、管理決策、材料來源、菜品設(shè)置、定價(jià)策略對所有股東公開。

　　4.專業(yè)原則：聘請有餐飲管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士作為店長，負(fù)責(zé)餐廳的日常運(yùn)營，同時(shí)適當(dāng)增加餐飲行業(yè)的朋友作為運(yùn)營顧問，盡快轉(zhuǎn)入正軌。

　　三、餐廳功能 （行業(yè)交流、交友、興趣小組？？）

　　1.行業(yè)交流/聚會；

　　2.多認(rèn)識一些志同道合的朋友；

　　3.品嘗風(fēng)味美食；

　　4.組織專業(yè)講座、研討會；

　　5.餐廳是一個現(xiàn)實(shí)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，100多個股東參與其中，可以互通各類資源和信息；

　　四、財(cái)務(wù)預(yù)測

　　經(jīng)營成本和費(fèi)用估算

　　初期費(fèi)用：包括用于會計(jì)核算、法律事務(wù)以及前期市場開發(fā)的費(fèi)用，還有一些電話費(fèi)及購置設(shè)備時(shí)產(chǎn)生的交通費(fèi)之類的管理費(fèi)用。估計(jì)需要1萬元。

　　店面租金：以南寧市區(qū)較繁華地段為例，300平方米店面租金≈25萬元/年、裝修費(fèi)用：裝飾包括門面、廳面、廚房三個大的方面，按純家裝設(shè)計(jì)每平方米1200元計(jì)算，300平方米大約需要36萬元。

　　家具器皿：300平方米的店，大約有平方米 的就餐區(qū)域。我們將使用個桌位。每個桌位坐2—6人不等。購置套桌椅，需要萬元左右。購置較高檔的碗筷、湯勺、盤碟等器皿，大致需要萬元。

　　設(shè)備投入：包括廚房中的烹飪設(shè)備、儲存設(shè)備、以及冷藏設(shè)備，運(yùn)輸設(shè)備，加工設(shè)備，洗滌設(shè)備、空調(diào)通風(fēng)設(shè)備，安全和防火設(shè)備等。

　　經(jīng)估算后大致需要萬元。

　　水電煤氣：萬元/年。

　　運(yùn)營費(fèi)用：包括營銷費(fèi)用、廣告費(fèi)用 、培訓(xùn)員工的費(fèi)用及一些不可預(yù)見的準(zhǔn)備金。大約為前幾項(xiàng)的10%左右。總結(jié)計(jì)算后可能需要萬、人員服裝：可控制在20__元內(nèi)。

　　勞動力成本：由管理人員、服務(wù)人員及廚師的工資組成。我們需要配備店長1名，廚師3名，收銀人1名，服務(wù)員名，采購員2名。

　　（以下為月工資）

　　店長1×2500元 廚師3×5000元 收銀員1×1600元

　　服務(wù)員×1500元 采購員2×1200元

　　工資總計(jì)：

　　綜上所述，我們所需的經(jīng)營成本和費(fèi)用總計(jì)為：

　　收益估算

　　五、工作流程

　　1.發(fā)布初步方案、宣傳方案；

　　2.微信群管理員初步統(tǒng)計(jì)意向人數(shù)和投資額度，不定期舉行中小型碰頭會；

　　3.意向額度累計(jì)達(dá)到120萬元左右時(shí)，開始統(tǒng)一收集資金，召開股東大會；

　　4.選舉董事會、監(jiān)事會成員；

　　5.選址、租房、餐廳擬名；

　　6.工商注冊、稅務(wù)、衛(wèi)生防疫、環(huán)保、消防、城管等；

　　7.裝修（與工商注冊等同步進(jìn)行）；

　　8.采購桌椅、餐具、廚具等；

　　9.招聘店長、廚師和服務(wù)員等；

　　10.制訂菜譜；

　　11.開業(yè)。

運(yùn)營的管理方案 篇22

　　1、基本要求

　　保潔人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。

　　為業(yè)主、訪客提供一個清潔、舒適的工作環(huán)境。

　　操作規(guī)范化、管理科學(xué)化。

　　適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)。

　　愛護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物。

　　及時(shí)處理垃圾，按指定地點(diǎn)分類安放廢棄物。

　　節(jié)約用電、用水。

　　遵守安全條例和操作程序。

　　作業(yè)時(shí)使用的材料和清潔劑不應(yīng)對建筑物材質(zhì)造成損害，維護(hù)建筑物原貌。

　　文明、有序作業(yè)，最大限度地減少對周圍環(huán)境、業(yè)戶與訪客工作的影響。

　　2、保潔質(zhì)量要求

　　【地面】

　　基本質(zhì)量要求

　　表面、接縫、角落、邊線處、應(yīng)潔凈無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等。

　　分類質(zhì)量要求

　　材質(zhì)要求保潔頻次

　　大理石、花崗石無垃圾、雜物、污跡，打蠟后光澤均勻；打蠟每季1次，每周二次拋光.每天巡回推塵

　　地磚無污垢、污漬,光亮、色澤均一，點(diǎn)、線、面線條清晰。每天巡回推塵

　　地毯色澤均一、圖案統(tǒng)一、纖維方向一致，按委托合同要求保潔。每周1-2次吸塵

　　PVC地板表面平整。每天巡回推塵

　　木地板表面光亮、不褪色。每天巡回推塵

　　水泥地面、水磨石無污垢、污漬（如用面蠟要防水，防滑）。每天濕拖1次

　　【墻面、柱面】

　　基本質(zhì)量要求

　　表面（2米以下段）、接縫、頂角、邊線處，應(yīng)潔凈無灰塵、印跡、污漬、劃痕等。

　　分類質(zhì)量要求

　　材質(zhì)要求保潔頻次

　　花崗石、大理石目視無灰塵、污漬，表面光滑、明亮。每天擦拭1次

　　墻紙無積塵、霉點(diǎn)、色澤均一。每月擦拭1次

　　涂料無有色劃痕及其他各種污垢。每月擦拭1次

　　玻璃、鏡面表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰。每周擦拭1次

　　亞光絲紋不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質(zhì)感。每周擦拭1次

　　拋光鏡面不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質(zhì)感。每周擦拭1次

　　鋁合金板表面光滑，接縫處保持潔凈。每周擦拭1次

　　面磚表面光滑，色澤均一，點(diǎn)、線、面線條清晰。每周擦拭1次

　　彩鋼板面板色澤均一。每周擦拭1次

　　【門、窗】

　　部位要求保潔頻次

　　窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處無灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次

　　玻璃與門框四只角的結(jié)合處、鉸鏈、旋轉(zhuǎn)門 中軸處等無灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次

　　金屬框架、拉手潔凈、無氧化斑點(diǎn)，色澤光亮。每天擦拭1次

　　玻璃干凈、明亮，無浮塵、印跡。每周擦拭1次

　　幕墻玻璃

　�。ㄈ�封閉窗玻璃）干凈、明亮，無浮塵、印跡。（外窗面按委托合同要求保潔）內(nèi)窗面

　　每季擦拭1次

　　門底無污跡。每天擦拭1次

　　【電梯】

　　部位要求保潔頻次

　　轎廂內(nèi)干凈無垃圾雜物，門表面光亮。每天巡回拖擦

　　轎廂四壁 顯示屏干凈無灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕。每天巡回擦拭

　　轎廂內(nèi)壁不同材質(zhì)立面按不同規(guī)定。每天巡回擦拭

　　內(nèi)壁、門槽頂部無積灰。每天擦拭1次

　　不銹鋼表面用不銹鋼油擦拭上光每周擦拭1次

　　【花盆】

　　盆體表面無積灰，盆內(nèi)無煙蒂、雜物。每天巡回保潔

　　【裝飾樹】

　　樹上無積灰、墜掛物。每天巡回保潔

　　【茶水間】

　　墻面干凈無積灰。每月1次保潔

　　開水爐茶水桶外殼無灰塵、污跡。每天1次保潔

　　打水臺面無積水，槽內(nèi)無雜物。每天1次保潔

　　桶內(nèi)無雜質(zhì)。每周2次保潔

　　上下水通暢、溢水口、下水道入口無異味。每天1次保潔

　　【消防通道】

　　扶手、欄桿及底部、根部干凈無灰塵。每天1次保潔

　　臺階、平臺干凈無雜物、泥土。每天1次保潔

　　墻面、天頂干凈無積灰、污跡、蜘蛛網(wǎng)。每月1次保潔

　　照明及附屬設(shè)備無灰塵、污跡。每周1次保潔

　　通道門、門玻璃、門框按4.3規(guī)定。每周2次保潔

　　【公共衛(wèi)生間】

　　地面干凈、干燥、無異味。每天濕拖2次

　　臺面、鏡面無水跡、手印跡。每天巡回保潔

　　小便斗、坐便器無黃漬。每天巡回保潔

　　水龍頭干凈無污漬。每天巡回保潔

　　隔屏板干凈無污跡、涂畫。每天1次保潔

　　墻面干凈無浮塵。每周2次保潔

　　目視天花、燈具、墻角無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。每月2次保潔

　　衛(wèi)生紙架、干手機(jī)表面無塵灰，衛(wèi)生用品不短缺。每天巡回保潔

　　【地下停車場（庫）】

　　目視地面無垃圾雜物、積水。每天1次保潔

　　目視標(biāo)識、指示牌無浮塵。每周1次保潔

　　墻面無灰塵，清除管道表面臟物。每月1次保潔

　　【錄像監(jiān)控探頭】

　　外殼無灰塵、污漬、水跡。每周1次保潔

　　【消防設(shè)施】

　　滅火機(jī)箱、消火栓箱、警鈴按鈕外貌紅色鮮艷，外表無灰塵、污漬。

　　每天1次保潔

　　箱內(nèi)無積灰。每周1次保潔

　　【垃圾箱、不銹鋼痰盂】

　　表面干凈無污跡。每天1次保潔

　　垃圾箱內(nèi)、不銹鋼痰盂內(nèi)的水保持干凈（痰盂內(nèi)煙蒂不超過1只）。

　　每天巡回保潔

　　【玻璃頂蓬】

　　頂部無積灰、雜物。每周1次保潔

　　內(nèi)側(cè)框架干凈，無印跡。每周1次保潔

　　外側(cè)面無污水跡。每周1次保潔

　　【機(jī)房、設(shè)備房】

　　地面無垃圾、雜物。每周2次保潔

　　四周墻面、天頂無積灰。每月1次保潔

　　【踏步地毯】

　　干燥、無積水、污漬。每天巡回保潔

　　【標(biāo)識宣傳牌】

　　表面無灰塵、污跡、亂張貼。每天1次保潔

　　【雕塑】

　　表面無灰塵、污跡。每周2次保潔

　　【圍欄玻璃】

　　干凈無手印跡。每周3次保潔

　　【道路】

　　地面無垃圾、雜物、油漬、污漬，干燥、不積水。每天巡回保潔

　　【排風(fēng)口】

　　無積灰、污跡，空調(diào)進(jìn)、出風(fēng)口網(wǎng)面無積灰。每周1次保潔

　　【天臺、平臺】

　　無垃圾雜物，排水口暢通。每月3次保潔

　　【排水溝】

　　目視干凈無雜草、雜物。每周1次保潔

　　排水溝暢通無堵塞、積水、異味。每周1次保潔

　　疏通下水道。每季1次保潔

　　【垃圾房】

　　地面干凈、干燥、無異味。每天1次保潔

　　墻面無污跡、粘附物。每天1次保潔

　　垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無異味。每天1次保潔

　　垃圾袋裝化，桶內(nèi)垃圾不滿溢，蓋好垃圾桶蓋。每天1次保潔

　　在垃圾房周圍5米內(nèi)進(jìn)行消毒、滅蟲。不定期保潔

　　【綠化帶】

　　目視無垃圾、雜物、枯葉、碎石等。每天巡回保潔

　　花壇外表無積灰、污跡。每天1次保潔

　　【照明設(shè)施】

　　燈桿無污跡，亂張貼。每周1次保潔

　　燈箱、燈罩外殼無灰塵、污跡。每周1次保潔

　　燈罩內(nèi)無死蚊、蠅、蟲。每周1次保潔

　　【外墻】

　　外立面二米以下無污垢。每天1次保潔

　　建筑物外立面清洗。按貴方要求保潔

　　【保安崗?fù)ぁ?/p>

　　地面干凈無雜物。每天1次保潔

　　四周墻面天頂無灰塵、蛛蛛網(wǎng)。每月1次保潔

　　崗?fù)ね饬⒚娓蓛魺o污跡。每周1次保潔

　　3、質(zhì)量監(jiān)督保證

　　嚴(yán)格的檢查規(guī)程是保證作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)規(guī)程等管理制度落實(shí)的重要手段，我們主要通過三查制度，三檢手段和培訓(xùn)教育來實(shí)現(xiàn)。

　　【三查制度】

　　員工自查

　　每個員工根據(jù)操作規(guī)范和手段，對自己所負(fù)責(zé)的崗位或區(qū)域的項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

　　領(lǐng)班巡查

　　領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己轄區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，不得少于三次。

　　主管抽查

　　由主管或會同人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于2次，主管應(yīng)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)管理處有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。

　　【三檢手段】

　　視檢：憑眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。

　　手檢：手戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面，擦拭1米的距離應(yīng)無灰塵、污跡。

　　嗅檢：憑嗅覺氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。

運(yùn)營的管理方案 篇23

　　為做好大型體育場館信息化監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)試點(diǎn)工作，探索利用信息技術(shù)手段構(gòu)建體育場館服務(wù)管理新模式，推進(jìn)大型體育場館免費(fèi)或低收費(fèi)開放，更好地滿足群眾對公共體育服務(wù)的需求，特制定本方案。

　　一、工作目標(biāo)

　　（一）探索大型體育場館信息化監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)模式

　　探索在大型體育場館建立一套集場館客流量監(jiān)管和統(tǒng)計(jì)分析、水電氣熱能耗監(jiān)控、重點(diǎn)區(qū)域?qū)崨r視頻監(jiān)控于一體的綜合實(shí)時(shí)監(jiān)管硬件系統(tǒng)，構(gòu)建聯(lián)通各場館、可實(shí)時(shí)查詢場館基本信息及其運(yùn)行有關(guān)數(shù)據(jù)、為場館運(yùn)行提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)的軟件信息服務(wù)平臺。

　�。ǘ�）探索大型體育場館信息化監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)工作機(jī)制

　　探索建立有關(guān)各方分工明確、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的場館信息化監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)工作機(jī)制，包括：由體育總局進(jìn)行宏觀政策指導(dǎo)，各�。▍^(qū)、市）體育局協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，場館所屬體育部門組織實(shí)施，體育總局科研所會同中國體育場館協(xié)會等第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督評估，各大型體育場館開展自主運(yùn)營，有關(guān)單位提供技術(shù)支持。

　　（三）探索大型體育場館免費(fèi)或低收費(fèi)開放補(bǔ)助新思路

　　通過試點(diǎn)，探索根據(jù)大型體育場館接待人次、提供公共體育服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行補(bǔ)助的技術(shù)路徑，為調(diào)整完善大型體育場館免費(fèi)或低收費(fèi)開放補(bǔ)助政策奠定基礎(chǔ)。

　　（四）推動大型體育場館提升管理服務(wù)水平

　　通過完善硬件和軟件，特別是通過建立軟件信息管理服務(wù)平臺，探索搭建大型體育場館交流互鑒、資源共享、服務(wù)推介、普惠群眾的公共活動空間，推動大型體育場館提升管理服務(wù)水平，使群眾從大型體育場館免費(fèi)或低收費(fèi)開放政策舉措中真正受益、有更多獲得感。

　　二、責(zé)任分工

　�。ㄒ唬�體育總局群體司

　　群體司負(fù)責(zé)研究制定試點(diǎn)工作總體方案，組織協(xié)調(diào)有關(guān)方面開展工作，對試點(diǎn)工作進(jìn)行指導(dǎo)和把關(guān)。

　　（二）有關(guān)省（區(qū)）體育局

　　有關(guān)�。▍^(qū)）體育局對本�。▍^(qū)）內(nèi)的試點(diǎn)工作開展進(jìn)行統(tǒng)籌管理，對試點(diǎn)場館給予指導(dǎo)。

　�。ㄈ�）場館所屬體育部門

　　在�。▍^(qū)）體育局指導(dǎo)下，接受試點(diǎn)任務(wù)，積極支持配合有關(guān)方面推進(jìn)試點(diǎn)工作。

　�。ㄋ模┰圏c(diǎn)場館

　　承擔(dān)具體試點(diǎn)任務(wù)，積極支持配合有關(guān)方面開展工作（備選試點(diǎn)場館名單見附件x）。

　�。ㄎ澹�體育總局科研所、中國體育場館協(xié)會

　　在群體司指導(dǎo)下，體育總局科研所會同中國體育場館協(xié)會對試點(diǎn)項(xiàng)目技術(shù)工程的實(shí)施提供咨詢，指導(dǎo)有關(guān)技術(shù)支持單位（施工單位）開展試點(diǎn)項(xiàng)目軟硬件系統(tǒng)開發(fā)集成、監(jiān)管系統(tǒng)工程實(shí)施、硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作，對試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)督評估，及時(shí)向群體司反饋試點(diǎn)工作情況。

　　三、工作進(jìn)度

　　（一）前期驗(yàn)證

　　x年x月至x月，完成試點(diǎn)項(xiàng)目前期驗(yàn)證，確定試點(diǎn)場館軟硬件配建標(biāo)準(zhǔn)及工程實(shí)施模式。

　　（二）在試點(diǎn)場館配置信息監(jiān)管系統(tǒng)

　　x年x月至x月，完成試點(diǎn)場館信息監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)。

　�。ㄈ�）信息服務(wù)平臺試運(yùn)行

　　x年x月，開通試點(diǎn)項(xiàng)目監(jiān)管信息服務(wù)平臺；x年x月，所有試點(diǎn)項(xiàng)目基本信息錄入監(jiān)管信息服務(wù)系統(tǒng)；x年x月，對信息服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析。

　�。ㄋ模┛偨Y(jié)評估

　　x年xx月，總結(jié)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，形成大型體育場館信息化監(jiān)管系統(tǒng)試點(diǎn)工作評估報(bào)告。

　　四、經(jīng)費(fèi)

　　試點(diǎn)場館配置完善達(dá)到監(jiān)管系統(tǒng)要求的硬件和軟件所需經(jīng)費(fèi)，從x年度中央財(cái)政轉(zhuǎn)移支付地方的大型體育場館免費(fèi)低收費(fèi)開放補(bǔ)助資金中支出。

