場館運營的管理方案范文（通用25篇）
場館運營的管理方案范文 篇1
為做好大型體育場館信息化監管系統建設試點工作，探索利用信息技術手段構建體育場館服務管理新模式，推進大型體育場館免費或低收費開放，更好地滿足群眾對公共體育服務的需求，特制定本方案。
一、工作目標
�。ㄒ唬┨剿鞔笮腕w育場館信息化監管系統建設模式
探索在大型體育場館建立一套集場館客流量監管和統計分析、水電氣熱能耗監控、重點區域實況視頻監控于一體的綜合實時監管硬件系統，構建聯通各場館、可實時查詢場館基本信息及其運行有關數據、為場館運行提供遠程指導服務的軟件信息服務平臺。
�。ǘ┨剿鞔笮腕w育場館信息化監管系統建設工作機制
探索建立有關各方分工明確、運轉順暢的場館信息化監管系統建設工作機制，包括：由體育總局進行宏觀政策指導，各�。▍^、市）體育局協調和指導，場館所屬體育部門組織實施，體育總局科研所會同中國體育場館協會等第三方專業機構進行監督評估，各大型體育場館開展自主運營，有關單位提供技術支持。
�。ㄈ┨剿鞔笮腕w育場館免費或低收費開放補助新思路
通過試點，探索根據大型體育場館接待人次、提供公共體育服務的數量和質量進行補助的技術路徑，為調整完善大型體育場館免費或低收費開放補助政策奠定基礎。
�。ㄋ模┩苿哟笮腕w育場館提升管理服務水平
通過完善硬件和軟件，特別是通過建立軟件信息管理服務平臺，探索搭建大型體育場館交流互鑒、資源共享、服務推介、普惠群眾的公共活動空間，推動大型體育場館提升管理服務水平，使群眾從大型體育場館免費或低收費開放政策舉措中真正受益、有更多獲得感。
二、責任分工
（一）體育總局群體司
群體司負責研究制定試點工作總體方案，組織協調有關方面開展工作，對試點工作進行指導和把關。
�。ǘ┯嘘P�。▍^）體育局
有關省（區）體育局對本�。▍^）內的試點工作開展進行統籌管理，對試點場館給予指導。
�。ㄈ﹫鲳^所屬體育部門
在�。▍^）體育局指導下，接受試點任務，積極支持配合有關方面推進試點工作。
�。ㄋ模┰圏c場館
承擔具體試點任務，積極支持配合有關方面開展工作（備選試點場館名單見附件x）。
（五）體育總局科研所、中國體育場館協會
在群體司指導下，體育總局科研所會同中國體育場館協會對試點項目技術工程的實施提供咨詢，指導有關技術支持單位（施工單位）開展試點項目軟硬件系統開發集成、監管系統工程實施、硬件設施和軟件系統運行維護工作，對試點項目進展進行跟蹤監督評估，及時向群體司反饋試點工作情況。
三、工作進度
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x年x月至x月，完成試點項目前期驗證，確定試點場館軟硬件配建標準及工程實施模式。
�。ǘ┰谠圏c場館配置信息監管系統
x年x月至x月，完成試點場館信息監管系統建設。
（三）信息服務平臺試運行
x年x月，開通試點項目監管信息服務平臺；x年x月，所有試點項目基本信息錄入監管信息服務系統；x年x月，對信息服務系統運行數據進行匯總分析。
�。ㄋ模┛偨Y評估
x年xx月，總結試點工作經驗，形成大型體育場館信息化監管系統試點工作評估報告。
四、經費
試點場館配置完善達到監管系統要求的硬件和軟件所需經費，從x年度中央財政轉移支付地方的大型體育場館免費低收費開放補助資金中支出。
五、監管系統建設內容
大型體育場館信息化監管系統包含硬件和軟件兩大部分。硬件主要有場館的本地服務器、客流量監管模塊設備、能耗監管設備、云視頻直播設備、網絡集控設備與網絡管線，主要用于監管數據采集與本地存儲；軟件主要由本地局域網設備控制軟件平臺和全國聯網監管軟件平臺構成，主要用于本地數據處理與存儲、數據推流、全國數據管理與存儲等。（硬件軟件各項具體技術參數見附件x）
（一）硬件
根據場館實際情況確定規格參數、數量及布設位置，包括：
1、本地服務器
每個場館布設x臺。
2、客流量監控設備
�。�1）紅外、影像雙目識別攝像頭：在場館主要人員通道口上方布設x臺，保證進出雙向監控。
（2）Wifi無線AP：在場館主要人員通道口布設x—x臺。
3、能耗監管設備
水電氣熱四表自動化傳抄表設備。
4、云視頻直播設備
推流攝像頭：在場館主要核心區域布設。
5、網絡設備集控設備
�。�1）交換機
（2）網關
6、網絡管線及其他
光纖、網線、輔料。
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1、本地局域網設備控制軟件平臺：每個場館布設x套（本地上行帶寬Mbps以上）。
2、全國聯網監管軟件平臺x套。
六、監管系統建設實施流程
（一）場館勘察
1x、圖紙勘察
場館方向施工單位提供布設區域的相關圖紙資料。
2、現場勘查
施工單位根據圖紙現場核查場館施工條件，確認建筑空間、水電網等環境情況，初步確定預施工區域及點位（機柜點位、雙目監測通道點位、wifi客流監管點位、水電氣熱傳抄表傳感器點位、云視頻監管點位）。
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1、方案提報
施工單位根據現場勘查的情況，制定系統布設工程方案。
2、方案評審
技術支持單位（施工單位）向場館運營方（大型體育場館）、系統監督方（體育總局科研所、中國體育場館協會）提報實施方案，由系統監督方進行方案評審。方案評審通過后，技術支持單位（施工單位）與場館或場館所屬主管部門簽訂施工及服務維護合同。
方案審核流程：方案提報→場館方審核→監督方審核→簽訂施工及服務維護合同→施工→驗收→資料存檔→開始運行。
（三）工程布設
1、施工安裝
�。�1）基礎工程
搭建網絡機布線系統，進行線纜鋪設。線纜由控制中心通過強、弱電電纜橋架及電纜管溝鋪設到各個區域及各自的控制點位。
各系統主要施工方法、工藝流程按照國家有關標準相應內容執行。本工程中所遵循的國家、行業、地方有關規范標準包括：《建筑電器工程施工質量驗收規范》（GB—）、《民用建筑電器設計規范》（JGJ/T—）、《安全防范工程程序與要求》（GA/T—）、《建筑與建筑群綜合布線系統工程設計規范》（GB/T—）、《建筑與建筑群綜合布線系統工程驗收規范》（GB/T—）。
�。�2）設備安裝調試工程
技術支持單位（施工單位）按照評審通過的布設方案進行施工安裝。技術人員進行技術支持，保證工程進度和工程質量，按期完成施工進度。
（四）試運行
系統施工安裝完成后，技術支持單位（施工單位）對系統進行小時試運行，完成最終調試。
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系統試運行確認調試完成后，技術支持單位（施工單位）向場館方、監督方提請工程驗收，完成布設交接。
�。┵Y料留存
系統布設交接后，由場館方、監督方、技術支持單位（施工單位）各留存系統布設資料x份。
七、有關要求
參與試點的有關�。▍^）體育局要充分認識試點工作的重要意義，安排專門力量負責試點工作，積極協調解決試點工作中的問題，加強對場館試點工作的督導。
試點場館在建設信息監管系統過程中要充分利用已有設施設備，力求節約高效，避免重復建設和不必要的浪費。要加快工作進度，在遵守政府采購法規的前提下，采購配置符合試點工作方案要求的場館監管系統建設所需硬件設施及相應配套服務，做到合規合法。
試點工作技術支持單位（施工單位）要具有社會責任意識，按照總局關于試點工作的總體部署支持試點場館推進工作，按時并保質保量地完成試點省份體育部門和試點場館交辦的信息監管系統建設任務。
場館運營的管理方案范文 篇2
一、活動概況
1、活動主題
亞運在我身邊，場館先睹為快
2、活動背景
這是廣州也是亞洲乃至世界的盛典。亞運會的眾多項目在廣州大學城舉行，其中，排球比賽將在我們學校-廣東外語外貿大學、中山大學和廣東藥學院的體育館舉行，足球、柔道、摔跤比賽將在華南理工大學體育館舉行，手球項目將在華南師范大學和廣東工業大學舉行，板球比賽將在廣東工業大學舉行，擊劍項目將在廣州大學舉行，另外，鐵人三項、公路自行車賽、橄欖球、小輪車、場地自行車和輪滑項目也在大學城舉行。
3、活動的目的和意義
可見，大學城有如此多的比賽場館，我們生活在大學城這個美好的環境里，應該好好珍惜這個寶貴的機會，進一步學習亞運知識，提升自身的文化和素質。另外，這個活動也能進一步凝聚班集體，豐富校園文化氛圍，促進優良學風和校園文明新風尚的蔚成。
4、活動的形式
參觀大學城的各個亞運場館并訪問場館志愿者及工作人員。
5、活動地點：大學城各個亞運場館。
6、活動時間：20xx年11月14日
二、活動前準備
1、活動日程表
2、活動人員安排
3、物資準備
三、附件一
關于各小組在場館的具體活動內容：
1、在各小組抵達大學城各高校的亞運場館時，首先和門口的保安人員進行溝通，確保本小組能夠進到場館之內，在進去之前，先在場館門口拍照留念（各小組自制口號標語）。
2、在進去之后，每組組長介紹一下本場館在亞運期間具體會承辦什么比賽項目，并介紹一下本場館的歷史和概況，感受亞運精神。
3、在參觀完亞運場館后對場館中的志愿者和安保人員進行采訪，各組準備兩個小本（分別記錄亞運志愿者和安保人員的心聲），并和采訪人員進行合影留念。
四、后期工作
活動當天流程（11月14日）
五、注意事項
各位同學都要跟好自己的隊伍，遇到意外及時與小組長聯系；在參觀亞運場館的過程中，要注意愛護公物，以一名優秀的大學生的標準嚴格要求自己。
六、經費預算
七、應急方案
1、如果活動當天進過協商還是不能進入到場館之內，則將活動移到場館附近，在盡可能靠近場館的地方進行第二項活動和第三項活動。
2、如果活動當天遇到大風下雨等惡劣天氣，則在判斷天氣后決定是否去參觀，或者可以延期進行參觀。
3、如果在去場館的路上有同學的車胎爆了，則同一組的其他人相互幫忙。
場館運營的管理方案范文 篇3
一羽毛球場地標準
羽毛球場為一長方形場地，長度為13.40米，雙打場地寬為6.10米，單打場地寬為5.18米。球場上各條線寬均為4厘米，丈量時要從線的外沿算起。球場界限最好用白色、黃色或其它易于識別的顏色畫出。按國際比賽規定，整個球場上空空間最低為9米，在這個高度以內，不得有任何橫梁或其它障礙物，球場四周2米以內不得有任何障礙物。任何并列的兩個球場之間，最少應有2米的距離。球場四周的墻壁最好為深色，不能有風。
PVC地板
�、蹦軌蛴米钌俚某跗谕顿Y費用創造出最佳的體育活動空間。
�、睵VC彈性地板材料是國際正式的包括籃球在內的所有球類運動場地的最佳選擇。只有PVC運動地板才可能被用來鋪設國際公認的羽毛球、乒乓球、排球、手球等的比賽場地。
�、撑c硬質地面相比，具有良好的安全性、減震性和反彈力，自身的運動性也得到充分的發揮。
�、茨陀�、美觀，并有多種顏色和款式可供選擇。
地板材料結構精密
�、北酒酚蒔VC耐磨層、玻璃纖維加強層和PVC發泡緩沖層組成。
�、�100%純PVC耐磨層，經防老化和緊固技術處理，耐磨耐壓，使用壽命可達15年。
�、巢ＡЮw維加強層起到穩定場地尺寸、延長使用壽命的作用，使地板永不收縮，性能更加穩定，使運動員發揮出更好水平。
⒋封閉式PVC發泡緩沖層材料如氣墊式構造，提供絕對的安全性、回彈性和標準的吸振性，吸振率達到30%—50%。
�、礟VC發泡緩沖層底面采用狀紋路處理，合理的重量能在場地鋪開時將里面的空氣排出，形成真空，更加具有附著力，在運動時更具有穩定性。
舒適性佳
�、盤VC耐磨表層的荔枝皮花紋設計，另鞋底時刻緊著地面，防滑且能隨心所欲傳遞強勁的動力。
⒉場地表層經特殊處理，與燈光亮度吻合，不會吸光和反光刺眼，能更好的保護運動員的眼睛，不易產生疲勞。
�、橙诵曰脑O計組合，與眾不同的場地色感，防滑且回應動力極強，防擦傷紋理，全新技術開發的PVC發泡緩沖層為健康運動帶來可靠保障，為專業運動員、普通健身民眾提供極好的運動緩沖保護，可最大限度地減小運動員的損傷，令您放心地馳騁在運動賽場上屢奪佳績。
移動性佳
地板表面的類人體工程學不規則圓形紋理弧邊設計，使滑動系數為最佳值，使運動員有更佳的活動能力，為起動、蹬跳、滑步、制動等各種專業劇烈技術動作提供極具爆炸力的彈性動力結構。
綠色環保
本產品具有高新技術抗菌功能，具有無毒、無味、綠色環保、防水、防滑、防霉菌等特性
二對場地基層要求
1.施工的地面必須保持清潔，持久干燥，且沒有裂縫。
2.混凝土地面含水率不得超過2.5％，石膏地面含水率不得超過0.5％。
3.地板表面2m直尺范圍內誤差不大于3mm。
此外，木地板、復合木地板、瓷磚、大理石和水磨石地板平整度達到要求均可鋪裝。
三鋪裝方法
在地板鋪設之前，地面必須清掃干凈，地板提前展開平鋪在地面24小時以上，且現場溫度不應低于15度。地板還原后，切割時兩端應多留5厘米。
1.移動式鋪裝：地板與地板之間用廠家配套的專用單面連接帶粘接成一體，地板與地面不粘接，以方便將來移動。
2.局部固定式鋪裝方法：在地面上以地板的邊緣線為基準向內刷10cm的膠粘接，或用廠家配套的專用雙面連接帶粘接。
3.全膠粘接鋪裝方法:塑膠地板與地面全部用膠水粘接。（籃、網球場地最好采用全膠粘接，否則球與地面接觸時會影響球的反彈）
焊接-熱焊法
地板焊接前先用手工或者機器在地板接縫處開槽，開槽處必須清理干凈，熱焊時的溫度不低于500度，焊接可采用自動設備或人工操作。正式焊接前，先用一小段焊線，來測試一下焊接時適當的溫度，焊縫處冷卻后分兩步去除多余的焊線，先用月牙鏟鏟掉焊線突起部分的一半，待焊線充分冷卻后，鏟去余下部分
羽毛球場地專用燈
英利奧Enlio羽毛球場地專用燈適用于室內羽毛球場地
1.專業、不晃眼ENLIO羽毛球場地專用燈與國家羽毛球隊訓練館專用燈一致，燈光在場地線外兩側懸掛，不晃眼，使運動員在比賽中發揮更好的水平。5000小時平均壽命，高光效，光衰慢，耗電低。
2.節能突出的節能功效，比傳統照明節能80％，每片羽毛球場地只需6片ENLIO羽毛球專用燈，每片ENLIO羽毛球燈由7根28瓦的節能燈管組成，總功率1.176千瓦,每片場地每小時耗電僅一元錢。
3..亮度高ENLIO羽毛球專用燈為三基色光源，比日光燈照明高一倍，且光線柔和，保護視力。ENLIO羽毛球場地專用燈數據參數:燈體尺寸120cm×60cm每根燈管功率28w單面燈體所裝燈管數量7根
4.專業型羽毛球場地所需燈體數量6-8個雙面燈體所裝燈管數量14根
5.比賽級羽毛球場地所需燈體數量10個燈體重量(不帶燈)5.5kg六燈體羽毛球場地1小時耗電度數1.176kw
燈體尺寸120cm*60cm
每根燈管功率28W
單面燈體所裝燈管數量7根
雙面燈體所裝燈管數量14根
專業性羽毛球場地所需燈體數量6-8個
比賽級羽毛球場地所需燈體數量10個
燈體重量（不帶燈）5.5kg
六燈體羽毛球場地一小時耗電度數1.176w
羽毛球柱產品說明
一、移動式羽毛球網架(水泥配重)
材質：ABS新型材料，水泥配重
立柱規格：長1.5米直徑4厘米
底座規格：長58厘米寬33厘米
總高度：1.55米
重量：一付約重80公斤
特點：外殼承受力很強，水泥配重底座，一對重約80公斤，表面靜電噴涂，配有聯動移動輪，推動起來更輕便，直接推動羽毛球柱就可輕松移動，輪子為尼龍制品，經久耐用。
二、高檔移動式實心鑄鐵羽毛球柱
高度:1.55米
產品特點：使用全新材料精加工而成，超大底座，穩定性好，配有聯動移動輪，推動起來更輕便，直接推動羽毛球柱就可輕松移動，輪子為尼龍制品，經久耐用。適合比賽、業余訓練使用。
工藝：產品經過除油，除銹，酸洗，磷化等10幾道前期工藝處理程序之后，再經過高溫靜電噴塑處理，烤漆粉末為進口室外材料，可有較預防陽光照射、雨雪等戶外因素造成的侵蝕。亦可使色彩均勻、亮麗、持久。
適合場所：社區、單位、企事業工廠、礦地、公園、小區、政府、學校等場所進行休閑、娛樂、健身等活動。
場館運營的管理方案范文 篇4
一、前言。
高校體育場館資源狀況已經受到專家以及學者的逐漸重視，相關專家學者對高校體育場館也進行了大量有針對性的研究。近xx年來，國內中文期刊上發表的關于高校體育場館資源的科研論文共計699篇。相關論文數量逐年增加，并且研究的深度和廣度也在不斷加強。目前，我國高校體育場館資源理論研究的內容包括六大領域：即場館開放、場館開發、場館管理、場館資源配置與建設、場館利用、場館資源利用的對策研究。
針對高校體育場館運營管理及改革，專家也提出了不同的觀點及建議，如李桂林等提出影響高校體育場館開放的因素主要與場館自身條件的優劣、院校體育資金投入的多少、場館基建規劃的程度以及院校主管領導和教研室領導的支持度有關。顧冬梅提出應以物業管理體系對場館的設施設備維護、場館服務環境維護實行系統管理，對場館使用實行合理分割，實現課程、訓練、比賽和有償開放同步發展。
二、高校體育場館運營管理的現狀。
我國截止到20xx年xx月，共有xx個體育場地，而高等院校占到了%，共計xx個。相對而言高校體育場地具有場地大，設施好的特點，以師范學院為例共有運動場地面積xx平方米，有標準xx米的田徑場xx個、足球場xx個、排球場xx個、網球場xx個、室外乒乓球桌xx余張、游泳池xx個和正在建設中的室內體育館。我國整體體育場地與發達國家相比，我國體育設施和體育場館的人均占有量要低很多，但就是這樣，絕大多數的高校體育場館卻都還是處于大量閑置的狀態，體育設施對外開放率還不到%。高校體育場館運營管理存在著以下一些特點。
�。ㄒ唬└咝ｓw育場館現代化運營管理水平不高。
由于很多高校體育場館都處于一種相對獨立、封閉的狀態，很少與外界進行聯系溝通，這樣就造成許多社會性的訓練活動、比賽、贊助活動都很難得以開展，造成了高校體育場館的嚴重浪費。同時，高校體育場館現代化運營管理水平較低還在于嚴重缺乏高素質專業管理人才，大多是讓體育學院或者后勤人員來兼管體育場館，他們基本都沒有接受過專業的體育場館現代化運營管理培訓，這是高校體育場館運營管理不善的原因之一。師范學院同樣如此，體育場館由體育系及后勤處監管。對場館的管理主要集中在平時的教學使用、日常清潔及維護。但對場地的運營及開發并未有具體的職能分工，沒有具體的實施細則，管理相對比較混亂。
�。ǘ└咝ｓw育場館有償服務形式單一。
高校體育場館的有償服務形式基本上都還只限于簡單的訓練和場地出租。其實高校體育場館具有很大的開發潛力。高校體育場館市場化不僅可向社會提供體育服務，而且可以滿足社會團體及單位對場地的需求。除了游泳場、足球場、網球場、乒乓球場、器械健身場所等有償服務外，還可以開展大型會議、博覽會、文藝體育匯演、咨詢培訓服務等多功能綜合開發。如師范學院每年都會利用田徑場地進行全院的開學典禮、文藝演出等。在建的室內體育館將來也能夠承擔學院的大型招聘會。
�。ㄈ└咝ｓw育場館有償經營的利用率低。
高校體育場館一般都是在節假日和雙休日才進行有償經營，而周一到周五主要是為師生員工提供教學訓練服務。由于體制、觀念、管理模式等因素的影響和制約，導致高校體育場館大多處于半閑置狀態，平均利用率較低，經濟價值和社會功能都發揮得不夠。師范學院基本屬于這種情況，平時基本未對外開放。節假日及寒暑假對外開放，但并未進行相關的宣傳與管理，使我院體育場館在節假日及寒暑假大部分時間處于閑置狀態，造成了資源的浪費。
三、如何有效加強高校體育場館現代化運營管理。
�。ㄒ唬┘訌姼咝ｓw育場館現代化運營管理知識的培訓。
