關于運營的管理方案（精選32篇）

關于運營的管理方案 篇1

　　20xx年度創客空間項目申請指南

　　一、審批內容

　　為創客活動提供空間載體的項目資助，重點支持龍頭骨干企業、高等院校、科研機構、行業組織建設創客空間。支持創客空間為創客提供研發場所和研發設備等軟硬件資源；開展創意分享、資源對接、創業輔導等活動。

　　二、設定依據

　　（一）《深圳市關于促進創客發展的若干措施》，深圳市政府，深府〔20xx〕46號；

　　（二）《深圳市促進創客發展三年行動計劃（20xx-20__年）》，深圳市政府，深府函〔20xx〕165號；

　　（三）《深圳市創客專項資金管理暫行辦法》，深圳市財政委員會、深圳市科技創新委員會，深財規〔20xx〕10號。

　　三、審批數量及方式

　　審批數量：有數量限制，受創客專項資金年度總額控制。單個項目最高資助500萬元。

　　審批方式：單位申報、專家評審、答辯或者現場考察、社會公示、審批機關審定。

　　四、審批條件

　　（一）在深圳市依法登記注冊、具有獨立法人資格的企事業單位、社會組織；

　　（二）可自主支配場地面積不少于500平方米；

　　（三）擁有為創客提供創新創業輔導的專業團隊；

　　（四）入駐創客或項目不少于20個。

　　五、申請材料

　　申請創客空間項目資助應當提供以下材料：

　　（一）登錄深圳市科技業務管理系統在線填報申請書，提供通過該系統打印的申請書紙質文件原件；

　　（二）組織機構代碼證復印件；

　　（三）營業執照或事業單位、社會團體登記證書復印件；

　　（四）法定代表人身份證復印件；

　　（五）稅務登記證復印件（非事業單位提供）；

　　（六）上年度完稅證明復印件（非事業單位提供）；

　　（七）上年度財務審計報告或通過審查的事業單位財務決算報表復印件（注冊未滿一年的可提單位財務報表，驗原件）；

　　（八）自有房產證明或租賃合同等證明文件（驗原件）；

　　（九）入駐創客或項目協議（驗原件）；

　　（十）創客空間運營管理方案；

　　以上材料一式兩份，復印件需加蓋申請單位公章，A4紙正反面打印/復印，非空白頁（含封面）需連續編寫頁碼，裝訂成冊（膠裝）。

　　六、申請表格

　　本指南規定提交的表格，申請人登錄深圳市科技業務管理系統在線填報。

　　七、審批受理機關

　　（一）受理機關：市科技創新委。

　　（二）受理時間：詳見各批次項目指南。

　　（三）辦公時間：星期一至星期五上午：9：00-12：00 下午：14：00-17:45

　　（四）聯 系 人：蔡晟、劉一平（88127983、88101410）。

　　（五）受理地點：市民中心行政服務大廳13-14號窗口。

　　八、審批決定機關

　　市科技創新委會同深圳市財政委員會（以下簡稱市財政委）。

　　九、審批程序

　　申請人網上申報――向市科技創新委收文窗口提交申請材料――市科技創新委對申請材料進行初審――市科技創新委組織專家評審，答辯或現場考察――市科技創新委會同市財政委審定——社會公示――市科技創新委、市財政委共同下達資金計劃――申請單位與市科技創新委簽訂項目合同書――撥付經費。

　　十、審批時限

　　成批處理。

　　十一、審批證件及有效期限

　　證件：批準文件。

　　有效期限：申請單位應當在收到批準文件之日起1個月內，與市科技創新委簽訂項目合同書。

　　十二、審批的法律效力

　　申請單位憑批準文件獲得創客專項資金資助。

　　十三、收費

　　不收費。

　　十四、年審或年檢

　　無年審。市科技創新委對項目進行跟蹤管理和組織驗收。

關于運營的管理方案 篇2

　　一、經營理念

　　經營理念是指引企業發展的規劃方向，是企業成功經營與持續發展的前提。所以任何企業想要持續健康發展，其投資者都必須有良好的規劃與周密的計劃，而指導、引導良好的規劃與周密的計劃的核心就是經營理念。個人認為，目前，國內企業落后國外企業，內地企業落后南方企業，其很重要的一個原因就是經營理念差別而引起經營方法與方式的落后，導致競爭力的不足。

　　根據現代企業管理理念結合當地消費習慣，總結部分酒樓經營觀念、思維與想法(不能算作理念)，以供參考!實際經營過程也要注意總結一些經驗，經過實踐檢驗，成為企業經營理念。

　　1、一定不能認為餐飲產品就是菜做的特色及好壞，一定要明白餐飲行業是服務行業，它的產品是包括菜特色、環境、服務等的綜合性服務產品。

　　2、一定不能坐等客人上門，一定要采用方式與策略吸納客人，甚至請客上門與拉客上門。

　　3、一定不能對客人不冷不熱，一定要有良好的服務意識，服務要有分寸，服務并不是低聲下氣，卑躬屈膝，而是熱情服務、主動招呼。

　　4、一定不能在店面經營管理方面聽之任之，一定要采用一定的方法挖掘店的潛力與人的潛能，展開以來店消費為主，外賣送餐為輔的多方面經營管道。

　　5、一定不能只以關系客戶、政府單位客戶為目標，一定要采用方法與策略吸納散客，加快資金周轉與流動，用散客消費來實現收支平衡與盈利，而關系客戶、政府單位客戶作為純收益部分。

　　6、一定不能認為酒樓只是吃飯的地方，一定要通過一些活動組織，讓消費者感到這里是信息溝通與交流、結交朋友的平臺。

　　7、一定不能沒有銷售目標與方向，一定要與員工共同制訂月度銷售目標，完善獎罰機制，增加緊迫感，努力完成銷售目標。

　　二、經營特色

　　餐飲經營可分為硬件和軟件二部分，硬件是餐飲店的地理位置、裝修環境和基礎設施;軟件是餐飲的菜品、服務、和宣傳，而餐飲經營特色就是以菜品特色為核心，以地理位置、裝修環境、設施設備、熱情服務、宣傳推廣等為支撐的綜合性指標，它們是緊密聯系，相互拉動的。

　　1、地理位置：滿堂紅酒樓所處的地理位置在京山是一流的，屬京山主街道，人流量大，知名度高，場外做推廣會收到良好的效果。

　　2、裝修環境：外部廣場及通道最好做一定的裝飾，廣場可以擺放一些類似超市特價的宣傳數據，樓梯信道最好參考其它地方做一定的修飾。門口擺放綠色植物。內部裝修不必做大的改動，大廳頂用塑料綠色植物與花點綴，地面用綠色植物裝飾，保持清潔衛生、安靜典雅。

　　3、設施設備：

　　A、大廳最好有音箱，能播放輕緩的輕音樂，增加用餐氛圍。大房里最好有簡單卡拉OK設備，可以在聚會時吃飯、唱歌一體化。

　　B、餐具應該高檔、最好特色化。

　　4、菜品特色：菜品特色的重要性不言而喻，不再多說。菜品特色最好按季分類，即以春、夏、秋、冬類別分為大類，然后以涼菜、炒菜、火鍋、點心等細分為小類別，再在分類的基礎上找出最好的.作為特色推薦與特價推廣。每個季節甚至每個月推廣什么菜應有清晰的認識。

　　5、熱情服務：服務員的服務應該主動面熱情，看到客人應主動服務，引導。客人在消費過程中且能主動推薦(推銷)菜品。

　　6、宣傳推廣：現代社會早已不是“酒香不怕巷子深”的時代，宣傳推廣是成功經營的重要一環，也是內地企業的一大軟肋。這一點將專門探討。

　　三、推廣策略

　　1、系統推廣計劃

　　知名連鎖企業都有系統的推廣計劃，簡單點說就是每個月都要做活動推廣，以此來吸納消費群。比方說：一月份以A、B、C菜做特價，二月份以D、E、F打特價……,八月份啤酒10元/5支等。要注意的是系統推廣計劃一定要根據消費習慣、季節、環境等因素制定，比方說：冬天以推火鍋特價、夏天推啤酒特價等，另外推廣一定要與文化、健康等主題聯系在一起，增加文化氛圍。

　　2、主題推廣計劃

　　主題推廣計劃是系統推廣計劃的一部分，但它比系統推廣計劃影響更深遠、更容易讓人記憶深刻，提高企業的知名度及影響力。主題推廣主要以一個節日、一個活動等為主題，把它與餐飲推廣結合起來，做成一種文化氛圍。比方說：情人節可以推“情侶燭光晚餐”、中秋節推“中秋月團圓飯”、春節推“全家福團年飯”……,類似還有朋友聚餐會、單位聚餐會與團年飯、同學聚餐會等，都以文化主題方式進行推廣。

　　3、會員制

　　會員制是連鎖企業店鋪經營不變的法則與永恒的主題，在連鎖經營體系店鋪經營里占有重要的地位。在內地餐飲消費中存在嚴重的熟客“抹帳”現象，使經營者非常被動，會員卡消費可以解決這個問題，主動給消費者打折，使經營者能變被動為主動。現結合京山當的實際情況，簡要制訂以下幾種，僅供參考。

　　(1)金卡(持金卡客戶消費八折優惠)

　　A、一次性消費滿1000元(付現)，即可成為金卡客戶。

　　B、重點關系客戶直接贈送。

　　C、嚴格控制金卡客戶數量。

　　(2)銀卡(持銀卡客戶消費九折優惠)

　　A、一次性消費滿300元(付現)，即可成為銀卡客戶。

　　B、次重點關系客戶直接贈送。

　　C、放開銀卡客戶數量。

　　(3) VIP卡(充值卡)(消費不打折，消費時直接進行卡扣登記)VIP充值卡分為1000元卡、5000元卡、10000元卡

　　A、800元現金可以購買價值1000元VIP充值卡。

　　B、4000元現金可以購買價值5000元VIP充值卡。(送價值200元電話費卡、其它異業聯盟會員卡、現金券、消費券等，后面會提到)

　　C、7000元現金可以購買價值10000元VIP充值卡。

　　注：以上資料根據利潤空間自行確定

　　4、消費積分

　　會員消費每次做好記錄，會員記錄包括電話、工作單位、聯系方式等，進行累積積分，消費達到一定標準，可以組織活動、送禮品、送套餐等

　　5、會員活動

　　不定期或定期把會員組織起來，打打麻將、唱唱歌等，組織一些會員活動，酒樓自身聯絡感情，另外也給會員提供交流與溝通的平臺。

　　(1)所有會員結算均要付現。

　　(2)會員優惠不能與其它打折、現金券等結合使用，只能單獨使用。

　　(3)異業聯盟。(直接找相關負責人談)

　　異業聯盟是指與相關聯消費企業結成聯盟，實現資源共享，互相拉動消費。

　　A、超市(中百倉儲)

　　a.凡在中百倉儲一次性購物滿100元，即送代金券10元，用作來酒樓消費滿100元抵扣10元現金。

　　b.凡在中百倉儲一次性購物滿200元，即送代金券20元，用作來酒樓消費滿200元抵扣20元現金。

　　B、歌廳

　　a凡在酒樓一次性消費滿100元，即送歌廳代金券10元，用作歌廳消費滿100元抵扣10元現金。

　　b凡在酒樓一次性消費滿200元，即送歌廳代金券20元，用作歌廳消費滿200元抵扣20元現金。

　　C、專賣店(與超市類似)

　　注：以上方式需結合當地實際情況，與關聯產業結成聯盟，進行合作。

　　5、代金券

　　代金券就是用作消費抵扣的票券。其操作簡單方便，推廣成本低廉，是比較好的一種推廣選擇。

　　6、組合套餐

　　組合營銷是現代營銷的重要方式，它主要是把產品、價格、促銷、策略等有效結合起來進行銷售。餐飲組合套餐就是把菜品、價格、促銷、策略等有效結合，打包成一套進行銷售。例如：98元套餐里包括：三葷二素、白酒一瓶或啤酒五支(任選)，138元套餐包括：五葷二素、白酒一瓶或啤酒五支(任選)等等，簡單說就是酒樓把價格定好，讓消費者在規定范圍內自選。

　　組合套餐的另外一個重大作用就是與主題活動結合推廣，比方說中秋“中秋月團圓飯”、春節推“團年飯”等，都以套餐形式進行推廣。

　　另外，組合套餐的另外一個重要作用是印制套餐券，免費送重要客戶，達到以物換消費的效果。其實它是公關的一個重要手段。

　　7、商務餐(外賣快餐，是輔助來店消費的主要形式)

　　商務餐主要針對客戶對象是三角洲周圍店鋪、中午上班的企業與單位等，商務餐以送餐為主。商務餐一定要包裝漂亮、葷素搭配、干凈衛生。可以采用類似組合套餐形式，分為一人餐、二人餐、三人餐等。

　　四、推廣方式

　　1、橫幅。在酒樓門口掛橫幅是最好的推廣方式，既簡單、又經濟、效果又好，是首選的推廣方式。

　　2、印刷品。一般在人流大的超市、專賣店、商業街等地方派發彩印印刷品也是一種效果好的推銷方式。注意：可憑印刷品在規定時間來酒樓消費滿100元可抵扣現金10元或送啤酒5支或少兒小禮品一份，增強吸引力。

　　3、店門口可參考超市做活動的方式，做活動、特價菜等方面的彩色海報、印刷品等數據，吸引別人的注意，增加店的知名度。

　　五、小結

　　古人有云：“商戰如兵戰”，商戰是需要統籌規劃、決策指導及策略與技巧的，它是一個復雜的、綜合性的系統工程。因此，在經營過程中，作為經營者首先要注意自身學習，其次，經營者還要善于在實踐中總結，另外，還要注意競爭對手的方式與技巧。

關于運營的管理方案 篇3

　　一、物流部

　　1、負責執行儲運部的各項工作流程和作業標準，合理利用倉儲空間，積極探索新的.運輸模式，不斷提出優化物流作業流程改善建議；

　　2尋找物流公司、進行比價、議價及運輸合同的簽訂；

　　3執行運輸考核指標，定期對承運商進行考核與評估；

　　4、及時監控運輸市場動態，及時調整運輸策略，加速物流速度，降低運輸成本；

　　5、合理利用人力資源和倉庫設施，降低人力成本、能耗和物料的消耗；

　　6、負責物流運輸異常投訴的處理與跟進；

　　7、相關溝通、協調工作。

　　二、商品配送

　　1、接收出庫單，打印揀貨單，填寫物流單。

　　2、將物流單的信息反饋業務員和跟單員。

　　3、查詢物流單號，以及處理問題件。

　　4、處理與物流公司交接事務。

　　5、配合物流平臺操作員為相關貨運公司上門提貨，做好貨品歸類、清點數量等準備工作。

　　6、與業務部作好溝通工作。

　　7、做好接單，寫單，查單工作。

　　三、核心業務及關鍵控制點物流內部作業管理

　　需抓住物流作業中必須控制的點，制定相應的作業管理目標，并針對管理目標制定相應的管理流程及作業標準。

　　1、盡量減少外叫車參與市內配送工作；如一定要用外車，需要業務員簽字；方可交由物流部調車。

　　2、建立長期合作物流公司檔案及物流合同（物流公司營業職照、稅登記證、機構帶碼證、專線報價）。

　　3、每月15日前物流部完成回單對賬工作（單據：物流托運單、我司出貨清單、對賬單，以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準），從財務到公司付清運費以每月25日完成，賬期為55天（月結承運商）。

　　4、回單結承運商，應在回單財務部3天之內；將運費付出（拿現金或轉賬）。

　　5、建立運費賬目明細（客戶、數量、名稱、地址、金額），每月10號前遞交公司。

關于運營的管理方案 篇4

　　1、基本要求

　　保潔人員應按公司規定統一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。

　　為業主、訪客提供一個清潔、舒適的工作環境。

　　操作規范化、管理科學化。

　　適時、及時、準時進行保潔服務。

　　愛護物業各項設施及財物。

　　及時處理垃圾，按指定地點分類安放廢棄物。

　　節約用電、用水。

　　遵守安全條例和操作程序。

　　作業時使用的材料和清潔劑不應對建筑物材質造成損害，維護建筑物原貌。

　　文明、有序作業，最大限度地減少對周圍環境、業戶與訪客工作的影響。

　　2、保潔質量要求

　　【地面】

　　基本質量要求

　　表面、接縫、角落、邊線處、應潔凈無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等。

　　分類質量要求

　　材質要求保潔頻次

　　大理石、花崗石無垃圾、雜物、污跡，打蠟后光澤均勻；打蠟每季1次，每周二次拋光.每天巡回推塵

　　地磚無污垢、污漬,光亮、色澤均一，點、線、面線條清晰。每天巡回推塵

　　地毯色澤均一、圖案統一、纖維方向一致，按委托合同要求保潔。每周1-2次吸塵

　　PVC地板表面平整。每天巡回推塵

　　木地板表面光亮、不褪色。每天巡回推塵

　　水泥地面、水磨石無污垢、污漬（如用面蠟要防水，防滑）。每天濕拖1次

　　【墻面、柱面】

　　基本質量要求

　　表面（2米以下段）、接縫、頂角、邊線處，應潔凈無灰塵、印跡、污漬、劃痕等。

　　分類質量要求

　　材質要求保潔頻次

　　花崗石、大理石目視無灰塵、污漬，表面光滑、明亮。每天擦拭1次

　　墻紙無積塵、霉點、色澤均一。每月擦拭1次

　　涂料無有色劃痕及其他各種污垢。每月擦拭1次

　　玻璃、鏡面表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰。每周擦拭1次

　　亞光絲紋不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質感。每周擦拭1次

　　拋光鏡面不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質感。每周擦拭1次

　　鋁合金板表面光滑，接縫處保持潔凈。每周擦拭1次

　　面磚表面光滑，色澤均一，點、線、面線條清晰。每周擦拭1次

　　彩鋼板面板色澤均一。每周擦拭1次

　　【門、窗】

　　部位要求保潔頻次

　　窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處無灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次

　　玻璃與門框四只角的結合處、鉸鏈、旋轉門 中軸處等無灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次

　　金屬框架、拉手潔凈、無氧化斑點，色澤光亮。每天擦拭1次

　　玻璃干凈、明亮，無浮塵、印跡。每周擦拭1次

　　幕墻玻璃

　　（全封閉窗玻璃）干凈、明亮，無浮塵、印跡。（外窗面按委托合同要求保潔）內窗面

　　每季擦拭1次

　　門底無污跡。每天擦拭1次

　　【電梯】

　　部位要求保潔頻次

　　轎廂內干凈無垃圾雜物，門表面光亮。每天巡回拖擦

　　轎廂四壁 顯示屏干凈無灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕。每天巡回擦拭

　　轎廂內壁不同材質立面按不同規定。每天巡回擦拭

　　內壁、門槽頂部無積灰。每天擦拭1次

　　不銹鋼表面用不銹鋼油擦拭上光每周擦拭1次

　　【花盆】

　　盆體表面無積灰，盆內無煙蒂、雜物。每天巡回保潔

　　【裝飾樹】

　　樹上無積灰、墜掛物。每天巡回保潔

　　【茶水間】

　　墻面干凈無積灰。每月1次保潔

　　開水爐茶水桶外殼無灰塵、污跡。每天1次保潔

　　打水臺面無積水，槽內無雜物。每天1次保潔

　　桶內無雜質。每周2次保潔

　　上下水通暢、溢水口、下水道入口無異味。每天1次保潔

　　【消防通道】

　　扶手、欄桿及底部、根部干凈無灰塵。每天1次保潔

　　臺階、平臺干凈無雜物、泥土。每天1次保潔

　　墻面、天頂干凈無積灰、污跡、蜘蛛網。每月1次保潔

　　照明及附屬設備無灰塵、污跡。每周1次保潔

　　通道門、門玻璃、門框按4.3規定。每周2次保潔

　　【公共衛生間】

　　地面干凈、干燥、無異味。每天濕拖2次

　　臺面、鏡面無水跡、手印跡。每天巡回保潔

　　小便斗、坐便器無黃漬。每天巡回保潔

　　水龍頭干凈無污漬。每天巡回保潔

　　隔屏板干凈無污跡、涂畫。每天1次保潔

　　墻面干凈無浮塵。每周2次保潔

　　目視天花、燈具、墻角無灰塵、蜘蛛網。每月2次保潔

　　衛生紙架、干手機表面無塵灰，衛生用品不短缺。每天巡回保潔

　　【地下停車場（庫）】

　　目視地面無垃圾雜物、積水。每天1次保潔

　　目視標識、指示牌無浮塵。每周1次保潔

　　墻面無灰塵，清除管道表面臟物。每月1次保潔

　　【錄像監控探頭】

　　外殼無灰塵、污漬、水跡。每周1次保潔

　　【消防設施】

　　滅火機箱、消火栓箱、警鈴按鈕外貌紅色鮮艷，外表無灰塵、污漬。

　　每天1次保潔

　　箱內無積灰。每周1次保潔

　　【垃圾箱、不銹鋼痰盂】

　　表面干凈無污跡。每天1次保潔

　　垃圾箱內、不銹鋼痰盂內的水保持干凈（痰盂內煙蒂不超過1只）。

　　每天巡回保潔

　　【玻璃頂蓬】

　　頂部無積灰、雜物。每周1次保潔

　　內側框架干凈，無印跡。每周1次保潔

　　外側面無污水跡。每周1次保潔

　　【機房、設備房】

　　地面無垃圾、雜物。每周2次保潔

　　四周墻面、天頂無積灰。每月1次保潔

　　【踏步地毯】

　　干燥、無積水、污漬。每天巡回保潔

　　【標識宣傳牌】

　　表面無灰塵、污跡、亂張貼。每天1次保潔

　　【雕塑】

　　表面無灰塵、污跡。每周2次保潔

　　【圍欄玻璃】

　　干凈無手印跡。每周3次保潔

　　【道路】

　　地面無垃圾、雜物、油漬、污漬，干燥、不積水。每天巡回保潔

　　【排風口】

　　無積灰、污跡，空調進、出風口網面無積灰。每周1次保潔

　　【天臺、平臺】

　　無垃圾雜物，排水口暢通。每月3次保潔

　　【排水溝】

　　目視干凈無雜草、雜物。每周1次保潔

　　排水溝暢通無堵塞、積水、異味。每周1次保潔

　　疏通下水道。每季1次保潔

　　【垃圾房】

　　地面干凈、干燥、無異味。每天1次保潔

　　墻面無污跡、粘附物。每天1次保潔

　　垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內壁無異味。每天1次保潔

　　垃圾袋裝化，桶內垃圾不滿溢，蓋好垃圾桶蓋。每天1次保潔

　　在垃圾房周圍5米內進行消毒、滅蟲。不定期保潔

　　【綠化帶】

　　目視無垃圾、雜物、枯葉、碎石等。每天巡回保潔

　　花壇外表無積灰、污跡。每天1次保潔

　　【照明設施】

　　燈桿無污跡，亂張貼。每周1次保潔

　　燈箱、燈罩外殼無灰塵、污跡。每周1次保潔

　　燈罩內無死蚊、蠅、蟲。每周1次保潔

　　【外墻】

　　外立面二米以下無污垢。每天1次保潔

　　建筑物外立面清洗。按貴方要求保潔

　　【保安崗亭】

　　地面干凈無雜物。每天1次保潔

　　四周墻面天頂無灰塵、蛛蛛網。每月1次保潔

　　崗亭外立面干凈無污跡。每周1次保潔

　　3、質量監督保證

　　嚴格的檢查規程是保證作業標準，作業規程等管理制度落實的重要手段，我們主要通過三查制度，三檢手段和培訓教育來實現。

　　【三查制度】

　　員工自查

　　每個員工根據操作規范和手段，對自己所負責的崗位或區域的項目不斷地進行自查，及時地發現問題，解決問題。

　　領班巡查

　　領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己轄區內所有部位、項目進行巡回檢查，不得少于三次。

　　主管抽查

　　由主管或會同人員聯合檢查，每日抽查不得少于2次，主管應協助上級領導或物業管理處有關人員定期聯合檢查。

　　【三檢手段】

　　視檢：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。

　　手檢：手戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面，擦拭1米的距離應無灰塵、污跡。

　　嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。

關于運營的管理方案 篇5

　　一、前言。

　　高校體育場館資源狀況已經受到專家以及學者的逐漸重視，相關專家學者對高校體育場館也進行了大量有針對性的研究。近xx年來，國內中文期刊上發表的關于高校體育場館資源的科研論文共計699篇。相關論文數量逐年增加，并且研究的深度和廣度也在不斷加強。目前，我國高校體育場館資源理論研究的內容包括六大領域：即場館開放、場館開發、場館管理、場館資源配置與建設、場館利用、場館資源利用的對策研究。

　　針對高校體育場館運營管理及改革，專家也提出了不同的觀點及建議，如李桂林等提出影響高校體育場館開放的因素主要與場館自身條件的優劣、院校體育資金投入的多少、場館基建規劃的程度以及院校主管領導和教研室領導的支持度有關。顧冬梅提出應以物業管理體系對場館的設施設備維護、場館服務環境維護實行系統管理，對場館使用實行合理分割，實現課程、訓練、比賽和有償開放同步發展。