　　五、監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容

　　大型體育場館信息化監(jiān)管系統(tǒng)包含硬件和軟件兩大部分。硬件主要有場館的本地服務(wù)器、客流量監(jiān)管模塊設(shè)備、能耗監(jiān)管設(shè)備、云視頻直播設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)集控設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)管線，主要用于監(jiān)管數(shù)據(jù)采集與本地存儲；軟件主要由本地局域網(wǎng)設(shè)備控制軟件平臺和全國聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管軟件平臺構(gòu)成，主要用于本地?cái)?shù)據(jù)處理與存儲、數(shù)據(jù)推流、全國數(shù)據(jù)管理與存儲等。（硬件軟件各項(xiàng)具體技術(shù)參數(shù)見附件x）

　�。ㄒ唬┯布�

　　根據(jù)場館實(shí)際情況確定規(guī)格參數(shù)、數(shù)量及布設(shè)位置，包括：

　　1、本地服務(wù)器

　　每個場館布設(shè)x臺。

　　2、客流量監(jiān)控設(shè)備

　�。�1）紅外、影像雙目識別攝像頭：在場館主要人員通道口上方布設(shè)x臺，保證進(jìn)出雙向監(jiān)控。

　　（2）Wifi無線AP：在場館主要人員通道口布設(shè)x—x臺。

　　3、能耗監(jiān)管設(shè)備

　　水電氣熱四表自動化傳抄表設(shè)備。

　　4、云視頻直播設(shè)備

　　推流攝像頭：在場館主要核心區(qū)域布設(shè)。

　　5、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集控設(shè)備

　�。�1）交換機(jī)

　�。�2）網(wǎng)關(guān)

　　6、網(wǎng)絡(luò)管線及其他

　　光纖、網(wǎng)線、輔料。

　�。ǘ�）軟件

　　1、本地局域網(wǎng)設(shè)備控制軟件平臺：每個場館布設(shè)x套（本地上行帶寬Mbps以上）。

　　2、全國聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管軟件平臺x套。

　　六、監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施流程

　�。ㄒ唬﹫鲳^勘察

　　1x、圖紙勘察

　　場館方向施工單位提供布設(shè)區(qū)域的相關(guān)圖紙資料。

　　2、現(xiàn)場勘查

　　施工單位根據(jù)圖紙現(xiàn)場核查場館施工條件，確認(rèn)建筑空間、水電網(wǎng)等環(huán)境情況，初步確定預(yù)施工區(qū)域及點(diǎn)位（機(jī)柜點(diǎn)位、雙目監(jiān)測通道點(diǎn)位、wifi客流監(jiān)管點(diǎn)位、水電氣熱傳抄表傳感器點(diǎn)位、云視頻監(jiān)管點(diǎn)位）。

　�。ǘ�）方案制定

　　1、方案提報(bào)

　　施工單位根據(jù)現(xiàn)場勘查的情況，制定系統(tǒng)布設(shè)工程方案。

　　2、方案評審

　　技術(shù)支持單位（施工單位）向場館運(yùn)營方（大型體育場館）、系統(tǒng)監(jiān)督方（體育總局科研所、中國體育場館協(xié)會）提報(bào)實(shí)施方案，由系統(tǒng)監(jiān)督方進(jìn)行方案評審。方案評審?fù)ㄟ^后，技術(shù)支持單位（施工單位）與場館或場館所屬主管部門簽訂施工及服務(wù)維護(hù)合同。

　　方案審核流程：方案提報(bào)→場館方審核→監(jiān)督方審核→簽訂施工及服務(wù)維護(hù)合同→施工→驗(yàn)收→資料存檔→開始運(yùn)行。

　�。ㄈ�）工程布設(shè)

　　1、施工安裝

　�。�1）基礎(chǔ)工程

　　搭建網(wǎng)絡(luò)機(jī)布線系統(tǒng)，進(jìn)行線纜鋪設(shè)。線纜由控制中心通過強(qiáng)、弱電電纜橋架及電纜管溝鋪設(shè)到各個區(qū)域及各自的控制點(diǎn)位。

　　各系統(tǒng)主要施工方法、工藝流程按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)內(nèi)容執(zhí)行。本工程中所遵循的國家、行業(yè)、地方有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)包括：《建筑電器工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB—）、《民用建筑電器設(shè)計(jì)規(guī)范》（JGJ/T—）、《安全防范工程程序與要求》（GA/T—）、《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB/T—）、《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)范》（GB/T—）。

　　（2）設(shè)備安裝調(diào)試工程

　　技術(shù)支持單位（施工單位）按照評審?fù)ㄟ^的布設(shè)方案進(jìn)行施工安裝。技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)支持，保證工程進(jìn)度和工程質(zhì)量，按期完成施工進(jìn)度。

　�。ㄋ模┰囘\(yùn)行

　　系統(tǒng)施工安裝完成后，技術(shù)支持單位（施工單位）對系統(tǒng)進(jìn)行小時(shí)試運(yùn)行，完成最終調(diào)試。

　�。ㄎ澹┕こ舔�(yàn)收

　　系統(tǒng)試運(yùn)行確認(rèn)調(diào)試完成后，技術(shù)支持單位（施工單位）向場館方、監(jiān)督方提請工程驗(yàn)收，完成布設(shè)交接。

　�。�六）資料留存

　　系統(tǒng)布設(shè)交接后，由場館方、監(jiān)督方、技術(shù)支持單位（施工單位）各留存系統(tǒng)布設(shè)資料x份。

　　七、有關(guān)要求

　　參與試點(diǎn)的有關(guān)�。▍^(qū)）體育局要充分認(rèn)識試點(diǎn)工作的重要意義，安排專門力量負(fù)責(zé)試點(diǎn)工作，積極協(xié)調(diào)解決試點(diǎn)工作中的問題，加強(qiáng)對場館試點(diǎn)工作的督導(dǎo)。

　　試點(diǎn)場館在建設(shè)信息監(jiān)管系統(tǒng)過程中要充分利用已有設(shè)施設(shè)備，力求節(jié)約高效，避免重復(fù)建設(shè)和不必要的浪費(fèi)。要加快工作進(jìn)度，在遵守政府采購法規(guī)的前提下，采購配置符合試點(diǎn)工作方案要求的場館監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)所需硬件設(shè)施及相應(yīng)配套服務(wù)，做到合規(guī)合法。

　　試點(diǎn)工作技術(shù)支持單位（施工單位）要具有社會責(zé)任意識，按照總局關(guān)于試點(diǎn)工作的總體部署支持試點(diǎn)場館推進(jìn)工作，按時(shí)并保質(zhì)保量地完成試點(diǎn)省份體育部門和試點(diǎn)場館交辦的信息監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)。

運(yùn)營的管理方案 篇24

　　一、組織概況介紹

　　西餐廳是一家裝修豪華、菜式豐富、價(jià)錢適中的中檔西餐廳，位于阿瓦提縣中心廣場，是阿瓦提縣餐廳行業(yè)的高端領(lǐng)導(dǎo)者。策劃是成立于20__年3月，專業(yè)從事企業(yè)管理咨詢策劃服務(wù)。公司位于XX市路XX小區(qū)六樓，是一家規(guī)范化、專業(yè)化的純智力輸出公司，為企業(yè)提供一站式的管理咨詢策劃服務(wù)。

　　二、活動背景及原因

　　為了進(jìn)一步提高西餐廳的的知名度及美譽(yù)度，展現(xiàn)優(yōu)良形象及良好風(fēng)范，廣泛吸引潛在顧客，樹立和擴(kuò)大西餐廳的品牌影響力和市場占有率，更好、更快、更直接的宣傳西餐廳及“維利麥品牌”，我們除了平常的宣傳辦法以外，更應(yīng)該全方位、準(zhǔn)確、深層次的做一次規(guī)模比較大的活動宣傳。在分析目前市場的準(zhǔn)客戶群體后，把主要目標(biāo)客戶定位在30——45歲的家庭客戶。此客戶群的孩子一般都在3——15歲之間。因此我們把突破口放在孩子身上，用招募孩子參加比賽的方式起到引起社會關(guān)注、家長重視，必定會達(dá)到廣泛參與、深入了解的目的。其次，傳統(tǒng)的“尊師重道”思想在教師節(jié)這一天更能引起人們的重視，一方面孩子的學(xué)習(xí)和成果需要檢驗(yàn)，另一方面家長也迫切希望能讓孩子心懷感恩之心，尊重老師、孝敬父母、健康成長，這是我們的一個最重要的出發(fā)點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。

　　三、活動目標(biāo)

　　1、通過教師節(jié)活動舉辦，營造店面隆重的喜慶氛圍；

　　2、建立起西餐廳的品牌形象及知名度；

　　3、通過一系列的促銷方式，喜慶氛圍和新穎的節(jié)目演出，吸引消費(fèi)者對維利麥西餐廳的關(guān)注，建立良好顧客群；

　　4、店面位于阿瓦提縣城中心，該店可向全縣人民進(jìn)行廣泛宣傳；融洽與廣大群眾的良好關(guān)系；為該店下一步的發(fā)展贏得更多的契機(jī)，打造良好的形象基礎(chǔ)；

　　5、通過的本次活動，調(diào)動西餐廳工作人員的工作積極性及創(chuàng)造力；加快該部門員工之間的默契程度。并在工作實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)自我的優(yōu)勢與劣勢。

　　事后做好工作總結(jié)，為今后的商業(yè)實(shí)戰(zhàn)增添了寶貴經(jīng)驗(yàn)；6.促使公司所有員工與餐飲休閑項(xiàng)目的互動，增加員工的凝聚力及向心力，提升企業(yè)整體文化內(nèi)涵，彰顯企業(yè)實(shí)力。

　　四、活動主題

　　“感師恩優(yōu)惠大放送維利麥與你共成長”

　　五、活動時(shí)間

　　20xx年9月10日上午午10：30(暫定)

　　六、活動地點(diǎn)

　　XX縣中心廣場

　　七、活動對象

　　全縣人民

　　八、活動主辦方與協(xié)辦方

　　主辦方：西餐廳協(xié)辦方：XX有限公司

　　九、活動策劃

　　(一)活動內(nèi)容及亮點(diǎn)

　　1、精心營造教師節(jié)慶典的活動現(xiàn)場，渲染出大氣磅薄的慶典氣氛；同時(shí)時(shí)尚活躍的節(jié)目演出，也對過往的消費(fèi)者形成強(qiáng)烈的視覺感，吸引更多的顧客前來參加本次慶典活動，期間大肆植入促銷廣告；

　　2、加強(qiáng)活動的周密性，提升傳播效率，增加顧客的消費(fèi)欲望；

　　3、慶典當(dāng)天的促銷信息，通過單頁、X展架和形象招貼對外宣傳；并根據(jù)學(xué)校的政策，在周邊適當(dāng)?shù)淖鲂��?biāo)語宣傳。

　　4、當(dāng)日促銷活動：a、當(dāng)日凡是在本店消費(fèi)滿50元，均可以贈送特色菜份或代金券xx元(待定)。b、滿100可以送特色菜份及果盤1份或代金券xx元(待定)。c、如消費(fèi)達(dá)到200元(不包括酒水)，可以回饋“代金劵”、在下次光臨時(shí)，可免費(fèi)獲得一道價(jià)值xx元的菜(點(diǎn)心)及西餐廳會員卡一張作為答謝回報(bào)。d、凡是收銀單上尾數(shù)號碼逢8，可獲得獲金額xx元代金券張(待定)。e、套餐組合更優(yōu)惠(廚房制作套餐菜單)。f、教師持教師證或有效證件絕可享受5折優(yōu)惠(待定)。

　　(二)環(huán)境布置

　　1、面對西餐廳門口將擺放，大型金色氣供門1座(標(biāo)語：“感師恩優(yōu)惠大放送維利麥與你共成長”)及金獅氣柱2對，彰顯大氣不凡、雄偉壯觀；

　　2、將在走向西餐廳門口鋪設(shè)大紅地毯，給前來的嘉賓一種朝陽的喜氣(具體尺寸，由現(xiàn)場核量為準(zhǔn))；

　　3、在嘉賓入口位置，設(shè)置簽到處；準(zhǔn)備40朵嘉賓胸花，供出席活動儀式；并安排本公司4-6位氣質(zhì)好，形象佳的女員工為前來嘉賓佩戴胸花(根據(jù)邀請來賓人數(shù)，確定是否擺設(shè))；

　　4、活動現(xiàn)場將西餐廳VIP廂房設(shè)為貴賓休息室，會所門口兩邊各安排6位形象優(yōu)越的禮儀小姐站守，增加消費(fèi)者關(guān)注度；

　　5、在西餐廳門口分別設(shè)置一個X展架，展架內(nèi)容分別該店當(dāng)日的促銷信息及賀詞標(biāo)語；

　　6、在百西餐廳門口懸掛一道橫幅；

　　7、活動現(xiàn)場(縣城中心心廣場)將搭建教師節(jié)慶典儀式大背景及時(shí)尚T型舞臺(安裝尺寸由現(xiàn)場考核為準(zhǔn))，圍繞舞臺四周布滿金布，并在舞臺上前段擺放20個冷焰火，用于營造慶典隆重氛圍；

　　8、舞臺中央擺放一架豎立式麥克風(fēng)，分別由領(lǐng)導(dǎo)致辭和主持人報(bào)幕使用；

　　9、舞臺兩邊配音響兩套，并選定迎賓、領(lǐng)導(dǎo)上臺和啟動時(shí)候的音樂；

　　10、兩邊各設(shè)立旋風(fēng)彩虹機(jī)2座，將在慶典啟動儀式正式啟動后噴發(fā)，將活動氣氛帶進(jìn)高潮；

　　11、T型舞臺兩邊各設(shè)立20個嘉賓靠背椅，使嘉賓便于觀賞時(shí)尚走秀，樂隊(duì)表演等一些列精彩演出。

　　(三)嘉賓的邀請

　　1、西餐廳高管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)所有員工全部到場；

　　2、邀請學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀教師、各企事業(yè)單位代表、貴賓客戶、及社會各界有關(guān)人士。

　　(四)活動宣傳

　　1、周邊小區(qū)、高層住宅樓、媒體投放宣傳直達(dá)精準(zhǔn)消費(fèi)群。如：電梯LED視頻、傳單等。

　　2、報(bào)紙(廣告)或夾報(bào)：篇幅較大，成本相對較低，隨報(bào)夾帶,選擇當(dāng)?shù)匕l(fā)行量較大的報(bào)紙做隨報(bào)附送廣告，區(qū)域?yàn)榭h城及周邊區(qū)域。且選擇訂閱戶，時(shí)間為活動開始前一周。

　　3、傳單的投放：選擇當(dāng)?shù)厝肆髁枯^大且人口質(zhì)量較高的區(qū)域，如：大型商場門口、小區(qū)門口、高檔門面、寫字間、政府部門門口。發(fā)放要求：(1)發(fā)放時(shí)段：13:00-14:30；19:30-20:30，這時(shí)多是上班族上下班時(shí)間，且多為政府、行政部門人員上下班時(shí)間。(2)發(fā)放人群：年齡20-50歲之間的人，且穿著看起來較有經(jīng)濟(jì)實(shí)力者。(3)注意事項(xiàng)：微笑宣傳，若對方不接傳單不能強(qiáng)行塞到對方手里，且注意將附近散落的傳單撿拾起來，以免造成不好印象。

　　(五)活動流程

　　9月10日上午10點(diǎn)30，慶典活動正式開始。9月10日12點(diǎn)45分-14點(diǎn)，安排邀請嘉賓參加午宴。

　　(六)具體分工

　　1.總策劃小組：負(fù)責(zé)全方位的活動推進(jìn)，監(jiān)督所有小組的工作周期；各種現(xiàn)場內(nèi)外的工作人員調(diào)度、組織、突發(fā)情況的應(yīng)急(負(fù)責(zé)人：)

　　2.籌劃組：負(fù)責(zé)本次宣傳的鼓動；撰寫本次活動的策劃方案、物料設(shè)計(jì)、預(yù)算支出、活動流程、場地布置、下家對接及制定慶典活動周期推廣表(負(fù)責(zé)人：)

　　3.宣傳組：負(fù)責(zé)慶典活動文字資料的整理與撰寫，慶典活動的現(xiàn)場演出人員安排及節(jié)目編排，氣氛調(diào)動；配合主辦方加快促銷方案的執(zhí)行；(負(fù)責(zé)人：)

　　4.協(xié)調(diào)組：負(fù)責(zé)組委會人員之間的信息傳達(dá)、籌備期間的行政工作；極力配合好總策劃小組的監(jiān)督工作；協(xié)助宣傳組執(zhí)行促銷方案；活動現(xiàn)場人員職務(wù)的安排、現(xiàn)場活動進(jìn)度的協(xié)調(diào)及交通秩序有關(guān)一事；在活動期間安排人員去現(xiàn)場周圍人流密集處，派發(fā)DM單頁(負(fù)責(zé)人：)

　　5.接待組：負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓；及安排當(dāng)天慶典的接待工作；并在活動前期，與主辦方管理人協(xié)商當(dāng)日宴會招待及酒水訂購；并根據(jù)邀請嘉賓統(tǒng)計(jì)派送茶葉及其他相關(guān)禮品的數(shù)量；統(tǒng)一安排布展員工當(dāng)日午餐(負(fù)責(zé)人：)

　　6.財(cái)務(wù)辦：針對本次活動所有支出費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)整理及相關(guān)促銷活動的成本預(yù)算(由財(cái)務(wù)部安排統(tǒng)籌并將相關(guān)資料交遞總策劃小組，在由協(xié)調(diào)組下達(dá)通知)；

　　7.安保組：負(fù)責(zé)慶典現(xiàn)場和活動期間治安、車輛運(yùn)輸，交通維護(hù)、管制、人員安全、各項(xiàng)緊急事件的處理(以男員工為主，當(dāng)日現(xiàn)場安排3-4人)。

　　十、活動效果預(yù)測

　　西餐廳教師節(jié)慶典現(xiàn)場宏大氣勢，能夠有效提高西餐廳的的知名度及美譽(yù)度，展現(xiàn)優(yōu)良形象及良好風(fēng)范，廣泛吸引潛在顧客。樹立和推廣維利麥西餐廳的品牌優(yōu)勢，建立商業(yè)實(shí)力和文化，從而提升西餐廳的核心競爭力，為主辦方旺盛經(jīng)營鋪路。

運(yùn)營的管理方案 篇25

　　一羽毛球場地標(biāo)準(zhǔn)

　　羽毛球場為一長方形場地，長度為13.40米，雙打場地寬為6.10米，單打場地寬為5.18米。球場上各條線寬均為4厘米，丈量時(shí)要從線的外沿算起。球場界限最好用白色、黃色或其它易于識別的顏色畫出。按國際比賽規(guī)定，整個球場上空空間最低為9米，在這個高度以內(nèi)，不得有任何橫梁或其它障礙物，球場四周2米以內(nèi)不得有任何障礙物。任何并列的兩個球場之間，最少應(yīng)有2米的距離。球場四周的墻壁最好為深色，不能有風(fēng)。