首先，應更新高校體育場館管理人員的觀念，讓他們心中樹立起提高經濟效益的意識。其次，應該定期或者不定期地對管理人員進行一系列關于高校體育場館現代化運營管理的培訓。使他們具有相應的專業技能和知識。第三，還應該建立起相應的高校體育場館現代化運營管理制度，用制度來約束人、管理人。
按照精兵簡政、信息靈敏準確、指揮統一靈活、職責分工明確的要求來使高校體育場館現代化運營管理有條不紊，逐步實現高校體育場館所有體育資源的充分利用和不斷擴展、創新。第四，在用人制度上務必做到“不拘一格選人才”，高校體育場館管理人員的任用要實行外部引進制與內部選拔制相結合的方式。從外部引進人才，可以促進高校體育場館經營管理創新，便于更新轉變高校體育場館的管理方法和經營理念，給場館經營管理工作帶來新的活力。從內部選拔管理人員，可以調動職工的積極性，鼓勵他們積極參與工作的熱情。
（二）加強高校體育場館多元化運行。
第一，引入各類體育賽事，放眼全國，通過成立體育聯盟等多種形式，積極引入國際、國內高品質體育賽事。在此基礎上，立足于高校所在地區，運用市場化手段多策劃運營該地區大型企事業單位職工運動會。我院就曾利用體育場地承擔了溫江區社區的籃球比賽，企業的籃球比賽以及足球比賽等。
第二，開展市民健身業務，統籌兼顧場館資源，進行業態規劃、升級，實行集中招商，集中發行健身卡，實現“全民健身、一卡通達”的目標。此外還可以舉辦青年文化廣場、休閑娛樂夜市等市民體育休閑活動。
第三，開發廣告業務。如賽事廣告、冠名廣告、園區立柱廣告牌、LED大屏廣告屏等。企業可通過競標方式取得高校體育場館冠名權，期限可定為三年，發展成為體育中心經營收入的重要來源。
第四，開展各類商務活動。充分利用高校體育場館場地和高校學校環境，舉辦大型商務會議、汽車展、體育裝備展、服裝展等，形成若干個商展品牌。同時，利用地理位置優勢和體育場、體育館場地優勢，與相關中介機構合作，引入歌星演唱會，形成商演品牌。
第五，籌建一體化的服務中心。高校體育場館應建立綜合性的體育服務中心，體育活動、健身指導、生理生化康復中心、診斷預測等，這就形成了一個集體育、健身、診斷、康復、娛樂為一體的綜合性體育服務場所。人們來高校體育場館有娛樂、鍛煉、休息等場所，享受各種各樣的優質服務，這樣就能把高校體育場館潛在的優勢充分挖掘出來。
（三）高校體育場館設計理念突出“以人為本”。
高校運動場館在設計建設時，應該突出“以人為本”的理念，要采用滿足高校多層次教學和競技運動功能相互結合的方式。例如在田徑場跳高區、跳遠區應該適當地增加沙地區域，以滿足廣大市民沙中赤足練習和身體素質差群體的練習需要。又例如在設計高校游泳池的時候，可以借鑒水上游樂中心的經驗，在游泳池的深度設計和外型設計上做到柔性化、多樣化，滿足不同層次、不同年齡的人娛樂、健身的需要。真正做到結合實際情況，強化人性化理念，立足本區域，提高體育場館的利用效率。
�。ㄋ模┐罅﹂_發青少年文體培訓業務。
高校應發揮體育人才培養優勢，拓展體育培訓業務，包括優秀運動員、教練員的培養，社區體育干部、體育輔導員、健身指導員、裁判員及各類體育項目愛好者與研究者的培訓與培養等。［7］如高校體育場館可以與當地青少年活動中心合作開展校外培訓，帶動學生和家長來高校體育場館學習和活動。在提高服務水平的基礎上尋找發展商機，尋找經濟増長空間。
在保持室內輪滑、乒乓球、臺球等傳統項目日常開放的基礎上，緊緊抓住寒假、暑假培訓機遇，做大做強培訓項目。例如暑期舉辦籃球、少兒輪滑和乒乓球、羽毛球培訓班等。筆者所在的師范學院現在已經建立體育系，體育教師及體育專業學生都具有相關知識與技能，如果能夠充分利用學院現有體育場館對外開展各種體育專業培訓班，在取得經濟收入的同時給體育系的同學提供相關專業知識與技能的實習與實踐的機會，必將大大提高學生的教學與實踐能力。高校作為一個特殊的有機體，其體育場館設施的建設既有一定的公益性，同時，在經營時也應在滿足自身需要的前提下，積極融入可行的市場化理念，在滿足多樣化需求的同時提高運營效率，實現資源的優化配置和可持續發展。
四、結語。
高校作為高級專門人才的培養基地，應打破舊體制，主動承擔責任，提高高校體育場館的市場化運營管理水平，改善服務質量，提高場館綜合利用率，以市場為導向進行資源配置，實現高校體育場館的可持續發展。
場館運營的管理方案范文 篇5
一、當前高校體育場館的經營管理模式。
目前高校體育場館向社會開放的經營管理模式有四種，分別為高校自主經營管理型，高校與社區、體育公司共同管理型，專業公司承包租賃經營管理型和委托經營管理型。高校自主經營管理型的優點在于分工明確，能責任到人，有利于高校體育場館的充分利用、維護和保養，能不斷提高服務質量且具有較強的公益性；缺點是經營管理目標不明確，缺乏動力，員工工作積極性不高，“等、要、靠”等依賴思想比較嚴重。
共同管理型的優點在于能實現高校與社區和體育公司的優勢互補，互利雙贏，既能分散風險，又能實現規模效益；缺點是管理過程中雙方責任不明確，管理難度較大，經濟效益難以實現最大化。承包租賃經營模式的優點在于高校體育管理部門收入固定，易于管理，能提高場館使用率并能及時分散經營風險；不足之處在于，高校對承包租賃方的經營管理行為難以控制，承包期間可能會造成場館過度使用，短期行為嚴重且高校收益較低［1］。委托經營管理型能使高校規避風險且收入穩定，雙方責任明確并能實現互利雙贏，同時高校體育部門可以集中精力投入到高校體育教學中，順利完成教學任務；不足之處主要表現為高校缺乏自主權，對受托方經營行為難以控制、監督，高校收益較低，且有可能造成場館過度使用。
二、高校體育場館經營管理存在的主要問題。
1、經營管理人員無法滿足場館市場化開發的需要。
我國職業體育開展得相對較晚，在職業體育管理體制、運行機制、人才培養等方面與歐美等西方國家存在一定差距。其中在體育市場開發和經營人才培養方面，我國剛剛起步，尚未形成規模，因此培養的合格人才遠遠不能滿足社會需求，這可以從目前體育場館專業管理人員配備不足這一現實中得到證實。國內部分高校體育場館管理人員仍屬臨時管理者或輔助管理者，導致管理隊伍無法滿足場館市場開發的需要。高校體育場館管理人員的素質水平也有待提高。劉文燕等人的研究顯示，xx省體育管理人員雖都經過系統的專業知識學習，但總體學歷結構欠合理，高學歷人才匱乏。
研究則顯示，現階段國內體育場館大部分管理人員的專業背景并不是場館管理，且非體育、非管理專業人員占有相當比例，以上這些現象同樣是高校體育場館管理人員隊伍的問題所在，這對場館今后規劃布局以及運營將會產生一定的限制。另外，我國地區間經濟發展不平衡，東部沿海在體育場館（包括高校體育場館）的數量、布局和人均占有率方面明顯優于西部地區，專業體育場館管理人才也大部分集中于此，造成體育場館管理人力資本分布失衡，直接導致體育場館市場開發效率低下，同時也限制了地區間場館的協調、同步發展。因此，場館要進行市場開發，必須配備高學歷的專業場館管理人員，激勵他們對體育場館管理進行創新式開發，從而不斷提高高校體育場館的使用率。
2、館規劃建設與市場開放脫節。
現階段，國內城市在承辦一些大型體育賽事的過程中，大部分均建有自己的“特色”體育場館。這些場館一方面可以承擔比賽任務，另一方面又可作為城市的標志性建筑，提升城市品位，樹立城市形象。這與國外一些城市辦賽事、建場館“節約、實用、環保”的宗旨形成了巨大反差。高校作為社會的一個子系統，其發展方向必然受社會大環境的引導與制約。具體表現在部分高校隨著辦學規模和校區面積的擴大，新的體育場館拔地而起，這些新場館在設計和布局上風格獨特，但在對外開放的過程中實用性不強，具體表現為部分場館設施布局不合理，空間利用不充分，降低了利用價值，造成了資源浪費。這些規模宏大、設計時尚的校園體育場館，加上室外配套工程，在運行過程中，將會耗費巨大的能源和人力，在設備的維護、保養方面也會產生巨額費用。因此，在滿足高校教學需要的同時，如果不對外開放，廣開融資渠道，這些場館的大部分將會閑置，并使高校背上沉重的經濟包袱。
3、場館公益性與經營性的矛盾改革開放。
30多年來，我國始終堅持走社會主義市場經濟道路，充分發揮市場在資源配置中的主導作用，在經濟建設方面取得了巨大的成就。這一探索過程為我國今后經濟的可持續發展提供了寶貴的經驗。在由計劃經濟向市場經濟轉型的過程中，我國政府對大型體育場館的資金來源問題，先后采用了政府全額補貼、差額補貼以及后來的自收自支等政策。
隨著政府補貼金額的減少，以及場館保養、維修費用的不斷上升，場館運行所需的資金差額也在不斷擴大，為了促使場館正常運轉，場館管理人員不得不另辟蹊徑，尋找有效的資金籌措措施。高校體育場館作為高校的固定資產，其所有開銷均由國家或地方財政支付，然而隨著近年物價水平的上升以及運行成本的激增，同樣會出現資金周轉不靈等問題。為了能維持正常運行，管理者不得不將視角轉向對外租賃、承包等形式，當然這僅僅是作為彌補資金缺口的權宜之計。這一做法的直接后果是導致場館開展公益性活動的時間和空間急劇減少，形成了公益性與經營性相互對立的矛盾局面，這與高校建設體育場館的初衷是相違背的。
三、高校體育場館經營管理的思路。
1、對高校體育場館建設進行合理規劃與科學管理。
對體育場館進行合理規劃，投入使用后再輔以科學管理，可以有效消除場館管理不善帶來的負面效應。高校體育場館的規劃與管理可以從三個方面入手：
首先，高校體育場館的建設要與當地經濟發展水平相一致。若不考慮當地的經濟基礎，不切實際地投入巨資建設大型體育場館，在建設期間以及建成后投入使用的過程中，會給高校乃至當地的財政帶來巨大的經濟壓力。同時，場館也會因面積過大、耗能太多且得不到充分利用，進而造成資金、資源的巨大浪費。
其次，要處理好高校體育場館建設與學校發展的關系。高校體育場館作為學校的組成部分，要服務于學校發展建設的'整體需要，而不能成為學校發展過程中的絆腳石［7］。所以在場館設計與建設時要厲行節儉，科學適度。
第三，要處理好高校體育場館建設與日后運營的關系。在設計場館時，就要充分考慮場館的功能，因為建設場館的直接目的就是使用，所以我們應將其功能設計放在首位。在秉承功能理念的同時也要考慮設計工藝，比如要考慮節能與環保等因素，只有將功能與工藝充分結合，設計出的體育場館才會更人性化，才會具備更高的使用效率和開發潛力。
2、政策、資金保障與運營模式創新。
在高校體育場館的設計、建設和運營過程中，政府和高校的主管部門要建立體育場館運營的專項資金制度，確保場館在服務教學和對外開放的過程中，保持良好的運行狀態。另外，要不斷拓寬場館投融資渠道，確保體育公共服務的正常供給［8］。在高校體育場館的運營過程中，為了分散經營風險，可以采用社會化運營模式。我國目前還在探索政府和企業共同投資、賽后共同運營的大型公共體育場館管理模式，這種模式的缺點是其公益性和商業性的矛盾不易處理。
而國際上體育場館的投融資結構正在由以政府為主向多種投融資結構轉變，這一做法值得我們借鑒。目前，國內新興的管理模式還有委托經營管理模式——服務外包，這種模式將保潔、維修、票務和業務聯系等經營管理活動外包給專業公司，可以有效提高運營效率。廣州天河體育中心對其附屬設施和閑置土地采取租賃、承包、委托經營等方式，引入外部資本經營就是一個很好的嘗試。一項對北京市中小型體育場館的調查顯示，北京奧運會后，北京所有中小型體育場館均采用了自主經營的方式，部分采用了租賃、委托或承包經營模式。拓寬了資金來源渠道，盤活了體育場館產業市場，取得了較好的經濟效益［9］。
3、團隊營銷促進可持續發展。
在高校體育場館對外開放的過程中，可以推行會員卡和單位租賃、團體包場等營銷方式來穩定經營業績。嘗試性地建立運動俱樂部、商務俱樂部和會員俱樂部三位一體的管理模式，同時可以將高校體育場館的主題設計為彰顯時尚、健康和休閑的復合式內容，即采用休閑式高校體育場館經營管理模式，滿足團體及大批量休閑、娛樂人士的需求。
4、拓寬綜合服務渠道。
將體育與休閑、娛樂、餐飲相結合，積極拓展服務內容。日本巨型室內體育場———東京巨館。在上世紀80年代末就成為其國內最大的演唱會場，每年均舉辦幾十次大型音樂會。同時，作為日本職業棒球隊巨人隊的主場，其看臺下部及周邊地區還設置了大量的旅館、紀念品商店、餐館、小型博物館、健康中心等附屬設施。平時無論是否有比賽，這些附屬設施都能夠聚集大量人流，帶動了相關產業的發展，取得了巨大的經濟效益。
目前我國一些大型公共體育場館已經開始對其經營范圍和內容進行調整，如體育館年度使用率%以上，其中體育活動不足%；體育中心每年開展的大型文藝演出活動，占據南京市演出市場半數以上的份額。因此，高校體育場館管理者不能固守“以體為本”的觀念而排斥非體育活動，要將體育競賽表演、競技訓練、文藝演出、大型博覽會、健身娛樂、休閑、廣告和體育文化等經營項目合理搭配，不斷提高體育場館的利用率，這已成為當前高校體育場館運營的理性選擇和價值取向［10］。
5、提高場館運營人員的素質。
高校體育場館的管理，歸根結底是人力資源的管理。因此，要充分重視專業體育場館管理人才的培養，在國內相關院校開設體育場館經營管理課程，構建并逐步完善體育場館專業人才培養體系，達到不斷擴充我國體育場館管理人才隊伍的目的。定期舉辦在職人員培訓班，不斷提升在職人員的理論水平和體育場館管理實踐技能。通過有計劃、系統性的人才培養，爭取在最短時間內打造我國高校體育場館經營管理的高質量人才隊伍。
6、高校體育場館運營要與國際接軌。
隨著全球化進程的不斷加快，世界各國之間的交流日益頻繁，高校的國際化已成趨勢。作為高校日常工作的一部分——高校體育場館的運營與管理同樣也要面向世界，融入全球化大潮中。在這一過程中，要學習國外的先進經驗，更新我國體育場館管理理念。
美國是世界上大學體育和職業體育開展得最好的國家，美國國內大型體育場館都引入專業體育經營公司進行人力資源管理和場館維護，雇傭體育場館專業管理公司對當地的體育場館設施進行運營管理。另外，國際上一些著名的體育場館運營集團如英國的雷諾等都有自己先進的體育場館經營管理理念和成熟的運作手段，這些都值得我們學習和借鑒［10］。因此，在加強高校體育場館管理人員理論學習、技能培訓的同時，也要不斷強化其溝通、合作以及創新能力，積極組建具有國際化視野的運營團隊，在場館管理和運營方式上盡可能與國際接軌。
四、結語。
現階段我國部分高校體育場館對外開放過程中存在著管理方式行政化、運行機制低效率、資源配置非社會化等一系列問題。具體表現為高校體育場館設施在服務全民健身過程中的資源總量不足、布局不合理、經營管理模式陳舊、無形資產開發及場地開放度不夠、場地器材保養維護不及時、處理突發事件的措施不力，以及政府投資和政策扶持力度不夠等問題。妥善解決以上問題，事關高校體育與全民健身的協調發展。
需要加大宣傳力度，提高高校對體育場館對外開放重要性的認識，建立校園運動意外傷害保險機制［11］，并樹立起為社區居民參與全民健身活動服務的意識，建立對外開放過程中高校體育場館損耗、人力資源消耗的補償和激勵機制，最重要的是在這個過程中要借鑒、吸收國外先進的管理模式（如休閑式公共體育場館經營管理模式），嘗試采用運動俱樂部、會員俱樂部和商務俱樂部三位一體的經營管理模式，并探索行之有效的管理途徑，以實現內部控制與外部控制的有機結合。
場館運營的管理方案范文 篇6
一、食堂工作流程管理
1、采購。食堂設采購員兩名，一人付款，一人記帳，每天采購完畢后認真填好采購單，并簽名。采購物品回校后交食堂保管員驗收簽名，采購單一式三份，采購員、保管員及管理員各一份，保管員用于月底盤點，管理員用于月底結帳，然后存檔。
2、驗收和保管。食堂設保管員1名，每曰對照采購單，對所采購物品進行核實驗收，驗收完畢后在采購單上簽名，并保留采購單，以便月底盤點。
3、制訂菜單和領用物品。食堂炊事員實行主、副廚值班輪流制。主廚負責根據當天采購員采購原料及倉庫存儲，協同食堂管理員擬制當天中、晚餐菜單及次曰早餐計劃并予公布，然后領用各項所需材料，在領用單上簽名，一式兩份，保管員及管理員各一份，以便月底結合采購單進行盤點結帳。
4、飯菜加工。每餐飯菜必須在就餐前5分鐘準備好。整個加工過程由主廚統一分工調配廚房職工。加工后的飯菜要注意保熱、保潔。
5、就餐。就餐期間食堂內部事務統一由食堂管理員進行協調。負責打菜的職工要固定窗口。食堂管理員要根據就餐情況及時調配飯菜，如有飯菜不足情況要及時采取措施。
6、餐后清洗、清理與打掃。餐后，管理員組織分工，對餐桌、廚具、餐具進行清洗，并分類放在固定位置，廚房、餐廳進行打掃、沖洗;對剩余飯菜進行適當處理。
7、每周六要進行廚具、餐具的清洗及廚房、餐廳及周邊環境的大掃除。每月底要對采購原料及使用原料進行盤點，并列出當月庫存物品清單及數量;每月底膳食委員會要和食堂管理員進行當月成本核算和帳務整理。
二、食堂工作制度
1、按時上、下班，堅守工作崗位，服從管理員安排，遇事要請假。無故遲到扣除當天工資50%，無故礦工一次扣除當月工資5%，病、事假扣除當天工資。
2、樹立全心全意為師生服務的思想，講究職業道德。文明服務，態度和藹，主動熱情，禮貌待人，熱愛本職，認真負責。不斷鉆研業務，努力提高自身業務水平。
3、養成良好的工作習慣，各種廚具、餐具要固定放置，使用完畢后及時放回原處，各種物品不隨處亂放。
4、愛護公物。使用鍋爐、壓面機等械具要嚴格遵守操作規程，清洗餐具、廚具要細心細致。
5、采購員要把好采購品質量關和成本關。嚴禁采購腐爛、變質食物;保管員要做到物品進出帳目清楚，程序分明;炊事員要不斷鉆研業務，多動腦筋，做到飯熟菜香，味美可口。并根據季節及飯菜特點、準備足夠的飯菜，一方面使飯菜浪費度降低到最小，又不會使飯菜不夠吃。
6、做好食堂安全工作。鍋爐操作要嚴守操作規程，生熟食品及加工用具要分類置放，防止污染;食堂無關人員嚴禁進入廚房及保管室;易燃易爆物品要按規定放置，杜絕意外事故的發生，食堂工作人員離開廚房前，必須將廚房各種食品放置好，關好門窗，檢查各類電源開關、設備、爐灶等，做好防火、防盜、防毒工作。
7、做好食堂衛生工作。工作期間必須穿工作服，注意做好食品衛生，餐具衛生，環境衛生，個人衛生工作，如有咳嗽、腹瀉、發燒、嘔吐等疾病，應向管理員請假，離開食堂工作崗位。
8、食堂工作人員既要分工負責，又要團結協作，真誠待人，語言文明，工作期間不爭吵，不打鬧。
三、食堂衛生制度
(一)食品衛生
1、不購買不新鮮食品，嚴禁購買及使用腐爛變質的食物，以及其他感官性狀異常食物。
2、要做到生品與成品、熟品相隔離，成品與半成品相隔離，食品與雜物相隔離。冷藏時要做到葷腥類食品與其他食品相隔離。
3、食物制作及銷售過程中要注意防蠅、防灰塵，以避免雜物混入食品。
4、隔餐食物如可食用，必須經過回鍋加熱。
5、各種調料不宜久置，裝盛調料各種器具應經常洗滌。
(二)餐具、廚具衛生
1、刀、墩、板、桶、盆、筐、灶、鍋、抹布等廚具要每餐清洗，保持廚具的清潔。餐具用后要一洗二刷三沖四消毒四類。
2、廚具和餐具要固定擺好。
(三)環境衛生
1、要經常性打掃和清洗食堂地面，做到地面無雜物和積水
2、儲藏室要保持干凈、干燥和通風，儲藏間不得存放其他雜物及個人物件，物品存放要離地，隔墻，分類。
3、對食堂周圍的陰溝、角落、泔水桶，垃圾堆要經常性清理，預防細菌感染食物