　　二、高校體育場館運營管理的現狀。

　　我國截止到20xx年xx月，共有xx個體育場地，而高等院校占到了%，共計xx個。相對而言高校體育場地具有場地大，設施好的特點，以師范學院為例共有運動場地面積xx平方米，有標準xx米的田徑場xx個、足球場xx個、排球場xx個、網球場xx個、室外乒乓球桌xx余張、游泳池xx個和正在建設中的室內體育館。我國整體體育場地與發達國家相比，我國體育設施和體育場館的人均占有量要低很多，但就是這樣，絕大多數的高校體育場館卻都還是處于大量閑置的狀態，體育設施對外開放率還不到%。高校體育場館運營管理存在著以下一些特點。

　　（一）高校體育場館現代化運營管理水平不高。

　　由于很多高校體育場館都處于一種相對獨立、封閉的狀態，很少與外界進行聯系溝通，這樣就造成許多社會性的訓練活動、比賽、贊助活動都很難得以開展，造成了高校體育場館的嚴重浪費。同時，高校體育場館現代化運營管理水平較低還在于嚴重缺乏高素質專業管理人才，大多是讓體育學院或者后勤人員來兼管體育場館，他們基本都沒有接受過專業的體育場館現代化運營管理培訓，這是高校體育場館運營管理不善的原因之一。師范學院同樣如此，體育場館由體育系及后勤處監管。對場館的管理主要集中在平時的教學使用、日常清潔及維護。但對場地的運營及開發并未有具體的職能分工，沒有具體的實施細則，管理相對比較混亂。

　　（二）高校體育場館有償服務形式單一。

　　高校體育場館的有償服務形式基本上都還只限于簡單的訓練和場地出租。其實高校體育場館具有很大的開發潛力。高校體育場館市場化不僅可向社會提供體育服務，而且可以滿足社會團體及單位對場地的需求。除了游泳場、足球場、網球場、乒乓球場、器械健身場所等有償服務外，還可以開展大型會議、博覽會、文藝體育匯演、咨詢培訓服務等多功能綜合開發。如師范學院每年都會利用田徑場地進行全院的開學典禮、文藝演出等。在建的室內體育館將來也能夠承擔學院的大型招聘會。

　　（三）高校體育場館有償經營的利用率低。

　　高校體育場館一般都是在節假日和雙休日才進行有償經營，而周一到周五主要是為師生員工提供教學訓練服務。由于體制、觀念、管理模式等因素的影響和制約，導致高校體育場館大多處于半閑置狀態，平均利用率較低，經濟價值和社會功能都發揮得不夠。師范學院基本屬于這種情況，平時基本未對外開放。節假日及寒暑假對外開放，但并未進行相關的宣傳與管理，使我院體育場館在節假日及寒暑假大部分時間處于閑置狀態，造成了資源的浪費。

　　三、如何有效加強高校體育場館現代化運營管理。

　　（一）加強高校體育場館現代化運營管理知識的培訓。

　　首先，應更新高校體育場館管理人員的觀念，讓他們心中樹立起提高經濟效益的意識。其次，應該定期或者不定期地對管理人員進行一系列關于高校體育場館現代化運營管理的培訓。使他們具有相應的專業技能和知識。第三，還應該建立起相應的高校體育場館現代化運營管理制度，用制度來約束人、管理人。

　　按照精兵簡政、信息靈敏準確、指揮統一靈活、職責分工明確的要求來使高校體育場館現代化運營管理有條不紊，逐步實現高校體育場館所有體育資源的充分利用和不斷擴展、創新。第四，在用人制度上務必做到“不拘一格選人才”，高校體育場館管理人員的任用要實行外部引進制與內部選拔制相結合的方式。從外部引進人才，可以促進高校體育場館經營管理創新，便于更新轉變高校體育場館的管理方法和經營理念，給場館經營管理工作帶來新的活力。從內部選拔管理人員，可以調動職工的積極性，鼓勵他們積極參與工作的熱情。

　　（二）加強高校體育場館多元化運行。

　　第一，引入各類體育賽事，放眼全國，通過成立體育聯盟等多種形式，積極引入國際、國內高品質體育賽事。在此基礎上，立足于高校所在地區，運用市場化手段多策劃運營該地區大型企事業單位職工運動會。我院就曾利用體育場地承擔了溫江區社區的籃球比賽，企業的籃球比賽以及足球比賽等。

　　第二，開展市民健身業務，統籌兼顧場館資源，進行業態規劃、升級，實行集中招商，集中發行健身卡，實現“全民健身、一卡通達”的目標。此外還可以舉辦青年文化廣場、休閑娛樂夜市等市民體育休閑活動。

　　第三，開發廣告業務。如賽事廣告、冠名廣告、園區立柱廣告牌、LED大屏廣告屏等。企業可通過競標方式取得高校體育場館冠名權，期限可定為三年，發展成為體育中心經營收入的重要來源。

　　第四，開展各類商務活動。充分利用高校體育場館場地和高校學校環境，舉辦大型商務會議、汽車展、體育裝備展、服裝展等，形成若干個商展品牌。同時，利用地理位置優勢和體育場、體育館場地優勢，與相關中介機構合作，引入歌星演唱會，形成商演品牌。

　　第五，籌建一體化的服務中心。高校體育場館應建立綜合性的體育服務中心，體育活動、健身指導、生理生化康復中心、診斷預測等，這就形成了一個集體育、健身、診斷、康復、娛樂為一體的綜合性體育服務場所。人們來高校體育場館有娛樂、鍛煉、休息等場所，享受各種各樣的優質服務，這樣就能把高校體育場館潛在的優勢充分挖掘出來。

　　（三）高校體育場館設計理念突出“以人為本”。

　　高校運動場館在設計建設時，應該突出“以人為本”的理念，要采用滿足高校多層次教學和競技運動功能相互結合的方式。例如在田徑場跳高區、跳遠區應該適當地增加沙地區域，以滿足廣大市民沙中赤足練習和身體素質差群體的練習需要。又例如在設計高校游泳池的時候，可以借鑒水上游樂中心的經驗，在游泳池的深度設計和外型設計上做到柔性化、多樣化，滿足不同層次、不同年齡的人娛樂、健身的需要。真正做到結合實際情況，強化人性化理念，立足本區域，提高體育場館的利用效率。

　　（四）大力開發青少年文體培訓業務。

　　高校應發揮體育人才培養優勢，拓展體育培訓業務，包括優秀運動員、教練員的培養，社區體育干部、體育輔導員、健身指導員、裁判員及各類體育項目愛好者與研究者的培訓與培養等。［7］如高校體育場館可以與當地青少年活動中心合作開展校外培訓，帶動學生和家長來高校體育場館學習和活動。在提高服務水平的基礎上尋找發展商機，尋找經濟増長空間。

　　在保持室內輪滑、乒乓球、臺球等傳統項目日常開放的基礎上，緊緊抓住寒假、暑假培訓機遇，做大做強培訓項目。例如暑期舉辦籃球、少兒輪滑和乒乓球、羽毛球培訓班等。筆者所在的師范學院現在已經建立體育系，體育教師及體育專業學生都具有相關知識與技能，如果能夠充分利用學院現有體育場館對外開展各種體育專業培訓班，在取得經濟收入的同時給體育系的同學提供相關專業知識與技能的實習與實踐的機會，必將大大提高學生的教學與實踐能力。高校作為一個特殊的有機體，其體育場館設施的建設既有一定的公益性，同時，在經營時也應在滿足自身需要的前提下，積極融入可行的市場化理念，在滿足多樣化需求的同時提高運營效率，實現資源的優化配置和可持續發展。

　　四、結語。

　　高校作為高級專門人才的培養基地，應打破舊體制，主動承擔責任，提高高校體育場館的市場化運營管理水平，改善服務質量，提高場館綜合利用率，以市場為導向進行資源配置，實現高校體育場館的可持續發展。

關于運營的管理方案 篇6

　　一、培訓需求調查與分析：

　　1、為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在確定培訓內容前，人力資源部對在職人員進行培訓需求調查；

　　2、調查方式為：訪談法和問卷調查法。訪談的對象主要集中在部門經理級以上人員；問卷調查法：全體后勤人員全部發放，收集后將培訓需求進行分析、整理、上報；

　　A、參加公開課程或是自學教材，主要以業務技能、管理技巧類為主；

　　B、培訓內容：提升管理類、各崗位專業類、人力資源管理、商務禮儀、市場營銷、心理學、財務管理、法律； 通過調查，了解到在職人員對學習的內容偏向于哪方面，人力資源部門本著“干什么學什么，缺什么補什么”的原則，為大家補充、收集相關的培訓材料，真正做到有針對性的培訓。

　　二、培訓目的

　　1、滿足現實工作需要；

　　2、支持員工未來符合組織需要的發展

　　三、培訓時間：

　　1、每周二、四早晨1個小時左右由人力資源部負責協調培訓內容及培訓講師，全體后勤人員需明確自己對培訓所具有的基本責任；

　　2、一、三、五則由部門主管對專業知識、公司政策變動等進行培訓，培訓的時間在1小時內；

　　四、培訓方式

　　1、內部高層領導培訓：目的是充分利用公司現有的資源通過培訓與工作相結合，講授工作中的實際疑難問題并給予解答、傳授心得，進一步提高員工的工作能力，改變工作態度，要求培訓在工作過程中進行。由人力資源部協調組織各高層管理人員為后勤人員培訓，內容涉及到：市場營銷、品牌推廣、財務管理、職業規劃、人力資源管理、壓力與情緒管理、價格談判技巧、產品類型的定義等（具體培訓的內容與各高層溝通后制定培訓計劃）。

　　2、外部培訓師培訓：由公司指定的培訓講師通過培訓后發現的問題，以及需要為后勤人員培訓的事項與人力部總監溝通確定后作為培訓的教材。

　　3、外聘培訓師：根據公司人員的培訓需求，確定培訓的課程，結合預算可請外界培訓講師培訓；

　　4、光碟培訓：在公司管理人員培訓的同時可穿插進光碟培訓，避免培訓形式單調，人員容易對培訓疲憊心理；（公共課程如：控制成本的12把砍刀、有效管理的8大工具、職業經理人常犯的11種錯誤、細節決定成敗等內容）

　　5、部門內部培訓：各部門主管均負有培訓下屬的職責，通過日常工作對員工進行有計劃的培訓，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態度和解決問題的能力。部門主管是否對下屬進行培訓該納入日常考核；

　　6、企業外部培訓：根據企業發展戰略，考慮將中層以上的核心管理人員送出去，由公司出資參加培訓；

　　7、員工自學：按照自己的需求選擇合適的書籍或光碟；

　　五、培訓對象

　　1.新進員工：公司發展史、企業文化、規章制度等崗前培訓，目的：使員工盡快適應公司的文化，盡快進入工作狀態。

　　2.生產工人：針對技能、知識的培訓，目的：提高技術水平，進而提高合格率，降低損耗成本。

　　3.行政管理人員：針對管理能力、專業知識的培訓，目的：提高科學管理的水平，為公司發展鑄造一支高素質管理隊伍。

　　4.其他有培訓需要的人員：根據員工提出的培訓要求與人力資源總監商量而定。

　　六、培訓的實施與評估：

　　1、具體的培訓計劃由培訓負責人提報人力資源部總監審核，確定后按照計劃實施培訓。培訓計劃主要包括：培訓課件、培訓對象、培訓日期、培訓課時、培訓場地、授課方法；

　　2、培訓評估通過訪談與問卷調查的形式進行收集、整理、匯總。在日常工作中能否體現出的培訓的效果；

　　七、培訓中存在的問題：

　　1、主管領導要高度重視培訓帶來的巨大收益；

　　2、培訓需要落實到各中心、部門主管，肩負起培訓的責任，不單靠人力資源部門組織，比較被動；

　　3、企業內部沒有形成學習的氛圍，需要加強宣傳學習的重要性、保證受訓人員滿足公司的要求、鼓勵員工根據自身需要申報各類專業職稱，對取得職稱的員工給予相應的獎勵；

　　4、邀請專家來公司授課，費用較大，不在預算范圍內；

　　5、日常工作中如有培訓的機會，部門主管可安排人員參加外部的培訓，費用權限在500元以內，不再簽訂培訓協議，使得員工能更積極參加外部單位組織的各種交流會、培訓講座等，不斷更新自身的知識及觀念。

　　八、培訓預算

　　培訓是一種投資，也是對員工的福利，按照集團公司月度總工資的3%劃撥為培訓經費，具體由人力資源部門總監與各中心、部門主管商定培訓教材后決定開銷；

關于運營的管理方案 篇7

　　為了加強我辦農貿市場的管理，確保源頭食品安全，按照＜渭城區食品安全委員會辦公室關于印發《渭城區農貿市場規范管理建設活動實施方案》的通知＞文件，我辦決定全面開展農貿市場規范管理建設活動，特制訂本實施方案。

　　一、工作目標

　　農貿市場實施食品安全規范管理，落實市場主體責任、經營者第一責任人責任，有序建立和推進“準入指導把關、強化主體責任、流向追溯可控、典型示范帶動”的農貿市場食品安全長效監管模式，打造事前、事中、事后全程監管，努力推動農貿市場食品安全監管工作上新層次，實現農貿市場源頭“保安全”的民生保障功能。

　　二、規范管理重點

　　（一）市場主體責任：市場主體責任、準入制度、索證索票溯源制度的落實；市場規劃合理布局，劃區歸類經營，信息公布。

　　（二）重點整治范圍：我辦范圍內農貿市場、農村集貿市場（包括自發的自由貿易市場）以及市場經營戶，特別是市場中的流動散戶。

　　（三）重點整治品種：糧食、食用油、肉及肉制品蔬菜、果品、鹵制品、奶制品、豆制品、水產品飲料、酒、散裝食品等各類食品，調味品等各類食品添加劑，市場經營戶自制食品，冷凍冷藏的禽、畜肉及其制品。

　　（四）重點環節：市場中小作坊加工。

　　三、規范管理內容

　　（一）清查經營主體資格。對市場內經營主體進行一次拉網式清查，嚴格按照《食品安全法》的有關規定，檢查市場主體在準入資格審核把關，農民自產食用農產品貿易和流動攤販嚴格檢查其身份證明，確保可追溯性制度的落實。

　　（二）嚴格查處制售假冒偽劣食品和有毒有害食品行為。嚴格檢查上市食品質量，重點查處銷售無生產許可證、無經營許可證、無生產日期和保質期、無產品批準文號、未標示生產廠名、無質量合格證和以不合格食品冒充合格食品、未經檢驗檢疫或檢驗檢疫不合格的食品、國家命令禁止上市銷售的食品、腐爛變質過期失效食品、超標食用或非法食用添加劑的食品、禁用限用農獸藥的食品、非食品原料加工的食品；重點查處與消費者日常生活密切相關的假冒偽劣食品，依法查處食品銷售中摻雜使假，以假充真，假冒或偽造他人廠名、廠址等違法違規行為；重點查處未按規定執行進貨查驗、索證索票、臺賬記錄制度等行為。

　　（三）嚴格查處小作坊加工等環節。嚴禁無登記備案、從業人員無健康證開展熟食、熟食等加工經營活動。

　　四、規范管理措施

　　（一）強化巡查力度，落實監管責任。加強對農貿市場及其食品經營者日常巡查監管力度。一查食品經營者入市資格，主要檢查流通許可證是否符合要求，食品從業人員是否具有有效的健康證明，是否有不符合法律、法規和規章規定食品經營要求的形式。二查進貨查驗制度、臺賬制度落實，主要檢查食品的.來源是否從具有合法資質的供貨方購進，批發企業是否建立臺賬，向零售商提供完整的單據作為零售商的臺賬，并建立相關檔案；是否按照食品標簽標注的條件貯存食品，是否及時清理變質或者超過保質期的食品。三查食品包裝標識，主要檢查預包裝食品標簽標明的事項是否符合法律、標準的規定；散裝食品在儲存位置、容器、外包裝上是否標明食品的名稱、生產日期、保質期、生產經營者名稱及聯系方式等內容。四查食品質量狀況，主要檢查食品是否存在發霉變質、超過保質期，食品周圍是否存在污染源，食品貯存環境是否符合要求，經營場所是否符合渭城要求。五查食品經營者的管理制度，主要檢查食品經營者的質量承諾，退市召回等制度；市場開辦者是否履行食品安全管理法定義務，是否落實食品安全管理責任。六查活禽販售與屠宰市場是否分離，動物檢疫日票、禽類檢疫票是否明示。

　　（二）強化上市食品質量檢測與監控。采取定期、不定期抽樣檢測等性質，強化對農貿市場上市食品質量安全監控。主要檢測項目：

　　1、水產品及其加工制品是否浸泡甲醛；

　　2、米、面、豆制品等是否添加吊白塊；

　　3、食品中二氧化硫的含量是否超過國家標準；

　　4、食品中亞硝酸鹽的含量是否超過國家標準；

　　5、肉制品是否添加硼砂；

　　6、干鮮水產品、肉類產品及肉制品、干果和米面制品是否浸泡雙氧水；

　　7、新鮮肉是否注水；

　　8、檢測蔬菜、瓜果中農藥殘留是否超標；

　　9、饅頭、油條等是否添加明礬；

　　10、市場中騎車游動的散戶，特別是打著陜北羊肉招牌的流動攤販。

　　（三）強化嚴厲查處工作力度。一是對需取得許可證而未取得許可證擅自從事食品經營行為的，要立案查處；二是對制售假冒偽劣食品和有毒有害食品行為的，要立案查處；三是對經營來源不明、應當檢疫而未經檢疫的肉類食品的，要立案查處；四是對未履行進貨查驗、索票索證的，要依法進行立案查處；五是對市場經營者未履行食品安全管理責任的，要依法嚴處。對于情節嚴重構成犯罪的，依法移交司法機關處理，絕不以罰代刑。

　　（四）強化經營者主體責任意識，督促食品經營者建立健全各項自律制度。積極引導和督促食品經營者建立健全十項自律制度，即食品進貨查驗制度，食品進貨查驗記錄制度，食品質量承諾制度，食品協議掛鉤制度，食品安全責任制度，食品安全管理制度，食品退市和銷毀制度，食品運輸、貯存及銷售安全管理制度，食品經營從業人員健康管理制度，食品安全事故應急處置管理制度等。

　　(五)強化消費者自我保護和參與意識，落實食品安全舉報有獎制度。全面落實《渭城區食品安全違法行為舉報獎勵辦法》，充分調動群眾的積極性，發揮公眾力量，保持對食品違法經營行為的高壓態勢，及時消除食品安全隱患和危害因素，維護食品市場秩序，保障群眾食品消費安全。

　　五、工作步驟

　　農貿市場規范管理建設活動分三個階段進行。

　　六、工作要求

　　（一）加強監管，完善制度。完善監督管理制度，進一步建立健全農貿市場日常巡查制度，經營主體不良行為和良好行為激勵檔案制度、公示制度、不合格食品科追溯制度、問題食品下柜制度，引導、督促各類市場經營主體加強自律，認真做好進貨登記臺賬、索證索票管理工作，對有條件的農貿市場要實施食品安全臺賬電子管理，做到檔案記錄齊全、亮證經營、誠信守法。

　　（二）加強宣傳，營造氛圍。在檢查過程中加大宣傳力度，大力宣傳食品安全管理優秀農貿市場經營戶，樹立標兵；宣傳此活動，提高市場主辦者和市場經營戶的自律意識；及時曝光農貿市場銷售假冒偽劣食品的典型案例，使違法犯罪分子無處藏身，人人喊打；宣傳食品安全知識和舉報獎勵政策，提高人民群眾的自我保護能力和食品安全意識，營造人人關注、人人重視、人人參與食品安全監管的社會共同氛圍。

關于運營的管理方案 篇8

　　為切實解決群眾關心的餐飲食品安全難點熱點問題，嚴防夏季食源性疾病和食物中毒事故發生，確保我鎮餐飲業食品安全。根據衡水市政府【20xx】43號“關于開展農村食品市場大聯查工作的通知”、【20xx】44號“關于農村食品市場開展大清理、大清繳行動的通知”精神和縣食品藥品監督管理局“關于開展餐飲食品安全專項整治工作方案”要求，經鎮黨委研究決定，在全鎮范圍內開展為期2個月的餐飲業食品安全專項整治行動，并制定方案如下：

　　一、工作目標

　　緊緊圍繞餐飲食品安全這條主線，進一步規范餐飲服務經營行為，進一步凈化餐飲服務消費環境，進一步提高餐飲服務行業自律水平，進一步加強餐飲服務食品安全監管力度，通過此次專項整治行動的開展，著力提升我鎮餐飲業食品安全整體水平，降低夏季餐飲食品安全風險，改善人民群眾的餐飲服務環境，提高餐飲服務質量，防范和遏制食品安全事故發生。

　　二、整治內容

　　以“兩證”(餐飲服務許可證、健康證)、管理制度、食品原料、食品添加劑、調味品、加工流程、環境衛生等為重點內容，著力開展以下整治：

　　( 一)集中開展餐飲業經營主體清理規范。

　　對經營條件不符合食品安全標準和相關要求，或在許可核準地址以外的場所從事餐飲服務，依法予以規范、清理和查處，對無證餐飲單位將作為檢查重點予以取締。

　　( 二)集中開展食品原料進貨查驗和查驗記錄落實情況整治。

　　對拒不落實食品進貨查驗和查驗記錄制度，或購入和銷售無合法來源或無質量合格證明文件食品的餐飲單位，責令停業整改并依法從重從嚴查處，直至吊銷餐飲服務許可止。

　　( 三)協調聯動，嚴厲打擊餐飲業違法犯罪行為。

　　在專項整治過程中，對發現的食品違法案件要加大查辦力度，決不忽視任何一條違法線索、放過任何一款不安全食品、縱容任何一種違法行為。對拒不配合工作、干擾行政執法或涉嫌食品犯罪的行為，依法及時移交公安機關處理。

　　( 四)突出重點，建立長效機制。

　　對餐飲食品存在問題的重點區域、重點場所、重點單位和重點問題，進行重點檢查，并建立重點整治臺賬。對媒體報道和群眾投訴舉報的問題嚴格檢查，及時查清進貨渠道和生產源頭，依法嚴厲查處，決不放任、縱容。對長期性、復雜性問題，要在總結整治經驗和做法的基礎上，探索建立有針對性的長效整治和監管機制，保持高壓態勢，打好餐飲食品安全整治“持久戰’’。

　　三、時間安排

　　( 一)動員部署階段(7月1日一1 0日)緊緊圍繞“餐飲食品安全專項整治工作方案”要求，明確工作目標、任務和時間安排，加強宣傳和發動，確保整治行動順利實施。

　　( 二)集中整治階段(7月11日一8月2 O日)根據整治方案的要求，組織全體執法人員開展監督檢查和隱患排查及治理整改活動，加大監督檢查力度，對違法行為予以嚴厲打擊。

　　( 三)總結提高階段(8月2 1日一31日)對整治行動進行總結，針對存在的問題和不足，進一步完善餐飲食品安全體制機制建設，加強執法監督，探索建立長效機制，不斷提升餐飲業食品安全管理水平。

　　四、工作要求

　　1 、加強組織領導。為確保整治行動有力開展，成立“餐飲業食品安全專項整治行動領導小組”，局長任組長，分管局長任副組長，層層落實責任，明確工作目標，切實把工作做深、做細、做實，收到實效。以此次專項整治為契機，將我局餐飲業監管工作納入正軌，工作步入常態化。

　　2 .加強輿論宣傳，提高全社會食品安全意識。通過多種形式宣傳食品安全的法律法規，普及食品知識，正確弓l導消費，提高公眾食品安全意識。適時曝光餐飲服務食品安全違法違規典型案例，鼓勵廣大群眾參與對生產、銷售、經營假冒偽劣和有毒有害食品的違法犯罪行為的投訴舉報，舉報電話5893393。

　　3 .嚴明工作紀律，強化監管責任落實。所有執法人員要堅持執法必嚴、違法必究的原則，嚴肅查處餐飲服務環節違法違規行為。對由于工作不負責任，監督檢查不到位，照顧人情面子，造成重大食品安全事故和嚴重后果的，要嚴肅追究有關執法人員的責任。

關于運營的管理方案 篇9

　　根據勞動和社會保障部辦公廳《關于做好20__年國家職業資格全國統一鑒定工作的通知》（勞社廳函[20__]10號）和《關于印發國家職業資格全國統一鑒定工作規程（試行）的通知》（勞社廳函[20__]3號）兩份文件的精神和指示，最新的高級人力資源管理師試點考核方案調整如下：

　　一、考核內容

　　依據《企業人力資源管理人員國家職業標準》中規定的高級人力資源管理師工作要求，以及各項要求的比重分配，制定試點鑒定考核內容，高級人力資源管理師鑒定試點考核最新方案。考核分三部分進行：理論知識考試(含職業道德和專業知識)、專業技能考核和綜合評審。