　　PVC地板

　　⒈能夠用最少的初期投資費(fèi)用創(chuàng)造出最佳的體育活動空間。

　�、睵VC彈性地板材料是國際正式的包括籃球在內(nèi)的所有球類運(yùn)動場地的最佳選擇。只有PVC運(yùn)動地板才可能被用來鋪設(shè)國際公認(rèn)的羽毛球、乒乓球、排球、手球等的比賽場地。

　　⒊與硬質(zhì)地面相比，具有良好的安全性、減震性和反彈力，自身的運(yùn)動性也得到充分的發(fā)揮。

　　⒋耐用、美觀，并有多種顏色和款式可供選擇。

　　地板材料結(jié)構(gòu)精密

　�、北酒酚蒔VC耐磨層、玻璃纖維加強(qiáng)層和PVC發(fā)泡緩沖層組成。

　�、�100%純PVC耐磨層，經(jīng)防老化和緊固技術(shù)處理，耐磨耐壓，使用壽命可達(dá)15年。

　�、巢ＡЮw維加強(qiáng)層起到穩(wěn)定場地尺寸、延長使用壽命的作用，使地板永不收縮，性能更加穩(wěn)定，使運(yùn)動員發(fā)揮出更好水平。

　　⒋封閉式PVC發(fā)泡緩沖層材料如氣墊式構(gòu)造，提供絕對的安全性、回彈性和標(biāo)準(zhǔn)的吸振性，吸振率達(dá)到30%—50%。

　　⒌PVC發(fā)泡緩沖層底面采用狀紋路處理，合理的重量能在場地鋪開時(shí)將里面的空氣排出，形成真空，更加具有附著力，在運(yùn)動時(shí)更具有穩(wěn)定性。

　　舒適性佳

　�、盤VC耐磨表層的荔枝皮花紋設(shè)計(jì)，另鞋底時(shí)刻緊著地面，防滑且能隨心所欲傳遞強(qiáng)勁的動力。

　　⒉場地表層經(jīng)特殊處理，與燈光亮度吻合，不會吸光和反光刺眼，能更好的保護(hù)運(yùn)動員的眼睛，不易產(chǎn)生疲勞。

　　⒊人性化的設(shè)計(jì)組合，與眾不同的場地色感，防滑且回應(yīng)動力極強(qiáng)，防擦傷紋理，全新技術(shù)開發(fā)的PVC發(fā)泡緩沖層為健康運(yùn)動帶來可靠保障，為專業(yè)運(yùn)動員、普通健身民眾提供極好的運(yùn)動緩沖保護(hù)，可最大限度地減小運(yùn)動員的損傷，令您放心地馳騁在運(yùn)動賽場上屢奪佳績。

　　移動性佳

　　地板表面的類人體工程學(xué)不規(guī)則圓形紋理弧邊設(shè)計(jì)，使滑動系數(shù)為最佳值，使運(yùn)動員有更佳的活動能力，為起動、蹬跳、滑步、制動等各種專業(yè)劇烈技術(shù)動作提供極具爆炸力的彈性動力結(jié)構(gòu)。

　　綠色環(huán)保

　　本產(chǎn)品具有高新技術(shù)抗菌功能，具有無毒、無味、綠色環(huán)保、防水、防滑、防霉菌等特性

　　二對場地基層要求

　　1.施工的地面必須保持清潔，持久干燥，且沒有裂縫。

　　2.混凝土地面含水率不得超過2.5％，石膏地面含水率不得超過0.5％。

　　3.地板表面2m直尺范圍內(nèi)誤差不大于3mm。

　　此外，木地板、復(fù)合木地板、瓷磚、大理石和水磨石地板平整度達(dá)到要求均可鋪裝。

　　三鋪裝方法

　　在地板鋪設(shè)之前，地面必須清掃干凈，地板提前展開平鋪在地面24小時(shí)以上，且現(xiàn)場溫度不應(yīng)低于15度。地板還原后，切割時(shí)兩端應(yīng)多留5厘米。

　　1.移動式鋪裝：地板與地板之間用廠家配套的專用單面連接帶粘接成一體，地板與地面不粘接，以方便將來移動。

　　2.局部固定式鋪裝方法：在地面上以地板的邊緣線為基準(zhǔn)向內(nèi)刷10cm的膠粘接，或用廠家配套的專用雙面連接帶粘接。

　　3.全膠粘接鋪裝方法:塑膠地板與地面全部用膠水粘接。（籃、網(wǎng)球場地最好采用全膠粘接，否則球與地面接觸時(shí)會影響球的反彈）

　　焊接-熱焊法

　　地板焊接前先用手工或者機(jī)器在地板接縫處開槽，開槽處必須清理干凈，熱焊時(shí)的溫度不低于500度，焊接可采用自動設(shè)備或人工操作。正式焊接前，先用一小段焊線，來測試一下焊接時(shí)適當(dāng)?shù)臏囟�，焊縫處冷卻后分兩步去除多余的焊線，先用月牙鏟鏟掉焊線突起部分的一半，待焊線充分冷卻后，鏟去余下部分

　　羽毛球場地專用燈

　　英利奧Enlio羽毛球場地專用燈適用于室內(nèi)羽毛球場地

　　1.專業(yè)、不晃眼ENLIO羽毛球場地專用燈與國家羽毛球隊(duì)訓(xùn)練館專用燈一致，燈光在場地線外兩側(cè)懸掛，不晃眼，使運(yùn)動員在比賽中發(fā)揮更好的水平。5000小時(shí)平均壽命，高光效，光衰慢，耗電低。

　　2.節(jié)能突出的節(jié)能功效，比傳統(tǒng)照明節(jié)能80％，每片羽毛球場地只需6片ENLIO羽毛球?qū)Ｓ脽�，每片ENLIO羽毛球燈由7根28瓦的節(jié)能燈管組成，總功率1.176千瓦,每片場地每小時(shí)耗電僅一元錢。

　　3..亮度高ENLIO羽毛球?qū)Ｓ脽魹槿�基色光源，比日光燈照明高一倍，且光線柔和，保護(hù)視力。ENLIO羽毛球場地專用燈數(shù)據(jù)參數(shù):燈體尺寸120cm×60cm每根燈管功率28w單面燈體所裝燈管數(shù)量7根

　　4.專業(yè)型羽毛球場地所需燈體數(shù)量6-8個雙面燈體所裝燈管數(shù)量14根

　　5.比賽級羽毛球場地所需燈體數(shù)量10個燈體重量(不帶燈)5.5kg六燈體羽毛球場地1小時(shí)耗電度數(shù)1.176kw

　　燈體尺寸120cm*60cm

　　每根燈管功率28W

　　單面燈體所裝燈管數(shù)量7根

　　雙面燈體所裝燈管數(shù)量14根

　　專業(yè)性羽毛球場地所需燈體數(shù)量6-8個

　　比賽級羽毛球場地所需燈體數(shù)量10個

　　燈體重量（不帶燈）5.5kg

　　六燈體羽毛球場地一小時(shí)耗電度數(shù)1.176w

　　羽毛球柱產(chǎn)品說明

　　一、移動式羽毛球網(wǎng)架(水泥配重)

　　材質(zhì)：ABS新型材料，水泥配重

　　立柱規(guī)格：長1.5米直徑4厘米

　　底座規(guī)格：長58厘米寬33厘米

　　總高度：1.55米

　　重量：一付約重80公斤

　　特點(diǎn)：外殼承受力很強(qiáng)，水泥配重底座，一對重約80公斤，表面靜電噴涂，配有聯(lián)動移動輪，推動起來更輕便，直接推動羽毛球柱就可輕松移動，輪子為尼龍制品，經(jīng)久耐用。

　　二、高檔移動式實(shí)心鑄鐵羽毛球柱

　　高度:1.55米

　　產(chǎn)品特點(diǎn)：使用全新材料精加工而成，超大底座，穩(wěn)定性好，配有聯(lián)動移動輪，推動起來更輕便，直接推動羽毛球柱就可輕松移動，輪子為尼龍制品，經(jīng)久耐用。適合比賽、業(yè)余訓(xùn)練使用。

　　工藝：產(chǎn)品經(jīng)過除油，除銹，酸洗，磷化等10幾道前期工藝處理程序之后，再經(jīng)過高溫靜電噴塑處理，烤漆粉末為進(jìn)口室外材料，可有較預(yù)防陽光照射、雨雪等戶外因素造成的侵蝕。亦可使色彩均勻、亮麗、持久。

　　適合場所：社區(qū)、單位、企事業(yè)工廠、礦地、公園、小區(qū)、政府、學(xué)校等場所進(jìn)行休閑、娛樂、健身等活動。

運(yùn)營的管理方案 篇26

　　為切實(shí)解決群眾關(guān)心的餐飲食品安全難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，嚴(yán)防夏季食源性疾病和食物中毒事故發(fā)生，確保我鎮(zhèn)餐飲業(yè)食品安全。根據(jù)衡水市政府【20xx】43號“關(guān)于開展農(nóng)村食品市場大聯(lián)查工作的通知”、【20xx】44號“關(guān)于農(nóng)村食品市場開展大清理、大清繳行動的通知”精神和縣食品藥品監(jiān)督管理局“關(guān)于開展餐飲食品安全專項(xiàng)整治工作方案”要求，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究決定，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展為期2個月的餐飲業(yè)食品安全專項(xiàng)整治行動，并制定方案如下：

　　一、工作目標(biāo)

　　緊緊圍繞餐飲食品安全這條主線，進(jìn)一步規(guī)范餐飲服務(wù)經(jīng)營行為，進(jìn)一步凈化餐飲服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步提高餐飲服務(wù)行業(yè)自律水平，進(jìn)一步加強(qiáng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管力度，通過此次專項(xiàng)整治行動的開展，著力提升我鎮(zhèn)餐飲業(yè)食品安全整體水平，降低夏季餐飲食品安全風(fēng)險(xiǎn)，改善人民群眾的餐飲服務(wù)環(huán)境，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，防范和遏制食品安全事故發(fā)生。

　　二、整治內(nèi)容

　　以“兩證”(餐飲服務(wù)許可證、健康證)、管理制度、食品原料、食品添加劑、調(diào)味品、加工流程、環(huán)境衛(wèi)生等為重點(diǎn)內(nèi)容，著力開展以下整治：

　　( 一)集中開展餐飲業(yè)經(jīng)營主體清理規(guī)范。

　　對經(jīng)營條件不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要求，或在許可核準(zhǔn)地址以外的場所從事餐飲服務(wù)，依法予以規(guī)范、清理和查處，對無證餐飲單位將作為檢查重點(diǎn)予以取締。

　　( 二)集中開展食品原料進(jìn)貨查驗(yàn)和查驗(yàn)記錄落實(shí)情況整治。

　　對拒不落實(shí)食品進(jìn)貨查驗(yàn)和查驗(yàn)記錄制度，或購入和銷售無合法來源或無質(zhì)量合格證明文件食品的餐飲單位，責(zé)令停業(yè)整改并依法從重從嚴(yán)查處，直至吊銷餐飲服務(wù)許可止。

　　( 三)協(xié)調(diào)聯(lián)動，嚴(yán)厲打擊餐飲業(yè)違法犯罪行為。

　　在專項(xiàng)整治過程中，對發(fā)現(xiàn)的食品違法案件要加大查辦力度，決不忽視任何一條違法線索、放過任何一款不安全食品、縱容任何一種違法行為。對拒不配合工作、干擾行政執(zhí)法或涉嫌食品犯罪的行為，依法及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)處理。

　　( 四)突出重點(diǎn)，建立長效機(jī)制。

　　對餐飲食品存在問題的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場所、重點(diǎn)單位和重點(diǎn)問題，進(jìn)行重點(diǎn)檢查，并建立重點(diǎn)整治臺賬。對媒體報(bào)道和群眾投訴舉報(bào)的問題嚴(yán)格檢查，及時(shí)查清進(jìn)貨渠道和生產(chǎn)源頭，依法嚴(yán)厲查處，決不放任、縱容。對長期性、復(fù)雜性問題，要在總結(jié)整治經(jīng)驗(yàn)和做法的基礎(chǔ)上，探索建立有針對性的長效整治和監(jiān)管機(jī)制，保持高壓態(tài)勢，打好餐飲食品安全整治“持久戰(zhàn)’’。

　　三、時(shí)間安排

　　( 一)動員部署階段(7月1日一1 0日)緊緊圍繞“餐飲食品安全專項(xiàng)整治工作方案”要求，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和時(shí)間安排，加強(qiáng)宣傳和發(fā)動，確保整治行動順利實(shí)施。

　　( 二)集中整治階段(7月11日一8月2 O日)根據(jù)整治方案的要求，組織全體執(zhí)法人員開展監(jiān)督檢查和隱患排查及治理整改活動，加大監(jiān)督檢查力度，對違法行為予以嚴(yán)厲打擊。

　　( 三)總結(jié)提高階段(8月2 1日一31日)對整治行動進(jìn)行總結(jié)，針對存在的問題和不足，進(jìn)一步完善餐飲食品安全體制機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，探索建立長效機(jī)制，不斷提升餐飲業(yè)食品安全管理水平。

　　四、工作要求

　　1 、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保整治行動有力開展，成立“餐飲業(yè)食品安全專項(xiàng)整治行動領(lǐng)導(dǎo)小組”，局長任組長，分管局長任副組長，層層落實(shí)責(zé)任，明確工作目標(biāo)，切實(shí)把工作做深、做細(xì)、做實(shí)，收到實(shí)效。以此次專項(xiàng)整治為契機(jī)，將我局餐飲業(yè)監(jiān)管工作納入正軌，工作步入常態(tài)化。

　　2 .加強(qiáng)輿論宣傳，提高全社會食品安全意識。通過多種形式宣傳食品安全的法律法規(guī)，普及食品知識，正確弓l導(dǎo)消費(fèi)，提高公眾食品安全意識。適時(shí)曝光餐飲服務(wù)食品安全違法違規(guī)典型案例，鼓勵廣大群眾參與對生產(chǎn)、銷售、經(jīng)營假冒偽劣和有毒有害食品的違法犯罪行為的投訴舉報(bào)，舉報(bào)電話5893393。

　　3 .嚴(yán)明工作紀(jì)律，強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任落實(shí)。所有執(zhí)法人員要堅(jiān)持執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的原則，嚴(yán)肅查處餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)違法違規(guī)行為。對由于工作不負(fù)責(zé)任，監(jiān)督檢查不到位，照顧人情面子，造成重大食品安全事故和嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)執(zhí)法人員的責(zé)任。

運(yùn)營的管理方案 篇27

　　強(qiáng)勢賣點(diǎn)，了解其他競爭對手的資訊對比分析，分建立客戶檔案，定期拜訪，舉辦聯(lián)誼活動，節(jié)假日的優(yōu)惠推廣，收集賓客意見等。同時(shí)完善對營銷人員的職業(yè)素質(zhì)，銷售技巧，專業(yè)知識及技能，積極的工作態(tài)度等的培養(yǎng)。使他們成為企業(yè)對外形象宣傳的有利武器。

　　公關(guān)策劃：首先應(yīng)了解行業(yè)背景，給予有效分析，并對效果進(jìn)行評估。形式包括參與具有一定轟動效應(yīng)的公共活動，有新聞價(jià)值的發(fā)布會，社會公眾人物，著名人士的來訪，參與相關(guān)流行資訊報(bào)道，得到眾多企業(yè)，政府部門等各行業(yè)團(tuán)體的支持和認(rèn)可，贊助公益事業(yè)等。

　　公司內(nèi)部活動資料的整理公示，保持與新聞單位的良好關(guān)系，定期戶外的語言圖像廣告策劃，網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳等。

　　人力資源的管理培訓(xùn)體系：建立完整的理論培訓(xùn)機(jī)制，根據(jù)不同崗位和職級由專業(yè)培訓(xùn)人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，從而不斷提高企業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

　　資源配置：根據(jù)公司運(yùn)營的實(shí)際需要，合理控制分配各崗位人員，充分發(fā)揮員工的潛能，成為企業(yè)發(fā)展所需的重要資源。

　　績效考核：建立完整的績效考核體系，對員工進(jìn)行工作態(tài)度，職業(yè)素養(yǎng)，業(yè)績評估，管理效率等方面的考核，獎優(yōu)懲劣，使團(tuán)隊(duì)的整體人力有質(zhì)的保障。

　　激勵制度：提供優(yōu)秀員工的良好待遇，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，以人性化的管理，組織外派學(xué)習(xí)，評選明星人員，突出形象意識，以月度為獎勵周期，持續(xù)性調(diào)動員工的工作熱情給予充分的創(chuàng)新空間。

　　福利待遇：針對相應(yīng)職位制定相應(yīng)的福利待遇，良好的福利待遇是讓員工在一個認(rèn)知的企業(yè)有成長和發(fā)揮的必要條件。

　　企業(yè)的發(fā)展離不開人才及資本，有效的管理和運(yùn)用。以品牌和標(biāo)準(zhǔn)化管理樹立企業(yè)形象，為賓客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)，贏得廣大消費(fèi)者的認(rèn)同，是企業(yè)發(fā)展的核心。相信通過有效的管理和相應(yīng)制度的配套，在不斷的發(fā)展過程中加以論證和調(diào)整，使企業(yè)走向健康平穩(wěn)發(fā)展的壯大之路。有目標(biāo)才會有發(fā)展，相信通過合理的完善，企業(yè)資本將能夠高效有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　企業(yè)要發(fā)展的方式有很多，但是管理永遠(yuǎn)是不能忽視的一點(diǎn)，只有各個環(huán)節(jié)都處理好了，在管理上做到十分的到位，這樣的企業(yè)才有發(fā)展的潛力和發(fā)展下去的實(shí)力，這些都是永遠(yuǎn)不能忽略的事情。企業(yè)的管理是重中之重！

運(yùn)營的管理方案 篇28

　　1、建立流程介紹

　　1.1調(diào)研了解階段

　　理由是：

　　①在進(jìn)入企業(yè)后，我對企業(yè)的人力資源工作要做一個全面的了解。雖然我對企業(yè)有了一定程度的了解。但這些根據(jù)不足以我做出正確的判斷，不能詳細(xì)的了解企業(yè)的人力資源工作的整個工作狀況；

　�、谠谄髽I(yè)中現(xiàn)階段的人力資源工作會存在一些優(yōu)點(diǎn)，也會存在缺點(diǎn)，必須要將他們了解清楚。這樣我會取長補(bǔ)短，進(jìn)行下一步的工作；