4、對存放廚具，餐具的各個角落要經常抹洗。
(四)食堂工作人員個人衛生
1、食堂工作人員要做到“四勤”勤洗手，剪指甲;勤洗衣服，被褥;勤洗澡，理發;勤換工作服。
2、在工作前及處理食品原料后、便后要用肥皂及流動清水洗手，直接用手接觸入口食品之前(如抓粉條，切菜，加工面粉等)應用熱水消毒。
3、不得在食品加工期間及銷售食品前抽煙，不正對食品咳嗽、打噴嚏，不隨處吐痰。
四、監督與管理
1、成立膳食委員會。膳食委員會由以下成員組成：
校長：直接向上級有關部門負責。統籌協調食堂各項工作。
董事會：負責協調食堂行政管理及食堂設施，經費核算及食堂職工獎懲等相關事宜。
總務處：食堂的業務管理部門。每月一次協同食堂管理員進行月底結算工作，及時完善、修理食堂各項設備設施。
政教處：配合食堂做好就餐的秩序管理工作，加強對學生勤儉節約，文明禮貌教育工作。
食堂管理員：兼食堂衛生管理員。食堂的直接管理者。負責食堂內部各項事務管理，負責食堂職工的招聘、辭退和考核工作，對食堂流程各個環節進行管理。為食堂和學校各部門的直接聯系人。每月底進行成本核算。
學生會：做好學校食堂和學生的溝通工作，代表學生對食堂工作進行監督及時反饋學生方面對食堂的意見和建議。膳食委員會成員：
2、強化師生監督。每曰早上主廚師及時公布當曰中、晚餐菜譜及次曰早餐安排，并注明掌勺廚師。設立食堂職工監督欄。每個窗口固定職工打菜，每學期定時組織評比“文明窗口”。
3、每學期進行三次食堂工作檢查，檢查內容包括食堂工作人員工作態度，食堂管理制度執行情況及食堂帳目，倉庫管理等相關事宜。
五、獎懲
1、食堂工作人員能認真履行職責，無工作失誤受到師生好評的，學期末膳食管理委員會報董事會酌情給予100元—300元獎勵。
2、采購員采購有腐爛變質食品，扣除當月工資20%;有低價高報現象，予以辭退;廚師使用腐爛變質食品加工，每次扣除當月工資10%;由于技術失誤，造成飯菜浪費，扣除當天工資50%;因為工作失誤，導致飯菜供應不足且在學生中造成不良影響，酌情扣除食堂管理員及當值主廚工資20—50元。
食堂項目運營實施及管理方案
一、運營戰略:
積極實施“堅持一個根本,突出兩個重點,實現四個進步”的戰略思想，全力將食堂打造成安全環保、服務優質、制度健全、創新和諧的精品風味餐廳。
1、堅持一個根本。安全是食堂工作的重中之重，我們將時刻牢記“安全為本”，將食品衛生安全和消防安全放在一切工作的首要位置。
2、突出兩個重點。
�、賵猿忠詢炠|菜品為核心、以差異化的地方風味為主體，結合貴校實際情況，開發適合師生口味的高、中、低檔價位菜品;
②堅持以貼心服務為宗旨，從管理上加強、制度上規范、培訓上鞏固，激發全體員工愛崗敬業精神，在工作中勤勞肯干、精益求精，為師生提供優質、貼心的服務。
3、實現四個進步。針對食堂此前的經營情況制定全新方案，力爭實現：
①格局布置上有所進步;
�、诠芾矸椒ㄉ嫌兴M步;
�、鄄似烽_發上有所進步;
�、芊⻊掌焚|上有所進步。
二、工作方針:
安全環保，服務優質，制度健全,創新和諧。以公司多年高校餐飲經營管理經驗為基礎,配合貴校文化特色和歷史傳統，形成別具特色的餐飲文化。
1、安全環保。
�、賴栏癜础妒称沸l生法》標準來進行食品安全管理;
②做好消防安全保障工作，時刻警惕、加強巡查，有效杜絕隱患; ③加強人員、環境安全防范，確保師生人身和財產安全;
�、茉鰪姯h保意識,從食堂的裝修材料、設備設施到餐具的選用上，都盡量使用環保材料，全方位保證師生就餐環境安全。
2、服務優良。就餐師生為中心,高效快捷地滿足師生的正當需求,提供令師生滿意的高品質服務。
①相互尊重和理解,經常收集師生對于食堂各方面工作的意見和建議,了解師生需求,并迅速做出反應;
�、诓粩嗵岣叻⻊諛藴屎退�,在食堂經營管理中，每個環節都做到精益求精,提供規范化、標準化、人性化的服務;
�、鄢浞肿鹬刭F校文化傳統和實際情況,結合節日、節氣、民俗，有針對性地提供有價值的附加服務。
3、制度健全。
①制度完備和精細化。全面覆蓋食堂經營管理的各個環節(安全，衛生，人員管理，食品采購、加工、售賣等)，做到事事有法可依,處處有章可循。
�、谥贫燃骖櫡�定性和靈活性,在保證食堂員工隊伍及食堂日常工作流程的穩定的同時,隨時根據實際情況的需要作出調整。
�、蹚娀贫鹊膱绦辛Ω鞑块T各崗職權分明、責任到人，確保食堂的高效、合理運營。
4、發展和諧。堅持“以人為本”的管理理念,妥善處理好內外部的各種關系。
①處理好食堂發展與員工利益的關系，保障員工的各項基本權利，做到獎罰分明。
�、诮M織開展豐富多樣的業余文體活動，豐富員工的業余生活。
�、圩杂X融入學校的整體管理，配合學校各項工作的開展，鼓勵員工積極參與學校組織的各項職工活動。
5、不斷創新。
�、僭诓似返膭撔律希璨粩唷白叱鋈ィM來”，時刻保持菜品新鮮度;
②把握時代潮流，發掘學生興趣，不斷提供形式新穎、貼合師生實際需求的服務。
場館運營的管理方案范文 篇7
眾所周知，一個企業膳食的好壞，直接影響到員工工作的積極性及企業的生產效益。如果要讓全體員工全身心地投入到生產經營工作中，就要為他們營造一個如家的感受和企業的溫暖，為他們提供一個科學的膳食計劃。切實發揮員工食堂服務及保障作用，為員工提供衛生、營養、健康、便捷的就餐服務，現對公司員工食堂運營管理作如下方案。
一、指導思想
員工食堂是員工在工作過程中的生活保障,在飲食安全、衛生的前提下,以低利潤水平,高質量的服務在公司的領導和監督下,服務好員工生活,服務好整體工作。
二、運營方式
員工食堂采取公司自主經營，自行采購，內外兼承，獨立核算，薄利多銷，財務審結的運營方式。
三、總體經營目標
1、切實保障集團公司現有員工的生活,并承接外來公司零散員工就餐，滿足單次30-50人就餐人的需求，收費及菜譜（見附表1）。
2、滿足公司內、外員工及單位包桌消費或來料加工，收費及菜譜（件附表2）。
3、就餐一律不收現金，固定用餐人員實行就餐卡充值（充值卡押金10元），由財務部負責；零散就餐人員按照消費標準實行微信支付，二維碼賬戶由財務部監管。
4、采取自愿消費的生活標準,以滿足所有就餐人員的需求。收取的食堂經營管理費用于食堂修補、設備購買、原料采購、公司領導就餐及對外接待等補助。
5、為了干凈、衛生，所有固定人員餐具自備，餐后自洗，餐具自行保管（公司統一提供餐具柜）。
場館運營的管理方案范文 篇8
一、經營戰略
1、在產品上延伸
(1)實行酒店化經營、注重會所的文化建設,強調顧客的參與性，我們將在各節日舉辦不同形式的活動并整合會所產品進行銷售，從而形成本店特色，會所運營管理方案。
(2)堅持綠色消費、健康休閑的經營方向，力求會所產品具備健康品質，成為中高階層消費的去處。整合優化服務項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目(即高利潤項目)。
(3)注重環境修飾，創建一流舒適的經營場所。
(4)實現人性化便捷服務，創建客戶部，并開辦增值服務(具體形式有茶座、復英傳真、免費上網、保健養生商品銷售專柜、定票、免費接送等)。
(5)產品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。
(6)遠景目標：會所一年內形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優勢實現連鎖和多元化經營。
2、削價與價值回報
本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養忠實的顧客群體。只有這樣才能體現對老顧客的關愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應樹立。
3、引人注目的廣告宣傳
(1)關鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內容推介，更是企業文化和行業文化的推介，通過廣告樹立企業的社會責任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費 。
(2)形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片， 顯示會所建筑氣魄與設施豪華、環境優美，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力;通過專業攝影風格的圖片來介紹各種服務項目體現會所特色。
(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上---演繹都市經典，享受健康生活。
4、強強聯合促銷模式
(1)與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將A、實現杭州附近景點的合作B、合作后會所定期進行不同景點的推介并代售景點門票C、優先接待景點推薦的客人。
(2)與旅行社合作。A接待旅行社安排顧客B依靠旅行社優惠價代理我店VIP積分獎勵顧客的旅游業務。
(3)與網站合作。A我們建設自己網站，網站內容涉及：企業介紹、網上預定、企業文化、同行新聞、會員查詢和酒店預訂網建立合作關系，依靠它們來推廣我們會所。
(4)與附近酒店、KTV等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費。
5、領先運用技術項目
在按摩、足療項目上我們成立技術開發組，專力于新技術和項目的開發及技術培訓。開發新項目并經相關人員測試后及市場調查后推出，始終保證技術的領先。
6、營銷模式的新穎
在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、VIP會員等;為體現會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”;導入KTV客戶經理營銷模式，設立客戶部，完善會員管理及會員服務，制訂更加科學合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。
7、重視管理骨干的技能
培養管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現出職業道德和正直的品質，履行承諾，為員工提供指導和幫助，使會所員工的工作同戰略目標一致。管理人員要認真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進行員工和顧客的跟蹤調查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創造一個員工和顧客實現自身價值的工作環境。
二、管理戰略
1、顧客忠實體系
顧客忠實目標
A、顧客回頭率保持在85%;
B、為客人服務滿意率保持在100%;
C、對競爭對手進行服務質量檢測;
D、減少顧客的投訴率;
E、提高項目開發創新效率;
顧客忠實感的建立
首先要理解企業的經營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創造會所的卓越品質。我們將著力于認知賓客的重要性、預知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現的問題來取得賓客的滿意。
〈1〉關注和認知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對客人提供個性化的服務和感謝;特別關心客人的個別需要;顯示對客人的敬佩;
〈2〉預知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務：把自己放在顧客的位置;細心觀察;記錄顧客檔案;
〈3〉員工靈活的態度：鼓勵員工在與客人接觸中，靈活處理突發事件。從不對顧客說“不”;(不得不說時，提供其他選擇)使客人放松;使客人喜出望外;
〈4〉給員工更多的權力;
〈5〉實現更多的內部交流，掌握準確的信息;
〈6〉建立靈活的內部機制;
〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結合實際情況提出建議，給員工信心;
〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關重要包含以下內容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調查。
2、管理人員工作原則
(1) 我們將在與所有人相處時要表現出真誠、關懷備至;
(2) 我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務;
(3) 我們將保持服務的一致性;
(4) 我們要確保我們服務過程方便于客人及員工;
(5) 要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸;
(6) 我們要在現場管理當中及時作出果斷決定;
(7) 我們將為我們的員工創造一個能使他們個人事業目標達到的環境;
(8) 客人滿意是我們工作的動力，規劃方案《會所運營管理方案》。
3、管理措施
(1)實行A管理模式即垂直管理
A.一個上級的原則：不能越級管理;不能越級匯報工作。
B.責、權、利一致的原則：各區域的責任與完成責任所需的權利一致。
C.無空白、無重疊的原則：同一區域不能同時有兩個同級的員工負責。
(2) 人性化的管理方法。
A、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據有關條例進行處理，避免管理人員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒。
B、堅持原則，照章辦事，徇私情， 加強問題處理的透明度。
(3) 管理方向
A、人：【1】服務一致優異【2】衛生符合酒店標準【3】勞動紀律符合員工手冊規定【4】環境力求完美、衛生符合酒店標準、通風良好、溫度適宜、燈光符合區域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀)【5】營銷意識及業績良好。
B、財物：【1】認真交接保管【2】使用嚴格按照規范程序進行并會日常保養維護【3】努力降低損耗，節約成本【4】物品擺放美觀整潔。
C、信息：【1】掌握顧客反映的情況，并記錄;【2】了解企業內部信息，并向上反饋;【3】了解同行業的情況后及時匯報;【4】熟知會所下達的指令、銷售計劃。
D、時間：【1】要有嚴格時間觀念，遵守勞動紀律;【2】充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學會時間支配;【3】講究時間效率，提高工作進度。
4、日常管理
A、工作系統:
【1】確立每日工作目標并向下傳達量化,確定個人責任制;
【2】按任務抓好工作的組織、安排、落實完成各環節;
【3】確保每日工作任務按時按量按質完成;
【4】對當日工作進行記錄并自我評定，作為以后工作參考。
B、監督系統
【1】實行現場管理工作制度，管理人員隨時改進、提高工作質量并接受顧客投訴;
【2】實行員工自檢、互檢、上下級互相監督、質量檢查、定期不定期檢查等多級檢查制度;
【3】設立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題;
【4】制定崗位損耗指標,科學的使用水、電、消耗品等設備,控制員工惡意浪費行為。
C、激勵系統
【1】通過點鐘及鐘數獎金杠桿，鼓勵員工上鐘熱情;
【2】每月評選優秀員工10名,凡被評定的優秀員工獎勵300元并張榜公布、佩戴徽章;
【3】流動紅旗班組,實行月評定凡是服務、衛生、顧客表揚綜合方面特別突出者,該班組被授予流動紅旗并每人獎勵100元;
【4】員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業余文化生活的補貼;
【5】樓面服務人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結合的薪酬機制。
【6】每年員工旅游2次，分別在5.1 和10.1前后;
【7】建立員工日，會所領導和員工舉辦茶話會，傾聽最真實的聲音，展望企業前景,增加員工和企業的凝聚力。
D、培訓系統
【1】日培訓：每天進行服務技術訓練;
【2】月培訓：管理人員總結經驗,對員工工作分析并提出改進意見，教導員工;
【3】管理人員自身素質培訓：借助以往經驗揣摩工作方法，改正工作缺點，上級教導管理藝術，提高管理水平。
E、衛生系統
【1】落實崗位衛生劃分、衛生嚴格按照會所標準進行打掃;
【2】客人用品堅持衛生美觀;
【3】加強層級檢查巡視制度;
【4】配好清新劑及香水并適當噴灑，保證環境氣問良好。
三、服務戰略
A、會所實行定制化服務
定制化是個性化、靈活化、極致化的表現;服務總體體現出熱情、溫馨、周到、細致。
B、員工應具備的業務素質
1、語言表達能力：服務員要求言語清楚，表達意思完整、準確、流利;
2、應變能力：思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務項目;
3、表演能力：根據推銷環境和解決顧客糾紛需要,會同其他服務員或管理人員扮演角色，處理問題;
4、幽默會話能力：服務人員要掌握幽默會話，以備服務的需要;
5、交際能力：日常的服務過程其實就是服務員同客人交流的過程，只有具備良好的交際能力，在服務中不卑不亢，保持良好的心理素質才能贏得主動;
6、觀察記憶能力：服務員要善于觀察賓客的動態和喜好，并做好記憶，以便為賓客做好更加準確到位的服務;
7、業務能力：要求服務員對基本的會所的業務知識和專業技能熟練掌握，并運用自如;
8、容忍能力：在服務當中難免會遇到客人誤會和刁難，服務人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時時、事事、處處為賓客著想,達到賓客滿意;
9、體力：服務工作是一項持續性很強和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務員要具備良好的身體素質，才能勝任本職工作;
10、魅力：服務行為同時也是你贏得賓客信賴和信任的過程，服務人員良好的素質會轉化為個人魅力,成為賓客的向導和朋友;
C、做到優質服務的法則
1、顧客第一，因為我們的產品服務對象是高消費者,因此只要你服務好,他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。
3、真誠，誠實友好。這要求服務員一定盡力為顧客服務，一定要用友好積極的態度和語言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務。服務員要根據顧客的服務要求和投訴的問題，及時采取服務行動，以表示你在時刻關心客人。
5、至少要經常使用兩句有魔力的話語。當客人向我們走來時，我們要說我能幫您嗎?當客人向我們道謝時，我們要說不用謝!