　　二、理論知識考試

　　（一）考試方式：書面閉卷標準化考試，考生在答題卡上作答。

　　（二）考試題型：

　　1、職業道德考試題型為：選擇題，其它考試《高級人力資源管理師鑒定試點考核最新方案》。

　　2、專業知識考試題型為：單項選擇題，多項選擇題。

　　（三）考試題量和分值分別為：職業道德題25道題；專業知識單項選擇題60道題，多項選擇題40道題。

　　（四）考試時間：90分鐘。

　　（五）考試評分：理論知識考試滿分為100分，60分為及格。其中，職業道德占理論知識總分的10%，專業知識占理論知識總分的90%。

　　三、專業技能考核

　　（一）考核方式：操作技能采用書面閉卷筆試。

　　（二）考核題型：專業技能為綜合分析題或圖表分析題。

　　（三）考核時間：專業技能考核為120分鐘；

　　（四）考核評分：專業技能考核滿分為100分，60分為及格。

　　四、綜合評審

　　綜合評審采用書面筆試或面試。在20__年3月26日的具體考試中，將采取文件筐方式。綜合評審考核為180分鐘。

　　五、成績核定

　　1、理論知識考試總成績＝職業道德成績（滿分10分）＋專業知識成績（滿分90分），滿分100分；

　　2、專業技能考核總成績滿分100分；

　　3、綜合評審考核滿分100分；

　　4、理論知識考試、專業技能考核和綜合評審三科成績皆達60分為合格；

　　5、單科合格成績保留一年，在成績保留期內，考生可參加一次補考。

　　說明：文件筐又叫公文處理測驗。模擬現實工作情景為考生提供一系列文件和材料，要求其在規定的條件下對這些文件進行處理，以考察其工作能力和處事風格等。

關于運營的管理方案 篇10

　　隨著國家的全方位發展進入新的時期。GDP的穩步提高意味著事業單位有了更大的發展空間，但這也對事業單位面對新形勢的發展提出了更高的要求。人力資源管理作為事業單位管理中的重要內容，應該在創新改革上走在事業單位管理的前方，為事業單位發展提供人員保障，為事業單位發展保駕護航。

　　一、我國人力資源管理出現的問題

　　1、人力資源管理的定位不明晰

　　對于人力資源管理在事業單位中的定位，我國與發達國家本來就有明顯的差異。在我國，人力資源管理部門是個相對獨立的部門，而在發達國家，人力資源管理滲透到各個部門，業務經理也可以參與到人力資源管理的工作中來。我國人力資源管理地位不明晰一方面表現在其涉及的工作范圍限制在人員檔案管理等一些基礎的工作中，而較少的參與到員工技能開發等實施性工作;另一方面表現在其沒能融入到事業單位的戰略發展中，員工應該是事業單位的核心，員工的發展直接關系到事業單位的發展。很多事業單位在制定發展戰略時，沒有充分考慮人力資源管理的影響。

　　2、人力資源管理體系不完善

　　人力資源管理是個龐大的體系，方方面面都要不斷優化才能滿足事業單位發展的需求。當前，我國有些事業單位將人力資源管理單純視為員工職位的升降管理，根本忽視體系的建立。有些事業單位雖然明確了概念，卻不完善。比如員工的崗前培訓上，只求滿足當前的工作需要，而缺乏戰略性，這直接導致新進員工在就職過程中工作呆板，無法跟著事業單位的發展軌跡做出相應的調整和改變。這不僅浪費了人力物力，還影響人力資源部門的執行力。

　　二、人力資源管理創新方案

　　1、完善人才管理體系

　　人力資源管理實際上就是人才管理。人才管理體系的優化首先需要事業單位進行戰略性思考。事業單位領導人應該充分把握事業單位的發展方向，根據事業單位的發展需要配合人力資源管理部門制定長期的人才管理方案，將人才的培養過程細化到未來三年或五年。其次，事業單位要穩步建立事業單位文化，并將其融入人才管理體系。事業單位文化對優秀員工的去留起著至關重要的作用，同時也是事業單位穩定發展的基石。事業單位文化的建立是個長期的過程，完全可以將其融入到人才管理體系。用整個事業單位的氛圍去感染、激勵每個員工，可以全面的提高員工的歸屬感和工作熱情。最后，將優化工作具體到人才管理各個步驟。人才管理包含員工培訓、技能開發、崗位測評、考核等，每個步驟的專項優化。對于員工培訓，可以根據事業單位的發展方向，適當拓展培訓內容。技能開發方面不能在乎一時成本，要依據員工實際情況對其進行真正意義地技能加強。崗位測試則可以優化測試標準，嚴格測試程序，做到公平公正。考核則應該充分利用權威，讓員工心服口服。

　　2、提高員工的創新意識

　　人力資源管理的一個重要任務是提升員工的綜合素質。創新意識則是其中的核心內容。不管是事業單位的良性發展還是員工自身發展都需要創新意識。如何提高員工對創新的積極性，是人力資源管理應該充分考慮的。第一，明確創新標準。事業單位員工從事的工作類別不同，所在的職務等級不同，其創新意見的類型和價值就有不同。創新標準如不提前制定，勢必引起之后的矛盾，產生消極影響。所以創新標準應該嚴格分類，對不同情況給予提前的考慮。第二，優化評估體系。創新意見的價值評估是個復雜的過程，評估結果起著至關重要的作用。評估體系的建立應該深思熟慮，比如評估的過程要公開，理由和評價盡量書面化等。在遇到投票的情況，要確保公平公正，否則事倍功半。第三、充分利用創新成果。好的創新成果能帶來直接的經濟效益，但人力資源管理方面萬萬不能忽視它的激勵作用。對于員工普遍接受的創新成果，人力部門應該加大宣傳，安排員工交流，將創新成果的積極影響最大化。第四、重視領導的作用。創新必須有強大激情才能完成，領導的積極引導和重視可以強化員工的激情，提高員工的創新意識。

　　3、適當運用“淘汰”機制

　　人力資源管理部門在人才管理上可以根據事業單位實際情況，“量身定做”一些特別的用人機制，以達到最佳的管理效果。“淘汰”機制是種比較殘酷的員工評價機制，21世紀出才在我國出現，這里的“淘汰”對象是事業單位中等管理階層如業務經理等。“淘汰”的原則是按業績打分，將排在末位一定比例的員工進行降薪或者撤職等處理。這種機制有著強烈的督促作用，執行效果很好。但是它另一方面給員工造成巨大的壓力，容易引起反抗情緒。人力部分可以適當運用“淘汰”機制，或者將其稍加改良，用于必要的部門和人員。這種機制適用于比較熱門的崗位，它的成功運行也是建立在公正評價的基礎上的。

　　4、引入科技手段.

　　當今科學技術的發展，使得人力資源管理的很多工作流程可以簡化、提速。很多人力資源部門忽略了相關技術、軟件的發掘和引進，降低了工作效率。美國的“接班人計劃”就是一個從數據庫的角度，記錄員工成就的總結、自我評估、和職業目標相關的信息，以及私人信息，幫助事業單位決策員工是否晉升的軟件。

　　總之，人力資源管理是個與員工打交道的工作，它既需要相關人員感性思考，又需要理性的分析。人力資源管理的工作關系到事業單位的生死，也需要相關人員不停的探索和改進。面對當前的形勢，我們應該充分把握事業單位走向，從事業單位自身角度出發，利用各種已有條件，將人力資源管理的效果發揮最佳，促進事業單位穩定發展。

關于運營的管理方案 篇11

　　共建社交餐廳平臺 社交餐廳的形式，投資零花錢，成為社交餐廳的股東，風味特色餐飲、回味良久的餐廳，增加社交+興趣小組等特色，一起搭建“夢想+交友+興趣+投資”小平臺。餐廳是一個現實的社交網絡平臺，100多個股東參與其中，可以互通各類資源和信息。

　　同時因為有餐飲管理人員作為顧問，餐飲各個環節資源都比較完整，他們經驗豐富，做起來輕車熟路，所以社交餐廳相對容易盡快轉入正軌，盡量降低投資風險。也歡迎有各類餐飲資源的朋友一起參與。

　　餐廳成立之后，逐步探索、借鑒并運用互聯網思維發展餐廳各類業務，例如通過電商、外賣、訂餐、團購等方式來實現其互聯網化，那么美食APP則是從另一個方向打通線上與線下；在線上，可以聚合用戶資源，圈住精準人群，在線下，則可以通過挖掘餐廳故事、提供食材推薦來形成商業模式。希望有互聯網、移動互聯網相關從業經驗的朋友共同探討。

　　一、餐廳的初步資料

　　1.期望籌集資金：150萬

　　2.籌資模式：眾籌

　　3.出資要求：5000—100000元不等，每股5000元，通常不超過20股。

　　4.股東要求：

　　①對股東人數的要求

　　②對中途撤資的要求

　　③對追加資金的要求

　　④對轉讓股份的要求

　　⑤對股東會議章程的規定，包括，重大事項的決議方法、人事任免的投票方法、留存收益的分配等。

　　⑥對股東是否參與管理的規定

　　⑦對參與管理者工資分配的決議

　　⑧對各股東出資比例及分紅比例的規定

　　⑨分紅日期的規定

　　⑩店面擴大或另開分店的相應規定。

　　5.菜品：定位融合菜，初步以東北菜為主，今后可適當增加川菜、粵菜等經典菜品；以后也可以開發藥膳，作為賣點和外賣特色。

　　6.面向人群：商務人士、有社交需求的青年人等等

　　7.餐廳面積：計劃300平米左右，如果資金充裕，面積可以適當擴大

　　8.股東的條件：商務商會行業內人；（分紅，可監督、建議）；

　　性別、長相不限，但需已滿18歲，能為自己的行為負責；

　　9.接受基本理念；遵守規則和民主程序；文明有禮，出現矛盾互諒互讓；有合作精神；誠實守信；依經營效益分紅的心理準備；

　　投資有風險，請謹慎報名。

　　二、基本原則

　　1.民主原則：方式是投票表決，根據出資比例進行投票。（每股1票） 所有股東組成的股東大會，是最高的權力機關，投票決定關系餐廳命運的所有大事。選址、選舉執行董事、增加股本、聘用經理等。通過股東大會推選出5—9名執行董事重點管理，推選2—5名監事進行監督。

　　2.共同參與原則，鼓勵所有的股東都積極參與到餐廳的建設中來，比如提供餐廳候選地址、設計裝修、食材菜品等信息，策劃各類興趣活動，體驗一天服務員等。股東享受餐廳消費獨有折扣（比如8折/代金券二選一）。

　　3.公開原則：財務狀況、管理決策、材料來源、菜品設置、定價策略對所有股東公開。

　　4.專業原則：聘請有餐飲管理經驗的專業人士作為店長，負責餐廳的日常運營，同時適當增加餐飲行業的朋友作為運營顧問，盡快轉入正軌。

　　三、餐廳功能 （行業交流、交友、興趣小組？？）

　　1.行業交流/聚會；

　　2.多認識一些志同道合的朋友；

　　3.品嘗風味美食；

　　4.組織專業講座、研討會；

　　5.餐廳是一個現實的社交網絡平臺，100多個股東參與其中，可以互通各類資源和信息；

　　四、財務預測

　　經營成本和費用估算

　　初期費用：包括用于會計核算、法律事務以及前期市場開發的費用，還有一些電話費及購置設備時產生的交通費之類的管理費用。估計需要1萬元。

　　店面租金：以南寧市區較繁華地段為例，300平方米店面租金≈25萬元/年、裝修費用：裝飾包括門面、廳面、廚房三個大的方面，按純家裝設計每平方米1200元計算，300平方米大約需要36萬元。

　　家具器皿：300平方米的店，大約有平方米 的就餐區域。我們將使用個桌位。每個桌位坐2—6人不等。購置套桌椅，需要萬元左右。購置較高檔的碗筷、湯勺、盤碟等器皿，大致需要萬元。

　　設備投入：包括廚房中的烹飪設備、儲存設備、以及冷藏設備，運輸設備，加工設備，洗滌設備、空調通風設備，安全和防火設備等。

　　經估算后大致需要萬元。

　　水電煤氣：萬元/年。

　　運營費用：包括營銷費用、廣告費用 、培訓員工的費用及一些不可預見的準備金。大約為前幾項的10%左右。總結計算后可能需要萬、人員服裝：可控制在20__元內。

　　勞動力成本：由管理人員、服務人員及廚師的工資組成。我們需要配備店長1名，廚師3名，收銀人1名，服務員名，采購員2名。

　　（以下為月工資）

　　店長1×2500元 廚師3×5000元 收銀員1×1600元

　　服務員×1500元 采購員2×1200元

　　工資總計：

　　綜上所述，我們所需的經營成本和費用總計為：

　　收益估算

　　五、工作流程

　　1.發布初步方案、宣傳方案；

　　2.微信群管理員初步統計意向人數和投資額度，不定期舉行中小型碰頭會；

　　3.意向額度累計達到120萬元左右時，開始統一收集資金，召開股東大會；

　　4.選舉董事會、監事會成員；

　　5.選址、租房、餐廳擬名；

　　6.工商注冊、稅務、衛生防疫、環保、消防、城管等；

　　7.裝修（與工商注冊等同步進行）；

　　8.采購桌椅、餐具、廚具等；

　　9.招聘店長、廚師和服務員等；

　　10.制訂菜譜；

　　11.開業。

關于運營的管理方案 篇12

　　一、審批內容

　　為創客活動提供空間載體的項目資助，重點支持龍頭骨干企業、高等院校、科研機構、行業組織建設創客空間。支持創客空間為創客提供研發場所和研發設備等軟硬件資源；開展創意分享、資源對接、創業輔導等活動。

　　二、設定依據

　　（一）《深圳市關于促進創客發展的若干措施》，深圳市政府，深府〔20xx〕46號；

　　（二）《深圳市促進創客發展三年行動計劃（20xx-20xx年）》，深圳市政府，深府函〔20xx〕165號；

　　（三）《深圳市創客專項資金管理暫行辦法》，深圳市財政委員會、深圳市科技創新委員會，深財規〔20xx〕10號。

　　三、審批數量及方式

　　審批數量：有數量限制，受創客專項資金年度總額控制。單個項目最高資助500萬元。

　　審批方式：單位申報、專家評審、答辯或者現場考察、社會公示、審批機關審定。

　　四、審批條件

　　（一）在深圳市依法登記注冊、具有獨立法人資格的企事業單位、社會組織；

　　（二）可自主支配場地面積不少于500平方米；

　　（三）擁有為創客提供創新創業輔導的專業團隊；

　　（四）入駐創客或項目不少于20個。

　　五、申請材料

　　申請創客空間項目資助應當提供以下材料：

　　（一）登錄深圳市科技業務管理系統在線填報申請書，提供通過該系統打印的申請書紙質文件原件；

　　（二）組織機構代碼證復印件；

　　（三）營業執照或事業單位、社會團體登記證書復印件；

　　（四）法定代表人身份證復印件；

　　（五）稅務登記證復印件（非事業單位提供）；

　　（六）上年度完稅證明復印件（非事業單位提供）；

　　（七）上年度財務審計報告或通過審查的事業單位財務決算報表復印件（注冊未滿一年的可提單位財務報表，驗原件）；

　　（八）自有房產證明或租賃合同等證明文件（驗原件）；

　　（九）入駐創客或項目協議（驗原件）；

　　（十）創客空間運營管理方案；

　　以上材料一式兩份，復印件需加蓋申請單位公章，A4紙正反面打印/復印，非空白頁（含封面）需連續編寫頁碼，裝訂成冊（膠裝）。

　　六、申請表格

　　本指南規定提交的表格，申請人登錄深圳市科技業務管理系統在線填報。

　　七、審批受理機關

　　（一）受理機關：市科技創新委。

　　（二）受理時間：詳見各批次項目指南。

　　（三）辦公時間：星期一至星期五上午：9：00-12：00 下午：14：00-17：45

　　（四）聯 系 人：蔡晟、劉一平。

　　（五）受理地點：市民中心行政服務大廳13-14號窗口。

　　八、審批決定機關

　　市科技創新委會同深圳市財政委員會（以下簡稱市財政委）。

　　九、審批程序

　　申請人網上申報——向市科技創新委收文窗口提交申請材料——市科技創新委對申請材料進行初審——市科技創新委組織專家評審，答辯或現場考察——市科技創新委會同市財政委審定——社會公示——市科技創新委、市財政委共同下達資金計劃——申請單位與市科技創新委簽訂項目合同書——撥付經費。

　　十、審批時限

　　成批處理。

　　十一、審批證件及有效期限

　　證件：批準文件。

　　有效期限：申請單位應當在收到批準文件之日起1個月內，與市科技創新委簽訂項目合同書。

　　十二、審批的法律效力

　　申請單位憑批準文件獲得創客專項資金資助。

　　十三、收費

　　不收費。

　　十四、年審或年檢

　　無年審。市科技創新委對項目進行跟蹤管理和組織驗收。

關于運營的管理方案 篇13

　　人力資源又稱勞動力資源，指能夠推動經濟和社會發展的具有勞動能力的人口的總和，包括人力最基本的體力、智力、知識和技能四個方面。現代企業人力資源管理方案，指企業根據人力資源開發與發展目標，為實現人力資源的獲取、開發和評價，對人力資源進行管理的應用性文書。

　　1、促進改革，擴大交流現

　　代企業人力資源管理方案充分利用人力資源的體力、智力、知識和技能優勢，將其作為第一生產力和最寶貴的資源進行科學的管理、開發與利用。它可以通過人才競爭激勵機制和擇優原則，優勝劣汰，充分發揮資源的配置與應用之長，擴大交流，促進資源績效，提升人力資源的應用質量和資源的綜合利用率。

　　2、利于管理，增加儲備

　　人力資源具有巨大的發展和運用空間。在現代知識經濟社會發展的驅動下，這種資源的管理核心，就在于實現管理的科學化、優勢化、資源化，以管理作為杠桿，利用資源特質所顯示的寶貴性、延續性、首選性和智能性，用不同的管理原理和模式來更大地提高人力資源價值。并且通過現代管理，還可以充分利用信息化和網絡化手段來實現人才儲備，增強企業發展實力。

　　3、展示創新，提升價值

　　現代企業人力資源管理方案涉及各種人力要素、人事活動、資源成本、開發效益等，必然要緊隨社會發展，系統、綜合、科學地反映企業人事制度的改革、舉措、規劃等內容。對于這些寶貴的人力資源，必須抓住獲取、整合、保持、評價、發展五個要素的創新，在探索與改革、改革與發展、發展與創新之中，融入新觀念、新思想來提升資源價值，才可能在企業現代化進程中發揮出更大的能動作用。

關于運營的管理方案 篇14

　　通過對餐廳幾天的觀察，匯報一下對我項目餐廳現狀的一些意見，如有不妥之處，望經理加以指正：

　　一、餐廳現狀分析：

　　（1）員工作業標準認知有待提高：由于對于自身工作的標準不清楚，導致很多作業開展不到位，從而出現碌碌無為的情況。

　　（2）管理人員專業性不足：由于前廳服務人員較少，服務員由餐廳王師傅代為管理，但，由于王師傅對于服務員的作業性質、流程及標準不十分了解，一些作業時間安排略有不足，導致一些作業不能有序開展。就像如果馬路的十字路口沒有交通燈的指揮，車流就會亂起來，只能越來越堵。

　　（3）培訓工作不到位：雖有培訓，但針對員工平時各項作業標準的培訓較少。雖有針對作業標準的培訓，但員工未應用到實際的工作中。要學以致用，比如：在平時多進行一些小的技能比武，并給予優秀人員發放一些小獎品，不僅提高了員工的積極性，使員工間得到更多的交流，而且提高了作業標準及能力。

　　（4）由于前期疏于對前廳服務員的管理，使員工養成懶散的習慣，長期以至員工責任心不強，工作態度不認真。

　　（5）工作無計劃性，整改無針對性：做計劃也就是做準備，沒有做好準備是失敗的準備，而不做準備就是準備失敗。對于現狀雖經過整改，但效果仍然不佳，其主要原因是整改無針對性，路要一步一步走，整改工作一樣一樣來，循序漸進，這樣就不會出現每一項都在整改，但每一項都未改好的情況，就好像十八般武藝樣樣通，樣樣稀松一樣。

　　二、整改計劃：

　　①、前期先從大面抓起，至少能夠讓甲方有一個舒適的就餐環境。

　　②、中期針對一些衛生死角及物品擺放等細節方面進行整改，進一步提高衛生標準。

　　③、多與員工進行溝通，了解員工心聲，及時解決員工生活、工作上的困難。在前兩期整改的同時，逐步加強對員工的管理，針對專業性的服務標準進行培訓，并在通過員工一點一滴的日常作業中，要求員工按照標準化作業，理論結合實踐，使員工對標準有深刻的了解及記憶。

　　④、通過組織一些小活動、小比賽，提高員工積極性，加強工作責任心。

　　目前，我正按此計劃對我項目餐廳服務方面進行整改，通過片區內復檢，總體而言雖有一些小小的改善，但仍有很多不足之處，且本人工作方式方法還存在著一些不足，希望經理給予指正、支持與鼓勵，相信我可以做得更好。

關于運營的管理方案 篇15

　　一、人力資源管理的六大板塊；

　　1、人力資源管理的計劃----最有效的航標和導航儀。

　　2、招聘與配置----引與用的綜合藝術。

　　3、培養與開發----使勞動者勝任工作，發揮勞動者最大潛力。

　　4、薪酬與福利----激勵勞動者最效的手段。

　　5、績效的評估----用不同的視角，產生不同的效果。

　　6、處理與員工的關系----讓企業與員工共贏

　　二、人力資源管理職責

　　1、把合適的人配置到適當的工作崗位上；

　　2、引導新雇員進入組織（熟悉環境）；

　　3、培訓新雇員適應新的工作崗位；

　　4、提高每位新雇員的工作績效；

　　5、爭取實現創造性的合作，建立和諧的工作關系；

　　6、解釋公司政策和工作程序；

　　7、控制勞動力成本；

　　8、開發每位雇員的工作技能

　　9、創造并維持部門內雇員的士氣；

　　10、保護雇員的健康以及改善工作的物質環境

　　三、人力資源管理內容

　　人力資源管理是指企業根據一系列人力資源政策對人力資源的獲取（選人）、開發（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所進行的計劃、組織、指揮、控制和協調等一系列活動，最終達到實現企業發展目標的一種行為。

　　1、職務分析與設計。

　　對企業各個工作職位的性質、結構、責任、流程，以及勝任該職位工作人員的素質，知識、技能等，在調查分析所獲取相關信息的基礎上，編寫出職務說明書 和崗位規范等人事管理文件。

　　2、人力資源規劃。

　　把人力資源戰略轉化為中長期目標、計劃和政策措施，包括對人力資源現狀分析、未來人員供需予測與平衡，確保企業在需要時能獲得所需要的人力資源。

　　3、員工招聘與選拔

　　根據人力資源規劃和工作分析的要求，為企業招聘、選拔，所需要人力資源并錄用安排到一定崗位上。

　　4、績效考評。

　　對員工在一定時間內對所作的貢獻和工作中取得的績效進行考核和評價，及時做出反饋，以便提高和改善員工的工作績效并為員工培訓、晉升、計酬等人事決策提供依據。

　　5、薪酬管理 。

　　包括對基本薪酬、績效薪酬、獎金、津貼以及福利等薪酬結構的設計與管理，以激勵員工更加努力的為企業工作。

　　6、員工激勵 。

　　采用激勵理論和方法，對員工的各種需要予以不同程度的滿足或限制，引起員工心理狀況的變化，以激發員工向企業所期望的目標而努力。

　　7、培訓與開發

　　通過培訓提高員工個人、群體和整個企業的知識、能力、工作態度和工作績效，進一步開發員工的智力潛能，以增強人力資源的貢獻率

　　8、職業生涯規劃 。

　　鼓勵和關心員工的個人發展，幫助員工制訂個人發展規劃，以進一步激發員工的積極性、創造性。

　　9、人力資源核算。

　　與財務部門合作，建立人力資源會計體系，開展人力資源投資成本與產出效益的核算工作，為人力資源管理與決策提供依據。

　　10、勞動關系管理

　　協調和改善企業與員工之間的勞動關系 ，進行企業文化建設 ，營造和諧的勞動關系和良好的工作

　　四，人力資源規劃

　　根據企業發展的總體規劃（依據），通過企業未來的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計（手段），對職務編制、人員配置、員工招聘和選擇、教育培訓、人力資源管理政策等（內容）進行的戰略規劃、組織規劃、制度規劃、人員規劃、費用規劃（目的）。

　　（一）人力資源規劃的原則：

　　1、充分考慮內、外部環境的變化

　　內部環境的變化：指銷售的變化、開發的變化還有公司員工的流動變化。

　　外部環境的變化：指社會消費市場的變化、政府有關人力資源政策的變化、人才市場的變化

　　為了更好地適應這些變化，在人力資源計劃中應該對可能出現的情況做出預測和風險變化，最好能有面對風險的應對策略。

　　2、確保企業的人力資源保障

　　企業的人力資源保障問題是人力資源計劃中應解決的核心問題。它包括人員的流入預測、流出預測、人員的內部流動預測、社會人力資源供給狀況分析、人員流動的損益分析等。只有有效地保證了對企業的人力資源供給，才可能去進行更深層次的人力資源管理與開發。

　　3、使企業和員工都得到長期的利益

　　人力資源計劃不僅是面向企業的計劃，也是面向員工的計劃。企業的發展和員工的發展是互相依托、互相促進的關系。優秀的人力資源計劃，一定是能夠使企業員工達到長期利益的計劃，一定是能夠使企業和員工共同發展的計劃。

　　（二）、人力資源計劃應包括哪些主要內容？

　　1、總計劃：人力資源總計劃陳述人力資源計劃的總原則、總方針、總目標。

　　2、職務編制計劃：陳述企業的組織結構、職務設置、職務描述和職務資格要求等內容。

　　3、人員配置計劃：人員配置計劃陳述企業每個職務的人員數量，人員的職務變動，職務人員空缺數量等。

　　4、人員需求計劃：通過總計劃、職務編制計劃、人員配置計劃可以得出人員需求計劃。需求計劃中應陳述需要的職務名稱、人員數量、希望到崗時間等。

　　5、人員供給計劃：人員供給計劃是人員需求計劃的對策性計劃。主要陳述人員供給的方式、人員內部流動政策、人員外部流動政策、人員獲取途徑和獲取實施計劃等。

　　6、教育培訓計劃：包括教育培訓需求、培訓內容、培訓形式、培訓考核等內容。

　　7、人力資源管理政策調整計劃：計劃中明確計劃期內的人力資源政策的調整原因、調整步驟和調整范圍等。

　　8、 投資預算：上述各項計劃的費用預算。

　　（三）、人力資源計劃的發展趨勢怎樣？

　　1、為了保證企業人力資源計劃的實用性和有效性，人力資源計劃將更加注重對關鍵環節的陳述；

　　2，人力資源計劃中的長期計劃而言，也傾向于將計劃中的關鍵環節明確化、細致化，并將它們提煉成具體的可執行的計劃，最好明確計劃的責任和要求，并且有相應的評估策略。

　　3、由于人力資源市場和企業發展的變化周期增快，企業更傾向于致力于編寫年度人力資源計劃和短期計劃；

　　4、企業的人力資源計劃將會更加注重關鍵環節的數據分析和量化評估，并且將明確地限定人力資源計劃的范圍。

　　五，人力資源管理的目標

　　（1）企業的目標最終將通過其最有價值的資源--它的員工來實現；

　　（2）為提高員工個人和企業整體的業績，人們應把促進企業的成功當作自己的義務；

　　（3）制定與企業業績緊密相連，具有連貫性的人力資源方針和制度，是企業最有效利用資源和實現商業目標的必要前提；

　　（4）應努力尋求人力資源管理政策與商業目標之間的匹配和統一；

　　（5）當企業文化合理時，人力資源管理政策應起支持作用；當企業文化不合理時，人力資源管理政策應促使其改進；

　　（6）創造理想的企業環境，鼓勵員工創造，培養積極向上的作風；人力資源政策應為合作、創新和全面質量管理 的完善提供合適的環境；

　　（7）創造反應靈敏、適應性強的組織體系，從而幫助企業實現競爭環境 下的具體目標；

　　（8）增強員工上班時間和工作內容的靈活性；

　　（9）提供相對完善的工作和組織條件，為員工充分發揮其潛力提供所需要的各種支持.