　　③如果沒有一個詳細(xì)的分析就對整個企業(yè)的人力資源體系進(jìn)行整改，必然會牽扯大量員工的神經(jīng)，我的措施是不是會得到他們的理解，會不會起到良好的作用，這些都不清楚。一旦措施不當(dāng)，只會對企業(yè)造成不可彌補(bǔ)的影響；

　�、芪冶仨氃趩T工面前建立我自己的位置，在沒有和員工建立一個和諧的關(guān)系之前，我的工作只會造成更多的阻礙；

　�、菸冶仨毩私馄髽I(yè)的運(yùn)營管理、生產(chǎn)等各個方面的流程，分析其特征，然后比配相應(yīng)的人力資源體系。

　　方法：面談法；訪談法；以及問卷調(diào)查法；資料整理等等。

　�。�1）找到公司的老員工，老主管，向他們詢問公司的人力資源各個體系。

　　（2）訪談一些新員工，了解其對人力資源各個體系的印象。

　�。�3）編訂詳細(xì)的問卷，向各個崗位各個層級上的員工發(fā)放，看他們對人力資源的'有哪些滿意，那些不滿。

　�。�4）訪談公司的高層，了解其對人力資源的想法，方針和指導(dǎo)意見。

　�。�5）整理公司原有的人力資源資料，了解整個公司的人力資源體系。

　　注：以上是我做人力資源規(guī)劃的前期工作，如果我確定對人力資源的了解的基礎(chǔ)上，我將視情況對一些步驟或方法進(jìn)行適當(dāng)增減。

　　1.2職工職位說明書編撰階段

　　建立企業(yè)的人力資源信息體系。

　　（1）整理資料，進(jìn)行調(diào)研，編撰人力資源問卷，了解各個職位的職責(zé)內(nèi)容。

　�。�2）發(fā)放問卷。

　　（3）收集問卷，編撰各個職位的職位說明書。

　�。�4）統(tǒng)一歸檔。為下一步的工作奠定基礎(chǔ)。

　　注：如果企業(yè)有自己全面的資料體系，此階段的工作可以省去，直接進(jìn)入下階段的工作。

　　1.3第三階段組織架構(gòu)診斷、修改階段

　�。�1）進(jìn)行組織架構(gòu)審查,看其是否存在架構(gòu)多的狀況�，F(xiàn)在初步認(rèn)為存在組織架構(gòu)較多的狀況，這樣會加大企業(yè)的管理難度，造成人員了浪費(fèi)。

　�。�2）進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，根據(jù)企業(yè)的流程匹配相應(yīng)的組織設(shè)計(jì)。

　�。�3）報(bào)陳公司高層，批準(zhǔn)。

　　1.4薪酬體系和績效體系建立階段

　　這兩個階段的工作應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行。薪酬體系的建立以及績效考核的體系的建立，是緊密相連的。

　�。�1）薪酬體系的建立，對不同的人員匹配不同的薪酬體系。由于該企業(yè)是國企改制，我將采用結(jié)構(gòu)工資制的體系。因?yàn)閲�企大都是用職�?wù)等級來作為企業(yè)的基本的薪酬體系。這樣的體制過于單一。針對企業(yè)的特點(diǎn)，我將不同的人員匹配不同的薪酬體系。形成良好的激勵氛圍。

　�。�2）績效體系的建立�？冃Э己艘�和薪酬體系相掛鉤。真正將企業(yè)員工的績效表現(xiàn)成為企業(yè)的薪酬的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。促進(jìn)企業(yè)的“能者多得”的良好氛圍。

　　1.5進(jìn)行員工培訓(xùn)

　　針對企業(yè)的大部分的員工在企業(yè)的工作時(shí)間不長，有些相關(guān)的業(yè)務(wù)還不是很熟悉的，相關(guān)技能還不夠成熟，企業(yè)的文化感還不夠，這樣的企業(yè)容易造成員工流失率大的狀況出現(xiàn)。

　　（1）進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，對培訓(xùn)人群，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)間、資金的安排、對培訓(xùn)課程的管理做一個整體的規(guī)劃和分析。

　�。�2）進(jìn)行培訓(xùn)。針對培訓(xùn)需求分析，安排培訓(xùn)。進(jìn)行培訓(xùn)管理的工作。

　�。�3）進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果管理。監(jiān)督培訓(xùn)結(jié)果，匹配相應(yīng)的激勵體系。

　　1.6企業(yè)文化建設(shè)

　　建立相應(yīng)的企業(yè)文化，創(chuàng)造良好的文化氛圍。對內(nèi)建立企業(yè)的文化凝聚，對外宣傳企業(yè)。

　　1.7整體的人力資源工作開展規(guī)劃圖

　　2、薪酬體系建立

　　我認(rèn)為，要體現(xiàn)企業(yè)的薪酬激勵作用，就必須要工資和工作表現(xiàn)相互的掛鉤，即薪酬和績效掛鉤�？冃П憩F(xiàn)好的員工享有高的薪酬，績效低的享用低的薪酬，這樣才能促進(jìn)薪酬的正向激勵作用。同時(shí)針對造紙廠是一家國有的企業(yè)。那么基于職務(wù)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)也必須在薪酬標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)�；�于以上的想法，我采用了結(jié)構(gòu)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。即基本工資（職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）+浮動工資（績效標(biāo)準(zhǔn)）。

　　2.1薪酬標(biāo)準(zhǔn)

　　在國有產(chǎn)權(quán)的體制下，我認(rèn)為建立以下的薪酬體制。

　　建立結(jié)構(gòu)工資制的薪酬體系。采取基本工資+浮動工資的薪酬結(jié)構(gòu)。

　　基本工資：按照崗位等級量表、技能等級量表比配。按照量表的層級適用不同的基本工資。

　　浮動工資：不同的工作崗位匹配不同的工資結(jié)構(gòu)。銷售員工適用提成工資制；生產(chǎn)員工。研究人員適用崗位技能工資制；行政人員，后勤人員適用于績效工資制。

　　示意圖為：

　　2.2薪酬設(shè)計(jì)的原因

　　第一、在國有產(chǎn)權(quán)的結(jié)構(gòu)下，企業(yè)一般只是單獨(dú)的根據(jù)

　　職務(wù)等級來作為企業(yè)的薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。由于員工的工資只是單純的和職務(wù)的大小、進(jìn)入企業(yè)的時(shí)間的長短來作為員工工資高低的評判標(biāo)準(zhǔn)。這樣的薪酬體制下容易造成員工“等靠要”的思想。這樣對入廠時(shí)間不長的但工作業(yè)績好員工很不公平。不能形成有效的激勵方式。

　　采用結(jié)構(gòu)工資的樣式，除了保留職務(wù)大小，入職時(shí)間長短作為工資高低的評判標(biāo)準(zhǔn)以外，增加了員工績效表現(xiàn)做為員工工資高低的評判標(biāo)準(zhǔn)，即績效表現(xiàn)好，技能等級高的員工就享有高工資，反之，不好的就工資低。這樣可以創(chuàng)建有效激勵樣式。在企業(yè)中形成“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，形成有效的激勵。

　　第二、根據(jù)不同的工種，匹配不同的薪酬制度。作為銷售員工來說，把銷售業(yè)績作為薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。把銷售額同薪酬掛鉤，最好的薪酬發(fā)放方法就是提成工資制。這樣對銷售員工形成良好的激勵作用。

　　作為生產(chǎn)員工來說，把技術(shù)等級的高低，生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞作為他們的薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)�？梢源龠M(jìn)其不斷的提高生產(chǎn)技術(shù)，提高工作效率。這樣薪酬發(fā)放就直接促進(jìn)員工不斷的提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，起到良好的激勵作用。

　　第三、把績效考核和薪酬管理，是人力資源管理的兩大模塊，把兩個模塊聯(lián)系在一起，有助于建立企業(yè)的整套的人力資源管理體系。把各個模塊聯(lián)系在一起，形成更加緊密的人力資源聯(lián)系。把握各個模塊，比單一采取一個模塊起到的激勵作用更大。

　　3、績效考核體系的建立

　　要做到科學(xué)的量化，必須根據(jù)企業(yè)中不同的部門設(shè)計(jì)不同的考評點(diǎn)，做到具體問題具體分析。我認(rèn)為，績效考核必須與企業(yè)的戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)相互的掛鉤。一套合理的績效考評體系，不一定是最全的考評體系。但一定要起到真正的反應(yīng)職能部門的運(yùn)營方法，反應(yīng)各個崗位在戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的道路上的作用�；�于以上的想法，我將采取kpi績效考評體系。

　　建立造紙廠新型的績效考核體系。必須要根據(jù)不同的人群比配不同的績效考評體系。我的基本思路是：建立kpi績效考評體系。即關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。

　　關(guān)鍵績效考評體系（kpi）就是把企業(yè)的整體戰(zhàn)略細(xì)化，細(xì)化到每一個部門形成戰(zhàn)略目標(biāo)，然后再將每一部門的戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化到每一個員工的身上，形成目標(biāo)要素。再把這些目標(biāo)要素作為員工的績效表現(xiàn)的考評要素，進(jìn)行考評的績效考評體系。

　　例如：企業(yè)的戰(zhàn)略是要“一年中企業(yè)的利潤上升50%”，那么戰(zhàn)略細(xì)分到銷售部門戰(zhàn)略就是“實(shí)現(xiàn)銷售額上升100%”，接著細(xì)分到某一銷售經(jīng)理身上就是“業(yè)績提高80%，營銷成本降低20%”這樣不斷的細(xì)分，作為企業(yè)績效考核的標(biāo)準(zhǔn)。

　　kpi績效考核體系設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)是：

　�。�1）與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，可以有效的保障戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

　�。�2）把長期戰(zhàn)略同短期目標(biāo)有機(jī)結(jié)合；

　�。�3）使企業(yè)的戰(zhàn)略可衡量化，可實(shí)現(xiàn)化；

　　（4）把個人目標(biāo)，部門目標(biāo)和企業(yè)的整體戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合；

　　3.1建立關(guān)鍵績效指標(biāo)的績效考評體系的步驟

　　（1）明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

　　找到企業(yè)的管理層，通過以會議的形式了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。并在企業(yè)會議上利用一系列的方法找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，也就是企業(yè)價(jià)值評估的重點(diǎn)。然后，再用頭腦風(fēng)暴法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(kpi)，即企業(yè)級kpi。

　�。�2）進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)的部門細(xì)化。

　　召集企業(yè)各部門的主管。各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級kpi建立部門級kpi，并對相應(yīng)部門的kpi進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績效驅(qū)動因數(shù)（技術(shù)、組織、人），確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各部門級的kpi，以便確定評價(jià)指標(biāo)體系。

　�。�3）進(jìn)一步的戰(zhàn)略細(xì)分。

　　各部門的主管和部門的kpi人員一起再將kpi進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的kpi及各職位的業(yè)績衡量指標(biāo)。這些業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。這種對kpi體系的建立和測評過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程，也必將對各部門管理者的績效管理工作起到很大的促進(jìn)作用。

　　（4）召開進(jìn)一步會議，設(shè)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　指標(biāo)體系確立之后，還需要設(shè)定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，指標(biāo)指的是從哪些方面衡量或評價(jià)工作，解決“評價(jià)什么”的問題；而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決“被評價(jià)者怎樣做，做多少”的問題。

　　（5）審核階段。

　　對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行審核。審核主要是為了確保這些關(guān)鍵績效指標(biāo)能夠全面、客觀地反映被評價(jià)對象的績效，而且易于操作。比如：這些考評點(diǎn)是否可以達(dá)成？這些考評點(diǎn)是否概括了部門和員工考評的全部部分？這些考評點(diǎn)是否得到員工的認(rèn)可？等等。如果審核通過以后，就保留這些績效考評體系。

　　具體的流程圖為：

　　下面，我將初步設(shè)想幾個部門的績效考評點(diǎn)，我將總體上從財(cái)務(wù)、運(yùn)營、組織三個指標(biāo)來考核各個部門和員工的績效水平。

　　3.2銷售部門

　　3.2.1財(cái)務(wù)指標(biāo)

　�。�1）銷售額。即考核紙品在某一考核時(shí)期內(nèi)，應(yīng)該達(dá)到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)。

　�。�2）利潤。即考核銷售部門員工在某一考核時(shí)期內(nèi)，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)利潤的額度。

　　（3）營銷成本降低。即考核銷售部門在某一考核時(shí)期內(nèi)，應(yīng)該在營銷成本上降低%或者同期降低%

　�。�4）銷售地區(qū)的開展。即考核銷售部門在某一考核期內(nèi)，應(yīng)該擴(kuò)大的銷售區(qū)域。

　　3.2.2運(yùn)營指標(biāo)

　　（1）年/季/月度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率。即考核銷售部門在某一考核時(shí)期內(nèi)，發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成程度。

　�。�2）銷售計(jì)劃完成率。即考核銷售部門在某一考核時(shí)期內(nèi)，銷售計(jì)劃完成程度。

　�。�3）銷售增長率。即考核銷售部門在某一考核時(shí)期內(nèi)，銷售增長情況。

　�。�4）市場推廣計(jì)劃完成率。即考核銷售部門在某一考核時(shí)期內(nèi)，市場推廣完成情況。

　　3.2.3組織指標(biāo)

　　（1）市場占有率。即考核某一地區(qū)銷售部門在這一地區(qū)的市場的占有率達(dá)到的程度。

　�。�2）客戶保有率。即考核某一地區(qū)銷售部門在這一地區(qū)的客戶保有水平。

　�。�3）客戶滿意率。即考核銷售部門的銷售客戶滿意情況。

　�。�4）培訓(xùn)發(fā)展情況。

　　3.3生產(chǎn)研發(fā)部門

　　3.3.1財(cái)務(wù)指標(biāo)

　�。�1）總產(chǎn)值。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的生產(chǎn)總值。

　�。�2）總成本。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的生產(chǎn)成本水平。

　�。�3）利潤。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的利潤完成情況。

　　3.3.2運(yùn)營指標(biāo)

　�。�1）生產(chǎn)計(jì)劃完成。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的生產(chǎn)計(jì)劃完成情況。

　　（2）技術(shù)創(chuàng)新情況。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的技術(shù)創(chuàng)新情況。

　　（3）設(shè)備保養(yǎng)情況。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的設(shè)備保養(yǎng)情況。

　　（4）產(chǎn)品生產(chǎn)成功率。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的產(chǎn)品一次性生產(chǎn)成功情況。

　　3.3.3組織指標(biāo)

　�。�1）技術(shù)培訓(xùn)情況。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的技術(shù)培訓(xùn)情況。

　�。�2）部門管理情況。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的部門管理情況。

　　（3）員工管理情況。即考核生產(chǎn)研發(fā)部門在某一考核期內(nèi)的員工管理情況。

　　3.4行政管理或后勤保障部門

　　3.4.1財(cái)務(wù)指標(biāo)

　　部門成本管理情況。即考核行政管理或后勤保障部門在某一考核期內(nèi)的部門成本管理情況。

　　3.4.2運(yùn)營指標(biāo)

　�。�1）部門工作計(jì)劃按時(shí)完成率。

　�。�2）內(nèi)部員工滿意情況。

　�。�3）管理效度情況。

　　（4）其它部門協(xié)調(diào)情況。

　　3.4.3組織指標(biāo)

　�。�1）培訓(xùn)計(jì)劃完成情況。

　�。�2）部門管理情況。

　�。�3）員工管理情況。

　　4、培訓(xùn)建設(shè)

　　由于該公司現(xiàn)有員工**人，其中有盡百人是進(jìn)公司不到兩年的新員工，公司下設(shè)有研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等10余個業(yè)務(wù)和行政管理部門。

　　那么我認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)就是對這些近百名新員工的崗位培訓(xùn)。因?yàn)樵谶@個企業(yè)中，新員工太多，有其人力資源的特殊性。只有把這些員工的崗位技能提高以后，才能真正的解決企業(yè)的戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，解決提高企業(yè)的市場競爭度。

　　那么員工培訓(xùn)的難點(diǎn)也就是

　�。�1）怎樣安排培訓(xùn)的流程。需要培訓(xùn)的人數(shù)眾多，如果安排的不合理勢必會影響企業(yè)的正常的運(yùn)營，給企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。

　�。�2）同時(shí)還有在員工培訓(xùn)后的員工管理。必須在培訓(xùn)后匹配相應(yīng)的培訓(xùn)安排。避免出現(xiàn)培訓(xùn)以后員工流失，給企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。

　　我的基本思路是：建立企業(yè)的員工培訓(xùn)體系，制定合理的培訓(xùn)方案，完善流程設(shè)計(jì)，做好培訓(xùn)后的薪酬績效配套政策。

　　4.1培訓(xùn)流程安排

　�。�1）培訓(xùn)需求分析。從總體上對企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)進(jìn)行分析。做好培訓(xùn)人、被培訓(xùn)人、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)財(cái)務(wù)安排等等與培訓(xùn)相關(guān)的整個安排。采用批次培訓(xùn)的方式。按照企業(yè)的員工技能水平，員工知識水平，工作職能的不同安排培訓(xùn)。初步安排培訓(xùn)的先后次序?yàn)椋?/p>

　�。�2）培訓(xùn)管理。進(jìn)行培訓(xùn)，做好培訓(xùn)管理的工作。保障培訓(xùn)的順利進(jìn)行，同時(shí)要保證培訓(xùn)課程的有效�？梢圆扇‰A段管理的方法。定期的對培訓(xùn)課程進(jìn)行考核。

　�。�3）培訓(xùn)結(jié)果管理。制定合理的培訓(xùn)結(jié)果管理。嚴(yán)格考核培訓(xùn)結(jié)果，并制定匹配的員工職業(yè)生涯計(jì)劃。按照培訓(xùn)結(jié)果，給員工以發(fā)展方向。

　　5、人力資源部的作用

　　5.1人力資源部門在企業(yè)管理中的作用

　　企業(yè)發(fā)展是要靠人力，物力，財(cái)力的綜合運(yùn)用，三個方面相互配合，相互作用。才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)管理就是對以上的各個要素的管理。這三個要素構(gòu)成企業(yè)的戰(zhàn)略保障的三個支柱。人力資源管理部門就是對人力資源這一支柱的管理。然而這一支柱也是最難管理的一個支柱。因?yàn)槿肆�資源有其自己的發(fā)展性、特殊性。

　　同時(shí)，人力資源部門作為企業(yè)的管理部門，在企業(yè)管理梯級上處于中段。發(fā)揮承上啟下的作用。一方面要接受管理高層的管理和指導(dǎo)，高層制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，人力資源部門要對高層管理戰(zhàn)略思想清晰理解，制定自己戰(zhàn)略目標(biāo)。另一方面，又要把企業(yè)的管理思想和想法深入到基層中。