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯系。
7、要有和其他人相互工作的團隊精神。
8、每一位服務員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。
10、服務人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關信息。
D、對員工的服務要求
1、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環境，所以服務人員一定要創造一個溫馨、潔凈的待客環境，達到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環境來自于衛生的潔凈程度和物品的擺設，要求服務員按照會所要求對所轄區域進行清理和維護，創造一流的環境衛生。
3、禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務人員良好的禮貌行為和禮節，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。
4、細心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務必認真觀察，謹慎對待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務人員，更應該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關注賓客，提高快速服務，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環節特別重要。要求服務人員要保守客人 ，保護好客人財產和生命安全，是贏得賓客的保障。
四、安全戰略
1、落實安全崗位責任制，制定本崗位的財產、防火防盜預案。
2、實行領導檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。
3、加強崗位巡視，保證賓客財產安全，杜絕火患。
4、學會使用消防設施。
5、對本崗位的設備常備檢查，確保無使用隱患。
場館運營的管理方案范文 篇9
一、項目的開辦期
1.確定人員組織架構：根據該項目總建筑面積及各種工程設備用房及設備的設置情況等，合理設置專業人員的數量，主管級以上人員的定位應為從事過酒店及高檔公寓的管理人員為主。
2.進行科學的財務預算：根據項目的現狀合理測算正常年度及首年度的財務經營年度預算，以便做到合理控制成本，增加經營收入。
3.制定項目各項管理制度：在制定項目管理的制度上，應分別制定公寓與公寓的各項規章制度，使制度為管理服務。
4.進行項目上系統的設計：為體現“公寓”高檔項目的品質，應對項目各類標識進行統一的規劃設計，加強項目對外整體效果的感觀。
5.招聘及培訓上崗員工：利用網上或報紙形式招聘所需人員，并在開盤結束前1個半月全部上崗，進行崗上業務培訓，以便后期進行規范的人員管理。
二、項目內部裝修期
1.對于裝修管理是我們的主要工作之一，二次裝修管理的好壞能直接影響到下一步的工作，同時裝修的時間集中在夏季且面積大，戶數多，人員雜，容易存在消防上的隱患和裝修質量，所以在裝修過程中應加大保安人員和工程人員的日常巡視。
三、項目入住期
1.現場摸擬演練：在項目正式入住前半個月對參加辦理入住手續的員工，進行2—3次的入住演練培訓，從演練中找問題，找差距，為入住打好基礎。
2.做好入住其間的宣傳：在辦理業主/住戶入住手續其間，應將物業公司的背景資料，各種物業管理的法規文件及辦理手續流程等文件，以板刊形式向業主/住戶做一展示。
3.建立健全入住業主/住戶的管理檔案：建立健全管理檔案是保證管理與服務的基本條件，也是極為重要的一個環節，故應隨著業主/住戶入住隨時完善業主/住戶檔案。
四、項目正常期
1.與入住業主/住戶進行溝通：只有了解業主/住戶的所需，才能提供有計劃的服務，所以物業公司可以通過發放業主/住戶需求問卷的形式，收到業主/住戶反饋的信息，為下一步服務提供必要的參考依據。
2.開展“金鑰匙”管家服務：根據項目入住業主/住戶的比率，逐步對其重點業主/住戶開展“金鑰匙”管理服務，力求以點到面的擴大物業公司的影響。
3.根據項目情況可舉辦豐富多彩，形式多樣的商務咨詢活動。比如：最新政策法規宣傳等。
五、公寓項目總體設想
1.人力資源管理工作
員工隊伍的組織，確立項目部組織，認真做好員工定編、定崗、定職工作，引進項目部所需人員進行培訓、員工考核激勵、員工的勞動報酬和福利等。
2.物業財務、物資采購及出入庫管理工作
3.物業及管理物業檔案資料的收集管理工作
4.根據公司貫徹的規范化酒店式服務標準，對各部門的日常工作實施情況進行監督、檢查。對
不符合標準的行為和工作及時指正，并協同人事管理工作對事件負責人進行行政處罰
六、工程運行維修管理
1.根據項目先進的硬件設施，應具備有相關證書、并從事本行業2年以上的專業人士。
2.接管驗收：根據物業公司的物業接管驗收程序，由公司總部組織相關人員和部門組織進行
接管驗收工作。以此來發現原來設計中不利于和不便于物業管理的內容，及時協調解決，防止再進行二次改造。
3.接管驗收后檢查：接管驗收后的工程檢查是物業公司實施工程管理的一項重要工作內容，
根據我們公司的工程驗收實踐，雖然工程經過相關政府部門驗收通過，甚至是優質工程，但也存在著不安全隱患和施工遺留問題。主要檢查內容包括安全方面，電氣安裝方面和設備安裝方面，接管后的檢查工作我們公司將組織全公司的技術力量進行，確保不留任何問題死角。
4.接管后的保養：接管后檢查的處理完善工作，是徹底保證項目的正常功能發揮的一次性進
行的基礎性保養工作，保養的內容包括全部工程動力系統的設備設施，因為在施工其間，施工單位不會按規定保養設施設備，所以接管后進行一次徹底的保養是很有必要的。
5.接管后的日常保養：接管后日常保養維修體現預防管理的思想，將按照各部門的管理工作
手冊和作業手冊程序進行，通過我們嚴格的操作和管理，能保證工程設備設施時時處于完好的正常工作狀態，能把維修問題處理在發生之前，盡量做到主動維修保養，減少業主/住戶投訴報修。
七、安全管理
1.為了保證業主/住戶有一個安全、文明、整潔、舒適的環境，在安全方面我們會重點做好以下工作。
(1)嚴密的組織機構和高素質保安人員是為業主/住戶提供保安服務的前提。
由于該項目是綜合性商住兩用的樓宇，所以我們對安全工作要求分外嚴格，通過建立嚴密的組織機構來實現管理，具體落實崗位的設置及人力的調整，來保證不因管理漏洞而引發重大刑事案件和交通事故。
(2)形成安全防范網絡
通過門衛治安管理、巡邏治安管理這二道防線形成安全防范網絡。特別是巡邏治安管理，使其成為治安工作的重心，以防突發事件的發生。
(3)為此要制定出《緊急事故應急處理方案》和火災應急處理方案，制定的處理方案是必須切實可行的。
(4)科學的管理手段和各項規章制度的建立是為業主/住戶提供保安服務的保證。
2.治安管理
治安管理的基本原則：
A堅持“預防為主，防治結合”的治安管理方針
B堅持物業內部的治安管理與社會治安相結合的原則
C堅持“用戶至上，服務第一的服務宗旨。
D堅持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。
八、車輛管理
搞好車輛管理，防止車輛亂停亂放和車輛被盜。關鍵是搞好停車場建設和建立健全車輛管理制度。
搞好停車建設：保證經濟、方便管理、規劃好停車場的區位布置，保持車場清晰，明亮，有清晰的指示標志，配備足夠的防范設備。
建立健全車輛管理制度
1.車輛保安員崗位責任制
2.收費崗保安員的崗位職責
3.帶車崗保安員的崗位職責
4.車輛管理規定
5.停車場的配置
九、消防管理
1.建立消防組織、明確其職責
2.貫徹落實“誰主管，誰負責”的消防原則
3.建立健全消防安全制度
A.動用明火管理制度
B.二次裝修施工防火安全制度及二次施工審批程序
C.重點部位防火制度，建立消防檔案
D.消防安全檢查制度
E.疏散示意圖
F.火災應急處理方案
G.消防人員應定期業務培訓
十、保潔的管理
1.電梯保潔規程
2.電梯間保潔規程
3.洗手間保潔規程
4.公共通道保潔規程
5.垃圾的收集處理
6.外墻清洗：每年2次
7.滅蟑滅蟲：每年4次，根據衛生防疫部門要求
8.石材保養：大堂地面、外墻每年2次
除以上常規保潔外，還將根據業主/住戶需求提供下列服務
1.室內吸塵
2.室內玻璃清潔，室內保潔
十一、綠化管理
外圍綠化及大堂綠色植物的設計、擺放水平關系到項目的整體形象和檔次，賞心悅目的室內外園林設計與擺設會大大提高招商環境氛圍，將會直接影響到業主/住戶的入住心理
建議應聘請專業有經驗的室內外園林設計專家進行設計實施。
十二、銷售與客服的管理
銷售部的服務好與壞直接影響到日后的管理和服務，所以須全力以赴作好經營工作。做好市場策劃、經營及市場信息的搜集，分析和利用，根據市場的動態發展需要，制定銷售計劃及市場推廣計劃，采取有效措施搞好業主/住戶服務工作，樹立全局意識，搞好全程服務并制定切實可行的實施細則及操作程序，負責房屋租賃合同的生成及落實，保證整體市場營銷工作的順利完成。
十三、如何做好日后的客服工作
1.使業主/住戶在入住時就有一種在家的溫馨感受。
2.急業主/住戶所需之需，想業主/住戶所想之想。
3.為業主/住戶提供全程高效的服務。建立和保持與業主/住戶的經常不斷的`溝通和聯系，做好業主/住戶的意見征詢和業主/住戶的回訪工作。
4.對于業主/住戶所提出的意見應及時反饋到有關部門領導，并制定解決方案，將處理完的結果及時給業主/住戶答復，達到滿足業主/住戶要求的目的。
5.業主/住戶服務肩負著為業主/住戶創造一個輕松、愉快的辦公和居住的環境。
如：每逢重大節假日可根據業主/住戶的需求組織一些各種形式的聯誼會，豐富業主/住戶的業余生活，達到加深與業主/住戶的溝通和理解。
十四、如何經營
可以利用空置的房間對外招租，同時也可以引進一些方便業主/住戶在生活中必備的如：無水洗車、代售車、船、機票，洗衣中心等多項服務設施。可以代業主/住戶出租房屋，代業主/住戶辦理一些日常沒有時間辦理的事情。
十五、商場的管理
因為我們的項目處在商業氛圍較濃的環境，所以在業主/住戶入住上存在著不太方便因素，所以建議商場應以大型超市為主，因為超市包括的物品較全，從而能夠提供業主/住戶在生活方面的必須品。
十六、工服配置基本標準
1經理(男)純毛藍西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙。領帶2條，襪子3雙。夏季：白色短袖襯衫2件，純毛薄料西褲2條。
2經理(女)純毛藍西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領結2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。
3部門主管(女)灰色西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領結2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。
4.文員服裝：紅色西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領結2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。
5.保安服裝(男內保)深草綠色西服上衣2件，黑色長褲2條，白色襯衫2件，皮鞋1雙，領帶2條，襪子2雙。
6.工程服裝(冬季)：外衣1件，長褲1條，白色襯衫2件，皮鞋1雙，襪子2雙。(夏季)：短袖襯衫2件，長褲2條。
7.保潔員工服裝(冬季)：上衣應為黃色，長褲2條，白色襯衫2件，布鞋2雙。
場館運營的管理方案范文 篇10
一、物流部
1、負責執行儲運部的各項工作流程和作業標準，合理利用倉儲空間，積極探索新的.運輸模式，不斷提出優化物流作業流程改善建議；
2尋找物流公司、進行比價、議價及運輸合同的簽訂；
3執行運輸考核指標，定期對承運商進行考核與評估；
4、及時監控運輸市場動態，及時調整運輸策略，加速物流速度，降低運輸成本；
5、合理利用人力資源和倉庫設施，降低人力成本、能耗和物料的消耗；
6、負責物流運輸異常投訴的處理與跟進；
7、相關溝通、協調工作。
二、商品配送
1、接收出庫單，打印揀貨單，填寫物流單。
2、將物流單的信息反饋業務員和跟單員。
3、查詢物流單號，以及處理問題件。
4、處理與物流公司交接事務。
5、配合物流平臺操作員為相關貨運公司上門提貨，做好貨品歸類、清點數量等準備工作。
6、與業務部作好溝通工作。
7、做好接單，寫單，查單工作。
三、核心業務及關鍵控制點物流內部作業管理
需抓住物流作業中必須控制的點，制定相應的作業管理目標，并針對管理目標制定相應的管理流程及作業標準。
1、盡量減少外叫車參與市內配送工作；如一定要用外車，需要業務員簽字；方可交由物流部調車。
2、建立長期合作物流公司檔案及物流合同（物流公司營業職照、稅登記證、機構帶碼證、專線報價）。
3、每月15日前物流部完成回單對賬工作（單據：物流托運單、我司出貨清單、對賬單，以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準），從財務到公司付清運費以每月25日完成，賬期為55天（月結承運商）。
4、回單結承運商，應在回單財務部3天之內；將運費付出（拿現金或轉賬）。
5、建立運費賬目明細（客戶、數量、名稱、地址、金額），每月10號前遞交公司。
場館運營的管理方案范文 篇11
為深入貫徹落實xx縣xx鎮電商創業孵化場項目建設文件精神，解決博愛縣名優特產及當地企業產品銷售問題，幫助博愛縣大中專及高校畢業生實現電子商務的創業夢想，推動大眾創業、萬眾創新浪潮。我公司依托月山新村辦公樓，建設了“xx縣xx鎮電商創業孵化場”（以下簡稱“孵化場”），孵化場建設及開展工作情況如下：
一、孵化場概況及職能
xx縣xx鎮電商創業孵化場是由我公司在政府相關部門的指導下一手建設的“一條龍”創業孵化、“一體化”創業實訓、“一站式”創業服務的創業實踐平臺，采取生態式電子商務創業孵化鏈條培育模式，即“培訓—信息—孵化—壯大”鏈條模式，讓創業者能走進來，能長起來，能走出去。位于xx縣xx鎮月山新村。公司按照“政府推動、企業主導、合作共贏”的發展原則，以扶持全民創業為核心目標，以公益性、示范性、專業性為主要特征，致力于打造全縣最大、功能最全、配套最優、服務最好的新型電子商務創業平臺，努力幫助本地電子商務領域的創業者實現保姆式扶持。
二、孵化場基礎設施配備
為滿足孵化場的正常運營，公司利用政府提供的辦公設施和基礎設備、八大功能區專業的網絡基礎設備等有利條件，為入駐的企業和個人提供各項優質服務。其中網絡基礎設備由以下六部分組成：
第一部分：網絡接入部分，指Internet的接入設備（路由器、交換機、防火墻等）路由器接入設備是網站對外服務的關鍵組成部分；
第二部分：服務器部分，主要指用來提供各種WWW、E—mail、FTP、數據庫等服務的計算機硬件平臺（包括操作系統在內），是一切應用服務器軟件、商務應用軟件運行的硬件基礎。
第三部分：數據存儲部分，它存儲的數據主要包括：企業信息系統的數據、企業與合作伙伴之間交換的數據、企業與銀行之間交換的數據、企業與認證中心之間的認證數據、企業與其他商務中介交換的電子數據等。
第四部分：應用服務器軟件，它包括最基本的應用服務器軟件，如Web服務器軟件、E—mail服務器軟件、FTP服務器軟件等。
第五部分：商務應用軟件，用戶、WWW服務器軟件、認證中心、銀行、合作伙伴之間大量的交換數據；
第六部分：安全部分，這是由一定的硬件和軟件來統一構成的。公司將結合近一年的電子商務平臺運營經驗和博愛縣農特產及當地企業產品電子商務的發展現狀，以“實體店+網上商城”相結合方式對博愛縣產品進行銷售，即與京東商城、淘寶商城、一號店等國內知名電商平臺合作，建設博愛縣地方名優特產電子商務創業孵化場，并計劃在月山鎮開設“博愛縣名優農特產品實體店”，實體店的設立，既作為網絡銷售倉儲，又是對網絡銷售的一種補充，更是孵化孵化場強有力的保障。孵化場銷售將采用市級專區+縣級商鋪+鄉級特色產品架的網上店中店新營銷模式，通過一系列商業化運作，最終將在焦作市乃至全國打響“博愛縣電子商務創業孵化孵化場”集創業、培訓、銷售、孵化為一體的電子商務運營管理模式。
三、入駐項目及基本條件
孵化孵化場按照先到先入、擇優入駐的形式，面向全縣征集篩選符合電子商務發展的企業和個人入住孵化場。孵化場對入住企業和個人進行為期二年的電子商務項目孵化，具體條件和要求如下：
1、具有獨立法人資格的中小企業和有志于電子商務領域創業的大中專畢業生，均可報名申請入駐；
2、孵化場入駐項目必須與博愛縣地方名優特產網絡銷售相關，且市場前景看好，經濟效益高；
3、入駐孵化場的創業者需具備一定電子商務創業意識和運營思路，具備項目啟動資金和風險承擔能力，入駐孵化場后能保證在孵化場正常開展創業項目并自覺遵守孵化場相關管理規定；
4、孵化場營運公司將會對入駐孵化場的創業者進行監督，發現創業者進行違規或違法經營時，根據相關管理條例，及時要求創業者退出孵化場，嚴重者向相關部門進行舉報。
四、創業政策支持
孵化場將建設“博愛縣青年電商創業服務中心”，落實孵化場自有政策，協調爭取政府部門支持，為創業青年提供集創業培訓、創業幫扶、示范引導、配套服務為一體的全方面服務，通過“培訓+信息+孵化+壯大”的基本模式，扶持我縣入駐大學生及有志青年自主創業。
�。ㄒ唬┓趸瘓鰞灮菡�
孵化場本著“政府推動、企業主導、合作共贏”的發展原則，將為創業者提供八大服務職能：
�、贋閯摌I者提供已裝修的辦公場地和電子商務基本辦公設備；
�、跒閯摌I者提供創業輔導、管理咨詢、物業、商務會展、工商、稅務、質檢檢測中介等服務；
�、蹍f助創業者在淘寶、京東、一號店等知名電子商務平臺開店；
�、軈f助創業者落實有關電子商務創業優惠政策；
�、輲椭鷦摌I者進行與電子商務相關的風險投資、項目申報、科技開發、企業策劃、會展交流；
�、迬椭鷦摌I者代理人事、工商、財政、專利、法律等相關事務；
�、邽閯摌I者提供創業輔導培訓和企業管理業務培訓及金融支持和創業人脈資源支持服務；
�、嘧龊眯麄�，為創業者積極營造良好的創業環境與氛圍。
�。ǘ┫硎芘涮追⻊�
1、創業者可享受孵化場提供的“9維度”的優惠政策及配套服務，使創業者達到空手入駐就可創業的標準。“5免”即：免初創第一年內辦公用房場地費用，第二年減半收��；免2年內辦公設備設施使用費；免管理咨詢服務費；免創業輔導培訓公開課培訓費；免項目推薦對接服務費。“4優先”即：優先享受我市青年（大學生）創業貸款等優惠政策；優先享受孵化場提供的生活配套、物流等服務；優先享受網絡通訊等設施優惠開通服務；優先享受孵化孵化場提供的其他服務。
2、孵化場將為創業者設立銀行、質檢、餐飲、超巿等配套服務區，為創業者提供完善的金融郵電、產品認證、休閑娛樂等完善的服資源，滿足創業者工作和生活的基本需求。
3、孵化場將建設博愛縣最大的IDC電子商務數據中心，為創業者提供云存儲、云計算、服務器托管、寬帶接入、域名注冊等完善的信息支撐技術服務。
4、孵化場將由專業的運營公司，并聯合網策商學院、育淘商學院、萬堂書院、淘寶大學和阿里巴巴專家團隊為創業者提供專業培訓，對創業者在經營中存在的問題、缺陷及時進行診斷分析、并提出切實可行的整改方案或意見。
5、孵化場將建設網絡銷售倉儲物流中心，并與省內農副產品供應商合作，以快速有效的方式幫助創業者完成產銷對接、貨源供給、物流配送。