　　（10）維護和完善員工隊伍以及產品和服務。

　　六，國外人力資源管理的方法

　　1、抽屜式管理：職、責、權、利相互結合，泰國和香港

　　2、危機式管理； 規避劣質產品、成本上升而使客戶流失的危機，美國技術公司的威廉~偉思提倡的“末日管理”在美國普及，柯達、可口可樂、杜邦等

　　3、一分鐘管理：一分鐘目標、一分鐘贊美及一分鐘懲罰。歐洲的德國、瑞士等有些國家

　　4、破格式管理：由原來工作年限作為晉升職員級別和提高工資標準的“年功制度”，逐漸改變成以工作能力和成果決定升降員工職務的“破格式”的新人事制度，日本和韓國。

　　5、和攏式管理：強調個人和整體的配合，創造整體和個體的高度和諧。“我就是公司”是歐美國家“和攏式”管理中的一句響亮口號。

　　6、走動式管理： 主管動部屬也跟著動。是世界上流行的一種創新管理 方式。如日本經濟團體聯合會名譽會長土光敏夫在他接管日本東芝電器公司后，在上班前站在公司門口向員工問好，跟員工一起吃飯、美國麥當勞快餐店創始人，號稱“瘋子”雷房寺蘅 要求將所有經理的椅子靠背都據掉。

　　七、對人力資源預測應注意那些問題？

　　1、企業人力資源政策在穩定員工上所起的作用。

　　2、市場上人力資源的供求狀況和發展趨勢。

　　3、本行業其它企業的人力資源。

　　4、本行業其它公司的人力資源概況。

　　5、本行業的發展趨勢和人力資源需求趨勢。

　　6、本行業的人力資源供給趨勢。

　　7、企業的人員流動率及原因。

　　8、企業員工的職業發展規劃狀況。

　　9、企業員工的工作滿意狀況。

　　八、人力資源缺乏該如何調整？

　　1、外部招聘

　　2、內部招聘

　　3、內部晉升

　　4、繼任計劃（日本對繼任者的銜接手段）。是人力資源部門對企業的每位管理人員進行詳細調查并與決策者確定哪些人有權利升遷到更高層次的位置。

　　5、技能培訓

　　九、 編寫人力資源計劃的步驟。

　　1、 制定職務編寫計劃。根據企業發展規劃，綜合職務分析報告的內容，來制定職務編寫計劃。編寫計劃陳述企業的組織結構、職務設置、職位描述和職務資格要求等內容。

　　2、 根據企業發展規劃，結合企業人力資源盤點報告制定人員盤點計劃。人員配置計劃陳述了企業每個職務的人員數量，人員的職務變動，職務人員空缺數量等。制定配置計劃的目的是描述企業未來的人員數量和素質構成。

　　3、 預測人員需求。根據職務編制計劃和人員配置計劃，使用預測方法來預測人員需求預測。人員需求中應陳述需求的職務名稱、人員數量、希望到崗時間等。最好形成一個標明有員工數量、招聘成本、技能要求、工作類別，及為完成組織目標所需的管理人員數量和層次的分列表。

　　4、 確定員工供給計劃。人員供給計劃是人員需求的對策性計劃。主要陳述人員供給的方式、人員內外部流動政策、人員獲取途徑和獲取實施計劃等。通過分析勞動力過去的人數、組織結構和構成以及人員流動、年齡變化和錄用等資料，就可以預測出未來某個特定時刻的供給情況。預測結果勾畫出組織現有人力資源狀況以及未來在流動、退休、淘汰、升職以及其他相關方面的發展變化情況。

　　5、 制定培訓計劃。為了提升企業現有員工的素質，適應企業發展的需要，對員工進行培訓是非常重視的。培訓計劃中包括培訓政策、培訓需求、培訓內容、培訓形式、培訓考核等內容。

　　6、 制定人力資源管理政策調整計劃。計劃中明確計劃內的人力資源政策的調整原因、調整步驟和調整范圍等。其中包括招聘政策、績效政策、薪酬與福利政策、激勵政策、職業生涯政策、員工管理政策等。

　　7、 編寫人力資源部費用預算。其中主要包括招聘費用、培訓費用、福利費用等用的預算。

　　8、 關鍵任務的風險分析及對策。每個企業在人力資源管理中都可能遇到風險，如招聘失敗、新政策引起員工不滿等等，這些事件很可能會影響公司的正常運轉，甚至會對公司造成致命的打擊。風險分析就是通過風險識別、風險估計、風險駕馭、風險控制等一系列活動來防范風險的發生。

　　十，怎樣對人力資源進行開發

　　是通過培訓，提高組織成員的工作能力和工作績效，以符合組織需要的人事管理活動。

　　人力資源開發的基本內容是：

　　1，分析組織對人員能力發展的需求，開展教育、培訓、組織發展、提高工作生活質量等活動；

　　2，檢查所開展的各項活動是否達到了預期的目標，即效果評價。組織的成功在很大程度上取決于組織成員的能力，因此，發展組織成員的能力， 提高其工作效率，是管理者的直接責任。也就是政治經濟學上的觀點：讓員工的勞動支出大于勞動力的支出。

　　3，人力資源開發最重要的任務是開發人的潛能，發展人的能力，使具有各種技能的人員得到最恰當的使用。

關于運營的管理方案 篇16

　　一、當前高校體育場館的經營管理模式。

　　目前高校體育場館向社會開放的經營管理模式有四種，分別為高校自主經營管理型，高校與社區、體育公司共同管理型，專業公司承包租賃經營管理型和委托經營管理型。高校自主經營管理型的優點在于分工明確，能責任到人，有利于高校體育場館的充分利用、維護和保養，能不斷提高服務質量且具有較強的公益性；缺點是經營管理目標不明確，缺乏動力，員工工作積極性不高，“等、要、靠”等依賴思想比較嚴重。

　　共同管理型的優點在于能實現高校與社區和體育公司的優勢互補，互利雙贏，既能分散風險，又能實現規模效益；缺點是管理過程中雙方責任不明確，管理難度較大，經濟效益難以實現最大化。承包租賃經營模式的優點在于高校體育管理部門收入固定，易于管理，能提高場館使用率并能及時分散經營風險；不足之處在于，高校對承包租賃方的經營管理行為難以控制，承包期間可能會造成場館過度使用，短期行為嚴重且高校收益較低［1］。委托經營管理型能使高校規避風險且收入穩定，雙方責任明確并能實現互利雙贏，同時高校體育部門可以集中精力投入到高校體育教學中，順利完成教學任務；不足之處主要表現為高校缺乏自主權，對受托方經營行為難以控制、監督，高校收益較低，且有可能造成場館過度使用。

　　二、高校體育場館經營管理存在的主要問題。

　　1、經營管理人員無法滿足場館市場化開發的需要。

　　我國職業體育開展得相對較晚，在職業體育管理體制、運行機制、人才培養等方面與歐美等西方國家存在一定差距。其中在體育市場開發和經營人才培養方面，我國剛剛起步，尚未形成規模，因此培養的合格人才遠遠不能滿足社會需求，這可以從目前體育場館專業管理人員配備不足這一現實中得到證實。國內部分高校體育場館管理人員仍屬臨時管理者或輔助管理者，導致管理隊伍無法滿足場館市場開發的需要。高校體育場館管理人員的素質水平也有待提高。劉文燕等人的研究顯示，xx省體育管理人員雖都經過系統的專業知識學習，但總體學歷結構欠合理，高學歷人才匱乏。

　　研究則顯示，現階段國內體育場館大部分管理人員的專業背景并不是場館管理，且非體育、非管理專業人員占有相當比例，以上這些現象同樣是高校體育場館管理人員隊伍的問題所在，這對場館今后規劃布局以及運營將會產生一定的限制。另外，我國地區間經濟發展不平衡，東部沿海在體育場館（包括高校體育場館）的數量、布局和人均占有率方面明顯優于西部地區，專業體育場館管理人才也大部分集中于此，造成體育場館管理人力資本分布失衡，直接導致體育場館市場開發效率低下，同時也限制了地區間場館的協調、同步發展。因此，場館要進行市場開發，必須配備高學歷的專業場館管理人員，激勵他們對體育場館管理進行創新式開發，從而不斷提高高校體育場館的使用率。

　　2、館規劃建設與市場開放脫節。

　　現階段，國內城市在承辦一些大型體育賽事的過程中，大部分均建有自己的“特色”體育場館。這些場館一方面可以承擔比賽任務，另一方面又可作為城市的標志性建筑，提升城市品位，樹立城市形象。這與國外一些城市辦賽事、建場館“節約、實用、環保”的宗旨形成了巨大反差。高校作為社會的一個子系統，其發展方向必然受社會大環境的引導與制約。具體表現在部分高校隨著辦學規模和校區面積的擴大，新的體育場館拔地而起，這些新場館在設計和布局上風格獨特，但在對外開放的過程中實用性不強，具體表現為部分場館設施布局不合理，空間利用不充分，降低了利用價值，造成了資源浪費。這些規模宏大、設計時尚的校園體育場館，加上室外配套工程，在運行過程中，將會耗費巨大的能源和人力，在設備的維護、保養方面也會產生巨額費用。因此，在滿足高校教學需要的同時，如果不對外開放，廣開融資渠道，這些場館的大部分將會閑置，并使高校背上沉重的經濟包袱。

　　3、場館公益性與經營性的矛盾改革開放。

　　30多年來，我國始終堅持走社會主義市場經濟道路，充分發揮市場在資源配置中的主導作用，在經濟建設方面取得了巨大的成就。這一探索過程為我國今后經濟的可持續發展提供了寶貴的經驗。在由計劃經濟向市場經濟轉型的過程中，我國政府對大型體育場館的資金來源問題，先后采用了政府全額補貼、差額補貼以及后來的自收自支等政策。

　　隨著政府補貼金額的減少，以及場館保養、維修費用的不斷上升，場館運行所需的資金差額也在不斷擴大，為了促使場館正常運轉，場館管理人員不得不另辟蹊徑，尋找有效的資金籌措措施。高校體育場館作為高校的固定資產，其所有開銷均由國家或地方財政支付，然而隨著近年物價水平的上升以及運行成本的激增，同樣會出現資金周轉不靈等問題。為了能維持正常運行，管理者不得不將視角轉向對外租賃、承包等形式，當然這僅僅是作為彌補資金缺口的權宜之計。這一做法的直接后果是導致場館開展公益性活動的時間和空間急劇減少，形成了公益性與經營性相互對立的矛盾局面，這與高校建設體育場館的初衷是相違背的。

　　三、高校體育場館經營管理的思路。

　　1、對高校體育場館建設進行合理規劃與科學管理。

　　對體育場館進行合理規劃，投入使用后再輔以科學管理，可以有效消除場館管理不善帶來的負面效應。高校體育場館的規劃與管理可以從三個方面入手：

　　首先，高校體育場館的建設要與當地經濟發展水平相一致。若不考慮當地的經濟基礎，不切實際地投入巨資建設大型體育場館，在建設期間以及建成后投入使用的過程中，會給高校乃至當地的財政帶來巨大的經濟壓力。同時，場館也會因面積過大、耗能太多且得不到充分利用，進而造成資金、資源的巨大浪費。

　　其次，要處理好高校體育場館建設與學校發展的關系。高校體育場館作為學校的組成部分，要服務于學校發展建設的'整體需要，而不能成為學校發展過程中的絆腳石［7］。所以在場館設計與建設時要厲行節儉，科學適度。

　　第三，要處理好高校體育場館建設與日后運營的關系。在設計場館時，就要充分考慮場館的功能，因為建設場館的直接目的就是使用，所以我們應將其功能設計放在首位。在秉承功能理念的同時也要考慮設計工藝，比如要考慮節能與環保等因素，只有將功能與工藝充分結合，設計出的體育場館才會更人性化，才會具備更高的使用效率和開發潛力。

　　2、政策、資金保障與運營模式創新。

　　在高校體育場館的設計、建設和運營過程中，政府和高校的主管部門要建立體育場館運營的專項資金制度，確保場館在服務教學和對外開放的過程中，保持良好的運行狀態。另外，要不斷拓寬場館投融資渠道，確保體育公共服務的正常供給［8］。在高校體育場館的運營過程中，為了分散經營風險，可以采用社會化運營模式。我國目前還在探索政府和企業共同投資、賽后共同運營的大型公共體育場館管理模式，這種模式的缺點是其公益性和商業性的矛盾不易處理。

　　而國際上體育場館的投融資結構正在由以政府為主向多種投融資結構轉變，這一做法值得我們借鑒。目前，國內新興的管理模式還有委托經營管理模式——服務外包，這種模式將保潔、維修、票務和業務聯系等經營管理活動外包給專業公司，可以有效提高運營效率。廣州天河體育中心對其附屬設施和閑置土地采取租賃、承包、委托經營等方式，引入外部資本經營就是一個很好的嘗試。一項對北京市中小型體育場館的調查顯示，北京奧運會后，北京所有中小型體育場館均采用了自主經營的方式，部分采用了租賃、委托或承包經營模式。拓寬了資金來源渠道，盤活了體育場館產業市場，取得了較好的經濟效益［9］。

　　3、團隊營銷促進可持續發展。

　　在高校體育場館對外開放的過程中，可以推行會員卡和單位租賃、團體包場等營銷方式來穩定經營業績。嘗試性地建立運動俱樂部、商務俱樂部和會員俱樂部三位一體的管理模式，同時可以將高校體育場館的主題設計為彰顯時尚、健康和休閑的復合式內容，即采用休閑式高校體育場館經營管理模式，滿足團體及大批量休閑、娛樂人士的需求。

　　4、拓寬綜合服務渠道。

　　將體育與休閑、娛樂、餐飲相結合，積極拓展服務內容。日本巨型室內體育場———東京巨館。在上世紀80年代末就成為其國內最大的演唱會場，每年均舉辦幾十次大型音樂會。同時，作為日本職業棒球隊巨人隊的主場，其看臺下部及周邊地區還設置了大量的旅館、紀念品商店、餐館、小型博物館、健康中心等附屬設施。平時無論是否有比賽，這些附屬設施都能夠聚集大量人流，帶動了相關產業的發展，取得了巨大的經濟效益。

　　目前我國一些大型公共體育場館已經開始對其經營范圍和內容進行調整，如體育館年度使用率%以上，其中體育活動不足%；體育中心每年開展的大型文藝演出活動，占據南京市演出市場半數以上的份額。因此，高校體育場館管理者不能固守“以體為本”的觀念而排斥非體育活動，要將體育競賽表演、競技訓練、文藝演出、大型博覽會、健身娛樂、休閑、廣告和體育文化等經營項目合理搭配，不斷提高體育場館的利用率，這已成為當前高校體育場館運營的理性選擇和價值取向［10］。

　　5、提高場館運營人員的素質。

　　高校體育場館的管理，歸根結底是人力資源的管理。因此，要充分重視專業體育場館管理人才的培養，在國內相關院校開設體育場館經營管理課程，構建并逐步完善體育場館專業人才培養體系，達到不斷擴充我國體育場館管理人才隊伍的目的。定期舉辦在職人員培訓班，不斷提升在職人員的理論水平和體育場館管理實踐技能。通過有計劃、系統性的人才培養，爭取在最短時間內打造我國高校體育場館經營管理的高質量人才隊伍。

　　6、高校體育場館運營要與國際接軌。

　　隨著全球化進程的不斷加快，世界各國之間的交流日益頻繁，高校的國際化已成趨勢。作為高校日常工作的一部分——高校體育場館的運營與管理同樣也要面向世界，融入全球化大潮中。在這一過程中，要學習國外的先進經驗，更新我國體育場館管理理念。

　　美國是世界上大學體育和職業體育開展得最好的國家，美國國內大型體育場館都引入專業體育經營公司進行人力資源管理和場館維護，雇傭體育場館專業管理公司對當地的體育場館設施進行運營管理。另外，國際上一些著名的體育場館運營集團如英國的雷諾等都有自己先進的體育場館經營管理理念和成熟的運作手段，這些都值得我們學習和借鑒［10］。因此，在加強高校體育場館管理人員理論學習、技能培訓的同時，也要不斷強化其溝通、合作以及創新能力，積極組建具有國際化視野的運營團隊，在場館管理和運營方式上盡可能與國際接軌。

　　四、結語。

　　現階段我國部分高校體育場館對外開放過程中存在著管理方式行政化、運行機制低效率、資源配置非社會化等一系列問題。具體表現為高校體育場館設施在服務全民健身過程中的資源總量不足、布局不合理、經營管理模式陳舊、無形資產開發及場地開放度不夠、場地器材保養維護不及時、處理突發事件的措施不力，以及政府投資和政策扶持力度不夠等問題。妥善解決以上問題，事關高校體育與全民健身的協調發展。

　　需要加大宣傳力度，提高高校對體育場館對外開放重要性的認識，建立校園運動意外傷害保險機制［11］，并樹立起為社區居民參與全民健身活動服務的意識，建立對外開放過程中高校體育場館損耗、人力資源消耗的補償和激勵機制，最重要的是在這個過程中要借鑒、吸收國外先進的管理模式（如休閑式公共體育場館經營管理模式），嘗試采用運動俱樂部、會員俱樂部和商務俱樂部三位一體的經營管理模式，并探索行之有效的管理途徑，以實現內部控制與外部控制的有機結合。

關于運營的管理方案 篇17

　　關鍵詞：職業勝任力；人力資源管理專業；培養方案

　　一、引言

　　近年來，隨著我國高校畢業生人數的增加，就業競爭日益激烈，高校畢業生就業形勢日趨嚴峻。這一方面源于高校擴招導致的畢業生數量逐年增加，另一方面也源于高校人才培養方案的設置不能完全適應社會需求，無法滿足用人單位對高校畢業生的要求。這往往導致很多在校成績良好的大學生，到了實際工作崗位上，卻不能將所學到的知識轉化為工作績效，無法適應崗位要求，阻礙自身潛力的充分發揮。因此，高校專業人才培養方案也需要不斷優化完善，本文基于職業勝任力理論，以本科人力資源管理專業為例，探討人才培養方案的優化策略，以提升大學畢業生的綜合素質和就業能力，不僅促使他們順利就業，而且還能在以后的職業生涯發展過程中取得持續成功。

　　二、職業勝任力

　　職業勝任力并不僅僅指獲取一份職業的能力，還包括個體在職業保持和職業晉升過程中所需要的各種能力，是多種能力的綜合，體現了個體對環境變化的適應能力。已有研究對職業勝任力的界定涉及個體對自我職業動機、價值觀、職業身份等的識別能力，與職業生涯相關的知識、技能，以及個體獲取社交網絡的能力三個方面。如Defillippi和Arthur（1994）指出職業勝任力包括“知道為什么”（know-why）、“知道怎么做”（know-how）、“知道聯絡誰”（know-whom）三個維度。

　　其中“know-why”能力是一種與個體的職業生涯動機、價值觀以及身份識別相關的能力。這里的身份識別是指個體對自我職業生涯身份的一種認定；“know-how”能力則反映了與個體職業生涯相關的知識和技能。個體運用這些能力完成日常工作，也在日常工作中使技能得以提升。“know-whom”能力反映了個體與職業生涯相關的社交網絡。個體能夠從廣泛的社交網絡中獲取有助于職業生涯發展的信息、影響力和指導（Colakoglu，20__）。Eby（20__）等認為這一能力還涉及個體社交網絡的寬度和多樣性，人們可以利用這種社交網絡來促進職業生涯的進步。個體社交網絡的廣度和強度提升了個體尋找職業生涯發展機會的能力（Dess& Shaw，20__）。已有研究結果顯示職業勝任力對個體職業成功的預測作用。比如“know-why”能力有助于提升員工的組織認同度；“know-how”能力有助于提升個體的職業滿意度，顯然個體具備的與職業相關的技能越高，針對職業的認同感就越強，也越能促進職業成功。“know-whom”能力包括的內外部網絡都能預測職業成功，而且外部網絡的預測作用更強。

　　三、現有人力資源管理本科專業培養方案分析

　　本科培養方案是高校實現人才培養目標的總體方案，也是高校組織和管理教育教學工作的基本文件。以某高校本科人力資源管理專業為例，其目標是培養培養德、智、體全面發展的人力資源管理應用型專門人才。對學生的培養要求是：適應人力資源管理及其相關領域職業需要和人才市場需求，具備良好的心理素質，富有創新意識、團隊精神和國際視野，了解國內外人力資源管理的發展動態，具有扎實的人力資源管理專業知識，具備組織領導能力和人際技能。從課程設置來看，共分為通識教育平臺課（47學分，包括公共必修課和公共選修課），學科教育平臺課程（58學分），專業教育平臺課程（40學分，包括專業必修課和專業選修課），以及實踐平臺課程（25學分）。首先，從課程設置的學分比例來看，現有培養方案中實踐環節過少，不能滿足培養大學生職業勝任力的需求。培養方案更多注重對學生專業知識和理論的教育，實踐平臺課程占總學分比重約為15%，與其對學生職業勝任力培養的重要作用不相匹配，因此往往導致大學生理論知識豐富而實踐能力不強，不能將所學知識有效運用于工作。其次，從課程設置的內容來看，缺乏專門的職業指導課程。盡管最近幾年高校非常重視學生的就業成功率，但是對于大學生的就業指導和咨詢還不能有效全面覆蓋，無法幫助大學生在畢業前夕就能反思自己的職業價值觀，了解自身的能力強項和優勢，清楚自己的職業興趣等，而這對于大學生順利就業，把握職業發展機會，實現職業成功至關重要。最后，現有培養方案中實踐環節的設置不夠合理。從時間安排來看，主要集中在大四最后一學期，此時大學生已經面臨求職就業的壓力。另外實踐環節的內容安排也不夠合理，學科教育和專業教育兩個平臺中沒有配置相應的實踐環節內容，導致相關專業課程的授課方式還是以講授為主，缺乏學生的參與互動。