　　所以人力資源管理部門在企業(yè)管理中，扮演了一個“執(zhí)行者”的角色。

　　5.2人力資源部門在企業(yè)文化建設(shè)中的作用

　　企業(yè)文化是企業(yè)的文化特色。企業(yè)的文化形成實(shí)在企業(yè)的發(fā)展之路上形成的自己的文化積累。在企業(yè)日常的運(yùn)營中，一些文化現(xiàn)象在企業(yè)的發(fā)展中形成，慢慢沉淀，形成自己的特色。

　　同時(shí)企業(yè)要發(fā)展，必須建立自己的精神文化，吸收文化沉淀中的積極因素，同時(shí)將這些文化作為企業(yè)自己的特色，一方面，宣傳給自己的員工學(xué)習(xí)，提高企業(yè)的凝聚力，提高工作技能，保障戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)；另一方面，對外部樹立企業(yè)獨(dú)特的文化特色，宣傳企業(yè)，樹立企業(yè)形象。

　　而人力資源部門就負(fù)責(zé)將這些文化沉淀，選擇那些積極的文化，統(tǒng)一起來。制定起來作為企業(yè)的文化宣傳出去。

　　所以人力資源部門是企業(yè)的文化的一方面扮演了“制定者和管理者”。

運(yùn)營的管理方案 篇29

　　一、前言。

　　高校體育場館資源狀況已經(jīng)受到專家以及學(xué)者的逐漸重視，相關(guān)專家學(xué)者對高校體育場館也進(jìn)行了大量有針對性的研究。近xx年來，國內(nèi)中文期刊上發(fā)表的關(guān)于高校體育場館資源的科研論文共計(jì)699篇。相關(guān)論文數(shù)量逐年增加，并且研究的深度和廣度也在不斷加強(qiáng)。目前，我國高校體育場館資源理論研究的內(nèi)容包括六大領(lǐng)域：即場館開放、場館開發(fā)、場館管理、場館資源配置與建設(shè)、場館利用、場館資源利用的對策研究。

　　針對高校體育場館運(yùn)營管理及改革，專家也提出了不同的觀點(diǎn)及建議，如李桂林等提出影響高校體育場館開放的因素主要與場館自身?xiàng)l件的優(yōu)劣、院校體育資金投入的多少、場館基建規(guī)劃的程度以及院校主管領(lǐng)導(dǎo)和教研室領(lǐng)導(dǎo)的支持度有關(guān)。顧冬梅提出應(yīng)以物業(yè)管理體系對場館的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、場館服務(wù)環(huán)境維護(hù)實(shí)行系統(tǒng)管理，對場館使用實(shí)行合理分割，實(shí)現(xiàn)課程、訓(xùn)練、比賽和有償開放同步發(fā)展。

　　二、高校體育場館運(yùn)營管理的現(xiàn)狀。

　　我國截止到20xx年xx月，共有xx個體育場地，而高等院校占到了%，共計(jì)xx個。相對而言高校體育場地具有場地大，設(shè)施好的特點(diǎn)，以師范學(xué)院為例共有運(yùn)動場地面積xx平方米，有標(biāo)準(zhǔn)xx米的田徑場xx個、足球場xx個、排球場xx個、網(wǎng)球場xx個、室外乒乓球桌xx余張、游泳池xx個和正在建設(shè)中的室內(nèi)體育館。我國整體體育場地與發(fā)達(dá)國家相比，我國體育設(shè)施和體育場館的人均占有量要低很多，但就是這樣，絕大多數(shù)的高校體育場館卻都還是處于大量閑置的狀態(tài)，體育設(shè)施對外開放率還不到%。高校體育場館運(yùn)營管理存在著以下一些特點(diǎn)。

　�。ㄒ唬└咝ｓw育場館現(xiàn)代化運(yùn)營管理水平不高。

　　由于很多高校體育場館都處于一種相對獨(dú)立、封閉的狀態(tài)，很少與外界進(jìn)行聯(lián)系溝通，這樣就造成許多社會性的訓(xùn)練活動、比賽、贊助活動都很難得以開展，造成了高校體育場館的嚴(yán)重浪費(fèi)。同時(shí)，高校體育場館現(xiàn)代化運(yùn)營管理水平較低還在于嚴(yán)重缺乏高素質(zhì)專業(yè)管理人才，大多是讓體育學(xué)院或者后勤人員來兼管體育場館，他們基本都沒有接受過專業(yè)的體育場館現(xiàn)代化運(yùn)營管理培訓(xùn)，這是高校體育場館運(yùn)營管理不善的原因之一。師范學(xué)院同樣如此，體育場館由體育系及后勤處監(jiān)管。對場館的管理主要集中在平時(shí)的教學(xué)使用、日常清潔及維護(hù)。但對場地的運(yùn)營及開發(fā)并未有具體的職能分工，沒有具體的實(shí)施細(xì)則，管理相對比較混亂。

　�。ǘ�）高校體育場館有償服務(wù)形式單一。

　　高校體育場館的有償服務(wù)形式基本上都還只限于簡單的訓(xùn)練和場地出租。其實(shí)高校體育場館具有很大的開發(fā)潛力。高校體育場館市場化不僅可向社會提供體育服務(wù)，而且可以滿足社會團(tuán)體及單位對場地的需求。除了游泳場、足球場、網(wǎng)球場、乒乓球場、器械健身場所等有償服務(wù)外，還可以開展大型會議、博覽會、文藝體育匯演、咨詢培訓(xùn)服務(wù)等多功能綜合開發(fā)。如師范學(xué)院每年都會利用田徑場地進(jìn)行全院的開學(xué)典禮、文藝演出等。在建的室內(nèi)體育館將來也能夠承擔(dān)學(xué)院的大型招聘會。

　�。ㄈ�）高校體育場館有償經(jīng)營的利用率低。

　　高校體育場館一般都是在節(jié)假日和雙休日才進(jìn)行有償經(jīng)營，而周一到周五主要是為師生員工提供教學(xué)訓(xùn)練服務(wù)。由于體制、觀念、管理模式等因素的影響和制約，導(dǎo)致高校體育場館大多處于半閑置狀態(tài)，平均利用率較低，經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會功能都發(fā)揮得不夠。師范學(xué)院基本屬于這種情況，平時(shí)基本未對外開放。節(jié)假日及寒暑假對外開放，但并未進(jìn)行相關(guān)的宣傳與管理，使我院體育場館在節(jié)假日及寒暑假大部分時(shí)間處于閑置狀態(tài)，造成了資源的浪費(fèi)。

　　三、如何有效加強(qiáng)高校體育場館現(xiàn)代化運(yùn)營管理。

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)高校體育場館現(xiàn)代化運(yùn)營管理知識的培訓(xùn)。

　　首先，應(yīng)更新高校體育場館管理人員的觀念，讓他們心中樹立起提高經(jīng)濟(jì)效益的意識。其次，應(yīng)該定期或者不定期地對管理人員進(jìn)行一系列關(guān)于高校體育場館現(xiàn)代化運(yùn)營管理的培訓(xùn)。使他們具有相應(yīng)的專業(yè)技能和知識。第三，還應(yīng)該建立起相應(yīng)的高校體育場館現(xiàn)代化運(yùn)營管理制度，用制度來約束人、管理人。

　　按照精兵簡政、信息靈敏準(zhǔn)確、指揮統(tǒng)一靈活、職責(zé)分工明確的要求來使高校體育場館現(xiàn)代化運(yùn)營管理有條不紊，逐步實(shí)現(xiàn)高校體育場館所有體育資源的充分利用和不斷擴(kuò)展、創(chuàng)新。第四，在用人制度上務(wù)必做到“不拘一格選人才”，高校體育場館管理人員的任用要實(shí)行外部引進(jìn)制與內(nèi)部選拔制相結(jié)合的方式。從外部引進(jìn)人才，可以促進(jìn)高校體育場館經(jīng)營管理創(chuàng)新，便于更新轉(zhuǎn)變高校體育場館的管理方法和經(jīng)營理念，給場館經(jīng)營管理工作帶來新的活力。從內(nèi)部選拔管理人員，可以調(diào)動職工的積極性，鼓勵他們積極參與工作的熱情。

　�。ǘ�）加強(qiáng)高校體育場館多元化運(yùn)行。

　　第一，引入各類體育賽事，放眼全國，通過成立體育聯(lián)盟等多種形式，積極引入國際、國內(nèi)高品質(zhì)體育賽事。在此基礎(chǔ)上，立足于高校所在地區(qū)，運(yùn)用市場化手段多策劃運(yùn)營該地區(qū)大型企事業(yè)單位職工運(yùn)動會。我院就曾利用體育場地承擔(dān)了溫江區(qū)社區(qū)的籃球比賽，企業(yè)的籃球比賽以及足球比賽等。

　　第二，開展市民健身業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌兼顧場館資源，進(jìn)行業(yè)態(tài)規(guī)劃、升級，實(shí)行集中招商，集中發(fā)行健身卡，實(shí)現(xiàn)“全民健身、一卡通達(dá)”的目標(biāo)。此外還可以舉辦青年文化廣場、休閑娛樂夜市等市民體育休閑活動。

　　第三，開發(fā)廣告業(yè)務(wù)。如賽事廣告、冠名廣告、園區(qū)立柱廣告牌、LED大屏廣告屏等。企業(yè)可通過競標(biāo)方式取得高校體育場館冠名權(quán)，期限可定為三年，發(fā)展成為體育中心經(jīng)營收入的重要來源。

　　第四，開展各類商務(wù)活動。充分利用高校體育場館場地和高校學(xué)校環(huán)境，舉辦大型商務(wù)會議、汽車展、體育裝備展、服裝展等，形成若干個商展品牌。同時(shí)，利用地理位置優(yōu)勢和體育場、體育館場地優(yōu)勢，與相關(guān)中介機(jī)構(gòu)合作，引入歌星演唱會，形成商演品牌。

　　第五，籌建一體化的服務(wù)中心。高校體育場館應(yīng)建立綜合性的體育服務(wù)中心，體育活動、健身指導(dǎo)、生理生化康復(fù)中心、診斷預(yù)測等，這就形成了一個集體育、健身、診斷、康復(fù)、娛樂為一體的綜合性體育服務(wù)場所。人們來高校體育場館有娛樂、鍛煉、休息等場所，享受各種各樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣就能把高校體育場館潛在的優(yōu)勢充分挖掘出來。

　�。ㄈ�）高校體育場館設(shè)計(jì)理念突出“以人為本”。

　　高校運(yùn)動場館在設(shè)計(jì)建設(shè)時(shí)，應(yīng)該突出“以人為本”的理念，要采用滿足高校多層次教學(xué)和競技運(yùn)動功能相互結(jié)合的方式。例如在田徑場跳高區(qū)、跳遠(yuǎn)區(qū)應(yīng)該適當(dāng)?shù)卦黾由车貐^(qū)域，以滿足廣大市民沙中赤足練習(xí)和身體素質(zhì)差群體的練習(xí)需要。又例如在設(shè)計(jì)高校游泳池的時(shí)候，可以借鑒水上游樂中心的經(jīng)驗(yàn)，在游泳池的深度設(shè)計(jì)和外型設(shè)計(jì)上做到柔性化、多樣化，滿足不同層次、不同年齡的人娛樂、健身的需要。真正做到結(jié)合實(shí)際情況，強(qiáng)化人性化理念，立足本區(qū)域，提高體育場館的利用效率。

　�。ㄋ模┐罅﹂_發(fā)青少年文體培訓(xùn)業(yè)務(wù)。

　　高校應(yīng)發(fā)揮體育人才培養(yǎng)優(yōu)勢，拓展體育培訓(xùn)業(yè)務(wù)，包括優(yōu)秀運(yùn)動員、教練員的培養(yǎng)，社區(qū)體育干部、體育輔導(dǎo)員、健身指導(dǎo)員、裁判員及各類體育項(xiàng)目愛好者與研究者的培訓(xùn)與培養(yǎng)等。［7］如高校體育場館可以與當(dāng)?shù)厍嗌倌昊顒又行暮献鏖_展校外培訓(xùn)，帶動學(xué)生和家長來高校體育場館學(xué)習(xí)和活動。在提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上尋找發(fā)展商機(jī)，尋找經(jīng)濟(jì)増長空間。

　　在保持室內(nèi)輪滑、乒乓球、臺球等傳統(tǒng)項(xiàng)目日常開放的基礎(chǔ)上，緊緊抓住寒假、暑假培訓(xùn)機(jī)遇，做大做強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目。例如暑期舉辦籃球、少兒輪滑和乒乓球、羽毛球培訓(xùn)班等。筆者所在的師范學(xué)院現(xiàn)在已經(jīng)建立體育系，體育教師及體育專業(yè)學(xué)生都具有相關(guān)知識與技能，如果能夠充分利用學(xué)院現(xiàn)有體育場館對外開展各種體育專業(yè)培訓(xùn)班，在取得經(jīng)濟(jì)收入的同時(shí)給體育系的同學(xué)提供相關(guān)專業(yè)知識與技能的實(shí)習(xí)與實(shí)踐的機(jī)會，必將大大提高學(xué)生的教學(xué)與實(shí)踐能力。高校作為一個特殊的有機(jī)體，其體育場館設(shè)施的建設(shè)既有一定的公益性，同時(shí)，在經(jīng)營時(shí)也應(yīng)在滿足自身需要的前提下，積極融入可行的市場化理念，在滿足多樣化需求的同時(shí)提高運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和可持續(xù)發(fā)展。

　　四、結(jié)語。

　　高校作為高級專門人才的培養(yǎng)基地，應(yīng)打破舊體制，主動承擔(dān)責(zé)任，提高高校體育場館的市場化運(yùn)營管理水平，改善服務(wù)質(zhì)量，提高場館綜合利用率，以市場為導(dǎo)向進(jìn)行資源配置，實(shí)現(xiàn)高校體育場館的可持續(xù)發(fā)展。

運(yùn)營的管理方案 篇30

　　一、現(xiàn)狀分析及總體計(jì)劃

　　由于企業(yè)剛剛成立人力資源崗位，時(shí)間尚不足一年，一些人力資源管理的基礎(chǔ)工作缺乏足夠的積累和沉淀，所以現(xiàn)階段人力資源規(guī)劃主要以基礎(chǔ)工作為主，努力拓展人力資源管理的六大模塊的工作，適時(shí)推動企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施�，F(xiàn)階段的重點(diǎn)就是建立統(tǒng)一集中的人力資源管理信息平臺，成型的組織機(jī)構(gòu)員工關(guān)系、薪酬福利管理、績效考核等，初步完善人力資源管理體系。

　　根據(jù)本年度工作情景與存在的不足，結(jié)合目前公司發(fā)展的實(shí)際情景，人力資源部計(jì)劃從以下幾個方面開展20xx年度的工作：

　　計(jì)劃一：人員的招聘與配置，做好人員的招聘工作，逐漸拓展及優(yōu)化招聘渠道，

　　做好對公司員工的流動率的控制與勞資關(guān)系的預(yù)見與處理。

　　計(jì)劃二：推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，充分研究員工福利，建立科學(xué)公平、有市場競爭力的薪酬福利制度。

　　計(jì)劃三：經(jīng)過一個階段的考核，逐步對考核指標(biāo)進(jìn)行修訂、修改，實(shí)現(xiàn)績效評價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高員工的進(jìn)取性，為更好的留住企業(yè)人才奠定基礎(chǔ)，增強(qiáng)績效考核的有效性、權(quán)威性。

　　計(jì)劃四：建立培訓(xùn)體系。

　　計(jì)劃五：完善人力資源制度，完善人力資源管理檔案。

　　二、人員招聘與配置計(jì)劃

　　1、企業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析

　　20xx計(jì)劃：公司需要提升整體學(xué)歷層次，計(jì)劃面向?qū)？萍氨究飘厴I(yè)生進(jìn)行招聘，使本科及以上員工占總?cè)藬?shù)比例為30%，專科為50%，�？埔韵聻�20%；另外，基層領(lǐng)導(dǎo)整體年齡偏大，計(jì)劃培養(yǎng)一批能帶動公司發(fā)展的年輕基層領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、招聘計(jì)劃

　　公司現(xiàn)有人員34人，20xx上半年需要招聘15—17人，預(yù)計(jì)淘汰或流失4—6人，基本到達(dá)45人左右；20xx下半年招聘15—17人，預(yù)計(jì)淘汰或流失4—6人，基本到達(dá)56人左右；定崗后人才流失率控制在10%以內(nèi)。

　　3、如何獲取人才

　　計(jì)劃采取的招聘方式：以定向招聘為主（現(xiàn)主要針對各大院校應(yīng)屆畢業(yè)生），兼顧網(wǎng)絡(luò)招聘。

　　具體招聘時(shí)間安排：

　　1）參加每年11—12月、2—3月份學(xué)校人才招聘會，主要以招聘應(yīng)屆畢業(yè)生為主（本科及優(yōu)秀專科畢業(yè)生）。

　　2）20xx年開通付費(fèi)網(wǎng)站，長期堅(jiān)持網(wǎng)上招聘，以儲備可能需要的人才，主要招聘優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生、1—3年有經(jīng)驗(yàn)畢業(yè)生為主。根據(jù)需求和網(wǎng)站招聘效果臨時(shí)編寫發(fā)布招聘信息。

　　4、合同管理

　　試用期合格員工及時(shí)簽訂勞動合同，新聘用員工初步簽訂合同期為一年；對于合同期滿的老員工，提前續(xù)簽勞動合同，提前兩個月了解員工想法，掌握員工動向，對于有離職想法的員工及早了解原因，一方應(yīng)對于關(guān)鍵人才做出挽留努力，另一方面及早發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部存在問題以便做出改善，合同期滿兩個月之前完成下年度合同簽訂完成。

　　三、完善薪酬福利制度

　　1、薪酬制度

　　現(xiàn)代企業(yè)的薪酬總體定位一般有三種策略：市場領(lǐng)先策略、市場跟隨策略、成本導(dǎo)向策略。

　　目前我們公司采取的大體是成本導(dǎo)向策略，即企業(yè)制度的薪酬水平是根據(jù)企業(yè)自身成本預(yù)算決定，以盡可能地節(jié)儉企業(yè)成本來提高員工的薪酬待遇。

　　根據(jù)公司的實(shí)際情景，在未來發(fā)展中計(jì)劃采用三種策略相結(jié)合的方式，高級管理人員和核心技術(shù)人員采用市場領(lǐng)先策略，以保障高端人才的穩(wěn)定；一般職能人員和一般生產(chǎn)人員采用市場跟隨和成本導(dǎo)向策略。一方面，適當(dāng)提高總體薪酬水平，縮小與同地區(qū)同類企業(yè)的差距，強(qiáng)調(diào)與市場接軌；另一方應(yīng)對核心管理骨干和技術(shù)骨干加大刺激力度，以保障企業(yè)長期規(guī)劃實(shí)現(xiàn)所需的人才基礎(chǔ)，為進(jìn)一步引進(jìn)高端人才創(chuàng)造條件。