6、孵化場將積極爭取政府相關部門的政策支持，通過介紹和推廣，獲得各類新聞媒體、權威雜志、報刊的報道宣傳。并將長期通過媒體對外全面宣傳孵化場項目，以營造社會知名度和認可度。
為了給入駐商們做好創業指導，公司集合了網策商學院、育淘商學院、萬堂書院、淘寶大學、阿里巴巴培訓團隊等專業培訓機構，針對博愛縣電子商務環境為大家量身定制開設了總裁班、網店運營專才標準班，采用案例教學、情景模擬、分組指導、實戰演練、智慧碰撞、師生互動、實地游學等全新的授課方式，通過打造模擬實訓室、自主創業工作室、產品研發室、品牌培育室等實戰教學場地來加快孵化明顯企業和高技能復合型人才。
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1、協調縣政府、鎮政府等相關機構搭建針對創業者的電子商務融資平臺，拓寬資金募集渠道，為創業者提供“金額小、期限短、隨借隨還”的金融服務。
2、協調政府各部門落實創業者登記制度改革等各項優惠政策。
3、協調縣人社局為符合大學生創業貸款的創業者落實創業貸款。
4、協調引進風險投資基金和設立科技創新資金，并組織中小企業信用擔保機構優先給予創業者融資擔保。
5、協調整合政府各部門的優惠政策，給予創業者技術培訓和指導。
五、孵化場運營的商業模式
博愛縣電子商務創業孵化場將啟動B2B的商業模式，品牌產品直接上線宣傳，前期主要發展為B2B經銷商入駐加盟；成長期開始為供應商和經銷商建立B2C網店營銷解決方案，同時支持物流配送的同步信息服務，實現B2B+B2C、網店+實體店相結合的運營模式；成熟期開始建立博愛縣農特產品物流配送孵化場，市縣（區）中轉站，實現供應鏈一體化運營模式，穩定期運營目標實現博愛縣農特產品面向市場的完美訂貨和客戶服務體系。
六、孵化場發展愿景
創業孵化孵化場運行第一年，預計將孵化電子商務創業項目50個，帶動直接就業500人左右，創造就業崗位及關聯崗位3000個左右，實現利稅3000萬元；創業孵化場運行第二年，扶持1000人左右進行創業，再創造就業崗位及關聯崗位6000個，實現利稅5000萬；創業孵化孵化場運行第三年，延伸產業鏈，力爭完成整個創業孵化場的持續發，保持創業孵化場經濟的穩定發展。在孵化場建設的同時，深化地方經濟與相關技術的互動合作，協助中小企業發展成長，幫助創業者實現創業夢想，實現多方受益，帶動地方經濟的快速發展。孵化場將為創業者提供平臺，可根據入駐企業和個人情況，制定靈活多樣的扶持政策以促進企業共同發展。同時，孵化場通過吸引更多創業者入駐，有效解決企業發展、個人就業等具體問題，發揮創業孵化孵化場的優勢，推動大眾創業、萬眾創新，真正實現創業解決就業，就業帶動創業，為我縣社會的穩定和經濟的持續增長做出積極的貢獻。
場館運營的管理方案范文 篇12
①營銷及客戶開發方案
一個汽車美容店的運營需要花費很多精力，其中最主要的就是客戶。只有抓住了客戶，才能夠讓汽車美容店經營下去，才能夠更好的經營，那么，怎樣開拓客戶呢？
一、客戶開發
客戶開發是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。穩定的客源是汽車美容店進行正常經營的前提，為此客戶開發是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。
（一）新客戶開發
新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發策略。
1、利用開業優惠吸引客戶
開發新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業的大好時機，采取各種優惠措施吸引客戶。根據不同服務對象，其公關策略是：
�。�1）對于各級政府機關、團體及各種企事業單位的公務車，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯系，向他們發出參加開業酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規定凡在試營業期間和開業當天到美容店進行汽車美容養護和客人可以獲得特別的優惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應注明開業以后不再發放同等優惠和更優惠的消費卡，為了信守承諾，開業以后再次發放優惠卡時，優惠幅度應低于開業前發出的優惠卡，若優惠幅度高于開業前發出的優惠卡，應作出特別說明。
（2）對于私家車一般通過直接向車主發放優惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函，或到小區停車場將優惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發放優惠卡、邀請函。
�。�3）美容店還可以委托附近的加油站以發放小禮品的方式還將夾帶優惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、邀請函。
2、利用汽車銷售商爭取新客戶
抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當地主要的汽車銷售商建立戰略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。
3、轉移其他汽車美容店客戶
將其他汽車美容店客戶轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應對當地其他汽車美容的服務情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務。然后通過優惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發給的會員卡或優惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優惠。
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鞏固老客戶對汽車美容店的發展至關重要，因為只要留住全部老客戶，汽車美容店的業務量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面汽車美容店為了開發新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了汽車美容店開發新客戶的難度。為此，汽車美容店對老客戶必須做好以下工作。
1、建立客戶檔案
汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯系，又能夠準確地計算各種消費積分。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認采取"認車"與"認人"并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。這一點馳耐普管理軟件能很好的幫助店面管理者完成這項工作。
2、加強聯絡與宣傳
汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣傳工作。具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節日向老客戶寄送賀卡等。
3、確保服務質量
優質的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業雜志發表過一項研究報告指出：再次光監的顧客，可為企業帶來25%---85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格。可見服務質量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。
4、提供其他服務
汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務。主要工作內容有：了解美容養護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。
門店經營的傳統限制不是不可以突破的，重要的是突破點，這里將介紹一個可以將你的經營范圍大范圍延伸的經營模式。
�。ㄒ唬┓桨笜嫾埽嚎梢栽O想這樣一種經營方式，把我們一部分經營項目適當延伸到距離車主更近的地方，這樣就近為車主提供服務，不僅服務更加主動，而且可以更加主動的開發新的客戶資源，增加門店的'客戶量。這個方案的想法是在相關的停車場（車主比較集中）或者大型小區地下車庫開設我們的分支經營點，用這些分點的經營不僅可以盈利，而且可以增加主店的知名度和會員數量。
這個方案選擇的項目主要是洗車等小型服務項目，目標是大型停車場（距離主店不能太遠）
（二）方案的核心：不用懷疑，停車場里是可以洗車的，關鍵是洗車設備，對這個洗車設備要求是節水（停車場沒有排水設施）、環保（不能污水橫流）、可移動（節省占地面積，而且服務真正做到主動）。這種設備已經在上海陶錦實業有限公司研制成功并投入市場。這種設備完全適合停車場的洗車需要，突破了傳統洗車不能進入停車場的限制。
�。ㄈ┓桨傅氖找妫悍贮c的收益中，可見的明顯收益主要有兩點：
1、分點的汽車服務每月的收入是很可觀的，因為在汽車停放現場進行洗車服務，很貼近車主，很容易將車主并入我們的客戶行列中來，另外停車場經營的成本很低，所以其利潤狀況非常好。
2、分店的經營過程中，帶給主店兩個方面的收益，知名度和會員數量，分點以主店的名稱和標識來經營，極大的擴大了主店的知名度，而且在分點接受服務的車主，完全可以成為主店的會員并接受其他服務。
（四）競爭優勢的體現：不管是那個類型的客戶，選擇服務都要進行對比，這也是商家的競爭，對于我們已有的客戶群，我們這項服務無疑為他們提供了很大的便利，而且這種服務是別的門店所沒有的，所以不管是在穩固老客戶上還是開發新客戶上，都有很大的作用。我們可以以此來提高老客戶對我們門店的依賴性，同時把更多的新客戶拉攏到我們的門店來。
不難想象，這樣一個經營方案在某個地區內所起到的效應，一個門店先采用這種方案必將在市場競爭中占據地位，而沒有采用的將處于被動的位置，需要特別說明的是：一般某個范圍區域內，只能有1-2家門店采用這種經營方案，因為首先大型的停車場有限，一個停車場不可能同時容納兩個門店的分點；其次是這種方案的意義就在于其獨有的壟斷優勢，如果所有的門店都在經營，那么它的客源優勢就被平衡了，只剩下經營利潤對門點經營雖然有利，但畢竟少了一半以上的利益。
三、如何操作
在考慮這份方案之前，我們首先要確定一件事：它是否適合我們的門店。導入這種經營方案的一個前提是要符合經營條件和受益條件，另外是符合經營需要。經營條件很簡單，就經營能力來講，每個門店都不缺乏，那么就要考慮市場條件了，看看我們門店周圍的停車場條件，第一，停車場要有一定的規模，一般要在100停車位以上，當然越大越好；第二，停車場不能距離主店太遠，否則車主不會加入我們的會員行列，因為服務距離太遠，很難被車主接受。滿足這兩個條件的門店，基本上就可以導入這種經營方案。
確定導入這個經營方案后，我們應該考慮為這個方案作一些相關準備。
�。ㄒ唬┐_定導入規模：
每個門店都有其經營規模限制，導入分點經營策略，應以主店經營承擔能力為限，不能過多，另外應考慮的就是輻射范圍，過遠的停車場，在理論上，我們也可以設立分點，但會員增加的效果就不明顯了，因為該處的車主活動范圍在包括我們門店的幾率很小，他想接受服務就必須開車到很遠，所以有效輻射范圍以外的停車場所只能獲得經營利潤，而不能大量增加本店的客源。
汽車美容店：創新經營，另辟蹊徑
成功走上有序經營道路的優秀汽車美容店，他們的業務結構，都呈三足鼎立的態勢。
1、汽車美容業務----洗車，打蠟，快修業務占到利潤比例的三分一
2、汽車精品業務----汽車的坐墊，裝飾品銷售業務占到利潤比例的三分之一
3、汽車服務業務----車友俱樂部，汽車保險代理等等業務占到利潤比例的三分之一
你還認為，汽車美容店就是靠汽車美容賺錢的嗎？
如何進行創新經營？打破常規！勇敢嘗試！我不能用幾句話告訴你如何創新經營。
但是我能告訴你這些案例,汽車美容裝飾行業最重要的就是服務，這是汽車美容與其他汽車清洗、修配廠的最大區別，也是消費者走進汽車美容店最重要的原因。而服務涉及到各個細節，從服務態度到技術等各方面，細節都至關重要。這就要求汽車美容店管理者把握好每一個細節，如果汽車美容店的管理者不注意這方面的要求，會導致客源的流失，而客源是美容店生存的命脈。投資者在經營美容店時，需要在服務方面特別注意。
②接待流程店規
1.店面的設備日常保養歸技師和師傅負責，設備出現問題，第一時間負責整修。
2.新進的產品，要第一時間學習使用、安裝方法。
3.當店面干活人手出現不足時，必須無條件幫忙。
4.學習商品銷售工作，如能成功向客人推銷商品，可給予提成。
5.工作完和下班前要馬上清點和收拾工具，如有缺失為其是問。
對于技師和師傅的約束要在他們進入店面那一天就要說清楚了，因為許多技師和師傅都有一定的工作經驗，而在其之前工作過的店面未必給過這樣的約束，日子久了當他們養成壞習慣時就會造成難管理的情況出現。因此，在招聘時需要對那些有過工作經驗的員工先禮后兵的講清楚店面的規矩，別等到發現問題時就晚了。到時他們大多會說，我在以前的那間店就是這樣的了，我來這里的時候你又沒有說這樣不可以。此時再講規矩已經沒有用了。
家有家規，店也要有店規。制度定出來之前要考慮到實際的情況，定出來之后，要包括老板在內的人都要遵守，否則出現問題以后，就很難處理了。以下，給大家提供一份通用店規，以便參考。
1.準時上班，不得遲到、早退、無故曠工。
2.上班后第一時間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處理�？鄢斎展べY。
3.需要請假者，需提前一天請假，當日請假者不批，除特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理，扣除當日工資。
4.上班時，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。
5.上班到位后，必須打掃崗位衛生，擺放好工具產品準備開門營業。
6.上班時間看電視、看報紙雜志、睡覺的。每次扣10元。
7.無事坐客戶車上或開CD空調的�？鄢�50元。
8.不按工作要求，違規操作者；扣除獎金20元
9.過夜車鑰匙必須交到營業室。
10.駕車離開車間或工作區以外的；立即開除，扣除當月工資并報案處理。
11.下班后，應收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。
12.如在工作中出現以外事故，導致客戶車輛受損時，如工作人員按照公司規定流程施工，可以不負責任。但沒有按照規定流程施工的，按照責任人負責30%、公司負責70%來賠償。如果發現個人是故意行為，由當事人全部負責賠償。
13.如果客戶車內丟失貴重物品時，查出經手人則立刻報警并扭送派出所，同時開除且扣除當月工資最為賠償。
以上條例，僅供參考。具體的細則需要切合本店實際，加以修正。
除了日常的洗車及美容外，設備的保養和檢修同樣值得關注，一旦個別工具在工作途中突然失效或損壞，便會耽誤了交車的時間，導致沒有必要的麻煩。所以，在沒有活干的時候，工人們也不能閑著，把所有的設備都要檢修保養，未雨綢繆。需要保養、檢查的項目如下：
1.抽水機要每星期檢查一次機油是否足夠，不足的要及時添加或更換，否則缺油會導致抽水機拉缸罷工。
2.吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數是由碳刷磨損導致的。
3.拋光機同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。
4.地毯甩干機需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時候重量增大不少，會使得甩干機的軸承很快磨損并松動，松動后會出現異響。
5.氣管、氣管接口是否漏氣。
6.打氣機一個星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。
7.打氣機機油同樣要檢查、更換。
8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細節。
以上工具和設備的保養，是應該由1～2個人負責的，除了要有責任心之外，還要有一定的動手能力和電工知識，否則由一知半解的人去弄只會好心了做壞事，越弄越糟。 ③項目施工流程洗車的流程：
1.用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。把車上的腳墊拿下來清洗，清洗完后用甩干機弄干，放在一旁等待處理。
2.全車噴上洗車液，然后用手套將全車清洗，洗的時候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車上部后洗車下部。手套洗完每部車后需要過過水。車頭燈有時會有蚊蟲，此時需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。
3.全車仔細沖水，包括底盤部分，在沖水時，需留意洗車沒有抹到的地方，順手把它洗干凈。
4.將洗完的車，開到干車區停好。抹干車身，門邊、發動機蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。
5.內飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內飾，順序是儀表臺》中控臺》方向盤》前擋玻璃》門窗及把手等。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。
6.用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份。
做完以上的步驟，一臺車就洗好了，需要注意的是每抹完一臺車，所用的毛巾最好都用清水過一過，以免在抹下一臺車時，產生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。在培訓工人的時候，就必須強調這一點，毛巾不能用錯地方了。
手工打蠟的流程:（專業級）
1.洗干凈車（用以上流程清洗）。
2.洗干凈車身上的瀝青。最好洗了，收費增值項目。
3.過全車過一邊膠泥。有條件的話，把這個步驟做了，收費增值項目。
4.全車過清水，吹干，開往干車區停好準備。
5.全車的鍍鉻件、轉彎燈、車門飾條等用美紋紙貼上。體現專業的所在。
6.全車手工打蠟，待蠟干后，抹去。
7.撕去美紋紙，用小毛刷清理個別地方的蠟屑，完工。
封釉的步驟：
1.洗干凈車身，包括把瀝青也清除干凈。
2.有條件的，最好全車身過一遍膠泥，好把頑固污垢去除。
3.吹、抹干車身。
4.用研磨劑配合拋光機全車研磨，把車身的劃痕處理得更細微一些。
5.用還原劑配合拋光機全車還原，主要是把車身的光澤提高回接近新車的水平。
6.全車手工涂上釉，待30分鐘后，用振拋機全車拋完，就算是完工了。
7.全車的縫隙用半干濕布擦拭，因為有飛濺的蠟屑在里面，深色車較為明顯，需要及時清理干凈，否則待日子久了，就不好處理了。
還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產品有所區別而已。