　　四、基于職業勝任力的培養方案優化策略

　　我們認為應該本著提高大學生職業勝任力的原則去完善培養方案，在課程內容設置上既有助于大學生在提升自我專業技能和專業素養，同時還可以訓練其職業洞察力，初步掌握人際網絡建構的技巧，從而幫助大學生奠定職業發展所需要的知識和能力基礎。具體而言，可以通過調整培養方案中通識教育、學科教育、專業教育以及實踐教育各環節的內容和學分安排，來提升大學生的職業勝任力。首先，合理安排各環節的學分比例，優化各環節課程設置，適當增加實踐環節的學分比例。這可以通過兩個方法來實現，一是改變部分通識類、學科類以及專業類課程的授課形式，增加一些匹配課程內容的嵌入式實驗項目，促使學生理論聯系實際，培養其解決實際問題的能力。以人力資源管理專業為例，如人力資源管理概論課程中，可以在員工招聘、績效考核等環節設計相關實驗，讓學生體驗招聘面談組織技能，以及績效評估面談的相關技巧；此外其他專業課程，如組織行為學、心理學等，都可以將實踐環節引入課堂，增強學生的參與性。

　　二是借助信息化手段，增加實驗類課程，讓學生對企業管理流程或是相關人力資源管理體系形成直觀的認識。其次，加強對社會實踐環節的引導和控制。人力資源管理專業與其他管理類專業一樣，在尋找實習和實踐崗位的時候，面臨著崗位少、專業針對性弱的困難。企業無法大批量接納實習生，同時也無法保證企業所需要的實習生崗位正好是人力資源管理職能方向。因此為了保證大學生社會實踐環節的質量，一是要通過整合各方資源，建立長期穩定的校企合作，為學生提供更多的社會實習機會；二是為學生提供必要的學習成果證明材料，提高學生應聘成功的概率；三是制訂檢驗社會實踐成果的質量指標，嚴格控制大學生社會實踐的內容和過程，確保其社會實踐環節的質量。再次，增加實踐教學方式的多樣性。常見的實踐教學方式主要是軍訓、暑期實習、認知實踐課與畢業實習等，方法較為單一。以人力資源管理專業為例，可以將靈活多樣的實踐教育活動貫穿在培養方案的執行過程中，如可以采用專題講座、社會調查、企業課堂、校友演講等方式，這樣既可以讓學生有機會走出校門，對企業展開實地調研，增強感性認識，又可以認識和了解一些校友或企業家，進而有機會建立初步的社交網絡，逐步積累人脈資源。最后，在通識教育平臺增加職業輔導模塊。有效的職業輔導可以幫助大學生明確自己的個性特點和價值去向，使其更加理性地認識自我，從而可以更有效地進行個人職業規劃。為了保證職業輔導的覆蓋面，可以在通識教育平臺循序漸進地導入職業輔導課程，促進學生對職業生涯的認識，喚醒其職業生涯愿望，增強其職業洞察力。

關于運營的管理方案 篇18

　　前期策劃方案：方案的好壞直接影像年會的質量，那么方案一般要包含哪些內容呢？

　　1、 目的：首先當然要明確舉辦年會的目的。是因為業績好要獎勵員工呢還是因為年度未完成指標需要激勵呢亦或是公司高層有大的人員調整需要在年會上宣布，等等……目的不同，重點自然就不一樣，這需要大家在策劃之前要與公司高層溝通清楚。

　　2、主題：既然各個公司舉辦年會的目的不同，那主題就需要根據年會目的提煉出來了。

　　3、口號：為了便于傳播，想一句貼近主題且朗朗上口的口號，顯然是非常有必要的。

　　4、主視覺：設計符合年會主題的宣傳海報，進而延伸出一系列年會視覺宣傳品（邀請函、禮品包裝、頒發的獎項甚至是場地舞臺等現場布置）

　　5、流程：雖然各個公司情況都不一樣，但一頓“年夜飯”還是有些規律性的環節，如公司高層致辭、用餐、頒獎、員工節目或外聘節目、游戲、抽獎等等。每個環節要做適當的時間規劃。

　　6、場地選擇：年會舉辦的時間差不多都是在年底前后舉行，到時場地就會非常緊張。根據年會規模預定場地就顯得非常重要了。

　　7、預算：最關鍵的問題。需要盡早和公司高層定下來。

　　當然還有其他的內容，可以根據各個公司的具體情況編寫進策劃方案中。

　　年會策劃方案通過了，年會場地也訂好了，接下來就要進入年會流程了，共分三個階段：

　　第一階段：年會宣傳及流程細化

　　前期設計的主視覺海報就派上用場了，可以在公司內部的公共區域張貼海報，通過電子郵件群發，發送書面邀請函邀請重要來賓，提升全體員工對年會的興趣及關注度。

　　進一步細化策劃方案中的流程，制作“時間推進表”及“物料清單”來管理年會需落實的事、人、物。年會供應商也進入到實際制作階段。

　　第二階段：現場執行

　　1、項目總控：成立專門的年會工作委員會，對年會做全程把控。

　　2、場地及餐飲管理：酒店進場時間聯絡、場地指示、貴賓室及化妝間準備、桌次餐飲安排、進出動線及逃生通道檢查……

　　3、人員管理：現場督導、主持人及表演團體、視頻燈光音響、攝影攝像、化妝師、頒獎嘉賓等……

　　4、文本管理：活動現場流程、籌備工作時間表、活動分工及聯系人表、主持人串聯詞、  GM發言稿、嘉賓發言稿、祝酒辭、劇本腳本、員工代表發言……

　　5、交通與物流管理：員工大巴路線規劃、車輛停放場地聯絡、年會物品清單核對、活動游戲節目道具服裝出入庫、獎品及禮品擺放安置……

　　6、后勤管理及應急預案： 除了參加年會的員工，也需要做好年會所有工作人員的后勤保障工作。另外，針對突發事件的處置計劃必不可少。

　　最重要的是要做一份年會現場的RUNDOWN，越詳細越好。

　　第三階段：收尾

　　散場時要注意檢查遺留在現場的物品，總有喝高了的同事會丟三落四；

　　把年會現場攝影攝像的素材剪成精彩花絮，供全體員工分享；

　　可以發起一場由全體員工參與投票的“年會最佳節目”評選活動，讓整個年會留有余溫。

關于運營的管理方案 篇19

　　自從20__年成立獨立的人力資源部以來，歷屆人力資源工作者都力求改善創新，靠人力資源管理來支持公司戰略目標的實現。

　　目前，香馳的人力資源管理水平在縣域甚至市域內跟公司的地位是相匹配的，我們的人力資源管理工作實踐已經涉及到了人力資源的方方面面，各模塊都已經有了比較深入的開展，并且形成了自己的特色。但控股公司的第一個五年規劃對人力資源管理提出了更高的要求，香馳的人力資源管理面臨著角色的轉型，即由現在的支持部門成長為公司管理層的戰略伙伴，從現在的成本中心逐漸轉變為價值貢獻中心。要實現角色轉型首先要解決的問題是將現有的人力資源工作人員從繁瑣的事務中解脫出來，把精力放在公司現有人力資源價值的開發與提升上。而實行人力資源的信息化是目前解決此問題的首要選擇。本方案將對人力資源管理實施信息化系統的可行性和具體方案進行分析。力圖盡快立項，以填補人力資源的信息化的空白，實現快速轉型。

　　一、概述

　　項目名稱：香馳人力資源管理信息系統

　　項目參與單位：人力資源部、信息技術部 、合適的第三方軟件合作方。

　　項目時間：20xx年10月-20__年11月（以實際執行時間為準） 項目備景：香馳人力資源管理各模塊工作均已較為深入的開展，但缺乏進一步的規范，與現代化管理和公司戰略規劃要求尚有較大的距離。人力資源軟件系統可以幫助我們縮小差距，使人力資源真正成為經營層的戰略合作伙伴。

　　管理信息系統可以用來規范企業的業務流程，控股公司與各子公司在人員管理方面保持高度一致；使具體的人力資源工作人員從煩瑣的手工統計計算比對中解脫出來，把更多的精力放在人力資源價值提升上，使各級管理人員在決策時中能夠快速及時的獲得企業的人才信息，為決策分析提供第一手的、快速的、準確的數據。

　　二、項目的必要性

　　目前人力資源管理的工作效率、業務規范、數據分析和風險控制等方面由于沒有信息系統支持，存在很多不足，列舉如下：

　　1、目前，公司在冊人員已超過20__人，已建檔人員達到1900人，人員檔案均以紙質進行存檔，人員信息查詢相當困難，尤其在公司需要查詢某一專業或者是技能水平的人員時，一般需要半個工作日的時間才可以完成。

　　2、人力資源類文件規范性存在不足，如用工需求、解除勞動合同申請、員工請假等內容與格式不統一，造成簽批流程不一致與信息傳遞不準確等情況。

　　3、各公司定員管理存在困難，雖然年初定員已確定，但由于人員辭職，變動頻繁，控股人力資源部無法及時準確的了解用人單位的用人需求，尤其將來龍口公司成立以后，編制管理更加困難。

　　4、人力資源成本控制無力，雖然各公司年初經營計劃中已有明確的年度工資總額，但由于具體的工資審核工作需要薪酬專員3-4個工作日，事實上根本沒有關注工資總額事項；同時，工資總額中各分項要素的統計也異常困難。

　　5、招聘工作重復，無法有效篩選合適的人才，人才儲備庫的建立十分困難。

　　6、培訓計劃的執行率差且管控困難，培訓效果無法有效評估和反饋。

　　7、控股和各子公司經理層無法及時掌握和獲取自己想要的人力資源類信息。

　　8、員工無法獲取公司年度內為其投入的所有成本，無法感知公司的付出。

　　以上出現的不足，從企業的長期運轉情況來看實施管理信息系統確有必要。

　　三、人力資源信息需求模塊

　　1、人事管理模塊

　　2、人事合同管理模塊

　　3、薪酬管理模塊

　　4、保險福利模塊

　　5、招聘管理模塊

　　6、培訓管理模塊

　　7、管理人員自助模塊

　　四、系統實施后達到的效果

　　1、人事管理方面

　　可以實現對于組織、崗位、職務、人員檔案等的全面管理。系統按照國家標準規范，建立人事信息檔案。可以按照需要分類查詢與統計；減少工作人員的工作量，提高工作效率。

　　2、人事合同管理方面

　　可以實現對于勞動合同、保密協議、培訓協議等各種企業與員工間具有法律效應文案的全面管理。實現勞動合同期限預警，降低用工風險，保障公司利益。

　　3、薪酬與福利管理方面

　　（1）可以建立規范的薪資體系。通過靈活的薪資計算方式設臵，可以及時反映考勤、考核等系統的數據信息，并且可以直接反映到薪資結果中。

　　（2）通過保險福利類別、業務的設臵，建立員工薪酬福利檔案管理的信息基礎。每月以表格的形式將公司為員工的全部付出呈現給每位員工。

　　（3）通過工資總額預警的方式，實現對各公司、部門員工工資總額的管控；能夠準確分析工資總額結構，通過系統提供的用工成本分析報告，為董事會提報有效的用工成本控制建議。

　　4、招聘管理方面

　　可以準確掌握招聘的崗位需求、招聘的渠道和招聘的計劃執行，不僅降低招聘成本，而且可以縮短招聘周期，同時還有助于建立人才儲備庫。

　　5、培訓管理方面

　　實現培訓資源、需求、計劃、活動的統一管理，及時評估培訓效果，并建立起參訓員工的培訓檔案。對于培訓的統一協調和持續培訓的組織，提供了可靠的基礎。

　　6、管理人員自助方面

　　通過經理查詢，借助各種預臵的分析工具，可以分析人力資源管

　　理業務的各種具體信息，還可以全面掌握人力資源管理的關鍵業務狀況。

　　五、可選擇的系統方案比較

　　由于人力資源管理信息軟件在國內已經比較成熟，大多數的軟件均可適應我公司的需求。因此我們在選在軟件供應商時關注的次序為其產品在周邊企業的運用情況、產品報價和與現有其他信息系統的融合度。

　　根據調研與考察，國內人力資源類軟件供應商主要為：用友、金蝶和浪潮，具體情況見下表：

　　因此，綜合比較，建議選擇用友為供應商。

　　六、投資及收益分析

　　軟件實施及使用許可費用共計：118000元。（包含1臺高配電腦做為數據服務器，費用：7000元）

關于運營的管理方案 篇20

　　一、現狀分析及總體計劃

　　由于企業剛剛成立人力資源崗位，時間尚不足一年，一些人力資源管理的基礎工作缺乏足夠的積累和沉淀，所以現階段人力資源規劃主要以基礎工作為主，努力拓展人力資源管理的六大模塊的工作，適時推動企業戰略規劃的實施。現階段的重點就是建立統一集中的人力資源管理信息平臺，成型的組織機構員工關系、薪酬福利管理、績效考核等，初步完善人力資源管理體系。

　　根據本年度工作情景與存在的不足，結合目前公司發展的實際情景，人力資源部計劃從以下幾個方面開展20xx年度的工作：

　　計劃一：人員的招聘與配置，做好人員的招聘工作，逐漸拓展及優化招聘渠道，

　　做好對公司員工的流動率的控制與勞資關系的預見與處理。

　　計劃二：推行薪酬管理，完善員工薪資結構，充分研究員工福利，建立科學公平、有市場競爭力的薪酬福利制度。

　　計劃三：經過一個階段的考核，逐步對考核指標進行修訂、修改，實現績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高員工的進取性，為更好的留住企業人才奠定基礎，增強績效考核的有效性、權威性。

　　計劃四：建立培訓體系。

　　計劃五：完善人力資源制度，完善人力資源管理檔案。

　　二、人員招聘與配置計劃

　　1、企業人力資源現狀分析

　　20xx計劃：公司需要提升整體學歷層次，計劃面向專科及本科畢業生進行招聘，使本科及以上員工占總人數比例為30%，專科為50%，專科以下為20%；另外，基層領導整體年齡偏大，計劃培養一批能帶動公司發展的年輕基層領導。

　　2、招聘計劃

　　公司現有人員34人，20xx上半年需要招聘15—17人，預計淘汰或流失4—6人，基本到達45人左右；20xx下半年招聘15—17人，預計淘汰或流失4—6人，基本到達56人左右；定崗后人才流失率控制在10%以內。

　　3、如何獲取人才

　　計劃采取的招聘方式：以定向招聘為主（現主要針對各大院校應屆畢業生），兼顧網絡招聘。

　　具體招聘時間安排：

　　1）參加每年11—12月、2—3月份學校人才招聘會，主要以招聘應屆畢業生為主（本科及優秀專科畢業生）。

　　2）20xx年開通付費網站，長期堅持網上招聘，以儲備可能需要的人才，主要招聘優秀應屆畢業生、1—3年有經驗畢業生為主。根據需求和網站招聘效果臨時編寫發布招聘信息。

　　4、合同管理

　　試用期合格員工及時簽訂勞動合同，新聘用員工初步簽訂合同期為一年；對于合同期滿的老員工，提前續簽勞動合同，提前兩個月了解員工想法，掌握員工動向，對于有離職想法的員工及早了解原因，一方應對于關鍵人才做出挽留努力，另一方面及早發現公司內部存在問題以便做出改善，合同期滿兩個月之前完成下年度合同簽訂完成。

　　三、完善薪酬福利制度

　　1、薪酬制度

　　現代企業的薪酬總體定位一般有三種策略：市場領先策略、市場跟隨策略、成本導向策略。

　　目前我們公司采取的大體是成本導向策略，即企業制度的薪酬水平是根據企業自身成本預算決定，以盡可能地節儉企業成本來提高員工的薪酬待遇。

　　根據公司的實際情景，在未來發展中計劃采用三種策略相結合的方式，高級管理人員和核心技術人員采用市場領先策略，以保障高端人才的穩定；一般職能人員和一般生產人員采用市場跟隨和成本導向策略。一方面，適當提高總體薪酬水平，縮小與同地區同類企業的差距，強調與市場接軌；另一方應對核心管理骨干和技術骨干加大刺激力度，以保障企業長期規劃實現所需的人才基礎，為進一步引進高端人才創造條件。

　　2、福利制度

　　福利待遇是公司在基本工資、績效工資、獎金等勞動報酬之外給予員工的一種激勵與撫慰形式。員工福利和激勵是相輔相成的關系，有效的激勵能直接影響到員工士氣、企業吸引力等。20xx—20xx年繼續完善我們公司已有的福利政策，根據公司發展結合員工需求適時增加福利政策：

　　1、節假日帶薪休假，發放節假日福利。（需完善節假日加班、日常加班及調休制度，福利貼近個人需求）；

　　2、健康福利，公司團體組織體檢；

　　3、員工生日，公司供給生日補貼（蛋糕券或其他形式發放）；

　　4、外出旅游，每年享受一次公司組織的免費旅游；

　　5、避暑物品發放；

　　6、定期與不定期開展活動、聚餐并發放禮品等。

　　根據員工意向組織策劃每次福利發放，記錄每次福利發放時間及物品并整理歸檔。

　　四、建立健全績效考核體系

　　績效考核是一個持續不斷的交流過程，該過程由員工和公司領導共同達成一致觀點來保證完成，并在對員工未來一段時間的考核中逐步達成明確的目標和理解，將可能受益的組織、經理和員工都納入考核體系。為保障績效考核到達圓滿的效果需要從以下幾點展開工作：

　　1、績效計劃——設定績效目標

　　績效管理不是事后算賬，不是專門治理員工的大棒，相反，實施績效管理是為了防止績效不佳，共同幫忙員工提高績效，從而使企業的戰略目標和遠景規劃不斷得到實現。所以，在實施績效管理之前，領導與員工之間需達成充分共識，包括績效目標及相應的獎懲后果。

　　2、持續不斷的雙向溝通——績效輔導

　　為使績效管理有效的開展，經理和員工必須堅持持續不斷的交流，這個交流是雙向的，任何一方有問題需要解決都能夠找對方進行溝通，溝通應當以解決員工工作中遇到的問題、障礙為目的，致力于幫忙員工提高績效。

　　3、績效評估——評估員工的業績表現

　　對于績效考核結果要定期進行分析，高績效員工可在內部分享，相互學習；低績效員工可采取適當的談話，了解員工低績效原因及其自身想法，充分發揮民主及人性化管理；持續低績效員工經談話后仍無明顯改善的可進入淘汰范圍。

　　4、記錄員工的業績表現——建立員工的業績檔案

　　員工業績檔案是為后期員工的升遷、加薪、淘汰等做基礎資料。

　　5、績效管理體系的診斷和提高

　　定期對績效結果進行評估，周期每半年1次，主要診斷經過績效考核公司整體效益是否有提高，員工個人本事及收入是否有改善，并針對診斷出的問題做出及時的修訂。

　　針對我們公司，根據以上幾個要點主要對以下幾個資料進行考核：

　　1、項目考核

　　對所有完工項目2個月內完成初步考核，項目結算后2個周內進行最終考核。經過20xx—20xx年考核，定期爭取考核相關人員的意見，不斷改善考核標準，制定公平、科學、適用于不一樣項目的考核標準，使項目考核趨于穩定，能充分調動項目人員進取性，明確項目人員努力目標，到達公司及員工的利潤最大化。

　　2、個人考核（季度考核）

　　個人考核體系嚴格與薪資獎金掛鉤，充分體現能者多得，調動員工向上發展的進取性，使得員工在個人發展的同時推動公司的發展。

　　3、施工隊長考核

　　提高基層員工的進取性，明確基層員工的工作目標及職責。

　　4、年終考核

　　年終對企業所有員工進行年度考核，年度考核主要參考季度考核結果，年度考核結果評選優秀、下年度工資調整和職務晉升掛鉤。項目部管理人員年度考核結果與員工年度獎金分配、評選優秀、下年度工資調整和職務晉升掛鉤，后勤人員年度考核結果與年度效益獎金分配直接掛鉤。年度考評不合格者，可能會面臨降職、降薪、調崗或終止勞動合同的處理。

　　五、人才培養——培訓計劃

　　本公司目前正處于快速成才階段，在此期間，公司不但將面臨大批新進人員的全方位培訓、重點人才的培養問題，還將面臨著公司全體職員綜合素質的提升、專業素質訓練的問題，而大批新進人員將是公司后期占領市場的主要力量，內部中層領導無法有效帶領新員工成長將是公司整體本事提高的難題之一，如果仍單純依靠原有的培訓計劃、內部員工上課的方式將無法發揮培訓效果，所以必須供給必須的培訓預算，尋找適宜的培訓渠道。

　　（一）培訓需求——結合公司現狀分析需要提升及改善方向

　　1、缺少團隊合作與關愛精神，各部門之間推諉現象嚴重；

　　2、中層干部缺少有效的管理技巧與溝通本事，缺少真正合格的團隊領導人；

　　3、公司新員工期望獲得長期、系統的培訓，以實現個人本事、綜合素質的持續提升。

　　（二）20xx年度培訓重點

　　1、企業文化塑造

　　2、團隊精神建設

　　3、中層管理人員的管理與溝通技巧

　　4、各崗位對應的專業知識培訓

　　（三）培訓方式

　　1、送外集中培訓、個別外訓、內訓形式相結合，逐步培養內部講師，開展內部培訓，擴大培訓效果；

　　2、定期組織公司內部活動，計劃周期性開展公司內部員工的團體活動并長期進行，一方面增強員工內部之間的凝聚力，另一方面提高內部員工的相互協作、配合本事。

　　3、對每次培訓結果進行總結、考核，逐步提升培訓效果，構成一套有效的培訓體系；

　　4、將培訓結果逐步納入考核體系中，構成自主參加培訓的良好氛圍。

　　（四）培訓資料

　　1、入職培訓；2、崗位技能培訓；3、崗位管理技能培訓（針對各層管理崗位）；4、升職培訓；5、企業內訓；6、拓展培訓；

　　（五）培訓預算（略）

　　六、完善人力資源制度、人力資源檔案等文件性工作

　　1、出臺《員工手冊》并進行年度或半年度修改完善；

　　2、明確崗位說明書，使各崗位人員清楚自身日常事務及職責；20xx年充分補充各個崗位人員的基礎上，進一步完善公司的組織構架：

　　（1）確定和區分每個職能部門的權責，經過工作分析，更清晰劃分各個崗位職責，明確各個崗位職責，使得權責對等，各負其職。

　　（2）減少同一崗位擔負不一樣崗位工作的現象，爭取做到組織構架的科學適用，做到專崗專職。

　　（3）根據各個崗位的工作資料、繁忙程度、技術要求難易程度等，對各個崗位進行科學的等級劃分，為人才招募與評定薪資、績效考核供給科學依據。

　　3、歸檔整理各種人力資源表格（包括請假申請表、入職員工登記表、轉正申請表、定崗申請表等各類表格）；

　　4、完善人力資源檔案，20xx年前構成整套人力資源檔案，此檔案的建立應在動態下堅持良好的使用功能，經過人力資源檔案能夠隨時反映企業人力資源狀況，包括年齡結構、學歷層次、服務年限、薪資水平、職稱及資格證書持有情景、合同期、培訓情景、業績情景、培養發展方向等所有個人信息，人力資源檔案嚴格執行保密制度，嚴禁無關人員隨意翻看。此檔案應在20xx年前完成基礎檔案并隨時更新，20xx年逐步完善電子檔案，實現快速查詢公司員工基本信息。

　　5、組織督促各類人員資格證書學習及報名考試，增加建造師、造價師、關鍵崗位上崗證等證書數量，提高持證率。在提高個人本事素質的同時為公司辦理資質及投標項目做準備工作。

　　將各類考試報名、考試、取證等工作建立工作流程，并將考試科目及成績記錄到員工個人檔案。

　　6、做好員工激勵工作，完善內部升遷制度，制定員工職業生涯規劃。根據不一樣崗位制定每位員工在公司內部三到五年的發展目標（切合公司總體發展目標），使員工明確自我的發展目標的同時有更充足的動力，一方面帶動員工個人發展，另一方面促進公司實現總體目標。

　　注意：此員工生涯規劃必須是切實可行，使員工感覺到目標的滿足感又能相信此目標的切實可行性。

　　7、建立公司內部縱向、橫向的溝通機制。調動所有員工的主觀能動性，創造一種和諧的、敢于正面溝通的氛圍，對于公司以往的技術、管理方式、已有的文化只要是不利用于公司未來發展的，員工都可正面提出，并商討改善措施。避免因員工內部有意見而導致的抱怨、謠言等歪風邪氣的散播，及時消除或者緩解員工與公司之間的矛盾及沖突。

　　（1）下行溝通，對于領導交代的任務，必須要講明重要程度，為什么重要及處理中應當注意什么，避免員工因不能理解下達任務的重要性或對于如何處理的方法理解偏差造成失誤。下行溝通需要注意上層領導下達給中層領導，中層領導能否將正確的意圖傳到達下層員工。

　　（2）完善上行溝通，員工對于工作中的意見能夠直接向上級領導或跨級上報，領導要認真理解下級員工的意見，多方面了解并給予答復。可經過員工意見專欄以郵件或其他方式投遞。