　　2、福利制度

　　福利待遇是公司在基本工資、績效工資、獎金等勞動報(bào)酬之外給予員工的一種激勵與撫慰形式。員工福利和激勵是相輔相成的關(guān)系，有效的激勵能直接影響到員工士氣、企業(yè)吸引力等。20xx—20xx年繼續(xù)完善我們公司已有的福利政策，根據(jù)公司發(fā)展結(jié)合員工需求適時(shí)增加福利政策：

　　1、節(jié)假日帶薪休假，發(fā)放節(jié)假日福利。（需完善節(jié)假日加班、日常加班及調(diào)休制度，福利貼近個人需求）；

　　2、健康福利，公司團(tuán)體組織體檢；

　　3、員工生日，公司供給生日補(bǔ)貼（蛋糕券或其他形式發(fā)放）；

　　4、外出旅游，每年享受一次公司組織的免費(fèi)旅游；

　　5、避暑物品發(fā)放；

　　6、定期與不定期開展活動、聚餐并發(fā)放禮品等。

　　根據(jù)員工意向組織策劃每次福利發(fā)放，記錄每次福利發(fā)放時(shí)間及物品并整理歸檔。

　　四、建立健全績效考核體系

　　績效考核是一個持續(xù)不斷的交流過程，該過程由員工和公司領(lǐng)導(dǎo)共同達(dá)成一致觀點(diǎn)來保證完成，并在對員工未來一段時(shí)間的考核中逐步達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，將可能受益的組織、經(jīng)理和員工都納入考核體系。為保障績效考核到達(dá)圓滿的效果需要從以下幾點(diǎn)展開工作：

　　1、績效計(jì)劃——設(shè)定績效目標(biāo)

　　績效管理不是事后算賬，不是專門治理員工的大棒，相反，實(shí)施績效管理是為了防止績效不佳，共同幫忙員工提高績效，從而使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃不斷得到實(shí)現(xiàn)。所以，在實(shí)施績效管理之前，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間需達(dá)成充分共識，包括績效目標(biāo)及相應(yīng)的獎懲后果。

　　2、持續(xù)不斷的雙向溝通——績效輔導(dǎo)

　　為使績效管理有效的開展，經(jīng)理和員工必須堅(jiān)持持續(xù)不斷的交流，這個交流是雙向的，任何一方有問題需要解決都能夠找對方進(jìn)行溝通，溝通應(yīng)當(dāng)以解決員工工作中遇到的問題、障礙為目的，致力于幫忙員工提高績效。

　　3、績效評估——評估員工的業(yè)績表現(xiàn)

　　對于績效考核結(jié)果要定期進(jìn)行分析，高績效員工可在內(nèi)部分享，相互學(xué)習(xí)；低績效員工可采取適當(dāng)?shù)恼勗挘�了解員工低績效原因及其自身想法，充分發(fā)揮民主及人性化管理；持續(xù)低績效員工經(jīng)談話后仍無明顯改善的可進(jìn)入淘汰范圍。

　　4、記錄員工的業(yè)績表現(xiàn)——建立員工的業(yè)績檔案

　　員工業(yè)績檔案是為后期員工的升遷、加薪、淘汰等做基礎(chǔ)資料。

　　5、績效管理體系的診斷和提高

　　定期對績效結(jié)果進(jìn)行評估，周期每半年1次，主要診斷經(jīng)過績效考核公司整體效益是否有提高，員工個人本事及收入是否有改善，并針對診斷出的問題做出及時(shí)的修訂。

　　針對我們公司，根據(jù)以上幾個要點(diǎn)主要對以下幾個資料進(jìn)行考核：

　　1、項(xiàng)目考核

　　對所有完工項(xiàng)目2個月內(nèi)完成初步考核，項(xiàng)目結(jié)算后2個周內(nèi)進(jìn)行最終考核。經(jīng)過20xx—20xx年考核，定期爭取考核相關(guān)人員的意見，不斷改善考核標(biāo)準(zhǔn)，制定公平、科學(xué)、適用于不一樣項(xiàng)目的考核標(biāo)準(zhǔn)，使項(xiàng)目考核趨于穩(wěn)定，能充分調(diào)動項(xiàng)目人員進(jìn)取性，明確項(xiàng)目人員努力目標(biāo)，到達(dá)公司及員工的利潤最大化。

　　2、個人考核（季度考核）

　　個人考核體系嚴(yán)格與薪資獎金掛鉤，充分體現(xiàn)能者多得，調(diào)動員工向上發(fā)展的進(jìn)取性，使得員工在個人發(fā)展的同時(shí)推動公司的發(fā)展。

　　3、施工隊(duì)長考核

　　提高基層員工的進(jìn)取性，明確基層員工的工作目標(biāo)及職責(zé)。

　　4、年終考核

　　年終對企業(yè)所有員工進(jìn)行年度考核，年度考核主要參考季度考核結(jié)果，年度考核結(jié)果評選優(yōu)秀、下年度工資調(diào)整和職務(wù)晉升掛鉤。項(xiàng)目部管理人員年度考核結(jié)果與員工年度獎金分配、評選優(yōu)秀、下年度工資調(diào)整和職務(wù)晉升掛鉤，后勤人員年度考核結(jié)果與年度效益獎金分配直接掛鉤。年度考評不合格者，可能會面臨降職、降薪、調(diào)崗或終止勞動合同的處理。

　　五、人才培養(yǎng)——培訓(xùn)計(jì)劃

　　本公司目前正處于快速成才階段，在此期間，公司不但將面臨大批新進(jìn)人員的全方位培訓(xùn)、重點(diǎn)人才的培養(yǎng)問題，還將面臨著公司全體職員綜合素質(zhì)的提升、專業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練的問題，而大批新進(jìn)人員將是公司后期占領(lǐng)市場的主要力量，內(nèi)部中層領(lǐng)導(dǎo)無法有效帶領(lǐng)新員工成長將是公司整體本事提高的難題之一，如果仍單純依靠原有的培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)部員工上課的方式將無法發(fā)揮培訓(xùn)效果，所以必須供給必須的培訓(xùn)預(yù)算，尋找適宜的培訓(xùn)渠道。

　�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)需求——結(jié)合公司現(xiàn)狀分析需要提升及改善方向

　　1、缺少團(tuán)隊(duì)合作與關(guān)愛精神，各部門之間推諉現(xiàn)象嚴(yán)重；

　　2、中層干部缺少有效的管理技巧與溝通本事，缺少真正合格的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人；

　　3、公司新員工期望獲得長期、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)個人本事、綜合素質(zhì)的持續(xù)提升。

　　（二）20xx年度培訓(xùn)重點(diǎn)

　　1、企業(yè)文化塑造

　　2、團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)

　　3、中層管理人員的管理與溝通技巧

　　4、各崗位對應(yīng)的專業(yè)知識培訓(xùn)

　�。ㄈ�）培訓(xùn)方式

　　1、送外集中培訓(xùn)、個別外訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)形式相結(jié)合，逐步培養(yǎng)內(nèi)部講師，開展內(nèi)部培訓(xùn)，擴(kuò)大培訓(xùn)效果；

　　2、定期組織公司內(nèi)部活動，計(jì)劃周期性開展公司內(nèi)部員工的團(tuán)體活動并長期進(jìn)行，一方面增強(qiáng)員工內(nèi)部之間的凝聚力，另一方面提高內(nèi)部員工的相互協(xié)作、配合本事。

　　3、對每次培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)、考核，逐步提升培訓(xùn)效果，構(gòu)成一套有效的培訓(xùn)體系；

　　4、將培訓(xùn)結(jié)果逐步納入考核體系中，構(gòu)成自主參加培訓(xùn)的良好氛圍。

　�。ㄋ模┡嘤�(xùn)資料

　　1、入職培訓(xùn)；2、崗位技能培訓(xùn)；3、崗位管理技能培訓(xùn)（針對各層管理崗位）；4、升職培訓(xùn)；5、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)；6、拓展培訓(xùn)；

　　（五）培訓(xùn)預(yù)算（略）

　　六、完善人力資源制度、人力資源檔案等文件性工作

　　1、出臺《員工手冊》并進(jìn)行年度或半年度修改完善；

　　2、明確崗位說明書，使各崗位人員清楚自身日常事務(wù)及職責(zé)；20xx年充分補(bǔ)充各個崗位人員的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善公司的組織構(gòu)架：

　�。�1）確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，經(jīng)過工作分析，更清晰劃分各個崗位職責(zé)，明確各個崗位職責(zé)，使得權(quán)責(zé)對等，各負(fù)其職。

　�。�2）減少同一崗位擔(dān)負(fù)不一樣崗位工作的現(xiàn)象，爭取做到組織構(gòu)架的科學(xué)適用，做到專崗專職。

　�。�3）根據(jù)各個崗位的工作資料、繁忙程度、技術(shù)要求難易程度等，對各個崗位進(jìn)行科學(xué)的等級劃分，為人才招募與評定薪資、績效考核供給科學(xué)依據(jù)。

　　3、歸檔整理各種人力資源表格（包括請假申請表、入職員工登記表、轉(zhuǎn)正申請表、定崗申請表等各類表格）；

　　4、完善人力資源檔案，20xx年前構(gòu)成整套人力資源檔案，此檔案的建立應(yīng)在動態(tài)下堅(jiān)持良好的使用功能，經(jīng)過人力資源檔案能夠隨時(shí)反映企業(yè)人力資源狀況，包括年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次、服務(wù)年限、薪資水平、職稱及資格證書持有情景、合同期、培訓(xùn)情景、業(yè)績情景、培養(yǎng)發(fā)展方向等所有個人信息，人力資源檔案嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，嚴(yán)禁無關(guān)人員隨意翻看。此檔案應(yīng)在20xx年前完成基礎(chǔ)檔案并隨時(shí)更新，20xx年逐步完善電子檔案，實(shí)現(xiàn)快速查詢公司員工基本信息。

　　5、組織督促各類人員資格證書學(xué)習(xí)及報(bào)名考試，增加建造師、造價(jià)師、關(guān)鍵崗位上崗證等證書數(shù)量，提高持證率。在提高個人本事素質(zhì)的同時(shí)為公司辦理資質(zhì)及投標(biāo)項(xiàng)目做準(zhǔn)備工作。

　　將各類考試報(bào)名、考試、取證等工作建立工作流程，并將考試科目及成績記錄到員工個人檔案。

　　6、做好員工激勵工作，完善內(nèi)部升遷制度，制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃。根據(jù)不一樣崗位制定每位員工在公司內(nèi)部三到五年的發(fā)展目標(biāo)（切合公司總體發(fā)展目標(biāo)），使員工明確自我的發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)有更充足的動力，一方面帶動員工個人發(fā)展，另一方面促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。

　　注意：此員工生涯規(guī)劃必須是切實(shí)可行，使員工感覺到目標(biāo)的滿足感又能相信此目標(biāo)的切實(shí)可行性。

　　7、建立公司內(nèi)部縱向、橫向的溝通機(jī)制。調(diào)動所有員工的主觀能動性，創(chuàng)造一種和諧的、敢于正面溝通的氛圍，對于公司以往的技術(shù)、管理方式、已有的文化只要是不利用于公司未來發(fā)展的，員工都可正面提出，并商討改善措施。避免因員工內(nèi)部有意見而導(dǎo)致的抱怨、謠言等歪風(fēng)邪氣的散播，及時(shí)消除或者緩解員工與公司之間的矛盾及沖突。

　　（1）下行溝通，對于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，必須要講明重要程度，為什么重要及處理中應(yīng)當(dāng)注意什么，避免員工因不能理解下達(dá)任務(wù)的重要性或?qū)τ谌绾翁幚淼姆椒ɡ斫馄�差造成失誤。下行溝通需要注意上層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)給中層領(lǐng)導(dǎo)，中層領(lǐng)導(dǎo)能否將正確的意圖傳到達(dá)下層員工。

　�。�2）完善上行溝通，員工對于工作中的意見能夠直接向上級領(lǐng)導(dǎo)或跨級上報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真理解下級員工的意見，多方面了解并給予答復(fù)�？山�(jīng)過員工意見專欄以郵件或其他方式投遞。

　　8、其他人力資源日常工作

　　七、本規(guī)劃書執(zhí)行部門為辦公室，其它部門配合，總經(jīng)理監(jiān)督實(shí)施。

運(yùn)營的管理方案 篇31

　　眾所周知，一個企業(yè)膳食的好壞，直接影響到員工工作的積極性及企業(yè)的生產(chǎn)效益。如果要讓全體員工全身心地投入到生產(chǎn)經(jīng)營工作中，就要為他們營造一個如家的感受和企業(yè)的溫暖，為他們提供一個科學(xué)的膳食計(jì)劃。切實(shí)發(fā)揮員工食堂服務(wù)及保障作用，為員工提供衛(wèi)生、營養(yǎng)、健康、便捷的就餐服務(wù)，現(xiàn)對公司員工食堂運(yùn)營管理作如下方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　員工食堂是員工在工作過程中的生活保障,在飲食安全、衛(wèi)生的前提下,以低利潤水平,高質(zhì)量的服務(wù)在公司的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下,服務(wù)好員工生活,服務(wù)好整體工作。

　　二、運(yùn)營方式

　　員工食堂采取公司自主經(jīng)營，自行采購，內(nèi)外兼承，獨(dú)立核算，薄利多銷，財(cái)務(wù)審結(jié)的運(yùn)營方式。

　　三、總體經(jīng)營目標(biāo)

　　1、切實(shí)保障集團(tuán)公司現(xiàn)有員工的生活,并承接外來公司零散員工就餐，滿足單次30-50人就餐人的需求，收費(fèi)及菜譜（見附表1）。

　　2、滿足公司內(nèi)、外員工及單位包桌消費(fèi)或來料加工，收費(fèi)及菜譜（件附表2）。

　　3、就餐一律不收現(xiàn)金，固定用餐人員實(shí)行就餐卡充值（充值卡押金10元），由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)；零散就餐人員按照消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行微信支付，二維碼賬戶由財(cái)務(wù)部監(jiān)管。

　　4、采取自愿消費(fèi)的生活標(biāo)準(zhǔn),以滿足所有就餐人員的需求。收取的食堂經(jīng)營管理費(fèi)用于食堂修補(bǔ)、設(shè)備購買、原料采購、公司領(lǐng)導(dǎo)就餐及對外接待等補(bǔ)助。

　　5、為了干凈、衛(wèi)生，所有固定人員餐具自備，餐后自洗，餐具自行保管（公司統(tǒng)一提供餐具柜）。

運(yùn)營的管理方案 篇32

　　一、項(xiàng)目的開辦期

　　1.確定人員組織架構(gòu)：根據(jù)該項(xiàng)目總建筑面積及各種工程設(shè)備用房及設(shè)備的設(shè)置情況等，合理設(shè)置專業(yè)人員的數(shù)量，主管級以上人員的定位應(yīng)為從事過酒店及高檔公寓的管理人員為主。

　　2.進(jìn)行科學(xué)的財(cái)務(wù)預(yù)算：根據(jù)項(xiàng)目的現(xiàn)狀合理測算正常年度及首年度的財(cái)務(wù)經(jīng)營年度預(yù)算，以便做到合理控制成本，增加經(jīng)營收入。

　　3.制定項(xiàng)目各項(xiàng)管理制度：在制定項(xiàng)目管理的制度上，應(yīng)分別制定公寓與公寓的各項(xiàng)規(guī)章制度，使制度為管理服務(wù)。

　　4.進(jìn)行項(xiàng)目上系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：為體現(xiàn)“公寓”高檔項(xiàng)目的品質(zhì)，應(yīng)對項(xiàng)目各類標(biāo)識進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計(jì)，加強(qiáng)項(xiàng)目對外整體效果的感觀。

　　5.招聘及培訓(xùn)上崗員工：利用網(wǎng)上或報(bào)紙形式招聘所需人員，并在開盤結(jié)束前1個半月全部上崗，進(jìn)行崗上業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以便后期進(jìn)行規(guī)范的人員管理。

　　二、項(xiàng)目內(nèi)部裝修期

　　1.對于裝修管理是我們的主要工作之一，二次裝修管理的好壞能直接影響到下一步的工作，同時(shí)裝修的時(shí)間集中在夏季且面積大，戶數(shù)多，人員雜，容易存在消防上的隱患和裝修質(zhì)量，所以在裝修過程中應(yīng)加大保安人員和工程人員的日常巡視。

　　三、項(xiàng)目入住期

　　1.現(xiàn)場摸擬演練：在項(xiàng)目正式入住前半個月對參加辦理入住手續(xù)的員工，進(jìn)行2—3次的入住演練培訓(xùn)，從演練中找問題，找差距，為入住打好基礎(chǔ)。

　　2.做好入住其間的宣傳：在辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)其間，應(yīng)將物業(yè)公司的背景資料，各種物業(yè)管理的法規(guī)文件及辦理手續(xù)流程等文件，以板刊形式向業(yè)主/住戶做一展示。

　　3.建立健全入住業(yè)主/住戶的管理檔案：建立健全管理檔案是保證管理與服務(wù)的基本條件，也是極為重要的一個環(huán)節(jié)，故應(yīng)隨著業(yè)主/住戶入住隨時(shí)完善業(yè)主/住戶檔案。

　　四、項(xiàng)目正常期

　　1.與入住業(yè)主/住戶進(jìn)行溝通：只有了解業(yè)主/住戶的所需，才能提供有計(jì)劃的服務(wù)，所以物業(yè)公司可以通過發(fā)放業(yè)主/住戶需求問卷的形式，收到業(yè)主/住戶反饋的信息，為下一步服務(wù)提供必要的參考依據(jù)。

　　2.開展“金鑰匙”管家服務(wù)：根據(jù)項(xiàng)目入住業(yè)主/住戶的比率，逐步對其重點(diǎn)業(yè)主/住戶開展“金鑰匙”管理服務(wù)，力求以點(diǎn)到面的擴(kuò)大物業(yè)公司的影響。

　　3.根據(jù)項(xiàng)目情況可舉辦豐富多彩，形式多樣的商務(wù)咨詢活動。比如：最新政策法規(guī)宣傳等。

　　五、公寓項(xiàng)目總體設(shè)想

　　1.人力資源管理工作

　　員工隊(duì)伍的組織，確立項(xiàng)目部組織，認(rèn)真做好員工定編、定崗、定職工作，引進(jìn)項(xiàng)目部所需人員進(jìn)行培訓(xùn)、員工考核激勵、員工的勞動報(bào)酬和福利等。