內飾清洗消毒的步驟：
1.把車內的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中，有貴重物品最好放收銀臺處。
2.如果內飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出現脫色的反應，若沒有則可全面清洗，如果是布座套的則可直接清洗，須注意的是洗布套時不能放過多的水，以至于難干。
3.清洗過程中，盡量避免弄濕車內電路，特別是清洗儀表臺時需要非常注意。
4.清洗完畢，將車窗關閉，打著車，開空調到最大檔，并選擇內循環。把消毒機放入車內，開著。10分鐘后取出，熄火，抹干玻璃和儀表臺上的霧氣（因為開了空調），然后把物品放回原處，完工。
場館運營的管理方案范文 篇13
一、培養目標
1、總體目標
本專業培養熟悉城市軌道交通企業生產管理業務，能熟練操作城市軌道交通相關設備設施，掌握城市軌道交通方面的基本理論與實際操作，具有較強的服務溝通能力、較強的服務他人意識和常用英語口語交流的高素質技能型人才。
2、專業培養目標
本專業旨在立足城市軌道交通服務，采取“訂單班”培養模式，通過三年的專業課學習，使學生掌握軌道交通基本行車組織知識，客運組織與服務等方面的專業知識，具備城市軌道交通運營管理能力，取得相關崗位職業資格證書。
3、就業崗位
學生通過三年的學習，使本專業學生可以勝任從事城市軌道交通企業一線服務與管理崗位的能力，同時還可以從事交通運輸類的輔助性崗位工作。本專業畢業生主要就業單位是城市軌道交通集團和其他城市的交通運輸企事業單位及下屬企業。
對應的主要崗位有：客運員、站務員、值班員、票務員以及運營管理員等相關崗位。
二、招生對象、學制及畢業要求
1、招生對象：普通初中畢業生
2、學制：三年3、畢業要求
�。�1）、修完計劃規定的所有課程和實習環節，完成教學規定考試（2）、通過學校規定的學生德育操行測評（3）、獲得一項以上職業資格技能證書
三、知識結構要求
1。掌握語文、數學、外語、政治等本專業所需的文化基礎知識。
2。了解交通服務、交通安全、交通法規方面的基本知識。
3。初步掌握城市軌道交通的運營、安全、管理、調度、組織等方面有關的基礎理論知識。
四、能力結構要求
1。具有一定的計算機辦公操作能力。
2.具備一定的城市軌道交通運營服務、組織調度、票務管理、車務管理等專業能力。 3.具有較強的表達、溝通、協調能力。 4。具有一定的公共安全管理能力。精品文檔
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五、課程設置及教學要求
（一）文化基礎課
1。德育
�。�1）職業生涯規劃
中職畢業生的高就業率一直是社會關注的熱點，但就業的穩定性、就業質量不高，主要是因為中職生在專業選擇、就業定位和未來發展等方面普遍存在著較大的盲目性，很多學生對自己的未來職業缺少規劃，不知道將來該做什么，要做什么。職業生涯設計這門課是在對一個人職業生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結研究的基礎上，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經歷及不足等各方面進行綜合分析與權衡，并結合時代特點，根據自己的職業傾向，確定其最佳的職業奮斗目標，并為實現這一目標做出行之有效的安排。
�。�2）職業道德與法律
本課程是中等職業學校學生必修的一門德育課程，旨在對學生進行職業道德教育和法律基礎知識輔導。其任務是：使學生了解職業、職業素質、職業道德、職業個性、職業選擇、職業理想的基本知識與要求，樹立正確的職業理想；掌握職業道德基本規范，以及職業道德行為養成的途徑，陶冶高尚的職業道德情操；形成依法就業、競爭上崗等符合時代要求的觀念。學習憲法、行政法、民法、經濟法、刑法、訴訟法中與學生關系密切相關法律基本知識，做到知法、懂法，增強法律意識，樹立法制觀念，提高辨別是非的能力。指導學生提高對有關法律問題的理解能力，對是與非的分析判斷能力，以及依法律己、依法做事、依法維護權益、依法同違法行為作斗爭的實踐能力，成為具有較高法律素質的公民。
�。�3）政治經濟與社會
學習馬克思主義經濟和政治學說的基本觀點，以鄧小平理論為指導，對學生進行經濟和政治基礎知識的教育。引導學生正確分析常見的社會經濟、政治現象，提高參與社會經濟、政治活動的能力，為在今后的職業活動中，積極投身社會主義經濟建設、積極參與社會主義民主政治建設打下基礎。
�。�4）哲學與人生
學習學生進行馬克思主義哲學知識及基本觀點的教育。其任務是：通過課堂教學和社會實踐等多種方式，使學生了解和掌握與自己的社會實踐、人生實踐和職業實踐密切相關的哲學基本知識；引導學生用馬克思主義哲學的立場、觀點、方法觀察和分析最常見的社會生活現象；初步樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，，引導學生如何做人，為將來的社會實踐打下基礎。 2。語文
在初中語文的基礎上，進一步加強現代文和文言文閱讀訓練，提高學生閱讀現代文和淺易文言文的能力；加強文學作品鑒賞，培養學生欣賞文學作品的能力；加強寫作和口語交際訓練，提高學生應精品文檔
精品文檔
用文寫作能力和日常口語交際水平。通過課內外的教學活動，使學生進一步鞏固和擴展必需的語文基礎知識，養成自學和運用語文的良好習慣，接受優秀文化熏陶，形成高尚的審美情趣。 3。數學
進一步學習數學的基礎知識，提高學生的數學素養，培養學生的基本運算、基本計算工具使用、空間想像、數形結合、思維和簡單實際應用等能力，為學習專業課打下基礎。 5。體育
學習體育與衛生保健的基礎知識和運動技能，掌握科學鍛煉和娛樂休閑的基本方法，養成自覺鍛煉的習慣；培養自主鍛煉、自我保健、自我評價和自我調控的意識，全面提高身心素質和社會適應能力，為終身鍛煉、繼續學習與創業立業奠定基礎。
�。ǘ⿲I基礎課程訓練
1。交通英語口語訓練
在初中英語的基礎上，鞏固、擴展學生的基礎詞匯和基礎語法；培養學生聽、說的基本技能和運用英語進行交際的能力；熟悉交通專業英語常用的基礎詞匯和基本語句，注重相應的口語訓練與實際應用能力。 2。普通話訓練
注重實際交流能力培訓，針對普通話水平測試進行有針對性的訓練，鼓勵學生參加普通話水平測試。
3。計算機應用基礎
學習常用操作系統、辦公軟件、網絡等計算機基礎知識，具有較強文字處理、數據處理能力。 4。形體訓練
通過形體禮儀訓練塑造學生職業素養，提升內涵和氣質，為今后從事服務行業打下基礎。 5。城市軌道交通服務禮儀
理解城市軌道交通服務禮儀基本要求，強化訓練，采用應用案例分析教學法，幫助學生糾正平常不良習慣，通過職業化的服務理念與服務技能訓練，讓學生掌握服務知識，提升服務技能，提高學生解決實際問題的能力。
�。ㄈ⿲I核心課程及基本要求
1。城市軌道交通概論
本學科主要學習城市軌道交通的歷史發展、城市軌道交通規劃與路網設計、線路與車站、車輛與供電、信號與通信、運行組織與經營管理、投資效益分析等內容，使學生初步了解城市軌道交通的基本常識。
2。城市軌道交通安全管理
主要學習城市軌道行車安全、設備安全、施工安全、消防安全以及交通應急管理等相關的法規和評價標準。
3。城市軌道交通客運組織
以票務員、乘務員職業資格鑒定考核為指導，學習城市軌道交通車站和客運組織工作、票務管理、乘務管理、市場營銷分析等方面的知識。重點掌握軌道交通客運流程、任務、特點、原則、客運組織的管理系統及客運組織能力的技術措施。
4.城市軌道交通行車組織
學生通過本課程學習，重點掌握軌道交通運營計劃、運營模式、列車運行組織、及其工作崗位制度、車站組織、車站設備監控系統、防災報警系統應用等內容，使之在今后工作中有一定的實踐基礎。 5.城市軌道交通運營設備
通過本課程的學習，使學生掌握軌道交通系統常用設備使用方面的專業技術知識，具備設備使用及管理的能力。
6.市場營銷
本課程學習面廣泛，主要要求學生結合城市軌道交通與城市發展方面的關系，注重營銷理念的培
養與學習，比如城市軌道交通企業的營銷及軌道交通沿線資源開發營銷，如房地產、綜合商業、廣告、通信等資源的開發與利用。
�。ㄋ模⿲I核心課程訓練1、運輸設備實訓
主要任務是通過視頻和網絡展示軌道交通運營的設備設施，特別是車站的功能站設備與機車
車輛設備，通過相關設備各功能的模擬，加深學生對所學知識的認識，完全掌握并能熟練運用該知識，從而增強就業競爭力。
2、公共關系實訓
主要任務是通過模擬處理突發公共事故，幫助學生深刻體會公共關系的一般知識在工作中如何具體運用，從而增強學生面對突發事件的處理能力。
3、職業資格考證實訓
主要任務是針對學生的單項職業資格技能進行系統訓練，幫助學生順利通過職業資格考證活動。
4、專項實訓
主要任務是圍繞專業課程和專業核心課程，將兩門甚至三門課程的相關內容進行專項技能訓練，例如票務管理課程的專項訓練就是要提高學生售票能力。精品文檔
精品文檔
5、頂崗實習
主要任務是全面接觸社會，完全按照職業人士的標準和崗位職責要求完成由學生身份到職業人士的轉變，期間需要完成畢業考試和相關就業實踐鑒定。
六、實踐教學實施
完善“基礎技能、專項技能、綜合技能和拓展技能”的實踐教學模式，實踐課安排如下表。
專業實踐課安排表
實踐項目技能培養實踐安排從第2學期起，根據培養目標要求及學生掌握職業技能的程度，在地鐵、認識實習基礎技能鐵路、公交車等車站、控制中心、停車場、客運專線車站進行設備認識、崗位認識實習校內實訓生產實習頂崗實習專項技能綜合技能第2～4學期，每門專業課每學期不少于2周實訓。（普通話、計算機、形體禮儀訓練）“黃金周在客運公司、地鐵、輕軌實習，鐵路“春運”客運專線車站和列車乘務實習拓展技能預就業單位或校外基地實習每門專業課每學期均安排1—2周以上的校內綜合實訓。根據校內實訓基地的設備，由指導教師模擬現場工作，下達工作任務，學生通過完成工作任務的過程，達到學習的目的。例如，在學習《城軌客運組織方法》時，安排“AFC設備操作訓練”，模擬地鐵某一車站，提出正常情況下閘機工作模式的設置、大客流情況下閘機模式的設置、事故應急情況下閘機模式的設置、閘機票箱已滿的處理、閘機扇門故障等工作任務，結合課程內容重點講授操作，并要求學生達到熟練操作的目的。
打破固有的學期與假期劃分，實習安排兼顧企業生產實際�！笆弧秉S金周期間，是地鐵、輕軌客流的高峰，地鐵輕軌公司需要增加車站的站務人員，在城市地鐵開通運營后，每年的“十一”黃金周由本專業二年級的學生參加車站的客流組織工作；每年的鐵路春運客流高峰期，由本專業三年級的學生參加客運專線車站客流組織和列車乘務工作。因此，安排第三學期1周、第五學期4周實習，既完成了生產實習，也緩解了企業的壓力，達到學校與企業雙贏的目標。由此帶來的假期安排、教師指導，均有相應配套措施。
第5學期，安排頂崗實習，利用學生預就業單位或校外實習基地，實習票務管理、列車運行指揮工作、調車工作。
1、雙證書或多證書制度的實施
在新的人才培養方案中，學校明確雙證書要求，要求學生在畢業前應至少獲得一個個相應的技能證書。普通話、計算機等有社會認證體系的課程，用獲證考試代替課程結業考試。
場館運營的管理方案范文 篇14
一、經營理念
經營理念是指引企業發展的規劃方向，是企業成功經營與持續發展的前提。所以任何企業想要持續健康發展，其投資者都必須有良好的規劃與周密的計劃，而指導、引導良好的規劃與周密的計劃的核心就是經營理念。個人認為，目前，國內企業落后國外企業，內地企業落后南方企業，其很重要的一個原因就是經營理念差別而引起經營方法與方式的落后，導致競爭力的不足。
根據現代企業管理理念結合當地消費習慣，總結部分酒樓經營觀念、思維與想法(不能算作理念)，以供參考!實際經營過程也要注意總結一些經驗，經過實踐檢驗，成為企業經營理念。
1、一定不能認為餐飲產品就是菜做的特色及好壞，一定要明白餐飲行業是服務行業，它的產品是包括菜特色、環境、服務等的綜合性服務產品。
2、一定不能坐等客人上門，一定要采用方式與策略吸納客人，甚至請客上門與拉客上門。
3、一定不能對客人不冷不熱，一定要有良好的服務意識，服務要有分寸，服務并不是低聲下氣，卑躬屈膝，而是熱情服務、主動招呼。
4、一定不能在店面經營管理方面聽之任之，一定要采用一定的方法挖掘店的潛力與人的潛能，展開以來店消費為主，外賣送餐為輔的多方面經營管道。
5、一定不能只以關系客戶、政府單位客戶為目標，一定要采用方法與策略吸納散客，加快資金周轉與流動，用散客消費來實現收支平衡與盈利，而關系客戶、政府單位客戶作為純收益部分。
6、一定不能認為酒樓只是吃飯的地方，一定要通過一些活動組織，讓消費者感到這里是信息溝通與交流、結交朋友的平臺。
7、一定不能沒有銷售目標與方向，一定要與員工共同制訂月度銷售目標，完善獎罰機制，增加緊迫感，努力完成銷售目標。
二、經營特色
餐飲經營可分為硬件和軟件二部分，硬件是餐飲店的地理位置、裝修環境和基礎設施;軟件是餐飲的菜品、服務、和宣傳，而餐飲經營特色就是以菜品特色為核心，以地理位置、裝修環境、設施設備、熱情服務、宣傳推廣等為支撐的綜合性指標，它們是緊密聯系，相互拉動的。
1、地理位置：滿堂紅酒樓所處的地理位置在京山是一流的，屬京山主街道，人流量大，知名度高，場外做推廣會收到良好的效果。
2、裝修環境：外部廣場及通道最好做一定的裝飾，廣場可以擺放一些類似超市特價的宣傳數據，樓梯信道最好參考其它地方做一定的修飾。門口擺放綠色植物。內部裝修不必做大的改動，大廳頂用塑料綠色植物與花點綴，地面用綠色植物裝飾，保持清潔衛生、安靜典雅。
3、設施設備：
A、大廳最好有音箱，能播放輕緩的輕音樂，增加用餐氛圍。大房里最好有簡單卡拉OK設備，可以在聚會時吃飯、唱歌一體化。
B、餐具應該高檔、最好特色化。
4、菜品特色：菜品特色的重要性不言而喻，不再多說。菜品特色最好按季分類，即以春、夏、秋、冬類別分為大類，然后以涼菜、炒菜、火鍋、點心等細分為小類別，再在分類的基礎上找出最好的.作為特色推薦與特價推廣。每個季節甚至每個月推廣什么菜應有清晰的認識。
5、熱情服務：服務員的服務應該主動面熱情，看到客人應主動服務，引導�？腿嗽谙M過程中且能主動推薦(推銷)菜品。
6、宣傳推廣：現代社會早已不是“酒香不怕巷子深”的時代，宣傳推廣是成功經營的重要一環，也是內地企業的一大軟肋。這一點將專門探討。
三、推廣策略
1、系統推廣計劃
知名連鎖企業都有系統的推廣計劃，簡單點說就是每個月都要做活動推廣，以此來吸納消費群。比方說：一月份以A、B、C菜做特價，二月份以D、E、F打特價……,八月份啤酒10元/5支等。要注意的是系統推廣計劃一定要根據消費習慣、季節、環境等因素制定，比方說：冬天以推火鍋特價、夏天推啤酒特價等，另外推廣一定要與文化、健康等主題聯系在一起，增加文化氛圍。
2、主題推廣計劃
主題推廣計劃是系統推廣計劃的一部分，但它比系統推廣計劃影響更深遠、更容易讓人記憶深刻，提高企業的知名度及影響力。主題推廣主要以一個節日、一個活動等為主題，把它與餐飲推廣結合起來，做成一種文化氛圍。比方說：情人節可以推“情侶燭光晚餐”、中秋節推“中秋月團圓飯”、春節推“全家福團年飯”……,類似還有朋友聚餐會、單位聚餐會與團年飯、同學聚餐會等，都以文化主題方式進行推廣。
3、會員制
會員制是連鎖企業店鋪經營不變的法則與永恒的主題，在連鎖經營體系店鋪經營里占有重要的地位。在內地餐飲消費中存在嚴重的熟客“抹帳”現象，使經營者非常被動，會員卡消費可以解決這個問題，主動給消費者打折，使經營者能變被動為主動�，F結合京山當的實際情況，簡要制訂以下幾種，僅供參考。
(1)金卡(持金卡客戶消費八折優惠)
A、一次性消費滿1000元(付現)，即可成為金卡客戶。
B、重點關系客戶直接贈送。
C、嚴格控制金卡客戶數量。
(2)銀卡(持銀卡客戶消費九折優惠)
A、一次性消費滿300元(付現)，即可成為銀卡客戶。
B、次重點關系客戶直接贈送。
C、放開銀卡客戶數量。
(3) VIP卡(充值卡)(消費不打折，消費時直接進行卡扣登記)VIP充值卡分為1000元卡、5000元卡、10000元卡
A、800元現金可以購買價值1000元VIP充值卡。
B、4000元現金可以購買價值5000元VIP充值卡。(送價值200元電話費卡、其它異業聯盟會員卡、現金券、消費券等，后面會提到)
C、7000元現金可以購買價值10000元VIP充值卡。
注：以上資料根據利潤空間自行確定
4、消費積分
會員消費每次做好記錄，會員記錄包括電話、工作單位、聯系方式等，進行累積積分，消費達到一定標準，可以組織活動、送禮品、送套餐等
5、會員活動
不定期或定期把會員組織起來，打打麻將、唱唱歌等，組織一些會員活動，酒樓自身聯絡感情，另外也給會員提供交流與溝通的平臺。
(1)所有會員結算均要付現。
(2)會員優惠不能與其它打折、現金券等結合使用，只能單獨使用。
(3)異業聯盟。(直接找相關負責人談)
異業聯盟是指與相關聯消費企業結成聯盟，實現資源共享，互相拉動消費。
A、超市(中百倉儲)
a.凡在中百倉儲一次性購物滿100元，即送代金券10元，用作來酒樓消費滿100元抵扣10元現金。
b.凡在中百倉儲一次性購物滿200元，即送代金券20元，用作來酒樓消費滿200元抵扣20元現金。
B、歌廳
a凡在酒樓一次性消費滿100元，即送歌廳代金券10元，用作歌廳消費滿100元抵扣10元現金。
b凡在酒樓一次性消費滿200元，即送歌廳代金券20元，用作歌廳消費滿200元抵扣20元現金。
C、專賣店(與超市類似)
注：以上方式需結合當地實際情況，與關聯產業結成聯盟，進行合作。
5、代金券
代金券就是用作消費抵扣的票券。其操作簡單方便，推廣成本低廉，是比較好的一種推廣選擇。
6、組合套餐
組合營銷是現代營銷的重要方式，它主要是把產品、價格、促銷、策略等有效結合起來進行銷售。餐飲組合套餐就是把菜品、價格、促銷、策略等有效結合，打包成一套進行銷售。例如：98元套餐里包括：三葷二素、白酒一瓶或啤酒五支(任選)，138元套餐包括：五葷二素、白酒一瓶或啤酒五支(任選)等等，簡單說就是酒樓把價格定好，讓消費者在規定范圍內自選。
組合套餐的另外一個重大作用就是與主題活動結合推廣，比方說中秋“中秋月團圓飯”、春節推“團年飯”等，都以套餐形式進行推廣。
另外，組合套餐的另外一個重要作用是印制套餐券，免費送重要客戶，達到以物換消費的效果。其實它是公關的一個重要手段。
7、商務餐(外賣快餐，是輔助來店消費的主要形式)
商務餐主要針對客戶對象是三角洲周圍店鋪、中午上班的企業與單位等，商務餐以送餐為主。商務餐一定要包裝漂亮、葷素搭配、干凈衛生�？梢圆捎妙愃平M合套餐形式，分為一人餐、二人餐、三人餐等。
四、推廣方式
1、橫幅。在酒樓門口掛橫幅是最好的推廣方式，既簡單、又經濟、效果又好，是首選的推廣方式。
2、印刷品。一般在人流大的超市、專賣店、商業街等地方派發彩印印刷品也是一種效果好的推銷方式。注意：可憑印刷品在規定時間來酒樓消費滿100元可抵扣現金10元或送啤酒5支或少兒小禮品一份，增強吸引力。
3、店門口可參考超市做活動的方式，做活動、特價菜等方面的彩色海報、印刷品等數據，吸引別人的注意，增加店的知名度。
五、小結
古人有云：“商戰如兵戰”，商戰是需要統籌規劃、決策指導及策略與技巧的，它是一個復雜的、綜合性的系統工程。因此，在經營過程中，作為經營者首先要注意自身學習，其次，經營者還要善于在實踐中總結，另外，還要注意競爭對手的方式與技巧。
場館運營的管理方案范文 篇15
1、項目運營管理的價值是什么？為什么說房地產的項目運營管理不僅限于計劃的管理，而是充當房企“規模發動機利潤監控者”？
一是管目標
根據企業戰略導向下的經營目標實現項目維度的運營目標分解，事前做好目標的嚴