　　8、其他人力資源日常工作

　　七、本規劃書執行部門為辦公室，其它部門配合，總經理監督實施。

關于運營的管理方案 篇21

　　一羽毛球場地標準

　　羽毛球場為一長方形場地，長度為13.40米，雙打場地寬為6.10米，單打場地寬為5.18米。球場上各條線寬均為4厘米，丈量時要從線的外沿算起。球場界限最好用白色、黃色或其它易于識別的顏色畫出。按國際比賽規定，整個球場上空空間最低為9米，在這個高度以內，不得有任何橫梁或其它障礙物，球場四周2米以內不得有任何障礙物。任何并列的兩個球場之間，最少應有2米的距離。球場四周的墻壁最好為深色，不能有風。

　　PVC地板

　　⒈能夠用最少的初期投資費用創造出最佳的體育活動空間。

　　⒉PVC彈性地板材料是國際正式的包括籃球在內的所有球類運動場地的最佳選擇。只有PVC運動地板才可能被用來鋪設國際公認的羽毛球、乒乓球、排球、手球等的比賽場地。

　　⒊與硬質地面相比，具有良好的安全性、減震性和反彈力，自身的運動性也得到充分的發揮。

　　⒋耐用、美觀，并有多種顏色和款式可供選擇。

　　地板材料結構精密

　　⒈本品由PVC耐磨層、玻璃纖維加強層和PVC發泡緩沖層組成。

　　⒉100%純PVC耐磨層，經防老化和緊固技術處理，耐磨耐壓，使用壽命可達15年。

　　⒊玻璃纖維加強層起到穩定場地尺寸、延長使用壽命的作用，使地板永不收縮，性能更加穩定，使運動員發揮出更好水平。

　　⒋封閉式PVC發泡緩沖層材料如氣墊式構造，提供絕對的安全性、回彈性和標準的吸振性，吸振率達到30%—50%。

　　⒌PVC發泡緩沖層底面采用狀紋路處理，合理的重量能在場地鋪開時將里面的空氣排出，形成真空，更加具有附著力，在運動時更具有穩定性。

　　舒適性佳

　　⒈PVC耐磨表層的荔枝皮花紋設計，另鞋底時刻緊著地面，防滑且能隨心所欲傳遞強勁的動力。

　　⒉場地表層經特殊處理，與燈光亮度吻合，不會吸光和反光刺眼，能更好的保護運動員的眼睛，不易產生疲勞。

　　⒊人性化的設計組合，與眾不同的場地色感，防滑且回應動力極強，防擦傷紋理，全新技術開發的PVC發泡緩沖層為健康運動帶來可靠保障，為專業運動員、普通健身民眾提供極好的運動緩沖保護，可最大限度地減小運動員的損傷，令您放心地馳騁在運動賽場上屢奪佳績。

　　移動性佳

　　地板表面的類人體工程學不規則圓形紋理弧邊設計，使滑動系數為最佳值，使運動員有更佳的活動能力，為起動、蹬跳、滑步、制動等各種專業劇烈技術動作提供極具爆炸力的彈性動力結構。

　　綠色環保

　　本產品具有高新技術抗菌功能，具有無毒、無味、綠色環保、防水、防滑、防霉菌等特性

　　二對場地基層要求

　　1.施工的地面必須保持清潔，持久干燥，且沒有裂縫。

　　2.混凝土地面含水率不得超過2.5％，石膏地面含水率不得超過0.5％。

　　3.地板表面2m直尺范圍內誤差不大于3mm。

　　此外，木地板、復合木地板、瓷磚、大理石和水磨石地板平整度達到要求均可鋪裝。

　　三鋪裝方法

　　在地板鋪設之前，地面必須清掃干凈，地板提前展開平鋪在地面24小時以上，且現場溫度不應低于15度。地板還原后，切割時兩端應多留5厘米。

　　1.移動式鋪裝：地板與地板之間用廠家配套的專用單面連接帶粘接成一體，地板與地面不粘接，以方便將來移動。

　　2.局部固定式鋪裝方法：在地面上以地板的邊緣線為基準向內刷10cm的膠粘接，或用廠家配套的專用雙面連接帶粘接。

　　3.全膠粘接鋪裝方法:塑膠地板與地面全部用膠水粘接。（籃、網球場地最好采用全膠粘接，否則球與地面接觸時會影響球的反彈）

　　焊接-熱焊法

　　地板焊接前先用手工或者機器在地板接縫處開槽，開槽處必須清理干凈，熱焊時的溫度不低于500度，焊接可采用自動設備或人工操作。正式焊接前，先用一小段焊線，來測試一下焊接時適當的溫度，焊縫處冷卻后分兩步去除多余的焊線，先用月牙鏟鏟掉焊線突起部分的一半，待焊線充分冷卻后，鏟去余下部分

　　羽毛球場地專用燈

　　英利奧Enlio羽毛球場地專用燈適用于室內羽毛球場地

　　1.專業、不晃眼ENLIO羽毛球場地專用燈與國家羽毛球隊訓練館專用燈一致，燈光在場地線外兩側懸掛，不晃眼，使運動員在比賽中發揮更好的水平。5000小時平均壽命，高光效，光衰慢，耗電低。

　　2.節能突出的節能功效，比傳統照明節能80％，每片羽毛球場地只需6片ENLIO羽毛球專用燈，每片ENLIO羽毛球燈由7根28瓦的節能燈管組成，總功率1.176千瓦,每片場地每小時耗電僅一元錢。

　　3..亮度高ENLIO羽毛球專用燈為三基色光源，比日光燈照明高一倍，且光線柔和，保護視力。ENLIO羽毛球場地專用燈數據參數:燈體尺寸120cm×60cm每根燈管功率28w單面燈體所裝燈管數量7根

　　4.專業型羽毛球場地所需燈體數量6-8個雙面燈體所裝燈管數量14根

　　5.比賽級羽毛球場地所需燈體數量10個燈體重量(不帶燈)5.5kg六燈體羽毛球場地1小時耗電度數1.176kw

　　燈體尺寸120cm*60cm

　　每根燈管功率28W

　　單面燈體所裝燈管數量7根

　　雙面燈體所裝燈管數量14根

　　專業性羽毛球場地所需燈體數量6-8個

　　比賽級羽毛球場地所需燈體數量10個

　　燈體重量（不帶燈）5.5kg

　　六燈體羽毛球場地一小時耗電度數1.176w

　　羽毛球柱產品說明

　　一、移動式羽毛球網架(水泥配重)

　　材質：ABS新型材料，水泥配重

　　立柱規格：長1.5米直徑4厘米

　　底座規格：長58厘米寬33厘米

　　總高度：1.55米

　　重量：一付約重80公斤

　　特點：外殼承受力很強，水泥配重底座，一對重約80公斤，表面靜電噴涂，配有聯動移動輪，推動起來更輕便，直接推動羽毛球柱就可輕松移動，輪子為尼龍制品，經久耐用。

　　二、高檔移動式實心鑄鐵羽毛球柱

　　高度:1.55米

　　產品特點：使用全新材料精加工而成，超大底座，穩定性好，配有聯動移動輪，推動起來更輕便，直接推動羽毛球柱就可輕松移動，輪子為尼龍制品，經久耐用。適合比賽、業余訓練使用。

　　工藝：產品經過除油，除銹，酸洗，磷化等10幾道前期工藝處理程序之后，再經過高溫靜電噴塑處理，烤漆粉末為進口室外材料，可有較預防陽光照射、雨雪等戶外因素造成的侵蝕。亦可使色彩均勻、亮麗、持久。

　　適合場所：社區、單位、企事業工廠、礦地、公園、小區、政府、學校等場所進行休閑、娛樂、健身等活動。

關于運營的管理方案 篇22

　　為做好大型體育場館信息化監管系統建設試點工作，探索利用信息技術手段構建體育場館服務管理新模式，推進大型體育場館免費或低收費開放，更好地滿足群眾對公共體育服務的需求，特制定本方案。

　　一、工作目標

　　（一）探索大型體育場館信息化監管系統建設模式

　　探索在大型體育場館建立一套集場館客流量監管和統計分析、水電氣熱能耗監控、重點區域實況視頻監控于一體的綜合實時監管硬件系統，構建聯通各場館、可實時查詢場館基本信息及其運行有關數據、為場館運行提供遠程指導服務的軟件信息服務平臺。

　　（二）探索大型體育場館信息化監管系統建設工作機制

　　探索建立有關各方分工明確、運轉順暢的場館信息化監管系統建設工作機制，包括：由體育總局進行宏觀政策指導，各省（區、市）體育局協調和指導，場館所屬體育部門組織實施，體育總局科研所會同中國體育場館協會等第三方專業機構進行監督評估，各大型體育場館開展自主運營，有關單位提供技術支持。

　　（三）探索大型體育場館免費或低收費開放補助新思路

　　通過試點，探索根據大型體育場館接待人次、提供公共體育服務的數量和質量進行補助的技術路徑，為調整完善大型體育場館免費或低收費開放補助政策奠定基礎。

　　（四）推動大型體育場館提升管理服務水平

　　通過完善硬件和軟件，特別是通過建立軟件信息管理服務平臺，探索搭建大型體育場館交流互鑒、資源共享、服務推介、普惠群眾的公共活動空間，推動大型體育場館提升管理服務水平，使群眾從大型體育場館免費或低收費開放政策舉措中真正受益、有更多獲得感。

　　二、責任分工

　　（一）體育總局群體司

　　群體司負責研究制定試點工作總體方案，組織協調有關方面開展工作，對試點工作進行指導和把關。

　　（二）有關省（區）體育局

　　有關省（區）體育局對本省（區）內的試點工作開展進行統籌管理，對試點場館給予指導。

　　（三）場館所屬體育部門

　　在省（區）體育局指導下，接受試點任務，積極支持配合有關方面推進試點工作。

　　（四）試點場館

　　承擔具體試點任務，積極支持配合有關方面開展工作（備選試點場館名單見附件x）。

　　（五）體育總局科研所、中國體育場館協會

　　在群體司指導下，體育總局科研所會同中國體育場館協會對試點項目技術工程的實施提供咨詢，指導有關技術支持單位（施工單位）開展試點項目軟硬件系統開發集成、監管系統工程實施、硬件設施和軟件系統運行維護工作，對試點項目進展進行跟蹤監督評估，及時向群體司反饋試點工作情況。

　　三、工作進度

　　（一）前期驗證

　　x年x月至x月，完成試點項目前期驗證，確定試點場館軟硬件配建標準及工程實施模式。

　　（二）在試點場館配置信息監管系統

　　x年x月至x月，完成試點場館信息監管系統建設。

　　（三）信息服務平臺試運行

　　x年x月，開通試點項目監管信息服務平臺；x年x月，所有試點項目基本信息錄入監管信息服務系統；x年x月，對信息服務系統運行數據進行匯總分析。

　　（四）總結評估

　　x年xx月，總結試點工作經驗，形成大型體育場館信息化監管系統試點工作評估報告。

　　四、經費

　　試點場館配置完善達到監管系統要求的硬件和軟件所需經費，從x年度中央財政轉移支付地方的大型體育場館免費低收費開放補助資金中支出。

　　五、監管系統建設內容

　　大型體育場館信息化監管系統包含硬件和軟件兩大部分。硬件主要有場館的本地服務器、客流量監管模塊設備、能耗監管設備、云視頻直播設備、網絡集控設備與網絡管線，主要用于監管數據采集與本地存儲；軟件主要由本地局域網設備控制軟件平臺和全國聯網監管軟件平臺構成，主要用于本地數據處理與存儲、數據推流、全國數據管理與存儲等。（硬件軟件各項具體技術參數見附件x）

　　（一）硬件

　　根據場館實際情況確定規格參數、數量及布設位置，包括：

　　1、本地服務器

　　每個場館布設x臺。

　　2、客流量監控設備

　　（1）紅外、影像雙目識別攝像頭：在場館主要人員通道口上方布設x臺，保證進出雙向監控。

　　（2）Wifi無線AP：在場館主要人員通道口布設x—x臺。

　　3、能耗監管設備

　　水電氣熱四表自動化傳抄表設備。

　　4、云視頻直播設備

　　推流攝像頭：在場館主要核心區域布設。

　　5、網絡設備集控設備

　　（1）交換機

　　（2）網關

　　6、網絡管線及其他

　　光纖、網線、輔料。

　　（二）軟件

　　1、本地局域網設備控制軟件平臺：每個場館布設x套（本地上行帶寬Mbps以上）。

　　2、全國聯網監管軟件平臺x套。

　　六、監管系統建設實施流程

　　（一）場館勘察

　　1x、圖紙勘察

　　場館方向施工單位提供布設區域的相關圖紙資料。

　　2、現場勘查

　　施工單位根據圖紙現場核查場館施工條件，確認建筑空間、水電網等環境情況，初步確定預施工區域及點位（機柜點位、雙目監測通道點位、wifi客流監管點位、水電氣熱傳抄表傳感器點位、云視頻監管點位）。

　　（二）方案制定

　　1、方案提報

　　施工單位根據現場勘查的情況，制定系統布設工程方案。

　　2、方案評審

　　技術支持單位（施工單位）向場館運營方（大型體育場館）、系統監督方（體育總局科研所、中國體育場館協會）提報實施方案，由系統監督方進行方案評審。方案評審通過后，技術支持單位（施工單位）與場館或場館所屬主管部門簽訂施工及服務維護合同。

　　方案審核流程：方案提報→場館方審核→監督方審核→簽訂施工及服務維護合同→施工→驗收→資料存檔→開始運行。

　　（三）工程布設

　　1、施工安裝

　　（1）基礎工程

　　搭建網絡機布線系統，進行線纜鋪設。線纜由控制中心通過強、弱電電纜橋架及電纜管溝鋪設到各個區域及各自的控制點位。

　　各系統主要施工方法、工藝流程按照國家有關標準相應內容執行。本工程中所遵循的國家、行業、地方有關規范標準包括：《建筑電器工程施工質量驗收規范》（GB—）、《民用建筑電器設計規范》（JGJ/T—）、《安全防范工程程序與要求》（GA/T—）、《建筑與建筑群綜合布線系統工程設計規范》（GB/T—）、《建筑與建筑群綜合布線系統工程驗收規范》（GB/T—）。

　　（2）設備安裝調試工程

　　技術支持單位（施工單位）按照評審通過的布設方案進行施工安裝。技術人員進行技術支持，保證工程進度和工程質量，按期完成施工進度。

　　（四）試運行

　　系統施工安裝完成后，技術支持單位（施工單位）對系統進行小時試運行，完成最終調試。

　　（五）工程驗收

　　系統試運行確認調試完成后，技術支持單位（施工單位）向場館方、監督方提請工程驗收，完成布設交接。

　　（六）資料留存

　　系統布設交接后，由場館方、監督方、技術支持單位（施工單位）各留存系統布設資料x份。

　　七、有關要求

　　參與試點的有關省（區）體育局要充分認識試點工作的重要意義，安排專門力量負責試點工作，積極協調解決試點工作中的問題，加強對場館試點工作的督導。

　　試點場館在建設信息監管系統過程中要充分利用已有設施設備，力求節約高效，避免重復建設和不必要的浪費。要加快工作進度，在遵守政府采購法規的前提下，采購配置符合試點工作方案要求的場館監管系統建設所需硬件設施及相應配套服務，做到合規合法。

　　試點工作技術支持單位（施工單位）要具有社會責任意識，按照總局關于試點工作的總體部署支持試點場館推進工作，按時并保質保量地完成試點省份體育部門和試點場館交辦的信息監管系統建設任務。

關于運營的管理方案 篇23

　　強勢賣點，了解其他競爭對手的資訊對比分析，分建立客戶檔案，定期拜訪，舉辦聯誼活動，節假日的優惠推廣，收集賓客意見等。同時完善對營銷人員的職業素質，銷售技巧，專業知識及技能，積極的工作態度等的培養。使他們成為企業對外形象宣傳的有利武器。

　　公關策劃：首先應了解行業背景，給予有效分析，并對效果進行評估。形式包括參與具有一定轟動效應的公共活動，有新聞價值的發布會，社會公眾人物，著名人士的來訪，參與相關流行資訊報道，得到眾多企業，政府部門等各行業團體的支持和認可，贊助公益事業等。

　　公司內部活動資料的整理公示，保持與新聞單位的良好關系，定期戶外的語言圖像廣告策劃，網絡媒體宣傳等。

　　人力資源的管理培訓體系：建立完整的理論培訓機制，根據不同崗位和職級由專業培訓人員進行相應的培訓，從而不斷提高企業從業人員的業務素養。

　　資源配置：根據公司運營的實際需要，合理控制分配各崗位人員，充分發揮員工的潛能，成為企業發展所需的重要資源。

　　績效考核：建立完整的績效考核體系，對員工進行工作態度，職業素養，業績評估，管理效率等方面的考核，獎優懲劣，使團隊的整體人力有質的保障。

　　激勵制度：提供優秀員工的良好待遇，創造良好的工作環境，以人性化的管理，組織外派學習，評選明星人員，突出形象意識，以月度為獎勵周期，持續性調動員工的工作熱情給予充分的創新空間。

　　福利待遇：針對相應職位制定相應的福利待遇，良好的福利待遇是讓員工在一個認知的企業有成長和發揮的必要條件。

　　企業的發展離不開人才及資本，有效的管理和運用。以品牌和標準化管理樹立企業形象，為賓客提供高質量的產品及服務，贏得廣大消費者的認同，是企業發展的核心。相信通過有效的管理和相應制度的配套，在不斷的發展過程中加以論證和調整，使企業走向健康平穩發展的壯大之路。有目標才會有發展，相信通過合理的完善，企業資本將能夠高效有序的運轉。

　　企業要發展的方式有很多，但是管理永遠是不能忽視的一點，只有各個環節都處理好了，在管理上做到十分的到位，這樣的企業才有發展的潛力和發展下去的實力，這些都是永遠不能忽略的事情。企業的管理是重中之重！

關于運營的管理方案 篇24

　　摘要

　　伴隨著信息化和全球化經濟時代的到來，越來越多現代企業面臨著其發展史上的空前變局，經歷著前所未有的競爭和挑戰。企業資源的不斷整合與變動，經營戰略及業務流程的調整，技術的更新，都使組織再造成為企業生存和發展的必然過程。M 集團是漁具行業中歷史悠久并以品牌著稱的公司，距今已有近二百年發展史，20__ 年在中國建立了世界上最大的魚鉤制造廠。近年來集團戰略不順、市場占有率下滑，于20__ 年被并購，這使整個集團及中國工廠面臨著組織再造、經營戰略和業務流程的調整。M 公司(中國)原有的傳統人力資源管理在組織再造背景下顯露出以下缺陷：事務性、不成體系、缺乏戰略性和前瞻性。企業的當務之急是構建能夠支持組織的理念，與業務形成戰略合作關系的人力資源管理模式，從而推動組織變革，完善人員配置與激勵、企業文化的融合等，以確保企業戰略目標的達成。

　　本論文作者帶領項目團隊，結合組織再造和人力資源管理兩大領域的理論和研究實踐，以 M 公司為研究對象，對其組織再造背景下的人力資源管理體系制定了改良方案和實施計劃。首先，論文界定了所研究的組織再造及人力資源管理的概念，找到人力資源管理各職能模塊存在的問題，根據這些問題對核心流程進行了梳理，從而確定切實可行的整體優化方案。其次論述了人力資源管理優化方案的實施計劃，從實施目標、進度計劃、難點重點、保障措施、效果評估等各個方面來確保項目的順利實施。

　　最后，論文總結了專題研究的主要工作、結論及局限性，對未來的研究方向提出了展望。該方案的實施目的在于使 M 公司人力資源管理從事務性中解放出來，各職能模塊更加系統化和專業化，從而降低人工成本，提高企業的核心競爭力和管理效能。

　　本論文的專題研究，是對組織再造背景下的人力資源管理設計及優化實踐項目的有益嘗試，將相關理論研究成果用在實踐工作中，不僅為 M 公司提供了有效人力資源管理方案，解決具體問題，也可被其它企業應用、借鑒和參考。同時，本論文著眼于實際應用研究，對企業微觀管理中存在的人力資源管理問題，運用管理學理論進行深入系統的分析研究，進行了應用領域的拓展和創新，驗證了理論的實踐可操作性，為企業管理提出了更理性的指導建議。

　　關鍵詞：組織再造；人力資源管理優化；職能模塊

　　目錄

　　致謝

　　摘要

　　Abstract

　　第1章 緒論

　　1.1 選題背景

　　1.2 國內外研究現狀

　　1.3 研究目的和意義

　　1.4 研究的主要內容和方法

　　第2章 組織再造與人力資源管理相關理論

　　2.1 組織再造理論發展與研究

　　2.1.1 組織再造理論

　　2.1.2 組織再造內容及方法

　　2.2 人力資源管理理論發展與研究

　　2.2.1 人力資源管理理論發展

　　2.2.2 人力資源管理主要職能模塊

　　2.3 組織再造背景下的人力資源管理

　　2.3.1 組織再造和人力資源管理密不可分

　　2.3.2 組織再造背景下的人力資源管理優化

　　第3章 M 公司（中國）組織再造及其人力資源管理

　　3.1 行業與競爭分析

　　3.1.1 全球漁具產業規模和市場格局

　　3.1.2 全球漁具行業發展趨勢分析

　　3.2 M 集團及中國公司發展狀況

　　3.2.1 M 公司集團榮耀的百年發展史

　　3.2.2 M 公司在中國的發展

　　3.3 M 公司（中國）組織再造及其對人力資源管理的影響

　　3.3.1 M 公司（中國）組織結構調整

　　3.3.2 組織調整對人力資源管理的影響

　　第4章 M 公司（中國）人力資源管理優化方案設計

　　4.1 人力資源管理體系的設計思路

　　4.1.1 人力資源體系建立的必要性

　　4.1.2 人力資源體系建立的指導思想

　　4.2 人力資源管理體系優化方案設計

　　4.2.1 人力資源規劃

　　4.2.2 招聘與配置

　　4.2.3 培訓與開發

　　4.2.4 績效管理

　　4.2.5 薪酬與福利

　　4.2.6 員工關系

　　第5章 M 公司（中國）人力資源管理優化方案實施

　　5.1 優化方案實施目標及進度計劃

　　5.1.1 人力資源管理優化的目標

　　5.1.2 方案實施進度計劃

　　5.2 方案實施要注意的問題

　　5.2.1 方案重點難點分析

　　5.2.2 保障措施

　　5.3 優化方案實施效果評估

　　5.3.1 人力資源體系各職能模塊實施效果

　　5.3.2 員工對人力資源體系滿意度調查

　　第6章 結論和展望

　　6.1 論文的研究工作

　　6.2 論文的結論及局限

　　6.3 未來研究展望

關于運營的管理方案 篇25

　　通俗的說就是在您的網站、網頁、黃頁上安裝一部或多部網頁電話座機,即網上呼叫中心,就可在世界范圍內，使訪問您網站的客戶在瀏覽您網頁的同時，用鼠標點擊您的呼叫中心，與您在網上進行呼叫通話，通話雙方均為零話費。它可大大提升您網站的訪問質量（服務質量），為您找到大量潛在的客戶群。

　　一、系統概述

　　網上免費呼叫中心（web800），是以web方式實現呼叫中心。網上呼叫中心仍然基本遵循傳統呼叫中心的運作方式，但是最大的不同是用戶和座席都是通過計算機和計算機網絡安排進行工作。

　　網上免費呼叫中心（web800）的另一個重要特點是為不固定座席提供多樣的交互手段，一改傳統呼叫中心單純依靠固定坐席的`特點。這些交互手段包括雙方和多方談話（chat）、共享白板、共享程序、發送網頁和視頻、音頻等，而客戶和座席可以選擇適合的手段進行交互。

　　二、系統功能

　　1.客戶注冊

　　客戶通過web網頁提示填寫注冊信息并提交后被注冊為系統的正式用戶，可以使用網上呼叫中心的在線支持功能，企業可以使用這些信息分析客戶情況。

　　2.客戶排隊機制

　　隊機制是呼叫中心的顯著特點之一，是為了解決有眾多用戶時的服務順序問題。本系統遵照傳統的排隊原則，實現了多隊列情況下的排隊機制，一個座席可以同時為多個隊列提供服務。可以作為網上掛號系統的核心服務系統。

　　3.定制業務隊列

　　本系統根據企業的實際需求，實現了兩種隊列，公共隊列和私人隊列。公共隊列對應醫院的業務，醫院可以根據業務定制隊列，對某業務存在問題的用戶，在進行咨詢時進入的是該業務的隊列。

　　4.不固定座席私人隊列

　　與公共隊列相對應的是私人隊列，私人隊列是坐席個人的隊列，用戶如果想就某問題咨詢特定的坐席，就可以直接進入該坐席的私人隊列。

　　5.客戶問題單和座席工作單

　　客戶在接受在線服務之前，需要填寫要咨詢問題的簡單描述，這樣，坐席在開始在線支持前，查詢該問題單。了解客戶的大致需求。工作單是坐席完成工作后填寫的工作過程記錄。工作單記錄了一次支持過程的時間，內容和最終結果數據。

　　6.交互手段

　　網上呼叫中心的最大特點是為咨詢過程提供了多種多樣的交互手段，包括談話、白板、程序共享、視頻和音頻等。

　　7.離線功能

　　在無坐席提供在線服務的情況下，客戶仍然可以進行注冊，成為系統正式用戶。并且可以填寫問題單，問題單在提交后將保存在系統中等待座席答復，客戶可以查詢其問題單是否已被答復。

　　8.統計功能

　　統計功能主要是通過對客戶問題單和坐席工作單的統計來實現的。通過處理存儲在系統中的客戶問題單，企業可以了解客戶存在的主要問題，分析客戶的需求，從而有針對性的提供相應的服務或者更適合用戶需要的產品。通過對坐席工作單的統計，企業可以了解坐席的工作狀況，獲得坐席工作效率等方面的量化指標，作為改善管理的依據。

　　9.信息發布功能

　　企業用戶可以通過本系統發布信息和常見問題，信息錄入的過程中，用戶可以定制到實時系統的鏈接。這樣，客戶在閱讀這些信息或者問題時，可以隨時轉到實時系統就這些問題尋求支持。

　　三、系統優勢

　　1、系統的使用模擬傳統呼叫中心，簡單易用；

　　2、無需安裝客戶端程序，使用web瀏覽器作為客戶端；

　　3、web應用，不受地理環境和時間的限制，只要能上網，醫院就能提供支持服務，客戶就能提出服務要求；

　　4、通過少量投資，就能建立功能較完善的網上呼叫中心。相對于建立傳統的電話呼叫中心，建立網上呼叫中心的投資要少得多；

　　5、運營費用低，可以節省大量電話費，尤其是昂貴的長途話費；

　　6、交互手段齊全，可以提高醫院工作效率，縮短解決問題的時間；

　　7、完備的統計功能，有助于醫院了解網上用戶需求，有助于加強對客戶服務質量的管理。

關于運營的管理方案 篇26

　　一.抽獎互動提氛圍

　　做個抽獎互動!