　　2.物業(yè)財(cái)務(wù)、物資采購及出入庫管理工作

　　3.物業(yè)及管理物業(yè)檔案資料的收集管理工作

　　4.根據(jù)公司貫徹的規(guī)范化酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對各部門的日常工作實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。對

　　不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為和工作及時(shí)指正，并協(xié)同人事管理工作對事件負(fù)責(zé)人進(jìn)行行政處罰

　　六、工程運(yùn)行維修管理

　　1.根據(jù)項(xiàng)目先進(jìn)的硬件設(shè)施，應(yīng)具備有相關(guān)證書、并從事本行業(yè)2年以上的專業(yè)人士。

　　2.接管驗(yàn)收：根據(jù)物業(yè)公司的物業(yè)接管驗(yàn)收程序，由公司總部組織相關(guān)人員和部門組織進(jìn)行

　　接管驗(yàn)收工作。以此來發(fā)現(xiàn)原來設(shè)計(jì)中不利于和不便于物業(yè)管理的內(nèi)容，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，防止再進(jìn)行二次改造。

　　3.接管驗(yàn)收后檢查：接管驗(yàn)收后的工程檢查是物業(yè)公司實(shí)施工程管理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，

　　根據(jù)我們公司的工程驗(yàn)收實(shí)踐，雖然工程經(jīng)過相關(guān)政府部門驗(yàn)收通過，甚至是優(yōu)質(zhì)工程，但也存在著不安全隱患和施工遺留問題。主要檢查內(nèi)容包括安全方面，電氣安裝方面和設(shè)備安裝方面，接管后的檢查工作我們公司將組織全公司的技術(shù)力量進(jìn)行，確保不留任何問題死角。

　　4.接管后的保養(yǎng)：接管后檢查的處理完善工作，是徹底保證項(xiàng)目的正常功能發(fā)揮的一次性進(jìn)

　　行的基礎(chǔ)性保養(yǎng)工作，保養(yǎng)的內(nèi)容包括全部工程動力系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施，因?yàn)樵谑┕て溟g，施工單位不會按規(guī)定保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，所以接管后進(jìn)行一次徹底的保養(yǎng)是很有必要的。

　　5.接管后的日常保養(yǎng)：接管后日常保養(yǎng)維修體現(xiàn)預(yù)防管理的思想，將按照各部門的管理工作

　　手冊和作業(yè)手冊程序進(jìn)行，通過我們嚴(yán)格的操作和管理，能保證工程設(shè)備設(shè)施時(shí)時(shí)處于完好的正常工作狀態(tài)，能把維修問題處理在發(fā)生之前，盡量做到主動維修保養(yǎng)，減少業(yè)主/住戶投訴報(bào)修。

　　七、安全管理

　　1.為了保證業(yè)主/住戶有一個安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，在安全方面我們會重點(diǎn)做好以下工作。

　　(1)嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)和高素質(zhì)保安人員是為業(yè)主/住戶提供保安服務(wù)的前提。

　　由于該項(xiàng)目是綜合性商住兩用的樓宇，所以我們對安全工作要求分外嚴(yán)格，通過建立嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)管理，具體落實(shí)崗位的設(shè)置及人力的調(diào)整，來保證不因管理漏洞而引發(fā)重大刑事案件和交通事故。

　　(2)形成安全防范網(wǎng)絡(luò)

　　通過門衛(wèi)治安管理、巡邏治安管理這二道防線形成安全防范網(wǎng)絡(luò)。特別是巡邏治安管理，使其成為治安工作的重心，以防突發(fā)事件的發(fā)生。

　　(3)為此要制定出《緊急事故應(yīng)急處理方案》和火災(zāi)應(yīng)急處理方案，制定的處理方案是必須切實(shí)可行的。

　　(4)科學(xué)的管理手段和各項(xiàng)規(guī)章制度的建立是為業(yè)主/住戶提供保安服務(wù)的保證。

　　2.治安管理

　　治安管理的基本原則：

　　A堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針

　　B堅(jiān)持物業(yè)內(nèi)部的治安管理與社會治安相結(jié)合的原則

　　C堅(jiān)持“用戶至上，服務(wù)第一的服務(wù)宗旨。

　　D堅(jiān)持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。

　　八、車輛管理

　　搞好車輛管理，防止車輛亂停亂放和車輛被盜。關(guān)鍵是搞好停車場建設(shè)和建立健全車輛管理制度。

　　搞好停車建設(shè)：保證經(jīng)濟(jì)、方便管理、規(guī)劃好停車場的區(qū)位布置，保持車場清晰，明亮，有清晰的指示標(biāo)志，配備足夠的防范設(shè)備。

　　建立健全車輛管理制度

　　1.車輛保安員崗位責(zé)任制

　　2.收費(fèi)崗保安員的崗位職責(zé)

　　3.帶車崗保安員的崗位職責(zé)

　　4.車輛管理規(guī)定

　　5.停車場的配置

　　九、消防管理

　　1.建立消防組織、明確其職責(zé)

　　2.貫徹落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的消防原則

　　3.建立健全消防安全制度

　　A.動用明火管理制度

　　B.二次裝修施工防火安全制度及二次施工審批程序

　　C.重點(diǎn)部位防火制度，建立消防檔案

　　D.消防安全檢查制度

　　E.疏散示意圖

　　F.火災(zāi)應(yīng)急處理方案

　　G.消防人員應(yīng)定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　十、保潔的管理

　　1.電梯保潔規(guī)程

　　2.電梯間保潔規(guī)程

　　3.洗手間保潔規(guī)程

　　4.公共通道保潔規(guī)程

　　5.垃圾的收集處理

　　6.外墻清洗：每年2次

　　7.滅蟑滅蟲：每年4次，根據(jù)衛(wèi)生防疫部門要求

　　8.石材保養(yǎng)：大堂地面、外墻每年2次

　　除以上常規(guī)保潔外，還將根據(jù)業(yè)主/住戶需求提供下列服務(wù)

　　1.室內(nèi)吸塵

　　2.室內(nèi)玻璃清潔，室內(nèi)保潔

　　十一、綠化管理

　　外圍綠化及大堂綠色植物的設(shè)計(jì)、擺放水平關(guān)系到項(xiàng)目的整體形象和檔次，賞心悅目的室內(nèi)外園林設(shè)計(jì)與擺設(shè)會大大提高招商環(huán)境氛圍，將會直接影響到業(yè)主/住戶的入住心理

　　建議應(yīng)聘請專業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的室內(nèi)外園林設(shè)計(jì)專家進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)施。

　　十二、銷售與客服的管理

　　銷售部的服務(wù)好與壞直接影響到日后的管理和服務(wù)，所以須全力以赴作好經(jīng)營工作。做好市場策劃、經(jīng)營及市場信息的搜集，分析和利用，根據(jù)市場的動態(tài)發(fā)展需要，制定銷售計(jì)劃及市場推廣計(jì)劃，采取有效措施搞好業(yè)主/住戶服務(wù)工作，樹立全局意識，搞好全程服務(wù)并制定切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則及操作程序，負(fù)責(zé)房屋租賃合同的生成及落實(shí)，保證整體市場營銷工作的順利完成。

　　十三、如何做好日后的客服工作

　　1.使業(yè)主/住戶在入住時(shí)就有一種在家的溫馨感受。

　　2.急業(yè)主/住戶所需之需，想業(yè)主/住戶所想之想。

　　3.為業(yè)主/住戶提供全程高效的服務(wù)。建立和保持與業(yè)主/住戶的經(jīng)常不斷的`溝通和聯(lián)系，做好業(yè)主/住戶的意見征詢和業(yè)主/住戶的回訪工作。

　　4.對于業(yè)主/住戶所提出的意見應(yīng)及時(shí)反饋到有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并制定解決方案，將處理完的結(jié)果及時(shí)給業(yè)主/住戶答復(fù)，達(dá)到滿足業(yè)主/住戶要求的目的。

　　5.業(yè)主/住戶服務(wù)肩負(fù)著為業(yè)主/住戶創(chuàng)造一個輕松、愉快的辦公和居住的環(huán)境。

　　如：每逢重大節(jié)假日可根據(jù)業(yè)主/住戶的需求組織一些各種形式的聯(lián)誼會，豐富業(yè)主/住戶的業(yè)余生活，達(dá)到加深與業(yè)主/住戶的溝通和理解。

　　十四、如何經(jīng)營

　　可以利用空置的房間對外招租，同時(shí)也可以引進(jìn)一些方便業(yè)主/住戶在生活中必備的如：無水洗車、代售車、船、機(jī)票，洗衣中心等多項(xiàng)服務(wù)設(shè)施�？梢源鷺I(yè)主/住戶出租房屋，代業(yè)主/住戶辦理一些日常沒有時(shí)間辦理的事情。

　　十五、商場的管理

　　因?yàn)槲覀兊捻?xiàng)目處在商業(yè)氛圍較濃的環(huán)境，所以在業(yè)主/住戶入住上存在著不太方便因素，所以建議商場應(yīng)以大型超市為主，因?yàn)槌�市包括的物品較全，從而能夠提供業(yè)主/住戶在生活方面的必須品。

　　十六、工服配置基本標(biāo)準(zhǔn)

　　1經(jīng)理(男)純毛藍(lán)西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙。領(lǐng)帶2條，襪子3雙。夏季：白色短袖襯衫2件，純毛薄料西褲2條。

　　2經(jīng)理(女)純毛藍(lán)西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領(lǐng)結(jié)2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。

　　3部門主管(女)灰色西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領(lǐng)結(jié)2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。

　　4.文員服裝：紅色西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領(lǐng)結(jié)2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。

　　5.保安服裝(男內(nèi)保)深草綠色西服上衣2件，黑色長褲2條，白色襯衫2件，皮鞋1雙，領(lǐng)帶2條，襪子2雙。

　　6.工程服裝(冬季)：外衣1件，長褲1條，白色襯衫2件，皮鞋1雙，襪子2雙。(夏季)：短袖襯衫2件，長褲2條。

　　7.保潔員工服裝(冬季)：上衣應(yīng)為黃色，長褲2條，白色襯衫2件，布鞋2雙。

運(yùn)營的管理方案 篇33

　　為深入貫徹落實(shí)xx縣xx鎮(zhèn)電商創(chuàng)業(yè)孵化場項(xiàng)目建設(shè)文件精神，解決博愛縣名優(yōu)特產(chǎn)及當(dāng)?shù)仄髽I(yè)產(chǎn)品銷售問題，幫助博愛縣大中專及高校畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)夢想，推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新浪潮。我公司依托月山新村辦公樓，建設(shè)了“xx縣xx鎮(zhèn)電商創(chuàng)業(yè)孵化場”（以下簡稱“孵化場”），孵化場建設(shè)及開展工作情況如下：

　　一、孵化場概況及職能

　　xx縣xx鎮(zhèn)電商創(chuàng)業(yè)孵化場是由我公司在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下一手建設(shè)的“一條龍”創(chuàng)業(yè)孵化、“一體化”創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)、“一站式”創(chuàng)業(yè)服務(wù)的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺，采取生態(tài)式電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化鏈條培育模式，即“培訓(xùn)—信息—孵化—壯大”鏈條模式，讓創(chuàng)業(yè)者能走進(jìn)來，能長起來，能走出去。位于xx縣xx鎮(zhèn)月山新村。公司按照“政府推動、企業(yè)主導(dǎo)、合作共贏”的發(fā)展原則，以扶持全民創(chuàng)業(yè)為核心目標(biāo)，以公益性、示范性、專業(yè)性為主要特征，致力于打造全縣最大、功能最全、配套最優(yōu)、服務(wù)最好的新型電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺，努力幫助本地電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)保姆式扶持。

　　二、孵化場基礎(chǔ)設(shè)施配備

　　為滿足孵化場的正常運(yùn)營，公司利用政府提供的辦公設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備、八大功能區(qū)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備等有利條件，為入駐的企業(yè)和個人提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其中網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備由以下六部分組成：

　　第一部分：網(wǎng)絡(luò)接入部分，指Internet的接入設(shè)備（路由器、交換機(jī)、防火墻等）路由器接入設(shè)備是網(wǎng)站對外服務(wù)的關(guān)鍵組成部分；

　　第二部分：服務(wù)器部分，主要指用來提供各種WWW、E—mail、FTP、數(shù)據(jù)庫等服務(wù)的計(jì)算機(jī)硬件平臺（包括操作系統(tǒng)在內(nèi)），是一切應(yīng)用服務(wù)器軟件、商務(wù)應(yīng)用軟件運(yùn)行的硬件基礎(chǔ)。

　　第三部分：數(shù)據(jù)存儲部分，它存儲的數(shù)據(jù)主要包括：企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、企業(yè)與合作伙伴之間交換的數(shù)據(jù)、企業(yè)與銀行之間交換的數(shù)據(jù)、企業(yè)與認(rèn)證中心之間的認(rèn)證數(shù)據(jù)、企業(yè)與其他商務(wù)中介交換的電子數(shù)據(jù)等。

　　第四部分：應(yīng)用服務(wù)器軟件，它包括最基本的應(yīng)用服務(wù)器軟件，如Web服務(wù)器軟件、E—mail服務(wù)器軟件、FTP服務(wù)器軟件等。

　　第五部分：商務(wù)應(yīng)用軟件，用戶、WWW服務(wù)器軟件、認(rèn)證中心、銀行、合作伙伴之間大量的交換數(shù)據(jù)；

　　第六部分：安全部分，這是由一定的硬件和軟件來統(tǒng)一構(gòu)成的。公司將結(jié)合近一年的電子商務(wù)平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和博愛縣農(nóng)特產(chǎn)及當(dāng)?shù)仄髽I(yè)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，以“實(shí)體店+網(wǎng)上商城”相結(jié)合方式對博愛縣產(chǎn)品進(jìn)行銷售，即與京東商城、淘寶商城、一號店等國內(nèi)知名電商平臺合作，建設(shè)博愛縣地方名優(yōu)特產(chǎn)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化場，并計(jì)劃在月山鎮(zhèn)開設(shè)“博愛縣名優(yōu)農(nóng)特產(chǎn)品實(shí)體店”，實(shí)體店的設(shè)立，既作為網(wǎng)絡(luò)銷售倉儲，又是對網(wǎng)絡(luò)銷售的一種補(bǔ)充，更是孵化孵化場強(qiáng)有力的保障。孵化場銷售將采用市級專區(qū)+縣級商鋪+鄉(xiāng)級特色產(chǎn)品架的網(wǎng)上店中店新營銷模式，通過一系列商業(yè)化運(yùn)作，最終將在焦作市乃至全國打響“博愛縣電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化孵化場”集創(chuàng)業(yè)、培訓(xùn)、銷售、孵化為一體的電子商務(wù)運(yùn)營管理模式。

　　三、入駐項(xiàng)目及基本條件

　　孵化孵化場按照先到先入、擇優(yōu)入駐的形式，面向全縣征集篩選符合電子商務(wù)發(fā)展的企業(yè)和個人入住孵化場。孵化場對入住企業(yè)和個人進(jìn)行為期二年的電子商務(wù)項(xiàng)目孵化，具體條件和要求如下：

　　1、具有獨(dú)立法人資格的中小企業(yè)和有志于電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的大中專畢業(yè)生，均可報(bào)名申請入駐；

　　2、孵化場入駐項(xiàng)目必須與博愛縣地方名優(yōu)特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)，且市場前景看好，經(jīng)濟(jì)效益高；

　　3、入駐孵化場的創(chuàng)業(yè)者需具備一定電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)意識和運(yùn)營思路，具備項(xiàng)目啟動資金和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，入駐孵化場后能保證在孵化場正常開展創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目并自覺遵守孵化場相關(guān)管理規(guī)定；

　　4、孵化場營運(yùn)公司將會對入駐孵化場的創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行違規(guī)或違法經(jīng)營時(shí)，根據(jù)相關(guān)管理?xiàng)l例，及時(shí)要求創(chuàng)業(yè)者退出孵化場，嚴(yán)重者向相關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)。

　　四、創(chuàng)業(yè)政策支持

　　孵化場將建設(shè)“博愛縣青年電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心”，落實(shí)孵化場自有政策，協(xié)調(diào)爭取政府部門支持，為創(chuàng)業(yè)青年提供集創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)幫扶、示范引導(dǎo)、配套服務(wù)為一體的全方面服務(wù)，通過“培訓(xùn)+信息+孵化+壯大”的基本模式，扶持我縣入駐大學(xué)生及有志青年自主創(chuàng)業(yè)。

　　（一）孵化場優(yōu)惠政策

　　孵化場本著“政府推動、企業(yè)主導(dǎo)、合作共贏”的發(fā)展原則，將為創(chuàng)業(yè)者提供八大服務(wù)職能：

　�、贋閯�(chuàng)業(yè)者提供已裝修的辦公場地和電子商務(wù)基本辦公設(shè)備；

　　②為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、管理咨詢、物業(yè)、商務(wù)會展、工商、稅務(wù)、質(zhì)檢檢測中介等服務(wù)；

　�、蹍f(xié)助創(chuàng)業(yè)者在淘寶、京東、一號店等知名電子商務(wù)平臺開店；

　�、軈f(xié)助創(chuàng)業(yè)者落實(shí)有關(guān)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策；

　　⑤幫助創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行與電子商務(wù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)投資、項(xiàng)目申報(bào)、科技開發(fā)、企業(yè)策劃、會展交流；

　�、迬椭鷦�(chuàng)業(yè)者代理人事、工商、財(cái)政、專利、法律等相關(guān)事務(wù)；

　�、邽閯�(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)和企業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)及金融支持和創(chuàng)業(yè)人脈資源支持服務(wù)；

　　⑧做好宣傳，為創(chuàng)業(yè)者積極營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境與氛圍。

　�。ǘ�）享受配套服務(wù)

　　1、創(chuàng)業(yè)者可享受孵化場提供的“9維度”的優(yōu)惠政策及配套服務(wù)，使創(chuàng)業(yè)者達(dá)到空手入駐就可創(chuàng)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)�！�5免”即：免初創(chuàng)第一年內(nèi)辦公用房場地費(fèi)用，第二年減半收取；免2年內(nèi)辦公設(shè)備設(shè)施使用費(fèi)；免管理咨詢服務(wù)費(fèi)；免創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)公開課培訓(xùn)費(fèi)；免項(xiàng)目推薦對接服務(wù)費(fèi)�！�4優(yōu)先”即：優(yōu)先享受我市青年（大學(xué)生）創(chuàng)業(yè)貸款等優(yōu)惠政策；優(yōu)先享受孵化場提供的生活配套、物流等服務(wù)；優(yōu)先享受網(wǎng)絡(luò)通訊等設(shè)施優(yōu)惠開通服務(wù)；優(yōu)先享受孵化孵化場提供的其他服務(wù)。