格分級和管控，承接經營計劃管理，實現指標的PDCA循環管理；
二是控進度
針對項目總控計劃和關鍵里程碑節點進行嚴格管控，強化協同與防范風險，最終實
現開發目標的過程監控，支撐項目快速高效運營；
三是防風險
強化價值鏈前端管控，通過構建投資收益跟蹤體系，在項目重大節點和事件節點進行投資收益跟蹤回顧，最終保證項目運營結束時完成既定目標。
2、項目運營管理體系包括什么？
答：項目運管管理體系是一個完整的流程體系，包括針對項目的計劃管理，基于報告的會議管理以及項目階段性成果管理。企業規模和發展歷程不同，可以分別選擇完備型體系和簡約型體系。
3、如何診斷房企業項目運營管理體系？
答：明源五步模型法用于診斷和評估房企運管管控體系是否有效。
a)體系與戰略的匹配度
b)運營管理組織的有效性
c)運管管理制度和流程的可執行性
d)運營管理體系的落地執行能力
e)決策的頻率和效果
4、什么是運營管理體系中的“管一年、看三年”
答：管一年：構建更有彈性的經營計劃管控體系，應需而變，讓開工節奏、銷售計劃等環環相扣，產供銷高度匹配，減少大量資金被存貨和土地占據，規避現金流風險。
看三年：通過經營計劃的管控，能有效保證當年業績的兌現，從長遠來看，通過經營計劃調整開發節奏，有利于保證未來3-5年業績的持續穩定增長。
5、什么是運營管理的“四級管理體系”？
答：四級計劃管理體系就是將計劃分為：集團關鍵節點、項目主計劃、專項計劃、樓棟施工計劃。四級計劃的管理實質是在傳統的三級計劃管理基礎上進行了進一步優化，抓大放小，合理授權，保障計劃的合理性和科學性；另外一方面，各專業人員與部門能層層聚焦，做好各自的事情。
6、什么是運營管理的“階段性成果管理體系”？作用是什么？
答：階段性成果是指項目運營管理中階段性工作的“成績”，它以項目全生命周期和職能二個緯度為坐標，設計與各關鍵環節成果模板，同時建立與之相配套的制度與流程，系統構建階段性成果體系。
場館運營的管理方案范文 篇16
20xx年度創客空間項目申請指南
一、審批內容
為創客活動提供空間載體的項目資助，重點支持龍頭骨干企業、高等院校、科研機構、行業組織建設創客空間。支持創客空間為創客提供研發場所和研發設備等軟硬件資源；開展創意分享、資源對接、創業輔導等活動。
二、設定依據
�。ㄒ唬渡钲谑嘘P于促進創客發展的若干措施》，深圳市政府，深府〔20xx〕46號；
�。ǘ渡钲谑写龠M創客發展三年行動計劃（20xx-20__年）》，深圳市政府，深府函〔20xx〕165號；
（三）《深圳市創客專項資金管理暫行辦法》，深圳市財政委員會、深圳市科技創新委員會，深財規〔20xx〕10號。
三、審批數量及方式
審批數量：有數量限制，受創客專項資金年度總額控制。單個項目最高資助500萬元。
審批方式：單位申報、專家評審、答辯或者現場考察、社會公示、審批機關審定。
四、審批條件
（一）在深圳市依法登記注冊、具有獨立法人資格的企事業單位、社會組織；
�。ǘ┛勺灾髦鋱龅孛娣e不少于500平方米；
�。ㄈ⿹碛袨閯摽吞峁﹦撔聞摌I輔導的專業團隊；
�。ㄋ模┤腭v創客或項目不少于20個。
五、申請材料
申請創客空間項目資助應當提供以下材料：
（一）登錄深圳市科技業務管理系統在線填報申請書，提供通過該系統打印的申請書紙質文件原件；
（二）組織機構代碼證復印件；
（三）營業執照或事業單位、社會團體登記證書復印件；
（四）法定代表人身份證復印件；
（五）稅務登記證復印件（非事業單位提供）；
�。┥夏甓韧甓愖C明復印件（非事業單位提供）；
（七）上年度財務審計報告或通過審查的事業單位財務決算報表復印件（注冊未滿一年的可提單位財務報表，驗原件）；
�。ò耍┳杂蟹慨a證明或租賃合同等證明文件（驗原件）；
（九）入駐創客或項目協議（驗原件）；
（十）創客空間運營管理方案；
以上材料一式兩份，復印件需加蓋申請單位公章，A4紙正反面打印/復印，非空白頁（含封面）需連續編寫頁碼，裝訂成冊（膠裝）。
六、申請表格
本指南規定提交的表格，申請人登錄深圳市科技業務管理系統在線填報。
七、審批受理機關
�。ㄒ唬┦芾頇C關：市科技創新委。
（二）受理時間：詳見各批次項目指南。
�。ㄈ┺k公時間：星期一至星期五上午：9：00-12：00 下午：14：00-17:45
�。ㄋ模┞� 系 人：蔡晟、劉一平（88127983、88101410）。
�。ㄎ澹┦芾淼攸c：市民中心行政服務大廳13-14號窗口。
八、審批決定機關
市科技創新委會同深圳市財政委員會（以下簡稱市財政委）。
九、審批程序
申請人網上申報――向市科技創新委收文窗口提交申請材料――市科技創新委對申請材料進行初審――市科技創新委組織專家評審，答辯或現場考察――市科技創新委會同市財政委審定——社會公示――市科技創新委、市財政委共同下達資金計劃――申請單位與市科技創新委簽訂項目合同書――撥付經費。
十、審批時限
成批處理。
十一、審批證件及有效期限
證件：批準文件。
有效期限：申請單位應當在收到批準文件之日起1個月內，與市科技創新委簽訂項目合同書。
十二、審批的法律效力
申請單位憑批準文件獲得創客專項資金資助。
十三、收費
不收費。
十四、年審或年檢
無年審。市科技創新委對項目進行跟蹤管理和組織驗收。
場館運營的管理方案范文 篇17
*商學院院長項兵教授曾數次強調，中國企業的國際化道路，應該是“站在月球看地球”，“整合全球資源為我所有，借力打力走向國際市場”。
20*年，亨達前瞻性地甩開了國內競爭對手的貼牌戰與低價戰，勇敢地率先走出國門與法國國際品牌集團達成了戰略合作關系。亨達深刻地感受到品牌的核心競爭力不是廣告，更不是單純的技術，而是及早牽手法國國際品牌集團這樣專業從事皮鞋等服飾類商品研發、設計、品牌運營及生產經營的大型跨國企業集團。一流的國際人力資源、市場渠道資源、品牌差異化資源和最先進的技術設備，乃至全球化優勢資源才是亨達所仰重的。彼時，來自美國、法國、英國、意大利、澳大利亞、以色列、日本和中國香港的世界頂級設計師百余人云集其麾下，亨達形成了“世界頂級決策、設計、研發的‘大腦’與‘心臟’”。
通過兼容并蓄、優勢互補的戰略合作，亨達數年來不僅成功運營了“阿迪麗娜”、“動力足”等叫得響的國際品牌，同時，借力法國國際品牌集團在全球的市場、渠道資源，發揮“世界頂級決策、設計、研發‘大腦’與‘心臟’”的優勢，整合并集成來自全球的優勢資源，為我所用，最終成功地將自主品牌——“亨達皮鞋”也推到了世界市場的前臺。
如果說一次合作還不能證明亨達“站在月球看地球”的開闊視野，那么建立“亨達國際營銷網絡”則堪稱中國企業國際化競爭的經典案例。
國際營銷網絡的穩固建立，讓亨達集團將市場觸角伸向了世界市場的各個角落：在俄羅斯成立了“亨達（俄羅斯）貿易有限公司”，并一炮打響、蜚聲國際；隨后，利用俄羅斯這個“橋頭堡”，享達向東歐市場挺進。亨達集團目前已在法國、意大利、美國、日本、中國香港和中東等20多個國家和地區建立了分公司或辦事處。有了這些觸摸市場需求和流行前沿的神經末梢，亨達收獲并激活了整個集團業績的有效增長，自20xx年開始出口國際市場以來，亨達的出口貿易額以每年30-40的速度遞增，成為企業新的經濟增長點，不僅規避了森嚴的'貿易壁壘，也讓亨達成為真正意義上的國際化企業。
品牌是一個企業持續發展的發動機，一個偉大品牌的背后一定是基于偉大的產品。中國改革開放今年30周年了，在這短短的時間內要建立一流的國際品牌，本身就是一項艱巨的任務，品牌的背后是顧客對產品質量銷售體系和服務體系的信任。中國企業目前要做的，就是一點一滴地積累以獲取信任，無論是走出去還是在國內市場精耕細作；對每一個產品都付出自己的心血，對每一位顧客每次都以誠摯的服務，對每一個市場機會都去認真把握。
場館運營的管理方案范文 篇18
第一章總則
第一條為了響應國家關于“眾創業、萬眾創新”的號召，鼓勵創客、創新、創業實踐活動，深圳市x有限公司創立了創客空間（以下簡稱創客空間）。為保證創客空間各項工作正常有序地開展，特制定本管理方案。
第二條創客空間是為創客開展創客活動和為創業團隊開展硬件創新活動提供指導與助的.服務性機構。創客空間的主要任務是助創客實現創客作品、為創業個人或團隊實現產品化和市場化提供場地、工具設備及設計技術支持等服務。
第三條創客空間具有孵化器功能。準許進入創客空間孵化的可以是暫時還未在工商行政管理部門進行登記的創業個人或團隊；也可以是已經注冊登記的小微企業。
第二章組織機構及職責
第四條為加強對創客空間的管理及更好的服務創客與創業者，設立創客空間管理員會（以下簡稱管會），管會成員由總經理、企業內部各創客團隊負責人、外聘顧問組成。創客空間的日常管理由運營組負責，由管會直接指導開展工作。創客空間聘請優秀創客及創業家、設計師、工程師等組成夢想顧問團，提供更好的創客及創業咨詢助。
第五條管會主要職責
1、確定創客空間的發展方向、目標和計劃；
2、協調創客空間與公司其他部門的銜接、協調工作；
3、審核運營部各項規章制度，遴選適合人選，定期檢查各項管理制度的落實執行情況；
4、針對入駐創客、創業項目的重需求進行討論協調。
第六條運營組主要職責
1、全面負責創客空間的日常管理工作，制定創客空間管理制度和年度工作思路；
2、組織策劃開展周末創客、其他各類創客、創新、創業活動及培訓課程；
3、聘請各類技術專家、專業教師、創業人士等為創客和創業者的發展提供指導、培訓和咨詢，包括管理、營銷、技術、法律、財務等方面的咨詢；
4、負責對創客空間入駐個人、團體進行入駐資格審核；
5、對場地、工具、設備的定期維護保養，對安全性的定期檢查；
6、負責創客空間及入駐項目的對外宣傳、合作及市場推廣等工作；
7、創客空間其他日常工作。
第七條夢想顧問團的工作職責
1、為創客、創業個人或團隊提供個性化的咨詢服務；
2、開展免費或有償的課程培訓服務；
3、發現、扶持有前途的項目或團隊。
第三章入駐創客空間條件、程序與退出
第八條申請進駐創客空間的基本條件
1、具有完全民事行為能力的成年人。未成年人需經監護人知情和同意。
2、提交《創客/創業計劃書》。
3、所有開發及經營活動須符合國家有關法律、法規、規章，不得從事危害國家安全的行為。
4、具有合約精神，愿意嚴格遵守相關管理規定，簽訂入駐合同。
第九條入駐創客空間申辦程序
1、入駐創客空間需要提交的材料
�。�1）入駐創客空間申請書；
�。�2）《創客/創業計劃書》；
�。�3）身份證明復印件；
（4）未成年人還需提供個人、家長承諾書及家長身份證明復印件。
2、辦理程序
（1）個人提交入駐相關申請材料及填寫入駐基本情況表；
�。�2）運營組對各項材料進行認真審查；
�。�3）運營組將初審合格的資料上報管會審批；
�。�4）經管會審批，研究確定入駐期限、特殊扶政策等有關事項；
�。�5）運營組為入駐個人或團隊辦理注冊手續，制作廠內通行證；
�。�6）運營組與入駐個人或團隊簽署《入駐創客空間協議書》、《場地、設備使用協議書》、《安全責任書》等，并備案；
3、個人或團隊入駐掛牌，正式開展工作。
第十條退出
1、入駐個人或團隊合同期滿，經運營組審核后方可退出：
�。�1）入駐期滿后，應統一由運營部收回掛牌和相關證件；
�。�2）入駐期滿后，入駐個人、團隊自己制作的物品自行處理，創客平臺配置的設備、工具等應保質保量歸還運營組；
�。�3）各入駐個人或團隊在合同期滿后，如仍符合入駐創客平臺條件的，還可以續簽合同延長入駐期，原則上入駐總期限不超過一年。
2、對違創客空間管理規章制度的入駐個人或團隊，經管會核實認定后，可終止其入駐合同，并根據創客空間有關規定對其相應處理；
3、在入駐期間，管會根據校運營組日常管理考核情況，認定入駐個人或團隊有下列情況之一者，將發放《退出通知書》，要求其退出創客空間：
（1）簽約后連續3周不入駐且而無正當理由的；
�。�2）對創客空間正常秩序造成嚴重干擾的；
（3）有重安全隱患的；
�。�4）嚴重或屢次違創客空間有關管理規定的；
（5）有轉租行為，未辦理相關手續，私自轉租給其他經營者；
�。�6）其他不適宜繼續入駐的情形。
第十一條入駐個人或團隊在收到《退出通知書》后的3日內，須撤出人員，歸還設備，清理場地，并辦理有關手續。逾期不退出者，管會將采取適當的法律手段強制退出。
第四章創客空間優惠服務措施
第十二條入駐個人或團隊分為創客類和創業類。創客空間鼓勵科技類型創業團隊優先入駐，限制純粹商貿類項目入駐。
第十三條創客空間按照相關規定為入駐個人或團隊提供相應免費和優惠措施。
1、免費為入駐公司提供網絡端口、電源接口、辦公桌椅，資料柜等辦公設備；
2、免費提供設計咨詢服務；
3、指導或協助辦理工商、稅務登記和變更、年檢及企業代碼等。
4、管會安排專門人員對有市場前景的項目進行項目深度合作；
5、創客空間對于入駐的學生創業每年給予一定的專項基金支持；
6、入駐個人或團隊可向創客空間申請10000～50000元不等的啟動資金支持，并一年后返回創客平臺借貸本金；
7、創客空間內定期開展交流活動；
8、協助創客或創業者解決其他有關事宜。
第十四條經驗交流與指導
1、創客空間定期舉辦入駐個人或團隊例會，交流各入駐個人或團隊的創客作品或創業成果，促進入駐個人或團隊管理水平共同提高；
2、創客空間聘請各類專家、專業教師、創業人士等為園區夢想顧問，為各入駐個人或團隊提供創業培訓、咨詢和指導；
3、創客空間助入駐個人或團隊分析、解決創客、創業過程中出現的問題和困難；
4、提供入駐個人或團隊對外交流學習、參展的機會；
第五章創客空間管理
第十五條入駐個人、團隊管理
1、創客空間對批準入駐創客空間的個人或團隊一律采用注冊簽約制進行管理，憑卡進出廠區；
2、創客空間經營時間：0：00-24：00，全年無休；
3、入駐個人、團隊在接到進駐創客空間批準通知后5日內，應盡快與運營部簽署正式的合同；
4、入駐團隊的成員有變化調整，必須主動向運營組報告，團隊退出人員需進行注銷程序，團隊新進人員需先完成個人注冊程序；
5、運營組每個月度、季度及年度須認真填寫“創客空間進駐項目月度、季度、年度經營報告表”，統一報管會；
6、運營組根據進展情況，每年安排一定時間，對進駐項目有重點地進行定期或不定期回；
7、入駐個人或團隊需嚴格按照授權權限問區域和操作設備；
8、入駐個人應高度重視設備及人身安全問題。
第十六條項目合作
1、創客創作的創客作品歸本人所有。創客可以托創客空間代為銷售、展示或批量制作。
2、創業個人或團隊對自己的創業項目自主經營、自負盈虧。創業個人或團隊可以就具體項目和創客空間洽談深度合作事宜。
第十七條創客基金和創業資金的管理
1、創客空間創客基金專款專用。創客基金使用范圍：
�。�1）入駐個人或團隊場地、環境的布置；
�。�2）設備、設施的購買；
�。�3）用于資助和支持創客普及教育課程及培訓項目；
（4）用于舉辦和參加創客展會；
（5）扶持僻學生或社會青年進行創業。
2、運營組要嚴格按照創客空間財務制度認真執行、合理使用創客基金。負責對資金的使用及管理，并接收財務部門的指導、監控及監審部門的審計。
第十八條監控與指導
1、管會對入駐個人或團隊項目資格進行審核；
2、運營組對場地設施、工具設備實施安全監控，預防不安全因素；
3、運營組對園區水電空調嚴格監控，防止浪費；
4、運營組對入駐個人或團隊經營中存在的問題進行指導糾正；
場館運營的管理方案范文 篇19
一、培養目標
1、總體目標
本專業培養熟悉城市軌道交通企業生產管理業務，能熟練操作城市軌道交通相關設備設施，掌握城市軌道交通方面的基本理論與實際操作，具有較強的服務溝通能力、較強的服務他人意識和常用英語口語交流的高素質技能型人才。
2、專業培養目標
本專業旨在立足重慶軌道交通服務大西南等地的城市軌道交通和交通運輸企事業單位，采取“訂單班”培養模式，通過三年的專業課學習，使學生掌握軌道交通基本行車組織知識，客運組織與服務等方面的專業知識，具備城市軌道交通運營管理能力，取得相關崗位職業資格證書。
3、就業崗位
學生通過三年的學習，使本本專業學生可以勝任從事城市軌道交通企業一線服務與管理崗位的能力，同時還可以從事交通運輸類的輔助性崗位工作。本專業畢業生主要就業單位我是重慶軌道交通集團和成都鐵路局及其他城市的交通運輸企事業單位及下屬企業或大型游輪及航空服務企業。
對應的主要崗位有：客運員、站務員、值班員、票務員以及運營管理員等相關崗位。
二、招生對象、學制及畢業要求
1、招生對象：普通初中畢業生或高中生及退伍軍人
2、學制：三年
3、畢業要求
（1）、修完計劃規定的所有課程和實習環節，完成教學規定考試
�。�2）、通過學校規定的學生德育操行測評
�。�3）、獲得一項以上職業資格技能證書
三、知識結構要求
1.掌握語文、數學、外語、政治等本專業所需的文化基礎知識。
2.了解交通服務、交通安全、交通法規方面的基本知識。
3.初步掌握城市軌道交通的運營、安全、管理、調度、組織等方面有關的基礎理論知識。
四、能力結構要求
1.具有一定的計算機辦公操作能力。
2.具備一定的城市軌道交通運營服務、組織調度、票務管理、車務管理等專業能力。
3.具有較強的表達、溝通、協調能力。
4.具有一定的公共安全管理能力。
五、課程設置及教學要求
�。ㄒ唬┪幕A課
1.德育
�。�1）職業生涯規劃
中職畢業生的高就業率一直是社會關注的熱點，但就業的穩定性、就業質量不高，主要是因為中職生在專業選擇、就業定位和未來發展等方面普遍存在著較大的盲目性，很多學生對自己的未來職業缺少規劃，不知道將來該做什么，要做什么。職業生涯設計這門課是在對一個人職業生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結研究的基礎上，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經歷及不足等各方面進行綜合分析與權衡，并結合時代特點，根據自己的職業傾向，確定其最佳的職業奮斗目標，并為實現這一目標做出行之有效的安排。
�。�2）職業道德與法律
本課程是中等職業學校學生必修的一門德育課程，旨在對學生進行職業道德教育和法律基礎知識輔導。其任務是：使學生了解職業、職業素質、職業道德、職業個性、職業選擇、職業理想的基本知識與要求，樹立正確的職業理想；掌握職業道德基本規范，以及職業道德行為養成的途徑，陶冶高尚的職業道德情操；形成依法就業、競爭上崗等符合時代要求的觀念。學習憲法、行政法、民法、經濟法、刑法、訴訟法中與學生關系密切相關法律基本知識，做到知法、懂法，增強法律意識，樹立法制觀念，提高辨別是非的能力。指導學生提高對有關法律問題的理解能力，對是與非的分析判斷能力，以及依法律己、依法做事、依法維護權益、依法同違法行為作斗爭的實踐能力，成為具有較高法律素質的公民。
�。�3）政治經濟與社會
學習馬克思主義經濟和政治學說的基本觀點，以鄧小平理論為指導，對學生進行經濟和政治基礎知識的教育。引導學生正確分析常見的社會經濟、政治現象，提高參與社會經濟、政治活動的能力，為在今后的職業活動中，積極投身社會主義經濟建設、積極參與社會主義民主政治建設打下基礎。
(4)哲學與人生
學習學生進行馬克思主義哲學知識及基本觀點的教育。其任務是：通過課堂教學和社會實踐等多種方式，使學生了解和掌握與自己的社會實踐、人生實踐和職業實踐密切相關的哲學基本知識；引導學生用馬克思主義哲學的立場、觀點、方法觀察和分析最常見的社會生活現象；初步樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，引導學生如何做人，為將來的社會實踐打下基礎。
2.語文
在初中語文的基礎上，進一步加強現代文和文言文閱讀訓練，提高學生閱讀現代文和淺易文言文的能力；加強文學作品鑒賞，培養學生欣賞文學作品的能力；加強寫作和口語交際訓練，提高學