　　抽獎互動雖然簡單，比不上其他活動有噱頭，但是就實際情況來說，卻是最易提升氛圍一招。

　　今年母親節是5.14日，各位餐飲人只需提前預備好一個抽獎箱，屆時按照每桌一次抽獎機會進行即可。

　　因為是母親節，考慮到過節人群特定性，所以不建議餐企將抽獎形式做成線上：

　　搖一搖雖然簡單方便，可是很多媽媽們卻不會玩。

　　為了當天活動氛圍，餐飲企業可以準備一個“越老越有味道”復古抽獎箱，讓媽媽親自參與到活動中來。

　　二.母親節伴手禮

　　母親節送什么伴手禮會讓媽媽群愛不釋手呢?如果送一道菜、一款飲品，當餐就吃完喝完了，不會留給媽媽群多深印象，在此，記者建議各位餐飲人，可以做一份“母愛手寫本”——類似于湖蝶軒餐廳這份“夢想手寫本”。

　　這本“母愛手寫本”可以錄入這幾大元素：

　　1.尺寸比Iphone6S稍大一些，便于隨身攜帶；

　　2.封面或者前幾頁翻拍媽媽與自己孩子合照；

　　3.手寫本中間部分是無圖白紙，用作記筆記；

　　4.在本子內印刷上一些養生知識；

　　5.本子后面，建議印刷上抵用券等；便于拉動后續消費。

　　三.借此推出孝心卡

　　外婆家有個“62外婆節”，西貝有個親嘴節，福來妻有個愛妻日……餐飲商家“造節”或將成為一種市場趨勢，通過抓住傳統節點，或打造市場熱點，以節日為由頭做市場嫁接，通常會贏得比較理想市場效果。

　　所以，在母親節來臨之際，不妨推出孝心卡送給顧客。孝心卡折扣由餐廳自己定制，使用時間建議定為每周一，以彌補“星期一買賣稀”。

　　四.微信平臺互動

　　微信公眾平臺成了很多餐飲企業營銷主戰場，在此《餐飲時報》向大家介紹兩個可以在微信后臺與顧客群進行互動小活動：

　　◆1.征集媽媽曾經說過謊言

　　從小到大，你聽過媽媽哪些謊言?

　　——“媽媽不累，你先睡吧。”

　　——“媽媽不愛吃，你自己吃吧。”

　　這些謊言背后，都包含了媽媽對子女濃濃愛意，征集媽媽謊言這個活動操作起來非常簡單，發動顧客在微信后臺或者在文章后面進行留言，從點贊數或通過別渠道篩選出前幾名發放價位不等儲值卡等。

　　◆2.曬照片

　　你和媽媽走在大街上，別人是否一眼就能認出你們是母子/母女?如果答案是肯定，你就可以來參加我們活動了!

　　以照片為證：長大后，我就成了你

　　征集相似照片發到餐廳公眾號上，以贈送電子券形式給母子/母女，可以是接下來某個節日霸王餐，也可以是代金券，但要求是保證母子/母女必須到場。

　　五.贈送兒童套餐

　　母親節，為什么要贈送兒童套餐?是，你沒有看錯，母親節這天，凡是來餐廳就餐媽媽，均可以獲贈兒童套餐一份!

　　至于原因，是考慮到很多年輕媽媽們都會帶著自己小朋友前來，有媽媽們更是以孩子選擇為主導，所以贈送兒童套餐是誘客一種形式。

　　如果在就餐過程中有媽媽當場定下六一兒童節餐位話，餐廳可現場贈送禮品……如此一來，是不是就黏住你顧客了?

　　營銷活動不能做一次性，提升后續消費力才是關鍵。

關于運營的管理方案 篇27

　　一、活動概況

　　1、活動主題

　　亞運在我身邊，場館先睹為快

　　2、活動背景

　　這是廣州也是亞洲乃至世界的盛典。亞運會的眾多項目在廣州大學城舉行，其中，排球比賽將在我們學校-廣東外語外貿大學、中山大學和廣東藥學院的體育館舉行，足球、柔道、摔跤比賽將在華南理工大學體育館舉行，手球項目將在華南師范大學和廣東工業大學舉行，板球比賽將在廣東工業大學舉行，擊劍項目將在廣州大學舉行，另外，鐵人三項、公路自行車賽、橄欖球、小輪車、場地自行車和輪滑項目也在大學城舉行。

　　3、活動的目的和意義

　　可見，大學城有如此多的比賽場館，我們生活在大學城這個美好的環境里，應該好好珍惜這個寶貴的機會，進一步學習亞運知識，提升自身的文化和素質。另外，這個活動也能進一步凝聚班集體，豐富校園文化氛圍，促進優良學風和校園文明新風尚的蔚成。

　　4、活動的形式

　　參觀大學城的各個亞運場館并訪問場館志愿者及工作人員。

　　5、活動地點：大學城各個亞運場館。

　　6、活動時間：20xx年11月14日

　　二、活動前準備

　　1、活動日程表

　　2、活動人員安排

　　3、物資準備

　　三、附件一

　　關于各小組在場館的具體活動內容：

　　1、在各小組抵達大學城各高校的亞運場館時，首先和門口的保安人員進行溝通，確保本小組能夠進到場館之內，在進去之前，先在場館門口拍照留念（各小組自制口號標語）。

　　2、在進去之后，每組組長介紹一下本場館在亞運期間具體會承辦什么比賽項目，并介紹一下本場館的歷史和概況，感受亞運精神。

　　3、在參觀完亞運場館后對場館中的志愿者和安保人員進行采訪，各組準備兩個小本（分別記錄亞運志愿者和安保人員的心聲），并和采訪人員進行合影留念。

　　四、后期工作

　　活動當天流程（11月14日）

　　五、注意事項

　　各位同學都要跟好自己的隊伍，遇到意外及時與小組長聯系；在參觀亞運場館的過程中，要注意愛護公物，以一名優秀的大學生的標準嚴格要求自己。

　　六、經費預算

　　七、應急方案

　　1、如果活動當天進過協商還是不能進入到場館之內，則將活動移到場館附近，在盡可能靠近場館的地方進行第二項活動和第三項活動。

　　2、如果活動當天遇到大風下雨等惡劣天氣，則在判斷天氣后決定是否去參觀，或者可以延期進行參觀。

　　3、如果在去場館的路上有同學的車胎爆了，則同一組的其他人相互幫忙。

關于運營的管理方案 篇28

　　改革開放以來，電力部門圍繞“人民電業為人民”的宗旨，不斷改進服務作風、提高服務質量和管理水平，國家電力總公司把XX年作“電力服務質量年"，各省網公司、地市供電企業也加緊建立和完善客戶服務支持系統，運用現代計算機和通信網絡技術，建立電力營銷管理信息系統、電力客戶服務中心系統、配電網管理信息系統等相關系統，以市場和客戶服務為軸心，以方便客戶為宗旨，優化重組業務流程，創新服務方式，強化監管能力，提高企業決策和管理水平。

　　電力客戶服務中心是“無形的電力營銷窗口”，它充分利用現代計算機和通訊技術，使用戶可以方便地通過電話、傳真機、手機、傳呼、電子郵件、web等方式，可以24小時不受地域限制地享受電力服務。

　　天信電力呼叫中心是針對電力行業的業務特征設計開發的一套卓有成效的應用系統，為現代電力企業提升競爭力提供強有力的保障。

　　1、業務功能：

　　1）用戶

　　查詢和咨詢電力業務

　　電費查詢，包括電費額明細（總計及各電表的計費）

　　進行新裝、增容與用電變更業務申請

　　故障報修

　　電話繳費

　　投訴和建議等

　　2）供電局

　　欠費催繳

　　電氣故障的報修電話熱線服務及統計

　　設立投訴電話熱線及統計

　　售電促銷

　　電力調度會議

　　銀行和供電局的互相自動轉帳

　　市場調查等

　　2、系統構成

　　電力客戶服務中心系統的物理構成包括：cti服務器、ivr/fax服務器、業務代表座席、班長席、質檢席、呼叫管理監控工作站、業務管理工作站、系統管理工作站、網絡管理工作站、電話錄音留言系統、數據庫/應用服務器、web服務器、e—mail服務器、業務網關、通信接口網關、網絡系統等。各子系統功能如下：

　　1）cti服務器：通過ctilink，實現cti服務器與交換機之間進行呼叫狀態傳遞和呼叫控制，通過cti可實現：背景資料的屏幕彈出、語音及數據的協調轉移、智能自動外撥、智能路由選擇、呼叫功能控制（軟電話）、多方會議等，極大地提高客戶滿意度、工作效率，并節省費用。

　　2）ivr/fax服務器：為用戶提供自動的語音提示，并配合cti應用程序和數據庫自動完成一定的電力業務查詢、催費、詳細資料傳真等功能，實現7*24小時服務，減輕業務代表對簡單而枯燥的業務查詢等工作。

　　3）業務代表座席：以人工的方式，為用戶提供電力業務咨詢、查詢，受理新裝增容業務和用電變更業務申請、故障保修、投訴建議，進行售電營銷、市場問卷調查等，還提供cti軟電話功能。

　　4）班長席：主要實現座席的管理和監控。

　　5）質檢席：根據呼叫中心的統計數據和在線錄音資料，進行業務代表考核，并為業務代表的培訓和管理提供建議。

　　6）呼叫中心管理監控：實時收集交換機的呼叫處理記錄和狀態，并提供歷史數據的進一步統計為呼叫心提供圖形化的管理方案，它可以幫助企業有效地管理呼叫處理和業務代表資源，提高生產率和成本效益。

　　7）業務管理：對各種業務數據進行統計分析，為業務發展和調整提供決策依據，給用戶帶來超值收益。

　　8）系統/網絡管理：調度管理、資料管理、計費管理、運行管理、數據接口管理、網絡監控、安全管理等。

　　9）數據庫/應用服務器：數據庫應用服務器是呼叫中心的信息數據中心，用來存放呼叫中心的各種配置統計數據、呼叫記錄數據、話務員人事信息、客戶信息和業務受理信息，業務查詢信息等。

　　10）lweb服務器：提供internet客戶訪問服務。

關于運營的管理方案 篇29

　　1、建立流程介紹

　　1.1調研了解階段

　　理由是：

　　①在進入企業后，我對企業的人力資源工作要做一個全面的了解。雖然我對企業有了一定程度的了解。但這些根據不足以我做出正確的判斷，不能詳細的了解企業的人力資源工作的整個工作狀況；

　　②在企業中現階段的人力資源工作會存在一些優點，也會存在缺點，必須要將他們了解清楚。這樣我會取長補短，進行下一步的工作；

　　③如果沒有一個詳細的分析就對整個企業的人力資源體系進行整改，必然會牽扯大量員工的神經，我的措施是不是會得到他們的理解，會不會起到良好的作用，這些都不清楚。一旦措施不當，只會對企業造成不可彌補的影響；

　　④我必須在員工面前建立我自己的位置，在沒有和員工建立一個和諧的關系之前，我的工作只會造成更多的阻礙；

　　⑤我必須了解企業的運營管理、生產等各個方面的流程，分析其特征，然后比配相應的人力資源體系。

　　方法：面談法；訪談法；以及問卷調查法；資料整理等等。

　　（1）找到公司的老員工，老主管，向他們詢問公司的人力資源各個體系。

　　（2）訪談一些新員工，了解其對人力資源各個體系的印象。

　　（3）編訂詳細的問卷，向各個崗位各個層級上的員工發放，看他們對人力資源的'有哪些滿意，那些不滿。

　　（4）訪談公司的高層，了解其對人力資源的想法，方針和指導意見。

　　（5）整理公司原有的人力資源資料，了解整個公司的人力資源體系。

　　注：以上是我做人力資源規劃的前期工作，如果我確定對人力資源的了解的基礎上，我將視情況對一些步驟或方法進行適當增減。

　　1.2職工職位說明書編撰階段

　　建立企業的人力資源信息體系。

　　（1）整理資料，進行調研，編撰人力資源問卷，了解各個職位的職責內容。

　　（2）發放問卷。

　　（3）收集問卷，編撰各個職位的職位說明書。

　　（4）統一歸檔。為下一步的工作奠定基礎。

　　注：如果企業有自己全面的資料體系，此階段的工作可以省去，直接進入下階段的工作。

　　1.3第三階段組織架構診斷、修改階段

　　（1）進行組織架構審查,看其是否存在架構多的狀況。現在初步認為存在組織架構較多的狀況，這樣會加大企業的管理難度，造成人員了浪費。

　　（2）進行組織設計，根據企業的流程匹配相應的組織設計。

　　（3）報陳公司高層，批準。

　　1.4薪酬體系和績效體系建立階段

　　這兩個階段的工作應該同時進行。薪酬體系的建立以及績效考核的體系的建立，是緊密相連的。

　　（1）薪酬體系的建立，對不同的人員匹配不同的薪酬體系。由于該企業是國企改制，我將采用結構工資制的體系。因為國企大都是用職務等級來作為企業的基本的薪酬體系。這樣的體制過于單一。針對企業的特點，我將不同的人員匹配不同的薪酬體系。形成良好的激勵氛圍。

　　（2）績效體系的建立。績效考核要和薪酬體系相掛鉤。真正將企業員工的績效表現成為企業的薪酬的發放標準。促進企業的“能者多得”的良好氛圍。

　　1.5進行員工培訓

　　針對企業的大部分的員工在企業的工作時間不長，有些相關的業務還不是很熟悉的，相關技能還不夠成熟，企業的文化感還不夠，這樣的企業容易造成員工流失率大的狀況出現。

　　（1）進行培訓需求分析，對培訓人群，培訓內容，培訓時間、資金的安排、對培訓課程的管理做一個整體的規劃和分析。

　　（2）進行培訓。針對培訓需求分析，安排培訓。進行培訓管理的工作。

　　（3）進行培訓結果管理。監督培訓結果，匹配相應的激勵體系。

　　1.6企業文化建設

　　建立相應的企業文化，創造良好的文化氛圍。對內建立企業的文化凝聚，對外宣傳企業。

　　1.7整體的人力資源工作開展規劃圖

　　2、薪酬體系建立

　　我認為，要體現企業的薪酬激勵作用，就必須要工資和工作表現相互的掛鉤，即薪酬和績效掛鉤。績效表現好的員工享有高的薪酬，績效低的享用低的薪酬，這樣才能促進薪酬的正向激勵作用。同時針對造紙廠是一家國有的企業。那么基于職務的薪酬標準也必須在薪酬標準中體現。基于以上的想法，我采用了結構工資發放標準。即基本工資（職務標準）+浮動工資（績效標準）。

　　2.1薪酬標準

　　在國有產權的體制下，我認為建立以下的薪酬體制。

　　建立結構工資制的薪酬體系。采取基本工資+浮動工資的薪酬結構。

　　基本工資：按照崗位等級量表、技能等級量表比配。按照量表的層級適用不同的基本工資。

　　浮動工資：不同的工作崗位匹配不同的工資結構。銷售員工適用提成工資制；生產員工。研究人員適用崗位技能工資制；行政人員，后勤人員適用于績效工資制。

　　示意圖為：

　　2.2薪酬設計的原因

　　第一、在國有產權的結構下，企業一般只是單獨的根據

　　職務等級來作為企業的薪酬發放標準。由于員工的工資只是單純的和職務的大小、進入企業的時間的長短來作為員工工資高低的評判標準。這樣的薪酬體制下容易造成員工“等靠要”的思想。這樣對入廠時間不長的但工作業績好員工很不公平。不能形成有效的激勵方式。

　　采用結構工資的樣式，除了保留職務大小，入職時間長短作為工資高低的評判標準以外，增加了員工績效表現做為員工工資高低的評判標準，即績效表現好，技能等級高的員工就享有高工資，反之，不好的就工資低。這樣可以創建有效激勵樣式。在企業中形成“比學趕幫超”的良好氛圍，形成有效的激勵。

　　第二、根據不同的工種，匹配不同的薪酬制度。作為銷售員工來說，把銷售業績作為薪酬發放標準。把銷售額同薪酬掛鉤，最好的薪酬發放方法就是提成工資制。這樣對銷售員工形成良好的激勵作用。

　　作為生產員工來說，把技術等級的高低，生產產品的質量好壞作為他們的薪酬發放標準。可以促進其不斷的提高生產技術，提高工作效率。這樣薪酬發放就直接促進員工不斷的提高生產效率，降低生產成本，起到良好的激勵作用。

　　第三、把績效考核和薪酬管理，是人力資源管理的兩大模塊，把兩個模塊聯系在一起，有助于建立企業的整套的人力資源管理體系。把各個模塊聯系在一起，形成更加緊密的人力資源聯系。把握各個模塊，比單一采取一個模塊起到的激勵作用更大。

　　3、績效考核體系的建立

　　要做到科學的量化，必須根據企業中不同的部門設計不同的考評點，做到具體問題具體分析。我認為，績效考核必須與企業的戰略的實現相互的掛鉤。一套合理的績效考評體系，不一定是最全的考評體系。但一定要起到真正的反應職能部門的運營方法，反應各個崗位在戰略實現的道路上的作用。基于以上的想法，我將采取kpi績效考評體系。

　　建立造紙廠新型的績效考核體系。必須要根據不同的人群比配不同的績效考評體系。我的基本思路是：建立kpi績效考評體系。即關鍵績效指標體系。

　　關鍵績效考評體系（kpi）就是把企業的整體戰略細化，細化到每一個部門形成戰略目標，然后再將每一部門的戰略目標細化到每一個員工的身上，形成目標要素。再把這些目標要素作為員工的績效表現的考評要素，進行考評的績效考評體系。

　　例如：企業的戰略是要“一年中企業的利潤上升50%”，那么戰略細分到銷售部門戰略就是“實現銷售額上升100%”，接著細分到某一銷售經理身上就是“業績提高80%，營銷成本降低20%”這樣不斷的細分，作為企業績效考核的標準。

　　kpi績效考核體系設計的優點是：

　　（1）與企業的戰略掛鉤，可以有效的保障戰略目標的實現；

　　（2）把長期戰略同短期目標有機結合；

　　（3）使企業的戰略可衡量化，可實現化；

　　（4）把個人目標，部門目標和企業的整體戰略有機結合；

　　3.1建立關鍵績效指標的績效考評體系的步驟

　　（1）明確企業的戰略目標

　　找到企業的管理層，通過以會議的形式了解企業的戰略目標。并在企業會議上利用一系列的方法找出企業的業務重點，也就是企業價值評估的重點。然后，再用頭腦風暴法找出這些關鍵業務領域的關鍵業績指標(kpi)，即企業級kpi。

　　（2）進行戰略目標的部門細化。

　　召集企業各部門的主管。各部門的主管需要依據企業級kpi建立部門級kpi，并對相應部門的kpi進行分解，確定相關的要素目標，分析績效驅動因數（技術、組織、人），確定實現目標的工作流程，分解出各部門級的kpi，以便確定評價指標體系。

　　（3）進一步的戰略細分。

　　各部門的主管和部門的kpi人員一起再將kpi進一步細分，分解為更細的kpi及各職位的業績衡量指標。這些業績衡量指標就是員工考核的要素和依據。這種對kpi體系的建立和測評過程本身，就是統一全體員工朝著企業戰略目標努力的過程，也必將對各部門管理者的績效管理工作起到很大的促進作用。

　　（4）召開進一步會議，設計評價標準。

　　指標體系確立之后，還需要設定評價標準。一般來說，指標指的是從哪些方面衡量或評價工作，解決“評價什么”的問題；而標準指的是在各個指標上分別應該達到什么樣的水平，解決“被評價者怎樣做，做多少”的問題。

　　（5）審核階段。

　　對關鍵績效指標進行審核。審核主要是為了確保這些關鍵績效指標能夠全面、客觀地反映被評價對象的績效，而且易于操作。比如：這些考評點是否可以達成？這些考評點是否概括了部門和員工考評的全部部分？這些考評點是否得到員工的認可？等等。如果審核通過以后，就保留這些績效考評體系。

　　具體的流程圖為：

　　下面，我將初步設想幾個部門的績效考評點，我將總體上從財務、運營、組織三個指標來考核各個部門和員工的績效水平。

　　3.2銷售部門

　　3.2.1財務指標

　　（1）銷售額。即考核紙品在某一考核時期內，應該達到怎樣的標準。

　　（2）利潤。即考核銷售部門員工在某一考核時期內，應該實現利潤的額度。

　　（3）營銷成本降低。即考核銷售部門在某一考核時期內，應該在營銷成本上降低%或者同期降低%

　　（4）銷售地區的開展。即考核銷售部門在某一考核期內，應該擴大的銷售區域。

　　3.2.2運營指標

　　（1）年/季/月度企業發展戰略目標完成率。即考核銷售部門在某一考核時期內，發展戰略目標完成程度。

　　（2）銷售計劃完成率。即考核銷售部門在某一考核時期內，銷售計劃完成程度。

　　（3）銷售增長率。即考核銷售部門在某一考核時期內，銷售增長情況。

　　（4）市場推廣計劃完成率。即考核銷售部門在某一考核時期內，市場推廣完成情況。

　　3.2.3組織指標

　　（1）市場占有率。即考核某一地區銷售部門在這一地區的市場的占有率達到的程度。

　　（2）客戶保有率。即考核某一地區銷售部門在這一地區的客戶保有水平。

　　（3）客戶滿意率。即考核銷售部門的銷售客戶滿意情況。

　　（4）培訓發展情況。

　　3.3生產研發部門

　　3.3.1財務指標

　　（1）總產值。即考核生產研發部門在某一考核期內的生產總值。

　　（2）總成本。即考核生產研發部門在某一考核期內的生產成本水平。

　　（3）利潤。即考核生產研發部門在某一考核期內的利潤完成情況。

　　3.3.2運營指標

　　（1）生產計劃完成。即考核生產研發部門在某一考核期內的生產計劃完成情況。

　　（2）技術創新情況。即考核生產研發部門在某一考核期內的技術創新情況。

　　（3）設備保養情況。即考核生產研發部門在某一考核期內的設備保養情況。

　　（4）產品生產成功率。即考核生產研發部門在某一考核期內的產品一次性生產成功情況。

　　3.3.3組織指標

　　（1）技術培訓情況。即考核生產研發部門在某一考核期內的技術培訓情況。

　　（2）部門管理情況。即考核生產研發部門在某一考核期內的部門管理情況。

　　（3）員工管理情況。即考核生產研發部門在某一考核期內的員工管理情況。

　　3.4行政管理或后勤保障部門

　　3.4.1財務指標

　　部門成本管理情況。即考核行政管理或后勤保障部門在某一考核期內的部門成本管理情況。

　　3.4.2運營指標

　　（1）部門工作計劃按時完成率。

　　（2）內部員工滿意情況。

　　（3）管理效度情況。

　　（4）其它部門協調情況。

　　3.4.3組織指標

　　（1）培訓計劃完成情況。

　　（2）部門管理情況。

　　（3）員工管理情況。

　　4、培訓建設

　　由于該公司現有員工**人，其中有盡百人是進公司不到兩年的新員工，公司下設有研發、生產、銷售等10余個業務和行政管理部門。

　　那么我認為企業培訓的重點就是對這些近百名新員工的崗位培訓。因為在這個企業中，新員工太多，有其人力資源的特殊性。只有把這些員工的崗位技能提高以后，才能真正的解決企業的戰略的實現，解決提高企業的市場競爭度。