　　2、孵化場將為創(chuàng)業(yè)者設(shè)立銀行、質(zhì)檢、餐飲、超巿等配套服務(wù)區(qū)，為創(chuàng)業(yè)者提供完善的金融郵電、產(chǎn)品認(rèn)證、休閑娛樂等完善的服資源，滿足創(chuàng)業(yè)者工作和生活的基本需求。

　　3、孵化場將建設(shè)博愛縣最大的IDC電子商務(wù)數(shù)據(jù)中心，為創(chuàng)業(yè)者提供云存儲、云計(jì)算、服務(wù)器托管、寬帶接入、域名注冊等完善的信息支撐技術(shù)服務(wù)。

　　4、孵化場將由專業(yè)的運(yùn)營公司，并聯(lián)合網(wǎng)策商學(xué)院、育淘商學(xué)院、萬堂書院、淘寶大學(xué)和阿里巴巴專家團(tuán)隊(duì)為創(chuàng)業(yè)者提供專業(yè)培訓(xùn)，對創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營中存在的問題、缺陷及時(shí)進(jìn)行診斷分析、并提出切實(shí)可行的整改方案或意見。

　　5、孵化場將建設(shè)網(wǎng)絡(luò)銷售倉儲物流中心，并與省內(nèi)農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng)商合作，以快速有效的方式幫助創(chuàng)業(yè)者完成產(chǎn)銷對接、貨源供給、物流配送。

　　6、孵化場將積極爭取政府相關(guān)部門的政策支持，通過介紹和推廣，獲得各類新聞媒體、權(quán)威雜志、報(bào)刊的報(bào)道宣傳。并將長期通過媒體對外全面宣傳孵化場項(xiàng)目，以營造社會知名度和認(rèn)可度。

　　為了給入駐商們做好創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，公司集合了網(wǎng)策商學(xué)院、育淘商學(xué)院、萬堂書院、淘寶大學(xué)、阿里巴巴培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)等專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，針對博愛縣電子商務(wù)環(huán)境為大家量身定制開設(shè)了總裁班、網(wǎng)店運(yùn)營專才標(biāo)準(zhǔn)班，采用案例教學(xué)、情景模擬、分組指導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)演練、智慧碰撞、師生互動、實(shí)地游學(xué)等全新的授課方式，通過打造模擬實(shí)訓(xùn)室、自主創(chuàng)業(yè)工作室、產(chǎn)品研發(fā)室、品牌培育室等實(shí)戰(zhàn)教學(xué)場地來加快孵化明顯企業(yè)和高技能復(fù)合型人才。

　　（三）爭取政府支持

　　1、協(xié)調(diào)縣政府、鎮(zhèn)政府等相關(guān)機(jī)構(gòu)搭建針對創(chuàng)業(yè)者的電子商務(wù)融資平臺，拓寬資金募集渠道，為創(chuàng)業(yè)者提供“金額小、期限短、隨借隨還”的金融服務(wù)。

　　2、協(xié)調(diào)政府各部門落實(shí)創(chuàng)業(yè)者登記制度改革等各項(xiàng)優(yōu)惠政策。

　　3、協(xié)調(diào)縣人社局為符合大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款的創(chuàng)業(yè)者落實(shí)創(chuàng)業(yè)貸款。

　　4、協(xié)調(diào)引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)投資基金和設(shè)立科技創(chuàng)新資金，并組織中小企業(yè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)優(yōu)先給予創(chuàng)業(yè)者融資擔(dān)保。

　　5、協(xié)調(diào)整合政府各部門的優(yōu)惠政策，給予創(chuàng)業(yè)者技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

　　五、孵化場運(yùn)營的商業(yè)模式

　　博愛縣電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化場將啟動B2B的商業(yè)模式，品牌產(chǎn)品直接上線宣傳，前期主要發(fā)展為B2B經(jīng)銷商入駐加盟；成長期開始為供應(yīng)商和經(jīng)銷商建立B2C網(wǎng)店?duì)I銷解決方案，同時(shí)支持物流配送的同步信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)B2B+B2C、網(wǎng)店+實(shí)體店相結(jié)合的運(yùn)營模式；成熟期開始建立博愛縣農(nóng)特產(chǎn)品物流配送孵化場，市縣（區(qū)）中轉(zhuǎn)站，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化運(yùn)營模式，穩(wěn)定期運(yùn)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)博愛縣農(nóng)特產(chǎn)品面向市場的完美訂貨和客戶服務(wù)體系。

　　六、孵化場發(fā)展愿景

　　創(chuàng)業(yè)孵化孵化場運(yùn)行第一年，預(yù)計(jì)將孵化電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目50個，帶動直接就業(yè)500人左右，創(chuàng)造就業(yè)崗位及關(guān)聯(lián)崗位3000個左右，實(shí)現(xiàn)利稅3000萬元；創(chuàng)業(yè)孵化場運(yùn)行第二年，扶持1000人左右進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，再創(chuàng)造就業(yè)崗位及關(guān)聯(lián)崗位6000個，實(shí)現(xiàn)利稅5000萬；創(chuàng)業(yè)孵化孵化場運(yùn)行第三年，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，力爭完成整個創(chuàng)業(yè)孵化場的持續(xù)發(fā)，保持創(chuàng)業(yè)孵化場經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。在孵化場建設(shè)的同時(shí)，深化地方經(jīng)濟(jì)與相關(guān)技術(shù)的互動合作，協(xié)助中小企業(yè)發(fā)展成長，幫助創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想，實(shí)現(xiàn)多方受益，帶動地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。孵化場將為創(chuàng)業(yè)者提供平臺，可根據(jù)入駐企業(yè)和個人情況，制定靈活多樣的扶持政策以促進(jìn)企業(yè)共同發(fā)展。同時(shí)，孵化場通過吸引更多創(chuàng)業(yè)者入駐，有效解決企業(yè)發(fā)展、個人就業(yè)等具體問題，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)孵化孵化場的優(yōu)勢，推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)解決就業(yè)，就業(yè)帶動創(chuàng)業(yè)，為我縣社會的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長做出積極的貢獻(xiàn)。

運(yùn)營的管理方案 篇34

　　一、培養(yǎng)目標(biāo)

　　1、總體目標(biāo)

　　本專業(yè)培養(yǎng)熟悉城市軌道交通企業(yè)生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，能熟練操作城市軌道交通相關(guān)設(shè)備設(shè)施，掌握城市軌道交通方面的基本理論與實(shí)際操作，具有較強(qiáng)的服務(wù)溝通能力、較強(qiáng)的服務(wù)他人意識和常用英語口語交流的高素質(zhì)技能型人才。

　　2、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

　　本專業(yè)旨在立足重慶軌道交通服務(wù)大西南等地的城市軌道交通和交通運(yùn)輸企事業(yè)單位，采取“訂單班”培養(yǎng)模式，通過三年的專業(yè)課學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握軌道交通基本行車組織知識，客運(yùn)組織與服務(wù)等方面的專業(yè)知識，具備城市軌道交通運(yùn)營管理能力，取得相關(guān)崗位職業(yè)資格證書。

　　3、就業(yè)崗位

　　學(xué)生通過三年的學(xué)習(xí)，使本本專業(yè)學(xué)生可以勝任從事城市軌道交通企業(yè)一線服務(wù)與管理崗位的能力，同時(shí)還可以從事交通運(yùn)輸類的輔助性崗位工作。本專業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)單位我是重慶軌道交通集團(tuán)和成都鐵路局及其他城市的交通運(yùn)輸企事業(yè)單位及下屬企業(yè)或大型游輪及航空服務(wù)企業(yè)。

　　對應(yīng)的主要崗位有：客運(yùn)員、站務(wù)員、值班員、票務(wù)員以及運(yùn)營管理員等相關(guān)崗位。

　　二、招生對象、學(xué)制及畢業(yè)要求

　　1、招生對象：普通初中畢業(yè)生或高中生及退伍軍人

　　2、學(xué)制：三年

　　3、畢業(yè)要求

　　（1）、修完計(jì)劃規(guī)定的所有課程和實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，完成教學(xué)規(guī)定考試

　　（2）、通過學(xué)校規(guī)定的學(xué)生德育操行測評

　�。�3）、獲得一項(xiàng)以上職業(yè)資格技能證書

　　三、知識結(jié)構(gòu)要求

　　1.掌握語文、數(shù)學(xué)、外語、政治等本專業(yè)所需的文化基礎(chǔ)知識。

　　2.了解交通服務(wù)、交通安全、交通法規(guī)方面的基本知識。

　　3.初步掌握城市軌道交通的運(yùn)營、安全、管理、調(diào)度、組織等方面有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識。

　　四、能力結(jié)構(gòu)要求

　　1.具有一定的計(jì)算機(jī)辦公操作能力。

　　2.具備一定的城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)、組織調(diào)度、票務(wù)管理、車務(wù)管理等專業(yè)能力。

　　3.具有較強(qiáng)的表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)能力。

　　4.具有一定的公共安全管理能力。

　　五、課程設(shè)置及教學(xué)要求

　�。ㄒ唬┪幕�基礎(chǔ)課

　　1.德育

　�。�1）職業(yè)生涯規(guī)劃

　　中職畢業(yè)生的高就業(yè)率一直是社會關(guān)注的熱點(diǎn)，但就業(yè)的穩(wěn)定性、就業(yè)質(zhì)量不高，主要是因?yàn)橹新毶�在專業(yè)選擇、就業(yè)定位和未來發(fā)展等方面普遍存在著較大的盲目性，很多學(xué)生對自己的未來職業(yè)缺少規(guī)劃，不知道將來該做什么，要做什么。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)這門課是在對一個人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，并結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。

　　（2）職業(yè)道德與法律

　　本課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門德育課程，旨在對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德教育和法律基礎(chǔ)知識輔導(dǎo)。其任務(wù)是：使學(xué)生了解職業(yè)、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、職業(yè)個性、職業(yè)選擇、職業(yè)理想的基本知識與要求，樹立正確的職業(yè)理想；掌握職業(yè)道德基本規(guī)范，以及職業(yè)道德行為養(yǎng)成的途徑，陶冶高尚的職業(yè)道德情操；形成依法就業(yè)、競爭上崗等符合時(shí)代要求的觀念。學(xué)習(xí)憲法、行政法、民法、經(jīng)濟(jì)法、刑法、訴訟法中與學(xué)生關(guān)系密切相關(guān)法律基本知識，做到知法、懂法，增強(qiáng)法律意識，樹立法制觀念，提高辨別是非的能力。指導(dǎo)學(xué)生提高對有關(guān)法律問題的理解能力，對是與非的分析判斷能力，以及依法律己、依法做事、依法維護(hù)權(quán)益、依法同違法行為作斗爭的實(shí)踐能力，成為具有較高法律素質(zhì)的公民。

　　（3）政治經(jīng)濟(jì)與社會

　　學(xué)習(xí)馬克思主義經(jīng)濟(jì)和政治學(xué)說的基本觀點(diǎn)，以鄧小平理論為指導(dǎo)，對學(xué)生進(jìn)行經(jīng)濟(jì)和政治基礎(chǔ)知識的教育。引導(dǎo)學(xué)生正確分析常見的社會經(jīng)濟(jì)、政治現(xiàn)象，提高參與社會經(jīng)濟(jì)、政治活動的能力，為在今后的職業(yè)活動中，積極投身社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、積極參與社會主義民主政治建設(shè)打下基礎(chǔ)。

　　(4)哲學(xué)與人生

　　學(xué)習(xí)學(xué)生進(jìn)行馬克思主義哲學(xué)知識及基本觀點(diǎn)的教育。其任務(wù)是：通過課堂教學(xué)和社會實(shí)踐等多種方式，使學(xué)生了解和掌握與自己的社會實(shí)踐、人生實(shí)踐和職業(yè)實(shí)踐密切相關(guān)的哲學(xué)基本知識；引導(dǎo)學(xué)生用馬克思主義哲學(xué)的立場、觀點(diǎn)、方法觀察和分析最常見的社會生活現(xiàn)象；初步樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,，引導(dǎo)學(xué)生如何做人，為將來的社會實(shí)踐打下基礎(chǔ)。

　　2.語文

　　在初中語文的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)代文和文言文閱讀訓(xùn)練，提高學(xué)生閱讀現(xiàn)代文和淺易文言文的能力；加強(qiáng)文學(xué)作品鑒賞，培養(yǎng)學(xué)生欣賞文學(xué)作品的能力；加強(qiáng)寫作和口語交際訓(xùn)練，提高學(xué)

　　生應(yīng)用文寫作能力和日常口語交際水平。通過課內(nèi)外的教學(xué)活動，使學(xué)生進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)展必需的語文基礎(chǔ)知識，養(yǎng)成自學(xué)和運(yùn)用語文的良好習(xí)慣，接受優(yōu)秀文化熏陶，形成高尚的審美情趣。

　　3.數(shù)學(xué)

　　進(jìn)一步學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)知識，提高學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的基本運(yùn)算、基本計(jì)算工具使用、空間想像、數(shù)形結(jié)合、思維和簡單實(shí)際應(yīng)用等能力，為學(xué)習(xí)專業(yè)課打下基礎(chǔ)。

　　5.體育

　　學(xué)習(xí)體育與衛(wèi)生保健的基礎(chǔ)知識和運(yùn)動技能,掌握科學(xué)鍛煉和娛樂休閑的基本方法，養(yǎng)成自覺鍛煉的習(xí)慣；培養(yǎng)自主鍛煉、自我保健、自我評價(jià)和自我調(diào)控的意識，全面提高身心素質(zhì)和社會適應(yīng)能力，為終身鍛煉、繼續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)業(yè)立業(yè)奠定基礎(chǔ)。

　�。ǘ�）專業(yè)基礎(chǔ)課程訓(xùn)練

　　1.交通英語口語訓(xùn)練

　　在初中英語的基礎(chǔ)上，鞏固、擴(kuò)展學(xué)生的基礎(chǔ)詞匯和基礎(chǔ)語法；培養(yǎng)學(xué)生聽、說的基本技能和運(yùn)用英語進(jìn)行交際的能力；熟悉交通專業(yè)英語常用的基礎(chǔ)詞匯和基本語句，注重相應(yīng)的口語訓(xùn)練與實(shí)際應(yīng)用能力。

　　2.普通話訓(xùn)練

　　注重實(shí)際交流能力培訓(xùn)，針對普通話水平測試進(jìn)行有針對性的訓(xùn)練，鼓勵學(xué)生參加普通話水平測試。

　　3.計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)

　　學(xué)習(xí)常用操作系統(tǒng)、辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)等計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識，具有較強(qiáng)文字處理、數(shù)據(jù)處理能力。

　　4.形體訓(xùn)練

　　通過形體禮儀訓(xùn)練塑造學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，提升內(nèi)涵和氣質(zhì)，為今后從事服務(wù)行業(yè)打下基礎(chǔ)。

運(yùn)營的管理方案 篇35

　　1、項(xiàng)目運(yùn)營管理的價(jià)值是什么？為什么說房地產(chǎn)的項(xiàng)目運(yùn)營管理不僅限于計(jì)劃的管理，而是充當(dāng)房企“規(guī)模發(fā)動機(jī)利潤監(jiān)控者”？

　　一是管目標(biāo)

　　根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向下的經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目維度的運(yùn)營目標(biāo)分解，事前做好目標(biāo)的嚴(yán)

　　格分級和管控，承接經(jīng)營計(jì)劃管理，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的PDCA循環(huán)管理；

　　二是控進(jìn)度

　　針對項(xiàng)目總控計(jì)劃和關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格管控，強(qiáng)化協(xié)同與防范風(fēng)險(xiǎn)，最終實(shí)

　　現(xiàn)開發(fā)目標(biāo)的過程監(jiān)控，支撐項(xiàng)目快速高效運(yùn)營；

　　三是防風(fēng)險(xiǎn)

　　強(qiáng)化價(jià)值鏈前端管控，通過構(gòu)建投資收益跟蹤體系，在項(xiàng)目重大節(jié)點(diǎn)和事件節(jié)點(diǎn)進(jìn)行投資收益跟蹤回顧，最終保證項(xiàng)目運(yùn)營結(jié)束時(shí)完成既定目標(biāo)。

　　2、項(xiàng)目運(yùn)營管理體系包括什么？

　　答：項(xiàng)目運(yùn)管管理體系是一個完整的流程體系，包括針對項(xiàng)目的計(jì)劃管理，基于報(bào)告的會議管理以及項(xiàng)目階段性成果管理。企業(yè)規(guī)模和發(fā)展歷程不同，可以分別選擇完備型體系和簡約型體系。

　　3、如何診斷房企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理體系？

　　答：明源五步模型法用于診斷和評估房企運(yùn)管管控體系是否有效。

　　a)體系與戰(zhàn)略的匹配度

　　b)運(yùn)營管理組織的有效性

　　c)運(yùn)管管理制度和流程的可執(zhí)行性

　　d)運(yùn)營管理體系的落地執(zhí)行能力

　　e)決策的頻率和效果

　　4、什么是運(yùn)營管理體系中的“管一年、看三年”

　　答：管一年：構(gòu)建更有彈性的經(jīng)營計(jì)劃管控體系，應(yīng)需而變，讓開工節(jié)奏、銷售計(jì)劃等環(huán)環(huán)相扣，產(chǎn)供銷高度匹配，減少大量資金被存貨和土地占據(jù)，規(guī)避現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)。

　　看三年：通過經(jīng)營計(jì)劃的管控，能有效保證當(dāng)年業(yè)績的兌現(xiàn)，從長遠(yuǎn)來看，通過經(jīng)營計(jì)劃調(diào)整開發(fā)節(jié)奏，有利于保證未來3-5年業(yè)績的持續(xù)穩(wěn)定增長。

　　5、什么是運(yùn)營管理的“四級管理體系”？

　　答：四級計(jì)劃管理體系就是將計(jì)劃分為：集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、項(xiàng)目主計(jì)劃、專項(xiàng)計(jì)劃、樓棟施工計(jì)劃。四級計(jì)劃的管理實(shí)質(zhì)是在傳統(tǒng)的三級計(jì)劃管理基礎(chǔ)上進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化，抓大放小，合理授權(quán)，保障計(jì)劃的合理性和科學(xué)性；另外一方面，各專業(yè)人員與部門能層層聚焦，做好各自的事情。

　　6、什么是運(yùn)營管理的“階段性成果管理體系”？作用是什么？

　　答：階段性成果是指項(xiàng)目運(yùn)營管理中階段性工作的“成績”，它以項(xiàng)目全生命周期和職能二個緯度為坐標(biāo)，設(shè)計(jì)與各關(guān)鍵環(huán)節(jié)成果模板，同時(shí)建立與之相配套的制度與流程，系統(tǒng)構(gòu)建階段性成果體系。