生應用文寫作能力和日�？谡Z交際水平。通過課內外的教學活動，使學生進一步鞏固和擴展必需的語文基礎知識，養成自學和運用語文的良好習慣，接受優秀文化熏陶，形成高尚的審美情趣。
3.數學
進一步學習數學的基礎知識，提高學生的數學素養，培養學生的基本運算、基本計算工具使用、空間想像、數形結合、思維和簡單實際應用等能力，為學習專業課打下基礎。
5.體育
學習體育與衛生保健的基礎知識和運動技能,掌握科學鍛煉和娛樂休閑的基本方法，養成自覺鍛煉的習慣；培養自主鍛煉、自我保健、自我評價和自我調控的意識，全面提高身心素質和社會適應能力，為終身鍛煉、繼續學習與創業立業奠定基礎。
（二）專業基礎課程訓練
1.交通英語口語訓練
在初中英語的基礎上，鞏固、擴展學生的基礎詞匯和基礎語法；培養學生聽、說的基本技能和運用英語進行交際的能力；熟悉交通專業英語常用的基礎詞匯和基本語句，注重相應的口語訓練與實際應用能力。
2.普通話訓練
注重實際交流能力培訓，針對普通話水平測試進行有針對性的訓練，鼓勵學生參加普通話水平測試。
3.計算機應用基礎
學習常用操作系統、辦公軟件、網絡等計算機基礎知識，具有較強文字處理、數據處理能力。
4.形體訓練
通過形體禮儀訓練塑造學生職業素養，提升內涵和氣質，為今后從事服務行業打下基礎。
場館運營的管理方案范文 篇20
于××大廈項目為公司專用寫字樓項目，該項目內需設置員工餐廳，并提供相應的餐飲服務。我們針對未來××大廈的餐廳運營情況，做出如下管理方案：
1、餐廳運營組成立
餐廳運營組會在成立之后，引入專業廚房設備公司，早期介入××大廈餐飲運營管理，了解實地數據（該部分由專業的廚房設備公司參與），需了解的主要數據內容如下：
1）餐廳配電額
2）餐廳排風量
3）上下水
在結束現場勘察后，將由專業廚房設備公司出具××大廈餐廳平面規劃圖及廚房設備配制方案。
2、餐廳的布局設定
1）按照國家相關衛生防疫標準的規定，廚房與前廳的配比比例為1：1.5，據此，我們建議設立300個餐位，以滿足××大廈的用餐需要。
2）設立VIP獨立用餐面積200平米。出于節約成本的考慮，該餐廳可以與員工餐廳共享一個廚房，但該餐廳應設置在離廚房較近的地方。
3）衛生間面積30平米，男、女各設置1個蹲位，4個洗手池。
4）辦公室及其它配套150平米，不設置零售店。
3、員工餐廳位置及區域劃分
1）位置為地下1層；
2）區域分普通員工區與VIP貴賓區。
4、就餐時間與人數
1）周一至周五早餐；中餐；晚餐；
2）周六、周日中餐；晚餐。
3）早上就餐時間為7：30—9：00；
中午就餐時間為11：30—13：30；
晚上就餐時間為17：30—19：00。
5、裝修風格
1）員工餐廳裝修風格
一般員工餐廳的裝修風格以實用、簡潔、衛生為主，定位于快餐店的裝修風格，可適當考慮設置綠植、背景音樂、電視。 2）VIP餐廳裝修風格
VIP餐廳裝修風格定位于星級酒店的西式精修風格。
6、餐飲種類
1）按價位分
員工餐廳的餐飲服務按價位分為高級餐、中級餐和普通餐，借以滿足不同價位需求的人。
2）按餐飲方式分
員工餐飲方式分為套餐和零點餐；VIP餐飲方式分為自助和零點餐。
3）VIP特別餐飲定特殊服務
在餐廳的VIP服務區，同時提供按VIP人員個人口味、習慣來專門制作食物，在體現人性化的同時，不失VIP客人的尊貴。
場館運營的管理方案范文 篇21
根據《中華人民共和國水法》、《云南省水利工程供水價格管理辦法》，《云南省〈加強村鎮供水工程管理的意見〉實施細則》（試行）等法律法規有關規定，加強農村飲水安全管理，提升服務質量，保證供水用水雙方權益，結合飲水工程實際，制定《自來水供水項目運營管理服務方案》。
（一）項目整體運營模式：
1、實行企業化運行管理模式，建立一套工資薪酬分配機制，自主經營，自負盈虧，保證供水，自行承擔各種稅費。
2、建立健全供水管理制度、應急管理預案。
根據飲水安全項目管理需要，制定《農村飲水工程安全管理制度》《生活飲用水衛生管理制度》《生活飲用水污染報告制度》《機電設備維修養護制度》，《提水站操作規程》等，逐步建立健全管理制度。
3、摸清底子，對供水范圍進行一次全面摸底排查，摸清用水戶情況，根據不同的用水性質，采取相應的管理措施，保證供水正常進行和費用收取，保證供水用水雙方權益。
4、嚴格財務管理，按《企業會計制度》和有關財經紀律規定，建立健全財務管理制度，規范財務管理，按時上繳稅款等各項費用，按月做賬。積極配合財稅等上級部門的監督檢查。
（二）供水收費標準：
按協議水價收取水費。進行收費公示，收費標準公開透明，接受上級部門和用戶監督。
（三）人員聘用管理：
根據抄表、收費、維修、抽水工作需要，自行聘請、解聘供水管理人員，根據各崗位重要性制定聘用人員薪酬。
（四）加強供水項目日常管理：
1、加強巡查，減少供水損失。每3日對所供水片區全面巡查一次，減少跑冒滴漏；制止人為損壞供水管網和供水設備設施行為，杜絕無表用水行為。
2、實行分片區抄表維修養護，每一個片區或1000戶安排1人，承擔抄表、巡查，對需要維修的用戶管和水表及時更換維修，對問題較大的及時組織搶修，保證正常供水。
場館運營的管理方案范文 篇22
目前，景區已進入森林防火警戒期，加之五一小長假的到來，景區又將迎來大批休閑度假的旅游人員和自駕車輛，森林防火形勢十分嚴峻。為了搞好景區五一小長假期間旅游安全接待和森林防火工作，確保游客、職工人身財產安全和景區安全，實現“安全、秩序、質量、效益”四統一目標，特制定本方案。
一、組織機構
為切實加強對景區20xx年五一小長假期間旅游安全接待工作的領導，特成立旅游接待安全工作領導小組。
領導小組負責小長假期間景區各項工作的全面組織協調和督促檢查，下設辦公室于管理處保護管理科，由負責日常工作。帶班領導和值班人員實行24小時值班制度，小長假期間領導小組成員通訊工具必須保證24小時暢通。景區各經營單位也要成立相應的旅游接待工作組，制定接待和應對突發事件的應急方案，落實值班人員和帶班領導，相關責任人員必須堅守工作崗位，嚴格值班紀律。
二、工作重點及措施
切實保證景區森林防火安全，協助縣級相關部門和景區經營企業搞好景道路交通安全、特種設備和娛樂項目設施安全、食品衛生安全和人員人身財產安全；切實提高景區服務質量，確保景區環境優美、秩序優良、服務優質，樹立國家森林公園良好的對內對外形象。
�。ㄒ唬┕澢鞍踩珯z查。于4月29日開展景區安全隱患大排查，排查內容包括森林防火、道路交通、娛樂設施設備、特種設備、食品安全和消防安全。
�。ǘ┚皡^森林防火安全
1、落實森林防火責任。負責進一步完善景區森林防火預案。x公司負責景區護林巡查工作；景區各經營單位負責各自區域的護林巡查工作。
2、開展森林防火宣傳。調集宣傳車在景區開展森林防火巡回宣傳；x公司負責在景區大門向進山游客發放森林防火提示卡；各經營單位負責對入駐客人進行森林防火宣傳，前臺及客房擺放森林防火警示溫馨提示卡，確保森林防火意識深入人心。
3、強化巡護隊伍建設。一是充實護林隊。各經營單位負責將所轄區域巡護任務具體分解落實到每名護林人員，簽訂巡護責任書，明確劃分責任范圍，確保每個角落都有人負責。二是充實應急撲火隊。充實景區8支應急撲火分隊，共計135人，其中x公司分隊47人，分隊20人，分隊11人，分隊22人，x酒店分隊8人，狩獵場分隊5人，x12人，x10人，分別配套完善相應撲火工具和物資，由負責統籌安排撲救事宜，做到召之即來、來之能戰，戰之能勝。
4、加強野外火源控制。x公司負責在景區大門、帳篷露營區、露營區、接待中心、和大草原等重要路段，重點防范游客及村民的野外用火行為。在醒目位置張貼《禁火令》，警示入山人員；在景區前門票房、后門票房、和重要路口設置森林防火檢查哨卡；景區大門每個售票點設置火種寄存箱1個，為進山游客保存打火機、火柴等火源；各酒店及農家樂禁止販售打火機、火柴等火種火源。禁止野外用火，見煙必查，見火必究。
5、充實防火物資儲備。負責調集森林防火宣傳車x臺（含x公司x臺），配備抽水水泵x臺、風力滅火機臺、油鋸臺、鐵掃把把、砍刀把、滅火彈x件、森林防火組合工具x套；景區各經營單位負責配齊相應撲火物資，確保有備無患。
6、加強值班巡查制度。、景區各經營單位實行24小時值班制度，帶班領導現場指揮，值班人員堅守崗位，應急隊伍集中待命，保持通訊暢通、信息暢通。一旦發生火警火災，立即啟動森林防火應急預案，調集景區應急撲火隊進行撲救。
（三）道路交通安全暢通。由縣x公司負責。制定完善交通工作預案，落實人員和物資，確保節日期間道路交通安全、通暢。
（四）旅游市場經營秩序維護。由x鎮工商所負責，和x公司配合。加強市場巡查，認真做好景區市場管理，嚴禁欺行霸市、短斤少兩、尾隨兜售、出售假冒偽劣商品、欺詐游客等違法違規行為，進一步規范馬匹出租經營活動，嚴厲打擊“野馬”無證經營，嚴禁拉客宰客、哄抬市價和惡性競爭，全力維護良好的旅游市場秩序。
�。ㄎ澹⿰蕵吩O施安全。各游樂項目經營單位必須在4月29日前安排專業人員對營運設施及器材進行一次全面徹底地檢查、維護，消除隱患，對不符合安全要求的要停業整改，凡應年檢而未年檢的游樂項目不得營業；要制定切實可行的安全應急預案，游樂場所要設立明顯的游樂須知，告知相關游樂項目的操作規程和危險因素，切實加強游客游樂期間的安全管理，及時為在游樂活動中不慎受傷的游客提供救助，并妥善處理好相關事宜。
（六）特種設備、消防及食品衛生安全。各經營單位要重點抓好特種設備安全、消防安全和飲用水等食品安全管理。嚴禁出售野生動物、野生菌類和過期、變質食品給游客食用，杜絕食物中毒事件發生。
三、管理處值班安排（見附表）
場館運營的管理方案范文 篇23
應包括但不限于對項目認識及理解，設備設施的維護保養、定期檢修，項目整體運營及相關管理措施及承諾等內容。
工程概況
一）、豐收水庫供水范圍基本情況及供水設備情況
�。ㄒ唬┕┧秶厩闆r
1、自來水供水范圍
新平社區22個村小組（包含街道小區）3982戶15928人。 豐湖社區14個村小組（包含街道小區）2788戶11152人。 大新社區4個村小組 319戶1276人。
富僑社區9個村小組（包含小區）1995戶7980人。 和僑社區4個村小組 463戶1852人。
田心社區16個村小組（包含街道）1918戶7672人。 阿三龍村委會5個村小組853戶3412人。 車白泥村委會9個村小組892戶3568人。 洪福村委會2個村小組 360戶1440人。 木瓜鋪村委會3個村小組 840戶3360人。
合計：6個社區69個村小組（包含街道小區），4個村委會19個村小組共計：14410戶57640人。
2、工業供水：海螺水泥廠、斗南錳業公司（包含自來水供水老家屬區265戶、別墅區58戶、公租房區107戶共計430戶、人數未統計）。
�。ǘ┕┧O備情況
1、提水泵站：西壩泵站一座（屬于煙草公司）、三棵樹泵站一座（屬文山水投公司）、老政府泵站一座、中壩抗旱應急泵站一座、平遠至回龍抗旱應急加壓泵站一座、豐收管理所泵站一座。
2、機電設備
西壩泵站：110千瓦電機水泵3臺（損壞1臺）、250千伏安變壓器一臺。
三棵樹泵站：110千瓦電機水泵3臺、315千伏安變壓器一臺。
老政府泵站：99千瓦電機水泵2臺、22千瓦電機水泵1臺100千伏安變壓器一臺。
中壩抗旱應急泵站：37千瓦電機1臺。
平遠至回龍抗旱應急加壓泵站：37千瓦電機水泵2臺、50千伏安變壓器一臺。豐收水庫管理所泵站：55千瓦電機水泵2臺（損壞1臺）、100千伏安變壓器一臺。
3、供水水池6座：一號水池（中學后面）容量1000立方米；二號水池（紅嶺小學后面）容量1000立方米；三號水池（獅子山）容量20xx立方米；四號水池（西壩松山）容量4000立方米；五號水池（黃栗樹）容量300立方米；六號水池（小垮底）容量200立方米。
二）、回龍壩水庫供水范圍基本情況及供水設備情況
（一）供水范圍基本情況
1、自來水供水范圍
回龍社區11個村小組1543戶6172人。
農墾社區6個村小組（包含小區）675戶2700人。大新社區2個村小組193戶772人。
合計：3個社區19個村小組共計：2411戶9644人。 2、工業供水：紅磷供水（已停產）。
（二）供水設備情況
1、提水泵站：回龍壩腳泵站3座（一座屬于煙草公司、一座屬于五小水利工程、一座為農墾社區移交管理）。
2、機電設備
農墾社區移交泵站：75千瓦電機水泵2臺（損壞1臺100千伏安變壓器一臺）。 五小水利工程泵站：90千瓦電機水泵4臺、500千伏安變壓器一臺。煙草公司泵站：35千瓦電機水泵3臺、100千伏安變壓器一臺。
3、供水水池3座：一號水池（回龍）水池容量20xx立方米、二號水池（農墾社區）水池容量1000立方米、三號水池（洪水塘）水池100立方米。
三）、蓮花塘水庫供水范圍基本情況及供水設備情況
�。ㄒ唬┕┧秶厩闆r
1、自來水供水范圍
蓮花塘村委會7個村小組 1143戶4572人。 木瓜鋪村委會1個村小組 204戶816人。 合計：2個村委會8個村小組1347戶5388人。
（二）供水設備情況
1、蓮花塘水庫提水泵站一座：90千瓦電機水泵2臺、100千伏安變壓器一臺、水質凈化設備一套、二氧化氯發生器一套。
2、供水水池4座：一號水池（主水池）容量500立方米，二號水池（蓮花塘新寨）容量200立方米，三號水池（蓮花塘村）100立方米、四號水池（石馬腳老寨）容量50立方米。
四）、差黑海水庫供水范圍基本情況及供水設備情況
�。ㄒ唬┕┧秶厩闆r
1、自來水供水范圍
差黑村委會3個村小組356戶1646人。
�。ǘ┕┧O備情況
1、差黑海水庫提水泵站一座：潛水泵安裝浮桶平臺1架、13千瓦電機潛水泵1臺、30千伏安變壓器一臺、水質凈化設備一套、二氧化氯發生器一套。
2、供水水池3座：一號水池（主水池）容量300立方米，二號水池（路白村）容量100立方米，三號水池（雙海村）100立方米。
場館運營的管理方案范文 篇24
一、指導思想
以“全心全意為同學服務為核心”。強化責任意識。加強同學主意識的“寢室是我家，愛護靠大家”。的思想。堅定不移的推進學生公寓管理工作。重點提高公寓管理工作人員的服務態度、落實“誰主管、誰負責”的原則。完善公寓管理制度，打造一個新局面。
二、工作目標
進一步加強全體工作人員的主人翁意識。提高大家的責任意識，充分調動大家的積極性和主動性。改變過去松、散、懶的現象。以學生為主，通過之前公寓出現的不良現象加以總結和規劃，以長補短，不斷改善。把公寓管理的有條不紊。確保公寓中心各項服務工作的圓滿完成。
三、工作重點
進行一系列的項目檢查，包括宿舍內務建設情況、公寓樓環境衛生、足蘇學生的一日行為規范‘公寓樓公共設施的使用情況、學校及公寓管理制度的落實和執行情況，公寓管理員崗位職責執行情況進行規劃。
安全方面：
(1)為保證學生公寓用電安全，學生公寓嚴禁帶入和使用容易引發事故的電爐、電吹風、直板夾、電熱棒以及其他帶來安全隱患的電器。
（2）嚴禁學生個人私拉、私接電線。
�。�3）嚴禁將易燃、易爆等危險物品帶入宿舍。不得在公寓內吸煙。
�。�4）學生住宿期間保管好自己的貴重物品和現金。離開宿舍時隨時落鎖。
行為方面：
（1）學生應妥善使用和愛護公寓內水電設施、門窗玻璃、柜子、桌椅。
�。�2）提倡節約用水用電，離開公寓時。關閉水電。
�。�3）自覺保持公寓衛生，養成良好的衛生習慣。
（4）在公寓不得酗酒鬧事。
場館運營的管理方案范文 篇25
一、明確微信群定位
微信社群種類：
1、產品型社群（如小米）
2、興趣型社群（如讀書會之類，如樊登讀書會）
3、知識型社群（培訓學習類，如邏輯思維，吳曉波頻道等）
4、資源人脈型社群（以人脈資源，資源合作為導向，如正和島，山脈圈等）
5、營銷型社群（微商，銷售產品，推廣項目）
這幾種社群，最難運營的是營銷型社群，線上微信群可以定義為營銷型社群，營銷型社群重點在輸出價值（財商管理知識分享，微信群內人脈勾搭，項目本身創富價值）建立信任，再產生商業價值。
二、做好微信群分類
1、區域運營中心應該針對金粉建立專門的金粉管理群，統一命名規則，如金萬家鄭州中心金粉群。金粉群定位：金粉的服務及培養忠誠度，教金粉如何推廣拓展金粉，發布推廣素材文案等
2、針對普通會員及非會員的管理群，統一命名規則，如金萬家鄭州中心創富孵化群+編號，群定位：一對多，逐步教育培訓轉化金粉及公司其它業務板塊。
3、針對核心金粉，鼓勵其自己建群，設定在群成員達到多少以上時，可以申請運營中心資源線上培訓；如果無法達到建群數量，也可以讓金粉會員邀請到區域中心的大群。
三、設定微信群管理規則
1、群規則（讓群員有歸屬感，組織感和儀式感，知道群是有專人管理的）
樣本：
入群須知：
1、本群為創富孵化群，為大家提供金融理財及創業創富的服務項目咨詢，并定期舉辦線上線下創業創富及財商教育課程，歡迎大家邀請身邊的朋友進來一起交流，結識更多的人脈。
2、進群后，為方便大家認識交流，大家可以修改自己的群昵稱。名稱+地區+職業。
3、歡迎交流金融理財，創業創富的話題，如果想具體了解創業創富項目，可以咨詢我們群管理員。
4、不允許發送與無關的廣告項目虛假垃圾信息，如若發現，管理員將會請出；請不要相信非相關項目信息，以免造成上當受騙和財產損失；可以合理的推送優秀的公眾號文章內容（變相廣告），但需同時發50元/20人的紅包，以示人品；三分鐘未發請出。
5、群內禁止刷屏，禁止發布實時對話、語音、無聊的圖片及視頻等以免浪費流量及干擾他人，禁止發布任何危害國家利益的言論，禁止涉及黃賭毒等敏感話題。
2、群管理分工
群管理員（群創建者，可以轉移群主權限，只有群管理員有踢人權限，發布公告@所有人權限，設定邀請須同意權限）
群客服（如果群管理是老板的情況下，可能需要有一個群客服，或者將管理權限轉移給客服，方便管理）
公司同事（可以做托，便于群聊中活躍氣氛）
一部分合作會員
其它根據群情況和具體需要
3、新成員進群歡迎—儀式感
針對一些大咖或者有影響力人士進群，由管理員進行簡單介紹，營造一種儀式感，同時也讓群員感受到群內的人脈資源價值。
四、群內容建設—輸出價值
目前有兩個問題：
1、過多重復推送雞湯信息
2、缺乏生活互動，硬推項目信息
如何做群內容（互動+利益，建立信任感）
1、自由溝通，線上聊天不用刻意是一定圍繞XX項目，應該是先建立信任，比如就是閑聊，關于金融理財，關于創業，關于生活，中間都可以軟性植入XX項目，但是盡量減少直接推送（項目都是在撩撥中達成的）
2、每天早晚可發正能量信息各一條（切忌重復推送）
3、定期發紅包。紅包是最好的群活躍工具，尤其在推項目的時候，或者請別人轉發信息的時候。
4、定期分享：搞一些線上分享會（主題不限，提前預告，并讓成員發朋友圈）。
5、定期活動：搞一些線下沙龍聚會活動（邀請群成員參加，提前預告，并讓成員發朋友圈）。
6、做好群內容維護，有人發廣告的時候，即時群規提醒，按規則進行處理，處理完通知群友處理結果。
7、合理利用@所有人，系統性介紹（項目背景，優勢，利益，聯系人）XX項目，避免零散重復多次出現。系統性介紹可以兩天一次的頻率。
8、以咨詢回復的方式介紹項目，讓公司小伙伴在群內配合咨詢，可以事先模擬設定好相應話術。通過營造氣氛引發其它群友興趣。
9、可以設立專門群客服，加群內每個人為好友，或者引導群內成員加自己為好友，通過朋友圈推廣效果更佳。
10、群內容的推送展現形式。純文字（盡量不要霸屏，簡單突出重點），圖文形式（適合手機端瀏覽的豎屏圖片），公眾號文章（注意公眾號排版美觀，發文章前帶上推薦語）。偶爾發發能夠引起共勉的笑話段子。
五、群裂變
1、自動裂變—群輸出的內容，讓群員感覺有價值，就會產生自傳播，會自發邀請入群。常用辦法：培訓活動及分享知識是最好的輸出內容。
2、模式復制—加人建立新群，將已經有成果的群機制復制。（主動拉人進群+朋友圈宣傳掃碼進群）
3、會員建群—讓會員自行建群，教會員怎么發展他的會員圈。
4、借勢合作—與本地一些社群合作，提供作為變現項目；也可以為一些社群提供活動場地，現場宣傳XX項目，引導加微信。