　　那么員工培訓的難點也就是

　　（1）怎樣安排培訓的流程。需要培訓的人數眾多，如果安排的不合理勢必會影響企業的正常的運營，給企業造成嚴重的影響。

　　（2）同時還有在員工培訓后的員工管理。必須在培訓后匹配相應的培訓安排。避免出現培訓以后員工流失，給企業造成嚴重的影響。

　　我的基本思路是：建立企業的員工培訓體系，制定合理的培訓方案，完善流程設計，做好培訓后的薪酬績效配套政策。

　　4.1培訓流程安排

　　（1）培訓需求分析。從總體上對企業內的培訓進行分析。做好培訓人、被培訓人、培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓財務安排等等與培訓相關的整個安排。采用批次培訓的方式。按照企業的員工技能水平，員工知識水平，工作職能的不同安排培訓。初步安排培訓的先后次序為：

　　（2）培訓管理。進行培訓，做好培訓管理的工作。保障培訓的順利進行，同時要保證培訓課程的有效。可以采取階段管理的方法。定期的對培訓課程進行考核。

　　（3）培訓結果管理。制定合理的培訓結果管理。嚴格考核培訓結果，并制定匹配的員工職業生涯計劃。按照培訓結果，給員工以發展方向。

　　5、人力資源部的作用

　　5.1人力資源部門在企業管理中的作用

　　企業發展是要靠人力，物力，財力的綜合運用，三個方面相互配合，相互作用。才能實現企業的戰略目標。企業管理就是對以上的各個要素的管理。這三個要素構成企業的戰略保障的三個支柱。人力資源管理部門就是對人力資源這一支柱的管理。然而這一支柱也是最難管理的一個支柱。因為人力資源有其自己的發展性、特殊性。

　　同時，人力資源部門作為企業的管理部門，在企業管理梯級上處于中段。發揮承上啟下的作用。一方面要接受管理高層的管理和指導，高層制定企業的發展戰略，人力資源部門要對高層管理戰略思想清晰理解，制定自己戰略目標。另一方面，又要把企業的管理思想和想法深入到基層中。

　　所以人力資源管理部門在企業管理中，扮演了一個“執行者”的角色。

　　5.2人力資源部門在企業文化建設中的作用

　　企業文化是企業的文化特色。企業的文化形成實在企業的發展之路上形成的自己的文化積累。在企業日常的運營中，一些文化現象在企業的發展中形成，慢慢沉淀，形成自己的特色。

　　同時企業要發展，必須建立自己的精神文化，吸收文化沉淀中的積極因素，同時將這些文化作為企業自己的特色，一方面，宣傳給自己的員工學習，提高企業的凝聚力，提高工作技能，保障戰略實現；另一方面，對外部樹立企業獨特的文化特色，宣傳企業，樹立企業形象。

　　而人力資源部門就負責將這些文化沉淀，選擇那些積極的文化，統一起來。制定起來作為企業的文化宣傳出去。

　　所以人力資源部門是企業的文化的一方面扮演了“制定者和管理者”。

關于運營的管理方案 篇30

　　一、組織概況介紹

　　西餐廳是一家裝修豪華、菜式豐富、價錢適中的中檔西餐廳，位于阿瓦提縣中心廣場，是阿瓦提縣餐廳行業的高端領導者。策劃是成立于20__年3月，專業從事企業管理咨詢策劃服務。公司位于XX市路XX小區六樓，是一家規范化、專業化的純智力輸出公司，為企業提供一站式的管理咨詢策劃服務。

　　二、活動背景及原因

　　為了進一步提高西餐廳的的知名度及美譽度，展現優良形象及良好風范，廣泛吸引潛在顧客，樹立和擴大西餐廳的品牌影響力和市場占有率，更好、更快、更直接的宣傳西餐廳及“維利麥品牌”，我們除了平常的宣傳辦法以外，更應該全方位、準確、深層次的做一次規模比較大的活動宣傳。在分析目前市場的準客戶群體后，把主要目標客戶定位在30——45歲的家庭客戶。此客戶群的孩子一般都在3——15歲之間。因此我們把突破口放在孩子身上，用招募孩子參加比賽的方式起到引起社會關注、家長重視，必定會達到廣泛參與、深入了解的目的。其次，傳統的“尊師重道”思想在教師節這一天更能引起人們的重視，一方面孩子的學習和成果需要檢驗，另一方面家長也迫切希望能讓孩子心懷感恩之心，尊重老師、孝敬父母、健康成長，這是我們的一個最重要的出發點和關鍵點。

　　三、活動目標

　　1、通過教師節活動舉辦，營造店面隆重的喜慶氛圍；

　　2、建立起西餐廳的品牌形象及知名度；

　　3、通過一系列的促銷方式，喜慶氛圍和新穎的節目演出，吸引消費者對維利麥西餐廳的關注，建立良好顧客群；

　　4、店面位于阿瓦提縣城中心，該店可向全縣人民進行廣泛宣傳；融洽與廣大群眾的良好關系；為該店下一步的發展贏得更多的契機，打造良好的形象基礎；

　　5、通過的本次活動，調動西餐廳工作人員的工作積極性及創造力；加快該部門員工之間的默契程度。并在工作實踐中，發現自我的優勢與劣勢。

　　事后做好工作總結，為今后的商業實戰增添了寶貴經驗；6.促使公司所有員工與餐飲休閑項目的互動，增加員工的凝聚力及向心力，提升企業整體文化內涵，彰顯企業實力。

　　四、活動主題

　　“感師恩優惠大放送維利麥與你共成長”

　　五、活動時間

　　20xx年9月10日上午午10：30(暫定)

　　六、活動地點

　　XX縣中心廣場

　　七、活動對象

　　全縣人民

　　八、活動主辦方與協辦方

　　主辦方：西餐廳協辦方：XX有限公司

　　九、活動策劃

　　(一)活動內容及亮點

　　1、精心營造教師節慶典的活動現場，渲染出大氣磅薄的慶典氣氛；同時時尚活躍的節目演出，也對過往的消費者形成強烈的視覺感，吸引更多的顧客前來參加本次慶典活動，期間大肆植入促銷廣告；

　　2、加強活動的周密性，提升傳播效率，增加顧客的消費欲望；

　　3、慶典當天的促銷信息，通過單頁、X展架和形象招貼對外宣傳；并根據學校的政策，在周邊適當的做些標語宣傳。

　　4、當日促銷活動：a、當日凡是在本店消費滿50元，均可以贈送特色菜份或代金券xx元(待定)。b、滿100可以送特色菜份及果盤1份或代金券xx元(待定)。c、如消費達到200元(不包括酒水)，可以回饋“代金劵”、在下次光臨時，可免費獲得一道價值xx元的菜(點心)及西餐廳會員卡一張作為答謝回報。d、凡是收銀單上尾數號碼逢8，可獲得獲金額xx元代金券張(待定)。e、套餐組合更優惠(廚房制作套餐菜單)。f、教師持教師證或有效證件絕可享受5折優惠(待定)。

　　(二)環境布置

　　1、面對西餐廳門口將擺放，大型金色氣供門1座(標語：“感師恩優惠大放送維利麥與你共成長”)及金獅氣柱2對，彰顯大氣不凡、雄偉壯觀；

　　2、將在走向西餐廳門口鋪設大紅地毯，給前來的嘉賓一種朝陽的喜氣(具體尺寸，由現場核量為準)；

　　3、在嘉賓入口位置，設置簽到處；準備40朵嘉賓胸花，供出席活動儀式；并安排本公司4-6位氣質好，形象佳的女員工為前來嘉賓佩戴胸花(根據邀請來賓人數，確定是否擺設)；

　　4、活動現場將西餐廳VIP廂房設為貴賓休息室，會所門口兩邊各安排6位形象優越的禮儀小姐站守，增加消費者關注度；

　　5、在西餐廳門口分別設置一個X展架，展架內容分別該店當日的促銷信息及賀詞標語；

　　6、在百西餐廳門口懸掛一道橫幅；

　　7、活動現場(縣城中心心廣場)將搭建教師節慶典儀式大背景及時尚T型舞臺(安裝尺寸由現場考核為準)，圍繞舞臺四周布滿金布，并在舞臺上前段擺放20個冷焰火，用于營造慶典隆重氛圍；

　　8、舞臺中央擺放一架豎立式麥克風，分別由領導致辭和主持人報幕使用；

　　9、舞臺兩邊配音響兩套，并選定迎賓、領導上臺和啟動時候的音樂；

　　10、兩邊各設立旋風彩虹機2座，將在慶典啟動儀式正式啟動后噴發，將活動氣氛帶進高潮；

　　11、T型舞臺兩邊各設立20個嘉賓靠背椅，使嘉賓便于觀賞時尚走秀，樂隊表演等一些列精彩演出。

　　(三)嘉賓的邀請

　　1、西餐廳高管領導、企業所有員工全部到場；

　　2、邀請學院領導、優秀教師、各企事業單位代表、貴賓客戶、及社會各界有關人士。

　　(四)活動宣傳

　　1、周邊小區、高層住宅樓、媒體投放宣傳直達精準消費群。如：電梯LED視頻、傳單等。

　　2、報紙(廣告)或夾報：篇幅較大，成本相對較低，隨報夾帶,選擇當地發行量較大的報紙做隨報附送廣告，區域為縣城及周邊區域。且選擇訂閱戶，時間為活動開始前一周。

　　3、傳單的投放：選擇當地人流量較大且人口質量較高的區域，如：大型商場門口、小區門口、高檔門面、寫字間、政府部門門口。發放要求：(1)發放時段：13:00-14:30；19:30-20:30，這時多是上班族上下班時間，且多為政府、行政部門人員上下班時間。(2)發放人群：年齡20-50歲之間的人，且穿著看起來較有經濟實力者。(3)注意事項：微笑宣傳，若對方不接傳單不能強行塞到對方手里，且注意將附近散落的傳單撿拾起來，以免造成不好印象。

　　(五)活動流程

　　9月10日上午10點30，慶典活動正式開始。9月10日12點45分-14點，安排邀請嘉賓參加午宴。

　　(六)具體分工

　　1.總策劃小組：負責全方位的活動推進，監督所有小組的工作周期；各種現場內外的工作人員調度、組織、突發情況的應急(負責人：)

　　2.籌劃組：負責本次宣傳的鼓動；撰寫本次活動的策劃方案、物料設計、預算支出、活動流程、場地布置、下家對接及制定慶典活動周期推廣表(負責人：)

　　3.宣傳組：負責慶典活動文字資料的整理與撰寫，慶典活動的現場演出人員安排及節目編排，氣氛調動；配合主辦方加快促銷方案的執行；(負責人：)

　　4.協調組：負責組委會人員之間的信息傳達、籌備期間的行政工作；極力配合好總策劃小組的監督工作；協助宣傳組執行促銷方案；活動現場人員職務的安排、現場活動進度的協調及交通秩序有關一事；在活動期間安排人員去現場周圍人流密集處，派發DM單頁(負責人：)

　　5.接待組：負責聯系相關行業領導、嘉賓；及安排當天慶典的接待工作；并在活動前期，與主辦方管理人協商當日宴會招待及酒水訂購；并根據邀請嘉賓統計派送茶葉及其他相關禮品的數量；統一安排布展員工當日午餐(負責人：)

　　6.財務辦：針對本次活動所有支出費用的統計整理及相關促銷活動的成本預算(由財務部安排統籌并將相關資料交遞總策劃小組，在由協調組下達通知)；

　　7.安保組：負責慶典現場和活動期間治安、車輛運輸，交通維護、管制、人員安全、各項緊急事件的處理(以男員工為主，當日現場安排3-4人)。

　　十、活動效果預測

　　西餐廳教師節慶典現場宏大氣勢，能夠有效提高西餐廳的的知名度及美譽度，展現優良形象及良好風范，廣泛吸引潛在顧客。樹立和推廣維利麥西餐廳的品牌優勢，建立商業實力和文化，從而提升西餐廳的核心競爭力，為主辦方旺盛經營鋪路。

關于運營的管理方案 篇31

　　1、項目運營管理的價值是什么？為什么說房地產的項目運營管理不僅限于計劃的管理，而是充當房企“規模發動機利潤監控者”？

　　一是管目標

　　根據企業戰略導向下的經營目標實現項目維度的運營目標分解，事前做好目標的嚴

　　格分級和管控，承接經營計劃管理，實現指標的PDCA循環管理；

　　二是控進度

　　針對項目總控計劃和關鍵里程碑節點進行嚴格管控，強化協同與防范風險，最終實

　　現開發目標的過程監控，支撐項目快速高效運營；

　　三是防風險

　　強化價值鏈前端管控，通過構建投資收益跟蹤體系，在項目重大節點和事件節點進行投資收益跟蹤回顧，最終保證項目運營結束時完成既定目標。

　　2、項目運營管理體系包括什么？

　　答：項目運管管理體系是一個完整的流程體系，包括針對項目的計劃管理，基于報告的會議管理以及項目階段性成果管理。企業規模和發展歷程不同，可以分別選擇完備型體系和簡約型體系。

　　3、如何診斷房企業項目運營管理體系？

　　答：明源五步模型法用于診斷和評估房企運管管控體系是否有效。

　　a)體系與戰略的匹配度

　　b)運營管理組織的有效性

　　c)運管管理制度和流程的可執行性

　　d)運營管理體系的落地執行能力

　　e)決策的頻率和效果

　　4、什么是運營管理體系中的“管一年、看三年”

　　答：管一年：構建更有彈性的經營計劃管控體系，應需而變，讓開工節奏、銷售計劃等環環相扣，產供銷高度匹配，減少大量資金被存貨和土地占據，規避現金流風險。

　　看三年：通過經營計劃的管控，能有效保證當年業績的兌現，從長遠來看，通過經營計劃調整開發節奏，有利于保證未來3-5年業績的持續穩定增長。

　　5、什么是運營管理的“四級管理體系”？

　　答：四級計劃管理體系就是將計劃分為：集團關鍵節點、項目主計劃、專項計劃、樓棟施工計劃。四級計劃的管理實質是在傳統的三級計劃管理基礎上進行了進一步優化，抓大放小，合理授權，保障計劃的合理性和科學性；另外一方面，各專業人員與部門能層層聚焦，做好各自的事情。

　　6、什么是運營管理的“階段性成果管理體系”？作用是什么？

　　答：階段性成果是指項目運營管理中階段性工作的“成績”，它以項目全生命周期和職能二個緯度為坐標，設計與各關鍵環節成果模板，同時建立與之相配套的制度與流程，系統構建階段性成果體系。

關于運營的管理方案 篇32

　　一、項目的開辦期

　　1.確定人員組織架構：根據該項目總建筑面積及各種工程設備用房及設備的設置情況等，合理設置專業人員的數量，主管級以上人員的定位應為從事過酒店及高檔公寓的管理人員為主。

　　2.進行科學的財務預算：根據項目的現狀合理測算正常年度及首年度的財務經營年度預算，以便做到合理控制成本，增加經營收入。

　　3.制定項目各項管理制度：在制定項目管理的制度上，應分別制定公寓與公寓的各項規章制度，使制度為管理服務。

　　4.進行項目上系統的設計：為體現“公寓”高檔項目的品質，應對項目各類標識進行統一的規劃設計，加強項目對外整體效果的感觀。

　　5.招聘及培訓上崗員工：利用網上或報紙形式招聘所需人員，并在開盤結束前1個半月全部上崗，進行崗上業務培訓，以便后期進行規范的人員管理。

　　二、項目內部裝修期

　　1.對于裝修管理是我們的主要工作之一，二次裝修管理的好壞能直接影響到下一步的工作，同時裝修的時間集中在夏季且面積大，戶數多，人員雜，容易存在消防上的隱患和裝修質量，所以在裝修過程中應加大保安人員和工程人員的日常巡視。

　　三、項目入住期

　　1.現場摸擬演練：在項目正式入住前半個月對參加辦理入住手續的員工，進行2—3次的入住演練培訓，從演練中找問題，找差距，為入住打好基礎。

　　2.做好入住其間的宣傳：在辦理業主/住戶入住手續其間，應將物業公司的背景資料，各種物業管理的法規文件及辦理手續流程等文件，以板刊形式向業主/住戶做一展示。

　　3.建立健全入住業主/住戶的管理檔案：建立健全管理檔案是保證管理與服務的基本條件，也是極為重要的一個環節，故應隨著業主/住戶入住隨時完善業主/住戶檔案。

　　四、項目正常期

　　1.與入住業主/住戶進行溝通：只有了解業主/住戶的所需，才能提供有計劃的服務，所以物業公司可以通過發放業主/住戶需求問卷的形式，收到業主/住戶反饋的信息，為下一步服務提供必要的參考依據。

　　2.開展“金鑰匙”管家服務：根據項目入住業主/住戶的比率，逐步對其重點業主/住戶開展“金鑰匙”管理服務，力求以點到面的擴大物業公司的影響。

　　3.根據項目情況可舉辦豐富多彩，形式多樣的商務咨詢活動。比如：最新政策法規宣傳等。

　　五、公寓項目總體設想

　　1.人力資源管理工作

　　員工隊伍的組織，確立項目部組織，認真做好員工定編、定崗、定職工作，引進項目部所需人員進行培訓、員工考核激勵、員工的勞動報酬和福利等。

　　2.物業財務、物資采購及出入庫管理工作

　　3.物業及管理物業檔案資料的收集管理工作

　　4.根據公司貫徹的規范化酒店式服務標準，對各部門的日常工作實施情況進行監督、檢查。對

　　不符合標準的行為和工作及時指正，并協同人事管理工作對事件負責人進行行政處罰

　　六、工程運行維修管理

　　1.根據項目先進的硬件設施，應具備有相關證書、并從事本行業2年以上的專業人士。

　　2.接管驗收：根據物業公司的物業接管驗收程序，由公司總部組織相關人員和部門組織進行

　　接管驗收工作。以此來發現原來設計中不利于和不便于物業管理的內容，及時協調解決，防止再進行二次改造。

　　3.接管驗收后檢查：接管驗收后的工程檢查是物業公司實施工程管理的一項重要工作內容，

　　根據我們公司的工程驗收實踐，雖然工程經過相關政府部門驗收通過，甚至是優質工程，但也存在著不安全隱患和施工遺留問題。主要檢查內容包括安全方面，電氣安裝方面和設備安裝方面，接管后的檢查工作我們公司將組織全公司的技術力量進行，確保不留任何問題死角。

　　4.接管后的保養：接管后檢查的處理完善工作，是徹底保證項目的正常功能發揮的一次性進

　　行的基礎性保養工作，保養的內容包括全部工程動力系統的設備設施，因為在施工其間，施工單位不會按規定保養設施設備，所以接管后進行一次徹底的保養是很有必要的。

　　5.接管后的日常保養：接管后日常保養維修體現預防管理的思想，將按照各部門的管理工作

　　手冊和作業手冊程序進行，通過我們嚴格的操作和管理，能保證工程設備設施時時處于完好的正常工作狀態，能把維修問題處理在發生之前，盡量做到主動維修保養，減少業主/住戶投訴報修。

　　七、安全管理

　　1.為了保證業主/住戶有一個安全、文明、整潔、舒適的環境，在安全方面我們會重點做好以下工作。

　　(1)嚴密的組織機構和高素質保安人員是為業主/住戶提供保安服務的前提。

　　由于該項目是綜合性商住兩用的樓宇，所以我們對安全工作要求分外嚴格，通過建立嚴密的組織機構來實現管理，具體落實崗位的設置及人力的調整，來保證不因管理漏洞而引發重大刑事案件和交通事故。

　　(2)形成安全防范網絡

　　通過門衛治安管理、巡邏治安管理這二道防線形成安全防范網絡。特別是巡邏治安管理，使其成為治安工作的重心，以防突發事件的發生。

　　(3)為此要制定出《緊急事故應急處理方案》和火災應急處理方案，制定的處理方案是必須切實可行的。

　　(4)科學的管理手段和各項規章制度的建立是為業主/住戶提供保安服務的保證。

　　2.治安管理

　　治安管理的基本原則：

　　A堅持“預防為主，防治結合”的治安管理方針

　　B堅持物業內部的治安管理與社會治安相結合的原則

　　C堅持“用戶至上，服務第一的服務宗旨。

　　D堅持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。

　　八、車輛管理

　　搞好車輛管理，防止車輛亂停亂放和車輛被盜。關鍵是搞好停車場建設和建立健全車輛管理制度。

　　搞好停車建設：保證經濟、方便管理、規劃好停車場的區位布置，保持車場清晰，明亮，有清晰的指示標志，配備足夠的防范設備。

　　建立健全車輛管理制度

　　1.車輛保安員崗位責任制

　　2.收費崗保安員的崗位職責

　　3.帶車崗保安員的崗位職責

　　4.車輛管理規定

　　5.停車場的配置

　　九、消防管理

　　1.建立消防組織、明確其職責

　　2.貫徹落實“誰主管，誰負責”的消防原則

　　3.建立健全消防安全制度

　　A.動用明火管理制度

　　B.二次裝修施工防火安全制度及二次施工審批程序

　　C.重點部位防火制度，建立消防檔案

　　D.消防安全檢查制度

　　E.疏散示意圖

　　F.火災應急處理方案

　　G.消防人員應定期業務培訓

　　十、保潔的管理

　　1.電梯保潔規程

　　2.電梯間保潔規程

　　3.洗手間保潔規程

　　4.公共通道保潔規程

　　5.垃圾的收集處理

　　6.外墻清洗：每年2次

　　7.滅蟑滅蟲：每年4次，根據衛生防疫部門要求

　　8.石材保養：大堂地面、外墻每年2次

　　除以上常規保潔外，還將根據業主/住戶需求提供下列服務

　　1.室內吸塵

　　2.室內玻璃清潔，室內保潔

　　十一、綠化管理

　　外圍綠化及大堂綠色植物的設計、擺放水平關系到項目的整體形象和檔次，賞心悅目的室內外園林設計與擺設會大大提高招商環境氛圍，將會直接影響到業主/住戶的入住心理

　　建議應聘請專業有經驗的室內外園林設計專家進行設計實施。

　　十二、銷售與客服的管理

　　銷售部的服務好與壞直接影響到日后的管理和服務，所以須全力以赴作好經營工作。做好市場策劃、經營及市場信息的搜集，分析和利用，根據市場的動態發展需要，制定銷售計劃及市場推廣計劃，采取有效措施搞好業主/住戶服務工作，樹立全局意識，搞好全程服務并制定切實可行的實施細則及操作程序，負責房屋租賃合同的生成及落實，保證整體市場營銷工作的順利完成。

　　十三、如何做好日后的客服工作

　　1.使業主/住戶在入住時就有一種在家的溫馨感受。

　　2.急業主/住戶所需之需，想業主/住戶所想之想。

　　3.為業主/住戶提供全程高效的服務。建立和保持與業主/住戶的經常不斷的`溝通和聯系，做好業主/住戶的意見征詢和業主/住戶的回訪工作。

　　4.對于業主/住戶所提出的意見應及時反饋到有關部門領導，并制定解決方案，將處理完的結果及時給業主/住戶答復，達到滿足業主/住戶要求的目的。

　　5.業主/住戶服務肩負著為業主/住戶創造一個輕松、愉快的辦公和居住的環境。

　　如：每逢重大節假日可根據業主/住戶的需求組織一些各種形式的聯誼會，豐富業主/住戶的業余生活，達到加深與業主/住戶的溝通和理解。

　　十四、如何經營

　　可以利用空置的房間對外招租，同時也可以引進一些方便業主/住戶在生活中必備的如：無水洗車、代售車、船、機票，洗衣中心等多項服務設施。可以代業主/住戶出租房屋，代業主/住戶辦理一些日常沒有時間辦理的事情。

　　十五、商場的管理

　　因為我們的項目處在商業氛圍較濃的環境，所以在業主/住戶入住上存在著不太方便因素，所以建議商場應以大型超市為主，因為超市包括的物品較全，從而能夠提供業主/住戶在生活方面的必須品。

　　十六、工服配置基本標準

　　1經理(男)純毛藍西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙。領帶2條，襪子3雙。夏季：白色短袖襯衫2件，純毛薄料西褲2條。

　　2經理(女)純毛藍西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領結2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。

　　3部門主管(女)灰色西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領結2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。

　　4.文員服裝：紅色西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領結2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。

　　5.保安服裝(男內保)深草綠色西服上衣2件，黑色長褲2條，白色襯衫2件，皮鞋1雙，領帶2條，襪子2雙。

　　6.工程服裝(冬季)：外衣1件，長褲1條，白色襯衫2件，皮鞋1雙，襪子2雙。(夏季)：短袖襯衫2件，長褲2條。

　　7.保潔員工服裝(冬季)：上衣應為黃色，長褲2條，白色襯衫2件，布鞋2雙。